EV2 Informe planeación del soporte técnico

JHOAN MANUEL CAMPOS VIASUS

ACTIVIDADES DE TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
TUNJA BOYACA
2019
 Introducción
Se considera en este Plan el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómp
uto. Así mismo se contempla en este lineamiento lo que corresponda al soporte técnico
a los usuarios finales del servicio en dependencia de sus necesidades.

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

2. SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

3.
4. INFORMÁTICA
5.

NOMBRE / APELLIDOS JHOAN MANUEL CAMPOS VIASUS

DEPARTAMENTO /
MANTENIMIENTO
UNIDAD
CORREO ELECTRÓNICO Jhoanmanuelcamposviasus0@gmail.com
EDIFICIO 1 DESPACHO
TELÉFONO 3209923107 FECHA 07/11/2019
6.
7. Describa detalladamente su incidencia:
8.

Equipo 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y no

da ninguna indicación de arranque.

Equipo 2: Cuando se esta trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna

acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente.

Equipo 3: Al encender manda un mensaje que Windows cerro inesperadamente y de

varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas
opciones.

9. Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 07/11/2019 Fecha finalización servicio 07/11/2019
 Resolución incidencia:

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo

de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Acción Check list Repetición Tiempo Observaciones

estimado
Verificación de
garantía.
Estado físico de
la máquina.
Comprobar el
funcionamiento
general del
equipo.
Ubicar el equipo
en un lugar
adecuado para en
mantenimiento.
Limpieza externa
y periféricos.
Limpieza interna.
Ensamble interno
de torre de
control.
Formateo,
instalación de
programas y
desfragmentación
de disco duro.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.
Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
característica
Sistema Windows 7 Windows 8 Windows 10
operativo
RAM 4 Gb 3 Gb 4Gb
Procesador Intel ( R ) Core Intel ( R ) Core Intel ( R )
(TM) E6750 CPU (TM) i.5 3100 Core (TM) I-7
@ 2.66Ghz. CPU @ 3.10Ghz. 6100 CPU @
3.60Ghz.
Disco Duro 500GB 750GB 1TB
Laptop/ Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo Equipo Equipo
portátil escritorio. portátil
con Pantalla con
pantalla 14.2 pantalla de
de pulgadas 14
13 Ratón – pulgadas
pulgada, Teclado Ratón y
fabricante HP funcionales teclado
Fabricante ACER inalámbrico
Fabricante
Lenovo