UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

ELECTIVA HUMANISTICA II

E. Audrey Sánchez

¿CÓMO AFRONTAR LOS CONFLICTOS Y NEGOCIAR?

Ninguna organización está libre de conflictos. Por ello es importante estar

preparados y saber manejar los conflictos en el entorno laboral.

El conflicto es un enfrentamiento entre varias personas o grupos de personas,

originado por el comportamiento de una de ellas que perjudica el logro de objetivos
de otra. Si estos conflictos son manejados adecuadamente se puede contribuir a
que la empresa alcance sus objetivos.

Entre las causas de conflictos al interior de la empresa se encuentran los cambios

en la estructura organizativa, la falta de coordinación entre las personas o grupos
que interactúan, puntos de vistas contrarios, objetivos diferentes entre los
departamentos de la organización, problemas o falta de comunicación, un estilo de
liderazgo ineficaz y la desconfianza entre las personas.

La exacerbación de un conflicto puede traer consecuencias negativas como el

deterioro de la cooperación y el trabajo en equipo, el aumento de la desconfianza
mutua, el descenso de la motivación laboral, un menor rendimiento laboral y la
pérdida de tiempo de trabajo, toma de decisiones equivocadas, etc.

No obstante, los conflictos también tienen su lado positivo en la medida que pueden
estimular a las personas a ser más creativas y a generar nuevas ideas para llegar
a mejorar los resultados. Igualmente, en los conflictos brotan los problemas ocultos,
de manera que se puede afrontarlos y resolverlos. También ayudan a que la
competencia interior entre personas y grupos les haga mejorar sus esfuerzos.
Finalmente, el conflicto permite liberar las emociones y el estrés; con él, las
personas pueden conocerse mejor, e incluso una vez superado podrán cooperar
más entre si y aumentar su unión.
La herramienta clave que ayuda a resolver los conflictos es la negociación, es
decir, el proceso de diálogo que lleva a un acuerdo mutuamente aceptado entre las
partes en conflicto.

Métodos para negociar

Es importante conocer las distintas maneras o métodos de negociación, para así

saber cómo debemos afrontarla hacerlo de la mejor manera posible.
Negociación distributiva: en ella se busca dividir una cantidad fija de recursos.
Cada parte afronta una situación de ganar y perder.

Negociación interrogadora: se busca que los acuerdos lleven a una situación en

la que todos ganen.

Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado (MAPAN): en inglés se

conoce como BATNA. Implica identificar el valor mínimo aceptable para un individuo
en la negociación de un acuerdo.

Intervención de terceros: ambas partes en conflicto pueden recurrir a terceros

para tener mejores opciones de solución. Se encuentran en este grupo los
mediadores, que facilitan soluciones negociadas mediante el razonamientos y la
persuasión, contando con sugerencias de alternativas por ambas partes; el árbitro,
quien tiene la autoridad para dictar un acuerdo en la negociación luego de escuchar
a ambas partes; el conciliador, que ejerce un vínculo de comunicación informal entre
ambas partes en negociación; y el consultor, quien cuenta con experiencia en el
manejo de conflictos y trata de facilitar una solución creativa mediante la
comunicación y el análisis.

Es importante que el conflicto sea claramente identificado, así como bien definidos
sus componentes, elementos, su tendencia a escalar y su dinámica en general.
Todo ello hará posible contar con un mejor acercamiento a la forma en que el
conflicto debe ser analizado y resuelto, así como con un panorama claro acerca de
la forma en que se debe abordar la negociación, ya sea como parte del conflicto o
como tercero.

FUENTES CONSULTADAS:
Artículo "Conflicto y negociación", publicado por la Escuela de Organización
Industrial (EOI).
Tesis de grado "La negociación una alternativa en la solución de conflictos", de
María Cristina Manzano Noguera y Carlos Eduardo Torres Salamanca, publicada
por la Universidad Javeriana.
 ¿PARA QUÉ SIRVE EL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

El estudio del comportamiento organizacional involucra una serie de conocimientos

relacionados con la forma en que las personas se comportan individual y
grupalmente en las organizaciones.

Mediante el estudio del comportamiento organizacional se puede observar el

comportamiento de los individuos en la organización y facilitar la comprensión de
las relaciones interpersonales en las que interactúan las personas.

Pero no solo se trata de observar y comprender: la idea es que ello permita a la

organización tomar decisiones que conduzcan a una mayor eficiencia por parte de
sus integrantes.

Factores clave del comportamiento organizacional

Pueden clasificarse en cuatro áreas:

Personas y grupos: las personas que laboran en una empresa forman parte del
sistema social interno, que está formado por individuos y grupos grandes y
pequeños. Existen grupos informales o extraoficiales, como también existen grupos
formales y oficiales.

La fuerza laboral está compuesta por personas muy diversas, con distintos niveles
de educación, cultura, conocimientos y habilidades. Se recomienda a los
empresarios que estén preparados para afrontar situaciones en las que algunas
personas pretendan imponer su forma de trabajo, dejando a un lado su compromiso
con la empresa.
Los grupos humanos se caracterizan por su dinamismo: se forman, cambian y se
desintegran.

Estructura: en toda empresa las personas están relacionadas en forma estructurada

para que su trabajo pueda coordinarse efectivamente. La ausencia de estructura
generaría caos, además de serios problemas de cooperación, negociación y toma
de decisiones al interior de la organización.

Tecnología: el principal aporte de la tecnología es el incremento de la productividad

de los trabajadores. Asimismo influye en las tareas realizan las personas y afecta
significativamente las relaciones laborales. Tal es así que los trabajadores en
construcción de un edificio no se relacionan de la misma manera que los de un
casino.

Entorno: toda empresa funciona en un contexto de un ambiente interno y otro

externo; y es parte de un sistema más extenso que incluye muchos otros elementos
como el gobierno, las instituciones estatales, el sector privado, las familias, etc.

Así, las empresas reciben la influencia de su ambiente externo, el cual afecta el

comportamiento de las personas que laboran en ellas.

Importancia del comportamiento organizacional

La especialista María Griselda Hernández Riaño señala que la importancia del
comportamiento organizacional radica en los siguientes puntos:

Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de las empresas.

Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y la
estructura de la empresa.
Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
Incluye la capacidad de entender a los empleados.
Se retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad.
Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de una empresa.
Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

Tomado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/para-que-
sirve-el-estudio-del-comportamiento-organizacional/