PONENCIA

DESHUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE SALUD

 Presentación del ponte.
 Presentación del tema y Video de apertura.
 Desarrollo de la temática.
Deshumanización.
En cuanto a los servicios de la salud deshumanización
• Atentar contra la dignidad del paciente. (Violencia contra el usuario).
• despojarlo de su intimidad.
• Darle más importancia a la enfermedad que al enfermo.
• Priorizar el tema económico o el lucro frente al mejoramiento de la calidad
de vida del paciente, que finalmente es el objetivo de la prestación de
servicio.
Causas de la Deshumanización.
• Tecnología: ¿Quién atiende al paciente? Muchas veces lo conectan a una
maquina sin explicarle que le van hacer, o para que sirve, qué efectos
(positivos – negativos) tiene sobre su salud.
• Carga Laboral: llenar tanto papeleo, entrega de informes e indicadores,
jornadas largas de trabajo, agotamiento extremo, atender gran demanda de
pacientes por día.
• Criterios Mercantilistas: que la salud es un negocio, tiene precio, que en la
salud hay estratos, que hay que pagar por recibirla, ya no importa si se trató
bien al paciente sino cuanto se facturo por ese servicio, la salud ya no es un
derecho fundamental. Eso es lo que se ve en el mercado.
• Negación al Sufrimiento: Se olvida que la persona está enferma y
simplemente lo ven como una factura, una cuenta de cobro, como no es
nuestro familiar nos negamos al sufrimiento que está padeciendo esa
persona.
Hablemos de lo positivo….

Humanización.
Es una cuestión ética, tiene que ver con los valores, con la búsqueda del bien de
las demás personas y el de sí mismo.
Valores Humanos.
Los valores determinan el comportamiento del ser humano y se ven reflejados
durante la interacción con otros seres.
Algunos valores que deberían reflejarse en los prestadores de servicio de salud:
• Tolerancia: quejas, reclamos por parte de los usuarios.
• Paciencia: al brindar o pedir información a los pacientes y/o usuarios.
• Respeto: al dolor o sufrimiento tanto del paciente como de los familiares y
amigos del mismo.
• Honestidad: para dar una información veraz y oportuna, honestidad con los
familiares de los pacientes al informarles de su estado de salud.
• Amabilidad y empatía: saber escuchar a los usuarios antes sus aflicciones
de salud y brindarle ayuda oportuna.
• Prudencia y Confianza: con la información que se maneja, no hacer malos
comentarios, manejo respetuoso de información (No entregar información
del paciente a los medios de comunicación).
Si como profesionales de salud tenemos como mínimo es valores podremos
garantizar una atención más humanizada.
Como Humanizar el Servicio de Salud.
La atención humanizada es la imagen que se refleja por parte de la institución de
salud hacia los usuarios, basada en la relación permanente del profesional para
con el paciente.
Humanizar el servicio es:
• Reconocer al paciente como un sujeto de derecho y no como objeto de
estudio (dejar de verlo como una cosa). Como sujeto de derecho puede
participar, es decir opinar durante su proceso de atención
• Considerar al ser humano (usuario) en sentido global: mirarlo desde la
dimensión física, emocional, social y espiritual.
• Brindar una atención personalizada: tener en cuenta sus necesidades para
que se lleve una satisfacción plena del servicio.
• Tener empatía con el usuario: Tratarlo con respeto, atenderlo como si fuese
nuestro familiar, sonreír, llamarlo por su nombre.
Trabajo en Equipo
• No se construye una clínica con un solo médico. (con un equipo de
profesionales de salud)
 • Cuando se habla de equipo no existe un YO sino un NOSOTROS.
• No debe existir el individualismo, ni la competencia entre colegas.
• Debe haber un espíritu colaborador, unir esfuerzos para el bien del enfermo.
Que Ámbitos debemos Humanizar.
• Jurídico: Reglamentación, políticas, directrices. (sistema que se mueve
desde lo económico y no desde lo social).
• Cultural: respeto a la vida, respeto al sufrimiento y la muerte en la cultura,
respetar las creencias.
• Político y económico: existe una justa distribución de los recursos, que
haya accesibilidad, oportunidad, (tiene relación con el ámbito jurídico).
• Estructural: infraestructura, entorno. (tener en cuenta las limitaciones
físicas de algunas personas, tener en cuenta la comodidad del acompañante
del hospitalizado)
• Asistencial: centralidad en el usuario, atención holística.
• Ético: el comportamiento, las relaciones entre profesionales.
• Relacional: Vigilante, personal de aseo, todos. (los 5 P/U min son los que
quedan en la mente).
• Personal: autoestima, autoconcepto, madurez, estar bien con uno mismo.
Conclusiones
Lo que se busca con la atención humanizada es no vulnerar más el estado de
salud del paciente.
Para garantizar un servicio con calidad se debe:
• Humanizar lo estructural: Cumpliendo las normas, estándares mínimos de
habilitación.
• Humanizar al Profesional: Capacitándose más en el trato humanizado que
en lo técnico. Se especializan más en la enfermedad y se olvidan del ser
humano que la padece.
• Trabajar en equipo.

Gracias por su Atención.