Entrevista

DEFINICION:
Se conoce como entrevista la conversación o conferencia que sostienen dos o más
personas que se encuentran en el rol de entrevistador y entrevistado con la finalidad
de obtener el primero determinada información sobre un asunto o tema que pueda
proporcionarle el segundo.
En una entrevista, se plantea al entrevistado una serie de preguntas o temas con el
objetivo de que este exponga, explique o argumente su opinión, su punto de vista, o
simplemente brinde información o testimonio sobre determinado hecho.
En este sentido, la entrevista no es un diálogo casual que establecen dos personas o
más personas, sino que supone un acuerdo previo de comunicación que tiene
intereses y propósitos definidos y que son del conocimiento de todos los participantes.
La entrevista, como instrumento, es usada en el periodismo, la medicina, la
psicología, la selección de personal en una empresa, así como en diversas áreas de las
ciencias humanas y sociales para realizar investigaciones.

Objetivos de la entrevista
Los objetivos de la entrevista inicial varían de algún modo en función del modelo
teórico del profesional, pero existe un acuerdo en considerar que deberían tenerse en
cuenta los siguientes:
 Guiar la entrevista al objetivo establecido.
 Establecer un buen rapport (clima de confianza).
 Percibir al paciente tal y como es, atendiendo a sus conductas verbales y no
verbales y registra el grado de coherencia entre ambas.
 Contener la angustia y ansiedad del entrevistado.
 Escuchar.
 Obtener información, lo más exacta y válida posible, sobre el problema.
 Estimular la expresión verbal del paciente.
 Captar lo que el paciente está solicitando a través de sus problemas.
 Lograr una comprensión del problema, hacer insight con el problema del
consultante.
 Conocer las tentativas de solución que se han implementado hasta el momento
y los resultados obtenidos de las mismas.
  Establecer hipótesis diagnósticas en los términos que cada profesional entienda
en función de su marco teórico.
 Planificar el proceso de evaluación psicológica.
 Organizar un mapa conceptual sobre los problemas que le han consultado.
Tras finalizar la entrevista, conviene que el profesional dedique un tiempo a reflexionar
y elaborar una representación gráfica o mapa conceptual que estructure el caso y
aporte una explicación y comprensión del mismo.

Estas son algunas de las características más

resaltantes de una entrevista.
Investigación
Para que la entrevista logre recolectar información de interés de forma eficiente, es
necesario investigar el tema a tratar. Esto no solo es vital para tener un cuestionario o
guía alineado con los objetivos de la investigación, sino que además ayuda a que el
intercambio con el entrevistado sea mucho más fluido.

Objetivos
Independientemente del tipo de entrevista a realizar, ésta debe tener una finalidad.
Por lo tanto, lo esperado es que las preguntas o los puntos a discutir estén
establecidos antes de llevar a cabo la entrevista.
Por ejemplo, si el objetivo es seleccionar a un profesional para un puesto de trabajo, la
entrevista tiene que estar orientada a conocer la trayectoria y habilidades de los
candidatos.
Si la entrevista, en cambio, es una herramienta para recolectar datos en una
investigación, el cuestionario debe ser preparado antes de abordar al grupo de estudio
para confirmar que responda a los intereses de aquello que se quiere conocer.

Rol del entrevistador

El papel del entrevistador es generar un clima de confianza que permita que el
entrevistado se desenvuelva de forma auténtica.
En este sentido, la investigación previa, un objetivo de la entrevista definido,
preguntas concretas y breves, y un lenguaje adecuado al contexto lo ayudarán a
cumplir su rol de forma eficiente.

Rol del entrevistado

El entrevistado debe conocer con antelación el tema o asunto a tratar con el
entrevistador, sin embargo, no debería tener conocimiento de las preguntas
específicas sobre las que se centrará la entrevista. De esta manera, sus respuestas
serán más genuinas.

Tiempo y lugar de la entrevista

La entrevista debería tener una duración establecida previamente y debe ser realizada
en un lugar con condiciones que permitan que el entrevistador y entrevistado ejecuten
sus roles de la forma más cómoda y eficiente posible, de acuerdo al contexto.
Tipos de entrevista según su área de conocimiento
Las entrevistas pueden ser clasificadas según el ámbito o área de conocimiento en la
que se lleven a cabo.

RECOMENDACIONES GENERALES PARA REALIZAR ENTREVISTAS

Al iniciar la entrevista

 Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para aclarar la razón de

la misma, aún cuando haya habido notificación previa.
Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su cooperación en la
realización de la auditoría.
Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al comienzo
preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan una visión global del tema
tratado y se pueda tener la oportunidad de identificar el área o actividad en la cual se
sienta mas implicado el entrevistado.
Las entrevistas mas fáciles, que mejor se pueden preparar y realizar son las que se
llevan a cabo con personal de los niveles medios de las organizaciones. Sin embargo, es
necesario entrevistar también al personal de los niveles mas altos y mas bajos.
El entrevistador debe conocer de antemano la terminología, modismos y abreviaturas
utilizadas en la organización.
Durante la entrevista
Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la personalidad del
entrevistador, como al asunto que se discuta.

El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está juzgando, ni criticando,

para mantener su motivación en el objeto de la entrevista.

Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y reducirse al mínimo los
comentarios y conversaciones ajenas al mismo, en cuyo caso el entrevistador debe dirigir la
conversación, atrayendo al entrevistado al tema principal de ser necesario.

No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle un tiempo razonable al

entrevistado para que piense su respuesta.

Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones, tanto externas como

internas, para no interferir en la concentración de ambos participantes.

No se deben realizar entrevistas a última hora del día, ni inmediatamente antes de la comida,
para captar una mayor colaboración y participación del entrevistado.

Diferenciar si se trata de la descripción de un hecho o de una opinión personal del

entrevistado.

Nunca se debe contradecir al entrevistado, por el contrario, si no se está de acuerdo, se deben

utilizar métodos que conviertan el desacuerdo en un intercambio de ideas.

La toma de notas durante la entrevista puede ayudar a mantener la atención sobre los temas
tratados y permite recordar hechos específicos, pero también, si se invierte mucho tiempo en
eso, se puede perder el control de la entrevista.

Al finalizar la entrevista

Brindar al entrevistado la oportunidad de hacer comentarios adicionales sobre los temas

tratados, que le permitan agregar alguna otra idea no tratada y concluir su intervención.

Obtener la disposición y consentimiento del entrevistado para entrevistas posteriores, ya sea

con él o que facilite nuevas entrevistas con funcionarios a su cargo.

Agradecer al entrevistado su tiempo y la información aportada, recordándole de ser el caso, el

suministro o envío posterior de documentos o soportes adicionales que complementen los
datos obtenidos durante la entrevista.