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ELECTIVA HUMANISTICA II
E. Audrey Sánchez
No obstante, los conflictos también tienen su lado positivo en la medida que pueden
estimular a las personas a ser más creativas y a generar nuevas ideas para llegar
a mejorar los resultados. Igualmente, en los conflictos brotan los problemas ocultos,
de manera que se puede afrontarlos y resolverlos. También ayudan a que la
competencia interior entre personas y grupos les haga mejorar sus esfuerzos.
Finalmente, el conflicto permite liberar las emociones y el estrés; con él, las
personas pueden conocerse mejor, e incluso una vez superado podrán cooperar
más entre si y aumentar su unión.
La herramienta clave que ayuda a resolver los conflictos es la negociación, es
decir, el proceso de diálogo que lleva a un acuerdo mutuamente aceptado entre las
partes en conflicto.
Es importante que el conflicto sea claramente identificado, así como bien definidos
sus componentes, elementos, su tendencia a escalar y su dinámica en general.
Todo ello hará posible contar con un mejor acercamiento a la forma en que el
conflicto debe ser analizado y resuelto, así como con un panorama claro acerca de
la forma en que se debe abordar la negociación, ya sea como parte del conflicto o
como tercero.
FUENTES CONSULTADAS:
Artículo "Conflicto y negociación", publicado por la Escuela de Organización
Industrial (EOI).
Tesis de grado "La negociación una alternativa en la solución de conflictos", de
María Cristina Manzano Noguera y Carlos Eduardo Torres Salamanca, publicada
por la Universidad Javeriana.
¿PARA QUÉ SIRVE EL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?
Personas y grupos: las personas que laboran en una empresa forman parte del
sistema social interno, que está formado por individuos y grupos grandes y
pequeños. Existen grupos informales o extraoficiales, como también existen grupos
formales y oficiales.
La fuerza laboral está compuesta por personas muy diversas, con distintos niveles
de educación, cultura, conocimientos y habilidades. Se recomienda a los
empresarios que estén preparados para afrontar situaciones en las que algunas
personas pretendan imponer su forma de trabajo, dejando a un lado su compromiso
con la empresa.
Los grupos humanos se caracterizan por su dinamismo: se forman, cambian y se
desintegran.
Tomado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/para-que-
sirve-el-estudio-del-comportamiento-organizacional/