T Utb Fafi Sist 000117

UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO
FACULTAD DE ADMINISTRACION FINANZA E INFORMATICA
TESIS DE GRADO
Previo a la obtención del título de:

INGENIERÍA EN SISTEMA
Tema:
“Sistema informático para la Gestión Administrativa del Subcentro “San Juan”,
de la parroquia “San Juan” del cantón Pueblo Viejo.”
AUTORES:
Karla Valeria Moreira Obando
Marielva Madeley Moran Bejarano
DIRECTOR DE TESIS
Ing. Freddy Jordán
BABAHOYO – ECUADOR
2014 – 2015
UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO
FACULTAD DE ADMINISTRACION FINANZA E INFORMATICA
TESIS DE GRADO
Previo a la obtención del título de:

INGENIERÍA EN SISTEMA
_________________________________
Ing Elect. José Sandoya Villafuerte
DECANO DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS E
INFORMATICA
_____________________
Ing. Freddy Jordán
DIRECTOR DE TESIS
__________________________
Ing. Gladys Guevara
LECTORA DE TESIS
_______________________
Abg. Ángel Coloma
SECRETARIO
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
Las egresadas Karla Valeria Moreira Obando y Marielva Madeley Moran

Bejarano, mediante la presente manifestamos ser autoras del proyecto titulado
“DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA DEL SUBCENTRO “SAN JUAN” DE LA PARROQUIA
“SAN JUAN” DEL CANTÓN PUEBLO VIEJO”, el mismo que ha sido realizado
bajo la dirección del Ing. Freddy Jordán en calidad de director de tesis y
ponemos a consideración de las autoridades pertinentes.
Karla Valeria Moreira Obando Marielva Madeley Moran Bejarano

C.I 1205446261 C.I.1206527762
i
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a toda mi familia y en especial a mis queridos padres por el
apoyo y la confianza que me han brindado, y de forma muy especial a Dios por
haber puesto el entendimiento, dedicación y fuerza para lograr este objetivo
que encierra años de esfuerzo y de mucho trabajo y que hoy en día se ha
convertido en un sueño más, hecho realidad para mi satisfacción.
A todas las personas que directa o indirectamente me brindaron sus

conocimientos me apoyaron en la culminación de este proyecto; que sirva de
ejemplo y de superación al estimado lector quien sabrá aprovechar el contenido
que en él está depositado.
Como mensaje dirigido al lector, los sueños dejan de ser sueños cuando le
pones a tu vida fuerza y dedicación y mucho amor, esto solo se logra cuando
tienes en tu corazón el amor depositado en el ser más maravilloso de todos los
tiempos que es DIOS.
ii
DEDICATORIA
Este proyecto va dedicado principalmente a Dios por haberme permitido

terminar lo que un día empecé, también se lo dedico a mis padres, a mi madre
Sandra Obando por ser la persona que me inspira a superarme cada día y por
estar siempre a mi lado. Y en especial a mi padre Calixto Moreira porque él fue
mi más grande orgullo, a él por enseñarme que todo en la vida no es fácil que
hay que luchar hasta conseguir lo que en algún momento me propuse obtener.
A mi hermano por haberme dado ánimo para culminar mi carrera.
A mi Abuelita y por haberme tenido paciencia todo el periodo académico.
Y a todas las personas que hicieron posible que este día se convirtiera en una
realidad.
iii
AGRADECIMIENTO
Manifestamos nuestro agradecimiento a Dios el ser más maravilloso de

nuestras vidas, por darnos salud, sabiduría para tomar la decisión correcta y
resistencia en toda la etapa estudiantil, y por permitirnos culminar con
satisfacción un objetivo más en muestra vida.
Gracias a nuestros familiares por el cariño y paciencia que tuvieron con

nosotros, y de forma especial a nuestros padres quienes fueron y son nuestros
pilares más importantes de nuestra vida.
A todos los docentes que a lo largo de nuestra carrera entregaron de manera

desinteresada sus sabios conocimiento, y alcanzar objetivos trazados desde el
primer día de clases, también agradecemos a todas las personas que nos
orientaron para la preparación del presente trabajo el cual está realizado con
mucho esfuerzo y dedicación.

iv
ÍNDICE
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS………………………………….………… i

DEDICATORIA…………………………………………………………………………… ii
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………….. iv
INDICE……………………….………….………….………….………….………………. v
RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………………....... xii
INTRODUCCION…………………………………………………………………………. 1
I. OBJETIVOS
1.1. Objetivo general…………………………………………………………………….. 2
1.2. Objetivos específicos……………………………………………………………….. 2
II. MARCO REFERENCIAL

2.1. Antecedentes investigativos……………………………………………………….. 3
2.2. Marco teórico……………………………………………………………………….. 4
2.2.1. Sistemas de salud en el Ecuador……………………………………………….. 4
2.2.1.1. Modelo de Atención Integral de Salud……………………………………….. 5
2.2.1.2. Propósito del modelo (MAIS-FCI)…………………………………………….. 5
2.2.1.3. Objetivos del Modelo de Atención Integral de Salud Familiar, Comunitario
e Intercultural……………..……………………………………………….. 6
2.2.2. Objetivos de la funcionalidad de las Unidades de Salud en el Ecuador…… 6
2.2.2.1. Misión de las Unidades de Salud en el Ecuador…………………………..... 7
2.2.2.2. Visión de las Unidades de Salud en el Ecuador…………………………….. 7
2.2.3. Reseña del Subcentro “San Juan” del cantón Pueblo Viejo……………….… 8
2.2.3.1. Recursos Humanos………………………………………………………….… 8
2.2.3.2. Servicios que presta el Subcentro San Juan……………………………….. 9
2.2.4. Programas de Salud en el Subcentro San Juan………………………………. 9
2.2.4.1. Etapas que realizan los pacientes dentro del Subcentro para ser
atendido. ………………………………………………………………………………….. 10
2.2.4.2. Aspectos Geográficos del Subcentro San Juan…………………………….. 10
2.2.5. Aplicación de la gestión en la salud…………………………………………….. 11
2.2.5.1. La gestión en la salud junto a la tecnología…………………………………. 11
2.2.6. Reglamentos de la Gestión Médica en el control de Medicinas en el
Ecuador.…………………………...……..………………………………...……………... 11
2.2.7. Gestión administrativa……………………………………………………………. 13
2.2.7.1. Teorías del Proceso Administrativo…………………………………………... 14
2.2.7.2. Principios de la administración………………………………………..………. 14
2.2.7.3. Recursos de la Gestión Administrativa…………………………………….… 15
2.2.8. Importancia de la gestión………………………………………..………………. 16
2.2.8.1. Objetivo de la Gestión…………………………...…………………………….. 17
2.2.8.2. Proceso del análisis de gestión………………………………….…………… 17
2.2.9. Las TIC’s (Tecnologías de Información y Comunicación) en el sector de la

salud………………….…………………………………………...……………………… 18
2.2.10. Las TIC’s en la salud de hoy…………………………………………………… 18
v
2.2.11. Sistemas informáticos…………………………………………………………. 19
2.2.11.1. Diferencia entre sistema informático y sistema de información………… 20
2.2.11.2. Elementos de un sistema de información……………………………….... 20
2.2.12. Sistema web……………………………………………………………...…….. 20
2.2.13. Sitio web……………………………………………...…………………………. 21
2.2.13.1. Definición de HTML……………………………………………..……………. 21
2.2.14. Software Libre……………………………………….…………………...……… 21
2.2.15. Código Abierto…………………………………………………………………… 23
2.2.16. Base de Datos…………………………………………………………………… 23
2.2.17. Definición de MySQL……………………………………………………………. 24
2.2.17.1. Las principales características de este gestor de bases de datos son las
siguientes……………………………………………………………………………... 24
2.2.17.2. Sistemas de Administración de Base de Datos…………………………… 24
2.2.18. Tecnologías existentes para desarrollar sitios web…………………………. 25
2.2.19. Fundamentos de PHP………………………………………………………….. 25
2.2.19.1. Definición de PHP……………………………………………………………. 25
2.2.19.2. Utilización de PHP……………………………………………………………. 26
2.2.20. Página Web……………………………………………………………………… 27
2.2.21. Formularios y controles………………………………………………………… 27
2.2.22. Definición de JavaScript……………………………………………………….. 27
2.2.23. Estilos CSS…………………………………………………………………….… 28
2.2.24. Servidores Web………………………………………………………………….. 28
2.2.25. Funcionamiento de servidor Web……………………………………………… 28
2.2.26. Definición de WampServer……………………………………………………. 29
2.2.27. Servidor web apache……………………………………………………………. 29
2.2.27.1. Características del servidor web apache…………………………………… 30
2.2.27.2. Ventajas de trabajar con el servidor web Apache…………………………. 30
2.2.28. Definición de Dreamweaver………………………………..…………………... 30
2.2.28.1. Características de Dreamweaver……………………………………………. 31
2.2.28.2. Ventajas de Dreamweaver……………………..……………………………. 31
2.2.28.3. Desventajas de Dreamweaver.……………………………………..……….. 31
2.3. Postura teórica asumida.…………………………………………………………… 31
2.4. Hipótesis……………………………………………………………………………… 33
2.4.1. Hipótesis general.………………………………………………………………… 33
2.4.2. Hipótesis específicas.……….……………………………………………………. 33
III. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

3.1. Descripción de resultados………………………………………………………….. 38
3.2. Interpretación y discusión de resultados.………………………………………… 54
IV. CONCLUSIONES.
Conclusión………………………………………………………………………………… 62
V. RECOMENDACIONES.
Recomendaciones……………………………………………………………………….. 64
vi
VI. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN.
6.1. Título…………………………………………………………………………………. 65
6.2. Objetivos de la propuesta.…………………………………………………………. 65
6.2.1. General………………………………………………………………………….… 65
6.2.2. Específicos………….………………………...…………………………………… 65
6.3.Justificación..……………………………………….………………………...……… 66
6.4. Factibilidad de la propuesta.……………………………..…………….…………. 67
6.4.1. Factibilidad Operativa……………………………………………………………. 67
6.4.2. Factibilidad Técnica………………………………………………………………. 67
6.4.3. Factibilidad Económica…………………………………………………………… 68
6.5 Actividades.……………………………………….…………………………………. 68
6.5.1. Análisis..……………………………………….………………………................. 68
Caso de uso
6.5.1.1. Control de Inventario.……………………………………….………………… 70
6.5.1.2. Asignación de citas médicas.……………………………………….………… 71
6.5.1.3. Historia Clínica.……………………………………….………………………… 72
6.5.1.4. Inicio de Sesión.……………………………………….……………………….. 73
6.5.1.5. Informe de productos existentes y entregados.…………………………….. 74
6.5.1.6. Informe de Pacientes.……………………………………….………………… 75
6.5.2. Diseño..…………………………………………………………………………….. 76
6.5.2.1. Diagrama MER (modelo entidad relación.…………………………………… 77
6.5.2.2. Diagrama MR (Modelo Relacional)…………………………………………… 78
6.5.2.3. Script De La Base De Datos.……………………… ………...………………. 79
6.5.2.4. Diccionario De Datos.……………………………………….…………….…… 86
6.5.3. Desarrollo.……………………………………….…………………..…............... 96
6.5.3.1. Conexión a la base de datos.……………………………………….………… 96
6.5.3.2. Módulo de Control de Inventario.……………………………………………... 97
6.5.3.2.1. Formulario de Ingreso de un nuevo producto.……………………………. 97
6.5.3.2.2. Formulario de salida de mercadería.……………………………………… 98
6.5.3.2.3. Formulario de Actualización de Stock.……………………………………. 99
6.5.3.3. Módulo de Cita Médicas.……………………………………….…………...… 100
6.5.3.3.1. Formulario Datos Generales del Paciente.……………………………….. 100
6.5.3.3.2. Formulario Días de Atención del doctor.…………………………………... 101
6.5.3.3.3. Formulario Horas de Atención del doctor………………………………….. 102
6.5.3.3.4. Formulario Informe Cita Médica…………………………………………….. 103
6.5.3.4. Módulo de Registro……………………………………………………………. 104
6.5.3.4.1. Registro de Paciente (Ficha Primera Admisión)………………………….. 104
6.5.3.4.2. Registro del Doctor…………………………………………………………… 105
6.5.3.4.3. Formulario de registro de administrativo.………………………………….. 106
6.5.4. Manual de Usuario……………………………………………….……………….. 107
6.5.4.1. Modulo I………………………………………………………………………….. 111
6.5.4.2. Módulo II…………………………………………………………………………. 132
6.5.4.3. Módulo III………………………………………………………………………… 147
6.5.4.4. Módulo IV………………………………………………………………………... 155
6.5.4.5. Modulo V………………………………………………………………………… 160
6.5.5. Prueba……………………………………………………………………………… 162
vii
6.5.6. Implementación…………………………………………………………………… 163
6.6. Evaluación de la propuesta………………………………………………………… 164
VII. BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía………………………………………………………………………………… 165
VIII. ANEXOS.
Anexo Nº.1. Formulario de encuesta…………………………………………………... 167
Anexo Nº 2. Formulario de entrevista………………………………………………….. 171
AnexoNº3. Glosario……………………………………………………………………. 172
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
FIG 1 Propósito del modelo (MAIS-FCI)……………………………………… 6

FIG 2 Etapas que realizan los pacientes ……………………………………. 10
FIG 3 Caso de uso Control de Inventario…………………………………….. 70
FIG 4 Caso de uso Asignación de Citas Médicas ………………………….. 71
FIG 5 Caso de uso Historia Clínica……………………………………………. 72
FIG 6 Caso de uso Inicio de sesión…………………………………………… 73
FIG 7 Caso de uso Informe de productos existentes y entregados………. 74
FIG 8 Caso de uso Informe de Pacientes……………………………………. 75
FIG 9 Diagrama MER…………………………………………………………… 77
FIG 10 Diagrama MR……………………………………………………………… 78
FIG 11 Formulario de Ingreso de un nuevo producto………………………. 97
FIG 12 Formulario de salida de mercadería……………………………………. 98
FIG 13 Formulario de Actualización de Stock………………………………….. 99
FIG 14 Formulario Datos Generales del Paciente…………………………….. 100
FIG 15 Formulario Días de Atención del doctor……………………………….. 101
FIG 16 Formulario Horas de Atención del doctor………………………………. 102
FIG 17 Formulario Informe Cita Médica………………………………………… 103
FIG 18 Registro de Paciente (Ficha Primera Admisión)……………………… 104
FIG 19 Registro del Doctor……………………………….………………………. 105
FIG 20 Formulario de registro de administrativo. ……………………………… 106
FIG 21 Página de ingreso al sitio web. ……………………………….………… 107
FIG 22 Icono de Ingreso al sistema. ……………………………………………. 108
FIG 23 Formulario de Inicio de sesión. …………………………………………. 108
FIG 24 Formulario de Inicio de sesión, combo credencial de acceso. ……… 109
FIG 25 Formulario del menú vertical Administrativo. ………………………… 110
FIG 26 Formulario del menú Horizontal Administrativo. ……………………… 111
FIG 27 Formulario de medicamentos e insumos. …………………………….. 112
FIG 28 Formulario, rejilla los medicamentos e insumo. ……………………… 113
FIG 29 Formulario verificador de medicinas. …………………………………... 114
FIG 30 Formulario verificador de la ejecución de la consulta medicina. ……. 114
FIG 31 Formulario registro de medicina e insumo. ……………………………. 115
FIG 32 Formulario modificar medicina e insumo. ……………………………… 116
viii
FIG 33 Formulario eliminar medicina e insumo. ……………………………….. 117
FIG 34 Formulario presentación medicamentos e insumos. ……………….… 118
FIG 35 Formulario registro presentación. ………………………………………. 118
FIG 36 Formulario modificar presentación. …………………………………….. 119
FIG 37 Formulario eliminar presentación. ……………………………………… 119
FIG 38 Formulario categoría medicamento e insumo. ………………………... 120
FIG 39 Formulario ingreso categoría…………………………………………… 120
FIG 40 Formulario Modificar Categoría. ………………………………………... 121
FIG 41 Formulario Eliminar Categoría. …………………………………………. 121
FIG 42 Formulario Proveedor. ……………………………….………………….. 122
FIG 43 Formulario registrar un nuevo proveedor. …………………………….. 122
FIG 44 Formulario nuevo proveedor. …………………………………………… 123
FIG 45 Formulario Modificar un proveedor...…………………………………… 124
FIG 46 Formulario Eliminar un proveedor..……………………………………... 124
FIG 47 Formulario entrega de medicinas……………………………………….. 125
FIG 48 Formulario de Actualización de stock…………………………………... 126
FIG 49 Formulario de Actualización de stock e ingreso de nuevo stock…….. 127
FIG 50 Formulario de Menú de informe de productos y medicinas………….. 128
FIG 51 Formulario de Informe de Producto/Medicina por Fecha…………….. 128
FIG 52 Formulario de Informe de Producto/Medicina por Intervalo de Fecha 129
FIG 53 PDF general de Producto/Medicina…………………………………… 130
FIG 54 PDF general de presentación de producto/medicina………………… 131
FIG 55 PDF general de categoría de producto/medicina…………………….. 131
FIG 56 Formulario Asignación de cita médica…………………………………. 132
FIG 57 Formulario de asignación de Días de atención del doctor…………... 133
FIG 58 Formulario de ingreso de Días de atención del doctor………………. 134
FIG 59 Formulario de asignación de Horas de atención del doctor…………. 135
FIG 60 Formulario de elección de horas de atención del doctor…………….. 136
Formulario de separación de citas médicas y consulta de citas
FIG 61 medicas……………………………….……………………………………. 136
FIG 62 Icono de separación de citas médicas………………………………….. 137
FIG 63 Formulario lista de pacientes del subcentro San Juan……………….. 137
FIG 64 Formulario datos personales del paciente……………………………... 138
FIG 65 Formulario de horas de atención del doctor…………………………… 138
FIG 66 Formulario de horas de atención del doctor…………………………… 139
FIG 67 Informe del paciente de la cita médica………………………………… 139
FIG 68 Formulario lista de doctores del subcentro San Juan………………… 140
FIG 69 Formulario fechas de atención del doctor……………………………… 141
FIG 70 Formulario de estado de atención del paciente……………………….. 142
FIG 71 Formulario de informe de pacientes…………………………………….. 142
Formulario de Informe de Pacientes Atendidos por Fecha
FIG 72 Específica. ……………………………….………………………………... 143
FIG 73 Formulario Informe de pacientes atendidos por intervalo de fecha…. 144
Formulario Informe de pacientes que no llegaron a la cita médica
FIG 74 por fecha. ……………………………….……………………………….… 145
Formulario Informe de pacientes que no llegaron a la cita médica
FIG 75 por intervalo de fecha……………………………….……………………. 146
ix
FIG 76 Registros de Paciente, Doctor, Personal Administrativo……………... 147
FIG 77 Formulario Ficha Paciente……………………………………………….. 147
FIG 78 Formulario de ingreso Ficha Paciente…………………………………. 148
FIG 79 Formulario modificar Ficha Paciente…………………………………… 149
FIG 80 Formulario eliminar Ficha Paciente…………………………………….. 150
FIG 81 PDF de los pacientes del subcentro……………………………………. 150
FIG 82 Formulario Doctor……………………………….………………………… 151
FIG 83 Formulario Ingreso Doctor……………………………….………………. 151
FIG 84 Formulario elimino Doctor……………………………….……………….. 152
FIG 85 Formulario Personal Administrativo. …………………………………… 153
FIG 86 Formulario modificar Personal Administrativo. ……………………….. 153
FIG 87 Formulario eliminar Personal Administrativo. …………………………. 154
FIG 88 Icono de la credencial de acceso. ……………………………………… 155
FIG 89 Formulario de credencial de acceso al sistema. ……………………… 155
FIG 90 Formulario nueva credencial de acceso al sistema…………………… 156
FIG 91 Formulario modificar la credencial de acceso al sistema. …………… 156
FIG 92 Formulario eliminar la credencial de acceso al sistema. ………….… 157
FIG 93 Formulario lista de administradores en el sistema. ………………...… 158
FIG 94 Formulario modificar administradores en el sistema. ……………….. 159
FIG 95 Formulario eliminar los administradores en el sistema. ……………... 160
FIG 96 Icono para realizar el respaldo a la base de datos. ………………….. 160
FIG 97 Formulario para crear el Backup de la base de datos. ………………. 161
FIG 98 Archivo descargable del respaldo de la base de datos. ……………... 161
Encuesta al personal que labora en el Centro de Salud

GRAF 1 Gráfico de resultado de pregunta 1……………………………………. 34
GRAF 10 Gráfico de resultado de pregunta 10………………………………….. 43
Encuestas a los pacientes del Subcentro “San Juan”

GRAF 15 Gráfico de resultado de pregunta 15…………………………………. 48
x
ÍNDICE DE TABLAS
Encuesta al personal que labora en el Centro de Salud

TABLA 1 Porcentaje de resultado de preguntas 1……………………………... 34
TABLA 2 Porcentaje de resultado de preguntas 2……………………………… 35
TABLA 10 Porcentaje de resultado de preguntas 10……………………………. 43
Encuestas a los pacientes del Subcentro “San Juan”

TABLA 11 Porcentaje de resultado de preguntas 11…………………………….. 44
TABLA 21 Equipos informáticos………………………...………………………….. 54
xi
RESUMEN EJECUTIVO
Dentro de la sociedad el tema de salud es lo más importante para los seres

humanos y es tratada de forma especial, el subcentro “San Juan” del Cantón
Pueblo Viejo, es una institución que trata muchos pacientes las tareas no se
realizan de la mejor manera por la falta de técnicas que faciliten el manejo de la
información, la interrupción de los procesos administrativo trae problemas
como:
Control de inventario, los doctores envían medicinas a los pacientes pero estas
no se encuentran en la unidad de salud, el farmacéutico debe contar las
medicinas que hay en la unidad de salud generar el informe pero tarda
demasiado tiempo en realizar esta actividad.
La asignación de citas, el estadístico tarda mucho tiempo en asignarles turno a

los pacientes por que debe busca la disponibilidad de los cupos libres para
darle una fecha para la consulta médica.
Para facilitar la gestión administrativa del Subcentro de la parroquia “San Juan”

del cantón Pueblo Viejo, se ha planteado las siguientes interrogantes.
 ¿Cuál es el beneficio en desarrollar un sistema para la Gestión

Administrativa del Subcentro “San Juan”?
 ¿Qué efectos causan en la atención de los pacientes el desarrollo de un

sistema informático?
 ¿Qué causas provocan el sistema informático en la gestión

administrativa en el Subcentro?
Se justifica el desarrollo de este sistema informático porque facilitara los

procesos administrativos en el subcentro. Desarrollar un Sistema informático
para la Gestión Administrativa del Subcentro “San Juan”, de la parroquia “San
xii
Juan” del cantón Pueblo Viejo, seria de mucha ayuda para el personal que
labora en la unidad de salud.
Las técnicas de investigación utilizadas fueron las siguientes: encuestas a

pacientes y el personal que labora en la unidad de salud, entrevistas al
personal administrativo.
Dentro de las actividades realizadas para nuestro proyecto nos hemos

encontrado con distintas fases:
El capítulo 1 “Objetivos”: Encontramos el objetivo general establecido para el

problema que se encuentra en la unidad de salud, y los objetivos específicos.
El capítulo 2 “Marco Referencial”: Aquí encontramos los antecedentes que

utilizamos para la investigación, el marco teórico que contiene la información
que manejamos para desarrollar el proyecto.
El capítulo 3 “Resultado de la Investigación”: En este capítulo están todos los

resultados e interpretaciones de las distintas técnicas de investigación que
utilizamos para acumular datos para solucionar el problema planteado.
El capítulo 4 “Conclusión”: Se detalla las conclusiones para determinar las

posibles soluciones que permitirán remediar el problema que tiene la unidad de
salud como es el subcentro “San Juan”.
El capítulo 5 “Recomendación”: Se redactan las recomendaciones pertinentes a

los problemas que acontecen en la unidad de salud.
El capítulo 6 “Propuesta de Intervención”: Aquí se proporciona la solución al

conflicto que presenta en la unidad de salud como es el Desarrollo de la un
sistema informático con módulos de separación de cita médica y control de
inventario.
xiii
El capítulo 7 “Bibliografía”: Contiene la distinta información que se tomaron en
consideración para desarrollar el proyecto de investigación.
El capítulo 8 “Anexos”: En este capítulo encontramos los distintos formularios

como: encuestas, entrevistas visitas al subcentro que utilizamos para reunir
información.
xiv
SUMMARY
Inside the company the topic of health is the most important thing for the human
beings and is treated as a special form, the subcenter "San Juan" of the Canton
I Populate Old man, it is an institution that treats patient many the tasks there
are not realized of the best way by the lack of technologies that they facilitate
the managing of the information, the interruption of the processes administrative
officer brings problems as:
Inventor control, the doctors send medicines to the patients but these are not in
the unit of health, the pharmacist must count the medicines that there is in the
unit of health to generate the report but to be late too much time in realizing this
activity.
The assignment of appointments, the statistician is late a lot of time in shift

assigning them to the patients for whom debit looks for the availability of the
quotas free to give him a date for the medical consultation.
To facilitate the administrative management of the Subcenter of the parish "San

Juan" of the canton Old People, one has raised the following questioning ones.
 which is the benefit in developing a system for the Administrative

Management of the Subcenter "San Juan"?
 what effects do they cause in the attention of the patients the
development of an IT system?
 what reasons do provoke the IT system in the administrative
management in the Subcenter?
There justifies itself the development of this IT system because it was facilitating
the administrative processes in the subcenter.
To develop an IT System for the Administrative Management of the Subcenter

"San Juan", of the parish "San Juan" of the canton I Populate Old man, serious
of great it helps for the personnel that works in the unit of health.
xv
The technologies of investigation used were the following ones: you poll to
patients and the personnel that works in the unit of health, interviews to the
clerical staff.
Inside the activities realized for our project we have met different phases:
The chapter 1 "Aims": We find the general aim established for the problem that
one finds in the unit of health, and the specific aims.
The chapter 2 "Marco Referencial": Here we find the precedents that we use
for the investigation, the theoretical frame that contains the information that we
handle to develop the project.
The chapter 3 " Result of the Investigation ": In this chapter there are all the
results and interpretations of the different technologies of investigation that we
use to accumulate information to solve the raised problem.
The chapter 4 "Conclusion": the conclusions are detailed to determine the

possible solutions that will allow to remedy the problem that has the unit of
health since is the subcenter "San Juan".
The chapter 5 "Recommendation": the pertinent recommendations are written to

the problems that happen in the unit of health.
The chapter 6 " Offer of Intervention ": Here the solution is provided to the
conflict that he presents in the unit of health since is the Development of an IT
system with modules of separation of medical appointment and inventor control.
The chapter 7 "Bibliography": It contains the different information that they took
in consideration to develop the project of investigation.
The chapter 8 "Annexes": In this chapter we find the different forms as: surveys,
you interview visits to the subcenter that we use to assemble information.
xvi
INTRODUCCIÓN
Los procesos administrativos están inmersos en todas las empresas del mundo
son de vital importancia para el crecimiento y el desarrollo en la actividad a las
que se dedican, el área de la salud está en constante auge y por esta razón el
subcentro “San Juan” requiere un sistema para la administración de los
procesos que realiza.
El objetivo planteado es desarrollar un Sistema informático para la Gestión

Administrativa del Subcentro “San Juan” de la parroquia de “San Juan” del
cantón Pueblo Viejo.
Para llegar a este objetivo se realizó una profunda investigación de cada una
de las variables que están inmersa en el tema, también se realizó entrevista,
encuestas al personal administrativo y a los pacientes de la unidad de salud,
se obtuvo una serie de resultados que fueron los siguientes: problemas al
separar citas médica, control de inventario, creación de informe de
productos/medicinas e informe de pacientes.
Por lo tanto se llegó a la conclusión de mejorar cada uno de los procesos

administrativos que no llevan una regularidad en su funcionamiento y es
necesario adaptar una aplicación web para facilitar el manejo de los procesos
administrativos dentro de la unidad de salud.
1
I. OBJETIVOS
1.1. Objetivo general
Desarrollar un sistema informático para la Gestión Administrativa del Subcentro

“San Juan” de la Parroquia de “San Juan” del cantón Pueblo Viejo.
1.2. Objetivos específicos
1. Fundamentar las bases teóricas de la gestión administrativa basado en

sistemas informáticos.
2. Interpretar y analizar datos para definir posibles soluciones para la
gestión del control de inventario y citas médicas.
3. Desarrollar un sistema informático que contenga los módulos de citas
médicas y control de inventario en el subcentro San Juan.
2
II. MARCO REFERENCIAL
2.1. Antecedentes investigativos

Luego de realizar una búsqueda exhaustiva en la biblioteca de la Facultad de
Administración Finanza e Informática, de la Universidad Técnica de Babahoyo,
se ha encontrado un trabajo de investigación, denominado: “Sistema de
Gestión Administrativo y Médico para el Centro de Rehabilitación Física de la
Parroquia San Juan del Cantón Pueblo Viejo”, elaborado por: Eva Leticia
Mancero Rivera y Ítalo Fabricio Toro Merino en el año 2012 del cual ha
retroalimentado esta investigación donde se expone que esta herramienta
administrativa es de gran utilidad para el centro de rehabilitación, sin embargo
realizado el estudio de la tesis se pudo constatar que este trabajo está
delimitado a crear y separar citas médicas sin tomar en cuenta en totalidad de
los procesos administrativo, la diferencia entre este proyecto y el que se va a
realizar es que contara con un control de inventario y asignación de citas
médicas.
Una vez realizado la respectiva investigación a nivel nacional se encontró un

trabajo de investigación denominado “Análisis, Diseño y desarrollo de un
módulo para la Gestión de Medicamento del sistema de gestión médico para
áreas de salud (SGMAS), para el centro de salud Nº. 3 “LA TOLA-VICENTINA”
de la dirección provincial de salud de Pichincha.”, desarrollado por Carlos
Fernando Arias Montalvo y María José Michelena Perugachi en el año 2012 del
cual se ha retroalimentado esta investigación donde se muestra que este
módulo implementado en un sistema ya elaborado dedicado a la función
administrativa funciona correctamente, la diferencia entre esta tesis de grado y
el proyecto de tesis que se va a realizar es que solo se dedica al control de
inventario, mientras que el trabajo que se va a presentar está enfocado a
gestión administrativa y explícitamente a los módulos de citas médica y control
de inventario.
3
2.2. Marco teórico
2.2.1. Sistemas de salud en el Ecuador
El Ministerio de Salud Publica en su calidad de Autoridad Sanitaria Nacional

está implementando cambios estructurales en el sector salud, que se enmarcan
en el proceso de la Revolución Ciudadana que el Gobierno Nacional viene
impulsando desde el año 2007.
El reto actual es profundizar la Revolución en Salud mediante cambios

estructurales que permitan el cumplimiento de los mandatos constitucionales,
entre ellos:
 El fortalecimiento de la Autoridad Sanitaria Nacional

 El reposicionamiento de la estrategia de Atención Primaria de Salud
como eje articulador del Sistema Nacional de Salud
 La reingeniería institucional pública y privada
 La articulación y fortalecimiento de Red Pública y Complementaria cuya
organización sea de base territorial, de acuerdo a la nueva estructura de
gestión del Estado, y
 La reorientación del Modelo de Atención y Gestión del Sistema de Salud,
en función de alcanzar la integralidad, calidad, equidad, tendiente a
obtener resultados de impacto social(Vance, 2012).
Según lo argumentado por la Ministra de salud Pública Carina Vance

argumentamos que el Ministerio de Salud Pública ha implementado una serie
de cambios que favorecerán a la sociedad, ofreciendo a todos los ecuatorianos
una atención de calidad en el área de salud. La función principal del sistema de
salud es el fortalecimiento de la autoridad sanitaria, establecer una estrategia
para la atención primaria, establecer nuevas instituciones, enriquecer el modelo
de atención asistencial actual en el área de salud.
4
2.2.1.1. Modelo de Atención Integral de Salud.
El Modelo de Atención Integral de Salud Familiar Comunitario e Intercultural, es

el conjunto de políticas, estrategias, lineamiento y herramientas que al
complementarse, organizan el Sistema Nacional de Salud para responder a las
necesidades de salud de las personas, la familias y la comunidad del Ecuador,
permitiendo la integridad en los tres niveles de atención de salud(Vance, 2012).
Con lo anterior podemos indicar que el Modelo de Atención Integral de Salud

Familiar Comunitario e Intercultural es el conjunto de normas, políticas
estrategias que utilizan los centro de salud y que al combinarse prestan un
servicio de excelencia a la población. Este modelo contiene nuevas reformas
para los centros de salud, cada una de ellas se enfoca a mejorar los
establecimientos, enriquecer los conocimientos de los doctores, y adoptar
políticas para mejorar la gestión de las instituciones de salud.
2.2.1.2. Propósito del modelo (MAIS-FCI).
El propósito fundamental del Modelo de Atención Integral de Salud Familiar

Comunitario e Interculturales orientar el accionar integrado de los actores del
Sistema Nacional de Salud hacia la garantía de los derechos en salud y el
cumplimiento de las metas del Plan Nacional de Desarrollo para el Buen Vivir al
mejorar las condiciones de vida y salud de la población ecuatoriana a través de
la implementación del Modelo Integral de Salud Familiar Comunitario e
Intercultural (MAIS-FCI) bajo los principios de la Estrategia de Atención
Primaria de Salud Renovada, y transformar el enfoque médico biologista, hacia
un enfoque integral en salud centrado en el cuidado y recuperación de la salud
individual, familiar, comunitaria como un derecho humano(Vance, 2012).
5
Figura N° 1: Propósito del modelo (MAIS-FCI)
Figura N° 1. Propósito del modelo (MAIS-FCI)
Fuente: Modelo de atención integral del sistema nacional de salud familiar

comunitario e intercultural.
2.2.1.3. Objetivos del modelo de atención integral de salud

familiar, comunitaria e intercultural.
Los objetivos que se pretenden alcanzar son los siguientes:

 Integrar y consolidar la estrategia de acción primaria de salud renovada
en los tres niveles de atención.
 Reorientando los servicios de salud hacia la promoción de la salud y
prevención de las enfermedades.
 Con énfasis de fortalecer la curación, recuperación, rehabilitación de la
salud.
 Para brindar una atención integral, de calidad y de profundo respeto a
las personas en su diversidad y su entorno(Vance, 2012).
2.2.2. Objetivos de la funcionalidad de las Unidades de Salud

en el Ecuador.
Los principales objetivos que se pretenden alcanzar en el área de la salud son

los siguientes:
 Incrementar los mecanismos para la implementación del Modelo de

Gestión en el Ministerio de Salud Pública.
 Incrementar las capacidades y competencias del talento humano.
6
 Incrementar la eficiencia, eficacia y calidad de las actividades operativas
del Ministerio de Salud Pública.
 Incrementar la eficiencia y calidad del Sistema Nacional de Salud.
 Reducir la brecha de acceso universal a la salud.
 Incrementar el desarrollo de la ciencia y tecnología en el ámbito de la
salud.
 Incrementar los niveles de seguridad de los productos de consumo
humano.
 Incrementar la vigilancia, control, prevención y la promoción de la
salud(Vance, 2012).
2.2.2.1. Misión de las Unidades de Salud en el Ecuador.
Ejercer la rectoría, regulación, planificación, coordinación, control y gestión de

la Salud Pública ecuatoriana a través de la gobernanza y vigilancia y control
sanitario y garantizar el derecho a la Salud a través de la provisión de servicios
de atención individual, prevención de enfermedades, promoción de la salud e
igualdad, la gobernanza de salud, investigación y desarrollo de la ciencia y
tecnología; articulación de los actores del sistema, con el fin de garantizar el
derecho a la Salud(Vance, 2012).
2.2.2.2. Visión de las Unidades de Salud en el Ecuador.
El Ministerio de Salud Pública, ejercerá plenamente la gobernanza del Sistema

Nacional de Salud, con un modelo referencial en Latinoamérica que priorice la
promoción de la salud y la prevención de enfermedades, con altos niveles de
atención de calidad, con calidez, garantizando la salud integral de la población
y el acceso universal a una red de servicios, con la participación coordinada de
organizaciones públicas, privadas y de la comunidad(Vance, 2012).
7
2.2.3. Reseña del Subcentro “San Juan” del cantón Pueblo
Viejo.
En la historia nos dice que antes de que se formara el Subcentro, funcionaba

como una garita para los guardias de agua potable, después de ver la
necesidad de atender a los paciente se la adecuo con una pequeña sala de
espera, baño, consultorio en el cual había una silla, un escritorio, y un pequeño
cuarto para odontología el cual tenía una laborando una auxiliar de enfermería,
un médico, un odontólogo y un inspector de salud. El 15 de septiembre de 1970
se fundó el Subcentro debido a la necesidad de atender a los pacientes con
una atención de calidad y calidez(Rugel, 2013).
Según el autor Boris Rugel, el subcentro San Juan de la Parroquia San Juan
fue creado por la necesidad de tener un área de atención médica de calidad,
para los pacientes de dicha parroquia. En sus inicios el lugar donde este
funciona actualmente era una garita donde estaban guardias de seguridad y
paso a paso llego hacer lo que hoy en día es el Subcentro “San Juan”.
2.2.3.1. Recursos Humanos.
 Médico tratante: Dr. Peña Ledesma Maira

 Medico obstetras: Dr Andrade Troya Elizabeth Melania
 Medico odontólogo: Boris Rugel
 Licenciada en Enf: Hervas Espinoza Rosa Virginia
 Interna de Enf: Lilian Johana Romero Gaibor
 Auxiliar de Enf: Teodora Catute
 Auxiliar de Enf: Washington Alegría
 Auxiliar de Farmacia: Priscila Valdez
 Estadístico: Carlos Lamilla
 Asistente Administrativo: Valdez Gamarra Angela Priscila
 Agendador: Milena Melo
 Auxiliar de Limpieza: Roberto Álava
 Promotor de salud: Diana Barahona
 Inspector de salud: Freddy Orozco Carpio
8
Según lo leído con anterioridad por la autora Carolina Cuenca interna del
subcentro San Juan, afirma que el Subcentro cuenta con la atención de varios
médicos rurales tanto de la Universidad Técnica de Babahoyo y de la Facultad
de Medicina de Guayaquil, dichos rurales año a año son cambiados. También
está constituido por personal del municipio, doctores con contrato, estadísticos
con contrato y el personal de aseo. Cada uno de ellos tiene una labor fija que
realizar pero también colaboran ayudando a las otras personas que conforman.
2.2.3.2. Servicios que presta el Subcentro San Juan.
 Pre consultas (preparación)

 Atención consulta externa (médico general, obstetras y odontología)
 Pos-consulta (entrega de medicamentos por maternidad gratuita y
donación, suplemento de vitamina a y chispas).
 Inmunización (vacunas).
2.2.4. Programas de Salud en el Subcentro San Juan.
 Programa de salud escolar

 Programa del adulto mayor
 Programa de mujeres embarazadas
 Programa de adolescente
 Micronutrientes ( papillas o alimentos)
Según lo expuesto por el autor Sr. Boris Rugel (2013), decimos que los
programas de salud son otorgados año a año con el fin de que la comunidad se
sienta conforme por este centro de atención médica. Cada uno de esto va
destinado a un grupo de personas que cumplan las restricciones establecidas
como son: Programa de salud escolar, adulto mayor, mujeres embarazadas,
adolecentes etc.
9
2.2.4.1. Etapas que realizan los pacientes dentro del Subcentro
para ser atendido.
El paciente cuando llega a la institución le asignan un turno en la sala de

espera, cuando llega la hora de ser atendido preparan la carpeta y la entregan
al doctor asignado por el estadístico. Una vez terminada la consulta el doctor
otorga la lista de medicinas que tiene que tomar, y el paciente se dirige a la
farmacia y cada uno de los procesos registrados es archivado.
Figura N° 2. Etapas que realizan los pacientes dentro del Subcentro para ser
atendido.
Fuente: Inicio del Subcentro San Juan
2.2.4.2. Aspectos Geográficos del Subcentro San Juan.
El Subcentro de Salud de San Juan se encuentra ubicado en las calles Jaime

Roldós Aguilera y 24 de mayo, tiene una población de 8.478 habitantes
distribuidos en 9 sectores urbanos y 11 recintos rurales.
 Rcto las Casitas
 Rcto Voluntad De Dios
10
 Rcto Casa De Tejas
 Rcto La Felicita
 Rcto Loma De Paja
 Rcto La Victoria
 Rcto Las Américas
 Rcto María nº 1 y 2
 Rcto El Porvenir
 La Coop. 5 De junio
2.2.5. Aplicación de la gestión en la salud.
Particularmente la gestión en salud se desprende básicamente en que las

personas buscan cuidados en salud(es decir la demanda) y de la lógica de una
atención adecuada. Es de esta manera que el área de la salud está en
constante crecimiento, el aporte de sistemas informáticos para los procesos
administrativos, para actividades de los doctores específicamente en esta
aérea, equipos electrónicos permiten este auge de crecimiento en las
instituciones.
2.2.5.1. La gestión en la salud junto a la tecnología.
La gestión en la salud está en constante crecimiento, en las anteriores

administraciones no se otorgaba lo suficiente para la adquisición de equipos
informáticos, los encargados llevar a un nueva estadía en la salud eran el
ministerio de salud. La función de estas entidades eran: la renovación de los
equipos existentes, la seguridad de los pacientes, con la nueva administración
de los últimos años se ha logrado alcanzar niveles que permitan una nueva era
en cuanto a la inversión de equipos médicos es aquí donde la tecnología
interviene a favor de la sociedad.
2.2.6. Reglamentos de la Gestión Médica en el control de

Medicinas en el Ecuador.
Los reglamentos de la gestión médica en el control de medicinas en el ecuador

son:
11
a) Proyectos de políticas públicas para la gestión del sistema de control de
otros establecimientos, productos y profesionales de la salud.
b) Insumos para proyectos de normativas técnicas y otros instrumentos

jurídicos para la gestión de certificaciones, permiso de funcionamiento,
vigilancia y control sanitario de servicios de salud, públicos y privados;
establecimientos que elaboran, importan, distribuyen, almacenan y
comercializan cosméticos, productos de higiene personal e industrial, y
absorbentes de higiene personal; así como para servicios de turismo y
otros sujetos a vigilancia y control sanitario.
c) Insumos para proyectos de normativas para registro sanitario de

productos de higiene industrial; así como para importaciones y
certificaciones para exportación de los productos de su competencia;
autorización, control y vigilancia de la publicidad y promoción de
cosméticos, productos de higiene y absorbentes de higiene personal.
d) Insumos para normas e instrumentos técnicos para inspección y

certificación de buenas prácticas de manufactura, almacenamiento y
distribución a establecimientos de cosméticos, productos de higiene
personal, industriales y absorbentes de higiene personal; inspección de
establecimientos de servicios de salud, servicios de turismo y otros
establecimientos sujetos a vigilancia y control sanitario del ámbito de su
competencia; aplicación de decisiones y resoluciones adoptadas con los
organismos multilaterales para la vigilancia y control de cosméticos,
productos de higiene y absorbentes de higiene personal.
e) Insumos para la elaboración de normativas técnicas para la autorización

de importación de muestras biológicas para control de calidad con fines
de acreditación y evaluaciones de seguimiento de laboratorios clínicos;
como también para importación de muestras de cosméticos productos
de higiene y absorbentes de higiene personal para fines de investigación
y mercado.
12
f) Lineamientos para la formulación y ejecución de planes nacionales
anuales para el control de establecimientos de salud públicos y privados.
g) Planes nacionales anuales para la gestión del Sistema de Control de

otros establecimientos y productos.
h) Catastro consolidados de permisos de funcionamiento de

establecimientos de servicios de salud públicos y privados,
establecimientos que elaboran, importan, distribuyen, almacenan y
comercializan cosméticos, productos de higiene personal e industrial, y
absorbentes de higiene personal; así como de servicios de turismo y
otros sujetos a vigilancia y control sanitario.
i) Lineamientos para el monitoreo y evaluación de la aplicación de las

políticas y ejecución de planes y proyectos relacionados con el sistema
de control de otros establecimientos y productos de la salud.
j) Consolidado nacional de informes de monitoreo y evaluación de

aplicación de las políticas y ejecución de los planes y proyectos
relacionados con el sistema de control de otros establecimientos y
productos de la salud(Chiriboga, 2010).
2.2.7. Gestión administrativa.
La gestión administrativa es una acción que permite el desarrollo de las

actividades atreves del cumplimiento de las fases del proyecto, para que se
realicen con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas.
 Eficiencia: “Hacer algo correctamente; se refiere a las relaciones que

hay entre insumos y productos. Buscar reducir al mínimo los costos de
los recursos”.
 Eficacia: “Hacer lo correcto; alcanzar las metas”.
 Proceso: “se refiere a las actividades primordiales que desempeñan los
gerentes”(DeCenzo, 2001).
13
2.2.7.1. Teorías del Proceso Administrativo.
Es la optimización del esfuerzo en las empresas, la visión funcional del trabajo

del directivo surgió con los trabajos de Henri Fayol, que durante la segunda
mitad del siglo XX, hacía énfasis principalmente en el establecimiento de
principios administrativos generales.
Fayol fue uno de los primeros en exponer la teoría general de la administración.

Se le conoce como el padre de la teoría administrativa, estableció catorce
principios de administración, considerándolos como verdades universales que
podían enseñarse en escuelas y universidades. Se partió de la premisa de que
el conocimiento acerca de las prácticas administrativas puede ser establecido
como un cuerpo coherente y uniforme y que pueden transmitirse las
generalizaciones de las prácticas correctas y, por lo tanto, efectivas(González,
2009).
Podemos concluir que las observaciones de Henry Fayol fueron publicadas por
primera vez en 1916 pero fueron ignoradas por los estados unidos hasta que 3
años después fueron traducidas al inglés, Fayoles conocido como el padre de
las teorías de la administración él nació en Constantinopla (capital del Imperio
romano) y murió en París. Él fue el creador de los catorces principios del
proceso administrativo.
2.2.7.2. Principios de la administración.
Los catorce principios postulados por Fayol son los siguientes:
1. División del trabajo: consiste en la especialización de las tareas y de las

personas, para así aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el

poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural
de la autoridad. Ambas deben estar equilibradas entre sí.
3. Disciplina: depende de la obediencia, aplicación, energía, comportamiento y

respeto de los acuerdos establecidos.
14
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de sólo un superior.
Es el principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: una cabeza y un plan para cada grupo de actividades

que tengan un mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: los

intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber una justa y garantizada satisfacción

para los empleados y para la organización en términos de retribución.
8. Centralización: se refiere a la concentración de la autoridad en la alta

jerarquía de la organización.
9. Jerarquía o cadena escalar: es la línea de autoridad que va del escalón más

alto al más bajo. Es el principio de mando.
10. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es el orden
material y humano.
11. Equidad: amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración (en un cargo) del personal: la rotación tiene un

impacto negativo sobre la eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo
permanezca en su cargo una persona, mejor.
13. Iniciativa: la capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito.
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen

grandes fuerzas para la organización(González, 2009).
2.2.7.3. Recursos de la Gestión Administrativa.
Por recursos debemos entender todos aquellos elementos que se requieren

para llevar a cabo la acción en el proceso administrativo.
Estos se clasifican en:
15
 Recursos Humanos.-Son las personas que ingresan, permanecen y
participan en la organización, sin importar cuál sea el nivel jerárquico o
tarea.
 Recursos Materiales.- Son necesarios para llevar a cabo las operaciones
básicas de la organización.
 Recursos Financieros.-Se refiere al dinero en forma de capital que está
disponible de manera inmediata o mediata para enfrentar la emergencia.
En cierta medida son los recursos financieros los que definen la eficacia
de la organización para lograr sus objetivos.
 Recursos Mercadológicos.-Comprenden todas las actividades de
investigación y análisis, publicidad y distribución de los recursos según
las necesidades(González, 2009).
Por lo expuesto con anterioridad los autores García y González la

administración por lo general se clasifica en: Recursos humanos, recursos
materiales, recursos financieros, recursos mercadológicos. Los cuales son muy
importantes en la administración ya que cada uno de estos recursos cumplen
con una función específica y que en conjunto forman el proceso administrativo
de las empresas.
2.2.8. Importancia de la gestión.
El progreso de las organizaciones depende, cada vez en mayor medida, de las

personas que las integran. En un entorno cambiante y competitivo, la
adaptabilidad y el aprovechamiento de las mejores oportunidades por parte de
las empresas y de las instituciones, la racionalización de sus actividades y el
incremento de su productividad derivan de la capacidad de sus empleados y de
su actuación cooperativa(Altamirano Ramírez, 2007).
La gestión en el campo administrativo se mueve en cuatro funciones que deben

llevar a cabo es muy importante que los procesos que se realizan en las
empresas estén en un entorno cambiante y competitivo para que se pueda
aprovechar las mejores oportunidades.
16
2.2.8.1. Objetivo de la Gestión.
El objetivo de la gestión es identificar y ponderar los factores que contribuyen

negativos y positivamente al logro de los objetivos de la empresa,
constituyéndose en base para el control técnico económico, el planeamiento y
la toma de decisiones. La información que genera este análisis es la base más
sólida para la confección de planes de corto y de largo plazo, que respondan a
los objetivos económicos del empresario. Así mismo, es la herramienta idónea
para evaluar económicamente el impacto de diferentes tecnologías, a nivel de
una actividad o en el total de la empresa(Altamirano Ramírez, 2007).
Por lo leído con anterioridad decimos que la gestión administrativa de una

empresa es un proceso dinámico donde conviven pasado, presente y futuro. En
este proceso se combinan activamente, análisis del pasado (gestión), previsión
y evaluación de alternativas futuras (planeamiento) y la instrumentación del
plan en el presente.
2.2.8.2. Proceso del análisis de gestión.
El proceso de análisis de gestión puede resumirse en una serie de acciones:

 La recopilación de los datos físicos y económicos.
 La imputación de egresos e ingresos.
 El cálculo de resultados.
 El análisis de resultados.
Resaltando su importancia en el objetivo final del análisis de resultados,

tomando la información que nos brinda el análisis de gestión sobre las mejores
decisiones sobre el uso de los recursos de la empresa. Esta metodología
permite mejorar el plan de la empresa en base a las conclusiones emergentes
del análisis y comparación de los resultados previstos y los obtenidos en el
ejercicio analizado(Altamirano Ramírez, 2007).
Concluimos que los procesos del análisis de la gestión se resumen en acciones

como la recopilación de datos, la imputación de egresos e ingresos, el cálculo
de resultados y el análisis de resultados este proceso permite mejorar el plan
17
de la empresa en base a las conclusiones emergentes del análisis y
comparación de los resultados previstos.
2.2.9. Las TIC’s (Tecnologías de Información y Comunicación)

en el sector de la salud.
Las TIC’s contribuyen a la mejoría de la calidad de vida y el bienestar de las

personas y ayudan a disminuir los desequilibrios del acceso a los servicios de
salud de los ciudadanos, optimización de la relación costo y beneficio,
favorece al desarrollo y crecimiento de los distintos sectores.
El sector salud tiene unas características que lo diferencia de otros sectores y

que es necesario tener en cuenta a la hora de desarrollar estrategias para
promover y fomentar la introducción de las TIC’s(Victoria, 2007).
Con lo expuesto con anterioridad decimos que el uso de las TIC’s hoy en día
forma parte importante en el área de administración de los centros de salud,
permite minimizar los procesos que se realizan en las instituciones. Las
actividades que realizan estos centros de atención tienen que estudiarse con
mucho cuidado para poder adaptar estrategias para implementar TIC’s con el
objetivo de minimizar los procesos de gestión.
2.2.10. Las TIC’s en la salud de hoy.
La sanidad es uno de los sectores más intensivos en el uso de información, de

forma que podría presentarse como un sector prototipo “basado en el
conocimiento”. Otros factores a tener en cuenta son: es un sector con un alto
grado de regularización; de gestión fundamentalmente pública; altamente
fragmentado; el pago indirecto lo hace poco sensible al coste y está muy
influido por la información. La visión del impacto de las TIC va mucho más allá
que la implementación en la red portales de Salud dirigidos a consumidores o
profesionales. Una de las líneas de mayor empuje general a la introducción de
las TIC’s corresponde a las grandes iniciativas políticas, tanto a nivel nacional y
autonómico como las desarrolladas en la Unión Europea.
18
La incorporación de las TIC’s al mundo sanitario está suponiendo un motor de
cambio para mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el
desarrollo de herramienta dirigida a dar respuesta a áreas como la
planificación, la información, la investigación, la gestión, prevención, promoción
o en el diagnostico o tratamiento. El reto lo constituye las TIC como la base
sobre la que de implantar aplicaciones verdaderamente útiles. En este sentido
cobran una gran relevancia las actividades de investigación y de trasferencia al
sistema de salud en entornos de colaboración entre todos los agentes
implicados y centrados en el paciente(Victoria, 2007).
Concluimos que el área de salud es un sector que es considerado un auge de

información que se genera todos los días por las personas que sé que
necesitan del servicio. La incorporación de las Tic en el sector de salud fue una
iniciativa establecida por el Gobierno Nacional para mejorar la vida de las
personas, y solucionar problemas en los distintos departamentos de las
instituciones. Las TIC permite ampliar la investigación e incorporar sistemas en
las distintas áreas.
2.2.11. Sistemas informáticos
La reunión de hardware, software y el recurso humano forman un sistema

informático, una empresa tiene establecido un sistema de información debido
que se realizan actividades para el funcionamiento de la institución pero si
incorporamos computadoras para que los procesos se realicen de la mejor
manera es ahí que hablamos de un sistema informático.
Podemos definir que los sistemas de información son todos los procesos que
realizan los departamentos para el funcionamiento de la empresa. Los sistemas
informáticos surgen cuando se incorpora tecnologías como computadoras
para minimizar los procesos que realizan los departamentos de la empresa.
19
2.2.11.1. Diferencia entre sistema informático y sistema de
información
Podemos concluir que la diferencia que tiene los sistemas de información con
los sistemas informático es que todos los procesos que realizan los
departamentos, pueden ser llevados por los trabajadores de forma manual sin
la necesidad de tener computadoras, mientras que los sistemas informáticos
incorporan tecnologías para el funcionamiento. La relación que tienen es que
necesitan tener personas que realicen los procesos, y tienen que capacitarse
para manejar o realizar las actividades.
2.2.11.2. Elementos de un sistema de información.
Los elementos de un sistema de información son: personas, datos, técnica de

trabajo, y los recursos que sean necesario para que funcione el sistema de
información. Cada uno de los elementos interactúan entre si y dan lugar a
información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada
posible en una determinada organización en función de sus objetivos.
Normalmente el término es usado de manera errónea como sinónimo de

sistema de información informático, en parte porque en la mayoría de los casos
los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en
su totalidad por sistemas(Rivera, 2012).
Con lo expuesto anteriormente concluimos que los elementos de un sistema de

información son: los datos, las actividades dentro de la institución, es opcional
el uso de tecnología y el recurso humano todos estos interviene y dan origen a
la información. Los sistemas informáticos almacenan los datos originada por los
elementos de un sistema de información.
2.2.12. Sistema web.
Los sistemas web es un medio por el cual se puede interactuar con las
actividades de las instituciones, estas pueden ser de publicidad, ofertas de
productos y servicios. Ante del desarrollo de un sistema web debe realizarse
las planificación, diseño del sistema y la implementación, a su vez los sistemas
20
web están conformados por páginas web, la seguridad es un punto muy
importante de los sistemas web, la arquitectura de la información, la
navegabilidad y la interacción con los usuarios que están manejando el
sistema.
2.2.13. Sitio web.
Es un conjunto de archivo electrónico y pagina web referentes a un tema en

particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente
denominada página de bienvenida con un nombre de dominio y dirección en
Internet específico. Los sitios web pueden ser de diversos tipos o géneros,
destacado los sitios de negocios, servicios, comercio electrónico en línea,
imagen corporativa entretenimiento y sitios informativos(Mercer, Fundamentos
de Programación en ASP 3.0 Editorial, 2002).
Mediante lo estipulado anteriormente decimos que los sitios web están

conformados por un conjunto de páginas web, están destinados a brindar
varios servicios para los ciudadanos que los requieran. Las páginas web por lo
regular están divididas por página de inicio o de bienvenida, los
procesos/transacciones que estos realizan, incorporan dirección URL que es lo
que la identifica del resto.
2.2.13.1. Definición de HTML.
HTML es un lenguaje de marcas de hipertexto destinado a crear diseños de

páginas web que se alojan en un sitio web, permite establecer las posiciones
de los objetos que están dentro de las páginas básicamente HTML crea
páginas web estáticas.
2.2.14. Software Libre.
El software libre es una cuestión de la libertad de los usuarios de ejecutar,

copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. Más precisamente,
significa que los usuarios de programas tienen las cuatro libertades esenciales.
21
Ventajas.
 Bajo costo de adquisición.
 Innovación tecnológica.
 Independencia del proveedor.
 Escrutinio público.
 Adaptación del software.
 Lenguas: software libre facilita en gran medida su traducción(Oña

Rivera, 2012).
Desventajas.
Las desventajas que tiene un Software Libre son:
 El ser libre de hacer estas cosas significa, que no tiene que pedir o
pagar el permiso.
 Si publica sus cambios, no debería estar obligado a notificarlo a alguien

en particular, o de alguna forma en particular.
 Como usuario es libre de ejecutar un programa para sus propósitos; y si

lo distribuye a otra persona, también es libre para ejecutarlo para sus
propósitos, pero usted no tiene derecho a imponerle sus propios
propósitos.
 Para realizar cambios y publicar versiones mejoradas, tengan sentido;

debe tener acceso al código fuente del programa. Por consiguiente, el
acceso al código fuente es una condición necesaria para el software
libre. El «código fuente» ofuscado no es código fuente real(Hernan,
2011).
Podemos concluir que un software libre representa la libertad que tiene el

usuario en realizar cambios en el código, copiarlo, distribuirlo, estudiarlo. Las
ventajas que representa es el bajo consto de adquisición, la persona que los
22
distribuyen pueden hacerlo sin tener que pagar algún derecho, es
multiplataforma.
Las desventajas que tiene cuando se genera nuevos cambios en el código el

usuario que lo realizo no obtienen ninguna recompensa por lo realizado, y no
debe de imponer su objetivo para el desarrollo del sistema.
2.2.15. Código Abierto.
“Código abierto es un software que está a disposición de cualquier persona lo

que es el código fuente. A pesar de que este tipo de software es de buena
calidad, el principal atractivo es que es gratis”(WWW.Informaticahoy.com,
2012).
Al hablar de código abierto significa software que está a disposición de los

usuarios, para que le realicen cambios, incorporar nuevas funciones y este
tiene que estar establecido por las siguientes condiciones: No se debe cobrar
por ninguna circunstancia la redistribución de la licencia, el código fuente debe
de ser público para permitir más actualizaciones. Actualmente el gobierno
nacional está trabajando en este tipo de software para incorporarlos en las
instituciones que regula. Algunos de los sistemas más conocidos fueron
realizados de esta manera como son: Mozilla Firefox, Apache, HTTP, Linux,
Emule.
2.2.16. Base de Datos.
Es una colección de datos integrados, con redundancia controlada y con una

estructura que refleje las interrelaciones y restricciones existentes en el mundo
real; los datos, que han de ser compartidos por diferentes usuarios y
aplicaciones, deben mantenerse independientes de éstas, y su definición y
descripción, únicas para cada tipo de datos, han de estar almacenadas junto
con los mismos.
Los procedimientos de actualización y recuperación, comunes y bien

determinados, habrán de ser capaces de conservar la integridad, seguridad y
confidencialidad del conjunto de los datos(Johnson Franklin, 2008).
23
Podemos culminar diciendo que el termino base de datos es una colección de
información que está formada por los datos que los usuario depositan en ella,
se puede validar las entrada de información para un ingreso determinado está
conformada por filas, columnas, campos, registros, variables.
2.2.17. Definición de MySQL.
Es administrador de base de datos, que tiene como función principal el

almacenamiento de datos, en un programa interactivo en el cual se puede
establecer muchas transacciones y ejecutar algunas consultas, y ver los
resultados. (Gonzales Segura Cinhtia Maribel, 2008).
2.2.17.1. Las principales características de este gestor de

bases de datos son las siguientes.
Las características son las siguientes:
 Aprovecha la potencia de sistemas multiprocesador

 Soporta gran cantidad de tipos de datos para las columnas.
 Disponibilidad de lenguajes (C, C++, Java, PHP, entre otros lenguajes).
 Gran portabilidad entre sistemas.
 Gestión de usuarios y contraseña, manteniendo un nivel de seguridad en
los datos(Manuel, Mysql, 2010).
Podemos concluir que una de las características más potentes es la capacidad

de contener información con varios tipos de datos, potabilidad en distintas
plataformas, el nivel de seguridad que estableces para su información.
2.2.17.2. Sistemas de Administración de Base de Datos.
“Es un software que permite crear y mantener a una o más bases de datos y su
repositorio”.(Johnson Franklin, 2008).
Podemos concluir que un sistema administrador de Base de Datos es el cual

permite dirigir, mantener una base de datos sin tener que establecer un
contacto directo con ella. La principal tarea de este sistema es proteger los
24
datos, con este se pude realizar acciones como ingresar, modificar, y recuperar
datos o elimina información.
2.2.18. Tecnologías existentes para desarrollar sitios web.
Cada década que pasa se acelera el descubrimiento de nuevas tecnologías. En

10 años internet se convirtió en el medio de comunicación más popular de
todos los tiempos. Exploremos algunas de las tecnologías que ya existen y que
muy pronto se pondrán de moda y se desarrollarán comercialmente, para
beneficio de la humanidad.
2.2.19. Fundamentos de PHP.
PHP fue creado por Rasmus Lerdorf a finales de 1994, aunque no hubo una
versión utilizable por otros usuarios hasta principios de 1995. Esta primera
versión se llamó, Personal Home Page Tools. Al principio, PHP sólo estaba
compuesto por algunas macros que facilitaban el trabajo a la hora de crear una
página Web(García, 2008).
Según lo expuesto con anterioridad podemos decir que en su inicio cuando

PHP comenzó a surgir en el mundo de la programación era compuesto por
algunas macros las cuales facilitaban la creación de páginas web, solo
reconocía texto estático como HTML y poco en Msql. El lenguaje PHP es una
alternativa tecnológica y multiplataforma funciona tanto en Unix o Windows, la
forma de llevar su sintaxis es como las que utilizan los lenguajes como son C y
Perl el código que se crea para una de ellos no tiene por qué codificarse al
pasar el otro.
2.2.19.1. Definición de PHP.
“Es un procesador de hipertexto es un lenguaje de código abierto, interpretado

de alto nivel incrustado en código HTML significa que en un mismo archivo
vamos a poder combinar código PHP con código HTML y es ejecutado en el
servidor”(Martinez Rafael, 2002).
25
Concluimos que PHP es un lenguaje de código abierto y de uso libre utilizado
para sitios web con páginas dinámicas, tiene muchas características que
permiten una enseñanza rica en conocimiento.
2.2.19.2. Utilización de PHP.
Con PHP se puede hacer cualquier cosa como procesar la información de

formularios, generar páginas con contenidos dinámicos, o mandar y recibir
cookies.
Existen tres campos en los que scripts escritos en PHP son usados.
 Scripts en la parte del servidor es el más tradicionales y es necesario

tres condiciones para que funcione. El procesador, un servidor web y un
navegador.
 Scripts en línea de comandos es el que permite crear un script PHP y

correrlo sin ningún servidor web o navegador. Solamente necesitas el
procesador PHP para usarlo de esta manera, es muy utilizado en Linux y
Windows también pueden ser usados para tareas simples como
procesador de texto.
 Escribir aplicaciones graficas clientes no es probablemente el mejor

lenguaje para escribir aplicaciones gráficas, pero si conoces bien PHP, y
gustas utilizar algunas características avanzadas en programas clientes,
podrás utilizar una extensión de PHP como es la librería GTK+ para
escribir dichos programas(Boshell, 2001).
Cado uno de los 3 script escritos en PHP tratan de forma especial los casos en
que intervienes, el primero es para correr un sitio web hacia la web atreves de
cualquier navegador. El segundo lo puedes correr en un servidor local en las
plataformas como Linux o Windows y también encontramos las aplicaciones
graficas pero estas utilizan una librería que es aportada por PHP.
26
2.2.20. Página web.
Las páginas web se clasifican páginas estáticas y páginas dinámicas.
 Paginas estáticas.- Las páginas web estáticas son aquella que no

cambia su contenido, y si hablamos del término estático hablamos de
HTML por este programa podemos crear este tipo de páginas.
 Páginas dinámicas.-Las páginas dinámicas es lo contrario de las

estáticas son aquellas que constantemente están en cambio dentro de
su contexto. Esta tiene relación con PHP y HTML estos dos lenguajes
de programación permite el desarrollo de sitios web uno de estos
enfocado a lo dinámico y el otro al diseño del sito.
2.2.21. Formularios y controles.
Los formularios permiten solicitar y enviar información al visitante, por lo que

resultan indispensables para dar dinamismo a un sitio web. Un formulario
puede estar compuesto por tantos campos como datos se desee obtener. Una
vez ingresados los valores en los controles o campos, la información será
enviada a una dirección web donde se procesará y almacenará, según se
desee(Gonzales Segura Cinhtia Maribel, 2008).
Se concluye que los formularios es el medio en el cual interactúan los usuarios

con el sistema web, los procesos que realizan pueden devolver información o
almacenarla en un repositorio que es llamada base de datos.
2.2.22. Definición de Javascript.
Java Script es el lenguaje que nos permite interactuar con el navegador de

manera dinámica y eficaz, proporcionando a las páginas web dinamismo y vida.
Se trata de un lenguaje de tipo script compacto, basado en objetos y guiado por
eventos diseñado específicamente para el desarrollo de aplicaciones cliente-
servidor dentro del ámbito de Internet(García, 2008).
27
Según lo expuesto con anterioridad concluimos que el lenguaje JavaScript
permite el dinamismo en los sitios web, este maneja objetos y el evento que
realizan, su objetivo es la arquitectura cliente-servidor. Para decir que tratamos
con JavaScript tenemos que establecer las etiquetas<script> en el código
HTML.
2.2.23. Estilos CSS.
La idea de CSS es separar el contenido de las páginas de su apariencia.

Idealmente, las propiedades que se desea aplicar a un "texto grande, centrado
y colorido” se escribe en un archivo cuya extensión es .css. En ese archivo se
definen todos los estilos que se desean aplicar en las páginas web(Gonzales
Segura Cinhtia, 2008).
Podemos concluir que el estilo que se maneja dentro de las páginas web es
establecido por el lenguaje CSS, este le brinda un formato el cual se identifica
con la idea del sitio web. Se crea un archivo con extensión .css el cual tiene
todos los estilos que se usaran.
2.2.24. Servidores Web.
Un servidor Web es un programa que nos sirve datos en forma de páginas

Web, hipertextos complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos
incrustados como animaciones o reproductores de sonidos(Gonzales Segura
Cinhtia Maribel, 2008).
Los servidores web son aquellos que permiten la ejecución de las páginas web,
PHP es el lenguaje de programación que desarrolla la intención del sitio web,
mientras que MySQL es la base de datos donde se guardan los datos
ingresados por el usuario o administrador.
2.2.25. Funcionamiento de servidor Web.
El servidor responde al cliente enviando el código HTML de la página; el

navegador cuando recibe el código, lo interpreta y lo muestra en pantalla. El
cliente es el encargado de interpretar el código HTML, es decir, de mostrar las
fuentes, los colores y la disposición de los textos y objetos de la página. El
28
servidor se encarga de transferir el código de la página sin llevar a cabo
ninguna interpretación de la misma.
Los servidores de Hosting permiten la administración, despliegue y servicio de

alojamiento en la Web, es decir, proporcionan un espacio en la Red para poder
alojar las páginas creadas para cierta empresa o institución. Por otro lado, los
dominios son aquellos nombres a través de los cuales se puede acceder a un
sitio Web, tales como www.uady.mx, www.yucatan.gob.mx, etc, lo cual se
consigue gracias a un redireccionamiento que al escribir en el navegador la
dirección del dominio, internamente se hace una traducción hasta encontrar la
dirección IP a la cual pertenece dicho nombre de dominio(Gonzales Segura
Cinhtia, 2008).
Según lo expuesto podemos decir que el servidor web permite el alojamiento

de las páginas web de un sitio en particular, la actividad que tiene los
navegadores es cuando se digita una dirección web al servidor este emite la
página con esa dirección, los hosting almacenan las direcciones web de los
distintos sitio, el dominio es la dirección.
2.2.26. Definición de WampServer.
WAMPSERVER es plataforma en el cual se crear sistemas web, este paquete

contiene un servidor web llamado APACHE, se conecta a una base de datos
como MYSQL, y para crear las funcionalidades de las páginas el lenguaje PHP,
PERL o PYTHON.
2.2.27. Servidor web apache.
“Apache permite la distribución de derivados de código abierto y cerrado a

partir de su código fuente original. El nombre Apache es una marca registrada y
puede ser sólo utilizada con el permiso expreso del dueño de la marca” (Oña
Rivera, 2012).
Un servidor web apache permite el almacenamiento de páginas web en un

ordenador, este servidor es una marca registrada pero está a disposición de los
usuarios que desean utilizarlo.
29
2.2.27.1. Características del servidor web apache.
Las debilidades como la seguridad abiertas pueden ser aprovechadas por

usuarios locales y no remotamente. Sin embargo, algunas se pueden accionar
remotamente en ciertas situaciones, o explotar por los usuarios locales
malévolos en las disposiciones de recibimiento compartidas que utilizan PHP
como módulo de Apache(Oña Rivera, 2012).
Se puede concluir que apache presenta muchas características como son:

bases de datos de autenticación y negociado de contenido, pero tiene una
falencia en la interfaz gráfica.
2.2.27.2. Ventajas de trabajar con el servidor web Apache.
Las ventajas que presenta el servidor web apache son: modular, código abierto
que está disponible para todos los usuarios que desean utilizarlo, es
multiplataforma se puede instalar en las plataformas conocidas como: Linux o
Windows, popular fácil de conseguir (Oña Rivera, 2012).
2.2.28. Definición de Dreamweaver.
Sin duda es una de las herramientas más avanzadas al momento de

desarrollar páginas web, esta herramienta Cumple perfectamente el objetivo de
diseñar páginas web profesional, y además es muy fácil de usar:
 Hojas de estilo y capas

 JavaScript para crear efectos e interactividades
 Inserción de archivos multimedia
Esta herramienta se actualiza utilizando componentes de Macromedia como

otras compañías, para realizar operaciones más avanzadas.
El programa de Dreamweaver es realmente completo y generando un código

de buena calidad, Dreamweaver ha evolucionado mucho en sus versiones,
que incluye soporte para la creación de páginas dinámicas de servidor en ASP,
con acceso a bases de datos y una mayor integración con las herramientas de
Macromedia.(DesarrolloWeb.com, 2014).
30
2.2.28.1. Características de Dreamweaver.
La herramienta Dreamweaver Ofrece la posibilidad de crear botones flash,

formularios, JavaScripts, entre otros, es de gran ayuda. También se pueden
agregar elementos web, encontramos una gran precisión en la importación de
información de Word y Excel, con las funciones de copiar y pegar.
Dreamweaver es conocido por ofrecer herramientas completas para la creación

de páginas web dinámicas. Fáciles de interactuar con el usuario(Maldonado,
2012).
2.2.28.2. Ventajas de Dreamweaver.
 Una de las grandes ventajas de este editor sobre otros es su gran poder
de ampliación y personalización del mismo.
 Dreamweaver permite ocultar el código HTML de cara al usuario,

haciendo posible que alguien no entendido pueda crear páginas y sitios
web fácilmente sin necesidad de escribir código.
 Dreamweaver permite el uso de "Extensiones". Las extensiones, son

pequeños programas, que cualquier desarrollador web puede escribir
(normalmente en HTML y Javascript)(Maldonado, 2012).
2.2.28.3. Desventajas de Dreamweaver.
La única desventaja del foro de Dreamweaver, es que no es tan fácil de usar

para personas inexpertas o que no tienen conocimientos básicos de la
programación es decir que como es una herramienta tan avanzada los
usuarios menos experimentados van a tener un poco de inconveniente al crear
sus páginas web. (Maldonado, 2012)
2.3. Postura teórica asumida.
Según la Ministra de Salud Pública Encargada, Carina Vance Mafla manifiesta

en el acurdo ministerial Nº 725 -1162 que la atención debe ser de calidad para
todas los ecuatorianos, viendo esta necesidad se llegó a la conclusión de crear
31
un MODELO DE ATENCION INTEGRAL DEL SISTEMA NACIONAL DE
SALUD FAMILIAR COMUNITARIO E INTERCULTURAL, sujetándonos a las
normas establecidas en el Gobierno Ecuatoriano las entidades dedicada al
área de salud deben acoplarse a este modelo, por ende se asume esta teoría
para el desarrollo de la investigación pertinente.
En aspectos administrativos se toma a consideración el criterio generado por

García González donde expone que una gestión administrativa genera una
eficiencia y eficacia en los procesos que realizan las instituciones, adoptando el
otro criterio que nos dice claramente que el correcto manejo de estos recursos,
material, humano, financiero y tiempo incrementa la capacidad y productividad
de sus trabajadores.
Asumiendo un criterio de interés establecido en un portal web llamado alegsa

(2013) dedicado a la información de tecnología, podemos definir que los
sistemas de información son todos los procesos que realizan los
departamentos para el funcionamiento de la empresa.
Los sistemas informáticos se surgen cuando se incorpora tecnologías como

computadoras para minimizar los procesos que realizan los departamentos de
la empresa.
Actualmente el Gobierno Nacional establece la utilización de software libre

como lo menciona el Lcdo. Oña Rivera (2012), el cual opina que los software
libre representa la libertad que tiene el usuario en realizar cambios en el
código, copiarlo, distribuirlo y estudiarlo. Por esta razón se acoge este criterio
para el uso requerido dentro del presente documento de investigación.
32
2.4. Hipótesis.
2.4.1. Hipótesis general.
Con el desarrollo de un sistema informático mejorara la Gestión Administrativa

del Subcentro de la Parroquia de “San Juan” del cantón Pueblo Viejo.
2.4.2. Hipótesis específicas.
 Fundamentando las bases teóricas de la GESTIÓN ADMINISTRATIVA

basado y los sistemas informáticos, se podrá tener un dominio del tema
para el desarrollo del proyecto.
 Interpretando y analizando los datos recolectado por la investigación se

podrán definir posibles soluciones.
 Desarrollando un sistema informático que contenga los módulos para

citas médicas y control de inventario, se podrá solucionar los problemas
del Subcentro San Juan.
33
III. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1. Descripción de resultados
ENCUESTA AL PERSONAL QUE LABORA EN EL CENTRO DE SALUD

“SAN JUAN”
La encuesta fue realizada a 10 personas que laboran dentro de la unidad de
salud “San Juan”.
1. ¿El subcentro San Juan cuenta con equipos informáticos?
Opciones Cantidad Porcentaje

Si 7 70%
No 3 30%
Total 10 100%
Tabla de resultado Nº1
Elaborada por: Las autoras
Porcentaje 100%
70%
80
60
30%
40
20
0
si
no
si no
Gráfico de resultado Nº1
34
2. ¿Hay personal administrativo con conocimientos informáticos en el
subcentro San Juan?

Si 8 80%
No 2 20%
Total 10 100%
Porcentaje 100%
80%
80
60
40 20%
20
0
si
no
si no
35
3. ¿Cómo considera usted la manera en que se realiza los procesos
administrativos dentro del subcentro San Juan?

Muy buena 0 0
Buena 3 30%
Mala 7 70%
Total 10 100%
Porcentaje 100%
80 70%
60
30%
40
0%
20
0
Muy buena
Buena
Mala
Muy buena Buena Mala
36
4. ¿Cómo considera el nivel de pérdida de información del subcentro
por la falta de un correcto manejo administrativo?

Alto 3 30%
Medio 6 60%
Bajo 1 10%
Total 10 100%
Porcentaje 100%
60%
60
30%
40
20
10%
0
Alto
Medio
Bajo
Alto Medio Bajo
37
5. ¿Cuánto tiempo le lleva realizar el inventario de productos en el
subcentro San Juan?

1 a 5 horas 0 0%
1 días 5 50%
3 días 5 50%
1 mes 10 100%
Porcentaje 100%
50% 50%
50
40
30
20
0%
10
0%
0
1 a 5 horas 1 dia
3 dias
1 mes
1 a 5 horas 1 dia 3 dias 1 mes
38
6. ¿Cómo califica la continuidad de los procesos administrativos que
se realizan en la unidad de salud?

Muy buena 2 20%
Buena 3 30%
Mala 5 50%
Total 10 100%
Porcentaje 100%
50%
50
40 30%
30 20%
20
10
0%
0
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy buena Buena Regular Mala
39
7. ¿Con que frecuencia se le ha presentado problemas con los
pacientes a causa de la ineficiencia administrativa?

Siempre 0 0%
A veces 7 70%
Nunca 3 30%
Total 10 100%
Porcentaje 100%
70%
70
60
50
40
30%
30
20
0%
10
0
Siempre
A veces
Nunca
Siempre A veces Nunca
40
8. ¿Cuáles son las actividades administrativas dentro de la institución
que más problemas tiene en el momento de ejecutarlas?

Asignar citas medicas 5 50%
Preparar carpeta 1 10%
Entregar medicina 1 10%
Crear un informe sobre los 3 30%
medicamentos que hay en
Total 10 100%
Porcentaje 100%
60 50%
40
30%
20 10%
10%
0 Gráfico de resultado Nº8
3.2. Interpretación y discusión de resultados.

Asignar citas medicas
Preparar carpeta
Entregar medicina
Crear un informe sobre los medicamentos que hay en el subcentro
41
9. ¿En la actualidad la unidad de salud tiene un sistema informático
para la ayuda de sus actividades y por qué?

Si 0 0%
No 10 30%
Total 10 100%
Porcentaje 100%
100%
100
80
60
0%
40
20
0
Si
No
Si No
42
10. ¿Qué actividades dentro del subcentro le gustaría normalizar para
llevar un mejor control de la misma?

Asignar citas medicas 5 50%
Preparar carpeta 1 10%
Entregar medicina 1 10%
Crear un informe sobre los 3 30%
medicamentos que hay en
Total 10 100%
Porcentaje 100%
50%
50
40
30%
30
20 10%
10%
10
0
Asignar citas medicas

Preparar carpeta
Entregar medicina
Crear un informe sobre los medicamentos que hay en el subcentro
43
ENCUESTAS DIRIGIDAS A LOS PACIENTES DEL SUBCENTRO “SAN
JUAN” DEL CANTÓN PUEBLO VIEJO.
La encuesta fue realizada a 267 pacientes qué asisten a la unidad de salud

“San Juan”.
1. ¿Cada qué tiempo asiste usted al subcentro San Juan?

Cuando Tiene Cita Medica 78 29,21%
Una Vez Por Mes 69 25,84%
Todos Los Días 43 16,11%
Por Emergencia 77 28,84%
Total 267 100,00%
Tabla de resultado Nº 11
Porcentaje 100%
29,21%
30,00 25,84% 28,84%
25,00
20,00
16,10%
15,00
10,00
5,00
-
Cuando
tiene cita Una vez por
Todos los
médica mes Por
días
emergencia
Cuando tiene cita médica Una vez por mes
Gráfico de resultado Nº 11
44
2. ¿Cuánto tiempo tarda el estadístico en asignarle un turno para ser
atendido?

1 - 10 minutos 96 35,96%
11 – 30 minutos 89 33,33%
31 – 50 en adelantes 82 30,71%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
35,96%
36
33,33%
34
30,71%
32
30
28
1-10 minutos 11- 30 minutos 31 - 50 en
adelante
1-10 minutos 11- 30 minutos 31 - 50 en adelante
45
3. ¿Cómo considera usted la forma de atención dentro del subcentro
“San Juan”?

Muy bueno 56 20,97%
Bueno 78 29,21%
Regular 121 45,32%
Malo 12 4,49%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
60,00
45,32%
40,00 29,21%
20,97%
20,00
- 4,49%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy bueno Bueno Regular Malo
46
4. ¿Cuánto tiempo tarda el estadístico en preparar su carpeta en el
subcentro?

1 – 10 minutos 120 44,94%
11 – 30 minutos 134 50,19%
31 – 50 en adelante 13 4,87%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
60,00
44,94% 50,19%
40,00
20,00
- 4,87%
1-10 minutos
11- 30 minutos
31 - 50 en adelante
1-10 minutos 11- 30 minutos 31 - 50 en adelante
47
5. ¿Ha tenido problemas en el Subcentro por la confusión o pérdida
de datos personales?

Si 167 62,55%
No 100 37,45%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
100,00
62,55%
50,00 37,45%
Si
No
Si No
48
6. ¿Está de acuerdo que el subcentro tenga nuevas formas que
faciliten la administración y por qué?

Si 134 50,19%
No 133 49,81%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
50,19%
50,20
50,00
49,81%
49,80
49,60
Si
No
Si No
49
7. ¿Cuándo se dirige a retirar las medicinas respectivas en la
farmacia del Subcentro, recibe un documento que certifique la entrega de
los productos?

Si 0 0,00%
No 267 100,00%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
100%
100
50
0%
0
Si
No
Si No
50
8. ¿Encuentra las medicinas que el doctor le receta en la farmacia del
subcentro?

Siempre 98 36,70%
A veces 120 44,94%
Nunca 49 18,35
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
60,00
36,70% 44,94%
40,00
20,00 18,35%
-
Siempre
A veces
Nunca
Siempre A veces Nunca
51
9. ¿Le gustaría poder separar su cita médica desde la comodidad de
su hogar o trabajo?

Si 184 68,91%
No 83 31,09%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
100,00 68,91%
31,09%
-
Si
No
Si No
52
10. ¿Cómo considera la mejoría que tendría la atención medica
computarizada, en el subcentro San Juan?

Excelente 165 61,80%
Buena 68 25,47%
Regular 34 12,73%
Total 267 100,00%
Porcentaje 100%
80,00 61,80%
60,00
40,00
25,47%
20,00
12,73%
-
Excelente
Buena
Regular
Excelente Buena Regular
53
3.2. Interpretación y discusión de resultados.
Mediante la interpretación de la información recolectada en las encuestas
realizadas a las personas que habitan en el cantón Pueblo Viejo y al personal
que labora diariamente en el subcentro San Juan, se hace una representación
gráfica de los datos que permite presentar mejor y con más eficacia los
resultados, de esta manera se puede continuar con el estudio del problema,
conociendo la necesidad de los pacientes y del personal administrativo
podemos implementar estrategias para la creación de la aplicación web.
Para el análisis de datos se utiliza el programa de cálculo de Microsoft Office -

Excel debido a que es una de más importantes herramientas que cuenta con
amplias capacidades de gráficos.
El análisis de datos de esta investigación es de tipo descriptiva en donde se

analizan cada una de las preguntas y la relación que existe entre ellas.
ENCUESTA AL PERSONAL QUE LABORA EN EL SENTRO DE SALUD

“SAN JUAN”
1.- ¿El subcentro San Juan cuenta con equipos informáticos?
Al verificar las encuestas realizadas al personal que labora en esta institución

se pudo apreciar que la institución cuenta con las herramientas informáticas
necesarias para llevar a cabo el determinado proyecto de investigación ya que
esta pregunta arrojo un 70% de veracidad en su respuesta.
2.- ¿Hay personal administrativo con conocimientos informáticos en el

subcentro San Juan?
Al revisar la información recolectada detenidamente se puede apreciar que el

personal que labora en dicho centro de salud, tiene conocimientos básicos de
informática. Por lo que no será problema para ellos la manipulación de un
nuevo software ya que continuamente ellos están en contacto con otras
54
aplicaciones web que el ministerio de salud les ha facilitado para llevar un
control de las actividades que se realizan dentro del subcentro, esto se puede
respaldar con el 80% de respuestas positivas en los encuestados.
3.- ¿Cómo considera usted la manera en que se realiza los procesos

Según los encuestados la manera en la que se ha estado y se siguen

realizando los procesos administrativos dentro del subcentro San Juan se los
considerados no adecuados, esto se puede deber a que no tienen una forma
ordenada de llevar los procesos administrativos, los resultados de la encuesta
realizada han arrojado un porcentaje de 70% de respuestas negativas.
4.- ¿Cómo considera el nivel de pérdida de información del subcentro por

la falta de un correcto manejo administrativo?
El personal administrativo considera que en el subcentro San Juan se genera

a diario una gran cantidad de pérdida de información ya que todos los
procesos se hacen manualmente y no se tiene un orden adecuado para
guardar la información, esto se puede observar en la gráfica de resultados.
5.- ¿Cuánto tiempo le lleva realizar el inventario de productos en el

subcentro San Juan?
El encargado de registrar las entradas y salidas de los productos o medicinas

del subcentro es el farmacéutico, según los resultados de la encuesta se tarda
de 1 a 3 días en realizar todo el inventario de todos los productos, además de
realizar informes de productos existentes en la farmacia, debe realizar reportes
de los productos que están a punto de expirar para poderlos sacar con
anticipación, también debe entregar a diario un listado de los medicamentos
que tienen en la percha a cada doctor de la unidad de salud, el farmacéutico
debe entregar un informe mensual de lo que realizo ese mes al hospital Juan
Montalván el cual es la central. Y la atención de los pacientes no permite
realizar esta actividad con rapidez.
55
6.- ¿Cómo califica la continuidad de los procesos administrativos que se
realizan en la unidad de salud?
Según los entrevistados la continuidad de los procesos administrativos se los

considera regular esto se debe a que en la unidad de salud se aglomeran
muchos pacientes y no dejan que fluya el proceso administrativo, la falta de un
software también hace que estas actividades no se realicen con la rapidez y
eficacia que requiere cada proceso, otro factor que influye es la forma no
adecuada de llevar los métodos administrativos en el subcentro.
7.- ¿Con que frecuencia se le ha presentado problemas con los pacientes

a causa de la ineficiencia administrativa?
Al verificar los resultados de la encuesta se pudo observar que dentro de la

unidad de salud a menudo se presentan problemas con los paciente en ciertas
áreas como es la de estadística, según el personal que labora en dicha área
esto se debe a que los pacientes en muchas ocasiones pierden su número de
historia clínica y esto ocasiona que no se les puede encontrar la
documentación respectiva con rapidez.
8.- ¿Cuáles son las actividades administrativas dentro de la institución

que más problemas tiene en el momento de ejecutarlas?
Al revisar la información recolectada de la entrevista realizada al personal

administrativo de la unidad de salud se pudo observar que una a de las
actividades que tiene mayor problema al momento de ejecutarla es la
asignación de citas médicas, ya que se realizan otras actividades y se
aglomeran muchos pacientes y no se los puede atender de la forma correcta,
seguida de lo creación de informes sobre las medicinas que se encuentran en
el subcentro, esta actividad requiere un tiempo determinado pero como se
atienden pacientes que necesitan el servicio diario, no se puede ejecutar con
rapidez dicha actividad por lo que conlleva a demorarse en realizar los informes
varios días, otras áreas como preparación de carpetas y entrega de
medicamentos no están tan afectadas pero si tienen un retraso ya que las
actividades se las realiza en cadena y al retrasarse una se retrasan todas.
56
9.- ¿En la actualidad la unidad de salud tiene un sistema informático para
la ayuda de sus actividades y por qué?
Según los resultados de la encuesta realizada al personal administrativo de la

unidad de salud o subcentro San Juan no cuenta con un software que les
facilite y agilite los procesos que se realizan en la unidad, el personal
administrativo opina que no dispone de un sistema debido a que el gobierno
no ha prestado el interés adecuado pasando por alto el área administrativa de
los subcentro.
10.- ¿Qué actividades dentro del subcentro le gustaría normalizar para

llevar un mejor control de la misma?
Según las respuestas de la encuesta se puede observar que las actividades

qué necesitan mayor normalización son la asignación de citas médicas y la
creación e informes de medicamentos que hay en el subcentro ya que en estas
dos actividades se pierde mucho tiempo y no se puede continuar con el resto
de las actividades si no se ha cumplido con estas.
57
ENCUESTAS DIRIGIDAS A LOS PACIENTES DEL SUBCENTRO “SAN
JUAN” DEL CANTÓN PUEBLO VIEJO.
1.- ¿Cada qué tiempo asiste usted al subcentro San Juan?
Una vez realizado el respectivos análisis de la pregunta se puede concluir que

las personas que asisten al subcentro son aquellas que tienen asignada una
cita médica y corresponde al 29.21%, también encontramos aquellas que
ingresan por emergencia el cual también tiene un porcentaje de 28.84%, estas
personas no sacan citas medica porque opinan que siendo atendidos por
emergencia no pierden tiempo en realizar todos los trámites para un atención
en el subcentro.
2.- ¿Cuánto tiempo tarda el estadístico en asignarle un turno para ser

atendido?
Después de realizar la organización de la información recolectada con la

encuesta podemos observar que la mayoría de los pacientes que se dirigen al
subcentro a una consulta les toca esperar de 1 - 10 minutos el cual obtuvo el
35.96 %, sigue muy de cerca el tiempo de 11-3O minutos, el cual corresponde
a 33.33%. Los pacientes opinan que el estadístico demora mucho tiempo en
separar una cita médica por la búsqueda que realiza en sus apuntes para
determinar los horarios disponibles y asignarlos, también se puede notar la
perdida y acumulación de grandes cantidades de información en la cual busca,
para generar citas médicas.
3.- ¿Cómo considera usted la forma de atención dentro del subcentro

“San Juan”?
Los resultados que emite la encuesta sobre la forma de atención que brinda el
subcentro “San Juan” lo califican como regular obteniendo un 45,32 % por el
motivo que no se abastecen por la acumulación de personas que llegan a la
institución en busca de un servicio. Encontramos un grupo de personas que lo
califican de malo el cual corresponde a un 4.46%.
58
4.- ¿Cuánto tiempo tarda el estadístico en preparar su carpeta en el
subcentro?
La actividad de preparar una carpeta tiene una duración según la encuesta de

11 - 30 minutos el cual tiene un porcentaje de 50.19%según los pacientes se
debe por la búsqueda que realiza el estadístico en encontrar la carpeta y hay
ocasiones que los usuarios no saben su número de historial clínico, e incluso
no tiene el formulario de cita médica del subcentro, por la razón que se olvidó
de llevarlo y esto ocasiona un gran demora. Encontramos un 44.94% que dicen
que no demora mucho el cual está en el rango de 1 - 10 minutos pero aclaran
que es porque la búsqueda es rápida ya que tiene el número de historia clínica
y no pierde el estadístico tiempo en buscar el cuaderno de apuntes.
5.- ¿Ha tenido problemas en el Subcentro por la confusión o pérdida de

datos personales?
Del 100% de las personas encuestadas el 37.45% dicen que no han tenido
problemas con el personal administrativo correspondiente a la perdida de
documentos personales porque han esperado lo necesario por el servicio y
son conscientes de las pacientes que necesitan el servicio con rapidez y
confían en la institución de salud, pero muy de cerca hay un 62.55% que
opinaron que no un control de los documentos que están en el subcentro y
mencionaron que hubieron ocasiones en que se han perdido documentos de
ellos.
6.- ¿Está de acuerdo que el subcentro tenga nuevas formas que faciliten
la administración y por qué?
Los resultados de las encuestas dicen que el 50.19% están de acuerdo que el
subcentro cuente con un modelo eficiente y el otro porcentaje de 49.81 % dice
que mejore el actual modelo que tiene para agilizar los procesos
administrativos, opinan que es necesario para un mejor servicio y que se trate
de forma muy especial el procesos más tedioso que es la asignación de citas
médicas.
59
7.- ¿Cuándo se dirige a retirar las medicinas respectivas en la farmacia
del Subcentro, recibe un documento que certifique la entrega de los
productos?
Se pudo constatar que el 100% de los encuestados dicen que no reciben un

documento por la entrega de medicinas que les facilita el farmacéutico,
mencionaron que solo le entregan un documento el cual contiene el tratamiento
que van a seguir los paciente y este es proporcionado por el doctor que atiende
la consulta, por esta razón la farmacia no cuenta con este tipo documento para
entregar.
8.- ¿Encuentra las medicinas que el doctor le receta en la farmacia del

subcentro?
El 44.94% de los pacientes que asisten al Subcentro San Juan opinan que en
ocasiones no encuentran la medicina que el docto le receto, por el motivo que
la persona encargada de la farmacia se olvida de entregarle o de realizar el
informe por día de las medicinas que hay en la unidad de salud, el 36% dicen
que si encuentran las medicinas que le receta el doctor, y que entiende a la
persona encargada de la farmacia por el hecho que tiene que realizar el conteo
de cada medicina que hay en la unidad de salud y entregarlo a los distintos
doctores que laboran en la unidad de salud.
9.- ¿Le gustaría poder separar su cita médica desde la comodidad de su

hogar o trabajo?
Según los datos de las encuestas el 68.91% de las personas opinaron que le
gustaría separar su cita médica desde la comodidad del hogar porque en
ocasiones no tienen tiempo para ir al subcentro y esperar para que le asignen
un turno para ser atendido, esto se debe porque en la unidad de salud no está
incluido en el servicio del CALL CENTER, el 31.09% decidió que no estaría
segura con la separación de la cita médica, pero si utilizan el mismo
funcionamiento del CALL CENTER sería mucho mejor y se sentirían seguro
con la cita otorgada. Cabe esclarecer que sería por medio de la web la
separación del turno para la unidad de salud.
60
10.- ¿Cómo considera la mejoría que tendría la atención medica
computarizada, en el subcentro San Juan?
El 61.80% de las personas encuestadas opinaron que mejoraría la atención

medica utilizando sistemas que regulen los procesos administrativos dentro del
subcentro, puesto que sería de gran utilización para el encargado de la
farmacia y tendría mucha ayuda para realizar los informe de producto por día y
controlaría mejor las medicinas y el 25.47% dicen que sería buena la idea de
tener una atención computarizada por el motivo que se respetarían los turnos
de los pacientes.
61
IV. CONCLUSIONES.
Se debe concluir que las encuestas realizadas al personal que labora en esta
institución se observó que cuenta con las herramientas informáticas necesarias
para llevar a cabo el determinado proyecto de investigación, también se pudo
conocer que el personal que labora en dicho centro de salud, tiene
conocimientos básicos de informática. Por lo que no será problema para ellos
la manipulación de un nuevo software ya que continuamente ellos están en
contacto con otras aplicaciones web que el ministerio de salud les ha facilitado
para llevar un control de las actividades que se realizan dentro del subcentro.
La manera en la que se ha estado y se siguen realizando los procesos

administrativos dentro del subcentro San Juan se los considera no adecuados,
debido a que no cuentan con una forma ordenada de llevar los procesos
administrativos, en la unidad de salud se genera a diario una gran cantidad de
pérdida de información ya que todos los procesos se hacen manualmente y no
se tiene un orden adecuado para guardar la información, también se pudo
constatar que el encargado de registrar las entradas y salidas de los productos
o medicinas del subcentro es el farmacéutico, según los resultados de la
encuesta se tarda de 1 a 3 días en realizar todo el inventario de todos los
productos, además de realizar informes de productos existentes en la farmacia,
debe realizar reportes de los productos que están a punto de expirar para
poderlos sacar con anticipación, también debe entregar a diario un listado de
los medicamentos que tienen en la percha, a cada doctor de la unidad de
salud, el farmacéutico debe entregar un informe mensual de los
productos/medicinas que hay actualmente en la unidad de salud al hospital
Juan Montalván el cual es la central, y es por esta razón que no se realizan
con rapidez las actividades.
La continuidad de los procesos administrativos se los considera regular esto se

debe a que en la unidad de salud se aglomeran muchos pacientes y no dejan
que fluya el proceso administrativo, la falta de un software también hace que
estas actividades no se realicen con la rapidez y eficacia que requiere cada
proceso, otro factor que influye es la forma no adecuada de llevar los métodos
62
administrativos en el subcentro. Dentro de la unidad de salud a menudo se
presentan problemas con los pacientes en ciertas áreas como es la de
estadística, según el personal que labora en dicha área esto se debe a que los
pacientes en muchas ocasiones pierden su número de historia clínica y esto
ocasiona que no se les puede encontrar la documentación respectiva con
rapidez.
Una a de las actividades que tiene mayor problema al momento de ejecutarla

es la asignación de citas médicas, ya que se realizan otras actividades y se
aglomeran muchos pacientes y no se los puede atender de la forma correcta.
Se llegó a la conclusión que a los pacientes les gustaría separar su cita
médica desde la comodidad del hogar porque en ocasiones no tienen tiempo
para ir al subcentro y esperar para que le asignen un turno para ser atendido,
esto se debe porque en la unidad de salud como es el Subcentro “SAN JUAN”
no está incluido en el servicio del CALL CENTER.
63
V. RECOMENDACIONES.
Es recomendable automatizar cada proceso administrativo y medico utilizando

una herramienta informática que lleve un control y permita mantener un orden
de la información. Se observó atentamente las diferentes actividades que
realiza el personal que labora en la unidad de salud y se llegó a la terminación
de que las principales actividades que requieren una solución inmediata son el
control de las citas médicas y control de inventario.
Se recomienda al director Administrativo del Subcentro “San Juan” Dra. Boris

Rugel permitir realizar todas las acciones posibles para el desarrollo de un
sistema para la gestión administrativa utilizando una herramienta de software
libre con conexión a base de datos que garantice la integridad de esta.
La información que reside en el contenedor de información es de suma

importancia para la institución y para cada uno de los pacientes que asisten a
la unidad de salud, si se llegaran a perder esos datos se generaría un problema
y no habría un respaldo que permita obtener una carpeta con la misma
información, por eso es la importancia del desarrollo de una aplicación que
facilite, agilite y brinde seguridad integra de los datos que se generan a diario
en el Subcentro San Juan de la parroquia San Juan del cantón pueblo viejo.
64
VI. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN.
6.1. Título.
Sistema informático para la Gestión Administrativa del Subcentro “San Juan”,

de la parroquia “San Juan” del cantón Pueblo Viejo.
6.2. Objetivos de la propuesta.
6.2.1. General.
Desarrollar un Sistema informático que contenga los módulos de citas médicas
y control de inventario para el subcentro San Juan.
6.2.2. Específicos.
1. Recolectar los distintos requerimientos que necesita el sistema para su

desarrollo.
2. Determinar la información necesaria para comenzar el desarrollo de la
propuesta.
3. Establecer las herramientas informáticas necesaria para elaborar la
aplicación web.
4. Diseñar la base de datos y las diferentes tablas.
5. Programar los módulos de cita médica y control de inventario para el
Subcentro San Juan.
6. Realizar validaciones respectivas al funcionamiento del sistema y la
información de entrada.
65
6.3. Justificación.
El trabajo de investigación se centra en la necesidad de crear un sistema

informático para la Gestión Administrativa del Subcentro “San Juan”, ya que en
la actualidad el personal administrativo tiene algunos inconvenientes a la hora
de brindar sus servicios a los usuarios, debido a la falta de un sistema de
Gestión Administrativa.
De esta manera, con la propuesta planteada se busca brindar una mejor

atención a los pacientes, ya que el personal administrativo y los doctores que
laboran en la unidad de salud podrán tener acceso a la información de cada
paciente y a otras aplicaciones que brinda el sistema.
Es por esta razón se justifica el desarrollo de esta herramienta informática, y

con ella se obtendrá la asignación de citas médicas sin pérdida de tiempo,
monitorear constantemente los productos que residen en las boticas, realizar
consultas rápidas, generar informes.
Además, esto es de mucha satisfacción para nosotros como estudiantes

brindar un trabajo garantizado con los conocimientos obtenidos a lo largo de
nuestra preparación profesional en la facultad de Administración Finanzas e
Informática de la ciudad de Babahoyo.
66
6.4. Factibilidad de la propuesta.
6.4.1. Factibilidad Operativa.
La unidad de salud San Juan cuenta con un personal administrativo capacitado

en el manejo de herramientas informáticas para el correcto uso de las
funciones que ofrece el sistema informático.
6.4.2. Factibilidad Técnica.
El subcentro San Juan consta con las herramientas informáticas necesarias

para la ejecución de la propuesta planteada.
EQUIPOS ESPECIFICACIONES
Modelo: hp
Procesador: Pentium(R) Dual-Core CPU
2 Computadora escritorio
Disco Duro: 500 GB
Memoria RAM: 2GB
Modelo: hp
Procesador: Intel Core 2 Duo
2 Laptop
Disco Duro: 500 GB
Memoria RAM: 2GB
Impresora Canon MP240
Tabla Nº21. Equipos con los que cuenta la institución
Elaborado por: Las Autoras
La unidad de salud cuenta con una red interna compartida que comunica todas
las computadoras.
67
6.4.3. Factibilidad Económica
La propuesta planteada fue financiada en su totalidad por los creadores del

sistema.
6.5. Actividades.
Dentro de las actividades realizadas para la elaboración del sistema informático

se tomó la decisión de utilizar el ciclo de vida de software, el modelo en
cascada debido a que este posee las siguientes etapas.
 Análisis
 Diseño
 Desarrollo
 Prueba
 Implementación
6.5.1. Análisis.
En esta fase se hace una recolección de las necesidades del usuario que va a
interactuar con el sistema para cubrir todos los requerimientos solicitados, en
esta fase surge el famoso SRD que significa (documento de especificación de
requisitos).
Los procesos a regular son:
1. Control de inventario
2. Asignación de citas médicas
Control de inventario, en la unidad de salud se recibe y entregan productos y

medicinas los cuales llegan al subcentro “San Juan”, son contados y
registrados en un cuaderno, de esta manera es llevada la contabilidad dentro
de la unidad de salud.
68
Para retirar las medicinas se debe escribir el número de cedula, nombres y
apellidos completos en el lado reverso de la receta y entregarla al farmacéutico,
de esta manera se entregan las medicinas a los paciente.
Al mes el farmacéutico debe entregar al hospital Juan Montalván, ubicado en

la parroquia Ricaurte un informe de los productos y medicinas que entraron y
salieron de la unidad de salud.
Citas Médicas, el paciente para asignarle una cita médica primero debe tener
una Historia Clínica, y si no la tiene debe de registrarse y entregar estos
documentos: copia de cedula, planilla de luz y la dirección, el estadístico debe
de llenar una ficha de admisión con los datos personales del paciente.
Parte de la información proporcionada en la ficha de admisión, es registrada en

un cuaderno para poder realizar consultas específicas del nuevo paciente. El
problema más frecuente es el olvido o pérdida del número de historia clínica y
es por esta razón que el estadístico busca en el cuaderno ese dato en
particular para buscar la carpeta del paciente en el archivero.
Para poder separar una cita médica el paciente debe ir al subcentro entregar su
número de historial clínica y pedir que le asigne una consulta médica, debe de
indicar el especialista que requiere. El estadístico busca en el cuaderno un
turno libre para el paciente y se le asigna fecha y hora determinada.
El estadístico debe de realizar el ingreso de paciente, doctores y personal

administrativo que labora dentro de la unidad de salud, específicamente él
debe de realizar un informe de los pacientes que fueron a tendidos, los que no
llegaron a la consulta médica por mes
69
Caso de uso
6.5.1.1. Control de Inventario
70
Figura N° 3. Caso de uso Control de Inventario
Elaborado por: Las autoras
6.5.1.2. Asignación de citas medicas
Figura N° 4. Caso de uso Asignación de Citas Medicas

Elaborado por: Las autoras 71
6.5.1.3. Historia Clínica
72
Figura N° 5. Caso de uso Historia Clínica
6.5.1.4. Inicio de Sesión
Figura N° 6. Caso de uso Inicio de sesión 73

6.5.1.5. Informe de productos existentes y entregados
Figura N° 7. Caso de uso Informe de productos existentes y entregados

74
6.5.1.6. Informe de Pacientes
Figura N° 8. Caso de uso Informe de Pacientes

Figura N° 7. Caso de uso Informe de productos existentes y entregados

6.5.2. Diseño.
En esta etapa hace énfasis de todos los requerimientos del software como
son:
 Diagrama MER (modelo entidad relación).

 Diagrama MR (modelo relacional).
 script de la base de datos.
 Diccionario de datos.
76
6.5.2.1. Diagrama MER (modelo entidad relación). categoria
canton id_categoria
id_canton codigoCategoria
id_provincia (FK) categoria
codigoCanton sexo
canton sexo
genero
grupocultural
grupocultural
grupo
estadocivil
estadocivil citamedica
id_citamedica
estado
producto pacienteNombre
provincia pacienteApellido
id_producto doctor
id_provincia id_categoria (FK) diagnostico
diaAtencion
id_presentacion (FK) id_diagnostico horaAtencion
codigoProvincia id_proveedor (FK)
provincia diagnostico estado
codigoProducto descripcion_diagnostico
nombreProducto historiaclinica
credencial
laboratorio id_historiaClinica
stock id_credencial examenfisico citaatendida
id_antesedenteFamiliar (FK)
stockMinimo id_examenFisico id_registroPaciente (FK) id_cita
codigoCredencial
fechaElaboracion id_examenFisico (FK)
credencial id_registroPaciente doctor
fechaCaducidad id_signosVitales (FK)
descripcion cabeza nombrepaciente
cuello id_enfermedadActual (FK) apellidopaciente
torax id_revisionDoctor (FK) fecha
abdomen id_revisonOrgano (FK) hora
pelvis id_tratamiento (FK) estado
extremidades id_credencial (FK)
id_provincia (FK)
antecedentefamiliar sexo (FK)
id_antesedenteFamiliar estadocivil (FK) nuevostock
id_registroPaciente (FK) grupocultural (FK) id_nuevostock
id_credencial (FK) id_usuario (FK) revisiondeldoctor
id_provincia (FK) id_e (FK) producto
id_diagnostico (FK) id_revisionDoctor presentacion
sexo (FK)
estadocivil (FK) id_registroDoctor stockactual
motivoDeconsulta cantidadingreso
grupocultural (FK) codigoHistoriaClinica codigoDoctor
enfermedadactual nuevoStock
id_usuario (FK) fecha
id_e (FK) id_enfermedadActual hora fecha
sesionde
id_paciente id_paciente codigo_p
cardiopatia enfermedad
disbetes descripcion
enfermedadvascular proveedor tratamiento
hipertension id_proveedor id_tratamiento egresomercadera
cancer
tuberculosis codigoProveedor id_registroPaciente id_egeresomercaderia
proveedor registropaciente revisionactualdeorganosysistema tratamiento
enfermedadmental paciente
datospersonales nombredelContacto id_registroPaciente signosvitales id_revisonOrgano
enfermedadinfecciosa codigo_p
id_datosPaciente malformacion telefonoContacto id_credencial (FK)
id_signosVitales id_registroPaciente producto
id_credencial (FK) otras RUD id_provincia (FK)
Osentido presentacion
id_provincia (FK) email sexo (FK) id_registroPaciente Orespiratorio stock
id_canton (FK) pais estadocivil (FK) temperatura
diasatenciondoctor Ocardiovascular cantidad_requerida
sexo (FK) grupocultural (FK) presionarterial Odigestico farmaceutico
estadocivil (FK) id_usuario (FK) id_atencion pulso Ogenital fecha
grupocultural (FK) id_e (FK) id_registroDoctor (FK) frecuenciarespitaroria Ourinario cedulaidentidad
id_usuario (FK) codigoPaciente id_especialidad (FK) peso musculoesqueletico
id_e (FK) nombres id_credencial (FK) talla hemocrino
apellidos sexo (FK) fecha hemolinfatico
codigoDatosPer id_provincia (FK)
nombresApellidos CI nervioso
Ntelefono estadocivil (FK)
CI id_canton (FK)
Ntelefono fechaNacimiento
lugarNacimiento id_usuario (FK)
edad id_e (FK)
estadoCivil Nacionalidad
estado grupoCultural id_registrodoctor
ocupacion
parroquia id_e edad fecha
calleprincipal estadoCivil
estado UltimoAAprobado
callesecundaria
pais fechaAdmision
fechaIngreso ocupacion
sesionde empresaDondeTrabaja
tipodeSeguroSalud
EnEmergenciaLLamar
parentesco
usuario telefonoP
registrosdoctor
id_usuario referidode horasatenciondoctor
id_e (FK) calleprincipal id_registroDoctor
id_horasatenciondoctor
callesecundaria id_especialidad (FK)
id_credencial id_registroDoctor (FK)
barrio id_credencial (FK)
id_registroPaciente horasatencion id_atencion (FK)
direccionParentesco sexo (FK)
id_doct id_horas (FK)
estadocivil (FK) id_horas
nombreApellidos id_especialidad (FK)
id_provincia (FK) id_registroDoctor (FK)
contrasena id_credencial (FK)
id_canton (FK) id_especialidad (FK)
usuario sexo (FK)
id_usuario (FK) id_credencial (FK) estadocivil (FK)
id_e (FK) sexo (FK)
especialidad id_provincia (FK)
codigoRegistroDoctor estadocivil (FK) id_canton (FK)
id_especialidad id_provincia (FK) id_usuario (FK)
nombresApellidos
codigoEspecialidad CI id_canton (FK) id_e (FK)
especialidad edad id_usuario (FK)
id_e (FK) estado
fechaIngreso
parroquia hora
calleprincipal
callesecundaria
sesionde
telefono
Figura N° 9. Diagrama MER
77
6.5.2.2. Diagrama MR (Modelo Relacional)
Figura N° 10. Diagrama MR

6.5.2.3. Script De La Base De Datos
TABLA ANTECEDENTES FAMILIARES
CREATE TABLE IF NOT EXISTS àntecedentefamiliar` (
ìd_antesedenteFamiliar` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
ìd_paciente` int(11) DEFAULT NULL,
`cardiopatia` varchar(10) DEFAULT NULL,
`disbetes` varchar(10) DEFAULT NULL,
ènfermedadvascular` varchar(10) DEFAULT NULL,
`hipertension` varchar(10) DEFAULT NULL,
`cancer` varchar(10) DEFAULT NULL,
`tuberculosis` varchar(10) DEFAULT NULL,
ènfermedadmental` varchar(10) DEFAULT NULL,
ènfermedadinfecciosa` varchar(10) DEFAULT NULL,
`malformacion` varchar(10) DEFAULT NULL,
òtras` varchar(10) DEFAULT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_antesedenteFamiliar`),
KEY ìd_paciente` (ìd_paciente`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=latin1 AUTO_INCREMENT=1 ;
TABLA CREDENCIAL
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `credencial` (
ìd_credencial` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
`codigoCredencial` int(11) DEFAULT NULL,
`credencial` varchar(20) DEFAULT NULL,
`descripcion` varchar(200) DEFAULT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_credencial`)

79
TABLA DATOS PERSONALES
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `datospersonales` (
ìd_datosPaciente` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
ìd_credencial` int(11) DEFAULT NULL,
`codigoDatosPer` int(11) DEFAULT NULL,
`nombresApellidos` varchar(60) DEFAULT NULL,
`CI` int(11) DEFAULT NULL,
`Ntelefono` varchar(11) DEFAULT NULL,
èdad` int(11) DEFAULT NULL,
`sexo` int(20) DEFAULT NULL,
èstadoCivil` int(20) DEFAULT NULL,
`grupocultural` int(20) DEFAULT NULL,
òcupacion` varchar(20) DEFAULT NULL,
ìd_provincia` int(11) NOT NULL,
ìd_canton` int(11) NOT NULL,
`parroquia` varchar(20) NOT NULL,
`calleprincipal` varchar(600) NOT NULL,
`callesecundaria` varchar(600) NOT NULL,
`pais` varchar(20) NOT NULL,
`fechaIngreso` varchar(20) NOT NULL,
`sesionde` varchar(60) NOT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_datosPaciente`),
KEY `R_136` (ìd_credencial`),
KEY ìd_provincia` (ìd_provincia`),
KEY ìd_canton` (ìd_canton`),
KEY `sexo` (`sexo`),
KEY èstadoCivil` (èstadoCivil`),
KEY `grupocultural` (`grupocultural`)

80
TABLA SALIDA DE MERCADERIA
CREATE TABLE IF NOT EXISTS ègresomercadera` (
ìd_egeresomercaderia` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
`paciente` varchar(20) NOT NULL,
`codigo_p` int(11) NOT NULL,
`producto` varchar(20) NOT NULL,
`presentacion` varchar(20) NOT NULL,
`stock` int(20) NOT NULL,
`cantidad_requerida` int(11) NOT NULL,
`farmaceutico` varchar(20) NOT NULL,
`fecha` varchar(20) NOT NULL,
`cedulaidentidad` varchar(20) NOT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_egeresomercaderia`)
TABLA HORAS DE ATENCION DOCTOR
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `horasatenciondoctor` (
ìd_horasatenciondoctor` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
ìd_registrodoctor` int(11) NOT NULL,
ìd_diasatenciondoctor` int(11) NOT NULL,
ìd_horasatencion` int(11) NOT NULL,
èstado` varchar(20) NOT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_horasatenciondoctor`),
KEY ìd_registrodoctor` (ìd_registrodoctor`),
KEY ìd_diasatenciondoctor` (ìd_diasatenciondoctor`),
81
KEY ìd_horasatencian` (ìd_horasatencion`)
TABLA MEDICINA/PRODUCTO
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `producto` (
ìd_producto` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
`codigoProducto` int(11) DEFAULT NULL,
`nombreProducto` varchar(20) DEFAULT NULL,
`laboratorio` varchar(20) DEFAULT NULL,
`stock` int(11) DEFAULT NULL,
`stockMinimo` int(11) DEFAULT NULL,
`fechaElaboracion` varchar(12) DEFAULT NULL,
`fechaCaducidad` varchar(12) DEFAULT NULL,
ìd_presentacion` int(11) DEFAULT NULL,
ìd_categoria` int(11) DEFAULT NULL,
ìd_proveedor` int(11) DEFAULT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_producto`),
KEY ìd_presentacion` (ìd_presentacion`),
KEY ìd_categoria` (ìd_categoria`),
KEY ìd_proveedor` (ìd_proveedor`)
TABLA REGISTRO PACIENTE
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `registropaciente` (
ìd_registroPaciente` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
`codigoPaciente` int(11) DEFAULT NULL,
82
`nombres` varchar(60) DEFAULT NULL,
`Ntelefono` varchar(11) DEFAULT NULL,
`fechaNacimiento` varchar(60) DEFAULT NULL,
`lugarNacimiento` varchar(60) DEFAULT NULL,
`Nacionalidad` varchar(20) DEFAULT NULL,
`grupoCultural` int(11) DEFAULT NULL,
èstadoCivil` int(11) DEFAULT NULL,
ÙltimoAAprobado` varchar(60) DEFAULT NULL,
`fechaAdmision` varchar(60) DEFAULT NULL,
òcupacion` varchar(20) DEFAULT NULL,
èmpresaDondeTrabaja` varchar(60) DEFAULT NULL,
`tipodeSeguroSalud` varchar(60) DEFAULT NULL,
ÈnEmergenciaLLamar` varchar(60) DEFAULT NULL,
`parentesco` varchar(60) DEFAULT NULL,
`telefonoP` varchar(20) DEFAULT NULL,
`referidode` varchar(30) DEFAULT NULL,
ìd_provincia` int(11) DEFAULT NULL,
ìd_canton` int(11) DEFAULT NULL,
ìd_parroquia` int(11) DEFAULT NULL,
`calleprincipal` varchar(60) DEFAULT NULL,
`callesecundaria` varchar(60) DEFAULT NULL,
`barrio` varchar(60) DEFAULT NULL,
`direccionParentesco` varchar(60) DEFAULT NULL,
àpellidos` varchar(60) DEFAULT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_registroPaciente`),
83
KEY `R_138` (ìd_credencial`),
KEY ìd_canton` (ìd_canton`),
KEY ìd_parroquia` (ìd_parroquia`),
KEY èstadoCivil` (èstadoCivil`),
KEY `grupoCultural` (`grupoCultural`)
TABLA REGISTRO DOCTOR
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `registrosdoctor` (
ìd_registroDoctor` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
ìd_especialidad` int(11) DEFAULT NULL,
ìd_provincia` int(11) DEFAULT NULL,
`codigoRegistroDoctor` int(11) DEFAULT NULL,
`nombresApellidos` varchar(60) DEFAULT NULL,
èstadocivil` int(11) DEFAULT NULL,
`fechaIngreso` varchar(20) DEFAULT NULL,
ìd_canton` int(11) DEFAULT NULL,
`parroquia` varchar(40) DEFAULT NULL,
`calleprincipal` varchar(60) DEFAULT NULL,
`callesecundaria` varchar(60) DEFAULT NULL,
`sesionde` varchar(60) DEFAULT NULL,
`telefono` varchar(60) DEFAULT NULL,

84
PRIMARY KEY (ìd_registroDoctor`),
KEY ìd_especialidad` (ìd_especialidad`),
KEY ìd_credencial` (ìd_credencial`),
KEY èstadocivil` (èstadocivil`),
KEY ìd_canton` (ìd_canton`)
TABLA USUARIO
CREATE TABLE IF NOT EXISTS ùsuario` (
ìd_usuario` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
ìd_credencial` int(11) NOT NULL,
`nombreApellidos` varchar(60) NOT NULL,
`contrasena` varchar(60) NOT NULL,
ùsuario` varchar(30) DEFAULT NULL,
ìd_registroPaciente` int(11) NOT NULL,
ìd_e` int(11) NOT NULL,
PRIMARY KEY (ìd_usuario`),
KEY ìd_registroPaciente` (ìd_registroPaciente`),
KEY ìd_e` (ìd_e`)
85
6.5.2.4. Diccionario De Datos
Tabla: Antecedentefamiliar
Campo Tipo Comentario
id_antesedenteFamiliar int(11) Es el id principal de la tabla
id_paciente int(11) Relación con la tabla registro
paciente(FK)
cardiopatia varchar(10) Antecedente familiar de
cardiopatía
disbetes varchar(10) Antecedente familiar de
diabetes
enfermedadvascular varchar(10) Antecedente familiar de
enfermedad vascular
hipertension varchar(10) Antecedente familiar de
hipertensión
cancer varchar(10) Antecedente familiar de cáncer
tuberculosis varchar(10) Antecedente familiar de
tuberculosis
enfermedadmental varchar(10) Antecedente familiar de
enfermedad mental
enfermedadinfecciosa varchar(10) Antecedente familiar de
enfermedad infecciosa
malformacion varchar(10) Antecedente familiar de
malformación
otras varchar(10) Antecedente familiar de
alternativo
Tabla: Canton
id_canton int(11) Es el id principal de la tabla cantón
id_provincia int(11) Relación con la tabla provincia(FK)
codigoCanton int(11) Código autogenerado para el cantón
canton varchar(20) Nombre del cantón generado
Tabla: Categoría
id_categoria int(11) Es el id principal de la tabla categoría
Código autogenerado para la
codigoCategoria int(11)
categoría
categoria varchar(20) Nombre del categoría generado
86
Tabla: Citaatendida
Es el id principal de la tabla cita
id_cita int(11)
atendida
Nombre del doctor que atendió la cita
doctor varchar(50)
medica
nombrepaciente varchar(50) Nombres del paciente atendido
apellidopaciente varchar(50) Apellidos del paciente atendido
fecha varchar(50) Fecha de la cita medica
hora varchar(50) Hora de la cita medica
Estado, corresponde al estado en que
estado varchar(50)
se encuentra la cita: ejemplo Atendido
Tabla: Citamedica
Es el id principal de la tabla cita
id_citamedica int(11)
medica
pacienteNombre varchar(40) Nombres del paciente atendido
pacienteApellido varchar(40) Apellidos del paciente atendido
El nombre del doctor que atiende la
doctor varchar(40)
cita medica
diaAtencion varchar(20) Fecha de la cita medica
horaAtencion varchar(20) Hora de la cita medica
Estado, corresponde al estado en
estado varchar(50) que se encuentra la cita: ejemplo
Atendido
Tabla: Credencial
Es el id principal de la tabla
id_credencial int(11)
credencial
Código autogenerado para la
codigoCredencial int(11)
credencial
credencial varchar(20) Nombre de la credencial de acceso
Se indica la función que tendrá
descripcion varchar(200)
designada por la credencial.
Tabla: Datospersonales
Es el id principal de la tabla datos
id_datosPaciente int(11)
paciente
Relación con la tabla
credencial(FK)
id_provincia int(11) Relación con la tabla provincia(FK)
87
id_canton int(11) Relación con la tabla cantón(FK)
sexo int(11) Relación con la tabla sexo(FK)
Relación con la tabla estado
estadoCivil int(11)
civil(FK)
Relación con la tabla grupo
grupocultural int(11)
cultural(FK)
Código autogenerado para el
codigoDatosPer int(11)
registro de datos personales.
Nombres y apellidos de la persona
nombresApellidos varchar(60)
a registrarse.
Cedula de identidad de la persona
CI int(11)
a registrarse.
Número de teléfono de la persona
Ntelefono varchar(11)
a registrarse.
edad int(11) Edad de la persona a registrarse.
Ocupación de la persona a
ocupacion varchar(20)
registrarse.
parroquia varchar(20) La parroquia en que vive
La calle principal de la dirección de
calleprincipal varchar(600)
su vivienda.
La calle secundaria de la dirección
callesecundaria varchar(600)
de su vivienda.
pais varchar(20) El país donde reside
fechaIngreso varchar(20) La fecha del ingreso al sistema
El nombre de quien lo ingreso al
sesionde varchar(60)
sistema
Tabla: Diagnostico
id_diagnostico int(11)
diagnostico
id_registroPaciente int(11)
paciente(FK)
diagnostico varchar(200) Diagnóstico del paciente
Descripción del diagnóstico del
descripcion_diagnostico varchar(200)
paciente
Tabla: Diasatenciondoctor
Es el id principal de la tabla día
id_atencion int(11)
atención doctor.
id_registrodoctor int(11) Relación con la tabla paciente(FK)
fecha date Fecha de atención
88
Tabla: Egresomercaderia
id_egeresomercaderia int(11)
egreso de mercadería.
codigo_p int(11)
producto(FK)
Nombre del paciente o encargado
paciente varchar(20)
de ir a retirar la medicina.
Nombre del producto que se va a
producto varchar(20)
retirar
presentacion varchar(20) La presentación del producto
Cuanto hay actualmente en el
stock int(20)
subcentro
La cantidad que se retira por
cantidad_requerida int(11)
parte del paciente.
El nombre de la persona que
farmacéutico varchar(20) realiza la entrega del
medicamento
La fecha de entrega de las
fecha varchar(20)
medicinas
El número de cedula de la
cedulaidentidad varchar(20)
persona quien retira el producto.
Tabla: Enfermedadactual
id_enfermedadActual int(11)
enfermedad actual.
id_paciente int(11)
paciente(FK)
Nombre la enfermedad que
enfermedad varchar(20)
padece
Descripción de la enfermedad
descripcion varchar(1000)
que tiene el paciente.
Tabla: Especialidad
id_especialidad int(11)
especialidad.
Código autogenerado la tabla
codigoEspecialidad int(11)
especialidad.
Nombre de la especialidad
especialidad varchar(20)
ingresada.
89
Tabla: Estado
id_e int(11) Es el id principal de la tabla estado.
estado varchar(20) Nombre del estado de ingreso.
Tabla: EstadoCivil
Es el id principal de la tabla estado
estadocivil int(11)
civil.
estado varchar(30) Nombre del estado civil de ingreso.
Tabla: Examanfisico
id_examenFisico int(11)
examen físico.
id_registroPaciente int(11) Relación con la tabla paciente(FK)
Índice de evaluación de examen
cabeza varchar(20)
físico cabeza.
cuello varchar(20)
físico cuello.
torax varchar(20)
físico tórax.
abdomen varchar(20)
físico abdomen.
pelvis varchar(20)
físico pelvis.
extremidades varchar(20)
físico extremidades.
Tabla: Grupocultural
Es el id principal de la tabla grupo
grupocultural int(11)
cultural.
Nombre del grupo cultural a ingresar
grupo varchar(30)
en el sistema.
Tabla: Historiaclinica
id_historiaClinica int(11)
historia clínica.
Relación con la tabla antecedente
id_antesedenteFamiliar int(11)
familiar (FK).
id_examenFisico int(11) Relación con la tabla examen
90
físico (FK).
Relación con la tabla signos
id_signosVitales int(11)
vitales (FK).
Relación con la tabla diagnostico
id_diagnostico int(11)
(FK).
Relación con la tabla enfermedad
id_enfermedadActual int(11)
actual (FK).
Relación con la tabla revisión
id_revisionDoctor int(11)
doctor (FK).
Relación con la tabla revisión de
id_revisonOrgano int(11)
órgano (FK).
Relación con la tabla tratamiento
id_tratamiento int(11)
(FK).
Relación con la tabla registro
paciente (FK).
Descripción del motivo de la
motivoDeconsulta varchar(20)
consulta.
Código generado para el número
codigoHistoriaClinica int(11)
de historia clínica.
Tabla: Horasatencion
Es el id principal de la tabla horas de
id_horas int(11)
atención.
Establecer las horas de atención del
horas varchar(20)
doctor.
Tabla: Horasatencion
Es el id principal de la tabla horas
id_horasatenciondoctor int(11)
de atención del doctor.
Relación con la tabla del registro
id_registrodoctor int(11)
doctor (FK).
Relación con la tabla días de
id_diasatenciondoctor int(11)
atención del doctor (FK).
Relación con la tabla horas de
id_horasatencion int(11)
atención (FK).
Determinar el estado de la hora
estado varchar(20)
de atención.
91
Tabla: Nuevostock
Es el id principal de la tabla nuevo
id_nuevostock int(11)
stock.
codigo_p int(11) Relación con la tabla producto (FK).
Nombre del producto que recibe un
producto varchar(40)
nuevo ingreso
presentacion varchar(40) Presentación del producto
stockactual int(11) Stock actual que tiene el producto
Nueva cantidad de ingreso para el
cantidadingreso int(11)
producto
La suma del stock más la cantidad
nuevoStock int(11)
nueva de producto
Fecha en que se realizó el proceso
fecha varchar(40)
de ingreso
Nombre de la persona que ingreso
el nuevo stock del producto.
Tabla: Presentación
id_presentacion int(11)
presentación.
Nombre de la presentación de
presentacion varchar(20)
producto.
Tabla: Producto
id_producto int(11)
producto.
Relación con la tabla presentación
id_presentacion int(11)
(FK).
Relación con la tabla categoría
id_categoria int(11)
(FK).
Relación con la tabla proveedor
id_proveedor int(11)
(FK).
nombreProducto varchar(20) Nombre del producto/medicina.
El nombre del laboratorio del
laboratorio varchar(20)
producto
stock int(11) Cantidad de ingreso del producto
Cantidad mínima en que debe de
stockMinimo int(11)
estar el producto.
Fecha de elaboración del
fechaElaboracion varchar(12)
producto/medicina
Fecha de caducidad del
fechaCaducidad varchar(12)
producto/medicina
92
Tabla: Proveedor
id_proveedor int(11)
proveedor.
Nombre del proveedor del
proveedor varchar(20)
producto
Nombre del contacto con el
nombredelContacto varchar(20)
proveedor
telefonoContacto varchar(20) Número de teléfono del contacto
RUD varchar(20) RUD del proveedor
Correo electrónico del proveedor o
email varchar(20)
del contacto
pais varchar(20) País en que reside el proveedor
Tabla: Provincia
id_provincia int(11)
provincia.
provincia varchar(11) Nombre de la provincia.
Tabla: registroPaciente
registro paciente.
Relación con la tabla credencial
(FK).
Relación con la tabla grupo
grupoCultural int(11)
cultural (FK).
sexo int(11) Relación con la tabla sexo (FK).
Relación con la tabla estado
estadoCivil int(11)
civil (FK).
Relación con la tabla provincia
(FK).
Relación con la tabla cantón
id_canton int(11)
(FK).
nombres varchar(60) Nombres del paciente
apellidos varchar(60) Apellidos del paciente
CI int(11) Número de cedula de identidad
Ntelefono varchar(11) Número de teléfono
Fecha de nacimiento del
fechaNacimiento varchar(60)
paciente
Lugar de nacimiento del
lugarNacimiento varchar(60)
paciente
Nacionalidad varchar(20) Nacionalidad del paciente
edad int(11) Edad del paciente
93
Ultimo año de instrucción del
UltimoAAprobado varchar(60)
paciente.
fechaAdmision varchar(60) Fecha del registro del paciente
ocupacion varchar(20) A que se dedica el paciente
Empresa donde trabaja el
empresaDondeTrabaja varchar(60)
paciente
Tipo de seguro de salud del
tipodeSeguroSalud varchar(60)
paciente
En emergencia llamar a un
EnEmergenciaLLamar varchar(60)
familiar
Qué tipo de parentesco tiene
parentesco varchar(60)
con el paciente.
Número de teléfono del
telefonoP varchar(20)
parentesco
Nombre de la calle principal
donde vive.
Nombre de la calle secundaria
donde vive
barrio varchar(60) Nombre del barrio donde vive
direccionParentesco varchar(60) Dirección donde vive el familiar.
Tabla: RegistroDoctor
Es el id principal de la tabla registro
id_registroDoctor int(11)
doctor.
Relación con la tabla especialidad
id_especialidad int(11)
(FK).
Relación con la tabla credencial
(FK).
Relación con la tabla provincia
(FK).
sexo int(11) Relación con la tabla sexo (FK).
Relación con la tabla estado civil
estadocivil int(11)
(FK).
id_canton int(11) Relación con la tabla cantón (FK).
nombresApellidos varchar(60) Nombres y apellidos del doctor
CI int(20) Cedula de identidad del doctor
edad int(11) Edad que tiene el doctor
fechaIngreso varchar(20) Fecha de ingreso del doctor
Nombre de la calle principal donde
vive.
Nombre de la calle secundaria
donde vive
Nombres del persona que lo
registro
telefono Int(11) Número de teléfono del doctor
94
Tabla: Revisionactualdeorganosysistema
id_revisonOrgano int(11)
revisión de órganos.
paciente (FK).
Índice de selección de órganos
sentido varchar(20)
monitoreado como es el sentido.
respiratorio varchar(20) monitoreado como es el
respiratorio.
cardiovascular varchar(20) monitoreado como es el
cardiovascular.
digestico varchar(20)
monitoreado como es el digestivo.
genital varchar(20)
monitoreado como es el genital.
urinario varchar(20)
monitoreado como es el urinario.
musculoesqueletico varchar(20) monitoreado como es el musculo
esquelético.
hemocrino varchar(20) monitoreado como es el
hemolinfatico.
hemolinfatico varchar(20) monitoreado como es el
hemolinfatico.
nervioso varchar(20)
monitoreado como es el nervioso.
Tabla: Revisiondoctor
Es el id principal de la tabla revisión
id_revisionDoctor int(11)
doctor.
id_registroDoctor int(11)
paciente (FK).
fecha Date Fecha de en qué se atendió
hora Date Hora de atención
Tabla: Signosvitales
id_signosVitales int(11) Es el id principal de la tabla signos
vitales.
id_registroPaciente int(11) Relación con la tabla registro
95
paciente (FK).
temperatura varchar(80) Cuanto tiene de temperatura
presionarterial varchar(80) Cuanto tiene en presión arterial
pulso varchar(20) Cuanto tiene de pulso
frecuenciarespitaroria varchar(60) Numero de secuencia respiratorio
peso varchar(20) Peso que tiene el paciente
talla varchar(20) Talla del paciente
fecha varchar(20) Fecha en que se registró los signos
vitales
Tabla: Tratamiento
id_tratamiento int(11) Es el id principal de la tabla
tratamiento.
id_registroPaciente int(11) Relación con la tabla registro
paciente (FK).
tratamiento varchar(20) El tratamiento asignado para el
paciente.
Tabla: Usuario
id_usuario int(11) Es el id principal de la tabla usuario.
id_credencial int(11) Relación con la tabla credencial
(FK).
nombreApellidos varchar(60) Nombres y apellidos del usuario
contrasena varchar(60) Contraseña del usuario
usuario varchar(30) Nombre de usuario
6.5.3. Desarrollo
La fase de la codificación representa en una forma legible y entendible los
códigos de la programación correspondiente al lenguaje de programación
utilizado.
6.5.3.1. Conexión a la base de datos

include('coneccion.php');
$conn=mysql_connect($host,$usser) or die("error al conectarse con la base de
datos");
mysql_select_db($bd,$conn) or die ("error al conectarse con la base de datos");
96
6.5.3.2. Módulo de Control de Inventario
6.5.3.2.1. Formulario de Ingreso de un nuevo producto
Figura Nº 11. Formulario de Ingreso de un nuevo producto
Código:
INSERT INTO producto

(codigoProducto,nombreProducto,laboratorio,stock,stockMinimo,fechaElaboraci
on,fechaCaducidad,id_presentacion,id_categoria,id_proveedor)
VALUE('$codigo_p','$nombre','$laboratorio','$stock','$stock_m','$fecha_e','$fech
a_c','$presentacion','$ categoria','$proveedor')
UPDATE producto set

codigoProducto='$id',nombreProducto='$nombre_p',laboratorio='$laboratorio',
stock='$stock', stockMinimo='$stock_m', fechaElaboracion='$fecha_e',
fechaCaducidad='$fecha_c' where id_producto='$id'
DELETE FROM producto WHERE id_producto='$id'
97
6.5.3.2.2. Formulario de salida de mercadería
Figura Nº 12. Formulario de salida de mercadería
CODIGO:
SELECT * from producto WHERE nombreProducto='$id_producto'
INSERT INTO egresomercadera

(paciente,codigo_p,producto,presentacion,stock,cantidad_requerida,farmaceuti
co,fecha,cedulaidentidad) VALUES
('$p','$c','$np','$present','$stck','$egreso','$farmaceutico','$fecha',$ci)
UPDATE producto set stock='$suma' WHERE

codigoProducto='$codigo_producto'
98
6.5.3.2.3. Formulario de Actualización de Stock
Figura Nº 13. Formulario de Actualización de Stock
CODIGO:
SELECT id_producto,nombreProducto, presentacion from producto INNER

JOIN presentacion WHERE
producto.id_presentacion=presentacion.id_presentacion
INSERT INTO nuevostock

(producto,presentacion,stockactual,cantidadingreso,nuevoStock,fecha,sesionde
,codigo_p) VALUES
('$nombre_produ','$presentacionproducto','$cant_act','$nueva_cant','$sumar','$f
echa','$sesionde','$codigo')
99
6.5.3.3. Módulo de Cita Médicas
6.5.3.3.1. Formulario Datos Generales del Paciente
Figura Nº 14. Formulario Datos Generales del Paciente
CODIGO:
SELECT * from registropaciente WHERE codigoPaciente='$id_p'
100
6.5.3.3.2. Formulario Días de Atención del doctor
Figura Nº 15. Formulario Días de Atención del doctor
CODIGO
SELECT fecha,id_atencion,fecha from diasatenciondoctor WHERE

id_registrodoctor= '$doc1' and fecha>='$fechas'
101
6.5.3.3.3. Formulario Horas de Atención del doctor
Figura Nº 16. Formulario Horas de Atención del doctor
CODIGO:
SELECT id_horasatenciondoctor,id_horasatencion,estado,id_horas,horas from

horasatenciondoctor INNER JOIN horasatencion WHERE
horasatenciondoctor.id_diasatenciondoctor='$diat' AND
horasatenciondoctor.estado!='ocupado' AND
horasatenciondoctor.id_horasatencion=horasatencion.id_horas
102
6.5.3.3.4. Formulario Informe Cita Médica
Figura Nº 17. Formulario Informe Cita Médica
CODIGO:
INSERT INTO citamedica (pacienteNombre,pacienteApellido,doctor,

diaAtencion,horaAtencion,estado) VALUE
('$nombre','$apellido','$doctor','$dia','$horas','$e')
103
6.5.3.4. Módulo de Registro
6.5.3.4.1. Registro de Paciente (Ficha Primera Admisión)
Figura Nº 18. Registro de Paciente (Ficha Primera Admisión)
CODIGO:
INSERT INTO
usuario(id_credencial,nombreApellidos,contrasena,id_registroPaciente)
VALUE('$credencial’,'$nombres','$CI','$his_clinica')
UPDATE registropaciente set

id_credencial='$credencial',codigoPaciente='$h_clin',nombres='$nombres',CI='$
ci',Ntelefono='$telefono',fechaNacimiento='$fecha_n',lugarNacimiento='$lugar_
n',Nacionalidad='$nacionalidad',grupoCultural='$grupcultural',edad='$edad',sex
o='$sexo',estadoCivil='$estadocivil',ultimoAAprobado='$instruccion',fechaAdmis
ion='$fechaadmision',ocupacion='$ocupacion',empresaDondeTrabaja='$empres
adondetrabaja',tipodeSeguroSalud='$tipo_s_salud',EnEmergenciaLLamar='$e
104
mergenciallamar',parentesco='$parentesco',telefonoP='$telefonopac',referidode
='$referidode',
id_provincia='$provincia',id_canton='$canton',id_parroquia='$parroquia',c
alleprincipal='$calleprincipal',callesecundaria='$callesecundaria',
barrio='$barrio',direccionParentesco='$direccionparentesco',apellidos='$
apellidos' where codigoPaciente='$h_clin'
DELETE FROM registropaciente WHERE id_registroPaciente='$id'
6.5.3.4.2. Registro del Doctor
Figura Nº 19. Registro del Doctor
CODIGO
INSERT INTO registrosdoctor

(id_especialidad,id_credencial,id_provincia,codigoRegistroDoctor,nombresApell
idos,CI,edad,sexo,estadocivil,fechaIngreso,id_canton,parroquia,calleprincipal,c
allesecundaria,sesionde,telefono)
UPDATE especialidad set

codigoEspecialidad='$id',especialidad='$especialidad' WHERE
id_especialidad='$id_especialidad'
DELETE FROM registrosdoctor WHERE id_registroDoctor='$id'
105
6.5.3.4.3. Formulario de registro de administrativo.
Figura Nº 20. Formulario de registro de administrativo.
CODIGO:
INSERT INTO
datospersonales(id_credencial,codigoDatosPer,nombresApellidos,CI,Ntelefono,
edad,sexo,estadoCivil,grupoCultural,fechaIngreso,ocupacion,id_provincia,id_ca
nton,parroquia,calleprincipal,callesecundaria,pais)VALUE
('$credencial','$codigo_dat','$nombresyapellidos','$ci','$telefono','$edad,'$sexo','
$estadocivil','$grupoCultural','$ocupacion','$id_provincia','$id_canton','$parroqui
a','$callep','$calles')
UPDATE datospersonales set id_credencial='$credencial',

codigoDatosPer='$id',
nombresApellidos='$nombresyapellidos',CI='$ci',Ntelefono='$telefono',edad='$e
dad',sexo='$sexo',estadoCivil='$estadocivil', grupocultural='$grupocultural',
ocupacion='$ocupacion', id_provincia='$provincia', id_canton='$canton',
parroquia='$parroquia', calleprincipal='$callep',
callesecundaria='$calles',pais='$pais' WHERE codigoDatosPer='$id'
DELETE FROM datospersonales WHERE id_datosPaciente='$id'
106
6.5.4. Manual de Usuario.
Dirección web del sistema

http//www.sistemasubcentros.comlu.com
Pasos a seguir para el correcto manejo del Sistema web
Esta es la pantalla principal del sitio web desarrollado previamente para que
forme parte de la entrada al sistema web.
Figura Nº 21. Página de ingreso al sitio web.
107
En el siguiente icono,
Podrás ingresar al sistema y de esta manera aparecerá la siguiente página de

acceso de usuario.
Figura Nº 22. Icono de Ingreso al sistema.
Inicio de sesión.
Dar clip para ingresar
Figura Nº 23. Formulario de Inicio de sesión.
108
En el campo credencial debes indicar que tipo de usuario eres, te damos
algunos tipos de sesión que hay:
Figura Nº 24. Formulario de Inicio de sesión, combo credencial de acceso.
Las credenciales de acceso son:
 Paciente
 Doctor
 Administrador
 Farmacéutico
Es necesario que ingreses tu usuario y contraseña para iniciar sesión.
Credencial de acceso administrador.
Después del inicio de sesión aparecerá el siguiente menú.
109
Figura Nº 25. Formulario del menú vertical Administrativo.
Aquí encontramos un menú vertical y uno central.
En el menú vertical tenemos los siguientes link de visita.
 Menú General
 Historia Clínica
 Control Inventario
 Citas Medicas
 Reportes/Informe
110
Menú General:
Es el menú principal
Figura Nº 26. Formulario del menú Horizontal Administrativo.
6.5.4.1. Modulo I
Control Inventario.
En este link iras a la administración general de las medicinas que hay en el

subcentro.
Este es el menú principal de control de inventario
111
Figura Nº 27. Formulario de medicamentos e insumos.
Encontramos un menú vertical con los siguientes link.
1. Producto
2. Presentación
3. Categoría
4. Proveedor
5. Despachar Medicina
6. Actualización de Stock
7. Crear Informe
112
Producto.
Figura Nº 28. Formulario, rejilla los medicamentos e insumo.
Encontraras una lista de productos que hay en la unidad de salud y tienes dos
acciones:
Accion1, es para modificar un producto.

Accion2, es para eliminar un producto.
En el link Nuevo Producto/medicina, aparecerá una página que permitirá el

registro de un nuevo producto.
Pero antes del registro se debe de realizar una búsqueda para determinar si el
producto a registrarse existe.
113
Figura Nº 29. Formulario verificador de medicinas.
Una vez realizada la búsqueda podemos constatar que el producto no existe y

de esta manera nos llevara a la página de registro de producto/medicina.
Figura Nº 30. Formulario verificador de la ejecución de la consulta medicina.
114
Damos clip en aceptar, y encontramos el formulario de ingreso.
Figura Nº 31. Formulario registro de medicina e insumo.
Nota: Se debe de ingresar todos los datos correspondientes para poder así
registrar un producto.
115
Modificar un producto.
En el link modificar puedes actualizar un producto y su información.
Figura Nº 32. Formulario modificar medicina e insumo.
Si vas a cambiar algún dato del producto das clip sobre Actualizar y de esta
manera se cambiaran los datos correspondientes.
116
Eliminar un producto.
Podrás eliminar definitivamente un producto.
Figura Nº 33. Formulario eliminar medicina e insumo.
Das clip en aceptar y se eliminara definitivamente el producto.
117
Presentación.
Para realizar nuevo ingreso, modificar y eliminar la presentación coge como

base el procedimiento del Producto ya que es el mismo.
Figura Nº 34. Formulario presentación medicamentos e insumos.
Nuevo ingreso.
Figura Nº 35. Formulario registro presentación.
118
Modificar Presentación.
Figura Nº 36. Formulario modificar presentación.
Eliminar Presentación.
Figura Nº 37. Formulario eliminar presentación.
119
Categoría.
Para realizar nuevo ingreso, modificar y eliminar la categoría coge como base
el procedimiento del Producto ya que es el mimo procedimiento.
Figura Nº 38. Formulario categoría medicamento e insumo.
Nuevo ingreso.
Figura Nº 39. Formulario Nuevo ingreso.
120
Modificar Categoría.
Figura Nº 40. Formulario Modificar Categoría.
Eliminar Categoría.
Figura Nº 41. Formulario Eliminar Categoría.
121
Proveedor.
Figura Nº 42. Formulario Proveedor.
En el link nuevo proveedor podemos registrar un nuevo proveedor.
Figura Nº 43. Formulario registrar un nuevo proveedor.
122
Antes de registrar un nuevo proveedor tenemos que verificar si existe alguno
con el mismo nombre.
Si no existe alguien con el mismo nombre nos aparecerá un formulario como

este.
Nuevo Proveedor.
Figura Nº 44. Formulario nuevo proveedor.
Llenamos los campos y damos clip en guardar se inserta la proveedor.
Nota: Se debe de ingresar todos los datos correspondientes para poder

así registrar el nuevo proveedor.
123
Modificar un proveedor.
En el link modificar puedes actualizar un proveedor y su información.
Figura Nº 45. Formulario Modificar un proveedor.
Eliminar un proveedor.
Podrás eliminar definitivamente un proveedor.
Figura Nº 46.Formulario Eliminar un proveedor.
124
Despachar Medicina.
En esta página se puede realizar la entrega de los productos/medicina al

paciente.
Figura Nº 47. Formulario entrega de medicinas
Lo primero que debe de realizar una búsqueda del producto/medicina.

Si el producto existe aparecerá una rejilla con información de producto.
Seleccionamos el producto y se nos llenara unos campos para el registro de

salida.
Establecemos cuantas unidades recetaron, el nombre de quien retira las

medicinas, su número de cedula y damos clip en añadir.
Aparecerá el siguiente mensaje que indica
“Se retiró con éxito el producto”.
Damos clip en aceptar y de esa manera se podrá retirar los producto/medicina

para los pacientes.
125
Actualización de Stock.
En esta página se podrá realizar una actualización del stock de un producto

determinado.
Debes de seleccionar un
producto
Figura Nº 48. Formulario de Actualización de stock
Lo primero que debemos es escoger una medicina, damos clip en buscar y se

llenaran las cajas de texto con la información.
Después debemos de ingresar la nueva cantidad de ingreso y se sumara a la

actual para tener una nueva totalidad en medicina.
126
Figura Nº 49. Formulario de Actualización de stock e ingreso de nuevo stock
Damos clip en Actualizar stock y listo hay un nuevo stock.
Crear Informe.
En esta página se podrá crear los informes de producto/medicina que hay

dentro de la unidad de salud.
Encontramos una lista de informe que se pueden crear.
 Informe de Producto/Medicina por Fecha Especifica

 Informe de Producto/Medicina por Intervalo de Fecha
 Informe General de Producto/Medicina
 Informe General de Presentación
 Informe General de Categoría
127
Figura Nº 50. Formulario de Menú de informe de productos y medicinas
Informe de Producto/Medicina por fecha específica.
Figura Nº 51. Formulario de Informe de Producto/Medicina por Fecha

Específica
128
En esta formulario debes de ingresar la fecha que necesitas tener un informe
de los productos que salieron de la unidad de salud.
Das clip en descargar y obtendrás un PDF de la consulta de productos.
Informe de Producto/Medicina por intervalo de fecha.
Figura Nº 52. Formulario de Informe de Producto/Medicina por Intervalo de

Fecha
Para tener un informe de los productos que salieron del Subcentro debes de
ingresar una fecha de inicio y una fecha final y das clip en DESCARGAR y
obtendrás un PDF de la consulta realizada.
129
Informe general de Producto/Medicina.
Lo único que debes para obtener un listado de todos los productos que hay en
la unidad solo debes de dar clip sobre el link indicado y se mostrara un PDF
con el resultado.
Figura Nº 53. PDF general de Producto/Medicina
Es de igual manera para el informe presentación y categoría.
130
Informe general de Presentación.
Figura Nº 54. PDF general de presentación de producto/medicina
Informe general de Categoría.
Figura Nº 55. PDF general de categoría de producto/medicina
131
6.5.4.2. Módulo II
Cita Médica.
Al dar clip en cita médica te encontraras con esta página:
Figura Nº 56. Formulario Asignación de cita médica
Tenemos un menú vertical y uno central.

Menú vertical.
1. Asignar Días a Doctor

2. Asignar Horas a Doctor
132
Fase Uno.
Asignar días a doctor.
Figura Nº 57. Formulario de asignación de Días de atención del doctor
Es necesario que escojas una especialidad y debes de dar clip en buscar y te

aparecerá una lista con los doctores de esa especialidad.
Darás clip sobre el link Ir
133
Te irás a una página que permitirá la asignación de días de atención para el
doctor elegido.
Figura Nº 58. Formulario de ingreso de Días de atención del doctor
En esta página encontraras información del doctor, como es los nombres y

apellidos. En el campo fecha eligieras la fecha de atención y darás clip sobre
Guardar Días, después de dar clip en aceptar se le asignó una nueva fecha de
atención para el doctor.
Fase Dos
Asignar horas a doctor
Debes de dirigirte a la página principal y entrar al link de ASIGNAR HORAS A

DOCTOR.
134
Figura Nº 59. Formulario de asignación de Horas de atención al doctor
Buscar la especialidad del doctor y el nombre del doctor de la misma forma en

que se realizó la primera fase. Escogerás la siguiente opción NUEVA
ATENCIÓN.
Aparecerá esta página con un formulario que debes llenar.
Escogerás a fecha que se guardó en la primera fase y darás clip en verificar,

esto es para comprobar si no hay horas ya asignada para el doctor con
anterioridad.
Si no hay horas asignada a la fecha entonces se mostraran una lista para

escoger las horas de atención que tendrá el doctor.
135
Figura Nº 60. Formulario de elección de horas de atención del doctor
Damos clip en Guardar y se establecerán turnos libres y disponible para los

pacientes que quieres ser atendidos.
Menú Central
Figura Nº 61. Formulario de separación de citas médicas y consulta de citas

medicas
136
Encontraremos:
1. Separar Citas Medica

2. Consultar Cita Doctor
Separar Citas Médicas.
Este módulo corresponde a la asignación de cita médica para los pacientes del
subcentro “SAN JUAN”.
Das clip sobre este icono y te irás a una lista de paciente del subcentro.
Figura Nº 62. Icono de separación de citas médicas
Elijes al paciente que se la va asignar la cita médica.
Figura Nº 63. Formulario lista de pacientes del subcentro San Juan
137
Te irás a una página donde aparecen los datos generales del paciente.
Figura Nº 64. Formulario datos personales del paciente
Escogerás el área de atención que necesitas y le das clip sobre buscar

disponibilidad y aparcera una lista con los doctores que laboran en esa área.
Damos clip sobre el link Ir y nos saldrá una página con las fechas disponibles
del doctor.
Figura Nº 65. Formulario de horas de atención del doctor
138
En este caso solo hay una fecha disponible damos clip sobre Ver Horas y
aparecerá una lista de las horas disponibles del doctor.
Figura Nº 66. Formulario de horas de atención del doctor
Seleccione una hora y nos aparecerá un informe de la fecha de atención y

algunos datos más.
Figura Nº 67. Informe del paciente de la cita medica
139
Damos clip sobre Guardar Cita Médica y se habrá asignado una cita médica
para ese doctor en particular.
Nota: Si tedas cuenta es de la misma manera en que el paciente puede

separar una cita médica lo único que cambia es que el paciente tiene que
iniciar sesión con sus datos y de una se irá al formulario de datos generales y
el proceso es el mismo.
Consulta cita doctor.
Este pequeño modulo es para saber cuántos paciente tiene signado un doctor
para atenderlo en cita médica.
Debemos escoger el doctor que deseamos saber si tiene citas asignadas.
Figura Nº 68. Formulario lista de doctores del subcentro San Juan
140
Damos clip en escoger.
Figura Nº 69. Formulario fechas de atención del doctor
Escogemos la fecha que tiene asignada y buscamos.
Aparecerá una lista de los pacientes registrados y la hora de atención, si tedas

cuenta hay un link que dice ATENDIDO eso corresponde que la sesión del
doctor será de la misma manera que está aquí explicada la única diferencia
será que el doctor debe iniciar con los datos de él, para iniciar sesión.
Debes de dar clip en escoger y salera una informe del paciente como este.
141
Figura Nº 70. Formulario de estado de atención del paciente
Escoges en el combo la etiqueta ATENDIDO y dar clip en Guardar, se abra

atendido a un paciente por parte del doctor.
Crear Informe de Pacientes Atendidos y los que no asistieron a la cita

médica.
Figura Nº 71. Formulario de informe de pacientes
142
En esta página podrás crear informe de los pacientes que acudieron a la cita
médica y los que no asistieron.
Encontraras un menú de opciones como este:
 Informe de Pacientes Atendidos por Fecha Específica.

 Informe de Pacientes Atendidos por Intervalo de Fecha.
 Informe de Pacientes que no llegaron a la cita médica por Fecha.
 Informe de Pacientes que no llegaron a la cita médica por Intervalo de
Fecha.
Informe de Pacientes Atendidos por Fecha Específica.
Si necesitas crear un informe de los pacientes que fueron atendidos en la

unidad de salud y quieres generar un PDF con una fecha específica solo debes
de dar clip sobre este link y tendrás un formulario como este en el cual debes
de ingresar la fecha indicada.
Figura Nº 72. Formulario de Informe de Pacientes Atendidos por Fecha

Específica.
143
Luego das clip sobre en el botón DESCARGAR
Informe de pacientes atendidos por intervalo de fecha
Si necesitas tener un informe con intervalo de tiempo extenso dentro de un

rango de fecha utiliza este link y aparecerá un formulario como este.
Figura Nº 73. Formulario Informe de pacientes atendidos por intervalo de fecha
Debes de escoger la fecha de inicio y la fecha de fin y dar clip sobre el botón
DESCARGAR.
144
Informe de pacientes que no llegaron a la cita médica por fecha.
Si necesitas crear un informe de los pacientes que no llegaron a la unidad de

salud y quieres generar un PDF con una fecha específica solo debes de dar
clip sobre este link y tendrás un formulario como este en el cual debes de
ingresar la fecha indicada.
Figura Nº 74. Formulario Informe de pacientes que no llegaron a la cita

médica por fecha.
Luego debes de dar clip sobre el botón DESCARGAR y tendrás un PDF como
este.
Informe de pacientes que no llegaron a la cita médica por intervalo de

fecha.
Si necesitas tener un informe con intervalo de tiempo extenso dentro de un

rango de fecha utiliza, debes de ingresar una fecha de inicio y una fecha de fin
y luego dar clip sobre DESCARGAR.
145
Figura Nº 75. Formulario Informe de pacientes que no llegaron a la cita médica
por intervalo de fecha
146
6.5.4.3. Módulo III.
Registros de Paciente, Doctor, Personal Administrativo.
Registro Doctor
Registro Paciente
Registro Personal
Administrativo
Figura Nº 76. Registros de Paciente, Doctor, Personal Administrativo

Ficha Paciente.
Al dar clip sobre el icono ficha paciente nos aparecerá un formulario como este
Figura Nº 77. Formulario Ficha Paciente
147
Nueva Ficha Paciente.
Se encontrara una lista de los paciente que están registrado en el sistema web
y si vamos a ingresar a un nuevo paciente damos clip sobre nueva ficha.
Figura Nº 78. Formulario de ingreso Ficha Paciente
Llenamos todos los campos requeridos y damos clip sobre el botón Guardar.
Modificar una Ficha Paciente.
Al dar clip sobre modificar nos aparecerá un formulario lleno con datos de un
paciente y si deseas modificar algún campo lo haces y das clip sobre
actualizar.
148
Figura Nº 79. Formulario modificar Ficha Paciente
Eliminar una Ficha Paciente.
Damos clip sobre el link eliminar y nos aparecerá un mensaje con una pregunta
de confirmación de eliminación y damos clip sobre aceptar.
149
Figura Nº 80. Formulario eliminar Ficha Paciente
Si queremos generar un informe de los pacientes registrados damos clip en

icono de pdf si se generara este documento.
Figura Nº 81. PDF de los pacientes del subcentro
150
Nota: El mismo proceso que se hace en registrar un paciente se lo realiza en
un registro de doctor y de personal administrativo.
Registrar Doctor.
Nuevo doctor.
Figura Nº 82. Formulario Doctor
Modificar doctor.
Figura Nº 83. Formulario Ingreso Doctor

151
Eliminar doctor.
Figura Nº 84. Formulario elimino Doctor
Nota: En este formulario debes de ingresar también un nueva

especialidad/área que tiene el subcentro
.
Registro de Personal Administrativo.
Nota: El mismo proceso que se hace en registrar un paciente se lo realiza en

un registro de doctor y de personal administrativo.
152
Nuevo Personal Administrativo.
Figura Nº 85. Formulario Personal Administrativo.
Modificar Personal Administrativo.
Figura Nº 86. Formulario modificar Personal Administrativo.
153
Eliminar Personal Administrativo.
Figura Nº 87. Formulario eliminar Personal Administrativo.
154
6.5.4.4. Módulo IV.
Credencial de Acceso.
Figura Nº 88. Icono de la credencial de acceso.
Al dar clip sobre el icono de credencial de acceso te llevara a esta página.
Figura Nº 89. Formulario de credencial de acceso al sistema.
Si deseas ir a crear una nueva credencial simplemente das clip sobre el link y
posteriormente te levara a esta página.
155
Nueva Credencial de Acceso.
Figura Nº 90. Formulario nueva credencial de acceso al sistema.
Tienes que ingresar los datos correspondientes para que puedas ingresar una
nueva credencial de acceso.
Modificar Credencial de Acceso.
Figura Nº 91. Formulario modificar la credencial de acceso al sistema.
156
Si desear modificar algún dato en un ingreso de credencial debemos de ir a
modificar credencial y actualizar el dato correspondiente a editar y dar clip
sobre el botón Actualizar y listo.
Eliminar Credencial de Acceso.
Figura Nº 92. Formulario eliminar la credencial de acceso al sistema.
Si deseas eliminar una credencial de acceso solo debes de dar clip sobre el
link eliminar y se procederá con la instrucción.
Nota: Cabe de recalcar que al eliminar una credencial de acceso puedes

interrumpir el orden en que se llevan los procesos para los usuarios que
interactúan con el sistema, es por esta razón que debes de analizarlo mucho e
inclusive nunca ordenar la eliminación simplemente la actualización de sus
datos.
157
Configurar el Estado de un paciente, Doctor o Administrador.
Existe un menú vertical en el módulo credencial de acceso:
1. Administrar de Credencial
1.1. Administradores
1.2. Doctores
1.3. Paciente
El mismo proceso que se realiza para configurar un Administrador se lo realiza

para el Doctor y Paciente.
Administradores:
Figura Nº 93. Formulario lista de administradores en el sistema.
Al dar clip sobre el link Administradores tendremos esta página con una lista de
todos los administradores que hay en la unidad de salud.
158
Si deseas modificar unos de sus datos debes de dar clip sobre el link Modificar:
Figura Nº 94. Formulario modificar administradores en el sistema.
Hay un campo en particular llamado Estado, debes fijarte muy bien en esta
combo cuando el combo esta en Activo significa que el usuario puede ingresar
sin ningún problema al sistema, pero si este en Pasivo no podrá ingresar al
sistema aunque este registrado solo el administrador le otorga el ingreso a los
usuarios como son: Paciente, Doctor, Farmacéutico e inclusive a sí mismo.
Si modificaste algún dato debes de dar clip sobre el botón Guardar y se

actualizaron los datos en la BD.
En algún momento deseas eliminar una administrador en particular lo único que

debes hacer es dar clip sobre eliminar y se eliminara definitivamente del
sistema.
159
Figura Nº 95. Formulario eliminar los administradores en el sistema.
6.5.4.5. Modulo V.
Respaldo de Base de datos.
Figura Nº 96. Icono para realizar el respaldo a la base de datos.
Este módulo sirve para crear un respaldo de la base de datos del sistema lo
único de debemos hacer es dar clip sobre el icono y aparecerá una página
como esta.
160
Figura Nº 97. Formulario para crear el Backup de la base de datos.
Y pulsamos sobre el icono de la base de datos y se creara un archivo

descargable en la computadora
.
Figura Nº 98. Archivo descargable del respaldo de la base de datos.
161
6.5.5. Prueba.
La prueba consiste en instalar el sistema por un determinado tiempo para

corregir posibles errores de funcionamiento y verificar si el sistema cubre con
los requerimientos solicitados.
Se realizaron técnica de prueba de software para verificar las estructuras

internas que contiene el sistema web, entra y salida de flujo de información.
Con la ayuda de pruebas de caja blanca y caja negra obtuvimos un resultado
satisfactorio en relación a la funcionalidad de los módulos y las diferentes
estructuras de datos y a las peticiones realizadas por los autores que
interactúan con el sistema.
162
6.5.6. Implementación.
La implementación es la fase más costosa del ciclo de vida del software ya
que aquí se reflejan las herramientas, el tiempo y el personal utilizado para
llevar a cabo la elaboración del sistema planteado.
El subcentro san juan cuenta con:
 2 Computadora de escritorio
Modelo: hp
Procesador: Pentium(R) Dual-Core CPU
Disco Duro: 500 GB
Memoria RAM: 2GB
 2 Laptop
Modelo: hp
Procesador: Intel Core 2 Dúo
Disco Duro: 500 GB
Memoria RAM: 2GB
 Impresora
Canon MP240
 Internet
Proveedor CNT
Plan de $35.00 mensual
163
6.6. Evaluación de la propuesta.
La propuesta planteada fue evaluada por el tutor del proyecto de tesis Ing.
Freddy Jordán, quien verifico la existencia y funcionabilidad de los módulos
desarrollados, el mismo que corrigió y ayudo a que los módulos funciones con
la exactitud correspondiente. Otro en evaluar la propuesta fue el director del
subcentro San Juan Dr. Boris Rugel quién quedo satisfecho con la propuesta
por lo que la misma contiene procesos normalizados que ayudaran a la
agilización de la atención dentro y fuera de la unidad de salud.
164
VII. BIBLIOGRAFÍA
Altamirano Ramírez, H. V. (2007). LA GESTION ADMINISTRATIVA PARA

MEJORAR LA ATENCIÓN AFECTIVA. QUITO, ECUADOR.
Boshell, R. M. (2001). Manual de PHP.
Chiriboga, D. D. (2010). Acuerdo Ministerial.
DeCenzo, D. A. (2001). Administración de recursos humanos. Mexico: México

(México). Limusa. 2003. 546 p.
DesarrolloWeb.com, M. A. (2014). Dreamweaver.
García, M. C. (2008). Programacion con PHP y MySQL. Tizimín, Yucatán.
Gonzales Segura Cinhtia Maribel, G. G. (2008). Servidor Web.
Gonzales Segura Cinhtia, G. G. (2008). Etiqueta HTML.
González, G. (2009). Teoria de la administracion.
Hernan, B. (2011). Base de Datos Carateristica.
Johnson Franklin, R. J. (2008). Base de Datos.
Maldonado, M. d. (2012). Adobe Dreamweaver, caracteristicas, ventajas,

desventajas. Blog de computo .
Manuel, J. G. (2010). Mysql.
Martinez Rafael, F. V. (2002). Que es PHP?
Mercer, D. (2002). Fundamentos de Programación en ASP 3.0 Editorial.

Colombia: OSBORNE MC GRAW - HILL.
Oña Rivera, B. M. (2012). Elemento de un sistema de informacion.

LATACUNGA: LATACUNGA / UTC / 2012.
Rivera, O. (2012). Elementos de un sistema de Informacion.
Rugel, D. B. (2013). INICIO DEL SUBCENTRO SAN JUAN. San Juan .
165
Vance, L. C. (2012). MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA
NACIONAL DE SALUD FAMILIAR COMUNITARIO E INTERCULTURAL.
QUITO.
Victoria, R. G. (2007). TIC en el area de la Salud.
http//:WWW.Informaticahoy.com. (2012).
166
VIII. ANEXOS.
Anexo Nº.1. Formulario de encuesta
Encuesta al personal administrativo que labora en el subcentro

“SAN JUAN”
Objetivo: Determinar los conflictos administrativos que presenta el subcentro
“San Juan” del Cantón Pueblo Viejo.
Nombre
Apellido
Cargo
1.- ¿El subcentro San Juan cuentan con equipos informáticos?

a) Si
b) No
2.- ¿Hay personal administrativo con conocimientos informáticos en el

subcentro San Juan?
a) Si
b) No
3.- ¿Cómo considera usted la manera en que se realiza los procesos

a) Muy buena
b) Buena
c) Mala
4.- ¿Cómo considera el nivel de pérdida de información del subcentro por la

falta de un correcto manejo administrativo?
a) Alto
b) Medio
c) Bajo
5.- ¿Cuánto tiempo le lleva realizar el inventario de productos en el subcentro

San Juan?
167
a) 1 a 5 horas
b) 1 día
c) 1 mes
d) 3 días
6.- ¿Cómo califica la continuidad de los procesos administrativos que se

realizan en la unidad educativa?
 Muy buena
 Buena
 Regular
 Mala
7.- ¿Con qué frecuencia se le ha presentado problemas con pacientes a causa

de la ineficiencia administrativa?
 Siempre
 A veces
 Nunca
Porque……………………………………………………………………………………
8.- Cuáles son las activadas administrativas dentro de la institución que más
problemas tiene en el momento de ejecutarlas.
a) Asignar citas medicas
b) Prepara carpetas
c) Entregar medicinas
d) Crear un informe sobre los medicinas que hay en el subcentro
9.- ¿En la actualidad la unidad de salud tiene un sistema informático para la

ayuda de en sus actividades y por qué?
 Si
 No
Porque…………………………………………………………………………..
10.- ¿Qué actividad dentro del subcentro le gustaría normalizar para llevar un
mejor control de la misma?
168
a) Asignar citas medicas
b) Prepara carpetas
c) Entregar medicinas
d) Crear un informe sobre los medicinas que hay en el subcentro
Encuestas dirigidas a los pacientes del subcentro “San Juan” del Cantón
Pueblo Viejo.
Objetivo: Determinar los conflictos administrativos que presenta el subcentro

“San Juan” del Cantón Pueblo Viejo.
1.- ¿Cada qué tiempo asiste usted al subcentro San Juan?
a) Cuando tiene cita médica
b) Una vez por mes
c) Todos los días
d) Por emergencia
2.- ¿Cuánto tiempo tarda el estadístico en asignarle un turno para ser

atendido?
a) 1-10 minutos
b) 11- 30 minutos
c) 31 - 50 en adelante
3.- ¿Cómo considera usted el modelo de atención dentro del subcentro “San
Juan”?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
4.- ¿Cuánto tiempo tarda el estadístico en preparar su carpeta en el subcentro?

a) 1-10 minutos
b) 11- 30 minutos
c) 31 - 50 en adelante
5.- ¿Ha tenido problemas en el Subcentro por la confusión o pérdida de datos

personales?
169
a) Si
b) No
6.- ¿Está de acuerdo que el subcentro opte nuevos métodos que faciliten la
administración y por qué?
a) Si
b) No
Porque……………………………………………………………………………….…
7.- ¿Cuándo se dirige a retirar las medicinas respectivas en la farmacia del
Subcentro, recibe un documento que certifique la entrega de los productos?
a) Si
b) No
8.- ¿Con que frecuencia se ha encontrado con productos ya expirados?

a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
9.- ¿Le gustaría poder separar su cita médica desde la comodidad de su hogar
o trabajo?
a) Si
b) No
10.- ¿Cómo considera la mejora de una atención medica computarizada en el

subcentro San Juan?
a) Excelente
b) Buena
c) Regular
170
Anexo Nº 2. Formulario de entrevista
ENTREVISTA REALIZADA DENTRO DEL SUBCENTRO SAN JUAN DE LA

PARROQUIA SAN JUAN DEL CANTÓN PUEBLO VIEJO
FECHA: ___________________________
NOMBRE: _________________________
APELLIDO__________________________
CARGO: ___________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
FIRMA DE LOS ENTREVISTADORES FIRMA DEL ENTREVISTADO

_______________________ _____________________
_______________________
171
Anexo Nº.3. Glosario.
SGMAS: Sistema de gestión de médico para el área de salud.
MAIS-FCI: Modelo de atención integral de salud familiar comunitario e

interculturales.
TIC’S: Tecnología de información y comunicación.
PHP: Lenguaje de programación que se ejecuta del lado del servidor.
HTML: Lenguaje de marca de hipertexto.
GTK: Conjunto de bibliotecas multi plataformas para desarrollar interfaz gráfica.
GNU/LINUX: Sistema operativo Libre donde el núcleo es Linux.
CSS: Hoja de estilo en cascada.
MySQL: Sistema de gestión de Base de datos relacional.
WAMPSERVER: Entorno de desarrollo web para Windows con el que se puede

crear aplicaciones web.
APACHE: Servidor de aplicaciones.
PERL: Lenguaje de programación con características de lenguaje c.
PYTHON: Lenguaje de programación orientado a objetos.
DREAMWEAVER: Aplicación destinada a la construcción, diseño y edición de

sitios web
JAVA SCRIPT: Lenguaje de programación que permite a los desarrolladores

crear acciones en sus páginas web
CALL CENTER: Centro de llamadas
SRD: Documento de especificación de requisitos
MER: Modelo entidad relación.
172
MR: Modelo relacional.
FK: Clave foránea.
MOZILLA FIREFOX: Navegador libre de código abierto.
MULTIPLATAFORMA: Características de ejecutarse en distintas plataformas.
173

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UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO

FACULTAD DE ADMINISTRACION FINANZA E INFORMATICA

Previo a la obtención del título de:

Previo a la obtención del título de:

Las egresadas Karla Valeria Moreira Obando y Marielva Madeley Moran

Karla Valeria Moreira Obando Marielva Madeley Moran Bejarano

A todas las personas que directa o indirectamente me brindaron sus

Marielva Madeley Moran Bejarano

Este proyecto va dedicado principalmente a Dios por haberme permitido

A mi hermano por haberme dado ánimo para culminar mi carrera.

A mi Abuelita y por haberme tenido paciencia todo el periodo académico.

Karla Valeria Moreira Obando

Manifestamos nuestro agradecimiento a Dios el ser más maravilloso de

Gracias a nuestros familiares por el cariño y paciencia que tuvieron con

A todos los docentes que a lo largo de nuestra carrera entregaron de manera

Karla Valeria Moreira Obando

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS………………………………….………… i

II. MARCO REFERENCIAL

2.2.9. Las TIC’s (Tecnologías de Información y Comunicación) en el sector de la

III. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

FIG 1 Propósito del modelo (MAIS-FCI)……………………………………… 6

Encuesta al personal que labora en el Centro de Salud

Encuestas a los pacientes del Subcentro “San Juan”

Encuesta al personal que labora en el Centro de Salud

Encuestas a los pacientes del Subcentro “San Juan”

Dentro de la sociedad el tema de salud es lo más importante para los seres

La asignación de citas, el estadístico tarda mucho tiempo en asignarles turno a

Para facilitar la gestión administrativa del Subcentro de la parroquia “San Juan”

 ¿Cuál es el beneficio en desarrollar un sistema para la Gestión

 ¿Qué efectos causan en la atención de los pacientes el desarrollo de un

 ¿Qué causas provocan el sistema informático en la gestión

Se justifica el desarrollo de este sistema informático porque facilitara los

Las técnicas de investigación utilizadas fueron las siguientes: encuestas a

Dentro de las actividades realizadas para nuestro proyecto nos hemos

El capítulo 1 “Objetivos”: Encontramos el objetivo general establecido para el

El capítulo 2 “Marco Referencial”: Aquí encontramos los antecedentes que

El capítulo 3 “Resultado de la Investigación”: En este capítulo están todos los

El capítulo 4 “Conclusión”: Se detalla las conclusiones para determinar las

El capítulo 5 “Recomendación”: Se redactan las recomendaciones pertinentes a

El capítulo 6 “Propuesta de Intervención”: Aquí se proporciona la solución al

El capítulo 8 “Anexos”: En este capítulo encontramos los distintos formularios

The assignment of appointments, the statistician is late a lot of time in shift

To facilitate the administrative management of the Subcenter of the parish "San

 which is the benefit in developing a system for the Administrative

To develop an IT System for the Administrative Management of the Subcenter

The chapter 4 "Conclusion": the conclusions are detailed to determine the

The chapter 5 "Recommendation": the pertinent recommendations are written to

El objetivo planteado es desarrollar un Sistema informático para la Gestión

Por lo tanto se llegó a la conclusión de mejorar cada uno de los procesos

1.1. Objetivo general

Desarrollar un sistema informático para la Gestión Administrativa del Subcentro

1.2. Objetivos específicos

1. Fundamentar las bases teóricas de la gestión administrativa basado en

2.1. Antecedentes investigativos

Una vez realizado la respectiva investigación a nivel nacional se encontró un

2.2.1. Sistemas de salud en el Ecuador

El Ministerio de Salud Publica en su calidad de Autoridad Sanitaria Nacional

El reto actual es profundizar la Revolución en Salud mediante cambios

 El fortalecimiento de la Autoridad Sanitaria Nacional

Según lo argumentado por la Ministra de salud Pública Carina Vance

El Modelo de Atención Integral de Salud Familiar Comunitario e Intercultural, es

Con lo anterior podemos indicar que el Modelo de Atención Integral de Salud

2.2.1.2. Propósito del modelo (MAIS-FCI).