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Presentado por:
No de Grupo: 102048_1
Presentado a:
NEGOCIOS.
Tabla de contenido
Introducción ...................................................................................................................................... 4
Objetivos ........................................................................................................................................... 5
General: ......................................................................................................................................... 5
Específicos: .................................................................................................................................... 5
Aporte 1. ............................................................................................................................................ 6
Aporte 2. ............................................................................................................................................ 6
Aporte 3. ............................................................................................................................................ 8
Aporte 1. ...................................................................................................................................... 10
Yamaha.................................................................................................................................... 10
Aporte 1. ...................................................................................................................................... 16
AKT ......................................................................................................................................... 16
Aporte 2. ...................................................................................................................................... 21
Producto ideal.......................................................................................................................... 21
Aporte 3 ........................................................................................................................................... 21
Aporte 1. ...................................................................................................................................... 22
Yamaha.................................................................................................................................... 22
Aporte 2. ...................................................................................................................................... 27
Aporte 4 ........................................................................................................................................... 31
Aporte 5 ........................................................................................................................................... 33
2. Segmentación ........................................................................................................................ 48
4. Interacción ............................................................................................................................ 50
Conclusiones.................................................................................................................................... 51
Introducción
objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientes y obtener valor a cambio (Kotler
2007). En este sentido, se puede entender que el Marketing está orientado a los clientes, pero
también tiene una importante vocación hacia el generador de los productos y/o, servicios.
mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando
El proceso de marketing comercial consta de cinco pasos. Los primeros cuatro pasos crean valor
para los clientes. En un primer paso es necesario entender el mercado y los deseos y necesidades
del cliente. Luego, se diseña una estrategia orientada hacia esos deseos y necesidades con la
finalidad de mantener y cultivar clientes meta. En un tercer paso, se establece un programa que
entregue un valor superior. Un cuarto paso se construyen relaciones redituables con los clientes
y, finalmente, un quinto y último paso, se capta el valor de los clientes, producto de esa relación
(Kotler 2007).
5
Objetivos
General:
Específicos:
• Analizar de manera detallada todos los aspectos que se han tratado a lo largo de la
• Obtener diversas fuentes de información para poder construir el trabajo con grandes
argumentos.
6
Aporte 1.
estructura.
Colombiana de Comercio
Aporte 2.
Los televisores de la marca Kalley se han convertido en una de las marcas escogidas por los
Colombianos a la hora comprar, esta marca ha apostado a crear televisores a bajo costo y con
numerosas opciones de personalización , además que su garantía de 2 años la hace única en el
mercado, aunque lo que es más llamativo de la marca es su precio que resulta más tentador que
otra marcas, esto también ayudado a que se tiene una red completa de almacenes son Ktronix y
Alkosto a la mano donde se distribuye y que se encuentran en todo el país.
La marca Kalley se ha esmerado para que los consumidores tengan la mayor cantidad de
opciones posibles, con las tecnologías más recientes y una estructura logística y de servicio
eficiente; Esta marca ha hecho bien las cosas en tanto en fabricación, como en ensamblaje y
distribución, por eso considero que es el producto ideal.
Cliente ideal:
Se si realizara un estudio por lo menos en un 80% de los hogares tiene al menos un televisor y
considerando la importancia que tiene este producto en el consumo, además del avance de la
tecnología y las nuevas tendencias que van en creciente como lo son los servicios de películas
7
Para realizar la selección y ubicación del producto y cliente ideal se necesita identificar:
1. Datos demográficos
Género: Hombres y mujeres
Edad: Entre 18 y 60 años
Localización: Área urbana
Nivel de educación: Bachiller en adelante
Nivel de ingresos: Desde 1SMLV
Empleo: Cualquiera
2. Preferencias y Hábitos:
Intereses: Recreativas distracción después de un día de trabajo
Pasatiempos: Ver televisión
Pasiones: Cocina, futbol, ciencia, tecnología, música, noticias, novelas, etc.
3. Hábitos sociales:
Facebook: Si
YouTube: Si
Twitter: Si
Email: ¿Cuál?
¿Qué red (es) o canales es más probable que utilice para compartir información o
recomendaciones con sus amigos?
4. Factores Psicológicos:
Aporte 3.
En la misma seleccionada y basado en el texto: Marketing B2B, (2016), diseña las estrategias de
marketing relacional, dirigida a ubicar un cliente potencial distinto al cliente tradicional o actual
de la empresa.
Estrategias de Marketing:
Lo primero que debemos tener en cuenta es que para una estrategia de marketing relacional se
debe:
Para sobrevivir en el mercado actual debemos empezar a utilizar las estrategias del marketing
relacional para no fracasar y llevar el producto que se desea al éxito, y para lograr alcanzarlo
debemos:
• Conocer a los clientes a la perfección para así determinar sus preferencias y con esto
poder ofrecerle en nuestra web de ventas el producto adecuado a sus necesidades.
• Captar su atención en los escenarios en donde se desenvuelve como por ejemplo en espacios
públicos y haciendo énfasis especialmente en la internet donde las personas pasan gran
parte de su tiempo.
• Crear cupones con descuentos especiales en fechas como cumpleaños, esto con el fin de
estimular al consumidor y hacerlo sentir importante para la empresa.
• Realizar un buzón de sugerencias en la web de la tienda virtual para poder comprender más
a nuestro cliente, cuáles son sus gustos y en qué aspectos estamos fallando para poder
corregirlos.
• Ofrecer una adecuada y oportuna atención al cliente, debemos garantizar que la experiencia
de compra sea agradable con esto logramos que el cliente vuelva y promocione nuestro
producto.
9
• Podemos realizar eventos como por ejemplo descuentos especiales, nuevas colecciones o
promociones en fechas especiales día de la madre y el padre, amor y amistad entre otros,
que motiven a los clientes a visitar la web de ventas.
• La tienda online debe innovar constantemente y tener publicidad llamativa, que sorprenda.
• La comunicación con los clientes debe ser continua.
• Crear una base de datos con la cual se identifiquen los clientes potenciales y las hagas parte
de la empresa que se sientan importantes para esta.
• Hacer uso de las redes sociales ellas están ahí y debemos usarlas. Ellas nos permitirán
conocer opiniones, necesidades, resolver dudas.
• Tomar datos de los clientes para enviarles correos post-venta unos días después de la
compra, con lo cual mostramos interés por la satisfacción con el producto adquirido, y
ofreciéndole soporte técnico si así fuera necesario, o simplemente para resolver sus dudas.
• Realizar encuestas de satisfacción nos puede proporcionar información sobre los puntos a
mejorar, errores cometidos y descubrir nuevas oportunidades de negocio los nuevos gustos
y preferencias.
• No debemos agobiar a nuestros clientes que no se sientan perseguidos.
• La atención personalizada es fundamental, la cual debe ser agradable y amena.
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Aporte 1.
Yamaha
Estructura:
❖ Razón social
Razón Social: Industria Colombiana De Motocicletas Yamaha S A
Nit: 890916911-6
❖ Misión
Somos una empresa que ofrece calidad y soluciones eficientes de servicio, transporte, trabajo
repuestos, accesorios, servicio técnico y lubricantes YAMAHA con altos estándares de calidad,
ofreciendo facilidades de pago al cliente con respuesta inmediata y una excelente garantía,
buscando la mejora continua en nuestro servicio excepcional. También creamos empleos dignos,
❖ Visión
Para el 2021 seremos el distribuidor No.1 de ventas de motocicletas, repuestos y accesorios
YAMAHA en Colombia, siendo reconocidos y preferidos por los amantes de los vehículos
❖ Valores corporativos
❖ Organigrama
❖ Reseña Histórica
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YAMAHA
Las raíces de la Marca Yamaha en Colombia están en una empresa de fundiciones y repuestos,
Furesa S.A., una filial de Coltejer. A través de Furesa se establecieron los primeros contactos
con Yamaha Motor Co. Ltda, para comercializar sus vehículos en Colombia. El acercamiento de
las dos culturas, el inicio de las relaciones de confianza y la permanente visita de funcionarios
de Yamaha Motor a Colombia, favorecieron el traslado del know How de Yamaha a Colombia y
ensamblar las primeras 26 motocicletas DT 175 en el mes Octubre de 1975 con 35 personas. Así
mismo, se firman los contratos de distribución y asistencia técnica de Yamaha Motor Co., Ltda.
El 11 de Junio de 1976 se crea la empresa Impormotos y Cia Ltda, filial de Coltejer, dedicada al
negocio de motocicletas y repuestos. Para 1979 contaba con su propia sede, su línea exclusiva de
El inicio de los años ochenta marcó un importante cambio de la compañía, que pasó de ser filial
participación deYamaha Motor Co. Ltda. El primer punto directo de venta que abrió la empresa
fué en Medellín, sector de San Diego en el año 1980 donde funcionó temporalmente también, el
almacén de repuestos.
Bajo el eslogan "Un nuevo ritmo de vida", las motocicletas Yamaha conquistaron el corazón de
Con 100 motos ensambladas y 15 años de Yamaha en Colombia, en 1990 Incolmotos adquirió
inauguraron las primeras Escuelas Yamaha Musical en el país con el Método de enseñanza
Yamaha.
número 20,
Incolmotos había ensamblado 250 mil unidades, producía 250 motocicletas diarias y laboraban
450 personas en la empresa. Durante esta celebración se crea el Instituto Técnico Yamaha -ITY-,
servicio.
"Tu gran día será el día que tengas una Yamaha" es el eslogan que acompañó el lanzamiento de
ocho países. En el año 1996 se implementa el programa TPM (Manejo Total Productivo) en la
Ltda. Incolmotos entró a formar parte de la empresas del Grupo Yamaha en el mundo, y cambia
El nuevo siglo se inició con la certificación bajo la norma ISO 9000 y el cambio de la dirección
de la compañía, al frente por más de 25 años del Dr. Francisco J. Sierra A. quien fuera nombrado
Yamaha del Dr. José Luis Arango C. En el año 2005 nace la Fundación Incolmotos
protección del medio ambiente y el uso óptimo de los recursos naturales. Construcción de las
Aporte 1.
AKT
• Razón social
912.485.799
• Misión
eficiencia en el tiempo La cual cuenta con un sistema completo de aseguramiento para su proceso
17
diversos usos y terrenos, creando un crecimiento sostenible para sus clientes, proveedores y
• Visión
Lograr un crecimiento continuo para ser una empresa líder, consiguiendo motocicletas con
excelente calidad e innovación y repuestos para la misma, de esta forma convertirnos en una
importante opción en el mercado, siendo preferencia para nuestros clientes. Teniendo personal
posibilidades económicas, de fácil acceso y con un mejor respaldo. Para así tener capacidad de
• Valores corporativos
que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros,
sin excepción.
tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado.
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EL RESPETO: En todos los hábitos de nuestra sociedad, existen una serie de normas que
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Los miembros que componen AKT Motos, cuentan con una
BUENA FE: la impresa invita a sus trabajadores a actuar con buena fe.
• Organigrama
más alta encontramos al jefe de producción, luego cuatro coordinadores de las áreas de proceso
después están los supervisores, quienes dividen los grupos de operarios ( especializados, de línea,
mecánicos e inspectores). Ayudados por los líderes de operarios según sea el grupo de trabajo al
que pertenezcan.
19
• Reseña Histórica
japonesas, europeas, estadounidenses y regionales (Brasil y Chile). Es por ello que un grupo de
La marca AKT Motos tiene más de 14 años y cuenta con una participación cercana al 20% en
el mercado colombiano.
modalidad CKD para favorecerse de los beneficios arancelarios que permite este modelo de
importación, dentro de sus principales proveedores con sede en la China y Taiwán como Loncin
En el año 2011, la empresa hace una alianza para el ensamble y la distribución de motocicletas
Desde el año 2012 y hasta la fecha (2015), la empresa patrocina en Colombia al piloto de
velocidad Tomás Puerta, quien corre en el campeonato de Supersport en los Estados Unidos. El
seguridad vial.
En el año 2009 salieron al aire los comerciales de televisión más famosos con "AKT cambió
mi vida" con Jorge Celedón y el de "AKT es el negocio" con el cantante J Balvin quien ha sido el
En enero de 2012 AKT firmó el patrocinio con el equipo colombiano independiente Santa Fe
que terminó siendo campeón en la primera división de Colombia.En el 2012 se lanzó la moto
Enduro más vendida en Colombia. En el 2013 la compañía quedó entre las tres marcas que más
Varios de sus modelos son de Loncin Motor, entre ellos la AKT235 descontinuada, y la línea
TT150.
Para el 2018, AKT ha vendido más de 1 100 000 motocicletas alrededor de Colombia.
21
Aporte 2.
Producto ideal
AKT Motos cuenta con una gama amplia de colores por modelo. Si un cliente requiere un
color especial de fábrica esta se puede desarrollar a partir de 20 unidades y se manejará como un
proyecto especial.
Cliente ideal
Personas del común que no tienen un medio de transporte asequible y que AKT MOTOS le
servicio técnico.
Aporte 3
matrimonio etc.;
Aporte 1.
Yamaha
Reseña Histórica
▪ Principales negocios:
▪ Instrumentos musicales: pianos, instrumentos musicales digitales, instrumentos de viento,
instrumentos de cuerda, instrumentos de percusión, instrumentos de música para la
Educación, equipos de audio profesional, habitaciones insonorizadas, escuelas de música,
escuelas de idioma Inglés, software de entretenimiento musical, y puesta a punto de Piano.
▪ AV / IT (productos de audio y equipos informáticos)
▪ Dispositivos electrónicos (semiconductores)
▪ Otros (productos de golf, los componentes de madera en el interior de automóviles, equipos
de la FA, las instalaciones de alojamiento e instalaciones deportivas)
▪ Número de pianos producidos desde 1900: 6.15 millones
▪ Número de Estudiantes en las Escuelas de Música en el mundo: 710,000 estudiantes en más
de 40 países
• MISION:
Somos una empresa que ofrece calidad y soluciones eficientes de servicio, transporte,
trabajo y recreación a los colombianos, mediante la comercialización de motocicletas
innovadoras, repuestos, accesorios, servicio técnico y lubricantes YAMAHA con altos
24
estándares de calidad, ofreciendo facilidades de pago al cliente con respuesta inmediata y una
excelente garantía, buscando la mejora continua en nuestro servicio excepcional. También
creamos empleos dignos, de oportunidades de realización profesional y personal,
contribuyendo así al desarrollo económico y social de nuestro departamento.
• VISION:
• NUESTROS VALORES:
Para nosotros el servicio al cliente es primordial, por eso siempre queremos brindarte una
cara amable y estar atentos a cualquier tipo de inquietud o necesidad que tengas.
• ORGANIGRAMA
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• PRODUCTOS
Yamaha en el mundo tiene una clara percepción de su papel como miembro de una sociedad y
sus responsabilidades empresariales, que no se reducen pero que sí comienzan con la generación
de bienestar en su interior y satisfacción de las necesidades de sus clientes; y que continúan con el
desarrollo de la sociedad a través del cumplimiento de sus obligaciones legales, inversión social y
responsabilidad ambiental.
La Fundación Incolmotos Yamaha es una entidad sin ánimo de lucro de carácter cultural,
deportivo y técnico, cuyo objeto social es el fomento de la Educación Musical, especialmente de
los niños, la capacitación para el trabajo en Servicio Técnico de motocicletas y la promoción de
actividades deportivas relacionadas con las Motocicletas y ATVs, fomentando la inclusión social
y la promoción de las personas de escasos recursos.
26
La Fundación fue creada en diciembre de 2004 por Incolmotos Yamaha S.A., en compañía de
algunos accionistas y empleados de la Empresa, con el fin de ejercer su Responsabilidad Social
Corporativa a través de estas actividades.
Cultura de movilidad segura: Incolmotos Yamaha junto con otras tres empresas de motocicletas,
conforman el Comité de las Ensambladoras de Motos Japonesas, que busca a través de acciones de
comunicación y educación, mejorar la percepción frente a los usuarios y las motocicletas en nuestro
país, destacar el papel de esta industria en la economía y consolidar valores positivos de movilidad
que permitan reducir la accidentalidad en las vías y garantizar una movilidad segura, a partir del
respeto y la tolerancia de todos los actores de la vía.
Aporte 2.
CLIENTE IDEAL
La mayoría de usuarios de las motos provienen de quienes antes usaban el transporte público y
una pequeña fracción de usuarios de carro que migraron a este medio por ser una opción mucho
más ágil, sobre todo en las ciudades con alta congestión.
De acuerdo con varias encuestas realizadas en los últimos años, la motocicleta pasó de ser un
lujo a ser un impulsor del desarrollo económico del país, ya que apoya la subsistencia de 7,8
millones de familias populares, que basan sus ingresos en el uso de su moto en oficios como
mensajería, domicilios, e incluso actividades ilegales como el mototaxismo.
Las cifras muestran que el 53,8% de los motociclistas pertenecen a los estratos 1 y 2, y el 98,56%
a los estratos 1, 2, 3 y 4. El 91,9% de los motociclistas son empleados, trabajadores independientes
o estudiantes.
No existe realmente una manera para diseñar una ciudad para las motos. En países como China
e indonesia, donde la mayoría de personas se mueven en motos, las vías en las que transitan las
30
motocicletas son las mismas de los carros. Éstas no se diseñan para tránsito exclusivo de motos”,
explicó el experto a Portafolio.co, ante la pregunta que muchos colombianos se hacen de por qué
no construir vías para tránsito de estos vehículos.
Aporte 3. En la misma seleccionada y basado en el texto: Marketing B2B, (2016), diseña las
estrategias de marketing relacional, dirigida a ubicar un cliente potencial distinto al cliente
tradicional o actual de la empresa. Además, hace la coevaluación de cada uno de los integrantes
del grupo. (Formato rubrica de evaluación – actividad individual.). Individual. Los aportes se suben
en el foro de aprendizaje colaborativo.
Técnicas de fidelización.
Técnicas de posicionamiento.
1. Facilidad de interacción entre el usuario y nuestro sitio para encontrar los productos que
buscan.
2. Crear la confianza de los usuarios de realizar pagos en línea a través de nuestro sitio web.
5. Permitir a nuestros usuarios compartir experiencias vividas y dar su propia opinión acerca de
nuestros productos con total libertad.
1. Catalogo en línea.
3. Operadores en línea
31
Requerimientos de información.
4. Cantidades de producto vendidas, fechas que nuestros proveedores nos envían los materiales.
Aporte 4
En base al texto Barroso, C. & Martín, E. (1999). Diseñan un marketing relacional al producto
ideal enfocado en el cliente ideal, para la empresa seleccionada según votación realizada en la
canal de Atención al cliente donde puedes realizar un seguimiento a tus clientes y con la
rapidez de atención y respuesta que ellos están buscando, los clientes quieren encontrar
en sus redes habituales información sobre los productos que están adquiriendo por eso
es importante que estés allí para que puedas resolver dudas y lograr que ellos se sientan
32
seguros de los productos que adquieren. Estas redes sociales tienen la capacidad de
difusión y viralización en una forma rápida y eficaz por eso se debe tener fichados a los
consumidores satisfechos con sus servicios. Esos clientes se pueden convertir en los
• Email Marketing: Esta funciona como una de las herramientas más poderosas del
marketing relacional, porque con ella puedes programar correos post-venta, que no es
más que después de la compra enviar correos ofreciendo al cliente soporte técnico,
su opinión, entre otros; además que se puede ofrecerse nuevos productos, ofrecer
• Encuestas: Con estas podemos mejorar el servicio o producto, además de que muestra
a los nuestros clientes lo importante que es su opinión para nosotros como empresa.
• Atención al cliente: Contar con un equipo calificado con calidez humana para ofrecer
a sus clientes, puntos por compras redimibles con otros productos de la marca,
descuentos especiales podemos lograr fidelización del cliente con la marca, y ahora con
también sirve para potenciar la imagen de marca. El hecho de que una empresa aparezca
Aporte 5.
Construyen el documento final de grupo a entregar, elaborando un consolidado de todos y cada
uno de los aportes de los pasos 1, 2 y 3, y uno solo entregable por grupo del aporte 4, incluyendo
la coevaluación en donde cada uno de los integrantes de grupo, evalúa a sus compañeros de grupo
Propone los 3
Propone los 3 aportes
Aportes de aportes individuales
construcción de la individuales que se
que se propone en NO hace aportes
actividad proponen, pero son muy 10
la guía de
colaborativa superficiales
actividades
(individual)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Participa parcial o
Aportes de Participa NO participa
esporádicamente
construcción de la activamente en la activamente en la
activamente en la
actividad construcción de la construcción de la 8
construcción de la
colaborativa actividad de grupo actividad de grupo
actividad de grupo
(Grupal)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Apoya en la
Apoya parcialmente en la NO apoya en la
construcción del
Construcción del construcción del construcción del
documento final
documento final de documento documento 10
grupal
grupo
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
TOTAL, COEVALUACION # 38
35
Propone los 3
Aportes de Propone los 3 aportes
aportes individuales
construcción de la individuales que se
que se propone en NO hace aportes
actividad proponen, pero son muy 10
la guía de
colaborativa superficiales
actividades
(individual)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Participa parcial o
Aportes de Participa NO participa
esporádicamente
construcción de la activamente en la activamente en la
activamente en la
actividad construcción de la construcción de la 9
construcción de la
colaborativa actividad de grupo actividad de grupo
actividad de grupo
(Grupal)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Apoya en la
Apoya parcialmente en la NO apoya en la
construcción del
Construcción del construcción del construcción del
documento final
documento final de documento documento 10
grupal
grupo
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
TOTAL, COEVALUACION # 38
36
Propone los 3
Aportes de Propone los 3 aportes
aportes individuales
construcción de la individuales que se
que se propone en NO hace aportes
actividad proponen, pero son muy 7
la guía de
colaborativa superficiales
actividades
(individual)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Participa parcial o
Aportes de Participa NO participa
esporádicamente
construcción de la activamente en la activamente en la
activamente en la
actividad construcción de la construcción de la 9
construcción de la
colaborativa actividad de grupo actividad de grupo
actividad de grupo
(Grupal)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Apoya en la
Apoya parcialmente en la NO apoya en la
construcción del
Construcción del construcción del construcción del
documento final
documento final de documento documento 9
grupal
grupo
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
TOTAL, COEVALUACION # 34
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Propone los 3
Aportes de Propone los 3 aportes
aportes individuales
construcción de la individuales que se
que se propone en NO hace aportes
actividad proponen, pero son muy 9
la guía de
colaborativa superficiales
actividades
(individual)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Participa parcial o
Aportes de Participa NO participa
esporádicamente
construcción de la activamente en la activamente en la
activamente en la
actividad construcción de la construcción de la 9
construcción de la
colaborativa actividad de grupo actividad de grupo
actividad de grupo
(Grupal)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Apoya en la
Apoya parcialmente en la NO apoya en la
construcción del
Construcción del construcción del construcción del
documento final
documento final de documento documento 9
grupal
grupo
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
TOTAL, COEVALUACION # 36
38
Propone los 3
Aportes de Propone los 3 aportes
aportes individuales
construcción de la individuales que se
que se propone en NO hace aportes
actividad proponen, pero son muy 9
la guía de
colaborativa superficiales
actividades
(individual)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Participa parcial o
Aportes de Participa NO participa
esporádicamente
construcción de la activamente en la activamente en la
activamente en la
actividad construcción de la construcción de la 8
construcción de la
colaborativa actividad de grupo actividad de grupo
actividad de grupo
(Grupal)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Apoya en la
Apoya parcialmente en la NO apoya en la
construcción del
Construcción del construcción del construcción del
documento final
documento final de documento documento 8
grupal
grupo
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
TOTAL, COEVALUACION # 34
39
Propone los 3
Aportes de Propone los 3 aportes
aportes individuales
construcción de la individuales que se
que se propone en NO hace aportes
actividad proponen, pero son muy 8
la guía de
colaborativa superficiales
actividades
(individual)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Participa parcial o
Aportes de Participa NO participa
esporádicamente
construcción de la activamente en la activamente en la
activamente en la
actividad construcción de la construcción de la 8
construcción de la
colaborativa actividad de grupo actividad de grupo
actividad de grupo
(Grupal)
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Apoya en la
Apoya parcialmente en la NO apoya en la
construcción del
Construcción del construcción del construcción del
documento final
documento final de documento documento 8
grupal
grupo
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
TOTAL, COEVALUACION # 32
40
TOTAL, COEVALUACION # 38
TOTAL, COEVALUACION # 38
42
RELACIONAL
Colombiana de Comercio
Razón social
COLOMBIANA DE COMERCIO S.A, Coberta S.A y/o Alkosto S.A NIT 890900943-1
Misión
Visión
mejor manera sus necesidades, lo cual nos permitirá proporcionar una adecuada retribución a
Valores corporativos
Ética Comercial.
• Buena Fe.
• Respeto.
• Solidaridad.
• Honorabilidad.
• Innovación.
• Conciencia verde.
• Compromiso.
44
Organigrama
45
¿Qué hacemos?
- Consumo: Con la distribución de grandes marcas como P&G, Kellogg's, Brinsa, Team,
Familia, Solla, entre otras.
46
Reseña Histórica
48
1. Bases de datos
Contar con una lista de leads de calidad nos permitirá posteriormente extraer datos y segmentarlos. Si los
segmentas adecuadamente y cuentas con información precisa de cada uno, podrás tratar con ellos de
manera más personalizada y real, crear acciones de posicionamiento y de venta. Una vez estén los clientes
segmentados, puedes comenzar a adaptar los mensajes dependiendo de las necesidades e intereses de cada
pequeño grupo.
2. Segmentación
Una vez tenemos una base de datos lo suficientemente nutrida, podemos comenzar a identificar
comportamientos similares que nos permitan distinguir diferentes segmentos y llevar a cabo un plan de
3. Adaptación de mensajes
Para cada segmento de clientes según los intereses y necesidades, debemos adaptar el tono, las ofertas
y promociones, etc.
Por eso como empresa podemos hacer que el cliente se sienta partícipe directo en tu marca, ¿cómo?
4. Interacción
Nos interesa su opinión, sus críticas, sus sugerencias, etc. Fundamental: Hay que escucharlos.
✓ No tienen por qué ser acciones especiales, una simple recomendación o incluso reclamación,
puede contribuir a la creación de valor.
✓ Uno de los objetivos principales en una estrategia de Marketing Relacional debe ser la interacción
con el cliente. Tu cliente está en las redes sociales, en blogs, en medios digitales, etc. Búscalo,
comenta, retuitea, que sepa que hay una presencia humana detrás de esa marca que le interesa.
Invierte en sistemas de información y análisis.
✓ Gracias a esta interacción, no solo creas un vínculo, también tienes la oportunidad de conocer más
a tus clientes, sus intereses, sus gustos, etc. De esta manera, sabrás qué ofrecerles exactamente que
les vaya a interesar.
✓ En definitiva, con todas estas acciones estarás fidelizando o deleitando a tus clientes, estarás
atrayendo y fidelizando a tus clientes.
✓ Monitorización de las menciones en RRSS
✓ Email Marketing
✓ Correo post-venta:
✓ Ofrecer contenidos relevantes que generen valor al cliente.
✓ Enviar campañas de consolidación de marca.
✓ Ofrecer nuevos productos, estimulando el cross-selling y up-selling
✓ Hay que felicitar al cliente en fechas importantes, como su cumpleaños, Navidad, etc
✓ Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos, regalos y otras
✓ Encuestas: nos permiten mejorar, además de mostrar a nuestros clientes que nos preocupamos por
su opinión.
✓ Atención al cliente: contar con un equipo cualificado para ofrecer un servicio personalizado y de
calidad para cada cliente.
✓ Programas de fidelidad: los clientes satisfechos bien madurados pueden convertirse en clientes
leales. Que repiten, que no acuden a la competencia. Ejecutando programas de fidelidad
conseguiremos clientes recurrentes que nos consideren como el único proveedor posible.
51
Conclusiones
• Del análisis se puede concluir que el uso del marketing con causa por parte de las
empresas asume un uso mercantilista de la conciencia actual debido al efecto claro que
• Debido a que esta puede ser la única razón para usar esta tecnología, no podemos
garantizar que la empresa no busque al mismo tiempo un compromiso por la causa que
promueve. Lo que está claro es que las personas actúan motivadas por medidas sociales
corporativas.
• Es obvio que la mercadotecnia para continuar inclinándose debe satisfacer tanto los
aumentar las ventas y hacer que el trabajo social tenga un valor innegable.
Referencia Bibliográfica
Barroso, C. & Martín, E. (1999). Marketing Relacional. Los pilares del marketing
relacional. Recuperado
de https://books.google.es/books?id=GnTubrjgzfYC&lpg=PA105&ots=MgIE2Ed
lc_&dq=fases%20del%20marketing%20relcional&lr&hl=es&pg=PA117#v=onep
age&q&f=falsehttps://www.corbeta.com.co
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:
2969/login.aspx?direct=true&db=buh&AN=82746486&lang=es&site=ehost-live.
https://www.google.com/