CAPÍTULO 3

GRUPO O MUESTRA A APLICAR

La muestra es una parte de la población de interés de la cual se recolectan datos, pocas

veces es posible medir a toda la población de interés, por lo que se selecciona una muestra

que la represente y, desde luego, se pretende que esta muestra sea un fiel reflejo de la

población, la muestra contiene, teóricamente, las mismas características que se desean

investigar en la población.

Existen diferentes métodos para tomar muestras de una población, en este caso

seleccionaremos el muestreo de juicio o intencional: donde para seleccionar la muestra, el

investigador selecciona la población que sea más representativa, siguiendo un patrón o el

juicio de un experto.

Normalmente se definen las características del tipo de personas que se requieren para

contestar la encuesta y se escogen con base en esta información.

Por tal motivo, para la distribuidora LAP, se escoge el personal del área comercial, debido a

que es el área donde han ocurrido cambios en los últimos meses, siendo el área objetivo; es

por esto que el personal directivo, coordinador y asesores, serán los seleccionados para

responder la encuesta pertinente; debido a que son el grupo objeto que conoce a fondo el

área comercial.

CAPÍTULO 4

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

A continuación, se anexa el cuestionario de preguntas relacionado a cada proceso; donde el

encuestado debe diligenciar 5 formatos, cada uno de ellos con 5 preguntas, que estarán
relacionadas con el proceso que se quiera evaluar; las preguntas tienen como opciones de

respuesta lo siguiente:

 Muy satisfecho, equivale a 4 puntos

 Satisfecho, equivale a 3 puntos

 Poco satisfecho, equivale a 2 puntos

 Nada satisfecho, equivale a 1 punto

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE CAPACITACIÓN Y

DESARROLLO

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Pertinencia de los temas de

X
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos

X
de las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
X
personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores

X
y del espacio.

Congruencia de las actividades

X
y recursos didácticos.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE PLANEACIÓN

Criterios Nivel de satisfacción

 Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Los procesos se realizan dentro

X
del tiempo estipulado.

Las quejas, reclamos y

peticiones son atendidos X
oportunamente.

La distribuidora LAP da a sus

X
clientes los servicios ofrecidos.

El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la X
distribuidora LAP.

El cronograma de actividades
de la distribuidora se cumple X
puntualmente.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE PROVISIÓN

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

El estado de la planta física es

X
el adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su X
labor

Los equipos y herramientas son

X
de nueva tecnología.

El parque automotor está en X

óptimas condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento.

Los equipos de seguridad

X
industrial son los adecuados.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Pertinencia y objetividad de la
X
evaluación.

Cumplimiento de los objetivos

X
de la evaluación.

Capacidad del evaluador frente

X
a la evaluación.

Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus X
funciones.

Retroalimentación del proceso

X
de evaluación.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE COMPENSACIÓN

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

La compensación recibida
X
justifica sus competencias.

X
Existe equidad en cuanto a la
compensación.

La compensación recibida está

acorde con el trabajo que X
realiza.

El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las X
fechas establecidas.

El horario de trabajo es
proporcional a la compensación X
recibida.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Actividad no. 16. Encuesta de satisfacción. Dainer william bonilla tovar. Gestión
del talento humano por competencias – metodología. Servicio nacional de
aprendizaje – SENA. 2018
 Encuesta de satisfacción. Carolina Pinta M. Gestión del talento humano por
competencias, SENA. 2019