f.
Respetar las organizaciones ya existentes y no
CÓDIGO DE ÉTICA DEL EIT
Se entiende por ética al “Conjunto de costumbres y normas que
dirigen o valoran el correcto, honesto e íntegro comportamiento
humano en una comunidad”. Teoma tiene como política cumplir
con todas las leyes y reglamentos aplicables. También guía su
actuar en los negocios conforme a los más altos estándares
éticos, con el fin de preservar la integridad y los valores de la
empresa.
Por todo lo antes descrito, los empresarios independientes
Teoma (EIT) deberán, de manera obligatoria e irrestricta,
aplicar, seguir y cumplir fielmente el Código de Ética, con el fin
de orientar su conducta para que pueda desarrollar su negocio
en armonía y sin perjuicio para Teoma.
Lineamientos básicos
1. La honestidad e integridad son los valores básicos de
Teoma, por ello los EIT deberán respetarlos, aceptando, a
cabalidad: El Contrato de Distribución, el Manual del
Empresario, los términos y condiciones del servicio, el
presente documento y alguna otra disposición que Teoma
pueda considerar a futuro.
2. Es responsabilidad de cada EIT leer y revisar toda la
documentación oficial emitida por Teoma para el
cumplimiento del Contrato de Distribución. El no hacerlo
no lo exime de las responsabilidades e implicancias que
se describen en los documentos que se nombraron en el
punto anterior.
3. Teoma se reserva el derecho exclusivo de modificar,
enmendar, añadir o sustituir este documento sin previo
aviso.
Conducta General del EIT
1. Los EIT deben:
a. Actuar dentro del marco legal correspondiente y
mantener una conducta moral, evitando prácticas
engañosas, falsas o ilegales, mientras mantiene un
contrato vigente de distribución con Teoma.
b. Utilizar como herramientas de prospección solo
aquellas que son provistas oficialmente por Teoma.
Los EIT no deberán efectuar aseveraciones de
ganancias y propiedades curativas de los productos,
y no harán promesas que no puedan ser cumplidas
ni afirmaciones no comunicadas de forma oficial.
c. Actuar honestamente en todos sus tratos. En ese
sentido, los EIT no deben abusar de la confianza,
edad, enfermedad, discapacidad, falta de
entendimiento, conocimiento del idioma o de la falta
de experiencia comercial de un posible empresario.
d. Asegurarse de que los nuevos empresarios que han
reclutado se encuentren debidamente informados
sobre los productos, el Plan de ganancias, el Manual
del empresario y el presente Código de Ética.
e. Asumir la responsabilidad de verificar que la persona
a inscribir no cuente con un código Teoma, no sea
coempresario o ya haya sido invitado por otro EIT.
Se debe respetar la inscripción y/o invitación
primigenia.
inducir ni fomentar la inscripción de un EIT de otra
línea bajo un nuevo presentador o patrocinador,
incluso usando el nombre de familiares o amigos
(cruce de líneas).
2. Los EIT no inscribirán a personas indocumentadas y/o
personas inexistentes. Tampoco podrán inscribir a alguien
que no ha dado su consentimiento, ya que, además de
ser falta grave a la ética empresarial, Teoma podrá tomar
acciones judiciales contra el EIT infractor.
3. Los EIT deben proteger todo dato privado proporcionado
por sus socios u otro empresario independiente.
4. Los EIT se abstendrán de hacer comentarios negativos,
maliciosos y/o mal intencionados sobre Teoma, y sus
ejecutivos, colaboradores y EIT, utilizando cualquier medio
público de comunicación y/o redes sociales. En caso de
reclamos, quejas de servicios y/o productos, usará los
procedimientos internos previstos por Teoma.
Conducta del EIT en el Centro de Distribución
1 El EIT debe:
a. Actuar con respeto hacia todos los EIT y colaboradores
Teoma.
b. Respetar la fila para compras y despachos.
c. Fomentar la puntualidad y respetar la hora de cierre del
Centro de Distribución, dado que la tienda no debe
recibir dinero fuera del horario de atención. En caso el
Centro de Distribución esté incumpliendo con los
horarios establecidos, el EIT podrá enviar la evidencia a
atencion@teoma.pe para darle solución.
d. Apoyar en la conservación del mobiliario del Centro de
Distribución e informar y alertar cuando observe alguna
conducta indebida que pueda dañar o afectar las
instalaciones y los servicios del local.
e. Evitar el ingreso, comercialización y consumo de
bebidas, alimentos u otros productos distintos a los
distribuidos por Teoma.
f. Garantizar que, en los Centros de Distribución y/o en
sus alrededores, otros EIT no realicen ventas
ambulantes de sus productos Teoma.
g. Usar adecuadamente al espacio que se brinda en los
centros de distribución, los cuales están dispuestos para
atender prospectos de EIT o para realizar un plan de
trabajo con su red por un tiempo máximo de 2 horas.
h. Ser profesional al tratar con el corporativo y los
colaboradores de Teoma, por tanto, debe evitar las
prácticas que se presten para tergiversar la función del
corporativo en beneficio propio. Queda prohibido
entregar o dejar, en los centros de distribución, tarjetas
de presentación y/o volantes a las personas que
atienden la caja o el despacho, para que sean
entregados a prospectos de EIT.
i. Abstenerse de entregar presentes, dinero, dádivas o
cualquier otro bien a los colaboradores de Teoma con
el fin de obtener algún tipo de preferencia en la atención
y el servicio. Teoma considera a todos sus EIT de igual
valor e importancia, por lo que se esfuerza en garantizar
el mismo trato para todos.
Transferencia de código (Cesión de Código).
1. Se considerará una falta de ética si se comprueba que el
EIT ha transferido su código por motivos que van en
contra de lo establecido en la sección Transferencia de
Código del Manual del Empresario. Esta se refiere a
desarrollar el negocio bajo el nombre de otra persona sin
haber sido aprobado por el comité de ética. En este caso,
el código será dado de baja y el EIT perderá todos los
beneficios como premios y promociones ganados.
Comité de Ética
1. El Comité de Ética está conformado por tres vocales,
nombrados por Teoma, los cuales actúan en forma
autónoma en sus decisiones. Sin embargo, este comité
puede incluir, si la situación lo amerita conveniente, a
otros integrantes, dependiendo de la situación y
complejidad del caso.
2. Todas las decisiones del comité son irrevocables.
Denuncias al Comité de Ética
1. Si un EIT detecta una falta de ética empresarial de otro EIT,
está en la obligación de hacer la denuncia al Comité de
Ética mediante un correo electrónico a la dirección
etica@teoma.pe describiendo los siguientes datos:
a. Nombre y folio del EIT denunciante
b. Nombre y folio del/los EIT denunciado(s)
c. Lugar y fecha del incidente a reportarse
d. Detalle del acontecimiento
e. Adjuntar pruebas sustentables de lo informado
(audios, videos, fotos, testimonios verificables, etc.).
2. Para la admisibilidad de la denuncia, El comité de ética
verificará que todos los puntos antes mencionados hayan
sido cubiertos y se reserva el derecho de no atender
aquellos casos en los que se carezca de alguno de estos.
El Comité de Ética no considerará las denuncias basadas
en rumores.
3. Si el personal de Teoma es testigo de que un EIT está
cometiendo una falta de ética, también debe denunciarlo,
siguiendo el mismo procedimiento del punto 1 de esta
sección.
4. Si fuese el caso, se recibirán y atenderán denuncias de
terceros (sin condición de EIT) que cuenten con toda la
información necesaria y sus sustentos.
5. Si las pruebas presentadas son contundentes, el Comité
de Ética cuenta con cinco (05) días hábiles para atender
la solicitud. La solución y decisión final dependerá de la
complejidad del caso.
6. Basándose en la denuncia, el Comité de Ética iniciará una
investigación y enviará una notificación al presunto
infractor, indicándole los detalles de la o las faltas
cometidas descritas en la denuncia. El Comité guardará la
confidencialidad del nombre del denunciante y, de
corresponder, de los testigos.
7. Al denunciado se le otorgará un plazo de 03 días hábiles
para presentar los descargos que considere pertinentes,
luego que le sea notificada la denuncia y el inicio de la
investigación. En caso el EIT requiera un plazo adicional,
deberá solicitarlo al correo etica@teoma.pe. Este será de
un máximo de (02) dos días hábiles adicionales para
responder. De no recibir respuesta, el Comité de Ética
asumirá la aceptación de la falta y emitirá su decisión,
comunicándola al denunciado al correo electrónico que
registró.
8. Si el caso lo amerita, el Comité de Ética citará al
denunciado, a su líder y/o patrocinador.
9. Como resultado del análisis de los casos y de la magnitud
de la falta, el comité determinará si se desestima el caso
o si se aplican alguna de las siguientes sanciones:
a. Llamado a la reflexión por escrito.
b. Suspensión temporal del código del EIT.
c. Resolución definitiva del Contrato de distribución y,
por consecuencia, la pérdida de su condición de EIT
y de todos sus beneficios.
10. Estas sanciones no implican un orden específico, las
mismas podrán ser aplicadas en base a la gravedad de la
infracción cometida.
11. En caso un EIT haya sido sancionado en dos ocasiones y
se vea nuevamente involucrado en una tercera
investigación, en la cual se determina su responsabilidad,
su contrato de distribución será resuelto de forma
definitiva y sin opción a reincorporación a la red.
12. Las decisiones del comité serán comunicadas por escrito,
mediante un correo electrónico al denunciado, al
denunciante.
13. Las investigaciones internas que realiza Teoma no limitan
las acciones legales que, en paralelo, podría interponer.
14. Todo EIT se compromete a mantener una relación
exclusiva con Teoma, lo cual lo limita a lo siguiente:
a. No realizar negocios en otra empresa multinivel del
mismo rubro.
b. No realizar negocios en empresas piramidales.
c. No promocionar ni hacer publicidad de otros
negocios multinivel del mismo rubro.
d. No incentivar la migración de otros EIT a otras redes
que representen competencia directa con Teoma
15. Si Teoma comprueba que un EIT no cumple con alguno
de los puntos anteriormente descritos, el contrato de
distribución quedará resuelto de forma inmediata.
Tiempos de respuesta procedimiento de
investigación
1. Recepción de denuncia.
2. Evaluación de denuncia: 5 días hábiles.
3. Plazo para presentar descargos: 3 días hábiles.
4. Solución y respuesta por el Comité de Ética: de acuerdo
con la complejidad del caso y sus sustentos.