Transformación Digital es un Plan estratégico, diferente en cada empresa que pretende:

 Rediseñar Modelos de Negocio

 Transformar Modelos Operacionales
 Optimizar Procesos
 Transformar puestos de trabajo y las infraestructuras

con un enfoque:

 Centrado en el cliente
 Buscando la eficiencia de las operaciones
 Aprovechando el valor de los datos para el Negocio

y un objetivo:

 Crecimiento
 Mejora del Beneficio
 Calidad de servicio
 Transparencia

Utilizando las tecnologías como facilitadoras: Mobile, Cloud, Social Analytics.

La Transformación Digital requiere una Estrategia que implica una revisión profunda de modelos
de negocio, procesos, personas e infraestructuras, con un enfoque centrado en el cliente, en la
mejora operacional y en los datos.

Las nuevas tecnologías digitales son facilitadoras de esa Transformación.

Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)

La capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos presentados de tal forma que
consiga orientar la acción hacia una meta deseada".

La Inteligencia en los Negocios, o Business Intelligence (BI) en inglés, es la habilidad para

transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios (Sinnexus, 2016).

Según el Data Warehouse Institute, lo define como la combinación de tecnología, herramientas

y procesos que me permiten transformar datos almacenados en información, esta información
en conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial.

¿Por qué Inteligencia de Negocios?

• TENEMOS DATOS, PERO CARECEMOS DE INFORMACIÓN

– Es importante almacenar los datos de clientes, empleados, departamentos, compras, ventas,

entre otros en aplicaciones, sistemas financieros o fuentes de datos. Si queremos que nuestra
empresa tenga mayor ventaja sobre la competencia esta gestión no es suficiente. Necesitamos
profundizar el nivel de conocimiento de nuestros clientes, empleados, operaciones para así,
tener la capacidad de encontrar patrones de comportamiento, monitorear, rastrear, entender,
administrar y contestar aquellas interrogantes que me permitan maximizar el rendimiento de
nuestra empresa

• FRAGMENTACIÓN

– Poseen aplicaciones independientes a través de todos los departamentos, pero se carece de

una visión global de la empresa. Tal vez por la incapacidad de las herramientas de BI de integrar
fuentes de datos heterogéneas. Esto limita a la empresa a tomar decisiones importantes sin
tener todos los elementos imprescindibles a la mano. Esta fragmentación conduce a lo que se
llama diferentes versiones de la verdad. Los gerenciales solicitan informes a los distintos
departamentos obteniendo diferentes resultados del mismo informe. La tarea ya no es solo
crear el informe sino justificar de donde y qué condiciones se utilizaron para la creación de este
informe. Si el gerencial decide agregar una nueva variable a esta ecuación, recrear este informe
puede conllevar un esfuerzo de semanas.

• MANIPULACIÓN MANUAL

– La necesidad de generar análisis de negocios e informes nos ha llevado a utilizar herramientas

de BI y/o de reportes que no son las más confiables. Esta práctica conlleva la exportación de
datos a distintas herramientas que resultan en un proceso lento, costoso, duplicación de trabajo,
poca confiabilidad en los informes, propenso a errores y sujetos a la interpretación individual.

• POCA AGILIDAD
– Debido a la carencia de información, la fragmentación y la manipulación manual me mantiene
en un nivel de rendimiento bajo. Como dice el dicho: “Justo cuando me aprendí las respuestas
me cambiaron las preguntas...”. Necesitamos de una herramienta lo suficientemente ágil que se
ajuste a las necesidades del negocio.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?

Dentro del marco de beneficios que representa una solución de inteligencia de

Negocios podemos mencionar que esta nos permite:

• Manejar el crecimiento

– El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto significa “cambio”. Que tan ágiles
son mis procesos para enfrentar los cambios y las necesidades puntuales de la empresa

• Control de costos

– El manejo de costos es el detonador que fuerza muchas empresas a considerar una solución
de inteligencia de negocios, para tener la capacidad de medir gastos y ver esto a un nivel de
detalle que identifique la línea de negocio, producto, centro de costo, entre otras.

• Entender mejor a los clientes

– Las empresas almacenan toneladas de información valiosa relacionada a sus clientes. El reto
es transformar esta información en conocimiento y este conocimiento dirigido a una gestión
comercial que represente algún tipo de ganancia para la empresa. Ventas cruzadas, ventas
incrementales, retención de clientes, anticipar nuevas oportunidades, medición de efectividad
de campanas e identificar los patrones de compras y/o comportamiento de los clientes hacen
de la inteligencia de negocios un elemento vital para lograr los objetivos de la empresa.

• Indicadores de gestión

– Los indicadores de desempeño me permiten representar medidas enfocadas al desempeño

organizacional con la capacidad de representar la estrategia organizacional en objetivos,
métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la organización. Dentro de
las capacidades funcionales de los indicadores de gestión podemos mencionar: el monitoreo,
análisis y la administración. “Monitorea “los procesos críticos de negocio y las actividades
utilizando métricas que me den una alerta sobre un problema potencial o alguna gestión que
debo realizar. “

Analiza “la raíz de los problemas explorando la información de múltiples perspectivas en varios
niveles de detalles.

“Administra “los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones, optimizar el desempeño.
Esto nos permite tener una visión global de la empresa con la capacidad de dirigir la organización
en la dirección correcta.
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información
en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.

La inteligencia de negocios o business intelligence, es el conjunto de procesos, aplicaciones y

tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos provenientes de los sistemas de
gestión empresarial para su análisis e interpretación, de manera que puedan ser aprovechados
para la toma de decisiones y se conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.

Desde un punto de vista más claro, y asociándolo directamente con las tecnologías de la
información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas…) o para su
análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el
negocio.

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización,
generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información
privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos
mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control
financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto, etc.

Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes características:

 Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo

primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los
usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.
 Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la
información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que
les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.
 Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos
de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas. Una solución BI
completa permite:

* Observar ¿qué está ocurriendo?

* Comprender ¿por qué ocurre?

* Predecir ¿qué ocurriría?

* Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?

* Decidir ¿qué camino se debe seguir?

 Círculo de soluciones de Inteligencia en los Negocios

PRINCIPALES PRODUCTOS DE BUSINESS INTELLIGENCE

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

Cuadros de Mando Integrales (CMI)

El Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC) o
dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los
objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades.

También se puede considerar como una aplicación que ayuda a una compañía a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma continuada
cuándo la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan estratégico.

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir
mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas
aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la
información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos,
manejarlos desde distintas perspectivas.

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre
otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión.

Cuadro de Mando Integral y DSS Sistemas de Soporte a la Decisión

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva es una

herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a
información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de
éxito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del

estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la
posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas
establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

PRINCIPALES COMPONENTES

Los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la

actualidad son:

Datamart

Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los

datos de un área de negocio específica. Se caracteriza por disponer la estructura óptima de datos
para analizar la información al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos
de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de un
datawarehouse, o integrar por sí mismo un compendio de distintas fuentes de información.

Por tanto, para crear el datamart de un área funcional de la empresa es preciso encontrar la
estructura óptima para el análisis de su información, estructura que puede estar montada sobre
una base de datos OLTP, como el propio datawarehouse, o sobre una base de datos OLAP. La
designación de una u otra dependerá de los datos, los requisitos y las características específicas
de cada departamento.
Datawarehouse

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar
información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde
infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un
datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de
vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se
almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales…
etc). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y fiable, y permite la consulta y
el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas
operacionales).

Portafolio de Business Intelligence de una empresa (Sinnexus)

PRINCIPALES TENDENCIAS DE BUSINESS INTELLIGENCE

Las tendencias de inteligencia de negocios para el 2019 son varias, pero entre ellas destacan:

El auge de la IA explicable. La promesa de la inteligencia artificial (IA) sugiere que las máquinas
aumentarán el entendimiento humano al automatizar la toma de decisiones. Josh Parenteau,
director de inteligencia de mercado de Tableau, explicó cómo la inteligencia artificial y el
aprendizaje automático actuarán como una nueva perspectiva, «ayudando a descubrir aquellas
ideas que aún no se han descubierto». La investigación de Gartner indica que para 2020, «el 85
% de los CIO pilotearán programas de inteligencia artificial mediante una combinación de
esfuerzos de compra, desarrollo y subcontratación». Pero a medida que las organizaciones se
vuelven más dependientes de los modelos de aprendizaje automático.

El lenguaje natural humaniza tus datos. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) reúne a la
informática y a la lingüística para ayudar a los equipos a comprender el significado detrás del
lenguaje humano. Hoy en día, los proveedores de BI ofrecen una interfaz de lenguaje natural
para las visualizaciones, de modo que los usuarios puedan interactuar con sus datos de forma
natural, haciéndoles preguntas sobre la marcha sin requerir de un conocimiento a profundidad
de la herramienta de BI.

El lenguaje natural se está aplicando para apoyar las conversaciones analíticas. La conversación
analítica está definida como un ser humano que tiene una conversación con el sistema sobre
sus datos. El sistema aprovecha el contexto dentro de la conversación para comprender la
intención del usuario detrás de una consulta y promover el diálogo, creando una experiencia
conversacional más natural.

El análisis accionable pone los datos en contexto. Los trabajadores de datos quieren y necesitan
que los datos y las acciones estén en el mismo lugar. En lugar de realizar análisis en un silo y
actuar en otro, cualquier persona que trabaje con datos debería poder permanecer en el
contexto de sus procesos y flujos de trabajo de negocio. Las plataformas de inteligencia de
negocios están satisfaciendo esta necesidad al fusionarse con las operaciones, los flujos de
trabajo y los procesos centrales del negocio a través de funcionalidades como análisis móvil,
análisis incorporado, extensiones de dashboard (también conocidas como complementos) y API.
Como resultado, los análisis accionables están acelerando el proceso de toma de decisiones
tanto para roles técnicos como no técnicos.

Estas funcionalidades permiten a los trabajadores de datos analizar datos y realizar acciones
después de encontrar información, todo en el mismo lugar.

Los datos colaborativos amplifican el buen impacto social. Los datos han transformado la
manera en que operan las organizaciones, incluidas las organizaciones no gubernamentales
(ONG) y sin fines de lucro. Y ahora, el movimiento de «datos para el bien” está en plena
ebullición en organizaciones tanto del sector público como privado. La investigación de Gartner
indica que «las menciones en redes sociales de los datos para el bien han aumentado un 68 %
en el último año» a medida que el público en general toma más conocimiento sobre la manera
en que los datos pueden tener un impacto positivo en la sociedad.

BENEFICIOS DE BUSINESS INTELLIGENCE

Algunas de las ventajas que puedes tener en tu empresa al utilizar la inteligencia de negocios
son las siguientes:

Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y ágil puedes generar
información de valor centralizada la cual podrás visualizar en una única plataforma para
aprovecharla de manera óptima para realizar análisis y tomar decisiones informadas y en
tiempo.

Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Para poder tomar decisiones en el momento

indicado es importante contar con la información a la mano de manera sencilla y no perder
tiempo en buscar y consolidar datos. Gracias al BI puedes tener las respuestas en minutos de
manera clara y concisa por medio de reportes de indicadores y tableros de datos.

Control de las áreas funcionales de la empresa: En todas las áreas de tu empresa se genera
información de valor día a día, puedes aprovecharla de la mejor manera para conocer
tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, etc.

Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y en tiempo real
puedes ofrecer a tus clientes un servicio de mayor calidad desde el pedido hasta el servicio
post venta al conocer más acerca de ellos y sus necesidades. Analiza hábitos de compra,
reconoce los productos más vendidos, etc.

Presenta información por medio de tableros de indicadores para una comunicación más
simple y directa de la situación de la empresa. Al tener la posibilidad de crear distintos tableros
para control puedes enfocarte en los datos más relevantes que mostrar sin necesidad de revisar
grandes cantidades de información.

El uso adecuado de las herramientas que la inteligencia de negocios puede marcar una gran
diferencia entre una empresa que logra el crecimiento y una que no lo hace, entre un servicio al
cliente de excelencia o uno deficiente, entre un manejo de inventarios eficiente y la pérdida de
dinero y recursos, entre el éxito o fracaso de una organización.

APLICACIONES DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL

La inteligencia empresarial puede ayudar a cualquier empresa, sea del tamaño que sea y se
dedique al sector que se dedique, a planificarse, organizarse, detectar cambios en las ventas,
ingresos y gastos, a identificar los cambios de conducta de los consumidores, a detectar nuevas
oportunidades, a conocer sus puntos fuertes y débiles, a corregir errores e, incluso, a saber
cuándo pueden irse de vacaciones. Todo ello les ayudará a tomar las mejores decisiones.

En el artículo “Business Intelligence Definition and Solutions” su autor, Ryan Mulcahy, habla del
uso de business intelligence en los grandes negocios estadounidenses. Da varios ejemplos:

 Las cadenas de restaurantes como Hardee’s, Wendy’s, Ruby Tuesday y T.G.I. Friday’s
usan BI para tomar decisiones estratégicas, como qué nuevos productos añadir al menú,
qué platos quitar o qué locales deben cerrar.
 Wal-Mart usa grandes cantidades de datos y análisis para dominar la industria.
 Harrah’s utiliza el business intelligence tanto para construir mega-casinos hasta para
analizar la fidelidad de los clientes.
 Amazon y Yahoo se basan en la inteligencia de negocios para llevar a cabo cambios
comerciales.
 Capital One lleva a cabo más de 30.000 experimentos anuales para identificar a los
clientes solventes y ofrecerles tarjetas de crédito.

CONCLUSIÓN
Con la globalización, la competencia se convierte en mega competencia para lo cual hay que
reaccionar con rapidez, sorpresa, anticipación, también hay que cambiar las reglas del juego y
hacer productos innovadores integrales para demostrar superioridad ante la competencia.

Con todos los análisis mencionados anteriormente, otro elemento primordial, tanto para las
organizaciones como para las personas es la educación financiera. Actualmente obtener
información sobre Educación Financiera es mucho más sencillo y hasta podríamos llegar a
pensar que es un tema que sólo está de moda o que se trata de una nueva tendencia en
educación que en algún momento puede desaparecer, pero no es así.

La Educación Financiera acompaña el crecimiento de cada individuo y genera conocimiento y

confianza al momento en que decide utilizar un producto o servicio financiero. Ten presente que
entre mejor informado estés, mejores serán tus decisiones y menores los riesgos de
sobreendeudamiento.