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Resolución de un conflicto a partir de una mirada

integral al sistema de salud

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:


a) actores: Gloria y su familia que esta conformada por sus dos hijos
b) relación entre los actores: Gloria es madre de hogar y trabaja para beneficiar a sus hijos
c) contexto político: Tiene miedo a que no la permitan seguir trabajando debido a su
problema en la espalda.
d) capacidades humanas centrales más sensibles: Debido a su trabajo de oficio varios ella se
excede en sus actividades sin prestar atención a su salud que es lo más importante.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto: el problema es que el seguro que


maneja ella no le han dado diagnostico ni solución al problema. Ella se sigue excediendo en el
trabajo ocasionando que se empeore la enfermedad.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción. apartarle una mejor atención a gloria,
deberían darle un mejor diagnostico en sus exámenes y un mejor horario disponible; llamar a la
empresa de gloria para informar su estado .decirle a gloria que por favor llame al call center para
que le agende una cita prioritaria.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.

PROBLEMA Posibles cursos de acción capacidades humanas elegidas salud fisica

Emociones emociones salud


gloria puede presentar estrés y
Atención en su seguro y
confusión al tomar decisiones x su
prestación en su servicio
trabajo x medio a que la despidan
Atención en su seguro medico

tener una mejor explicación y más gloria debe seguir con los chequeos
solucionar una cita médica
clara x parte del médico y recitar un diarios con el médicos
con un mejor horario de
medio medicamento para el dolor constantemente y enviar los
atención
muscular soportes médicos a la empresa

continuar con los seguimientos


médicos a mediano plazo. Y recurrir
tratar de mejorar su con sus respectivas incapacidades,
tratamiento y reducir su cumplir con sus respectivos
exceso de trabajo tramites médicos con sus hijos
como ayuda familiar
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

El primer paso para sentirse bien sobre las conversaciones con su médico y no tener estrés ante
la enfermedad y los problemas personales , tener idea sobre su caso medico y sus condiciones.

Tal vez desee saber muchos detalles de su enfermedad. Algunas personas se sienten que están
en control cuando saben todo acerca de lo que les está pasando. Decida qué tantos detalles
desea saber sobre la enfermedad y el tratamiento, y comuníqueselo a su médico.

También se recomienda con base en la evidencia disponible para realizar el dictamen, el


tratamiento y la rehabilitación de los trabajadores con riesgo de verse afectados por alguna
enfermedad profesional.