Gestionar el estrés mediante la implementación de un

manual para el Instituto Nacional de Geografía y

Estadística

Licenciatura en Psicología Organizacional

PRESENTA:
Itzayari del Pilar Puerto Hernández

ASESOR EMPRESARIAL ASESOR ACADÉMICO

Oscar Puya Villar Edgardo Robledo Ruíz

Cancún, Quintana Roo

AGOSTO 2017
 Cancún , Quintana Roo a 12 de Agosto de 2019

El alumno (Itzayari del Pilar Puerto Hernández), con No. de expediente

(00275954) quien cursa la Licenciatura en Psicología Organizacional y fue
asignado a la empresa _Instituto Nacional de Estadística y Geografía__para la
realización de su Estadía Empresarial.
DECLARA
Por este medio que el Proyecto final de Estadía Empresarial titulado _Manual de
gestión para el estrés laboral___ y que entrega tanto a su Asesor Empresarial
como a su Asesor Académico:
 Es propio, con excepción de las citas de referencia en las que se ha dado
crédito a sus autores.
 No ha sido presentado previamente para la elaboración de algún otro trabajo.
 Los datos e información referente a la empresa fueron supervisados y
autorizados por su Asesor Empresarial (Oscar Puya Villar).
 Cumple con todos los requisitos académicos y recomendaciones solicitadas
por su Asesor Académico (Edgardo Robledo Ruiz).

________________________________
Itzayari del Pilar Puerto Hernández

____________________________ ____________________________
Oscar Puya Villar Edgardo Robledo Ruiz

II
 Síntesis ejecutiva del proyecto

Cuando se trata de trabajo no todos los países tienen el mismo enfoque

algunos tienen más días de vacaciones, algunos tienden a trabajar menos horas ,
otros se jubilan a una edad más joven y en muchos de los casos el salario es
incomparable.
México es una de las naciones donde más se trabaja, por lo que se crean
condiciones generando que muchos trabajadores experimenten frustración y un
alto nivel de tensión emocional, que conlleva un aumento de los niveles de estrés
laboral.
Estas presiones laborales se ven además afectadas por otros aspectos sociales,
por ejemplo: un menor nivel de autonomía, una mayor sobrecarga debido a la
reducción del personal, el aumento de las demandas emocionales o que os
objetivo del trabajo no estén bien definidos.

Se ha realizado por ello una revisión sobre los estresores que rodean el ambiente
del INEGI que son:
1. Demanda del trabajo
2. Nuevas tecnología
3. Ambiente físico

Es por eso que, sobre estos estresores se trabajó un manual enfocado en mejorar
la vida psicosocial de los trabajadores, con el objetivo de que prevengan los
riesgos derivados del estrés, desarrollando capacidades de autoconocimiento y
motivación personal en su caso, trabajando en equipo y mejorando sus relaciones
interpersonales, posteriormente mejorando su bienestar, creando una actitud
relajada y positiva que mejore su productividad.

III
 Tabla de contenido
Síntesis ejecutiva del proyecto

Fase 1. Definición del proyecto

¿Quién?
 ¿Quién es el estudiante que participa en el proyecto de estadía?

 ¿Quiénes son los asesores, tanto empresarial como académico, del

proyecto?
 ¿Quiénes participan dentro de la empresa de estadía?
¿Dónde?
 ¿Dónde se ubica la empresa de estadía?, ¿cuál es su historia?

¿En qué área o áreas de la empresa se desarrolla el proyecto?

¿Qué?
 ¿Qué problema se resolverá o qué situación se atenderá con el proyecto?
¿Por qué?
 ¿Por qué se detecta precisamente esa situación por atender y/o problema
por resolver en la empresa?, ¿cuál es la justificación?

Fase 2. Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto

¿Cuándo?
 ¿Cuándo se debe desarrollar el proyecto?
 ¿Cuál es cronograma y las actividades del proyecto?
¿Cuánto?
 ¿Cuántos recursos se invertirán en el proyecto?
 ¿Existe presupuesto para el proyecto?
 ¿Cuántos son los elementos de la empresa, ya sean físicos, técnicos,
humanos o de otra especie, con los que se atiende la situación y/o resuelve
el problema?

IV
¿Con qué?
 ¿Con qué conocimientos/cursos/documentos/ información obtenidos en la
carrera universitaria se atiende la situación y/o el problema de la empresa?
¿Cómo?
 ¿Cómo se sugiere atender la situación y/o resolver el problema?
 ¿Cómo se aplica el conocimiento/método/técnica/ proceso sugerido para
atender la situación y/o resolver el problema en la empresa?

Fase 3. Control y entrega del proyecto

¿Qué pasó?
 ¿Qué pasó con la situación y/o con el problema del proyecto?
¿Cuáles son las recomendaciones y las lecciones aprendidas?
 ¿Cuáles recomendaciones pueden realizarse en este proyecto?
 ¿Cuáles son las lecciones aprendidas en el proyecto?

Referencias

Anexos

V
Fase 1. Definición del proyecto

¿Quién?

¿Quién es el estudiante que participa en el proyecto de estadía?

La estudiante Itzayari del Pilar Puerto Hernández proveniente de la Universidad

Interamericana para el Desarrollo en la carrera de Psicología Organizacional,
desarrollara un proyecto aprovechando habilidades comunicativas con la
capacidad de resolver problemas entre relaciones interpersonales. Las virtudes
que posee para realizar este proyecto son: responsabilidad, respeto, prudencia,
generosidad y compromiso. Destacándola también por ser una persona que busca
sacar provecho de sus conocimientos previos para obtener nueva información y
aplicarla a su beneficio de igual manera abierta hacia la innovación y por ende a
la adaptación.

1
 ¿Quiénes son los asesores, tanto empresarial como académico, del
proyecto?
Oscar Puya Villar (asesor profesional) a cargo de la alumna Itzayari del Pilar
Puerto Hernández
Proveniente de Córdoba Veracruz, egresado del Instituto tecnológico regional de
Veracruz como Ingeniero Industrial, continuó su preparación académica cursando
dos post-grados en el Instituto tecnológico de Tuxtepec; introducción a la
formulación y evaluación de proyecto, diseño de filtros activos y amplificadores.
Con alrededor de 73 cursos recibidos en diferentes instituciones y 23 cursos
impartidos en el INEGI. Actualmente labora como subdirector estatal de estadística
en la zona norte del estado de Quintana Roo coordinando todo el procesamiento
de la información obtenida de los censos.

Edgardo Ruiz (asesor académico) a cargo de la alumna Itzayari del Pilar Puerto
Hernández.
Consultor, conferencista, escritor, Licenciado en Psicología y maestro en
desarrollo Organizacional. Posee especialidad en Técnicas de Mejora continua y
diferentes diplomados como; Análisis Político y Agenda Pública. Posee más de
35,000 horas de experiencia en actividades de formación, consultoría y docencia.
Con publicaciones de cuatro libros mencionando el más actual con nombre de
“Coach Book y el síndrome de la casa del sol naciente. España:Bubok”
colaborando actualmente en la Universidad Interamericana para el Desarrollo y
Lasalle como profesor.

2
¿Dónde?

¿Dónde se ubica la empresa de estadía?, ¿cuál es su historia?

El presente proyecto tiene la responsabilidad de impactar en el Instituto Nacional
de Estadística, Geografía e Informática INEGI del estado de Quintana Roo
ubicado en el municipio de Benito Juárez.

El 25 de enero de 1983 se creó, por decreto presidencial, que integró en su

estructura a:
La Dirección General de Estadística, en funciones desde 1882, cuando pertenecía
a la Secretaría de Fomento, Colonización, Industria y Comercio.
La Dirección General de Geografía, establecida en 1968 y que estaba adscrita a la
Secretaría de la Presidencia.
La Dirección General de Política Informática.
La Dirección General de Integración y Análisis de la Información.
Con su creación, el INEGI modernizó la valiosa tradición que tenía nuestro país en
materia de captación, procesamiento y difusión de información acerca del
territorio, la población y la economía. Conjuntó en una sola institución la
responsabilidad de generar la información estadística y geográfica.
Desde 1985, el Instituto se desconcentró para ubicar su sede en la ciudad de
Aguascalientes, Aguascalientes.

El logotipo del INEGI representa las dos principales funciones del instituto:
Los círculos y las barras forman un ábaco.
1.- Las barras significan la estadística.

3
 2.- Las cuentas formando la silueta de la República Mexicana, la geografía.

¿Quiénes son?

Son un organismo público autónomo responsable de normar y coordinar el

Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica, así como de
captar y difundir información de México en cuanto al territorio , los
recursos , la población y economía , que permita dar a conocer las
características de nuestro país y ayudar a la toma de decisiones.

Objetivos: El objetivo prioritario del INEGI es lograr mediante sus sistema,

suministrar a la sociedad y al estado información de calidad, pertinente
veraz y oportuna a efecto de coadyuvar al desarrollo nacional, bajo los
principios de accesibilidad, transparencia, objetividad e independencia.
Sus atribuciones son:

 Normar y coordinar el desarrollo del SNIEG (Sistema Nacional de

Información Estadística y Geográfica).
 Normar las actividades estadísticas y geográficas.
 Prestar el servicio público de información.
 Promover el conocimiento y uso de la información.
 Conservar la información.

Misión: Proveer oportunamente a la sociedad información de interés
nacional a través de la coordinación entre los integrantes del sistema y la
adopción generalizada de estándares nacionales e internacionales

Visión: El Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica posee

un sólido prestigio acceso universal a información de calidad oportuna y
relevante.

4
El siguiente organigrama representa la estructura operativa del INEGI:

¿En qué área o áreas de la empresa se desarrolla el proyecto?

5
 Departamento de Integración, análisis e investigación.
Proporcionar a las y los servidores públicos, tanto de la Dirección General
de Integración, Análisis e Investigación como aquellos pertenecientes a
otras Unidades Administrativas el INEGI, una descripción de las actividades
que se realizan para el cumplimiento de la integración, análisis e
investigación de la información y las metodologías estadísticas y
geográficas, para contribuir al conocimiento de los fenómenos sociales,
económicos y ambientales del país. Hace referencia a la labor sistemática
de recopilación , selección , organización y difusión de la estadística , tanto
básica como derivada , producida a través de censos , encuestas y
registros administrativos , por diversas instituciones de los sectores
público , privado y social , con el propósito de caracterizar un tema o un
conjunto de temas , referidos a ámbitos geográficos y temporales
determinados. También en dichos procedimientos se describen las
actividades, requerimientos y políticas que regulan su operación, así como
las áreas responsables de su ejecución. Maneja una dirección de
innovación y tecnologías de investigación (DITI) que se encarga de
contribuir dando soluciones informáticas integrales, siguiendo etapas:
1.Informar y sensibilizar, 2. Preparar y capacitar y 3. Instrumentar,
contribuyendo al logro de los objetivos de la Dirección General de
Integración, Análisis e Investigación a través de la incorporación de
soluciones en materia de tecnologías de la información.

¿Qué?

¿Qué problema se resolverá o qué situación se atenderá con el

proyecto?

6
Reto global que define el proyecto
Gestionar el estrés de los colaboradores en el INEGI, mediante una
estrategia que genere participación, experiencia e interacción, como una
forma de aportar diversas técnicas o herramientas y posteriormente
llevarlos en práctica de manera personal en el área de trabajo.

Estrés laboral.

El estrés laboral es un conjunto de reacciones físicas y mentales en el que

una persona se ve expuesta a desarrollar cuando siente que no tiene la
capacidad para enfrentarse a cierta tarea , problema o cuando existe una
carga grande de trabajo.
Según el Instituto Mexicano del Seguro Social “el estrés es potencialmente
contagioso, ya que estar cerca o visualizar a otras personas en situaciones
de estrés, puede aumentar los niveles de cortisol del observador”.

El estrés, por tanto, es una respuesta adaptativa que puede resultar

beneficiosa para aumentar y mantener el rendimiento y la salud. Sin
embargo el estrés se puede definir en dos partes, por un lado, a la
exposición a múltiples situaciones estresantes que vengan desde casa y
estallen en el entorno laboral , y por otro, la falta de recursos apropiados
para hacer frente a especificas situaciones o tareas como resultado del
agotamiento de un organismo que con bastante frecuencia debe estar
sobre funcionando para terminarlas y las situaciones que podrían afectarlo
puede perjudicar seriamente el rendimiento y la salud de las personas.

El estrés laboral emerge cuando hay un desajuste entre el individuo, el

puesto de trabajo y la institución. El individuo se da cuenta que no dispone
de recursos suficientes para afrontar la problemática laboral y es cuando
comienza la experiencia del estrés en el que probablemente la persona

7
 comience a tener síntomas un poco molestos como ; dolor de cabeza ,
ansiedad , irritabilidad e incluso síntomas físicos tales como problemas
estomacales.
Una mala organización del trabajo en el que no se definan los puestos y los
sistemas de trabajo y en la manera en la que estos se gestión puede
provocar estrés laboral.

¿Por qué?

¿Por qué se detecta precisamente esa situación por atender y/o

problema por resolver en la empresa?, ¿cuál es la justificación?

La presente problemática se detecta a través de las fatigas que

indudablemente expresan los colaboradores verbales y corporalmente en el
Instituto Nacional de Estadística y Geografía. El estrés laboral es un
problema cada vez más frecuente, sin embargo, a pesar de que la
institución implementó programas para tratarlo y prevenirlo no ha
disminuido. Una empresa que ataca el estrés laboral como un problema
conductual de los trabajadores, obtendrá un resultado negativo es como ir
al gimnasio sin hacer la dieta correcta. Para prevenir el estrés laboral, se
deben plantear bien los objetivos de una empresa y sobre todo en qué lugar
se está colocando a sus trabajadores: como sujetos u objetos y se debe
definir cuál será la cultura organizacional.
Existen algunos factores que impulsan esta investigación:
1.-Demanda del trabajo: Destacando este punto como el más importante
donde las cargas de trabajo en algunas ocasiones exceden las atribuciones
del personal alargando sus jornadas laborales por los objetivos propios de
la institución.

8
 La sobrecarga de tareas que no corresponden con su rol dentro de la
institución, se destaca como el más significativo, pues cada persona aporta
según sus conocimientos y habilidades, realizar algo que no te corresponde
o no entiendes es solamente un conteo a la propia desesperación del
individuo, que tarde o temprano detonara.
2.-Las nuevas tecnologías: Si bien es cierto que las tecnologías de
información y comunicación (TICS) es un desafío para muchas personas,
por lo que a los colaboradores “la tecnología” genera incertidumbres
y por ende llega a demandar constantemente atención que puede saturar a
los trabajadores desviándolos en sus distintas tareas.
3.-El ambiente físico: En donde existe el ruido, la temperatura y la humedad
que son puntos a tener en cuenta.
Inclusive se ha observado que el estrés laboral se produce cuando el
trabajador realiza un alto grado de esfuerzo y no recibe recompensa.

Es importante trabajar con tener un buen clima laboral, es un elemento

clave en la gestión de recursos humanos.

Fase 2. Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto

¿Cuándo?

¿Cuándo se debe desarrollar el proyecto?

El periodo necesario para la realización del proyecto es de 14 semanas o
sesenta días hábiles. Este tiempo es definido y dividido para respectivas

9
 actividades las cuales se dividen en 3 fases en las que se plantea
desarrollar un taller acerca de la gestión del estrés.

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Conocer y diferenciar
las diferentes áreas de Investigar y reconocer
la asociación como información clave para En esta etapa el
departamentos y su el diseño y elaboración problema definido ya
funcionamiento, así de la solución, redactar contara con la solución
como determinar una el proyecto de solución , se enfocara al control
situación de mejora en para posteriormente y la entrega de todo el
la organización. presentarlo a revisión documento.
Desarrollar la académica.
problemática, objetivos
y justificación.

¿Cuál es cronograma y las actividades del proyecto?

El presente proyecto se desarrolló en las fechas del 13 de mayo al 17 de

agosto del 2019 sumando un total de 14 semanas. Dividido en las fases
anteriormente mencionadas.

10
¿Cuánto?

¿Cuántos recursos se invertirán en el proyecto?

Instructor
Recursos humanos Participara durante la labor del taller.
Internet
Utilizado para la búsqueda de
información que se requiera.

Recursos tecnológicos Paquetería office

11
 Facilitará la elaboración de
documentos.
 Memoria USB
 Laptop
 Proyector
 HDMI
 Bocinas
 Sillas
 Rotafolio
 Plumones
Recursos materiales  Lápices
 Lapiceros
 Hojas blancas

PRESUPUESTO

Recursos Cantidad Valor unitario Costo final

Salario del
instructor 1 $4,800 $4,800
Subtotal 4800
Elementos Cantidad Valor unitario Costo final
Memoria USB 2 $219 $438
Laptop 1 $7,790 $7,790
Proyector 1 $7,400 $7,400
HDMI 1 $125 $125
Bocinas 2 $280 $280
1 $480 $480
Pizarrón rotafolio
Papel para 10 $5 $50
rotafolio
Paquete de 21 $6 $126

12
 lápices
Paquete de 20 $5 $20
lapiceros
Paquete hojas 50 $77 $77
blancas
Sillas 20 $225 $4,500
TOTAL $26,086

¿Con qué?

¿Con qué conocimientos/cursos/documentos/ información obtenidos

en la carrera universitaria se atiende la situación y/o el problema de la
empresa?

Materias Descripción
Conocimiento que permitió el desarrollo para poder
Metodología de elaborar, definir y sistematizar las técnicas e investigación
la investigación para alcanzar un resultado teóricamente valido en la
realización del proyecto. Siendo el soporte conceptual para
regir la investigación. Siguiendo los pasos para una realizar
una investigación:
1. Formular el problema.
2. Identificar factores importantes.
3. Recopilación de la información.
4. Probar la hipótesis.
5. Trabajar con la hipótesis.

13
 6. Crear una conclusión para el tema.
Permite conocer el impacto de los individuos, grupos y
Comportamiento estructuras en su conducta dentro de una organización, con
organizacional la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la
eficacia en la organización. Permite diferenciar las
dimensiones de este estudio como: nivel organizacional,
nivel grupal y nivel individual.
Así como su sistema ; alta dirección , medio ambiente ,
organización , liderazgo y motivación.

Este conocimiento permite encontrar respuestas a los

Psicología del problemas generales en el ambiente laboral, activar el
trabajo potencial de realización en el factor humano, propiciar el
bienestar y satisfacción de los colaboradores así como
contribuir al desarrollo de las organizaciones. Desarrollando
las actividades principales de este estudio como;
1. Formación: Con el fin de mejorar la eficacia ,
eficiencia y/o seguridad en su puesto de trabajo para
facilitar su desarrollo profesional y personal.
2. Comportamiento: En esta área se incluyen las
actividades relacionadas fundamentalmente con las
problemáticas generales que presentan las
organizaciones y a las que desde la óptica de
Psicología del Trabajo intenta dar respuesta.
3. Psicología Ergonómica: Se ocupa de problemas
relacionados con la ergonomía , con la tecnología
multidisciplinar que se centra en el diseño de
sistemas hombre-máquina que sean eficaces ,
seguros y cómodos.

Permite marcar pautas de conducta para el desempeño de

14
Ética profesional las funciones propias. Utilizando meramente valores
universales del ser humano aplicándolo al entorno laboral.
Está materia es fundamental para la realización del proyecto
y para cualquier alumno universitario que se desenvuelva
en un entorno laboral ya que esta implica la práctica de
valores como la responsabilidad , puntualidad , estudio ,
constancia , carácter, concentración entre otras. Hay que
saber que en cualquier trabajo existen discrepancias entre
la ética profesional y la ética personal. En estos casos las
personas deben de saber cómo actuar y tomar medidas ,
como la objeción de conciencia , si se cree que no se está
actuando correctamente.
Este conocimiento estudia los pensamientos, sentimientos y
Psicología social comportamientos de la personas y como son influidos por
una presencia real. El enfoque principal por el que se
acerca a este proyecto está orientado hacia la comprensión
de la conducta social , sobre la base del proceso de
influencia social. Sobre bases del proceso de influencia
social de fenómenos tales como la conformidad , el
liderazgo , el prejuicio , la moral colectiva y el conflicto
intergrupal.

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¿Cómo?

¿Cómo se sugiere atender la situación y/o resolver el problema?

El centro de trabajo es una fuente importante de riesgos psicosociales y a la vez

un lugar ideal para que se puedan tratar, protegiendo así la salud y el bienestar de
los empleados.
La norma NOM- 035-STPS-2018 Publicada por la Secretaria de Trabajo y
Prevención Social.
Se tomó como antecedente, señalando los factores de riesgo psicosociales, la
norma pretende obligar a las empresas mexicanas a identificar, prevenir y evitar
los agentes de riesgo que perjudican la salud mental de sus colaboradores.
Esta condición se apega al objetivo principal del proyecto que es evitar el estrés
de los colaboradores eliminando estigmas hacia los trastornos mentales y crear un
buen ambiente de trabajo creando una cultura de salud y bienestar.

Como se sabe la psicologia es la ciencia del comportamiento y este es un

proceso fisico , que consiste , precisamente , en ser la actividad por la que un ser
vivo se mantiene y desarrolla su vida en relacion al ambiente respondiendo a el y
modificandolo.
El comportamiento humano como se dice anteriormente se ve afectado
principalmente por factores tanto externos como internos en la persona
generando una reaccion o un estimulo respuesta que puede aumentar o disminuir
a traves del tiempo.

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Ahora bien el estrés funciona como una respuesta natural del cuerpo que le
permite adaptarse al medio ambiente dicha respuesta aveces es positiva o
negativa. Lo que tiene que ver con su relacion al rendimiento , tema principal del
proyecto , enfocandose en como se genera un desgaste en la capacidad que tiene
el individuo de rendir en su trabajo.

Definiciones del estrés.

La famosa definición de Lazarus y Folkman según el cual “el estrés psicológico es

una relación particular entre el individuo y el entorno que es evaluado por éste
como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su
bienestar”.

Otra definicion del estrés se define como una respuesta adaptativa del organismo
ante los diversos estresores , denominado “Síndrome de adaptacion general”
(Hans Seyle,1935). El doctor Seyle distribuye el camino el estrés en tres etapas:

1. Fase de alarma. Ante la percepción de una posible situación de estrés, el

organismo empieza a desarrollar una serie de alteraciones de orden fisiológico y
psicológico (ansiedad, inquietud, etc.) que lo predisponen para enfrentarse a la
situación estresante. La aparición de estos síntomas está influida por factores
como los parámetros físicos del estímulo ambiental (intensidad del ruido), factores
de la persona, el grado de amenaza percibido y otros como el grado de control
sobre el estímulo o la presencia de otros estímulos ambientales que influyen sobre
la situación.

2. Fase de resistencia. Supone la fase de adaptación a la situación estresante. En

ella se desarrollan un conjunto de procesos fisiológicos, cognitivos, emocionales y
comportamentales destinados a "negociar" la situación de estrés de la manera

17
menos lesiva para la persona. Si finalmente se produce una adaptación, esta no
está exenta de costos, disminución de la resistencia general del organismo,
disminución del rendimiento de la persona, menor tolerancia a la frustración o
presencia de trastornos fisiológicos más o menos permanentes y también de
carácter psicosomático.

3. Fase de agotamiento. Si la fase de resistencia fracasa, es decir, si los

mecanismos de adaptación ambiental no resultan eficientes se entra en la fase de
agotamiento donde los trastornos fisiológicos, psicológicos o psicosociales tienden
a ser crónicos o irreversibles.

El estrés se podría decir que detona por ciertos estresores que posee el individuo
que podrían ser ; circunstancias , situaciones , imprevistos , contrariedades ,
condiciones personales o profesionales que percibimos como amenaza o dificultad
y hacen sentirnos de cierto modo incapaces de lograrlo por nosotros mismos ya
sea por no estar lo suficientemente preparados para resolver los problemas , entre
otros.

Tipos de estrés

Eustrés: Conocido coloquialmente como estrés positivo. Hace referencia ala

capacidad de afrontamiento de un mismo , en este el individuo se permite salir de
su zona de confort tomando riesgos sin ningún peligro para alcanzar una meta y
lograr la autorrealización personal.

Distrés: Conocido como estrés negativo. Se produce por un desequilibrio

fisiológico o psicológico generado por exceso de trabajo, frustración , entre otros.

Causas del estrés.

Puede decirse que existen dos grandes fuentes fundamentales del estrés. En
primer lugar, están los agentes estresantes que provienen de circunstancias

18
externas como del ambiente, de la familia, del trabajo, del estudio, entre otras. En
segundo lugar, se encuentra el estrés producido por la persona misma, es decir,
por sus propias características de personalidad y por su forma particular de
enfrentar y solucionar los problemas. Por otra parte, los factores de estrés no
siempre son conocidos, y puede que sean desconocidos, subestimados,
inconscientes y descubiertos solamente después de un diálogo o un análisis
(Bensabat, 1987).
Diferentes autores asocian los distintos tipos de afrontamiento al estrés de
acuerdo con las diferencias en los rasgos de personalidad. Holahan y Moss (1986)
mencionan que la autoestima, el auto desprecio, el dominio y la buena disposición
son ejemplos de rasgos de la personalidad que desempeñan un papel importante
frente a las situaciones estresantes.

Consecuencias del estrés.

En virtud de los aspectos o tipos de respuesta que estén implicadas se puede

producir, ante una situación estresante, una alteración emocional, una alteración
cognitiva y una alteración fisiológica.

 Emocional: que se traduce en un estado de ansiedad, de irritación o rabia,

sentimientos de culpa y/o depresión.
 Cognitiva: a consecuencia del estrés pueden aparecer problemas en la
memoria y en la concentración, así como confusión cognitiva.
 Alteraciones fisiológicas: en síntesis, un estado de desequilibrio que altera
las constantes biológicas con un alto coste energético e implica un fracaso
adaptativo.

¿Cómo prevenir el estrés?

Uno de los aspectos a los que se debe prestar atención para prevenir el estrés,
de acuerdo con autores tales como Bensabat (1987), Melgosa (1995) y Neidhardt
19
(1989) , son, por ejemplo: el ejercicio físico y el reposo, la alimentación, el
contacto con la naturaleza, el tiempo libre, la organización del tiempo, objetivos y
actividades.

En cuanto al ejercicio y el reposo, se menciona que la mayoría de las personas

que sufren de estrés no practican ejercicio físico ni son capaces de lograr un
descanso adecuado, lo cual genera un círculo vicioso de difícil salida. Empezar a
practicar ejercicio es la forma más sencilla y eficaz de salir de ese círculo y,
además, el reposo necesario para recuperar la energía se facilita cuando se
realiza ejercicio de manera regular. El ejercicio físico proporciona una serie de
beneficios opuestos a la acción del estrés, entre ellos: aumenta la eficacia del
corazón; mejora la circulación sanguínea; reduce el nivel de colesterol; favorece la
producción de endorfinas, que son responsables del estado de bienestar general;
relaja los músculos; facilita el descanso, aumenta la capacidad y agilidad mental,
mejora el estado de ánimo y favorece el buen humor y la autoestima.
Sobre el descanso, este debe ser cotidiano, semanal y anual. Además, debe ser
de calidad, de modo que permita recuperarse del desgaste tanto físico como
psíquico que conlleva la realización de las actividades.

Los buenos hábitos relacionados con la alimentación son importantes siempre,

pero sobre todo cuando hay estrés, esto por cuanto si la persona está sufriendo de
este tiende a comer en exceso, a no comer lo necesario o hacerlo deprisa y en
cualquier momento. Algunas recomendaciones sobre hábitos alimenticios son:
comer despacio masticando correctamente los alimentos y a horas fijas; controlar
la cantidad de grasa que se ingiere, controlar el peso y tomar suficiente agua, de
la cual se sugiere tomar entre un litro y litro y medio fuera de las comidas y aparte
de la que por su propia naturaleza contienen los alimentos.

El contacto con la naturaleza es una experiencia relajante integral que ayuda a el

estrés. La persona obtiene de la interacción con ella paz y salud. Utilizar de forma

20
adecuada el tiempo libre permite también prevenir de mejor forma el estrés, por
cuanto compensa los efectos negativos del exceso de trabajo o, ayuda con las
relaciones familiares y sociales y permite cambiar el ritmo y dejar de lado los
problemas cotidianos.

La planificación personal también ayuda a prevenir el estrés. Se sugieren dos

pasos: primero, identificar los objetivos personales clasificando lo que para la
persona es realmente importante, mediante el establecimiento de una escala de
prioridades. Y segundo, organizar el tiempo disponible de la mejor manera
elaborando, por ejemplo, un programa realista de actividades que permita cumplir
con estas sin un exceso de presión.

Bensabat (1987) ofrece algunas sugerencias prácticas anti-estrés, entre ellas:

realizar pausas durante la jornada de trabajo o de estudio, o sea, aislarse,
relajarse y no pensar en nada; no tratar de complacer a todas las personas, pues
de todos modos no se logrará, no participar en situaciones que desagraden,
pensar más en sí mismo o en sí misma y procurarse bienestar, desarrollar un
pensamiento positivo y constructivo de las cosas , no guardarse sentimientos y
pensamientos que se desean expresar, no conceder a las cosas más importancia
de la que tienen, puesto que es una pérdida de tiempo y de energía, aprender a
aceptar que algunas veces se pierde, amar lo que se hace y vivir al ritmo de la
propia capacidad de adaptación.

21
 ¿Cómo se aplica el conocimiento/método/técnica/ proceso sugerido
para atender la situación y/o resolver el problema en la empresa?

El capital humano es definido como la mano de obra dentro de una empresa y es

el recurso más importante y básico ya que son lo que desarrollan el trabajo de la
productividad de bienes o servicios con la finalidad de satisfacer necesidades de la
empresa para obtener cierta utilidad.
Como se menciona el capital humano de toda empresa es lo más importante. Las
personas evolucionan y sus necesidades también hay que tener en cuenta que
para un empleado es vital que exista un clima laboral donde haya oportunidad de
crecimiento, desempeño y desarrollo integral.
Y es que los talleres crean un ambiente espontaneo que muchas veces logra
mejores resultados que pueden aumentar la productividad de las personas siendo
capaz de retarse y comprometerse con ellos mismos.

El proyecto pretende eliminar el problema mediante un taller para aprender a

gestionar el estrés en los colaboradores del INEGI.
Con el objetivo de que prevengan los riesgos derivados del estrés, desarrollar
capacidades de autoconocimiento y motivación personal en su caso, trabajo en
equipo, así como mejorar sus relaciones interpersonales entre otras aptitudes.
El taller se desenvuelve de manera práctica con una correcta realización de la
misma sujeta a ciertos lineamientos.
El taller estará guiado por un instructor profesional, al final de la misma el
instructor podrá evaluar la implicación del colaborador, así como lo aprendido y la
efectividad vista a futuro

Fase 3. Control y entrega del proyecto

22
¿Qué pasó?

¿Qué pasó con la situación y/o con el problema del proyecto?

La trayectoria del proyecto indudablemente fue un éxito. El desarrollo del proyecto

se llevó a cabo en 3 fases con actividades específicas cada uno.

Fase 1: Se dedicó completamente a conocer el personal , las áreas en las que se

divide el instituto y cual son su funciones.
Posteriormente se realizaron observaciones para detectar situaciones en las que
se pudiera aplicar una mejora, se detectó que los trabajadores obtenían una carga
de trabajo un poco elevada , las relaciones entre jefe-colaborador no era lo
suficientemente abierta para que los colaboradores pudieran expresar alguna
molestia.
Lo que permitió desarrollar la problemática y presentarla al asesor empresarial
quien fue el que tuvo una buena recepción del tema , incluso mismos trabajadores
comentaron que estaba bastante interesados en el proyecto es por eso que se
escogió como la problemática a tratar y se desarrollando sus respectivos objetivos
y justificación.

Fase 2: Encargada de investigar y reconocer la información necesaria para la

elaboración de la solución que fue la creación de un manual para gestionar el
estrés.

¿Cómo se optó por desarrollar un manual como forma de mejorar el

ambiente laboral?
Buscando facilitar el aprendizaje de los colaboradores se encontró una modalidad
pedagógica acertada para elevar la calidad de vida de los trabajadores.

23
Se escogió como herramienta de mejora el manual por mantener un plan sólido y
de organización , se quería lograr que todos los colaboradores pudieran contar
con una guía de apoyo ya que facilita el estudio del problema y la organización.

Un manual pretende d alguna forma capacitar o actualizar sobre el tema , a través

de las actividades desarrolladas se logra establecer relaciones cognitivo-afectivas
que permiten al individuo encontrar un conocimiento personal que permite a la
persona desenvolverse en el transcurso del taller.

El manual se empezó a desarrollar con el objetivo de tener un documento que

auxilie al momento de impartir el taller como guía durante el periodo de la
capacitación, pero también se realizó un apoyo digital que contiene una
coordinación adecuada de las actividades y como deben realizarse, este
documento servirá únicamente para la persona responsable de capacitar a los
colaboradores.

La guía contiene información base que servirá de apoyo para contextualizar al

participante antes de realizar una actividad.
La guía contiene temas como:
 Antecedentes del estrés
 NOM-035
 Fases de adaptación al estrés
 Definición de estrés
 Test para el estrés laboral
 Tipos y síntomas del estrés
 Mantener una vida y alimentación saludable
Y en cada tema se desarrollan actividades que servirán de estímulo para
gestionar el estrés.

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Posteriormente se entregó el borrador del manual a revisión del asesor académico
para corroborar su efectividad y su funcionamiento así mismo indicar puntos
fuertes o débiles del producto.

En la última etapa se encargó de verificar el producto: ortografía, errores y

modificaciones en su diseño.
Corrigiendo la redacción para que sea legible y lógica para quien lo lea.
Conclusión

Considero que fueron varios factores los que influyeron en este proyecto desde la
comunicación entre universidad e institución , la elección del problema, la difusión
de las actividades , y que estas se permitieron ser dinámicas.
La elaboración del manual permitió ampliar mi conocimiento acerca del tema
tratado, sin duda fortalecí mi destrezas como persona responsable , dinámica así
mismo mi compromiso de lograr un buen proyecto.

¿Cuáles son las recomendaciones y las lecciones aprendidas?

¿Cuáles recomendaciones pueden realizarse en este proyecto?

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 En todo el proyecto las dificultades que se me presentaron involucrando a la
institución y la universidad fueron nulas.

Conocer la empresa podría decirse que fue mi parte favorita , conocer a los
trabajadores , sus puestos ,sus funciones y en si saber a lo que se dedica el
INEGI logro persuadir mi atención , desde la actividad principal que todos
conocemos como censo, hasta colaborar como parte de la institución
capturando datos.
Enfocándome en los inicios del proyecto al momento de recopilar
información de la fase uno, los colaboradores se mostraron accesibles para
otorgarme la información necesaria.

Una de las dificultades presentadas fue el mantener una relación con mi

asesor académico ya que el puesto que desempeña demanda bastante
tiempo y atención sin embargo se trabajó y se obtuvo un buen resultado.

Una de las recomendaciones que servirían para mejorar la estancia de la

estadía es que tengan interés en su proyecto pues despertara la creatividad
y la ambición de tener un trabajo bien hecho, también priorizar actividades
para entregarlas en tiempo y forma evitando un grado de estrés generado
por la postergación.

¿Cuáles son las lecciones aprendidas en el proyecto?

La experiencia de la estadía en el Instituto Nacional de Estadística y

Geografía fue sin duda un modo de fortalecer mi perfil profesional
desenvolviéndome como un colaborador , apoyando en ciertas actividades
como captura en el censo económico realizado por la organización ,

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 realizando actividades de selección como entrevistas para un puesto en
específico. Fortaleciendo mi capacidad de trabajo, comunicación agilidad y
desarrollando autonomía.
Él INEGI se encargó de proporcionarme las herramientas que estuvieran a
su alcance para tener una mejor experiencia en la estadía.
Cabe mencionar que la formación académica proporcionada por la
Universidad Interamericana para el Desarrollo fue de utilidad, utilice
materias como:
Comportamiento organizacional. Me permitió observar la manera en la que
los colaboradores del INEGI estructuran su conducta accediendo a ver un
panorama amplio para mejoras dentro de la organización.

El aprendizaje clave en mi experiencia con la estadía fue la elaboración del

diseño del manual para aplicar el taller de estrés , recopilar los temas que
los colaboradores verdaderamente necesitaban para mejorar el desarrollo
de sus actividades y la elaboración de actividades para que sean aplicables
dentro y fuera de su área de trabajo.
El trayecto me ha servido para valorar la carrera y tener un mejor panorama
de los problemas que existen en una organización así como la vida laboral,
la comunicación.

Referencias
 Buceta. J.M; Bueno; A.M; Mas.B. “Intervención psicológica y salud.
Control del estrés y conductas de riesgo”. DYKINSON S.L . Madrid
2002.
 NTP 705: “Síndrome de estar quemado por el trabajo o burnout
(II): Consecuencias, evaluación y prevención. INSHT. 2000.

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 NTP 318 : “El estrés” Proceso de generación en el ámbito laboral”.
INSHT.1991.
 “Stop al estrés". Cómo gestionar el estrés laboral”. MC MUTUAL,
2008.
 Revista Complutense de Educación 1999, vol. 10 n°. 1:37-59
 Bolívar, Botia ,Antonio “ El lugar de la ética profesional en la
formación universitaria” en revista Teoría de la Educación, vol.15 ,
ediciones Universidad de Salamanca , Salamanca , España , 2003.
 OIT. La prevención del estrés en el trabajo . Serie condiciones de
trabajo , 8. INSTH , 1996
 GARCIA ECHEVERRIA , S , cultura empresarial , Diaz de Santos ,
Madrid 1988.

Anexos

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