Nombre del candidato:

Preguntas de laentrevista
Nombre del entrevistador:
Barista
Fecha:

Pregu n tas in trod u cto ri as Notas

• Cuéntame sobre una experiencia que hayas
tenido en Starbucks. ¿Por qué deseas trabajar
con nosotros?
• ¿Qué sabes sobre la función de barista?
¿Tienes alguna pregunta sobre la función?
• Cuéntame algunos de los objetivos que te has
establecido para los próximos meses. ¿En qué
podría contribuir con ellos trabajar en Starbucks?

Seleccione al menos una o dos preguntas de cada uno de los perfiles de éxito. El objetivo es obtener suficiente
información de los candidatos como para tomar una decisión sustentada sobre su desempeño potencial.

Situación:
Cuéntame sobre las exigencias y expectativas
de servicio al cliente de la empresa u
organización en la que trabajasteantes.
¿Cómo las demostraste en tu función?
Tarea/medida:
•¿Alguna vez un gerente o un cliente te dio
retroalimentación constructiva o crítica
sobre el servicio que brindabas? ¿Cómo
ajustaste a ella tus acciones?
Resultado:

Cuéntame sobre algún cliente con el cual Situación:

hayas disfrutado mucho interactuar.
•¿Cómo describiría el cliente su
experiencia contigo?
•¿Alguna vez superaste sus expectativas? Tarea/medida:
¿Cómo lo supiste?

Resultado:

Cuéntame una experiencia que hayas tenido Situación:

como cliente en la que el producto o elservicio
no hayan cumplido con tus expectativas.
• ¿Cómo te hizo sentir?
•¿Le diste retroalimentación a alguien? Tarea/medida:
•¿Regresarías allí o se lo recomendarías a
un amigo?

Resultado:
©2018 Starbucks Corporation. Todos los derechos reservados. Solo para uso interno.
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Situación:
Cuéntame sobre una aptitud que quieras
desarrollar o una experiencia que desees adquirir
para mejorar tu desempeño.
•¿Por qué identificaste esa aptitud o
Tarea/medida:
experiencia?
•¿A quién recurriste para recibir ayuda?
•¿Qué impacto tuviste en otras personas o en la
empresa como consecuencia de
Resultado:
ese desarrollo?

Situación:
Cuéntame de alguna vez que hayas tenido un
punto de vista diferente o una sugerencia
para hacer algo de una manera distinta.
•¿Qué enfoque asumiste para comunicar la Tarea/medida:
información a tu equipo o gerente?
•¿Qué opiniones o perspectivas reuniste
de otros?
Resultado:

Cuéntame de alguna vez en la quehayas Situación:

ayudado a tu equipo a alcanzar algún
objetivo que él o la empresa
considerabanimportante.
•¿Cuáles fueron tus aportes? Tarea/medida:
•¿Hiciste algo más que lo que te pidieron que
hicieras? ¿Por qué?
•¿Cómo celebraron o reconocieron tú y el
Resultado:
equipo el logro o los esfuerzos?

Situación:
Cuéntame de alguna vez en la que hayas
visto a un compañero de trabajo o deequipo
no cumplir con los procedimientos o hacer
algo de manera incorrecta. Tarea/medida:
•¿Cómo reaccionaste?
•¿Tomaste medidas o hablaste con él?

Resultado:

¿Se presentó alguna oportunidad de que Situación:

ayudes a un miembro del equipo o leenseñes
una nueva aptitud?
•¿Cómo identificaste la necesidad?
•¿Qué capacitación le diste? Tarea/medida:
•¿Qué aprendiste de la experiencia?

Resultado:

©2018 Starbucks Corporation. Todos los derechos reservados. Solo para uso interno.
 Formulario de Resumen Nombre del candidato:

de Retroalimentación Nombre del entrevistador:

Barista
Fecha:

Ejemplos de comportamiento Resultado

• Comparte un momento de conexión genuina

con cada cliente.
• Muestra un enfoque amistoso y comprensivo y
capacidad comprobada para superar las expectativas. Demuestra
• Siempre demuestra cumplir con las exigencias de
servicio que se han establecido para su función u No demuestra
organización.
HACER D E • Entiende la importancia de ofrecer un producto y
CADA una experiencia de alta calidad.
MOMENTO
• Pide con regularidad retroalimentación a clientes y
UNO ESPECIAL a su gerente.
• Siempre usa herramientas operativas y cumple con
las rutinas y los procedimientos

� Genera una cultura de calidez y pertenencia; actúa con

genuina preocupación por los demás.
� Expresa con franqueza su opinión y busca las perspectivas y
los conocimientos de otros para alcanzar los objetivos.
Demuestra
� Actúa con valor: cuestiona el statu quo y encuentra nuevas
maneras de hacer crecer a la empresa y desarrollar a
su equipo.
VIVIR No demuestra
NUESTRA � Busca oportunidades nuevas y desafiantes para mejorar sus
MISIÓN Y aptitudes y aumentar sus conocimientos.
NUESTROS � Es amable y considerado en las interacciones con los demás
VALORES y se asegura de que se sientan escuchados e involucrados.
� Conecta su trabajo con las prioridades actuales del equipo y
se responsabiliza de los resultados.
� Reconoce y agradece los aportes de los demás.

� Forja relaciones laborales positivas con el equipo y el gerente

� Contribuye a mantener un ambiente laboral divertido
y productivo
Demuestra
� Ayuda de buen grado a otros miembros del equipo, al
gerente y a la empresa a tener un buen desempeño
� Manifiesta apoyo por las decisiones del equipo y de la No demuestra
tienda, y busca entender las razones que hay detrás de
TRABAJAR las decisiones
JUNTOS
� Comunica de manera eficaz información oportuna e
importante a su gerente y al equipo
� Sirve de mentor a empleados que quieren adquirir
nuevas aptitudes

Consejo para el éxito: el candidato puede no demostrar todos los ejemplos R e c o m e n d a c i ó n d e contratación:
de comportamiento arriba mencionados, pero debe exhibir los suficientes
como para indicar que tiene las aptitudes y las experiencias necesarias
para brindar un servicio excepcional a los clientes, ayudar al equipo y
Contratar
lograr desarrollo personal en la organización.
No contratar
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