PROBLEMAS OBJETIVOS

Problema General: Objetivo General:

¿Hay relación entre atención al Establecer si existe relación

cliente con la preferencia de entre la atención al cliente y la
compra en la tienda Metro preferencia de compra en la
Limatambo, 2019? tienda Metro Limatambo, 2019

Problemas específicos: Objetivos específicos:

§ ¿Tiene relación el producto • Establecer si el producto

ofrecido con la atención al ofrecido tiene relación con la
cliente en la tienda Metro atención al cliente en la tienda
Limatambo, 2019? Metro Limatambo, 2019.

§ ¿Existe influencia del servicio • Determinar si existe influencia

post venta en la atención al del servicio post venta en la
cliente en la tienda Metro atención al cliente en la tienda
Limatambo, 2019? Metro Limatambo, 2019.
 DIMENSIONES E
HIPÓTESIS VARIABLES
INDICADORES

V. independiente: Dimensión v. independiente

Ho: Existe relación entre la
atención al cliente y la
X = Atención al Cliente Calidad en la atención.
preferencia de compra en la
tienda Metro Limatambo, 2019.
Indicador v. independiente:

Satisfacción del cliente.

Fidelización de clientes
Ha1: Tiene relación el producto
ofrecido con la atención al
cliente en la tienda Metro
Limatambo, 2019.
V. dependiente: Dimensión v. dependiente

Y = Preferencia de compra Producto ofrecido.

Indicadores v. dependiente:

Variedad de marcas.

Calidad de producto.
Ha2: Existe influencia del
servicio post venta en la
Distribución de producto.
atención al cliente en la tienda
Metro Limatambo, 2019.

Dimensión v. dependiente

Servicio Post- Venta

Indicadores v. dependiente:
Atención a solicitudes
 METODOLOGIA

Tipo:

Descriptiva - correlacional

Diseño

No experimental de corte
transversal.

Población y muestra:

Población: 5530 clientes de

tienda Metro Limatambo.
Muestra: 360 clientes de tienda
Metro Limatambo.

Técnicas e instrumentos

Método: Cuantitativo

Técnica: de la Encuesta

Instrumentos: Encuesta
validada.