Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

VALOR SITUACIÓN QUE RESPONDE SITUACIÓN QUE NO RESPONDE

ORGANIZACIONAL AL VALOR AL VALOR

Un cliente llama por un soporte y Un cliente reporta las fallas con un

se le proporciona la solución a lo
HONESTIDAD establecido, cumpliendo así con
los acuerdos acordados en la
adquisición.
servicio prestado del cual le ofrecen
un soporte del 4*58 y se le comenta a
esa persona que no podrán ayudarlo
porque es un servicio que se da
ciertos días para tales soportes.

Se dicta un día de entrega en el cual

Se dicta un día en cual se hará
entrega de un servidor con
RESPONSABILIDAD aplicaciones específicas
cumpliendo con lo tratado.
se da un servidor con aplicaciones
específicas, llega el día y el cliente
viene a recibir el servicio pero
hace falta aplicativos por instalarle,
por lo tanto le pide más tiempo para
la entrega.

Cuando atendemos al cliente y

escuchamos lo que este nos
quiere decir, teniendo una
COMUNICACIÓN comunicación clara y asertiva
llegando a dar solución en el
menor tiempo posible para lo
requerido.
Cuando no dejamos que el cliente
exprese sus necesidades,
provocando un alargo en la solución
de cierto problema o requerimiento.

Llama un cliente reportando una
SINCERIDAD falla y se le comenta cuales son
los que afecta su servicio,
manteniéndolo al tanto de lo que
suceda en el procedimiento.
Cuando se está con el cliente
mucho tiempo y él no capta que la
RESPETO afectación de su servicio es de su
responsabilidad, siendo cortes se
llega a un acuerdo mutuo.
Cuando cada persona hace su
trabajo correspondido, pero sin
COMPAÑERISMO dudarlo apoya a sus colegas en
ciertos momentos.
El sentido mutuo el querer ayudar
SOLIDARIDAD a los demás sin importar que tan
mal estemos.
Cuando uno es cortes con los
AMABILIDAD demás, sin esperar nada a
cambio.
Día a día aprender con esmero,
APRENDIZAJE siendo activo, creativo queriendo
ascender más y más con
positivismo.
Persona que mantiene en
constante experiencia y
MEJORAMIENTO capacitación hacia el
CONTINUO mejoramiento con visión al futuro.
Llama un cliente reportando fallas y
se le proporciona información falsa
(Inform. Fantasma) informándole que
el error está donde él para así evitar
responder por los gastos económicos
en la afectación de cierto servicio.
Cuando se está con el cliente mucho
tiempo y él no capta que la afectación
de su servicio es de su
responsabilidad y se procede a usar
un tono de voz más fuerte y un
comportamiento más impulsivo.
Cuando cada persona se enfoca en
su trabajo correspondido, sin ayudar
o dialogar con los demás sobre el
tema.
El que vela por su propio beneficio sin
sentir gratitud hacia los demás.
Cuando la persona finge ser amable,
esperando recibir más adelante algo
a cambio.
Día a día el no querer aprender, el
distraerse con facilidad, sin importar
las consecuencias.
Persona que no aplica al
mejoramiento continuo que se
mantiene en un solo punto y sin
cambio alguno.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.