CAPITULO I

1.1.Datos generales

El Hotel Presidente Huancayo está situado en Huancayo, a 400 metros de la plaza

principal de la ciudad, y ofrece principalmente servicios de restaurante y alojamiento con

complementos tecnológicos de alta gama para la cobertura y satisfacción de las

expectativas de los clientes. Las habitaciones disponen de baño privado con artículos de

aseo gratuitos y TV por cable. Algunas de ellas también incluyen zona de estar y minibar.

El desayuno diario está incluido. Así mismo el Hotel Presidente Huancayo cuenta con

recepción abierta las 24 horas, mostrador de información turística, consigna de equipaje

y aparcamiento gratuito.

1.2.Ubicación

Región: Junín

Provincia: Huancayo

Distrito: Huancayo

Dirección: Calle Real N°1138

 Figura 1: Mapa satelital de la ubicación del Hotel Presidente Huancayo.

Fuente: Google maps.

1.3.Organigrama estructural
Gráfico 1: Organigrama estructural del Hotel Presidente Huancayo.

DIRECTORIO

Dirección General

Área de Área de Recursos

Área de ventas
operaciones Humanos

Relaciones Presupuesto y
Recepción Cuartelería Cafetería Mantenimiento Lavandería
públicas caja

Reservas y Ventas Pago -

facturación corporativas proveedores

Servicios al
Transporte Compras
cliente

Selección y
capacitación

Fuente: Elaboración propia.

1.4.Población laboral

Actualmente la población que labora dentro del Hotel Presidente Huancayo, son 20

personas:

 Tres personas en recepción.

 Tres personas en mantenimiento.

 Cinco personas en cafetería.

 Un administrador.

 Un director (dueño).

 Un jefe de recursos humanos.

 Tres personas cuatelería.

 Dos personas en lavandería.

  Un transportista.

1.5.Población atendida

Específicamente no se cuenta con la información de un registro diario, pero, a través de

la entrevista, se ha podido conocer que existe una mayor afluencia de visitantes

“corporativos”, es decir, personas pertenecientes a empresas, que arriban a la ciudad de

Huancayo, para asistir a reuniones, conferencias o cursos de índole académica o de

negocios. Además, se ha manifestado acerca de dos temporadas en las cuales hay mayor

afluencia de visitantes, es decir, desde comienzos del mes de diciembre, hasta finales del

mes de abril, es una temporada baja; pero desde abril, hasta noviembre se considera una

temporada alta.

CAPÍTULO II

2.1. FODA

Tabla 1: Matriz FODA del Hotel Presidente Huancayo.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Precios adecuados al servicio  Deficiente manejo de control de

otorgado. algunas áreas del hotel.

 Personal capacitado en cada una de  Dificultades para solucionar problemas

sus áreas. imprevistos por parte de los huéspedes.

 Apoya a la sustentabilidad.

 Uso de tecnologías apropiadas para

un mejor control durante la estancia

 del huésped, así como los sistemas

de reservas.

 Innovación en las instalaciones.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Los clientes toman como primera  Surgimiento de establecimientos que

opción alojarse en el brindan servicios de alojamiento a

establecimiento. personas que vienen a realizar negocios

 La mayoría de clientes son u otro evento corporativo.

corporativos (empresarios).  Perder la calidad de servicio.

Fuente: Elaboración propia.

CAPÍTULO III

3.1. Análisis

Como precedentemente hemos podido evidenciar en la tabla, el Hotel Presidente

Huancayo cuenta con una consolidada perspectiva acerca de sus fortalezas, tales como

los precios, la constante capacitación del personal, que colaboran con la sustentabilidad

del Hotel, así mismo el hecho de usar tecnología de calidad, permitirán que las

oportunidades sean aprovechadas, ya que, si bien es cierto la mayor afluencia de

huéspedes son corporativos, y por ende ellos encuentran las comodidades y satisfacen

sus necesidades de alojamiento.

 Si realizamos un encuentro entre las fortalezas y las amenazas podemos mencionar que

está última es de poca relevancia y de manera tenue puede afectar a la organización de

la institución o a las fortalezas que posee.

Procediendo con el análisis cualitativo de la matriz, podemos aludir que, en el encuentro

entre debilidades y amenazas, se puede constatar un leve peligro, ya que si es que no se

posee un adecuado manejo de los imponderables que puedan suscitarse, los huéspedes

pueden elegir a otros establecimientos para sus futuros alojamientos.

Anexos

Imagen 1: Infraestructura del Hotel Presidente

Huancayo.

Fuente: Google imágenes.

 Imagen 2: Tarifario del Hotel Presidente Huancayo.

Fuente: Elaboración propia.

Imagen 3: Sala de recepción del Hotel Presidente Huancayo.

Fuente: Google imágenes.