DIAGNOSTICO ESTRATEGICO – LAS FUERZAS DE PORTER 1

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TACHIRA

VICERECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE POSTGRADO

Asignatura:
Proceso Estratégico

TEMA:
Desarrollo de la actividad No. 1

PRESENTA:
Orlando Villamizar Carrero
Gerardo Parra Angarita
Luis Javier Laguado
Henry Gomez

Docente:
Dra. Martha Ugueto Maldonado

Maestría en Ingeniería Industrial, Decanato de Postgrados.

Cúcuta, 2019
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Determinación de los Factores Claves de Éxito y Evaluación Fuerza Competitiva en la Empresa

de limpieza y aseo Ousorcing Seasin Ltda. Sede Cúcuta.

Notas de los autores:

Orlando Villamizar Carrero, Gerardo Parra Angarita

Luis Javier Laguado y Henry Gómez.
Maestría en Ingeniería Industrial, Decanato de Postgrados.

Universidad Nacional Experimental del Táchira Proceso Estratégico, 13 de octubre de 2019.

Sector 5001, Av. Universidad, San Cristóbal, Táchira, Venezuela.

Contacto: orlandovillamizar62@hotmail.com, gerardoparra1963@gmail.com

luis.laguado@cens.com.co, henryg09@gmail.com

Caso Ilustrativo

Empresa de limpieza y aseo “Ousorcing Seasin Ltda. – Sede Cúcuta”

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Introducción.

La Empresa limpieza y aseo Ousorcing Seasin Ltda. con sucursal de la ciudad de Cúcuta y con

injerencia a nivel nacional, está conformada por distintas sucursales y con sede principal en la

ciudad de Bucaramanga; esta cumple diversas funciones en los mercados relacionados con

limpieza, aseo, jardinería, higienización ambiental y también de cafetería, mantenimiento,

jardinería, poda y tala especializada, trabajos en alturas y espacios confinados, fumigación

Industrial y piscineros, especializándonos en la tercerización en este ramo de servicios que facilitan

la realización de los procesos empresariales, industriales, hospitalarios y comerciales de sus

clientes, entre los cuales de relacionan:

 Almacenes de cadena

 Aseo de bodegas

 Auditorios

 Aseo institucional

 Aseo hospitalario, Casinos, Restaurantes,

 Centros de negocios, Centros, comerciales, Colegios, Centros vacacionales y de

recreación, hoteles, sector bancario y residencial.

La tercerización y la subcontratación no son prohibidas en Colombia, es bueno recordarlo.

Están regulada por las leyes 50 de 1990, la 1429 de 2010, la 1753 de 2015, decréto1072 dé

2015, resolución 2021 de 2019 y otras normas concordantes. La modalidad Ousorcing consiste

en la contratación externa de un servicio a una empresa especializada en el tema. Esto,

establecido por el Artículo 34 del Código Sustantivo de Trabajo, en el cual prima la solidaridad

para los colaboradores.

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La empresa Ousorcing Seasin Ltda., tiene cobertura en el mercado Nacional en otras ciudades

del país como Bogotá, Cúcuta, Barrancabermeja, Pereira, Cartagena, Santa Marta, Riohacha,

Valledupar, Pasto, Medellín, entre otras.

A continuación, y haciendo uso del modelo de las cinco fuerzas de Porter se presenta un análisis

de la empresa Ousorcing Seasin Ltda. Sede Cúcuta de aseo y limpieza e higienización sector

de la industria, al cual pertenece por más de 15 años, identificando a través de los resultados

obtenidos, su nivel de atractivo.

Análisis de las fuerzas competitivas de la industria a la que pertenece la empresa

Dentro del marco regulatorio de la de aseo, limpieza e higienización en Colombia, se estableció

como lineamiento general, la tercerización de servicios y flexibilización laboral con creación e

implementación de reglas que permitieran la libre competencia en los negocios de aseo,

cafetería y mantenimiento de áreas, en general, las cuales poseen una infraestructura fácil de

duplicar por los agentes interesados (desde una perspectiva económica), para prestar el mismo

servicio. Razón por la cual se fija el análisis de las cinco fuerzas de Porter en lo relacionado al

servicio de aseo, limpieza e higienización de la industria hotelera, residencial, hospitalaria,

comercial y empresarial, con una evolución de ventas de servicios de aseo cafetería y

mantenimiento institucional Ousorcing Seacing Ltda. , con una última facturación

registrada: menor de 1.000.000.000 cop. con un crecimiento de 64 empresas líderes del sector

de limpieza y mantenimiento para el período 2013-2019. y en ese sentido se tiene:

:
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1. Entrada de nuevos competidores:

 ↓ Economías de escala (-): Quiere decir que la empresa ofertante en el sector tenga que

hacerlo a gran escala con las contingencias que esto conlleva, o bien a pequeña escala

soportando desventajas en costes. Esta variable se identifica en la reducción de costes

unitarios que se reducen a medida que aumenta el volumen de producción.

 ↓ Diferenciación del producto o Servicio (-): Se trata de varios servicios (aseo y

limpieza), se pueden ofertar a la industria dándole valor agregado. Es relevante en un

mercado de bienes y servicios que los productos o prestaciones estén diferenciados, puesto

que fácil que los consumidores cambien de proveedor

 ↑Requerimientos de capital (-): Comprende la necesidad de invertir grandes recursos en

capital y financiación para entrar en el sector Cualquier empresa puede participar en las

ofertas de licitación o contratación. Comercializar el servicio no requiere de grandes

inversiones. Por lo tanto, se trata de una barrera baja cuyo impacto es negativo para las

empresas ya existentes.

 ↑ Acceso a Canales de Distribución (-): En la medida que los canales de distribución para

un producto estén bien atendidos por las firmas establecidas, el nuevo competidor les

corresponde convencer a los distribuidores que acepten sus productos mediante reducción

de precios y de un mayor de utilidad para el canal, compartir costos en la publicidad de su

servicio, etc.

 ↑ Política gubernamental (+): De acuerdo al marco regulatorio vigente, el Estado cumple

las funciones de dirección, regulación, control y vigilancia, lo que conlleva mejores

controles los cuales se han delegado al ministerio de trabajo como ente garantista del

cumplimiento en la aplicación de la norma, lo cual se traduce en mayores exigencias en

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cuanto a documentación, y requisitos legales y el respeto de los derechos de los

trabajadores.

2. Rivalidad entre competidores actuales

 ↓ Número de Competidores- igualdad en volumen y capacidad (+): Se logra de

identificar cuántos competidores existen, a un mayor número de estos supondrá más

intensidad competitiva. Entre los competidores existentes están:

1. Casa limpia

2. Summar

3. Brilladora El Diamante.

4. Aseocolba

5. Cleaner

6. Aseo y Sostenimiento

7. Eulen Colombia

8. Brillaseo

9. Representaciones Elite

10. Grupo Empresarial Seiso

11. Servilimpieza

12. Serviaseo

13. Centro Aseo.

14. Uno-A Aseo Integrado

15. JM Martínez

16. Eminser

17. Flórez & Álvarez

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18. El Punto del Aseo

19. Aseos La Perfección

20. Acéraselo

21. Interflax

22. Tempoaseo

23. SIL

24. Lavandería Industrial Metropolitana

25. Sinco Solmex del Caribe

26. Mr Clean

27. Brillantex Multiservicios

28. Servilima

29. Aseo Mas

30. Lavandería Classic

31. ESG Industriales

32. Tecnoclean de Colombia

33. Lavandería Universal.

 ↑ Comportamiento de la demanda (+): En la última década ha variado considerablemente

por lo tanto se ha incrementado, la mayor cantidad de servicios prestados se encuentran en

los clientes del sector industrial, hotelero, hospitalario, empresarial y clubes recreativos,

comportamiento positivo para el sector ya establecido en la región.

 ↓ Barreras de ingreso/salida (+): Son causas que impiden o obstaculizan el abandono del

sector por parte de la empresa, derivadas por una serie de razones, que pueden variar desde

una inversión inicial alta en activos fijos no transferibles (como bienes inmuebles),
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dependencia de un producto para tener credibilidad en el servicio ofertado o porque se

genera pérdidas en la prestación del mismo.

 ↓ Costo de cambio del cliente (-): La existencia de costes de cambio de proveedores o

clientes reduce la intensidad de la competencia.

 ↓ Diversificación de competidores (-): Las nuevas empresas que quieren acceder al sector,

siendo éstas una amenaza para las ya existentes ya que se intensificara la competencia. El

ingreso de estas compañías está condicionado por barreras de entrada al sector, las cuales

son instrumentos o mecanismos que entorpecen esta nueva incorporación y hacen que se

disminuya las expectativas de rentabilidad de las principiantes.

3. Poder de negociación de los proveedores.

 ↓Cantidad (+): Los proveedores tienen un insuficiente margen de negociación puesto que

las empresas proveedoras están condicionadas por las medidas que tomen las empresas del

sector de servicios de limpieza. En nuestro caso, el número de empresas distribuidoras de

productos y material, como las prestaciones de servicios son abundantes. De esta manera,

cada sociedad que requiera de suministros, los conseguirá a través de la que mejores

ventajas según el costo y la calidad del producto referente.

 ↓ Posibilidad de Integración vertical hacia arriba (+): La posibilidad de que los clientes

puedan suministrar de manera directa el servicio ofertado, en carecería el valor de sus

nóminas, generando mayor costo de funcionamiento de las mismas en el incremento de

personal. Razón está que favorece a la empresa se aseo y limpieza de nuestro caso.

 ↓ Insumos sustitutos y costo de cambio de proveedor (+): La posibilidad de la aparición

de servicios o productos sustitutivos no son significantes, debido a que un servicio de

limpieza no puede sustituirse por un producto, sino que le afectaran aspectos como la
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calidad, el precio y el tiempo que se emplea en la realización delas actividades que

requiere el servicio prestado.

 ↑ Dependencia del éxito del cliente (-): El comportamiento de los clientes, donde su

poder de negociación es dominante por las preferencias de cada uno, la facilidad de

cambiar de empresa y el fácil acceso de los precios de la competencia atreves de la web,

es factor predominante pata el cliente en la toma de decisiones para la escogencia del

prestador del servicio.

3. CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES (Usuario Final)

 ↓Cantidad (+): Los proveedores tienen un insuficiente margen de negociación puesto que

las empresas proveedoras están condicionadas por las medidas que tomen las empresas del

sector de servicios de limpieza. En nuestro caso, el número de empresas distribuidoras de

productos y material, como las prestaciones de servicios son abundantes. De esta manera,

cada sociedad que requiera de suministros, los conseguirá a través de la que mejores

ventajas según el costo y la calidad del producto referente.

 ↓ Posibilidad de Integración vertical hacia arriba (+): La posibilidad de que los clientes

puedan suministrar de manera directa el servicio ofertado, en carecería el valor de sus

nóminas, generando mayor costo de funcionamiento de las mismas en el incremento de

personal. Razón está que favorece a la empresa se aseo y limpieza de nuestro caso.

 ↓ Insumos sustitutos y costo de cambio de proveedor (+): La posibilidad de la aparición

de servicios o productos sustitutivos no son significantes, debido a que un servicio de

limpieza no puede sustituirse por un producto, sino que le afectaran aspectos como la
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calidad, el precio y el tiempo que se emplea en la realización delas actividades que

requiere el servicio prestado.

 ↑ Dependencia del éxito del cliente (-): El comportamiento de los clientes, donde su

poder de negociación es dominante por las preferencias de cada uno, la facilidad de

cambiar de empresa y el fácil acceso de los precios de la competencia atreves de la web,

es factor predominante pata el cliente en la toma de decisiones para la escogencia del

prestador del servicio.

4. Capacidad de negociación de los proveedores

 ↑ Cantidad (-): El cliente enmarca a través de licitación la escogencia del producto

ofertado y el precio que favorece a sus intereses, impacto fuerte que favorece a sus

pretensiones, por la competencia en el mercado de servicios de aseo y limpieza.

 ↓ Posibilidad de Integración vertical hacia arriba (+): La posibilidad de que los clientes

finales puedan suministra de manera directa los servicios de limpieza, generan altos costos,

situación favorable a la empresa prestadora de servicios, en razón que las empresas o

clientes han aumentado en la última década.

 ↑Volumen de compra (-): La demanda de mayares paquetes de servicio en donde integran

una gran variedad de servicio como de aseo, limpieza, jardinería, mantenimiento de

fachadas y reparaciones en general, hacen activar un gran volumen de personal que genera

mayor inversión en personal, pero que a su vez redunda en mayor confiabilidad al cliente

y facilidad en tramites con un solo prestador de servicios.

 ↑ Posibilidad de influir en el consumidor final (-): La empresa de aseo, limpieza e

higienización influencia en la promoción y calidad de sus servicios, pero al final el cliente

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es quien decide con cual empresa contratar de acuerdo a su necesidad y presupuesto por

ende la complejidad de las exigencias del mercado de hoy en día.

 Entrada de productos sustitutos

 ↑ Sustitución de carácter funcional (-): La disponibilidad de bienes sustitutos puede

fijar un límite a los precios de la empresa, o incluso dividir el mercado, reduciendo así su

atractivo. Actualmente se está favoreciendo a la entrada de nuevos sustitutos debido a al

fenómeno social que acurre en la frontera, con la llega de mano de obra más económica,

la cual es aprovechada por otras empresas, en donde explotan al personal con bajos costos

en los salarios, situación de irregularidad que viene afectando al sector de aseo y limpieza.

 ↑ Disponibilidad de sustitutos a precios atractivos (-): Los estudios de mercado en la

actualidad demuestran la gran oferta de oferentes del servicio de aseo y limpieza y la

variedad de precios que son un atractivo para los clientes, generando una alta competencia

en el mercado de bienes y servicios.

 ↓ Atributos superiores (-): Hay una cierta homogenización en los servicios de las distintas

empresas, por el cual no se presenta gran diferencia predominante y podría decirse que

esta se en marca en la competencia de precios de oferta al cliente.

 ↑Tendencia del mercado a preferir sustitutos (-): La tendencia en el mercado se inclina a

por el factor precios y calidad del servicio, situación que es transcendental y atractivo en

el mercado para el cliente.

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Figura 1: Análisis gráfico de las fuerzas competitivas

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NIVEL DE ATRACTIVO
FUERZAS Muy Bajo Medio Alto Muy alto
COMPETITIVAS bajo
Posibilidad de entrada de
nuevos competidores
Rivalidad entre competidores
Poder de negociación de los
proveedores
Poder de negociación de los
compradores
Posibilidad de entrada de
productos sustitutos
Nivel de atractivo general
Figura 2. Nivel de atractivo Para Empresa de Aseo y Limpieza Ousorcing Seasin LTDA.