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IMPUNIDAD "
INTEGRANTES:
TRUJILLO-PERÚ
2019
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………….……. 4
II. Capítulo I: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………...…. 5
1.1 Nombre y/o razón social……………………………………...………………………. 5
1.2 Rubro organizacional……………………………………………………………........ 5
1.3 Misión………………………………………………………………………………….. 5
1.4 Visión………………………………………………………………………………....... 5
1.5 Objetivos organizacionales………………………………………………………........ 5
III. Capítulo 2: ANÁLISIS DE MERCADO FODA………………………………………… 6
2.1 Fortalezas……………………………………………………………………………… 6
2.2 Oportunidades…………………………………………………………………............ 6
2.3 Debilidades……………………………………………………………………………. 6
2.4 Amenazas…………………………………………………………………………….... 6
IV. capitulo3: ORGANIGRAMA……………………………………………………………. 7
3.1 Organigrama…………………………………………………………………………. 7
V. capítulo 4: DESCRIPCIÓN DE PERFILES Y PUESTOS REQUERIDOS…………. 8
4.1 Descripción de perfiles y puestos requeridos……………………………………….. 8
4.2 Análisis de puestos………………………………………………………………….. 14
VI. capítulo 5: POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS…………………………….... 15
5.1 Políticas de Recursos Humanos……………………………………………………. 15
5.2 Prestaciones sociales……………………………………………………………….... 16
VII. capítulo 6: CANALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL………………….. 17
6.1 CANALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL……………………………... 17
VIII. capítulo 7: PROCESO DE RECLUTAMIENTO…………………………………... 18
7.1 Reclutamiento interno………………………………………………………………. 18
7.2 Reclutamiento externo………………………………………………………………. 18
IX. Capítulo 8: MÉTODO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO……………….……. 19
X. Capítulo 9: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL…………………….. 20
9.1 Capacitación y desarrollo personal………………………………………………….. 20
XI. Capítulo 10: CÓDIGO DE ÉTICA…………………………………………….………. 21
10.1) Código de ética……………………………………………………………………… 21
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XII. CONCLUSIONES…………………………………………………………………... 22
XIII. RECOMENDACIONES…………………………………………………………….. 23
XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………-……. 24
XV. ANEXOS……………………………………………………………………………… 25
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INTRODUCCIÓN
El objetivo de este trabajo es ver cómo funciona el área de Recursos Humanos y si es
posible ayudar a las personas y a las organizaciones a lograr sus metas. En el curso de su labor los
departamentos de Recursos Humanos enfrentan numerosos desafíos que surgen de las demandas
y expectativas de los empleados, de la organización y de la sociedad. Tanto en el ámbito nacional
como internacional la administración de los Recursos humanos enfrenta nuevos retos a causa de
la creciente diversidad de la fuerza de trabajo y la globalización de la economía mundial.
El departamento de Recursos Humanos debe contribuir a que la empresa alcance sus metas,
dentro de parámetros éticos y en una forma socialmente responsable, en ese punto, el departamento
de Recursos Humanos recluta y ayuda a seleccionar a las personas que se requieren para ayudar a
que la corporación logre sus objetivos. La preparación y la selección de personal tiene importan
crucial porque una organización nunca puede ser mejor que las personas que la integran. Cuando
ingresa un nuevo empleado o el empleado actual es reasignado, debería dársele una orientación.
Esto como estrategia y táctica de cambio en respuesta al ambiente competitivo, los trabajadores
necesitan ser ubicados en los nuevos trabajos o bien desplazados de la compañía. los nuevos
empleados necesitan ser entrenaos y adiestrados; los trabajadores necesitan concentración para
hacer su trabajo actual y desarrollar sus futuras responsabilidades y habilidades. Los
departamentos de Recursos Humanos con una filosofía proactiva contribuyen a los dividendos de
una organización al crear un ambiente en el que la fuerza de trabajo es productiva gracias a una
buena relación con la empresa. La calidad de la vida laboral deriva de prácticas adecuadas que
cumplen tanto los objetivos de la organización como de los empleados.
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CAPÍTULO 1: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1.3) MISIÓN
Somos una empresa que contribuye y garantiza un excelente servicio turístico, con
seguridad, preservando el medio ambiente, obteniendo un turismo sostenible y siendo así
reconocidos por nuestros clientes.
1.4) VISIÓN
Ser más que un servicio, brindando una experiencia única e ideal, posicionando a nivel
nacional como la mejor agencia turística y ampliar para el 2025 una empresa de Transporte
interprovincial que brindará: seguridad, puntualidad y eficiencia.
Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa para lograr prestar una
atención personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de manera efectiva las ventas de
cada uno de los servicios prestados.
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CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DE MERCADO FODA
2.1) FORTALEZAS:
2.2) OPORTUNIDADES:
2.3) DEBILIDADES:
● Falta de movilidades.
2.4) AMENAZAS:
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CAPÍTULO 3: ORGANIGRAMA
3.1) ORGANIGRAMA
Una vez ya se han descrito los puestos de trabajo y se han analizado sus características, vamos a
visualizarlo de manera esquemática. En el siguiente organigrama se representa gráficamente la
estructura orgánica de la agencia de viajes con las áreas que lo integran.
GERENTE
SECRETARIA ABOGADA
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CAPÍTULO 4: DESCRIPCIÓN DE PERFILES Y PUESTOS
REQUERIDOS
La empresa, para lograr sus objetivos, necesita definir una serie de actividades, coordinadas y
poner al frente de ellas a las personas adecuadas.
Para ello es preciso que todos los trabajadores trabajen de forma conjuntas cada uno con unos
requisitos concretos:
⮚ TITULO: GERENTE
▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA
● Responsable por la dirección y representación legal, judicial y extrajudicial,
estableciendo políticas generales que regirán a la empresa.
b) Requisitos físicos:
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● Esfuerzos físicos: caminata alrededor de la empresa para la supervisión,
concentración visual al autorizar documentos.
c) Responsabilidades adquiridas:
d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: estará enmarcado en las características del trabajo de oficina sin ruido
con un escritorio adecuado.
● Seguridad: riesgo mínimo.
c) Responsabilidades adquiridas:
● mantener el cuidado de la imagen institucional, fomentando respetando las leyes de
publicidad.
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● Estudio del comportamiento de los clientes.
● Análisis y planeación de mercado
d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: condiciones agradables.
● Seguridad: lesiones leves.
▪ ANÁLISIS DE PUESTO:
a) Requisitos intelectuales:
● Escolaridad: Licenciado en derecho y ciencias políticas
Manejo de office, alto nivel de inglés.
● Experiencia: mínimo 3 años.
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c) Responsabilidades adquiridas: supervisar y controlar a su personal a cargo,
informar sobre la situación o problema legal.
● Informar, dirigir y orientar a los turistas durante la estancia del lugar visitado. Siendo
responsable de la coordinación, recepción, conducción y animación de los turistas.
▪ ANÁLISIS DE PUESTO:
a) Requisitos intelectuales:
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c) Responsabilidades adquiridas: Encargado del grupo de turistas, de su estancia,
alimentación y entradas a lugares que se va a visitar. También encargado de realizar los
pagos que están dentro del paquete turístico.
d) Condiciones de trabajo:
c) Responsabilidades adquiridas:
● Estar pendiente de las promociones futuras.
● Reservar pasaje aéreos y terrestres, hospedaje y alimentación
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● Análisis y planeación de mercado
d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: constante uso de dispositivos tecnológicos que afecta la visión.
● Seguridad: accidentes a la hora de viajar.
▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
● Diseñador de páginas web y Community Manager.
▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
● Crear planes de acción
● Construir estrategias para Posicionarse en el mercado
● Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento.
● Desarrollar un sistema de atracción para dar valores a la empresa a través de nuestros
servicios de paquetes turísticos.
▪ ANÁLISIS DE PUESTO:
a) Requisitos intelectuales:
c) Responsabilidades adquiridas:
● mantener el cuidado de la imagen institucional, fomentando respetando las leyes de
publicidad.
● Estudio del comportamiento de los clientes.
● Análisis y planeación de mercado
d) Condiciones de trabajo:
● Ambiente: condiciones agradables.
● Seguridad: lesiones leves.
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4.2) ANALISIS DE PUESTO
Una vez hecha la descripción, sigue el análisis de puesto. En otras palabras, ya identificado el
contenido, se analiza el puesto en relación con los requisitos que impone a su ocupante.
▪ Puntajes 1-9 en cada categoría, puntaje máximo 100
Analista Agente Asesor
Factores Gerente secretaria Guía turístico de de legal
marketin viajes
g
Requisitos
intelectuales:
● Actividad mental
● Experiencia 9 6 8 8 8 6
● Iniciativa e 7 4 5 6 5 6
ingenio 8 5 6 7 5 6
Requisitos físicos:
● Esfuerzos físicos
necesarios 4
● Concentración 5 3 8 4 4
mental o visual 6
8 7 6 8 6
Responsabilidad
por:
● Supervisión de
personal 8 2 6 5 7 3
● Material o
equipo 7 4 6 6 5 4
● Métodos o
procesos 9 4 5 7 4 6
● Informaciones
confidenciales 9 7 7 7 8 7
Condiciones de
trabajo
● Ambiente de 7 5 7 7 5 5
trabajo
● riesgos 3 1 7 3 7 3
Total: 80 48 71 68 64 56
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CAPÍTULO 5: POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS
Las políticas son reglas establecidas para dirigir funciones y garantizar su desempeño de acuerdo
con los objetivos deseados. De este modo las políticas son guías para la acción.
Las políticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones desean tratar a
sus miembros para alcanzar por medio de ellos los objetivos organizacionales.
Nosotros como empresa somos conscientes de la importancia de ofrecer a nuestros clientes un
servicio de calidad, todo ello lo logramos gracias a las personas que forman nuestra empresa.
Para garantizar el bienestar y la lealtad de nuestro equipo humano asumimos una serie de
responsabilidades, como son:
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5.2) PRESTACIONES SOCIALES:
La historia de las prestaciones y la seguridad social es reciente y se relaciona con la toma gradual
de conciencia de la responsabilidad social de las empresas.
ASISTENCIALES: ⮚ Necesidad de
⮚ Gastos médicos seguridad (N. sociales)
⮚ Bonos por contratos firmados. Aumentar la ⮚ Necesidad de
⮚ Felicitaciones por su buen productividad participación
desempeño laboral
⮚ Chequeos médicos semestrales
obligatorios
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CAPÍTULO 6: CANALES DE CONTRATACION DE PERSONAL
6.1) CANALES DE CONTRATACION DE PERSONAL
Este aspecto es realizado por el departamento de Recursos Humanos, pero nuestra empresa no
cuenta con esta jefatura, lo cual por consecuente el que cumple esta función de atraer candidatos
es el gerente. La estrategia que viene desarrollando el ejecutivo dentro de esta organización es de:
● Comunicación a los colaboradores
● Programas de desarrollo personal
● Reclutamiento por internet
● Recomendaciones de los empleados
● Anuncios en las universidades y lugares estratégicos.
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CAPITULO 7: PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Debido a la experiencia en brindar este servicio, el Departamento de Recursos Humanos recluta al
personal con el propósito de encontrar los candidatos idóneos que cumplan con los requisitos
establecidos por dicho departamento.
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CAPITULO 8: METODO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Ver anexo nº 1.
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CAPITULO 9: CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL
Al nuevo personal, debemos procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y
capacitarlo para que se pueda desempeñar correctamente en su nuevo puesto.
Para ello, podríamos empezar con darle a conocer las instalaciones y las áreas de la empresa,
indicarle dónde puede encontrar las herramientas que podría necesitar para su trabajo, y presentarle
a sus supervisores inmediatos y a sus compañeros
Luego podríamos señalarle su horario de trabajo, decirle dónde puede guardar sus pertenencias,
entregarle su uniforme si fuera el caso, decirle cómo mantenerlo en buen estado, decirle qué hacer
en caso de emergencia, etc.
Y luego informarle sobre los procesos, políticas y normas de la empresa, y asignarle un tutor que
se encargue de capacitarlo sobre las funciones, tareas, responsabilidades, obligaciones y demás
particularidades de su nuevo puesto.
● Atención al público
● Diseño y filmaciones
● Mejorar sus habilidades de con las nuevas tecnologías
Son aspectos que consideramos importantes, pero el dueño no lo toma mucha importancia, así que
le recomendamos que se enfoquen en esto.
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CAPITULO 10: CÓDIGO DE ÉTICA
Es que lo que cada uno de nosotros dice y hace, hace parte de la reputación corporativa de la
Organización. Y este Código de Ética se ha elaborado para ayudarnos a entender claramente cuáles
son los estándares éticos, de integridad y de transparencia que se esperan de nosotros, y para
permitirnos identificar y resolver problemas de negocios y de conducta personal.
Cumplir con las disposiciones de nuestro Código de Ética nos llevará siempre a tener la
satisfacción de haber actuado lealmente con nuestra empresa y con nuestros Grupos de Interés de
manera clara y honesta, en un ambiente de confianza y cordialidad en todos los aspectos de nuestra
vida, tanto en lo personal como en lo profesional.
El Código también establece normas éticas para nuestra interacción con proveedores y clientes.
Requerimos que todos nuestros proveedores se adhieran a nuestro Código de Ética de nuestra
Organización. Por lo tanto, hemos seleccionado y comprometido con el siguiente Código de Ética
de tomar sus propios intereses particulares en consideración:
▪ Vamos a ofrecer servicios alternativos de igual o mayor valor, o una indemnización adecuada,
en caso de que los cambios no deseados se produjeron.
▪ Se deberá mantener la eficiencia en tiempo y servicio, y de manera amable y servicial con
nuestros clientes.
▪ Vamos a responder inmediatamente a las quejas de los clientes
▪ Vamos a cooperar con los clientes y resolver cualquier controversia que pudiera ocurrir.
▪ Vamos a mantener los datos personales de los clientes y no revelar ninguna información sin su
permiso.
▪ No se permitirá ninguna relación favorecido con un proveedor o un socio para interferir con
los intereses de nuestros clientes
▪ Se deberá evitar cualquier referencia engañosa o falsa a nuestros competidores.
▪ Nos comprometemos a plena conciencia de los clientes, las culturas, orígenes e intereses de
los lugares visitados.
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CONCLUSIONES
● Las agencias de viajes hoy en día son una buena opción para viajar, ya que ahí encuentras,
ofertas, promociones y una variedad de destinos turísticos que puedes disfrutar de una forma
accesible ya sea por internet o en sus diferentes sucursales.
● Contar con el tiempo suficiente para realizar visitas en lugares como municipalidades,
colegios, clubes, para promocionar sus paquetes turísticos.
● En muchas ocasiones es necesario realizar visitas a terreno a Empresas, Bancos, Colegios,
Municipalidades, Juntas de vecinos, etc. E ir elaborando poco a poco contactos para formar
nuestra propia cartera de clientes con futuros compradores y que el negocio sea rentable. Ahora
si la empresa posee cartera propia es muy favorable porque no es tan necesario todo este
proceso, solo algunas veces y en casos muy particulares.
● La empresa necesita enfocarse más en sus objetivos. Debería plantear estrategias para así tener
una buena organización y dirección de lo que realiza.
● Tener un método específico para evaluar el desempeño ya sea de los turistas, los agentes de
viaje entre otros pertenecientes a la organización
● Lo que sí identificamos es que hay una buena relación son sus trabajadores, ningunos de sus
trabajadores presentó alguna queja por la administración.
● A los trabajadores les brindan beneficios ya se por contratos firmados o por cada viaje que se
realice.
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RECOMENDACIONES
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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ANEXOS
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