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Cómo ser un
Decidi escrever este com um propósito claro: poder ajudar especi-
ficamente os fisioterapeutas e, de uma forma geral, todos aqueles
FISIOTERAPEUTA
que tenham algum ímpeto empreendedor, a definirem melhor o seu
caminho e a estruturarem melhor os seus negócios.
EMPRENDEDOR
Estou certo que muito ficou por dizer. Algumas coisas que podia ter
desenvolvido mas decidi não o fazer aqui – quis manter este texto
com uma perspectiva introdutória, não demasiado complexa ou
Consejos
assustadora paratantas coisas que podiam ter sido ditas não o
– e outras
foram pelas minhas próprias limitações, limitações que, assumindo,
poner en marcha
decidi que não me impediriam de partilhar aquilo que sei. É que
tutalnegocio
num, como na vida, desde logo na vida empresarial, se estiver-
mos à espera de criar o produto perfeito, nunca vamos criar produto
nenhum!
Estou certo que muito ficou por dizer. Algumas coisas que podia ter
desenvolvido mas decidi não o fazer aqui – quis manter este texto
com uma perspectiva introdutória, não demasiado complexa ou
assustadora – e outras tantas coisas que podiam ter sido ditas não o
HUGO BELCHIOR
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Cómo ser un
FISIOTERAPEUTA
EMPRENDEDOR
Consejos para poner en marcha tu negocio
HUGO BELCHIOR
Desde 2008 contribuyendo para la evolución de la Fisioterapia
www.bwizer.com
www.bwizer.mx
Para mis padres.
Tomás Pérez
Fisioterapeuta, docente universitario (Universidad CEU San Pablo)
y empresario
Ana David
Fisioterapeuta y coordinadora de fisioterapia de lascategorías de alta
competición del Benfica.
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«Es un libro de lectura fácil y rápida. Casi se tiene la impresión
de tener a Hugo al lado hablando de cosas que tienen sentido y
contándonos historias interesantes».
Emanuel Vital
Fisioterapeuta y presidente del Consejo Directivo Nacional de la Asociación
Portuguesa de Fisioterapeutas.
José Soares
Profesor catedrático de Fisiología en la FADE, Universidad de Oporto. Autor
del gran éxito de ventas «Running – muito mais do que correr»
6
«El libro "Cómo emprender en fisioterapia" es una lectura obligatoria
para aquellos que se lanzan a emprender. Es una especie de "red
de seguridad" que alerta sobre las dificultades con las que se van a
encontrar. Destacaría especialmente el capítulo "Cómo captar clientes".
Felicidades, Hugo».
Luís Pinto
Fisioterapeuta del equipo de fútbol profesional del Fútbol Club de Oporto.
Rui Macedo
Fisioterapeuta, profesor de ESS-IPP y exprofesor de Hugo Belchior.
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Patrocinador:
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ÍNDICE
PRESENTACIÓN
Conto agora com o seu feedback através do email empreendedor@
bwizer.com. Prometo ler cada um dos email que me forem enviados.
del LIBRO
Poderá continuar a seguir-me, e a acompanhar as minhas dicas,
através dos seguintes canais: Conclusão:
Estou certo que muito ficou por dizer. Algumas coisas que podia ter
desenvolvido mas decidi não o fazer aqui – quis manter este texto
com uma perspectiva introdutória, não demasiado complexa ou
assustadora – e outras tantas coisas que podiam ter sido ditas não o
foram pelas minhas próprias limitações, limitações que, assumindo,
decidi que não me impediriam de partilhar aquilo que sei. É que
num, tal como na vida, desde logo na vida empresarial, se estiver-
mos à espera de criar o produto perfeito, nunca vamos criar produto
nenhum!
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En los últimos años, han sido muchos los fisioterapeutas que han contactado
conmigo para que les ayude en sus proyectos empresariales.
Todo esto ha llevado a que algunas personas me vean como una fuente
potencial de información y, como no me es posible responder de forma
mínimamente detallada a todas las personas que contactan conmigo
(aunque creo que nunca he dejado de responder a nadie), decidí encontrar
una solución que pudiera ayudar a varias personas al mismo tiempo.
Tomé la decisión de escribir este libro para ayudar a aquellos que quieren
emprender y no saben cómo, así como a aquellos que ya han puesto en
marcha sus negocios y quieren hacerlos crecer. Lo hago porque también
he vivido momentos en los que sentía que quería avanzar en mi negocio,
pero me asaltaban las dudas y los temores. No sabía qué hacer ni por dónde
empezar, y tenía miedo de cómo podrían evolucionar las cosas. Ahora, con
más de 10 años de experiencia en proyectos propios, siento que ya puedo
empezar a compartir algunas enseñanzas, cosas que me hubiera encantado
saber cuando empecé. También lo hago porque estoy realmente convencido
de que la fisioterapia vive tiempos gloriosos, y que todo aquello que hagamos
ahora para impulsar su desarrollo, dará sus frutos a largo plazo.
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foram pelas minhas próprias limitações, limitações que, assumindo,
decidi que não me impediriam de partilhar aquilo que sei. É que num,
tal como na vida, desde logo na vida empresarial, se estivermos à es-
pera de criar o produto perfeito, nunca vamos criar produto nenhum!
PRÓLOGO a la
bwizer.com. Prometo ler cada um dos email que me forem enviados.
EDICIÓN EN ESPAÑOL
através dos seguintes canais: Conclusão:
Estou certo que muito ficou por dizer. Algumas coisas que podia ter
desenvolvido mas decidi não o fazer aqui – quis manter este tex-
to com uma perspectiva introdutória, não demasiado complexa ou
assustadora – e outras tantas coisas que podiam ter sido ditas não o
foram pelas minhas próprias limitações, limitações que, assumindo,
decidi que não me impediriam de partilhar aquilo que sei. É que num,
tal como na vida, desde logo na vida empresarial, se estivermos à es-
pera de criar o produto perfeito, nunca vamos criar produto nenhum!
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Mi trabajo en Bwizer me ha permitido conocer no solo a los más respetados
fisioterapeutas portugueses, sino también a fisioterapeutas y otros
profesionales de la salud de otros países, personas influyentes y con mucha
experiencia. Profesionales como Michal Novotny (España/República Checa),
Glenn Withers (Reino Unido/Australia), Tomás Pérez (España), Patrícia
Froes (Brasil), Andrzej Pilat (España/Polonia), Leon Chaitow (Reino Unido/
Sudáfrica), Francisco García-Muro (España), Michael Shacklock (Australia),
Ryan Kendrick (Australia), Steven de Coninck (Bélgica), Dimitrios
Kostopoulos (Estados Unidos/Grecia) o Guillermo Carrillo (México), que han
sido verdaderos maestros para mí y me han ayudado a expandir las fronteras
de mi pensamiento y a considerar las cosas desde perspectivas diferentes. Las
experiencias de estas personas son muy diferentes, por supuesto. La realidad
de México es diferente de la de Inglaterra, que es distinta de la de España,
que quizás tendrá poco que ver con la de Australia, por poner solo algunos
ejemplos. De todos modos, aunque hay algunas cosas que separan estas
realidades, hay muchas otras que las aproximan. Puedo destacar tres, que
creo que muestran las tendencias generales de la fisioterapia.
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Para hacer que mis reflexiones puedan ser útiles para un público más amplio
que aquel para el que inicialmente escribí este libro (los fisioterapeutas
portugueses), y ya que algunas personas de fuera de Portugal me han pedido
que les haga llegar mis ideas y las enseñanzas que he aprendido, he decidido
crear una versión en español, revisada y actualizada, para así poder llegar a
nuevos públicos. Cuento ahora con que me hagáis llegar vuestras opiniones
para que podamos seguir desarrollándonos como profesionales y hagamos
evolucionar a la fisioterapia de forma conjunta.
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ESTRUCTURA
del LIBRO
Para alcanzar los objetivos que me he propuesto y poder presentar de una
forma útil la información que considero que es relevante para aquellos que
quieren emprender y tener más posibilidades de éxito, he estructurado este
libro de la siguiente manera:
• El producto que vas a vender • ¿Sabes que las sesiones de fisioterapia son
un producto como cualquier otro, cuyas características han de definirse de
forma detallada? En esta parte del libro, pongo de manifiesto algunos aspectos
cruciales que debes tener en cuenta a la hora de crear tu producto.
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• Inversión • ¿Qué es realmente una inversión? ¿Cómo saber cuál va a ser la
inversión necesaria y si voy a poder recuperarla algún día? En este capítulo,
planteo algunas cuestiones para las que deberás encontrar una respuesta en
tu caso concreto.
• Conclusión •
Hay dos maneras de leer este libro. De forma secuencial, la mejor opción (según
mi opinión) para entender mejor cada concepto, o saltando directamente al
capítulo que más te interese. Sea cual sea tu opción, espero que lo disfrutes.
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Decidi escrever este com um propósito claro: poder ajudar especi-
MI HISTORIA :
ficamente os fisioterapeutas e, de uma forma geral, todos aqueles
que tenham algum ímpeto empreendedor, a definirem melhor o seu
caminho e a estruturarem melhor os seus negócios.
De fisioterapeuta
Estou certo que muito ficou por dizer. Algumas coisas que podia ter
desenvolvido mas decidi não o fazer aqui – quis manter este texto
com uma perspectiva introdutória, não demasiado complexa ou
a emprendedor
assustadora – e outras tantas coisas que podiam ter sido ditas não o
foram pelas minhas próprias limitações, limitações que, assumindo,
decidi que não me impediriam de partilhar aquilo que sei. É que
num, tal como na vida, desde logo na vida empresarial, se estiver-
mos à espera de criar o produto perfeito, nunca vamos criar produto
nenhum!
Estou certo que muito ficou por dizer. Algumas coisas que podia ter
desenvolvido mas decidi não o fazer aqui – quis manter este texto
com uma perspectiva introdutória, não demasiado complexa ou
assustadora – e outras tantas coisas que podiam ter sido ditas não o
foram pelas minhas próprias limitações, limitações que, assumindo,
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Nací el 20 de marzo de 1981 en Oporto, Portugal. Reviso esta edición en
español en el 2017, todavia con 35 años. En estos 35 años he tenido la
oportunidad de hacer un montón de cosas, y casi siempre me he divertido
durante el proceso.
Saltando rápidamente a mis 17 años, cuando tuve que decidir qué camino
tomar para continuar con mis estudios superiores, recuerdo que me asaltaban
muchas dudas respecto a qué opción elegir. Era buen estudiante, pero no
excelente. Podía entrar en muchas carreras, pero no en todas. La verdad,
sin embargo, es que lo que me angustiaba realmente no era no poder entrar
en la carrera de mis sueños. Mi mayor angustia era no saber qué era lo que
más me entusiasmaba, aquello a lo que quería dedicarme a nivel profesional.
Durante ese último año previo al comienzo de mi educación superior, decidí
que la fisioterapia sería mi camino. ¿Había tenido alguna vez contacto con
la fisioterapia?, ¿Conocía a fisioterapeutas?, La verdad es que no. Lo que pasó
fue que: i. tenía que decidir algo, y el área de la salud era la posibilidad más
probable; ii. en un mundo pré-Google, en 1998, había llevado a cabo algunas
investigaciones y había comenzado a interesarme por la fisioterapia; iii.
tenía unos vecinos que eran socios de una clínica de fisioterapia y, como los
conocía, les pregunté si sería posible visitar la clínica un día y pasar allí un
par de horas para ver si me emocionaba. Accedieron a mi petición, y alli
fui. Me recibió un fisioterapeuta al que acompañé durante unas horas en su
trabajo. Un fisioterapeuta muy agradable y accesible que me dio el empujón
final para comenzar a estudiar fisioterapia. No me imaginaba en absoluto
que ese fisioterapeuta, 14 o 15 años más tarde, iba a convertirse en uno de los
principales instructores de una empresa que yo mismo iba a crear, Bwizer.
Ese fisioterapeuta es Alexandre Novais, un profesional portugués al que
admiro mucho.
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que, además, no era mío. En tercer lugar, las clases y la carrera empezaron
a gustarme rápidamente. Y, casi sin darme cuenta, estaba completamente
dedicado a la carrera. Pero también tenía tiempo para divertirme, e incluso
para participar en actividades asociativas que, cuatro años más tarde, en el
último curso, me conducirían a la presidencia de la Asociación Nacional de
Estudiantes de Fisioterapia, en Portugal.
20
estas clínicas me preguntó si quería trabajar allí. Le dije que en ese momento
no podía decidir, ya que estaba dedicado a la redacción del trabajo, pero que
tendría en cuenta la invitación. Confieso que fue solo una respuesta amable.
Pero no sabía que, poco tiempo después, sería precisamente allí donde
comenzaría a trabajar y que, años más tarde, mucho después de abandonar
la práctica clínica, la persona que me había hecho tal propuesta acabaría
siendo mi cliente. Lección importante: deja una buena impresión allá donde
vayas, ya que esto te puede resultar útil en un futuro.
Como tenía esa sensación desde hacía ya algún tiempo, comencé a dedicar
tiempo y esfuerzo a descubrir mi propio camino. Y resulta que la respuesta
siempre había estado allí. Solo tenía que escucharme mejor.
21
Desde adolescente, siempre había tenido una especie de fascinación por las
historias de emprendedores, de empresarios, de personas que creaban cosas,
especialmente cosas importantes. Recuerdo que me entusiasmaba con ese
tipo de historias y me imaginaba viviéndolas. Además, en los últimos años
de instituto, tenía una especie de archivo secreto en mi ordenador con una
lista de negocios que encontraba interesantes y que un día quería poner en
marcha. No sé dónde ha ido a parar ese archivo, pero tenía cierto interés en
recuperarlo. No por las ideas que allí estaban plasmadas, sino por el inicio
del proceso que auguraba. Este ímpetu emprendedor disminuyó un poco
durante los primeros años de la carrera de fisioterapia, pero no desapareció
por completo.
Por otra parte, durante la primera etapa del tercer año, cuando me desplazaba
todos los días para hacer prácticas en un hospital local, había días en los
que cogía mi viejo coche e iba hasta la ciudad en la que hacía prácticas mi
buen amigo Manuel Paquete para salir de copas y regresar a mis prácticas
a la mañana siguiente. Y, si la memoria no me falla, fue una de esas noches
cuando los dos, quizá animados por el vino blanco de una taberna donde
siempre cenábamos, sentamos las bases de lo que sería nuestro primer
proyecto empresarial, Belpac, un nombre extraño pero que resultaba, con un
poco de imaginación, de la unión de nuestros apellidos, Belchior y Paquete...
En fin, reconozco que el proceso no fue particularmente elaborado, ¡pero así
fue! Cabe señalar que todo esto ocurrió durante la carrera, antes de trabajar
en los lugares que ya mencioné y de llegar a la conclusión de que no quería
ser fisioterapeuta.
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que tenía como fisioterapeuta. Era el estudiante más joven de toda la
escuela (había más cursos, además del MBA) y, como era de esperar, el único
fisioterapeuta. Por otra parte, creo que fui el primer fisioterapeuta portugués
en hacer un MBA a full-time. Recuerdo bien las miradas inquisidoras de
algunos colegas, especialmente de los que tenían más experiencia, cuando
se daban cuenta de que, además de tener solo 22 años, ¡era fisioterapeuta!
Esos primeros días no fueron fáciles, entre otras cosas porque no tenía
ninguna base respecto a esos temas y tenía un dominio muy rudimentario
de las herramientas matemáticas, tan necesarias en diversas disciplinas.
En cualquier caso, pronto decidí que, al igual que los demás, sería capaz de
completar el MBA, y con buenas notas, cosa que finalmente sucedió. Hubo
una serie de colegas muy solidarios y mucho más expertos que yo que me
facilitaron este proceso y a los que recuerdo con cariño.
El MBA fue una experiencia muy importante por todo lo que aprendí, por la
gran incomodidad a la que me sometí, por la superación, por las relaciones
que inicié e incluso porque, de alguna manera, validó socialmente mi cambio
de carrera. Pero además de todo esto, nunca imaginé que uno de mis colegas,
uno de los estudiantes más brillantes, José Vidrago, se convertiría en mi
socio.
En cualquier caso, a lo largo de ese año, no tenia la menor idea de lo que haría
cuando terminase el MBA... Debo confesar que estaba bastante nervioso.
Pero la suerte estaba de mi lado y, en la recta final del MBA, surgió la
posibilidad de formar parte de un proceso de selección para un puesto de
gestión de proyectos en el área de desarrollo comercial que ofrecía una gran
empresa de telecomunicaciones. A este proceso de selección nos presentamos
tres estudiantes del MBA. Al final me seleccionaron, junto a otros dos
jóvenes ingenieros. De esta forma, a los 23 años, dejé atrás definitivamente
la profesión de fisioterapeuta para adentrarme en el mundo de las empresas.
No obstante, llegó la hora de salir de ese mundo (el cuerpo me pedía una
23
experiencia como emprendedor), así que dejé todo para dedicarme a Belpac,
empresa que cofundé con Manuel Paquete. Tenía 25 años y mucha ambición.
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y de los cuidados de larga duración. Ya han pasado por Belpac decenas
de fisioterapeutas, lo que me ha resultado muy útil para aprender cómo
debe ser un proceso de selección, contratación y formación de personal,
tras enfrentarme a numerosos errores de los que he extraído lecciones
dolorosas, pero útiles al fin y al cabo. Además, Belpac ha sido fundamental
para mejorar mis habilidades de gestión de tesorería, aunque reconozco que
las habilidades financieras nunca serán mi fuerte.
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decidi que não me impediriam de partilhar aquilo que sei. É que
num, tal como na vida, desde logo na vida empresarial, se estiver-
mos à espera de criar o produto perfeito, nunca vamos criar produto
nenhum! El CRECIMIENTO
los SERVICIOS
Prometo ler cada um dos emailPRIVADOS
Conto agora com o seu feedback através do email empreendedor@
de
bwizer.com. que me forem enviados.
DE FISIOTERAPIA
Poderá continuar a seguir-me, e a acompanhar as minhas dicas,
através dos seguintes canais: Conclusão:
Estou certo que muito ficou por dizer. Algumas coisas que podia ter
desenvolvido mas decidi não o fazer aqui – quis manter este texto
com uma perspectiva introdutória, não demasiado complexa ou
assustadora – e outras tantas coisas que podiam ter sido ditas não o
foram pelas minhas próprias limitações, limitações que, assumindo,
decidi que não me impediriam de partilhar aquilo que sei. É que
num, tal como na vida, desde logo na vida empresarial, se estiver-
mos à espera de criar o produto perfeito, nunca vamos criar produto
nenhum!
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El mundo de la fisioterapia varía mucho de un país a otro, y este libro no
pretende ser un tratado sobre los diferentes modelos existentes. De todos
modos, por lo que conozco, diría que, independientemente del papel de
los diferentes estados como proveedores de servicios de fisioterapia, desde
luego a través de los grandes centros de rehabilitación, la fisioterapia
tiene, en gran parte de los países, una marcada presencia como actividad
liberal. La realidad jurídica que enmarca a las clínicas de fisioterapia y al
trabajo de fisioterapeuta varía de unos países a otros. En algunos lugares,
es perfectamente posible para un fisioterapeuta montar su propio espacio
clínico. En otros, esto solo se permite dentro de instalaciones médicas.
En algunos países, el fisioterapeuta puede ser el profesional de primer
contacto y, en otros, depende de prescripción médica. En algunos países, los
servicios privados pueden ser subvencionados por el Estado o a través de
seguros, mientras que en otros, son totalmente financiados por el paciente.
En algunos países, hay médicos rehabilitadores con mayor o menor poder
sobre los fisioterapeutas, mientras que en otros, ni siquiera existe esta
especialidad médica.
27
Está claro que lo que digo aquí no solo se aplica a la realidad privada, pero
en este ámbito es fundamental tener una buena estrategia empresarial
y una importante competencia comercial, ya que, sin ellas, el fracaso está
garantizado.
28
¿ES el
EMPRENDEDURISMO
para MÍ?
29
Hoy en día, parece que está de moda ser emprendedor. Muchas personas
de todo el mundo se deciden a seguir este camino, quizá animados por las
fantásticas historias de crecimientos exponenciales que nos llegan de
diferentes lugares, especialmente de Estados Unidos y del emblemático
Silicon Valley.
Aunque el fomento del emprendedurismo es algo positivo, creo que no todas
las personas reúnen las características necesarias para emprender con éxito.
Quiero dejar claro que no creo en la idealización del emprendedor como un
superhombre, pero hay cosas obvias que un emprendedor, especialmente
si comienza desde cero y sin un gran apoyo financiero, debe tener. Hago
especial énfasis en la resiliencia, la capacidad creativa, el enfoque en la
ejecución y la confianza para seguir adelante, incluso si las circunstancias
no son las más adecuadas.
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a la adversidad. Es la capacidad de resistir, incluso cuando todo parece ir mal.
Sin embargo, esta característica no debe confundirse con la testarudez o la
incapacidad para aceptar la realidad. Si todo apunta al fracaso de tu proyecto,
sé inteligente y deshazte de él rápidamente, en lugar de llevarlo adelante
solo por terquedad. Pero no lo hagas solo porque los demás te digan que no va
a funcionar. Porque tal vez se equivocan, y el mundo está lleno de ejemplos
de personas que han tenido mucho éxito y que nunca lo hubieran logrado si
hubiesen escuchado a los demás. De todos modos, debes tener una cosa clara,
no todo va a ir bien siempre, así que, o tienes resiliencia o fracasarás.
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He dejado la capacidad de ejecución para el final por considerar que es la
más importante y, por supuesto, porque la creatividad, la resiliencia y la
confianza no son suficientes. Un emprendedor no es (solamente) un soñador.
Está claro que es importante tener un sueño, una visión de lo que quieres
alcanzar, pero si te quedas solo en el sueño y en la idealización, nunca
llegarás a ser un emprendedor. El emprendedor se define por su capacidad
de convertir los sueños en realidad. Emprender es construir y materializar,
así que, si eres de esas personas que hablan mucho y que dicen que algún día
harán algo, pero pasan los días y nunca lo hacen, plantéate si emprender es
el camino adecuado para ti.
Uno de los mayores problemas que veo cuando hablo con emprendedores o
personas que quieren ser emprendedores, es que no son capaces de dividir
las tareas grandes en otras más pequeñas, quieren hacerlo todo al mismo
tiempo y eso es muy difícil. No olvides que cualquier persona puede comerse
un elefante entero, siempre y cuando sea trozo a trozo...
¡Ah!, y no olvides las sabias palabras: «todos los caminos largos comienzan
con un primer paso». Después de dar el primero, solo es cuestión de dar el
segundo, después el tercero y así sucesivamente. Puedes y debes tratar de
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dar pasos cada vez más grandes, pero ten cuidado, porque si después quieres
comenzar a dar grandes saltos para ahorrarte pasos, el riesgo de equivocarte
será mucho mayor.
•••
33
curta, abordando apenas dois ou três aspectos fundamentais contudo, à me-
dida que ia escrevendo fui-me entusiasmando e acabei por escrever algo que,
estando longe de ser exaustivo, é mais alargado do que o plano inicial. E isso
ASPECTOS
implicou um maior investimento de tempo e, desde logo por isso, um impacto
maior no meu trabalho diário que só não teve reflexos negativos na Bwizer
ESPECÍFICOS de los
pelo excelente trabalho da nossa equipa, a quem faço o primeiro agradecimen-
to. A empresa não existiria hoje sem o trabalho dedicado de tantos e, por isso, é
mais do que devido este meu agradecimento.
SERVICIOS
Agradeço também a simpatia das pessoas a quem fiz referência ao longo do,
nomeadamente os casos que descrevi sucintamente – e sem lhes fazer toda
TENER en CUENTA
É devido um agradecimento às várias pessoas que reviram detalhadamente
o texto e que fizeram correcções e sugestões de melhoria bem importantes,
nomeadamente o Manuel Paquete e o José Vidrago, meus sócios na Bwizer.
Agradeço também a X e Y pelo trabalho gráfico que tiveram na montagem e
edição do.
34
Vender servicios de fisioterapia, como cualquier otro servicio, es diferente a
vender maíz, coches o muebles. Se trata de un servicio, y los servicios tienen
algunas características especiales que los diferencian de los productos físicos.
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Todas estas características son aspectos que debes tener en cuenta a la hora
de diseñar los servicios que vas a ofrecer a tu cliente y la forma en la que vas
a estructurar tu negocio en cuanto a la relación con el cliente.
36
El CLIENTE
ES EL REY
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Tal vez reserves hoteles a través de Booking o utilices Airbnb. O es posible
que compres libros en Amazon o consultes TripAdvisor a la hora de elegir
un restaurante. Lo más probable es que los comentarios y valoraciones
de otros consumidores sean uno de los aspectos más importantes para
ti a la hora de escoger. ¿Por qué? Porque esto ayuda a reducir tu nivel de
incertidumbre y de desconocimiento. Esta prueba social es un mecanismo
de protección del ser humano y nos hace valorar aquello que sabemos que
otros evaluaron positivamente. ¿Te has planteado cómo sería la evaluación
de tus servicios si existiera un Booking de fisioterapia? No pienses que esto
es ciencia ficción, porque ya existen varios servicios que, de una manera u
otra, evalúan a instituciones y a profesionales de la salud, creando así un
modelo más meritocrático.
Por lo tanto, has de pensar en cosas como los canales que tus clientes tendrán
a su disposición para concertar citas y ponerse en contacto contigo, deberás
decidir cómo va a ser el espacio en el que vas a atenderles y qué tipo de
privacidad va a ofrecer, si será un espacio abierto o un gabinete individual,
por ejemplo. También tendrás que definir si vas a cumplir los horarios de
consulta de forma rigurosa o si, por el contrario, vas a aceptar que haya
ciertos retrasos. Deberás plantearte si vas a llamar por teléfono a los clientes
tras la consulta y decidir qué persona va a encargarse de ello. También
puedes optar por recibir a tus clientes con algún detalle especial (como por
ejemplo, un té) o, si no tienes nada de esto, al menos con unas botellas de
agua en la sala de espera. Tendrás que decidir si el cliente va a poder utilizar
diferentes métodos de pago (como por ejemplo PayPal y tarjeta de crédito) o
si solo vas a aceptar dinero en efectivo.
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cuestionarios de satisfacción y actuar en consecuencia en el caso de que estos
no se ajusten a los objetivos que te habías propuesto. ¡Tienes que preguntarle
al cliente si está satisfecho! No debes asumir que conoces tan bien al cliente
que no necesitas preguntarle nada. Eso es arrogancia y, por regla general, la
arrogancia se paga cara en los negocios.
Repito: nunca asumas que sabes más del cliente de lo que realmente puedes
medir.
39
CÓMO CAPTAR
CLIENTES
40
Antes de escribir este libro, facilité un cuestionario a una serie de personas,
principalmente a través de las redes sociales. Hubo decenas de personas que
tuvieron la amabilidad de responder, y en sus respuestas quedó claro que
su principal preocupación y su mayor temor a la hora de embarcarse en un
proyecto propio se centraba en la captación de clientes o, dicho de otro modo,
en el riesgo de no conseguir los clientes necesarios. Y, aunque las personas
encuestadas eran de Portugal, puedo asegurar que esta preocupación es
común en muchas otras partes del mundo.
•••
El riesgo es inseparable de cualquier actividad humana, especialmente en el
caso de la actividad empresarial. Así que, si no eres capaz de tolerar ningún
riesgo, quizá debas reconsiderar tu decisión de convertirte en emprendedor.
Ten en cuenta que la única cosa que un gestor realmente gestiona es el grado
de riesgo al que se quiere exponer, siendo una mera ilusión la gestión de los
ingresos. Por esta razón, deberás gestionar las cosas de modo que no incurras
en un riesgo mayor del que puedas soportar. Y digo esto a propósito de captar
clientes, ya que es evidente que tus clientes son tu fuente de ingresos y,
sin clientes, no tendrás ningún ingreso. Pero antes de aterrorizarte con la
perspectiva de no captar clientes, tienes que pensar en dos cosas. En primer
lugar, qué tipo de clientes quieres captar. En segundo lugar, cuántos tienes
que captar, como mínimo, para que tu negocio sea rentable.
Saber que clientes captar es importante, ya que es difícil que tu servicio sea
adecuado para TODO el mercado. Tal vez vaya a ser solo para mujeres o solo
para hombres. Tal vez quieras dirigirte solo a niños, o quizá solo a adultos.
Puede ser para personas adineradas o no. Va a ser para aquellos que quieren
un tratamiento VIP o, al contrario, para los que valoran más un precio bajo.
Como puedes ver, existen infinitos mercados. Tienes que saber a quién va
destinado tu producto y, una vez que lo sepas, debes dirigirte a esas personas.
41
promedio de venta (el margen es la diferencia entre el precio que cobras y los
costes variables asociados a esa venta). Una vez que tengas estos datos, solo
tienes que dividir el coste fijo total por el margen unitario, obteniendo así el
valor, en número de ventas, que tienes que alcanzar para cubrir tus costes
fijos y, por lo tanto, para no perder dinero.
Reconozco que esta lista puede ser diferente dependiendo del momento en
que leas este texto, de tu país y de las características de tu cliente medio.
Lo importante es definir quién es tu público objetivo y tu posicionamiento
y garantizar después que proporcionas un contenido que añade valor a tu
público al tiempo que refuerzas tu reputación y autoridad.
42
Recuerda que "posicionamiento" no es más que la forma en como los otros,
sobre todo tus potenciales clientes, te van a ver; es la percepción que van a
tener de ti.
Como todo tiene un lado positivo, también hay un lado negativo en las redes
sociales. Se puede propagar de forma potencialmente viral algún momento
de infelicidad. Ten mucho cuidado en cómo manejas tu comportamiento
público porque toda tu credibilidad puede verse arruinada por un momento
desafortunado, por injusto que sea.
Junto con las redes sociales, que ayudarán a construir tu marca personal,
debes considerar otras maneras de hacer publicitar tus servicios.
Recordando lo que decíamos antes sobre la confianza es fácil darse cuenta
de que el canal promocional que mejor se ajusta a esta característica es el
boca-a-boca, fenómeno que se caracteriza por el intercambio de información
entre personas, directamente. En este caso, por supuesto, me refiero a
un boca-a-boca positivo. Ahora, para promover el boca-a-boca positivo,
tienes que satisfacer a los clientes (ver el capítulo "el cliente es el Rey") pero,
naturalmente, primero hay que captarlos. Una de las formas que puedes
seguir es la de promover tus servicios en una base de clientes más cercana,
es decir, amigos y familiares, para tratar de desencadenar este fenómeno
desde allí. Sin embargo, debo decir que soy un poco escéptico en cuanto a
amigos y familiares, ya que es fácil tener una perspectiva menos profesional
y eso no resolverá nada. Recuerdo que cuando puse en marcha a Belpac hice
algunos intentos en esta dirección y, salvo error, todos fueron un fracaso.
43
ya algún tiempo; estas personas ya han tenido tiempo para potenciar este
fenómeno y tu, no).
44
El
PRODUCTO
45
lo que evalúan los clientes, va más allá de lo
que a menudo los fisioterapeutas creen que es la
"totalidad" de lo que presentan al mercado, sus
habilidades técnicas.
Este capítulo está aquí para ayudarte a reflexionar sobre el producto que vas
a presentar. Fíjate que en el capítulo "aspectos específicos de los servicios que
debes tener en cuenta" he utilizado el término "servicio" y no "producto". A
partir de aquí, al "servicio" lo llamaré "producto". Aunque técnicamente la
denominación más correcta es "servicio", considero que el término "producto"
hace más clara la idea que quiero abordar aquí: que lo que vas a vender es un
producto como cualquier otro producto y, por eso, tiene que ser construido
con el cuidado que cualquier producto requiere, ya sea un coche, una barra
de chocolate o un teléfono.
Ahora ya te estarás dando cuenta de que lo que vas a vender y lo que evalúan
los clientes, va más allá de lo que a menudo los fisioterapeutas creen que es la
"totalidad" de lo que presentan al mercado, sus habilidades técnicas.
Una vez dicho esto, ¿cómo debe ser tu tratamiento, tu espacio, tu uniforme,
tus horas de oficina, etc.?
46
una sala de espera extremadamente bonita, entonces, no deberás después
tener altos tiempos de espera).
Creo que está claro que hay que pensar "más allá" del componente técnico
de la fisioterapia, pero no hay que olvidar las características que influyen
en la dimensión técnica. Por lo tanto, debes determinar si las sesiones son
en un espacio abierto o en un gabinete cerrado. Debes definir su duración.
Tendrás que definir si el tratamiento se hace todo por el mismo fisioterapeuta
o pueden coexistir varios. Deberás elegir los equipos a utilizar y definir si
se basa más en la terapia manual, en el ejercicio, en la tecnología o en una
mezcla de todos. También tendrás que definir cosas como si la camilla está
cubierta con una toalla de papel o con una toalla de felpa y muy cómoda,
por ejemplo. Todo impacta en la forma en que tus clientes van a entender tu
producto. No dejes nada al azar.
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QUÉ PRECIO
COBRAR
48
El precio es una de las variables del marketing y aquella que casi siempre
crea más problemas. La angustia del que marca el precio es siempre el no
saber cuántos clientes perderá por cada dólar/ euro/ peso aumentado. Está
claro que el empresario debe cobrar el precio más alto posible sin alejar a
demasiados clientes, respetando su estrategia, el segmento en el que se
posiciona, la competencia y la sensibilidad del mercado al precio.
Hoy en día, los fisioterapeutas cobran precios muy dispares, por lo que
deberías tener muy en cuenta cómo quieres posicionarte antes de establecer
tus tarifas. Sólo recuerda que el precio es una de las variables del marketing
por lo que, cualquier cosa que decidas en términos de precio, garantiza la
coherencia con la gestión de las demás variables.
También debes recordar que los ingresos totales (el precio al que vendes,
multiplicado por las unidades vendidas) no son sinónimo de margen.
Como hemos visto anteriormente, el margen refleja la diferencia entre los
ingresos y los gastos en los que se incurre para obtenerlos (cada venta que
hagas tendrá costes variables asociados, por ejemplo, los de los fungibles
que se gasten, así que el margen será el resultado de restar esos costos de los
ingresos). Por tanto, es esencial que el margen de tus ingresos sea superior al
de tus costes fijos y esta preocupación también debe tenerse en cuenta a la
hora de marcar el precio del producto.
Aún así, la cuestión de los precios no queda aquí. ¿Tiene sentido cobrar
precios diferentes, por el mismo servicio, a diferentes clientes? ¿Tiene
sentido tener una política de mejores clientes y cobrar precios diferentes?
¿Debe haber precios especiales por paquetes o eso devalúa el producto? ¿El
precio se fija por sesión o puede variar en función del tiempo empleado o de
49
las técnicas y la tecnología aplicadas? ¿Hay alguna restricción legal respecto
al establecimiento de precios?
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INVERSIÓN
la decisión de invertir se debe hacer
si la estimación de rendimiento
financiero es la que se desea.
Tanto si pretendes abrir una empresa como si ya tienes una y quieres
ampliarla, si te planteas la compra de un determinado equipamiento o
inscribirte en un curso, siempre estás considerando la posibilidad de hacer
una inversión.
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¡No pienses que todo va a ir bien! Haz caso al cliché: espera lo mejor, pero
prepárate para lo peor.
Está claro que lo que compres dependerá tanto de tus objetivos como del
dinero que tengas disponible. Puedes aspirar a montar una clínica de 2.000
metros cuadrados con piscina y equipamiento de alta tecnología, pero, si no
tienes dinero para poder hacerlo, tendrás que revisar tus planes. Por otra
parte, para un fisioterapeuta puede tener sentido invertir en una camilla
eléctrica, mientras que a otro puede bastarle con una camilla portátil mucho
más barata. Debes definir qué quieres, cuánto puedes gastar y a qué ritmo
quieres invertir.
No pretendo hacer una lista de todo lo que tendrás que adquirir como
inversión inicial, pero hay dos cosas que quiero dejar claras. La primera,
es que debes ser exhaustivo al hacer este análisis. No debes dejar nada
fuera para evitar sorpresas, desde el equipamiento a las obras, pasando por
los gastos administrativos de creación de una empresa (en el caso de que
abras una empresa), etc. La segunda, es que realmente no necesitas mucho
dinero para empezar. Repito: no utilices la falta de dinero como excusa para
no empezar, porque simplemente no es una barrera real para este tipo de
negocio. Métete en la cabeza que si deseas empezar con esta clínica de 2.000
53
metros cuadrados, con sus propias instalaciones y tecnología de última
generación, pues sí, vas a necesitar dinero. Mucho dinero. Pero si no tienes
todo ese dinero, puedes perfectamente empezar con mucho menos.
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FINANCIACIÓN:
¿cómo OBTENGO
DINERO
para INVERTIR?
Algunas personas pueden estar pensando: "Todo esto es muy bonito, pero no
tengo dinero para invertir. ¿Cómo puedo hacerlo?"
56
•••
Si no tienes dinero para invertir hoy, tengo una solución para ti: empezar
a trabajar por cuenta ajena, ahorra y luego invierte. ¿Es fácil? No
necesariamente. ¿Es posible? ¡Claro que sí! Depende de como quieras asignar
los recursos que se vayan acumulando. Si prefieres gastar tu dinero en
comprar un coche nuevo o ir de vacaciones a lugares más caros estás en tu
57
derecho, pero no te quejes luego por no tener dinero para invertir.
Solo hago lo que hago hoy porque hice dos cosas claramente disruptivas en
mi vida:
1. hice un MBA: el MBA era caro y, como tuve que dejar de trabajar, no
tenía ingresos. Y mis padres no me pagaron el MBA. Fui yo. Y pude
hacerlo porque había trabajado dos años y había ahorrado una parte
considerable de mis ingresos.
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CUESTIONES
LEGALES
Los fisioterapeutas pueden tener varias dudas de carácter jurídico. ¿Pueden
tener un espacio propio o no? ¿Hay reglas específicas para estos espacios?
¿Pueden trabajar sin prescripción médica? ¿Y la prescripción tiene que ser
necesariamente de un médico rehabilitador? ¿Qué tipo de técnicas puede
aplicar un fisioterapeuta? ¿Puede establecer acuerdos directamente con
aseguradoras y otras entidades financieras?
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• Apoyo jurídico • como profesional de la salud, apuesto a que te sientes
molesto cuando ves que personas no cualificadas están proporcionando
los servicios que deben ser proporcionados por personal especialmente
entrenado, ¿verdad? Si es así, ¿por qué no utilizar un abogado para aclarar
tus dudas jurídicas? No te bases únicamente en lo que dicen los otros
compañeros.
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La ABUNDANCIA
PUEDE MATAR MÁS
QUE el HAMBRE
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Aún siendo estudiante de fisioterapia, decidí inscribirme en un postgrado
de Gestión de Servicios de la Salud. Fue mi primer contacto con algún tipo
de educación formal de gestión y tenía algunos aspectos positivos. Uno de
ellos era una disciplina con un odontólogo brasileño que se había dedicado
al marketing. Una de las cosas que me quedaron de esas lecciones fue esta
máxima: la abundancia puede matar más que el hambre. Tenía razón: a
veces es más tóxico tener muchos clientes que tener pocos.
63
Logramos superar estos tiempos difíciles y en la actualidad contamos con
sistemas mucho más eficientes, tenemos tecnología que automatiza una serie
de procesos y reduce el error, tenemos procedimientos internos mucho más
robustos, y lo hacemos con un número de eventos y registros muy superior a
lo que teníamos a finales de 2013 - desde entonces, hemos duplicado nuestro
volumen de ventas. Lo que es seguro es que esto de que la abundancia puede
matar a más que el hambre para mí ya no es un concepto puramente teórico;
es algo real y puede pasar incluso ahora mismo, y cuando ocurre, a menos
que se tomen las medidas adecuadas, puede tener efectos devastadores y
reconozco que hemos estado al borde de este fenómeno.
En una clínica, que la abundancia mate más que el hambre puede traducirse
en indicios como: i) aumento en la lista de espera, ii) aumento significativo
del tiempo requerido para programar una sesión, iii) aumento del tiempo de
espera en la sala de espera, etc.
Está bien ver que estos fenómenos no causan satisfacción adecuada en los
clientes, por muy interesantes que sean para el propietario de la empresa.
Son, así, lo que podría llamarse indicadores de vanidad. Pueden parecer
indicadores interesantes e, incluso, algunas personas hacen gala de ellos;
sin embargo, en una perspectiva racional de buena gestión, son pésimos
indicadores. Considerar una larga lista de espera, por ejemplo, un buen
indicador, es señal de alguien que dejó de poner al cliente en el centro de
todo para ponerse a él mismo, o a su negocio, en el centro. Probablemente
es un síntoma que no indica una negocio "muy saludable", sino más bien
un negocio enfermo. No olvidemos que hay una cosa fantástica llamada
competencia. Y si no soy atendido cuando lo necesito, o tengo que esperar
largas semanas, si tengo que esperar siempre demasiado tiempo para entrar,
si nunca veo la cara del fisioterapeuta con el cual pensaba haber sido citado
y en su lugar siempre me atienden sus asistentes, si se reduce el tiempo de
tratamiento - para discretamente generar mas clientes por día - si me hacen
estas cosas y existe una competencia real, entonces voy a procurar buscar
otras alternativas. Y todo esto, aunado a los comentarios negativos que se
pueden expandir de boca en boca - "cuidado que allí nunca consigues cita"
o "antes me gustaba asistir allí pero ahora nunca lo veo, siempre está solo
el asistente", etc. - puede ser el principio del fin o, al menos, conducir al
deterioro del negocio, en lugar del crecimiento que se perseguía y se vivía.
64
el cliente es lo más importante, no tú.
Si cambias las prioridades y comienzas
a construir y alimentar una vitrina para
tu vanidad, va a salir mal.
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EJEMPLOS de
EMPRENDEDURISMO
en FISIOTERAPIA
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En todo el mundo hay numerosos buenos ejemplos de fisioterapeutas
emprendedores. Unos que montan sus clínicas, otros que se dedican al
desarrollo de su propio producto de formación, otros que montan empresas
de distribución de formación e, incluso, hay quienes se dedican a negocios
más tecnológicos, como el desarrollo de software relacionado con la salud
por ejemplo. Hay también gente que se dedica a la comercialización de
dispositivos médicos o incluso a su producción.
• Tomás Pérez •
Conocí a Tomas Pérez hace varios años y puedo decir con seguridad que es
uno de los fisioterapeutas con quien mas aprendo. Culto, informado, con un
pensamiento crítico y mente abierta, es una de esas personas que siempre
me sorprende por la forma estructurada de su razonamiento.
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la que es una figura de referencia, por lo que muchos pacientes lo buscan y
muchos médicos, odontólogos y fisioterapeutas lo recomiendan.
• Michal Novotny •
Sin embargo, mientras todo esto avanzaba, Michal iba creando otras fuentes
de ingresos y diversificando su riesgo, poniendo en acción su lado más
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emprendedor. Ha puesto en marcha el servicio "Physio on the Road", que
consiste en poner elementos de su equipo de fisioterapeutas a disposición
de los jugadores del tenis. Jugadores como Tomas Berdych, Milos Raonic,
Karolina Pliskova o Belinda Bencic son sólo algunos de los que se han
beneficiado de estos servicios. Junto a su amigo y colega Juan Reque creó
Novoreq que se dedicaba a prestar servicios clínicos y, además, puso en
marcha el curso "Fisioterapia Deportiva de Élite", un curso que sintetizaba
su perspetiva de la intervención clínica, curso que Bwizer distribuyó tanto
en Portugal como en España. En esta época, Michal también había puesto en
marcha su espacio clínico en Tenerife, que operaba en el poco tiempo que
pasaba en casa, atendiendo a los pacientes locales y deportistas de élite que
viajaban a propósito a Tenerife para ser consultados por él. A medida que
crecía su fama, también se multiplicaban las oportunidades y, finalmente, se
enfrentó al reto de montar su clínica dentro de un SPA de uno de los hoteles
más lujosos de Tenerife, Bahía del Duque, espacio que he tenido el privilegio
de visitar.
• Glenn Withers •
Glenn Withers es uno de los fisioterapeutas más exitosos que conozco. Padre
de 5 hijos y casado con Elisa Withers, también fisioterapeuta, quien además es
su socia. Vive en Londres, donde tiene dos clínicas de gran éxito que forman
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parte del APPI Health Group. APPI significa Australian Physiotherapy
and Pilates Institute, nombre que remite para sus origenes australianos.
De hecho, ambos son australianos y sólo se mudaron a Londres tras haber
acabado sus estudios de fisioterapia con el objetivo de seguir aprendiendo y
evolucionando. Ambos excelentes atletas, Glenn y Elisa compartian interés
en Pilates y esto les llevó a estudiar en profundidad este método y adaptarlo
a las necesidades clínicas. Era el comienzo de la formación en Pilates de APPI,
que ahora está presente en 16 países y cuenta con miles de profesionales
formados a lo largo de los años. Además del negocio de la formación y de las
clínicas, el APPI Health Group organiza algunos eventos grandes, incluyendo
el APPI Tour Day y la Conferencia Anual APPI, que cuenta con la presencia
de cientos de personas y los ponentes más aclamados en el mundo. Por
último, este grupo empresarial comercializa productos clínicos diseñados
específicamente para la práctica de Pilates. Hoy en día este conjunto de
negocios representa una facturación anual de varios millones de libras, pero
no siempre fue así. Glenn y Elisa no eran más que dos jóvenes fisioterapeutas
australianos queriendo abrirse camino en un país extranjero. Por cierto, es
curioso saber que poco después de la adquisición de la primera clínica, no
tuvieran otra opción que dormir en la propia clínica...
Es fácil ver lo que tienen hoy en día, que incluye una empresa en EE.UU.
(APPI USA), y pensar que así es fácil tener una vida muy interesante. Pero a
veces nos olvidamos de recordar el proceso que ha llevado a ello.
• Ryan Kendrick •
Quizás conozcas el nombre de Ryan Kendrick, quizás no. Si te digo que es el
creador de Dynamic Tape, tal vez sea mas fácil. Ryan es un fisioterapeuta
australiano, pero tiene una historia emprendedora diferente a la mayoría de
70
los fisioterapeutas, ya que lo que lo diferencia no es su negocio clínico, sino el
vendaje que inventó y el método de aplicación lo que le da cuerpo.
• Nelson Azevedo •
Comienzo diciendo que me gusta mucho Nélson Azevedo. Es un excelente
fisioterapeuta, pero sobre todo, una gran persona. Serio y dedicado, tiene
dos características que me parecen geniales, una enorme capacidad de
trabajo - día tras día, trabaja entre 13 y 14 horas en su clínica - y tiene algo
aún más raro: es un creador. ¿Qué significa ser creador? Significa que no es
alguien que apenas replica lo que ha aprendido, aunque de forma mejorada.
No. Nélson crea conocimiento, y está desarrollando su propio método de
intervención clínica. Mientras tanto, en algunos años y con mucho trabajo,
ha construido, a partir de cero, una clínica privada que proporciona más
de 300 tratamientos por semana, y es solicitado por personas que viven
muy lejos del lugar donde está instalada la clínica, un pequeño pueblo en
el norte de Portugal. Por otra parte, Nelson Azevedo colabora con grupos
de investigación y, estoy seguro de que todavía nos va a sorprender con
muchas novedades ¿Significa esto que su negocio está exento de retos o
áreas de mejora?
Claro que no. Lo que significa es que tiene un muy buen negocio, claramente
diferenciado por los resultados clínicos que entrega y los conocimientos
específicos que lo sustentan. Es un excelente ejemplo de negocio basado en
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el conocimiento profundo y original y, por eso mismo, más difícil de replicar.
• Nuno Pina •
Con apenas 24 años, Nuno Pina es un emprendedor portugués muy joven.
Licenciado en fisioterapia, como muchos, tiene algo que lo distingue de la
mayoría: tiene un pasado como atleta de natación. Hábilmente, Nuno hizo
lo que todo el mundo debería hacer: aunó sus pasiones y está tratando de
obtener beneficios económicos de ellas. Fue así que a los 23 años creó el
proyecto Más Natación con Futuro, un programa dirigido a la formación de
fisioterapeutas y entrenadores, donde Nuno asume el papel de instructor,
precisamente por reunir el conocimiento de ambas partes, la fisioterapia y
la natación. Traigo a colación este ejemplo por tres razones fundamentales.
En primer lugar, como ya he dicho, porque es un proyecto que capitaliza lo
que diferencia a Nuno de los demás - su pasión específica -, demostrando
que cualquier cosa, si es vivida con pasión y profundidad, puede ser la
base de un negocio. En segundo lugar, porque no es un proyecto clínico. El
espíritu empresarial en la fisioterapia está lejos de tener que limitarse a las
clínicas. En tercer lugar, por la juventud de Nuno Pina. No hay necesidad de
esperar a los 30 o 40 para empezar... Y si bien este no es el último proyecto
empresarial de Nuno - apuesto a que no lo será - es el primero y siempre será
útil como aprendizaje, por lo menos. Y ya ha conseguido una cosa que gran
cantidad de personas, aún más mayores, nunca conseguirán: ser conocido
por una parte significativa de la comunidad de la que surge y eso merece ser
aplaudido.
• Patricia Froes •
Para terminar este capítulo sobre ejemplos de la capacidad empresarial, una
señora. Brasileña.
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que basa sus productos en un conocimiento profundo, que la diferencia.
Alguien con una envidiable capacidad de trabajo.
Patricia Froes es fisioterapeuta, maestra y doctora en ciencias de la salud y
post-doctorada por la Universidad de Birmingham (Reino Unido). Es docente
del grado de fisioterapia en la Universidad de Potiguar, Natal, docente en
diferentes postgrados y maestrías, dentro y fuera de Brasil y una de las más
reputadas ponentes a nivel de la fisioterapia dermato-funcional en el plano
internacional. Patricia Froes combina toda esta actividad con la propriedad
de una clínica de fisioterapia dermato-funcional en Natal, donde tiene la
posibilidad de mantener la práctica clínica. También ha puesto en marcha,
de una manera muy innovadora, una formación online y proporciona
servicios de consultoría a diferentes empresas de equipos médicos, además
de ser investigadora. Patricia Froes es, por lo tanto, un producto completo, en
reinvención constante, y que demuestra de manera genial que la competencia
técnica, junto con los conocimientos académicos y las habilidades de
comunicación, siempre en conjunto con la habilidad comercial y una gran
capacidad de sacrificio, pueden dar origen a varios negocios y a una marca
personal que se destaque claramente entre la multitud. Tuve el privilegio
de conocer a Patricia hace algunos años, de trabajar con ella en Portugal y
España, y de poder asesorarla en algunas reflexiones comerciales, que son
siempre un desafío y un recordatorio de que hay personas que nunca dejan
de crecer y profundizar en su misión. Patricia Froes es un excelente ejemplo
para todos los fisioterapeutas.
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Conclusión
Decidí escribir este libro con un propósito claro: poder ayudar específicamente
a los fisioterapeutas y, en general, a todos aquellos que tienen un impulso
emprendedor, a definir su camino y estructurar mejor sus negocios.
Estoy seguro de que queda mucho por decir. Podría haber desarrollado
algunas cosas más, pero decidí no hacerlo aquí - quería mantener este texto
con una perspectiva introductoria - y muchas otras cosas podrían haber sido
dichas si no fuera por mis propias limitaciones que, asumiendo, decidí que
no me impedirían compartir aquello que sé. Porque en un libro, como en
la vida, y especialmente en la vida empresarial, si estamos esperando para
crear el producto perfecto, ¡nunca crearemos ningún producto!
Prometo leer cada uno de los mensajes de correo electrónico que los lectores
envíen.
•••
/hugobelchior1981
/hugo.belchior
/in/hugobelchior
www.hugobelchior.com
www.bwizer.com
/bit.ly/2ae KnDr
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AGRADECIMIENTOS
Cuando decidí escribir un libro sobre el emprendedurismo en Fisioterapia, mi
idea era escribir una cosa simple y corta, enfocado a sólo dos o tres aspectos
fundamentales, pero a medida que escribía me iba entusiasmando y terminé
escribiendo algo que, lejos de ser exhaustivo, es más amplio que el plan
original. Y eso significó una mayor inversión de tiempo y, por ello, un impacto
mayor en mi trabajo diario que no tuvo efectos negativos en Bwizer gracias
al excelente trabajo de nuestro equipo, a quien agradezco en primer lugar. La
empresa no existiría hoy sin el duro trabajo de tantas personas, y por eso, es
más que debido mi agradecimiento.
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www.bwizer.com
www.bwizer.mx
HUGO BELCHIOR
Nacido en 1981, Hugo Belchior es empresario desde los 25
años. Licenciado en fisioterapia, pronto se dio cuenta de
que su camino no pasaba por hacer de la fisioterapia su
profesión, lo que lo empujó a cambiar de carrera. Frecuentó
un MBA en full-time, que fue seguido por más de dos años
de experiencia en una de las mayores empresas portuguesas,
de la cual se marcharía para perseguir su sueño: construir
proyectos empresariales rentables y de gran impacto. Ha
creado tres empresas de las cuales solo sobreviven dos,
Belpac y Bwizer que en 2016, facturaron más de 1,8 millones
de euros. Hugo Belchior ama los nuevos desafíos y suele
decir que sólo está empezando.
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