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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 2
MODELOS DE CALIDAD TOTAL .................................................................................................. 3
4.1PREMIO DEMING .................................................................................................................. 3
CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING .................................................................................... 9
4.2 EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE .................................................................................... 10
OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE ................................................................................. 12
CATEGORÍAS DEL PREMIO BALDRIGE.............................................................................. 13
4.3 PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM) ....................................................................... 18
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA........................................................................................ 18
FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ...................................... 19
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL .................................................. 21
OBJETIVOS MODELO EFQM ................................................................................................. 22
DIFICULTADES QUE SE ENCUENTRAN PARA APLICAR EL MODELO EFQM .......... 24
BENEFICIOS AL APLICAR EL MODELO EFQM ................................................................. 24
4.4 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD ...................................................................................... 25
INSTITUTO PARA EL FOMENTO A LA CALIDAD TOTAL A.C. ........................................ 27
4.5 PREMIOS REGIONALES DE CALIDAD DEL PAÍS (MONTERREY NUEVO LEÓN) .. 30
CFE DIVISION DE DISTRIBUCION NORTE ......................................................................... 30
CARACTERISTICAS DEL PREMIO DE CALIDAD DEL ESTADO DE NUEVO LEON .. 31
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 33
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 34
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares
de calidad a nivel internacional y nacional al lograr sembrar el interés en muchas
organizaciones por la obtención de este tipo de premios.
Por tanto, los modelos de gestión son excelentes en una organización ya que
tienen como principal propósito impulsar la competitividad de las organizaciones de
cualquier giro o tamaño, para proyectarlas a ser de clase mundial.
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4.1PREMIO DEMING
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.
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Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de la estructura
de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer una descripción
de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los criterios están
agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a continuación. A su vez,
cada criterio se divide en subcriterios:
1) Políticas
2) Organización
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3) Información
4) Estandarización
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8) Actividades de mejora
9) Resultados
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2. Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).
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El modelo de excelencia constituye la base para que las organizaciones hagan auto
evaluaciones y para proporcionar retro alimentación a sus usuarios. El modelo tiene
tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:
ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados. Facilitar la
comunicación y el intercambio de mejores prácticas entre organizaciones de todo
tipo y; Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño
la de planificación y las oportunidades de aprendizaje.
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El premio Malcom Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos,
aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como
herramienta de evaluación y de mejora. Éste premio ha sido fuente de inspiración
al Premio Europeo de la calidad European Foundation for Quality Management
(EFQM)
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Manufactura
Servicio
Pequeña empresa
Educación
Cuidado médico
Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal independiente Junta
Examinadora compuestos por expertos y el sector privado y del sector público de
calidad y mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes y médicos, entre
otros profesionales) de todos los sectores de la economía.
Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categorías de los
Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño. Las organizaciones que
aprueben un examen inicial son visitadas por equipos de examinadores para
verificar la información de la solicitud y para aclarar las dudas que surgen durante
la revisión. Cada solicitante Premio Baldrige recibe un resumen escrito de los puntos
fuertes y áreas de mejora en cada área abordada por los Criterios Baldrige.
• Ayudar a mejorar las prácticas del desempeño organizativo, las capacidades y los
resultados.
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1. LIDERAZGO
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“La categoría enfoque en los recursos humanos examina cómo los sistemas de
trabajo de la organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación
permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en
alineación con los objetivos generales de la organización, la estrategia y los planes
de actuación. También se examinan los esfuerzos de la organización para crear y
mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven a
la excelencia del desempeño y a un crecimiento personal y organizativo”
RESULTADOS
La categoría resultados examina el desempeño de la organización y su mejora en
todas las áreas clave- resultados del producto y servicio, satisfacción de los clientes,
resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos humanos,
resultados operativos, y liderazgo y responsabilidad social. Los niveles del
desempeño se examinan en relación a la competencia y a otras organizaciones que
proporcionan productos y servicios similares.
Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y
Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeño excelente
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deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias
y en los comportamientos de la organización:
Liderazgo visionario
Excelencia orientada al consumidor
Aprendizaje organizativo y personal
Valorar a empleados y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Gestión para la innovación
Gestión por hechos
Responsabilidad social
Enfoque en resultados y creación de valor
Perspectiva del sistema
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• Cuarta fase: selección de los beneficiarios finales. El panel de jueces revisa las
puntuaciones obtenidas en la visita a la organización y selecciona a los solicitantes
que serán recomendados a la secretaría de comercio. Los jueces eligen candidatos
para cada una de las cinco categorías (empresas industriales, de servicios,
pequeñas empresas, centros educativos y centros sanitarios). Por ley, los jueces
pueden recomendar hasta tres candidatos para cada categoría.
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Durante estos últimos diez años se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha
sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.
Calidad no es solo establecer un diseño que satisfaga las expectativas, sino que
requiere también de la sincronía de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfacción de clientes.
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El sector universitario las incorpora y, hoy día, tiende hacia un enfoque centrado
en el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, además
del criterio profesional que incluye la definición por el profesional de las
necesidades del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su
representante legal, en la prestación del servicio.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga
todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión
el Modelo de Excelencia EFQM.
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Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
Misión
Organización
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La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos
objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las
herramientas a utilizar.
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Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con
objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e
implantados en las operaciones de la organización
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Importancia
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ANTECEDENTES
Desde 1991 se crea la Oficina del Premio Nacional de Calidad, presidida por el
propio Mtro. Peón Escalante hasta el año 1998. Tuvo varios directores generales.
Posteriormente, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno Federal en
favor de este programa se conjuntaron en el Fideicomiso del PNC, sin embargo, con
el fin de impulsar la competitividad de las organizaciones, en octubre de 2006, se
fundó una nueva asociación civil que hoy en día capitaliza la experiencia, el capital
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El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociación civil sin fines de
lucro que realiza investigación y desarrollo en materia de gestión organizacional,
para contribuir al desarrollo de líderes visionarios que dirijan organizaciones
privadas y públicas altamente competitivas. Para lograr este fin, el IFC pone al
alcance de la comunidad empresarial instrumentos de aprendizaje tales como el
Modelo Nacional para la Competitividad, que en su aplicación, genera una reflexión
estratégica para fomentar el desarrollo de capacidades y ventajas difíciles de imitar;
y el Premio Nacional de Calidad que reconoce a las organizaciones que se
distinguen por su calidad y competitividad. Su misión, es realizar acciones y
programas destinados a impulsar la consolidación de capacidades
organizacionales, en los sectores que inciden en la competitividad de México para
mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
Proceso de Evaluación
Se desarrolla en cuatro etapas durante las cuales el Grupo Evaluador conformado
por expertos en material de calidad y competitividad, se basa en el Modelo Nacional
para la Competitividad y evalúa el nivel de desempeño de las organizaciones
participantes: 1. Primera Etapa: Evaluación Ejecutiva 2. Segunda Etapa: Evaluación
Integral 3. Tercera Etapa: Evaluación de campo 4. Consejo de Premiación
Categorías de Participación
I. Organización Micro y Pequeña II. Organización Mediana III. Organización Grande
IV. Educación V. Salud VI. Turismo VII. Energía VIII. Tecnologías de la Información
y de la Comunicación IX. Innovación Organizacional X. Organizaciones Sociales XI.
Manufactura XII. Construcción
Selección de Ganadoras
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5. Secretaria de Turismo
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BENEFICIOS
- Contar con un mapa que oriente a la organización hacia el alto desempeño.
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PRINCIPIOS DE CALIDAD
Liderazgo
Etica
Enfoque al cliente
Sustentabilidad
Innovación y mejora continua
REQUISITOS GENERALES
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BENEFICIOS
PROCESO DE EVALUACIÓN
Etapas:
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CONCLUSIÓN
Cada Premio tiene diferentes requisitos de diseño; cada uno tiene cosas que lo
hacen diferente del otro, aunque parezcan muy similares.
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Para Finalizar también nos dimos cuenta que estos modelos sirven a una
organización para impulsarlos a ser mejor día con día y cada vez ir compitiendo con
empresas más grades y en algún tiempo hasta llegar a superarlas, gracias al buen
análisis de sus defectos y de esta manera ir mejorándolos siempre buscando
satisfacer las necesidades de la organización y el cumplimiento de los objetivos y
metas de estas.
BIBLIOGRAFÍA
http://calidad.overblog.com/premio-deming
https://es.slideshare.net/mauri1175/premio-deming?from_action=save
https://prezi.com/cf9-wej_afnf/premio-deming-de-la-calidad-total/#_=_
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmb
aldrigeusa_19nov2004.pdf
http://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/viewFile/2057/1918
https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad
http://www.biblioteca.org.ar/libros/142099.pdf
http://www.educaguia.com/Apuntesde/calidad/modelo-europeo-calidad.pdf
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http://www.ope20156.unlu.edu.ar/pdf/premio.pdf
http://www.pnc.org.mx/
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