COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL EN LA ORGANIZACIÓN

UNIDAD II
Objetivos particulares: analizar las características del personal y su nivel de motivación en
conjunto con los recursos que proporciona la empresa para valorar su impacto en el logro
de los objetivos y metas formales de la organización.
2.1 NATURALEZA DE LAS PERSONAS En el libro de Robbins, nos dice que en la
naturaleza humana existen seis conceptos básicos respecto de la gente.
• Diferencias individuales
• Percepción
• Integridad de la persona
• Conducta motivada
• Deseo de participación
• Valor de la persona
DIFERENCIAS INDIVIDUALES Las diferencias individuales se sustentan en la ciencia.
Cada persona es distinta. Toda la gente es distinta; y esta necesidad necesita
reconocerse y considerarse un activo valioso de las organizaciones.
PERCEPCIÓN La gente mira el mundo y observa las cosas de modo diferente. La
percepción es la forma peculiar en la que cada persona ve, organiza e interpreta las
cosas.
INTEGRIDAD DE LA PERSONA Cuando la administración aplica los principios del
comportamiento organizacional, intenta desarrollar un mejor empleado, pero también
desea desarrollar a una mejor persona en cuanto a su crecimiento y satisfacción.
CONDUCTA MOTIVADA La administración le muestra al personal que ciertas acciones
incrementaran la satisfacción de sus necesidades o amenaza con una menor satisfacción
de las necesidades si se siguen cursos de acción indeseables.

DESEO DE PARTICIPACION  Los empleados buscan la oportunidad en el trabajo para

participar en las decisiones importantes, con lo que contribuyen con su talento e ideas al
éxito de las organizaciones.  Las organizaciones necesitan ofrecer oportunidades para
una participación significativa. Esto se logra mediante la atribución de facultades para la
toma de decisiones a los empleados, práctica que resultara en beneficio mutuo de ambas
partes.
VALOR DE LA PERSONA La gente merece un trato diferente de otros factores de la
producción (Tierra, capital, tecnología) por que pertenece a un orden superior en el
universo.
2.2 CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS ENTRE LOS INDIVIDUOS: EDAD, SEXO,
RAZA.
Edad
Se cree que las personas mayores tienen menor rendimiento, sin embargo, esto depende
del tipo de trabajo que se desempeñe. Si se requiere rapidez, coordinación motora o
fuerza quizá el rendimiento de las personas mayores sea menor que el de las jóvenes,
pero en otras áreas pueden tener mayor productividad.
Genero
Pocos temas generan más debates, malos entendidos y opiniones sin sustento que el de
si las mujeres se desempeñan tan bien como los hombres en los trabajos.
Raza
Herencia biológica que utilizan los individuos para identificarse a sí mismos, algunas de
las situaciones que se dan en el ambiente laboral son las siguientes:
• los individuos tienen la tendencia de favorecer a colegas de su propia raza en las
evaluaciones del desempeño, decisiones de ascenso y salarios.
2.3 CAPACIDADES
Cuando una persona consigue realizar un conjunto de funcionamientos, parece lógico
pensar que ha tenido frente a sí una serie de posibilidades y que ha optado por aquellas
que ha valorado como más adecuadas a su bienestar. No se sabe si ese abanico de
posibilidades ha sido muy amplio o no, pero, salvo situaciones extremas, siempre habrá
realizado alguna elección.
2.3.1 CAPACIDADES FISICAS
2.3.2 CAPACIDADES MENTALES, PERCEPCION Y APRENDIZAJE
Percepción Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones
sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.
Teoría de la atribución Nuestras percepciones de las personas son distintas que
nuestras percepciones de objetos inertes, como mesas, máquinas o edificios, porque
hacemos deducciones sobre los actos de las personas que no hacemos sobre las cosas.
Percepción selectiva Cualquier característica que haga destacar a una persona, objeto o
acontecimiento, aumenta su posibilidad de ser percibido. ¿Por qué? Por-que es imposible
que asimilemos todo lo que presenciamos; sólo tomamos ciertos estímulos.
Efecto del halo Cuando nos hacemos una impresión general acerca de un individuo a
partir de una sola característica, como la inteligencia, sociabilidad o aspecto físico, se
introduce un Efecto del halo
Efectos del contraste Los artistas del teatro de variedades se repiten un viejo consejo:
nunca actúes después de animales o niños. ¿Por qué? Se cree que como al público le
gustan tanto los niños y los animales, un artista luce mal por comparación. Este ejemplo
demuestra que los Efectos del contraste.
Proyección Es fácil juzgar a los demás si asumimos que se parecen a nosotros. Por
ejemplo, si queremos un puesto con retos y responsabilidades, suponemos que los
demás quieren otro tanto.

2.4 MOTIVACIÓN
Tipos de motivación laboral
La mejora de las condiciones laborales Consiste en aumentar la motivación laboral
mejorando los factores higiénicos, los relacionados con el texto laboral que permiten a los
individuos satisfacer sus necesidades de orden superior y que eviten la insatisfacción
laboral.
La adecuación al puesto de trabajo Esta técnica persigue incorporar en un puesto de
trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia
suficientes para desarrollar con garantías el puesto de trabajo y que además, esté
motivada e interesada por las características del mismo.
El reconocimiento del trabajo efectuado Los empleados suelen quejarse frecuentemente
de que cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no les comenta nada.
Evaluación del rendimiento laboral Consiste en evaluar los resultados de la conducta
laboral y proporcionar la información obtenida al trabajador. Esto supone un importante
estímulo motivador.
2.4.1 FACTORES DE INFLUENCIA EN LA MOTIVACIÓN
En casi todas las teorías contemporáneas de la motivación se reconoce que los empleos
no son homogéneos, todos tienen diferentes necesidades, también difieren en términos
de actitudes, personalidad y otras importantes variables individuales.
La capacitación: En la actualidad en las organizaciones es de vital importancia porque
contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional, muchas
organizaciones consideran a la capacitación como un gasto innecesario, sin darse cuenta
que se puede ofrecer resultados positivos y un aumento en la productividad y calidad en
el trabajo
Un ambiente relajado y dinámico: La creación de un ambiente de trabajo positivo puede
ayudar a mantener una alta productividad, de tal manera, usted debe mantener a sus
trabajadores felices
Mejores Horarios: El horario flexible en las empresas presenta una serie de beneficios
muy interesantes, tanto para empresas como para trabajadores. El empleado obtiene una
serie de mejoras laborales y la empresa no tiene que incurrir en la partida de gastos.
Mayor número de días de vacaciones: Se considera que las vacaciones son un tiempo en
el cual podemos dedicarnos a actividades que están fuera de nuestra rutina diaria de
trabajo, el cual nos demanda de mucho esfuerzo físico y mental dependiendo de nuestra
responsabilidad en el cargo.
Mejores instalaciones: El ambiente físico es de mucha influencia ya que influye en el
estado de ánimo, la fatiga y la facilidad que tiene el empleado para realizar sus trabajos
para tener un mayor rendimiento.
Mejor relación con los jefes: Tener frecuentes desencuentros con los jefes puede llegar a
generar trastornos físicos y psicológicos como estrés, inseguridad, insomnio o baja
autoestima.
Mejor relación con los compañeros de trabajo: entablar buenas relaciones tanto con
colegas como con superiores es la clave para tener una jornada de trabajo donde reine la
motivación y la productividad.
2.4.2 FRUSTRACIÓN Según John, en su libro comportamiento organizacional la
frustración “es la incapacidad de satisfacer las necesidades particulares”.
Elementos que intervienen
• La necesidad y deseo de algo.
• El impulso para cubrir esa necesidad.
• Obstáculo que no permite que se realizar la actividad.
Conductas reflejadas Pueden surgir dos conductas derivadas de la frustración; la primera
es la conducta constructiva y la segunda es la conducta defensiva.
Conducta constructiva Esta es el resultado que se obtiene cuando un individuo, incapaz
de satisfacer una necesidad, se enfrenta a la realidad de la situación y no siente la
necesidad de defender su ego.
Conducta defensiva Es la segunda reacción ante la frustración esta va encaminada a
defender a nuestra propia persona de humillaciones o de algún fracaso que queramos
aceptar.
Mecanismos de defensa
Racionalización: Cuando se buscan razones lógicas para la conducta personal pasada,
presente o futura para evitar admitir las debilidades y fallas del individuo.
Represión: Consiste en excluir de la conciencia las motivaciones, ideas, conflictos,
pensamientos o recuerdos que causan angustia; es decir toda información o material
amenazador no entra en la conciencia
Proyección: La proyección se refiere a reflejar los propios rasgos y actitudes en otras
personas; es decir, la persona atribuye a los demás sus propios rasgos indeseables,
problemas, impulsos, deseos y pensamientos que le generan angustia.
Regresión: La persona que emplea este mecanismo de defensa, vuelve o regresa a una
edad más joven.
Resignación: La frustración prolongada puede llevar a la apatía o resignación que es
definida por como un proceso en el cual el odio o sensación de inconformidad, no
encuentra salida al exterior y se vuelve contra el individuo como odio a sí mismo o
depresión.
Sustitución: Otro mecanismo de defensa es la sustitución, que se refiere al reemplazo de
ciertos impulsos o sentimientos inaceptables por otros que son aprobados y aceptados.
¿Cómo combatir la frustración? Si los empleados muestran comportamientos de
frustración, también lo sufren las empresas. Actitudes como los enojos y corajes del jefe,
el despido repentino de trabajadores, el control excesivo acompañado de sanciones por
cualquier impuntualidad, las medidas de represión por dejar las luces encendidas o fumar
en los baños, no son más que manifestaciones agresivas de frustración de las empresas
como resultado de las conductas de frustración de los empleados.
2.4.3 TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN
Los individuos difieren grandemente en sus reacciones ante las frustraciones y el estrés;
esto es debido a diferencias individuales así como a la influencia de vivencias pasadas.
Es por ello que ante una situación de frustración, un individuo puede reaccionar
enérgicamente y enfrentarse a ella y otro por el contrario afrontar la situación con apatía.
2.5 ACTITUDES
En la misma tónica del comportamiento, las actitudes se pueden analizar como las
diferencias personales de cada quien, y que afectan, ya sea positiva o negativamente el
comportamiento de los individuos.
Componente cognoscitivo: Se refiere a la representación cognoscitiva del objeto u evento
en donde influyen factores como las percepciones hacia dicho objeto o evento, mismo que
interactúa con las experiencias previas que se tienen a través de un proceso en el cual se
van creando modelos mentales con determinado valor dentro de esta misma lógica.
Componente afectivo: Dentro de este componente intervienen las sensaciones y
sentimientos de cada individuo de manera que se refiere al área emocional que genera
determinada actitud, “por ejemplo si una persona dice: aprecio a mi jefe porque nos trata
con respeto, está reflejando este componente de la actitud.”
Componente conductual: Este componente hace referencia al momento de actuar
mediante la intención que tiene cada individuo “continuando con el ejemplo anterior, esa
persona podría invitar a una reunión para agasajar a su jefe-”
2.5.1 COMPONENTE COGNITIVO
La afirmación “mi salario es bajo” es el comportamiento cognitivo de una actitud, es decir,
una descripción de la creencia de cómo son las cosas. Lo constituyen las ideas,
conocimientos y creencias que tiene una persona sobre el objeto de actitud. Estos
conocimientos se adquieren con carácter valorativo.
2.5.2 COMPONENTE AFECTIVO
Todo ser humano es diferente, por lo tanto, en la actitud puede que haya más cantidad
de un componente que de otro. Por ejemplificar, algunas actitudes están cargadas de
componentes afectivos y no quieren más acción que la expresión de los sentimientos.
2.5.3 COMPONENTE CONDUCTUAL
EMOCIONES
Estado afectivo que tanto animales como humanos experimentan se caracterizan por ser
de poca duración, mucha intensidad, ser innatos y poseer componentes fisiológicos,
conductuales y cognitivos.
COMPONENTE CONDUCTUAL Manera en que se muestran externamente. Son en cierta
medida controlables, basados en el aprendizaje familiar y cultural de cada grupo.
COMPONENTES PARAVERBALES Estos componentes tienen que ver con la forma de
decir las cosas, sin darle importancia al contenido del mensaje. Son aquellos que hacen
que el mensaje tenga otro significado como: el volumen, tono, velocidad, timbre, pausas,
silencio.
COMPONENTES VERBALES. El hablar es el componente de la comunicación y el que
recibe una mayor atención por ser la forma de comunicación tradicional.
2.6 PERSONALIDAD
Cada persona posee rasgos y cualidades que lo integran y la hacen diferente a los demás
y existen características que lo señalan: Físicas, Genéticas y sociales para describirnos y
que se encuentran integradas mediante lo que llamamos el yo o "sí mismo" formando una
unidad coherente, y otros aspectos que las personas utilizan para describirse, como sus
deseos, motivaciones, emociones, sentimientos y mecanismos para afrontar la vida.
Las personas reaccionan al mundo de acuerdo a su modo de percibirlo. La personalidad
determina ese modo de ver el mundo y de vernos a nosotros mismos, pero, al mismo
tiempo, la manera de vernos a nosotros mismos influye en nuestra personalidad.
2.6 PERSONALIDAD
Freud, propuso los niveles de la mente, que dividió en dos: consciente e inconsciente.
Dividiendo también este último en: consciente, pre-consciente e inconsciente propiamente
dicho.
Ya que su estudio se basó mayormente en esta estructura, indicó que en el inconsciente
se hallan todos aquellos procesos que pueden ser reconocidos por la consciencia en
forma de sueños, lapsus y olvidos o represiones.
2.6.1 TEORIAS DE LA PERSONALIDAD: FREUD, ERICKSON, ROGERS, MASLOW,
RASGOS DE LA PERSONALIDAD DE LOS MEXICANOS
La teoría de la personalidad de Erikson abarca un área más amplia que la de Freud.
Erikson incluye aspectos del desarrollo de la personalidad que consideraba Freud había
apenas tocado. Erikson sostiene que en la infancia los principales conflictos son
provocados solo en parte por la frustración de los instintos sexuales. Debido a que hay
una plena interacción entre la persona y su ambienta a través de toda la vida, el
crecimiento y del cambio de la personalidad no pueden restringirse a los primeros veinte
años.
CARACTERISTICAS DE LAS ETAPAS.
Crisis: Por crisis Erikson no quiere decir una tensión abrumadora, sino más bien un punto
de viraje o perspectiva de cambio en la vida del individuo, cuando un nuevo problema
debe ser enfrentado y dominado. La resolución de estos conflictos y los problemas
asociados con cada periodo de la vida ayuda a hacer posible el desarrollo normal.
Ritualizarían: Son patrones repetitivos de conducta característicos de una sociedad en
particular; las normas y prácticas de una cultura son comunicadas al individuo por medio
de estas. Ritualismo: es una ritualización inapropiada o falsa. Son la causa de la patología
social y psicológica; estos conducen a los excesos y a la artificialidad.
Virtud: es el acto de someterse a las ideas y normas sociales comprendidas, es decir, la
elección de lo bueno y el apartamiento de lo malo.
TEORÍA DE PERSONALIDAD DE MASLOW
Maslow añade a la teoría de Rogers su concepto de las necesidades. La teoría de este
psicólogo gira en torno a dos aspectos fundamentales: nuestras necesidades y nuestras
experiencias, es decir, lo que buscamos a lo largo de la vida y lo que nos va ocurriendo en
este camino. Maslow toma la vida individual de cada persona más a fondo, según él la
personalidad de cada uno se va formando en el “ir viviendo”. Las personas tienen dos
tipos de necesidades; las necesidades deficitarias y las necesidades de crecimiento. Las
necesidades deficitarias son las que están asociadas con aquello sin lo cual no podríamos
vivir, mientras que las necesidades de crecimiento son aquellas que las personas buscan
para autor realizarse y alcanzar la felicidad pero que no son, de ningún modo necesarias
a toda costa para la vida.
PERSONALIDAD DEL MEXICANO
Cuando nos proponemos analizar nuestra realidad la parte más difícil es el
contemplarnos a nosotros mismos Las características personales son el producto del
potencial heredado y del entorno que ayuda o estorba su activación, tanto un factor como
el otro tiene variaciones importantes en tiempo, lugar y circunstancias.
• El mexicano es ilimitadamente vulnerable, suele tomarse las cosas “a pecho”, sus
sentimientos suelen ir al extremo.
• El mexicano suele temer a lo desconocido y también a las decisiones que le son
exigidas. Además, es incapaz de sacrificar lo más cercano a lo más remoto, un ejemplo
podría ser el llegar tarde a una cita debido a que no quería abandonar una situación en la
cual se la pasaba bien, es por esto que surge su impuntualidad.
• El mexicano puede apasionarse por cualquier cosa
• El mexicano posee ciertos dotes y habilidades, entre ellos la inteligencia intuitiva y la
imaginación concreta, además de tener facilidad para el aprendizaje de idiomas, además
de que el mexicano es exitoso en tareas mecánicas, abundan los buenos mecánicos
empíricos.
• El carácter del mexicano es meditativo, reservado y vacilante, además de ser intuitivo,
soñador y artista gracias a su fina disposición para el sentido de lo íntimo. Posee muy
poca capacidad de adaptación y modificación a las nuevas circunstancias.
• Sobresale la alegría de las fiestas.
• Existe en el mexicano el temor al ridículo y es por esto que no se atreve a ser quien es
en verdad, teme a las circunstancias que no puede controlar. Para aminorar su
vulnerabilidad y saber a qué atenerse gusta de los “rodeos” y es en ese momento cuando
suele “cantinflear”.
• En el mexicano el resentimiento surge del tarto diario, de la existencia de la humillación
debido a situaciones injustas, este sentimiento ante la injusticia hace que surja el disgusto
la reprobación y en última instancia el resentimiento. A partir de lo anterior surge en el
mexicano el deseo de venganza, el orgullo personal en asociación con la posición social
inferior, forjan la explosión de esta venganza.
• Los aspectos positivos que posee el mexicano son la nobleza, la cortesía, la tolerancia y
la amistad, además de que suele tener una generosidad irreflexiva, posee una seriedad
afectiva, a pesar de esto, los extranjeros señalan una capacidad de calor humano que no
puede ser igualado.
• El estereotipo del macho mexicano, que no sabe “rajarse”, valiente, violento, bebedor y
mujeriego es en el fondo una representación caricaturizada. En realidad, el hombre
mexicano es estoico y está orgulloso de ser hombre, lo cual no es del todo negativo. Sin
embargo, aún prevalecen prácticas que entorpecen las relaciones entre hombres y
mujeres.
2.6.2 VALORES
Son la base para entender las actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra
percepción, todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que
son la familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del país donde se viva;
pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros
años de nuestra vida
7 valores empresariales importantes:
o Disciplina
o Autocrítica
o Pro actividad
o Perseverancia
o Disponibilidad al Cambio o Responsabilidad
o Aprendizaje

2.7 UNIVERSALES
Conjunto de características y normas de convivencia del ser humano consideradas como
cualidades positivas y válidas en una época determinada. Se suelen considerar innatos a
la naturaleza humana. Se suelen considerar innatos a la naturaleza humana.
Algunos de los valores universales pueden ser:
o El respeto
o La libertad
o La bondad
o La justicia
o La igualdad
o El amor
o La responsabilidad
o La honradez
o La solidaridad
o La verdad
o La valentía
o La amistad
o El honor
2.7.1 INSTRUMENTALES
Valores instrumentales, son los que se refieren a la estima que se tiene por determinadas
conductas y formas de comportarse de los hombres ya sea:
o Abierto
o Afectivo
o Ambicioso
o Animoso
o Creativo
o Educado
o Eficaz
o Independiente
o Intelectual
o Honrado
Esta escala puede ser relativa, pues se dan preferencia a unos valores sobre otros,
destacando que son comportamientos alternativos mediante los cuales se consiguen los
fines deseados
2.7.2 TERMINALES
Estados finales de la existencia; metas que le gustaría alcanzar a una persona durante su
vida.

 Amistad
 Aprecio
 Armonía interior
 Autoestima
 Belleza
 Estabilidad
 Igualdad
 La paz mundial
 La salvación
 La libertad
 El placer
 La prosperidad
 La realización
 La sabiduría
 La familia
 La felicidad
 El amor
 La plenitud vital