Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Test n.º 4. Línea económica (20 preguntas) ................................ ........-.. ..··- "',
Test n.0 11. Otros productos y servicios (20 preguntas) ..........................-..... 117
Test n.0 12. Herramientas ofimáticas (35 preguntas) ......................-........ _._ �25
\ ''
Solución: a) :J b □ e) O d) □
Soludón: d)u
CORREOS Y TEL{GRAFOS. PERSONAl LABORAL AUD
a) 5 mm.
b) 2 mm.
c) 250 micras.
d) 7mm.
Solución: a) O b) □ e) O d)D
8. ¿Cuál es la mayor dimensión entre las que se señalan en las zonas a tener en
cuenta en un sobre normalizado?
a) 74.
b) 140.
e) 150.
d) 120.
Solución: a) O b) O e) O d}O
1O. Un diente desea mandar un envio como "carta'� El peso de este envío no pue-
de e,cceder de:
,\) klloni1mo .
� ) 10 gramo.,,
C) ,oo (Jr\.HtW
d) 1 kllogrnmo.
Solución: a) □ b) □ e) O d) O
'1)43/2010.
b) 0/1992.
) 9/201 s.
d) 40/2016.
Solución: a) □ b) □ e) O d) O
a) Dimensiones: formato rectangular {sobre o tarjeta): las medidas deben estar entre
14 >e 9 cm y 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 1 O mm.
b) Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm -evitar superposición o
cont cto ntre caracteres- fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísti
as, urslva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos, e impresión en negro o
olor oscuro, evitando tintas fluorescentes.
e) Sobr s con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia mínima
d 40 mm del bord superior del sobre, y no estará delimitada por franja o recuadro de color.
d) E pacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectan
gul ,, tendr� unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior Y de
74 mm d longitud a partir del borde derecho.
Solución: a} □ b) □ e) O d) □ 11
CORREOS Y TEL{GRAfOS. PERSONAL LABORAL AUD
Solución: a) O b) □ c) O d) O
14. De entre las siguientes proposiciones sobre el producto CARTA, indica aque
lla que consideras verdadera:
a) Una carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse,
así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cual
quier naturaleza, aunque no tenga carácter actual y personal.
b) Las tarjetas postales en todo momento se consideran cartas, aunque tengan carác
ter actual y personal y siempre que pesen hasta SO gramos.
c) Tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos de
negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
d) Las cartas pueden circular solamente con carácter ordinario.
Solución: a) O b) O c) O d) O
<) t 1) •I 1, \t) d,, lt)\ 1 h11 \ p11•f1t11\q111·11tl1111 11•111 IJllt', ld I 1111, "'' d., 1
Soluclóru ,1) U h) U 1) d) J
16. En reladon con el plazo de c1lld1d comprometido par• I•• C1rtat ertffl •
das, de todos •• conocido qu• ts del 93 % dt lot tnvf 01 para 1u ,ntrtg• en dlas.
No obstant,, discriminando geogr6flcamentt podemos decir que tn uno dt lo• Am
bltos siguientes no es correcto lo 11l'tal1do. lndfcalo:
a) Local: O dí s hAbil s.
b) Provincial: 2 dlas hábil s.
e) Nacional: 3 dlas hábiles.
d} Europa: de '2 a 4 día\ hábll s.
18. ¿Cu,1 de entre los siguientes productos tiene unas dimensione• m6>clmH de
30 x 20 x 1O cm 7
Solución: a) U b) U (} J dJ1.:J
Solución: a) O b) O c) O d) O
20. ¿Cuál es el compromíso de entrega de una carta ordinaria por parte de Correos?
Solución: a) O b)D c) O d) O
1
4
1
Solución al
1.b)lS.
2. a) 20 gramos.
S. d) 2 kg.
6. b) Americano.
7. c) 250 micras.
8. b) 140.
9. d) Un objeto asegurado.
1 O. a) 2 kilogramos.
11. c) 39no1 s.
e
14. e) Tendrán la consideración de carta los envíos de rcibos, f ctura • doc
de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no e�n id�
ª'
1 S. 8 sobre prepagado lleva incorporado en su cubierta un signo de fr �
vator facial. por lo que su validez es permanente cualquiera que sea�. e po_te<lOI
de la tarifa nacional o internacional para esto.s envio.s; es decir que en � q� \
·s�
1
sobre no figura cantidad aJguna, solo lleva Tarifa "A· o
17. a) Las notificaciones pueden ir acompañadas d Av•�os de Re< ,bo M 3.., Plvs 1 E
(recogen un solo intento de entrega).
Solución: a) O b) O c) O d) O
Solución: a) □ b) □ c) □ d) □ 17
CORAlOS Y TH(GRAFOS. P(RSONAL LABORAL
AUD
Solución: a) O b) O e) O d) O
Solución: a) O b) O c) O d) O
a) Sellos.
b) Estampillas.
c) Cheque.
d) Franqueo pagado en oficina.
Solución: a) O b}O c) O d) O
e) Las cartas estM-in < rrt d1.1•, y '>In "''"'lt11, d!• 11.ibt•,- ,,Ido ,1hu rr.1•, y vu, ft;i-. ,, (mr.n
d) Si el remit�nte pres ntt.l v rlo� nvlo•) podr, h,H NI(): •11 ••I m,111< •r<Hff lf ,wfo'.. 1 •x1 -<J, rh 1 1,.
se presentc1r�n si mpr relarlonados n un 4llh.ir,\n po, dlJpllc .,do. nurnN,1dcJ:, ¡x,r, ¡ ,,.,,,,,, nt
Solución: el) u I>) u e) U d) □
a) 2000 gramos.
b) 500 gramos.
e) 1000 gramos.
d) 750 gramos.
Solución: a) Ll b) U e) U d) □
16. ¿Con qué letras se Identifica el código de barras de la carta certificada urgen
te nacional?
a) AB.
b) RU.
e) LX.
d) CU.
Solución: a) O b)U e) O d) O
17. En cuanto al plazo de entrega del producto Valijas, en cada caso, se concre
tará según acuerdo con el cliente. No obstante podemos decir que, en todo el terri
torio nacional, es de:
a) 1 dla hábil.
b) 2 días hábiles.
e) 3 días hábiles.
d) 4 días hábiles.
Solución: a) O b) □ e) □ d) O
18. ¿Cuál de entre los siguientes productos no podrfa ser sustitutivo de las valijas?
a) Paq 10.
b) Paq Premlum.
e) Paq Premium Internacional.
d) Paquete Azul.
SolucJón: a) O b) O e) O d) □
CORREOS Y T(l(GRAfO . P(R ONAl LABORAL AUD
19. Si hablamos de un producto nacional con una única entrega a domicilio, de-
pósito en buzón y que tiene seguimiento, nos estamos refiriendo a:
Solución: a) O b) O c) O d) O
20. ¿Cuál de entre los siguientes valores añadidos no pueden acompañar a una
carta certificada urgente nacional?
a) Aviso de recibo.
b) Valor declarado.
e) Reembolso.
d) Prueba de entrega electrónica.
Solución: a) O b) O e) O d) O
Solución al test n. 0 2
6. c) Cheque.
8. d) RF.
10. d) Crear un primer tramo de peso hasta 250 gramos, en lugar de 500 gr, como
estaba en 2017.
11. d) Sus dimensiones máximas: Sobre/Caja L +A+A= 90 cm sin que la mayor exce-
da de 60 cm/ Tubo/Rollo L + 20 = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
14. a) Todos los datos podrán estar indistintamente escritos a tinta o a lápiz.
1 S. a) 2000 gramos.
16. d} CU.
23
AUD
20. e) Reembolso.
�,
Paquetería
Solución: a) O b) O c) O d) O
a) El precio de este producto incluye la 2.ª entrega, que además podrá ser concertada
con el destinatario.
b) En caso de devolución o reexpedición, deberá abonarse una nueva tasa.
c) A diferencia de otros productos de la línea urgente, a este producto no se le aplica
en ningún caso el peso volumétrico.
d) La pérdida de un paquete azul será indemnizada con una cantidad variable en fun
ción del peso del envío.
Solución: a) O b) O c) O d) O
Solución: a) O b) O e) O d) □
CORREOSYTELÍGRAFOS.PERSONALLA80RAL AUD
a) Paquete Light.
b) Paq Premium.
c) Paq Estándar.
d) Paq 1 O.
Solución: a) □ b) □ c) □ d) □
a) 20 kilos.
b) 50 kilos.
c) 33 kilos.
d) 40 kilos.
Solución: a) O b) O c) O d) □
6. Señala, de entre los siguientes servicios adicionales del Paq Estándar, cuál no
puede acompañarlo:
Solución: a) □ b) □ c) O d) □
Solución: a) O b) □ c) O d) □
26
AUD
Solución: a) O b) O c) □ d) O
Solución: a) O b) O c) O d) O
1O. A los envíos European Parce/ Group (EPG) dirigidos a España les es propia una serie
de cuestiones desde el punto de vista de su normativa, salvo una que deberá de señalar:
a) Información sobre el estado de la entrega del envío, a través de nuestra página web
(www.correos.es).
b) Entrega en plazos reducidos.
e) Seguro incluido (hasta 3.000 DEG).
d) Envíos de hasta 30 kg de peso.
Solución: a) O b) O c) □ d) □
11. Solamente uno de los siguientes productos que puede encontrarse en las
Oficinas de Atención al Cliente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos pertene
ce a su cartera de productos específicos. Señálalo:
a)Paq10.
b) Paq 14.
e) Paq 24.
d)PaqPremium.
Solución: a) □ b) O e) □ d) □
CORREOS Y TH{GRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD
a) Dimensiones de 40 x 50 cm.
b) En caso de demora, la devolución de la tarifa abonada.
c) Indemnización por pérdida o extravío de 30 E.
d) Ámbito nacional e internacional.
Solución: a) O b) O c) O d) O
13. Con respecto a la ficha del Producto Paquete Azul, no encontraremos refe
rencia alguna a:
Solución: a) O b) O c) O d) O
14. El Paq Estándar está especialmente diseñado para cubrir todas las necesida
des de transporte de nuestros clientes en especial del sector e-commerce. Por este
motivo consta de cuatro modalidades de distribución. No obstante, en una de las
señaladas, hay algún detalle que no se ajusta a la normativa, indica de cuál se trata:
a) Entrega en Domicilio: consta de 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en
la Oficina de Referencia.
b) Entrega en Oficina de Referencia: el envío es dirigido directamente a la Oficina de
Referencia de la dirección del destinatario, dispondrá de 15 días para recoger el mismo,
consta de hasta 2 Avisos de Llegada físicos, con la posibilidad de reforzarlos mediante
SMS y / o email.
e) Entrega en Oficina Elegida: el envío es dirigido a la oficina elegida dentro de las que
disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, el destinatario dispondrá de 20
días para recoger el mismo, se informará al destinatario mediante SMS y/o email, de que
tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de recordato
rio de no producirse la recogida.
d) Logística Inversa: servicio que permite a los remitentes de los envíos depositar cual
quier envío sin coste para ellos, siendo nuestro cliente (destinatario) el que se hace cargo
del coste (actualmente este servicio se presta basado en el Paq Estándar de entrega en
domicilio).
Solución: a) O b) O e) O d) O
AUD l(\f N 3 11
Solución: a) O b)D c) O d) O
Solución: a) O b) O c) O d) O
17. En relación con el Paq 14, señala de entre las siguientes proposiciones aque
lla que se considere falsa:
a) Se caracteriza por tener un compromiso de entrega antes de las 14 horas del mismo
día de la admisión.
b) No es un producto que se incluya en la cartera de productos de Correos y Telé
grafos.
c) El servicio adicional de "Entrega en Sábados" es un servicio especial aplicable a este
producto.
d) Se trata de un producto propio de la Empresa del Grupo, Correos Express.
Solución: a) □ b) □ e) O d) □
29
CORREOS YTHÉGRAFOS. PERSONAL LA80RAl AUD
Solución: a) O b) O c) O d) O
Solución: a) □ b) O c) O d) O
Solución: a) O b) O c) O d) O
Solución al test n. 0
2. a) El precio de este producto incluye la 2.• entrega, que además podrá sor conc r·
tada con el destinatario.
4. d) Paq 10.
S. b) 50 kilos.
8. d) 7.5 cm.
14. c) Entrega en Oficina Elegida: el envío es dirigido a la oficina elegida dentro de las
que disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, el destinatario dispondrá
de 20 días para recoger el mismo, se informará al destinatario mediante SMS y/o emait,
de que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviarán mensajes de
recordatorio de no producirse la recogida.
17. <'t) e J1J t 'rlzt1 p , t nC'1 un <.ornp,omlso de <.'ntrt>ga ;mtes c1 las 14 horas del
mi mo d1a d la ,,dinl�ión.