Masigas Manual Instalador Portal Habilitaciones GN

Manual de uso del Portal de Habilitaciones de Gas Natural - Instaladores de gas natural
INDICE
05 INTRODUCCIÓN 35 CAPITULO 05
TRABAJO EN MODO OFF-LINE
39
CAPITULO 06
07
NORMAS Y SANCIONES VINCULADAS AL USO DEL
REGISTRO DE SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE GAS
PORTAL DE HABILITACIONES DE GAS NATURAL NATURAL
09 DECÁLOGO DEL INSTALADOR DE GAS NATURAL 47 CAPITULO 07

GENERACIÓN DE CONVENIO FISE
CAPITULO 01
11 53
CAPITULO 08
INGRESO AL PORTAL DE HABILITACIONES DE GAS PROGRAMACIÓN Y REGISTRO DE INSTALACIÓN INTERNA
NATURAL
15
CAPITULO 02
GESTIÓN DE USUARIOS DE TRABAJADORES DE
EMPRESA INSTALADORA
63 CAPITULO Q9
SOLICITUD Y DESGARGO DE HABILITACIÓN
23 CAPITULO 03
ASPECTOS GENERALES DE LA GESTIÓN DE 69 CAPITULO 10
PROYECTOS MULTIFAMILIARES
SOLICITUDES
29
CAPITULO 04
PRE-VISITA Y VISITA AL POTENCIAL USUARIO DE GAS
NATURAL
75 CAPITULO 11
REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES
4
Manual de uso del Portal de Habilitaciones de Gas Natural - Intaladores de gas natural
INTRODUCCIÓN
Osinergmin, a través de la RCD N° 099-2016-OS/CD aprobó el “Procedimiento gas natural, a través de la web y un aplicativo móvil, ingresan información
para la Habilitación de Suministros en Instalaciones Internas de Gas (fotos y datos) en tiempo real de la construcción de las instalaciones, a
Natural“ estableció entre otros aspectos, los plazos para la suscripción de nivel nacional.
contratos de suministros, ejecución de la tubería de conexión y acometidas,
y habilitación de las instalaciones internas, así como el procedimiento para Gracias a esta plataforma, se puede contar con información actualizada de
la habilitación de suministros de instalaciones internas de gas natural todo el proceso para la conexión de gas natural residencial, abarcando la
residencial. aprobación de contrato, construcción y habilitación del servicio.
En ese contexto, en la mencionada resolución se establece que Asimismo, es posible conocer el estado de las instalaciones por estrato
Osinergmin deberá implementar las plataformas tecnológicas que socioeconómico, por empresa Concesionaria, por Instalador, por distrito,
faciliten el cumplimiento de la normativa establecida para el acceso al por fecha, entre otros filtros; la cual contribuye a un monitoreo más
servicio de gas natural por redes de ductos a los usuarios residenciales. focalizado y, permite mejorar y ordenar el trabajo de los Instaladores
y Concesionarias, en favor de la seguridad y calidad de atención del
Es por ello que, en julio de 2017 se implementó el Portal de Habilitaciones ciudadano.
de Gas Natural mediante el cual se registran todas las actividades,
documentación e información pertinenete para el proceso de habilitación En el presente manual se detallan todas las opciones activadas en el
de usurios con consumos menores e iguales a 300 m3/mes, incluido la fecha Portal de Habilitaciones de Gas Natural para los instaldores de gas natural.
de suscripción del contrato de suministro, el cual es de uso obligatorio para Finalmente, es importante mencionar que esta plataforma forma parte del
los instaaldores de gas natural (persona natural y jurídica) y las empresas Sistema de Masificación de Gas Natural (MasiGas) de Osinegmin.
concesonarias de distribución.
El Portal de Habilitaciones de Gas Natural es una plataforma online y

georreferenciada donde las empresas concesionarias e instaladores de
5
6
NORMAS Y SANCIONES VINCULADAS AL USO DEL PORTAL DE HABILITACIONES

DE GAS NATURAL
Las normativas que respaldan el uso del Portal de Habilitaciones, son:
Resolución de Consejo Directivo de Osinergmin Nº Resolución de Consejo Directivo de Osinergmin Nº

099-2016-OS/CD 030-2016-OS/CD
“Procedimiento para la habilitación de suministros en “Procedimiento que aprueba el Reglamento del Registro de
instalaciones internas de gas natural” Instaladores de Gas Natural”
El numeral 5.3 señala que el procedimiento para la El numeral 16.22 señala como una responsabilidad y
habilitación para usuarios con consumos menores o obligación del instalador utilizar la plataforma tecnológica
iguales a 300 m3/mes, se tramitará a través del Portal de que implemente Osinergmin, de acuerdo a los plazos y
Habilitaciones. procedimientos que se establezcan.
En ese sentido, el NO UTILIZAR LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE IMPLEMENTE OSINERGMIN, DE ACUERDO A

LOS PLAZOS Y PROCEDIMIENTO QUE SE ESTABLEZCAN, corresponde una sanción de INHABILITACIÓN POR 3 MESES
para los instaladores de gas natural, de a cuerdo a la normativa.
7
8
DECÁLOGO DEL INSTALADOR DE GAS NATURAL
01 Porta siempre su carné de identificaciónn como

instalador registrado en Osinergmin.
06 Porta sus herramientas adecuadas y su equipo de
seguridad para trabajar.
02 Está atendo a las vigencia de sus documentos, como

carné de instalador, seguro contra accidente, entre
07 Es atento y amable con el ciudadano, y se preocupa
por bridarle un servicio de calidad.
otros.
03 Firma un acuerdo con el ciudadano para la

construcción de la instalación interna y entrega el 08 Revisa constantemente las normas publicadas por
Osinergmin, relacionadas a su trabajo.
Certificado de Garantía.
04 Mantiene comunicación constante con el futuro

usuario de gas natural y lo asesora ante cualquier
09 Cuida su usuario y contraseña, y sigue los
lineamientos de las herramientas tecnológicas de
duda. Osinergmin indicadas en sus manuales de uso.
05 Realiza la construcción de la instalación de acuerdo

a la normativa vigente, velando por la seguridad de
10 Hace uso correcto del App Facilito Gas Natural,
Portal de Habilitaciones y Portal de Registro de
todos. Instaladores.
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CAPITULO 01
INGRESO AL PORTAL DE
HABILITACIONES DE GAS
NATURAL
CAPITULO 01
INGRESO AL PORTAL DE HABILITACIONES DE GAS NATURAL
El ingreso al Portal de Habilitaciones de Gas Natural, requiere de un usuario 1. INGRESO AL SISTEMA

y contraseña, el cual es proporcionado por el área de administración de la
plataforma del Osinergmin. El ingreso al sistema se realiza mediante el siguiente enlace:
Es importante resaltar que, la entrega de accesos se realiza previo https://masigas.osinergmin.gob.pe/gnr-web/pages/public/login

compromiso del correcto uso de la plataforma.
Luego de ingresar el usuario y contraseña, se podrá visualizar la
En el presente capítulo podremos conocer la ruta de ingreso al portal, siguiente pantalla inicial:
cómo personalizar nuestro perfil y cómo cambiar nuestra contraseña.
Pantalla de inicio del Portal de Habilitaciones de Gas Natural
11
2. MÓDULO DEL PERFIL DE USUARIO Al aceptar este aviso el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.
Para salir de la pantalla se debe presionar el botón Cancelar.
El módulo Perfil de Usuario se encuentra le permite al instalador
modificar sus datos personales y contraseña. 2.2 Cambiar de contraseña
2.1 Editar Perfil de Usuario Para acceder se debe seleccionar la opción Cambiar Contraseña del
módulo Perfil de Usuario. Los datos que pueden ser modificados son:
Para acceder se debe seleccionar la opción Editar Perfil del módulo
Perfil de Usuario. Los datos que pueden ser modificados son: • Contraseña actual: contraseña actual del usuario.
• Nueva contraseña: nueva contraseña del usuario.
• Correo electrónico: correo electrónico del usuario. • Repetir contraseña: repetición de la nueva contraseña del usuario.
• Nombre de usuario: nombre completo del usuario.
Para guardar los cambios presione el botón Aceptar. aparecerá un aviso
Para guardar los cambios presione el botón Aceptar. Al presionar el de confirmación. Al aceptar este aviso el sistema mostrará un mensaje
botón Aceptar aparecerá un aviso de confirmación. de éxito o error. Para salir debe presionar el botón Cancelar.
Pantalla de la actualización del perfil de usuario Pantalla de la cambio de contraseña
12
13
CAPITULO 02
GESTIÓN DE USUARIOS DE
TRABAJADORES DE LA
EMPRESA INSTALADORA
CAPITULO 02
GESTIÓN DE USUARIOS DE TRABAJADORES DE EMPRESA INSTALADORA
La correcta gestión de usuarios de administrador recae en la 1. TRABAJADORES DE EMPRESA - USUARIO ADMINISTRADOR

empresa instaladora de ga natural.
Para acceder se debe seleccionar la opción Trabajadores de la Empresa
Osinergmin le ha facultado le ha brindado estos privilegios de Instaladora del módulo Opciones del Concesionario.
sistema con la finalidad que pueda generar usuarios a su personal
de trabajo que se desempeña como inspectores de gas natural. En esta opción se podrán visualizar todos los trabajadores de una
empresa instaladora. Se puede realizar las acciones de búsqueda,
En el presente capítulo podremos conocer cómo crear, modificar, edición y eliminación del resultado de búsqueda.
buscar, exportar y anular perfiles de instaladores. Asimismo,
podremos conocer cómo crear, modificar, buscar, exportar y a) Búsqueda de Trabajadores de Empresa Instaladora
anular perfiles de usuarios.
La búsqueda de Inspectores se puede realizar mediante los siguientes
filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:
• Empresa: es el nombre de la empresa instaladora a la que pertenece

el usuario logueado.
• Tipo: es el listado de los tipos de trabajadores que existen en la
empresa.
• Número de documento de identificación: es el número de DNI del
trabajador a buscar.
• Nombre: es el nombre del trabajador a buscar.
• Registro de Instaladores de Gas Natural: es el código del Registro de
Instaladores de Gas Natural a buscar.
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• Teléfono: es el número telefónico del trabajador a buscar. b) Nuevo Trabajador de Empresa Instaladora
• ¿Es representante de la empresa?: se refiere a la opción de
seleccionar si el trabajador ingresado es el representante de la Presionando el botón Nuevo, aparecerá el siguiente formulario, donde se
empresa. ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.
• Estado: es el estado del trabajador a buscar (Activo o Inactivo).
Pantalla del registro de nuevo Inspector
Luego de ingresar o seleccionar los datos de los filtros disponibles, se
presionar el botón Buscar.
A continuación, se muestra la ubicación de dicho botón y de otros más
que se explicarán posteriormente:
Pantalla de la búsqueda de Inspectores
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Los datos a ingresar son los siguientes: c) Modificación de Trabajador de la Empresa Instaladora

• Documento de identificación: es el tipo y número de identificación Para editar se debe presionar el botón Modificar Trabajador de Empresa
del trabajador a registrar. Instaladora ( ) que aparece al lado derecho para cada fila del listado de
• Nombre: es el nombre del trabajador a registrar, su ingreso es la zona de visualización de información.
obligatorio. Luego, aparecerá el siguiente formulario, en el cual se podrá modificar
• Tipo: es el tipo de trabajador a seleccionar, su selección es las características del registro.
obligatoria.
• Registro de instaladores de Gas Natural: es el código de Registro de Pantalla para la modificación de características del trabajador
instaladores de Gas Natural del trabajador que brinda el Osinergmin,
su ingreso es obligatorio.
• Fecha de vigencia de carné: es el rango de fechas de inicio y fin
de la vigencia del carné del trabajador a registrar, su selección es
obligatoria.
• Fecha de vencimiento de competencia técnica: es la fecha de
vencimiento de la competencia técnica del trabajador a registrar.
• Teléfonos: son los números telefónicos del trabajador a registrar.
Los tipos de teléfono son móvil y fijo.
• Correo electrónico: se refiere al correo electrónico del trabajador
a registrar.
• ¿Es representante de la empresa?: se refiere a la opción de marcar
si es que el trabajador a registrar es representante de la empresa.
• Foto: es la foto del trabajador a registrar que se subirá
• Estado: es el estado del trabajador a registrar (Activo o Inactivo), su
selección es obligatoria, por defecto su valor es Activo.
Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación. Al
Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación. Al aceptar este aviso el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.
aceptar este aviso el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.
17
d) Anular usuario de Trajador de Empresa Instaladora e) Exportar Trabajadores de Empresa Instaladora en un archivo Excel
Para ejecutar la acción de anular el usuario de un trabajador se Para exportar Trabajadores de Empresa Instaladora a un archivo Excel
debe presionar el botón Anular Trabajador ( ) que aparece al lado se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de
derecho para cada fila correspondiente a un trabajador activo del visualización de información.
listado de la zona de visualización de información. Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos
que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.
Esta acción modificará el estado, cambiando su estado de Activo
a Inactivo. Al presionar el botón Anular aparecerá un aviso de 2. GESTIÓN DE USUARIOS - USUARIO ADMINISTRADOR
confirmación. Finalmente, el sistema mostrará un mensaje de
éxito o error. Para acceder se debe seleccionar la opción Usuarios del módulo
Opciones del Instalador.
Pantalla para anular el usuario de un trabajador
En esta opción se podrán visualizar todos los usuarios registrados
a una determinada empresa. Se puede realizar las acciones
de búsqueda, creación, edición y eliminación del resultado de
búsqueda.
a) Búsqueda de Usuarios
La búsqueda de usuarios se puede realizar mediante los siguientes

filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:
• Nombre: es el nombre del usuario a buscar.

• Login: es el login del usuario a buscar.
• Correo electrónico: es el correo electrónico del usuario a buscar.
• Estado: es el estado del usuario a buscar (Activo o Inactivo).
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Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y luego Pantalla de registro de un nuevo usuario

Pantalla de búsqueda de usuarios
Los datos a ingresar son los siguientes:

• Trabajador de Empresa Instaladora: se debe seleccionar un
b) Nuevo Usuario trabajador en la siguiente pantalla:
Presionando el botón Nuevo, aparecerá el siguiente formulario, donde

se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.
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Pantalla de registro de nuevo usuario c) Modificación de Usuarios
Para editar se debe presionar el botón Modificar Usuario ( ) que aparece

al lado derecho de cada fila del listado de trabajadores.
Luego, aparecerá el siguiente formulario, en el cual se podrá modificar
las características del registro.

Pantalla de la modificación de un usuario
• Nombre: es el nombre del trabajador seleccionado en el punto

anterior.
• Login: es el login del usuario a registrar, su ingreso es obligatorio.
• Correo electrónico: es el correo electrónico del usuario a registrar.
• Estado: es el estado del usuario a registrar (Activo o Inactivo), su
selección es obligatoria, por defecto su valor es Activo.
• Rol de Usuario: se refiere al rol o roles que se le asignará al usuario
a registrar.

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d) Anular Usuario
Para ejecutar la acción de anular usuario del instalador se debe presionar

el botón Anular Usuario ( ) que aparece al lado derecho para cada fila
de la lista de usuarios. Esta acción modificará el estado, cambiando su
estado de Activo a Inactivo.
Al presionar el botón Anular aparecerá un aviso de confirmación.

Finalmente, el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.
Pantalla de anulación de un usuario
e) Exportar Usuarios a un archivo Excel
Para exportar Usuarios a un archivo Excel se debe presionar el botón

Exportar que aparece abajo de la pantalla. Los registros que serán
comprendidos en la exportación son aquellos que fueron obtenidos
como resultado de la última búsqueda realizada.
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CAPITULO 03
ASPECTOS GENERALES DE LA
GESTIÓN DE SOLICITUDES
CAPITULO 03
ASPECTO GENERALES DE LA GESTIÓN DE SOLICITUDES
En el presente capítulo podremos conocer sobre los aspectos 1. HISTORIAL DE SOLICITUDES

básicos en la gestión de solicitudes.
Para acceder se debe seleccionar la opción Historial de Solicitudes del
Con este módulo, el instalador podrá aprender a obtener un módulo Opciones del Instalador.
historial de solicitudes, su estado, la trazabilidada y qué acciones
se puede realizar con ella. En esta opción se podrán visualizar todas las solicitudes registradas,
la trazabilidad de las mismas y en qué estado se encuentran.
Posteriormente, también aprenderá a realizar el registro de una Se puede realizar las acciones de búsqueda de solicitudes de
pre-visita y un visita en el domicilio del futuro usuario de gas instalacion, visualizacion del detalle de la solicitud y detalle de la
natural. accion realizada.
a) Búsqueda de solicitudes pendientes de pre-aprobación
La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN se puede

realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la parte superior a
la bandeja:
• Número de solicitud: se refiere al número de solicitud de instalación

domiciliaria a buscar.
• Código de identificación interna del predio: se refiere al código de
identificación interna del predio a buscar.
23
• Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar Se debe ingresar o seleccionar los datos de los filtros disponibles y luego
si el o los registros de solicitudes de instalación a buscar son de presionar el botón Buscar. A continuación, se muestra la ubicación de
“Venta en zona no gasificada”. dicho botón y de otros más que se explicarán posteriormente:
• Número de suministro: es el número de suministro de la solicitud
de instalación domiciliaria a buscar.
• Número de contrato Suministro: es el número del contrato de Pantalla de búsqueda de una solicitud
suministro a buscar.
• Departamento: se refiere al listado de los departamentos del Perú.
• Provincia: se refiere al listado de las provincias de un departamento
seleccionado.
• Distrito: se refiere al listado de los distritos de una provincia
seleccionada.
• Número de documento de identificación del solicitante: es el
número de DNI del solicitante de la instalación domiciliaria.
• Instalador: es el nombre del instalador de la solicitud de instalación
domiciliaria.
• Empresa concesionaria: es el nombre de la empresa concesionaria
relacionada con la solicitud de instalación domiciliaria.
• Inspector: es el nombre del inspector de la solicitud de instalación
domiciliaria.
• Estado: es el estado de las solicitudes de instalación domiciliaria b) Detalle de la Solicitud:
de GN (Activo o Inactivo).
• Última acción realizada: se refiere al listado de acciones a Presionando el botón Ver Detalle de la Solicitud, aparecerá la siguiente
seleccionar sobre las solicitudes de instalaciones domiciliarias a ventana con el detalle de la solicitud:
buscar.
• Instalación de Acometida concluida: se refiere a la opción de
seleccionar si la búsqueda a realizar es una instalación de acometida
concluida.
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Pantalla de los detalles de una solicitud Al presionar el botón Regresar se cerrará la ventana Detalle de la
Solicitud.
c) Detalle de la acción
Para visualizar el detalle de la acción se debe presionar el botón Detalle

de la Acción ( ) que aparece al lado derecho para cada fila del listado
de la zona de visualización de información.
Luego, aparecerá la siguiente ventana, en el cual se podrá visualizar el

detalle de la acción de una solicitud.
Pantalla del detalle de la acción - Primera parte

Al presionar el botón Visualizar en el mapa se abrirá una nueva pestaña
en donde mostrará la ubicación en el mapa de la dirección mostrada en
el Detalle de la Solicitud.
Pantalla del mapa ubicado en el detalle de la solictud
25
Pantalla del detalle de la acción - Segunda parte

Pantalla para generar eñ Convenio de Financiamiento FISE
Se tienen los siguientes campos:

Al presionar el botón Regresar se cerrará la ventana Detalle de la acción
realizada sobre la solicitud. • Tipo de instalación: se refiere al tipo de instalación a seleccionar
para la actualización de datos.
c) Actualizar datos para volver a generar el Convenio de Financiamiento • Costo de instalación interna con IGV: se refiere al valor a ingresar
FISE sobre el costo de instalación interna con IGV.
• Costo Otros de Instaladora con IGV: se refiere al valor a ingresar
Presionando el botón Actualizar datos para volver a generar el Convenio sobre el costo de Otros de instaladora con IGV.
de funcionamiento FISE, aparecerá la siguiente ventana: • Observación: se refiere a la observación a ingresar respecto a
la actualización de datos para volver a generar el Convenio de
funcionamiento de FISE.
Al presionar el botón Guardar datos aparecerá un aviso de confirmación.

Al aceptar este aviso el sistema mostrará un mensaje de éxito o error.
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27
CAPITULO 04
PRE-VISITA Y VISTA AL
POTENCIAL USUARIO DE GAS
NATURAL
CAPITULO 04
PRE-VISITA Y VISITA AL POTENCIAL USUARIO DE GAS NATURAL
1. BANDEJA DE VISITAS
El instalador puede acudir a la viviendo del potencial usuario y
generar una pre-visita en la cual captura los datos necesarios para
que pueda generar una solicitud de instalación de gas natural. Para acceder se debe seleccionar la opción Bandeja Visitas del módulo
Opciones del Instalador del menú del Portal de Habilitaciones de Gas
La pre-visita y la visita se realizan mediante el aplicativo móvil Natural.
del Portal de Habilitaciones, el cual debe estar descargado en el
celular del instalador antes de realizar la visita. Aquí se puede realizar las acciones de búsqueda y detalle del resultado
de búsqueda sobre las visitas registradas.
Los siguientes módulos están relacionados a la gestión de
registros de visitas dentro del Portal de Habilitaciones. a) Búsqueda de Visitas
La búsqueda de Visitas se puede realizar mediante los siguientes filtros

ubicados en la parte superior a la bandeja:
• Código de visita: se refiere al código de visita a buscar.

• Dirección del predio: se refiere a la dirección del predio a buscar.
• Nombre de la persona visitada: se refiere al nombre de la persona
visitada a buscar.
• Número de documento de identificación de la persona visitada: se
refiere al número de DNI de la persona visitada a buscar.
• Departamento: se refiere al listado de los departamentos del Perú.
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• Provincia: se refiere al listado de las provincias de un departamento b) Detalle de la Solicitud

seleccionado.
• Distrito: se refiere al listado de los distritos de una provincia Presionando el botón Ver Detalle de la Solicitud, aparecerá la siguiente
seleccionada. ventana con el detalle de la solicitud.
• Fecha de visita (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de Pantalla del detalle de la solicitud
visita desde/hasta a buscar.
• Acepta instalación: se refiere a la opción de seleccionar “Si” o “No”
sobre la aceptación de la instalación.
• Tiene solicitud: se refiere a la opción de seleccionar “Si” o “No”
sobre si tiene solicitud.
• Estado: se refiere al estado de las visitas (Activo o Inactivo).
Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y luego

presionar el botón Buscar. A continuación, se muestra la ubicación de
dicho botón y de otros más que se explicarán posteriormente:
Al presionar el botón Visualizar en el mapa se abrirá una nueva pestaña
Pantalla de búsqueda de visitas en donde mostrará la ubicación en el mapa sobre la dirección mostrada
en el Detalle de la Solicitud.
Pantalla del detalle de la solicitud
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c) Exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel Al realizar la visita al potencial usuario de gas natural, el Instalador debe
seleccionar la solicitud del usuario.
Para exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel se debe presionar el
botón Exportar que aparece en la parte baja de la ventana. Los registros El instalador tendrá las siguientes acciones:
comprendidos en la exportación son el resultado de la última búsqueda
realizada. • Acepta instalación: se refiere a la opción de seleccionar si el
potencial usuario acepta la instalación.
d) Exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel para carga masiva: • Fecha de acuerdo de construcción interna: se refiere a la fecha de
acuerdo de la construcción interina a realizar.
Para exportar Bandeja de Visitas a un archivo Excel para carga masiva • Acuerdo de construcción interna: se refiere a la captura de imagen.
se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de
visualización de información al lado derecho. Al seleccionar la
opción Grabar, se
mostrará un mensaje
2. PRE-VISITA de confirmación.
Para acceder se debe ingresar al aplicativo móvil y seleccionar la opción

Pre-Visitas de las opciones mostradas en el Aplicativo IGN - Instalador.
En esta opción
se mostrarán los
beneficiarios que han
solicitado una visita Al seleccionar la opción Si, se mostrará un
con el Instalador. mensaje en el cual confirma la aceptación de
la instalación.
31
Seleccionar la opción Al seleccionar Siguiente

Acepta y se cargará se debe se ingresar
nuevamente la bandeja los datos básicos del
de solicitudes de la beneficiario.
opción pre-visita, en
donde ya no se mostrará
la solicitud atendida.
a) Visitas Al seleccionar Siguiente se mostrará la

confirmación de los datos para la instalación,
Para acceder se debe ingresar al aplicativo móvil y seleccionar la opción con las siguientes opciones:
Visitas de las opciones mostradas en el Aplicativo IGN Instalador. El
sistema obtiene las coordenadas UTM de la vivienda. • Acepta instalación: se refiere a la opcion de
Para ingresar una nueva visita se debe de seleccionar la opción Agregar aceptar la instalación.
( ). • Fotografia del exterior del predio: se refiere
a la captura de imagen del exterior del
A su vez, se debe predio.
ingresar la información
de la dirección,
departamento, provincia Al seleccionar la opción
y distrito. Se mostrará Grabar, se mostrará un
un mensaje de alerta mensaje de confirmación.
indicando lo siguiente:
La localizacion esta
desactivada ¿Desea
activarla?
32
Al seleccionar Siguiente se mostrará la

confirmación de los datos para la instalación,
con las siguientes opciones:

• Acepta instalación: se refiere a la opcion de
aceptar la instalación.
• Fotografia del exterior del predio: se refiere
a la captura de imagen del exterior del
predio.
Al seleccionar la opción
Grabar se mostrará un
mensaje de confirmación.
Al seleccionar la opción Si,
se mostrará un mensaje de
confirmación del registro
de la visita.
Seleccionar la opción
Aceptar. A continuación
se cargará nuevamente la
bandeja de solicitudes de
visita, en donde se mostrará
la visita registrada.
33
CAPITULO 05
CAPITULO 05
El Portal de Hablilitaciones de Gas Natural le permite al instalador 1. ACTIVACIÓN O DESACTIVACIÓN DE MODO OFF LINE
trabajar de manera off-line, es decir, registrar y almacenar información
a través del aplicativo móvil aún cuendo éste no cuente con acceso a
redes de internet. Para acceder a la opción de configurar la
aplicación móvil a modo OFF-LINE, se deberá
Esto ayuda al instalador a trabajar sin preocupaciones de la pérdida de seleccionar la opción Configuración en el
información que pueda sufrir al encontrarse en un lugar sin cobertura Aplicativo IGN Instalador.
de internet.
El presente capítulo explica cómo podemos hacer uso de esta opción

tan beneficiosa para el instalador.
Para que se pueda trabajar adecuadamente

en el modo OFF-LINE, se debe de tener los
datos actualizados, es por ello que se deberá
seleccionar las siguientes opciones:
• Descargar datos maestros.
• Descargar Pre-Visitas.
• Descargar Visitas.
• Descargar Instalaciones internas.
35
A continuación, se debe seleccionar la opción

Activar y se procederá a descargas las opciones
seleccionadas.
Para salir de la aplicación móvil, se deberá

seleccionar la opción Cerrar sesión.
Finalmente, se mostrará un mensaje de

confirmación.
36
37
CAPITULO 06
REGISTRO DE SOLICITUD DE
INSTALACIÓN DE GAS NATURAL
CAPITULO 06
REGISTRO DE SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE GAS NATURAL
1. REGISTRO DE SOLICITUD DE INSTALACIÓN DOMICILIARIA DE GAS

Para contrucción de una instalación interna, es necesario que el NATURAL
instalador firme un contrato de trabajo con el futuro usuario de
gas natural. Para acceder se debe seleccionar la opción Registro de Solicitud de
Instalación Domiciliaria de GN del módulo Opciones del Instalador del
Asimismo, le indique cómo se llevará a cabo el trabajo, por dónde menú del Portal de Habilitaciones de Gas Natural.
recorrerá la tubería y cómo funcionará su gasdoméstico.
a) Búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN por
Los siguientes módulos están relacionados a la programación y subsanar
registro de solicitud de instalación interna.
La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN por
subsanar se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en
la parte superior a la bandeja:
• Departamento: se refiere al departamento que fue registrada la

solicitud de instalación domiciliaria de GN.
• Provincia: se refiere a la lista de provincias del departamento
seleccionado.
• Distrito: se refiere a la lista de distritos de la provincia seleccionada.
• Número de documento de identificación del solicitante: se refiere
al número de DNI del solicitante de la instalación domiciliaria a
buscar.
39
• Número de solicitud: es el número de la solicitud de instalación b) Nueva Solicitud de Instalación

• Código de identificación interna del predio: se refiere al código de Presionar el botón Nuevo y aparecerá el siguiente formulario para
identificación interna del predio a buscar. completar.
• Venta en zona no gasificada: seleccionar si el o los registros de Pantalla para el registro de una nueva solicitud
solicitudes a buscar son de “Venta en zona no gasificada”.
• Tipo de proyecto: se refiere al tipo de proyecto (Típico, No típico) al
que pertenece la solicitud de instalación domiciliaria.
• Fecha de registro de la solicitud en el Portal (desde/hasta): es el
rango de fechas en que fue registrada la solicitud de instalación.
• Estado: es el estado de las solicitudes de instalaciones domiciliarias
(Activo, Inactivo).

En la pestaña Datos del Solicitante, se debe seleccionar como primer
Pantalla de búsqueda de una solicitud paso el código de visita mediante la opción Seleccionar Visita previa.
Pantalla de la pestaña Datos del Solicitante
40
Al presionar la opción Ver Detalle de la Visita, se mostrará la siguiente En la pestaña Datos del Predio, aparecerá el siguiente formulario, donde
ventana: se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.
Pantalla del detalle de la visita Pantalla de datos del predio
Al presionar la opción Seleccionar Visita, se cargará nuevamente la

pestaña Datos del Solicitante con la información correspondiente a la
visita seleccionada. Posteriormente seleccionar la opción Siguiente.
Si se desea modificar los datos del solicitante, se debe de seleccionar
la opción Modificar datos del solicitante.
Pantalla de datos del solicitante
Los checks ¿Es usuario FISE? y Mecanismo de promoción (opcional por

parte del instalador) se muestran luego de seleccionar el departamento,
siempre y cuando se haya configurado dichos beneficios a la concesión
respectiva.
En la carga masiva de solicitudes se debe validar que estos checks
tengan valores permitidos según el departamento
41
En la opción Visualizar en el mapa, nos permitirá visualizar en Google (*) Solo para el caso de instalaciones financiadas por el Programa
Maps la ubicación del predio anteriormente registrado. Si los campos BONOGAS (FISE), la determinación del tipo de instalación interna se
fueron ingresados correctamente, seleccionar la opción Siguiente. debe realizar considerando el porcentaje de la tubería que se encuentra
a la vista.
Visualización de mapa
Si este porcentaje es mayor a 50% la instalación interna se considera
como instalación interna a la vista, caso contrario la instalación interna
será empotrada.
Finalmente se debe seleccionar la opción Grabar y se mostrará

un mensaje de confirmación:
Pantalla de mensajes de confirmación
En la pestaña Datos de la Instalación, aparecerá el siguiente formulario,

donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado.
Pantalla de formulario para los datos de instalación
En la pestaña Datos del Financiamiento, aparecerá el siguiente

formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para su llenado
(solo se muestra para FISE).
42
Pantalla de datos del financiamiento FISE c) Cargas masivas de solicitudes
La búsqueda de carga de archivos se puede realizar mediante los

siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:
• Fecha de carga (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de

archivos cargados de solicitudes.

Finalmente se debe seleccionar la opción Grabar y se mostrará un Pantalla de carga masiva de solicitudes
mensaje de confirmación:
43
d) Nueva carga de archivo e) Exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN a un archivo

Excel
Presionando el botón Nueva carga de archivo, aparecerá la siguiente
pantalla: Para exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN a un archivo
Pantalla de nueva carga de archivo Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la
zona de visualización de información.
Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos

Se deberá seleccionar un archivo en el campo Archivo de carga y

finalmente seleccionar la opción Grabar.
Pantalla de selección de nueva carga de archivo
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45
CAPITULO 07
CAPITULO 07
1. GENERACIÓN DE CONVENIO DE FINANCIAMIENTO FISE

Este módulo es exclusivamente para aquellas empresas
instaladoras que tienen firmado un convenio con el Fondo de Para acceder se debe seleccionar la opción Generación de Convenio de
Inclusión Social Energético (FISE) para ofrecer los subsidios del Financiamiento FISE del módulo Opciones del Instalador del menú del
Programa BonoGas. Portal de Habilitaciones de Gas Natural.
Cuando la empresa instaladora firma el contrato con el potencial a) Búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con
usuario de gas natural por el servicio de construcción de generación pendiente de Convenio de Financiamiento FISE
instalación interna, también le hace firmar la aceptación de los
beneficios del Programa BonoGas (financiamiento sin intereses) La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con
a través de un convenio FISE. generación pendiente de Convenio de Financiamiento FISE se puede
Este convenio FISE también se debe generar digitalmente a la bandeja:
través del Portal de Habilitaciones, para lo cual la empresa
instaladora debe ingresar los datos de forma correcta, como • Departamento: se refiere al departamento que fue registrada la
nombres, dirección y sobre todo, el estrato al que pertenecen. solicitud de instalación domiciliaria de GN.
La generación de este convenio es muy importante pues permitirá seleccionado.
que el beneficio sea otorgado al usuario y que, más adelante, la • Distrito: se refiere a la lista de distritos de la provincia seleccionada.
empresa instaladora pueda presentarlo ante el FISE al momento úmero de solicitud: se refiere al número de la solicitud de instalación
de solicitar sus liquidaciones. domiciliaria a buscar.
47
• Número de solicitud: se refiere al número de la solicitud de Pantalla de búsqueda de solicitudes con financiamiento FISE
instalación domiciliaria a buscar.
• Número de suministro: se refiere al número de suministro de la
solicitud de instalación domiciliaria a buscar.
• Venta en zona no gasificada: se refiere a la opción de seleccionar
si el o los registros de solicitudes de instalación a buscar son de
“Venta en zona no gasificada”.
• Número de contrato de Suministro: se refiere al número de
contrato de suministro a buscar.
al número de DNI del solicitante de la instalación domiciliaria.
• Fecha de aprobación del contrato (desde/hasta): se refiere al
rango de fechas en que fue aprobada el contrato.
• Estado: se refiere al estado de las solicitudes de Instalación
Domiciliaria de GN pendiente de Convenio de financiamiento FISE.
b) Generar convenio de financiamiento FISE
Se debe ingresar o seleccionar los datos de los filtros disponibles y
luego presionar el botón Buscar. Presionando el botón Generar convenio de Financiamiento FISE,
aparecerá la siguiente pantalla:
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Pantalla para la generación de convenio de financiamiento FISE • Costo otros máximos de instaladora con IGV: se refiere al costo
de otros máximos de instaladora con IGV a registrar, su ingreso es
obligatorio. Existe una validación al ingresar un valor en el campo
mencionado “El Costo Otros de Instaladora con IGV no puede ser
mayor al costo máximo definido en el Convenio respectivo”.
• Costo otros de Concesionaria con IGV: se refiere al costo otros de

Concesionaria con IGV a registrar, su ingreso es obligatorio. Existe
una validación al ingresar un valor en el campo mencionado “El
Costo Otros de Concesionaria con IGV no puede ser mayor al costo
máximo definido para la Concesión respectiva”.
• Plan de financiamiento: se refiere al plan de financiamiento a

seleccionar, es obligatoria.
Al presionar el botón Grabar e imprimir Convenio aparecerá un aviso

de confirmación. Al aceptar este aviso de confirmación el sistema
Los datos a ingresar son los siguientes: mostrará un mensaje de éxito o error.

• Tipo de acometida: se refiere al tipo de acometida a seleccionar, c) Procesamientos masivos de datos de financiamiento FISE
su selección es obligatoria.
• Costo de instalación interna con IGV: se refiere al costo de La búsqueda de procesamientos masivos de Datos de Financiamiento
instalación interna con IGV a registrar, su ingreso es obligatorio. FISE se puede realizar mediante los siguientes filtros ubicados en la
Existe una validación al ingresar un valor en el campo mencionado parte superior a la bandeja:
“El Costo de instalación interna con IGV no puede ser mayor al Precio
máximo del servicio integral de instalación interna con IGV definido
• Tipos de procesamiento: se refiere a los tipos de procesamiento a
para el Convenio con la Empresa Instaladora”.
seleccionar para la búsqueda de procesamientos masivos de datos
de financiamiento FISE.
• Fecha de procesamiento (desde/hasta): se refiere al rango de
fechas de procesamientos masivos de datos.
49
Pantalla para el procesamiento masivos de datos de financiamiento FISE Pantalla para nueva carga de archivo para generación
e) Exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con

generación pendiente de Convenio de financiamiento FISE a un
archivo Excel
Para exportar este tipo de solicitudes se debe presionar el botón

Exportar que aparece en la parte baja de la pantalla. Los registros
Al presionar el icono ( ) se procederá a descargar un archivo .PDF que serán comprendidos en la exportación son aquellos que fueron
relacionado al convenio de financiamiento FISE. obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.
f) Exportar Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN con
Al presionar el icono ( ) se procederá a descargar el archivo de carga generación pendiente de Convenio de financiamiento FISE a un
de datos de financiamiento FISE. archivo Excel para carga masiva
d) Nueva carga de archivo para generación Para exportar este tipo de solicitudes para carga masiva, se debe
presionar el botón Exportar a Excel para carga masiva que aparece en
Presionando el botón Nueva carga de archivo para generación, la parte baja de la pantalla al lado derecho.
aparecerá la siguiente pantalla:
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51
CAPITULO 08
PROGRAMACIÓN Y REGISTRO DE
INSTALACIÓN INTERNA
CAPITULO 08
PROGRAMACIÓN Y REGISTRO DE INSTALACIÓN INTERNA
La instalaciòn interna es aquella que va desde la caja medidora hasta el 1. PROGRAMACIÓN DE INSTALACIÓN INTERNA
gasodomèstico del hogar.
Para acceder se debe seleccionar la opción Programación de Instalación
Para su construcciòn es necesario que el instalador, previo contrato Interna del módulo Opciones del Instalador.
firmado, coordine la fecha y hora de la construcciòn con el futuro usuario
de gas natural. Durante esta etapa se deben tomar todas las medidas a) Búsqueda de instalaciones internas pendientes
de seguridad para evitar daños innecesario all hogar del usuario.
La búsqueda de instalaciones internas pendientes se puede realizar
Es imporante mencionar que, a pesar que no existe un plazo màximo mediante los filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:
para la construcciòn de la instalaciòn interna tipificado en una norma,
gracias a la informaciòn en el Portal de Habilitaciones de Gas Natural se • Departamento: es el departamento donde fue registrada la
puede conocer el tiempo promedio de construcciòn de este. solicitud de instalación domiciliaria de GN.
• Provincia: es la lista de provincias del departamento seleccionado.
Este indicador del Portal de Habilitaaciones nos permite identificar si • Distrito: es la lista de distritos de la provincia seleccionada.
existe algùn retraso evidente en la construcciòn de la instalaciòn. • Número de solicitud: es el número de la solicitud de instalación
Ademàs, el instalador debe tener conocimiento que su record de • Código de identificación interna del predio: es el código de
tiempo promedio de construcciòn de instalaciòn interna serà mostrado identificación interna del predio a buscar.
en el Portal de Registro de Intaldores del Osinergmin, de esta manera • Número de suministro: es el número de suministro de la solicitud
los ciudadanospodràn elegir la opciòn que màs se adecue a sus a buscar.
necesidades y tiempo disponible.
• Venta en zona no gasificada: se debe seleccionar si el o los registros
de solicitudes a buscar son de “Venta en zona no gasificada”.
53
• Número de contrato de Suministro: es el número de contrato de b) Modificar programación de instalación interna

suministro a buscar.
• Número de documento de identificación del solicitante: es el Presionando el botón Reprogramar instalación interna, aparecerá la
número de DNI del solicitante de la instalación domiciliaria. siguiente pantalla:
• Fecha de aprobación del contrato (desde/hasta): se refiere al rango
Pantalla para programar una instalación interna
de fechas en que fue aprobada el contrato con el concesionario.
• Instalación de acometida concluida: se refiere a la opción de
seleccionar si es que la instalación de acometida fue concluida.
• Estado: es el estado de la instalación: Instalación interna
programada, Instalación interna programada observada, Solicitud
de suministro aprobada, Solicitud de suministro con financiamiento.
Se debe ingresar o seleccionar los datos de los filtros disponibles y

luego presionar el botón Buscar.
Pantalla de búsqueda de instalaciones internas pendientes
Al seleccionar la opción Seleccionar Instalador se mostrará una ventana

que nos permitirá buscar y seleccionar el instalador requerido:
54
Pantalla de selección de instalador

Finalmente presionar la opción Grabar y mostrará un mensaje de
confirmación:
Pantalla de mensaje de confirmación
Al seleccionar el instalador, se cargará nuevamente el formulario

Modificación de Programación de Instalación Interna con la información
del instalador seleccionado.
Asimismo, se deberá ingresar la fecha y hora en el que el instalador
deberá realizar la instalación interna. c) Cargas masivas de programaciones
La búsqueda de cargas masivas de programaciones se puede realizar

Pantalla de modificación de programación de instalación interna respecto del instalador
mediante los siguientes filtros:
• Fecha de carga (desde/hasta): se refiere al rango de fechas de

archivos cargados de solicitudes.
Se debe ingresar o seleccionar los datos de los filtros disponibles y luego

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Pantalla de cargas masivas de programaciones Pantalla de carga de archivo de programaciones
Se deberá seleccionar un archivo en el campo Archivo de carga y

finalmente seleccionar la opción Grabar.

e) Exportar Solicitudes Internas Pendientes a un archivo Excel
Para exportar Solicitudes Internas Pendientes a un archivo Excel se

Al presionar el botón ( ) se procederá a descargar el archivo de carga debe presionar el botón Exportar que aparece abajo de la pantalla.
de datos de programaciones. Los registros que serán comprendidos en la exportación serán los
obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada.
d) Cargas de archivo de programaciones de instalaciones internas
f) Exportar Solicitudes de Internas Pendientes un archivo Excel para
Para realizar una carga de archivo de programación de instalaciones carga masiva
internas se debe presionar el botón Nueva carga de archivo, que
generará la aparición de la siguiente pantalla: Para exportar Solicitudes Internas Pendientes a un archivo Excel para
carga masiva se debe presionar el botón Exportar a Excel para carga
masiva que aparece abajo de la pantalla.
56
2. REGISTRO DE INSTALACIÓN INTERNA (MÓVIL) • Debido a que las concesiones están ubicadas en el hemisferio sur,
todas deben ser negativas, es decir iniciar con valor negativo (-),
tanto latitud y longitud.
Para acceder se debe ingresar al aplicativo móvil y seleccionar la • El primer valor reportado debe ser el de latitud, luego el de longitud.
opción Instalaciones Internas mostrada en el Aplicativo IGN Instalador. No se debe emplear espacios en el reporte.
Con esta acción, el sistema obtiene las solicitudes de instalaciones • La separación de la latitud y longitud debe ser mediante una coma
internas pendientes. (,) de acuerdo al siguiente ejemplo:
A continuación se valida que el instalador se encuentre cerca al
predio para poder ingresar a la solicitud y registrar el inicio de la
instalación. -12.091732478806824, - 77.03383684158325
La opción de
validaciónn se mostrará
dependiendo del estado Latitud Longitud
de la validación; de no
mostrarse es porque está
desactivada y se obviará
la validación previa.
Las siguientes deben ser las obligaciones para el registro de

coordenadas:

• Las coordenadas de ubicación deben ser tomada a una distancia no
mayor de 1 metro de la acometida de gas natural, referida a donde
se ubica el gabinete.
• Coordenadas geográficas expresadas en grados decimales.
• Estandarización del punto (.) como separación decimal de
coordenadas.
57
Se debe capturar las imágenes antes de la instalación interna, pero

previamente se muestran las siguientes opciones:
• Se puede instalar: se refiere

a la opción a seleccionar
para indicar que se puede
realizar la instalación.
58
En el siguiente cuadro, se muestran algunas consideracion que se deben tomar en cuenta para la toma y reporte de las fotografías:
FOTOGRAFÍA DESCRIPCIÓN CONSIDERACIONES EJEMPLOS
Ubicación de la Es la captura - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

válvula de corte fotográfica del lugar - Debe permitir la visualización panorámica del lugar
general (1 foto) donde será instalada donde se prevee instalar la válvula de corte general.
la válvula de corte - Debe permitir identificar el espacio a ser ocupado por la
general (antes de válvula de corte general (interior o exterior del domicilio),
la construcción e así como las infraestructuras y/u objetos ubicados
instalación). cercanos a esta.
Recorrido de la Es la captura - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

tuberia a instalar fotográfica de - Debe ser una fotografía panorámica y direccionada al
(1 foto) los espacios y/o espacio que recorrerá la tubería al ser instalada.
ambientes donde
será instalada la
tubería (antes de
la construcción e
instalación).
Área de Es la captura - La fotografia debe ser nítida y sin distorsiones.

ventilación (2 fotográfica del - De tratarse de un ambiente confinado, lo cual requiere
fotos) área de ventilación, la instalación de rejillas de ventilación; debe tomarse
previo a realizarse la fotografías completas de los lugares donde éstas serán
instalación interna. instaladas. Si se prevee instalar rejilla en una puerta, debe
tomarse una fotografía completa de la puerta.
- De ubicarse el artefacto en un ambiente no confinado,
deben tomarse fotografías panorámicas del ambiente
general para la instalación interna.
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Se necesita conexión a internet para subir las fotos al aplicativo móvil,

de no tener quedará grabada en la cache del celular hasta encontrar El sistema debe validar que el
una conexión. instalador se encuentre cerca
del predio para poder registrar
Al seleccionar la opción Grabar, la finalización de la instalación
se mostrará un mensaje de interna.
confirmación.
Al seleccionar la opción Si, se

mostrará un mensaje en el cual
confirma el registro del inicio de
la instalación interna.
Seleccionar la opción Acepta. En esta opción solo se guardara
una declaración jurada de que
el instalador cuenta con toda la
Una vez registrado el inicio documentación necesaria para
de la instalación interna en poder realizar una habilitación
el aplicativo, el instalador correcta.
procederá a realizar la
instalación.
El instalador ingresará
nuevamente al aplicativo móvil
y visualizara las instalaciones
pendientes.
60
Finalmente el instalador
presionará clic en la opción
Grabar para registrar la
finalización de la instalación
interna
Al seleccionar la opción Grabar,

se mostrará un mensaje de
confirmación.
Al seleccionar la opción Si,

se mostrará un mensaje en el
cual confirma el registro de la
finalización de la instalación
interna. Seleccionar la opción
Acepta.
Cabe resaltar que al realizar la finalización la solicitud se visualiza

en automático la bandeja de la empresa Concesionaria para que
está pueda realizar la programación de la habilitación.
61
CAPITULO 09
SOLICITUD Y DESCARGO DE
HABILITACIÓN
CAPITULO 09
SOLICITUD Y DESCARGO DE HABILITACIÓN
1. REGISTRO DE SOLICITUD DE HABILITACIÓN

Cuando el instalador de gas natural ha terminado con la construcción y
registro de la instalación interna, la concesaria debe atender la solicitud Para acceder se debe seleccionar la opción Registro de Solicitud de
para programar y realizar las pruebas de seguridad y así poder ejecutar Habilitación del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de
la habilitación del servicio. Habilitaciones de Gas Natural.
En el presente capítulo se da a conocer qué acciones debe realizar el Se encontrarán solicitudes en este módulo siempre y cuando no hayan
instalador luego de finalizada la construcción y registro de la instalación tenido un rechazo previo al momento de la habilitación.
interna.
a) Búsqueda de instalaciones pendientes de habilitación
La búsqueda de Instalaciones pendientes de Habilitación se puede

la bandeja:

seleccionado.
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• Número de suministro: es el número de suministro de la solicitud b) Nueva solicitud de habilitación

de instalación domiciliaria a buscar
• Venta en zona no gasificada: debe seleccionar si el o los registros Presionando el botón Registrar Solicitud de Habilitación, aparecerá el
de solicitudes a buscar son de “Venta en zona no gasificada”. siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para
• Número de contrato de Suministro: se refiere al número de su llenado.
contrato de suministro a buscar.
• Número de documento de identificación del solicitante: se refiere La empresa instaladora adjuntará la siguiente documentación para
al número de DNI del solicitante de la instalación domiciliaria. solicitar la habilitación:
• Fecha de aprobación del contrato (desde/hasta): se refiere al rango
de fechas en que fue aprobada el contrato con el concesionario. Pantalla de nueva solicitud de habilitación
• Instalación de acometida concluida: se refiere a la opción de

seleccionar si es que la instalación de acometida fue concluida.
• Estado: es el estado de las instalaciones internas pendientes
(Expediente de Habilitación observada, Instalación interna
finalizada, Instalación observada sin descargo, Instalación resuelta
con mandato, Instalación resuelta sin mandato).
Pantalla de búsquedas pendientes de habilitación
Finalmente se debe seleccionar la opción Solicitar Habilitación y se

mostrará un mensaje de confirmación:
64

a) Búsqueda de instalaciones no conformes
La búsqueda de Instalaciones no conformes se puede realizar mediante

los siguientes filtros ubicados en la parte superior a la bandeja:

seleccionado.
• Número de solicitud: se refiere al número de la solicitud de
instalación domiciliaria a buscar.
c) Exportar instalaciones pendientes de habilitación a un archivo Excel identificación interna del predio a buscar.
• Número de suministro: se refiere al número de suministro de la
Para exportar Instalaciones pendientes de habilitación a un archivo solicitud de instalación domiciliaria a buscar.
Excel se debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la • Número de contrato de Suministro: se refiere al número de
zona de visualización de información. contrato de suministro a buscar.
Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos al número de DNI del solicitante de la instalación domiciliaria.
que fueron obtenidos como resultado de la última búsqueda realizada. • Fecha de realización de las pruebas (desde/hasta): se refiere al
rango de fechas en que se realizarán las pruebas de instalaciones.
2. REGISTRO DE DESCARGO DE HABILITACIÓN • Estado: se refiere al estado de las instalaciones no conformes.

Para acceder se debe seleccionar la opción Registro de Descargo de presionar el botón Buscar.
Habilitación del módulo Opciones del Instalador del menú del Portal de
Habilitaciones de Gas Natural.
65
Pantalla de búsqueda de instalaciones no conformes Pantalla de nuevo descargo de habilitación
Finalmente se debe seleccionar la opción Grabar y se mostrará un

b) Nuevo descargo de habilitación mensaje de confirmación:

Presionando el botón Registrar Descargo de Habilitación, aparecerá el
siguiente formulario, donde se ingresarán o seleccionarán datos para
su llenado:
66
Cabe precisar que si el resultado que se selecciona es SI, la solicitud

procederá a ser enviada a la Bandeja Solicitud de Habilitación; en
cambio,si la selección es No, la solicitud irá a la bandeja de Osinergmin
para que evaluen la el caso y se emita un mandato, el cual tiene un plazo
de 15 días para ser atendido.
c) Exportar habilitaciones no conformes a un archivo Excel
Para exportar habilitaciones no conformes a un archivo Excel se

debe presionar el botón Exportar que aparece debajo de la zona de
visualización de información.
Los registros que serán comprendidos en la exportación son aquellos

67
CAPITULO 10
CAPITULO 10
1. EVALUACIÓN DE PROYECTOS MULTIFAMILIARES

Son considerados proyectos multifamiliares aquellos proyectos de
construcción de instalación de gas natural que tienen un conjunto de Al registrar un instalador un proyecto multifamiliar la empresa
viviendas, tipo condominios y/o edificios familiares. concesionaria deberá evaluar el registro de los proyectos para esto se
deberá acceder a la opción Evaluación de Proyectos.
A diferencia de una instalación típica, estos proyectos incluyen la
instalación de la montante. La montante es un sistema de tuberías a) Registro de proyectos:
que permite la conducción de gas natural hacia las residencias Para registrar un nuevo proyecto multifamiliar el instalador debe
o departamentos del edificio, que debe terminar en un regulador o ingresar con el rol de Instalador y seleccionar la opción Registro de
sistema regulación y medición. Proyectos del módulo de Opciones para el Instalador:
Este imporante tener en cuenta que pueden presentarse proyectos Pantalla evaluación de proyectos multifamiliares
multifamiliares habitados o no habitados.
Este capítulo muestra los pasos a seguir para la evaluación de proyectos

multifamiliares y programación de la habilitación de la montante.
69
Una vez dentro de la opción deberá presionar el botón Nuevo: Y finalmente guardar presionar el botón Guardar para que el proyecto
se guarde y pueda ser revisado por la empresa concesionaria.
Pantalla para el registro de un proyecto multifamiliar
b) Programación de la montante
Una vez aprobado el proyecto multifamiliar el instalador podrá realizar

el registro de la programación de la montante, para ello deberá
seleccionar la opción Programación de instalación de montante.
Pantalla para la programación de la montante
Seguidamente deberá completar todos los campos que se solicitan:
Pantalla para crear un nuevo proyecto multifamiliar
Una vez que se ha ingresado a la opción mencionada anteriormente el

instalador deberá seleccionar la opción marcada a continuación para
proseguir con el llenado de datos:
70
Pantalla del listado de instalaciones de la montante pendientes Posterior al registro de la programación de instalación de montante, se
ejecutará la instalación y se deberá ingresar al aplicativo móvil.
c) Instalación de la montante
Para la instalación de la montante se deberá acceder desde el

aplicativo móvil del instalador y seleccionar la opción Construcciones
de montante, al seleccionar dicha opción se mostrará el listado de
pendientes y se deberá seleccionar la instalación a realizar.
Se seleccionará la fecha programada y el instalador a realizar la

instalación de montante. Finalmente presionar el botón Grabar.
Pantalla del listado de instalaciones de la montante pendientes
71
Se tomarán las fotos requeridas y d) Registro de solicitud asociado a un proyecto multifamiliar

se presionará el botón Grabar.
Para realizar el registro de una nueva solicitud que pertenece a un
proyecto multifamiliar se debe ingresar a la opción Registro de solicitud
de instalación Domiciliaria y llenar todos los campos que requieren las
dos primeras pestaña, en la última pestaña (Datos de la instalación) se
debe tener en cuenta que el llenado de la información debe ser de la
siguiente manera:
Pantalla de solicitud asociado a un proyecto multifamiliar
En la misma opción, después

de la construcción, se deberá
seleccionar el mismo registro para
su aprobación y de ser necesario
confirmación o cambio de
coordenadas.
Posterior a la confirmación de la
construcción de montante por Al finalizar de ingresar todos los datos seleccionamos la opción Guardar
parte del instalador, el inspector y con esto se habrá finalizado el registro de la solicitud.
podrá programar la habilitación de
montante.
72
e) Programación de instalación interna
Para este punto el procedimiento es el mismo que se realiza en una

solicitud individual residencial según se indica en el Capitulo 8 de este
manual.
f) Registro de instalación interna
Para este punto el procedimiento es el mismo que se realiza en una

solicitud individual residencial según se indica en el Capitulo 8 de este
manual.
73
CAPITULO 11
REQUERIMIENTO DE
EXCEPCIONES
CAPITULO 11
REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES
En este capítulo aprenderemos los pasos y recomendaciones para que 1. PLANTILLAS PARA SOLICITAR EXCEPCIONES
la empresa instaladora puede utilizar el módulo de excepciones, donde
podrá solicitar la anulación de una solicitud o modificación de los datos Para poder utilizar este módulo, se debe ingresar a la opción de Ayuda
de la misma. del Sistema del Portal de Habilitaciones para poder descargar las
plantillas de Anulación.xlsx y la de Modificación.xlsx.
Es necesario indicar que solo podrán solicitar la anulación o modificación
aquella empresa instaladora que registró la solicitud de suministro. Sin Plantillas del Instalador
embargo, también es posible que lo pueda solicitar el concesionario,
pero se aun así, se solicitará la aprobación de la empresa instaladora.
75
Descarga de plantillas del módulo de excepciones

a) Consideraciones del Módulo de Excepciones
CASO 1:
Una empresa instaladora puede cargar un archivo ya sea de anulación
o modificación solo cuando la solicitud se encuentre en los siguientes
estados:
01-Solicitud de Suministro registrada
01.1-Solicitud de Suministro observada
01.3-Solicitud de Suministro subsanada
En la plantilla de Modificación.xlsx ubicamos la pestaña Listado de
campos donde observaremos los campos se pueden subsanar mediante CASO 2:
el Módulo de excepciones. Sin embargo, hay campos que tienen como De estar en un estado 02-Solicitud de Suministro aprobada o mayor,
descripción Consultar a Osinergmin, para estos campos se debe hacer se tiene que coordinar con el área comercial del concesionario para
la consulta previa. que este pueda apoyarlos con la subida del formato de excepción.
Debemos tener en cuenta que es necesario que en la columna de El concesionario se encargará de subir el archivo al Portal de
campo a subsanar se coloque el nombre del campo tal como se escribe Habilitaciones previa evaluación y el portal solicitará la aprobación de
en esta pestaña. la empresa instaladora.
Descarga de plantillas del módulo de excepciones Estas consideraciones se aplican para las anulaciones y modificaciones
a excepción de los siguientes campos:
• Nombre del solicitante
• Teléfono
• Celular
• Correo electrónico
• Dirección
• Ubigeo de la dirección del Predio
• Ubicación
• Interior / Dpto. / Piso
76
• Plazo de la Instalación Interna (días) Pantalla de visualización de requerimientos de excepciones

• Número de Acuerdo de Construcción Interna
• Ubicación
Estos campos pasan de forma directa o solo con aprobación del

Osinergmin en cualquier estado de la solicitud.
2. INGRESO AL MÓDULO DE REQUERIMIENTO DE EXCEPCIONES
Para realizar el registro de excepción tenemos que realizar los

siguientes pasos: Si se desea realizar el registro de una modificación o anulación de
Ingresar al módulo Opciones del Instalador y ubicar la opción Registro solicitud debemos colocar Carga masiva de requerimientos, cuando
de Excepciones. hagamos esto se tendrá que subir un archivo Excel que contenga las
siguientes celdas:
Pantalla de ingreso al módulo de excepciones
Formato de modificación:
Celdas para modificación
Formato de anulación:
77
a) Registro de requerimiento de excepción Errores encontrados por el sistema
Pantalla de visualización de carga
De todo estar bien, dar clic en el botón Grabar, y con esto se realizara el
registro del requerimiento de excepción.
Pantalla de visualización de la nueva carga realizada con éxito
Cargar los archivos trabajados ya sean de anulación o modificación. Si

el archivo cargado tiene un error se genera un archivo con los errores
encontrados por el sistema. Este se debe descargar, corregir el error y
volver a subir el archivo subsanado
Registro de requerimientos
Pantalla de visualización de aceptación de mensajes de conformidad
78
Pantalla de visualización
b) Evaluación de requerimiento de excepción
Ingresar a Opciones del Instalador y ubicar la opción Registro de

Excepciones.
Pantalla de visualización de la opción Reporte de Requerimientos de Excepciones
Si se desea realizar la aprobación de una modificación o anulación de

solicitud debemos de filtrar en el campo Estado de Requerimientos los
pendientes y dar en el botón Buscar.
c) Aprobación de excepciones de manera normal
Se puede realzar una aprobación solicitud por solicitud ingresando a la

opción del bloc de notas con el lápiz ( ).
Luego, según sea el caso dar clic en el botón Aprobar o Rechazar las
solicitudes
79
Aprobación de excepciones de manera normal Aprobación de excepciones de manera normal
Mensaje de confirmación
Aprobación de excepciones de manera normal
De tener varias solicitudes a evaluar deben de dar un check a todas

aquellas que desean aprobar .
Luego de eso dar clic en el botón Aprobar los requerimientos
seleccionados y confirmar la aprobación.
80
4. PRECISIONES CON RESPECTO AL MÓDULO DE EXCEPCIONES Y A • Código de identificación interna del predio.
LAS DIFERENTES ETAPAS DE UNA SOLICITUD EN EL PROCESO DE • Fecha de entrega de documentos al Concesionario.
HABILITACIÓN. • Código de Manzana.
Si cualquiera de los campos mencionados se encuentra en estado

a) Módulo de Excepciones: menor al estado de solicitud aprobada, la empresa instaladora deberá
registrar un formato mediante el módulo de excepciones el cual se
Anulaciones: atenderá en automático ni bien se realice el registro; es decir, el tiempo
promedio de atención en estos casos serán de menos de 1 minuto.
La empresa instaladora registrará sus anulaciones en el portal siempre

y cuando estas tengan una anulación previa en la concesionaria. De Por otro lado, si la solicitud ya cuenta con aprobación y se quieren
registrar solicitudes que previamente no estén anuladas, se evaluarán realizar cambios se debe seguir el siguiente procedimiento:
las medidas correctivas a tomar para con la empresa instaladora; y, si la empresa instaladora; y, si el comportamiento es reiterativo se
el comportamiento es reiterativo se procederá con la suspensión de la procederá con la suspensión de la empresa.
empresa.
• Enviar correo a la concesionaria con formato de Concesionaria para

Una vez registrada la anulación de las solicitudes por parte de la empresa realizar cambios en sus sistemas y adjuntar también el formato de
instaladora, la empresa concesionaria tendrá 1 día para registrar la modificación del portal.
aprobación de las cuentas y que figuren como anuladas en el portal. • Esperar la comunicación de la concesionaria en cuanto a las
modificaciones realizadas (si fueron aprobadas o no), el plazo para
Modificaciones: la recepción de la misma es de 3 días como máximo.
• Revisar los pendientes como empresa instaladora en la bandeja
En cuanto a las modificaciones para los campos: de pendientes y confirmar los cambios realizados por la empresa
concesionaria.
• Tipo de identificación del Solicitante. • Validar que los cambios realizados se visualicen en el portal.
• Documento de identificación del solicitante.
• ID de Estrato socioeconómico. De igual manera, si se registrase una solicitud de modificación para
estos campos en estados superiores a aprobados por parte de la
81
empresa instaladora se tomarán las medidas correctivas del de aprobación y la fecha de registro de solicitudes, teniendo que en
caso.para estos campos en estados superiores a aprobados por parte muchos casos la fecha de aprobaciones menor a la fecha de registro de
de la empresa instaladora se tomarán las medidas correctivas del caso. las solicitudes, lo cual no debería ocurrir y es inaceptable.
b) Etapas del proceso: En el caso de tener solicitudes observadas se debe subsanar la misma
el mismo día de la observación esto se podrá realizar con formato de
Registro de Solicitudes: subsanación o mediante una nueva carga de la solicitud según sea el
caso. Se hará seguimiento a las empresas que tengan mayor cantidad
de observaciones y sean reincidentes ya que esto retrasa el proceso de
En el caso del registro de solicitudes se exhorta a todas las empresas
habilitación.
instaladoras que, desde la fecha de emisión del presente lineamiento,
registren las solicitudes el mismo día que estas son dejadas en mesa
de partes de la concesionaria y enviado el correo a la Concesionaria de Se ADVIERTE que el registro de solicitudes de nuevos suministros debe
solicitárselo. realizarse para predios que no cuentan con un número de solicitud
registrada en el Portal de Habilitaciones de Gas Natural de Osinergmin
Por ejemplo, si el día 04/10/2018 a las 10:00 AM se registraron las y/o predios cuya solicitud inicial se encuentra debidamente anulada en
solicitudes por mesa de partes del concesionario la empresa instaladora el mencionado portal.
deberá de enviar ese mismo día el archivo o documentación digital que
la empresa Concesionaria les solicite. Asimismo, se les informa que en caso de detectarse que alguna
Empresa Instaladora realice el registro de una solicitud sobre un predio
Adicionalmente, el mismo día y antes de finalizar el mismo (de que mantiene una solicitud activa se procederá con la inhabilitación de
preferencia antes de las 3:00 pm) se debe registrar mediante el PORTAL la Empresa Instaladora por 3 meses conforme el numeral 4 del artículo
DE HABILITACIONES la solicitud con los mismos datos que se están 18.1 del Reglamento de Registro de Instaladores aprobado mediante
contemplando tanto en los archivos físicos como digitales enviados y/o Resolución de Osinergmin N° 030-2016-OS/CD.
entregados a la concesionaria.
Aprobaciones:
De no hacerse todo el trámite en la misma fecha se tomarán las
acciones correspondientes contra la empresa instaladora, ya que se Las aprobaciones deben de realizarse el mismo día que se realizan
ha detectado una gran inconsistencia de información entre la fecha
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las mismas en SAP debido a que las fechas que ingresen en el portal En el caso de que la solicitud no pueda ser aprobada por ningún motivo
deben de corresponder a la fecha de registro, de lo contrario se tomará se tiene la opción de Rechazo que según la normativa vigente se debe
como medida tomar la fecha de registro como fecha de aprobación, utilizar en los siguientes casos:
generando de esta manera que cada vez que se ingrese una aprobación
a destiempo sea considerada como una solicitud atendida fuera de • Ya existe una venta para este predio.
plazo. • Solicitante reportado en INFOCORP.
• La vivienda no cuenta con redes de gas natural (no hay infraestructura).
En el caso de encontrar solicitudes con errores, inconsistencias o • Falta de documentos.
diferencias entre lo enviado mediante correo y/o enviado mediante
mesa de partes la empresa concesionaria tiene la facultad de registrar
una Observación la cual generará que la solicitud regrese a la bandeja Tubería de Conexión y Acometida:
de la empresa instaladora para que está registro las correcciones por
las cuales fue observada.
- Registro:
En el caso del registro de la fecha de finalización de tubería de conxión y
Cuando se observa una solicitud y se regresa a la bandeja de la empresa acometida en el portal, se debe tener en cuenta que la fecha a registrar
instaladora el tiempo que tiene la concesionaria para la aprobación de debe ser aquella en la cual se realizó la última acción durante la
3 días hábiles se reinicia y vuelve a 0, y se retoma cuando la empresa construcción de la instalación externa; quiere decir, la fecha en que se
instaladora haya realizado la subsanación respectiva mediante el portal finalizó realizar ya sea la tubería de conexión, acometida o el manifould,
de habilitaciones, cabe resaltar que los motivos por los cuales se puede según corresponda.
realizar una observación son los siguientes:
El registro de esta fecha deberá ser obligatoriamente el mismo día de

• Ya existe una venta para este predio por parte de otra empresa. finalizada la última acción o en su defecto el día siguiente, de exceder
• Falta de documentos. este plazo se procederá a tomar las acciones correctivas del caso.
• Datos declarados en el portal no coinciden con los documentos
físicos.
• Documentos ilegibles.
• Datos erróneos.
• Fecha de solicitud es menor a la fecha de entrega de documentos.
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- Observación: automático generando que no se pueda realizar acción alguna sobre la

Se procederá con las observaciones solo en los siguientes casos: misma.
• Datos erróneos del predio.
• Cliente ausente primera visita. - Reversión:
• Problemas municipales. Las reversiones solo deben ser utilizadas en casos extremos en las
• Retraso de la instalación por motivos atribuibles al usuario. que por un error involuntario el personal de la empresa concesionaria
cometió un error y registró erróneamente algún tipo de información
Este estado genera que la solicitud vuelva a ser revisada en una segunda concerniente a este proceso. Para realizar el proceso de reversión de
visita y se pueda finalizar con los trabajos pendientes para esta etapa. esta etapa de la solicitud se debe enviar un correo a los encargados del
portal de la DSR solicitando la realización de la reversión de la etapa, el
correo debe contener:
- Rechazo:
Si una solicitud no se puede registrar y tampoco observar o colocar • Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido.
como pendiente porque ya no se podrá realizar sea por: • Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a
realizar (Reversión), estado actual, estado en el que se desea quede
• Permisos Municipales. la solicitud después de la reversión.
• No existe red de gas. • Finalmente de requerirse se podrá solicitar material sustentatorio
• Más de 2 visitas. de lo expresado en el correo o se puede enviar proactivamente.
• Solicitante anula contrato de suministro (se debe verificar
previamente que el contrato este anulado en el sistema de la Instalaciones Internas:
concesionaria de lo contrario no procede y se tomarán las acciones
correspondientes contra la concesionaria por declarar información Para el caso de las instalaciones internas las empresas instaladoras
Falsa). deben tener en cuenta lo siguientes pasos:
• Imposibilidad técnica de instalar la acometida.
- Para su Registro:
Solo en los casos antes mencionados y teniendo el debido sustento para En el caso del registro se debe seguir uno a uno los pasos estipulados
cuando Osinergmin se lo requiera se puede proceder con el rechazo en el manual de usuario del instalador, el cual señala claramente que al
en esta etapa del proceso de habilitaciones ya que deben recordar iniciar el proceso el instalador debe reconocer si es viable o no realizar
que si se hace el rechazo en esta etapa la solicitud queda anulada en la instalación dentro del predio y de ser la respuesta favorable debe
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iniciar con el registro de su ubicación exacta y para esto debe tener en

cuenta lo siguiente: -12.091732478806824, - 77.03383684158325
• Las coordenadas de ubicación deben ser tomada a una distancia no

mayor de 1 metro de la acometida de gas natural, referida a donde se
ubica el gabinete. Latitud Longitud
• Coordenadas geográficas expresadas en grados decimales.
• Estandarización del punto (.) como separación decimal de coordenadas.
• Debido a que las concesiones están ubicadas en el Hemisferio Sur,
todas deben ser negativas, es decir iniciar con valor negativo (-), tanto
latitud y longitud.
• El primer valor reportado debe ser el de latitud, luego el de longitud.
No se debe emplear espacios en el reporte.
• La separación de la latitud y longitud debe ser mediante una coma (,)
de acuerdo al siguiente ejemplo:
Y una vez finalizado el registro de las coordenadas, se debe proceder con

el registro de las fotografías para la cual se debe tener en consideración
los siguientes parámetros:
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FOTOGRAFÍA DESCRIPCIÓN CONSIDERACIONES EJEMPLOS
Ubicación de la Se refiere a la - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

válvula de corte captura fotográfica - Debe permitir la visualización panorámica del
general (1 foto) del lugar donde será lugar donde se prevé instalar la válvula de corte
instalada la válvula de general.
corte general (antes - Debe permitir identificar el espacio a ser ocupado
de la construcción e por la válvula de corte general (interior o exterior
instalación). del domicilio), así como las infraestructuras y/u
objetos ubicados cercanos a esta.
Recorrido de la Se refiere a la - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

tubería a instalar captura fotográfica - Debe ser una fotografía panorámica y direccionada
(1 foto) de los espacios y/o al espacio que recorrerá la tubería al ser instalada.
ambientes donde
será instalada la
tubería (antes de
la construcción e
instalación).
Área de Se refiere a la captura - La fotografía debe ser nítida y sin distorsiones.

ventilación (2 fotográfica del - De tratarse de un ambiente confinado, lo cual
fotos) área de ventilación, requiere la instalación de rejillas de ventilación;
previo a realizarse la debe tomarse fotografías completas de los lugares
instalación interna. donde éstas serán instaladas. Si se prevé instalar
rejilla en una puerta, debe tomarse una fotografía
completa de la puerta.
- De ubicarse el artefacto en un ambiente no
confinado, deben tomarse fotografías panorámicas
del ambiente general para la instalación interna.
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Una vez finalizada la captura de las fotografías, se deberá grabar para • Finalmente de requerirse se podrá solicitar material sustentatorio
ejecutar los trabajos constructivos. de lo expresado en el correo o se puede enviar proactivamente.
- Para su cierre: Si se tiene que corregir cualquier otro dato, ya sea coordenadas, datos
Una vez que se haya finalizado con la construcción de la red interna del solicitante u otros, estos deben ser enviados mediante un formato
y/o en su defecto falte hacer el empalme con el gabinete, porque la de subsanación a través del módulo de excepciones del portal de
concesionaria no ha realizado esa labor hasta ese momento, la empresa habilitaciones.
instaladora deberá realizar el cierre.
Este cierre debe ejecutarse dentro de la misma vivienda en la cual Cabe resaltar que, en caso el cliente ya no requiera el servicio y se
finalizó el trabajo, este cierre debe de hacerse únicamente después de haya iniciado con la etapa constructiva o en su defecto finalizado
realizada las labores y no antes; además, no debe dejar pasar mucho con la misma, no se realizarán reversiones de etapas, sino que por el
tiempo ya que esto afecta sus estadísticas en construcción como contrario, el cliente deberá firmar la anulación de su contrato para que
empresa. este se registre en los sistemas de la concesionaria y posteriormente
en el portal.
En caso hubiese algún error ya sea: Habilitaciones:

• Equivocación de cuenta al momento de iniciar la interna.
• Equivocación de cuenta al momento de cerrar la interna. En cuanto al proceso de habilitación, este debe de realizarse
• Ingreso de fotografías o datos incorrectos. íntegramente dentro de la vivienda, respetando y cumpliendo lo
estipulado en la normativa y en los lineamientos del portal.
La empresa instaladora podrá presentar, mediante un correo, un
formato de Reversión y enviarlo a los encargados del portal de la DSR Además, se debe realizar la grabación de la finalización del proceso en
para solicitar la reversión de la etapa. El correo debe contener: el mismo instante en que se ha terminado con la habilitación, y en caso
se trabaje con el modo Off Line, la sincronización también deberá ser
• Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido. el mismo día en el que se realizó la solicitud, de lo contrario se tomará
como una falta.
• Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a
la solicitud después de la reversión. Adicionalmente, se debe tener en cuenta que para los siguientes casos
se debe respetar y cumplir lo siguiente:
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- Anulaciones: lo descrito en el correo. De todo ser conforme se procederá con dicha

No se pueden registrar anulaciones de solicitudes que ya están reversión.
habilitadas.
- Observaciones y/o Rechazos:

La concesionaria podrá registrar observaciones en base al listado que
aparezca en el portal, cabe resaltar que cada vez que se realice alguna
observación se debe contar con un sustento el cual también debe ser
subido al portal de habilitaciones de no realizarse debidamente (fotos
originales que demuestren el motivo del rechazo), no se tendrá en
cuenta la observación y se tomaran las medidas correctivas del caso.
- Reversión de Estado:
Si lo que se desea es hacer la reversión del estado de la solicitud, se
debe tener en cuenta que se debe enviar mediante un correo un formato
de Reversión para lo cual se debe enviar un correo a los encargados del
portal de la DSR solicitando la realización de la reversión de la etapa. El
correo debe contener:
• Explicación breve, simple y fácil de entender de lo sucedido

• Archivo Excel con 4 columnas código de la solicitud, la acción a
la solicitud después de la reversión.
• Finalmente, de requerirse se podrá solicitar material sustentatorio
de lo expresado en el correo o se puede enviar proactivamente.
Una vez recepcionado el correo será derivado al área de supervisión

la cual analizará el caso pudiendo incluso visitar el predio y corroborar
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Masigas Manual Instalador Portal Habilitaciones GN

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Manual de uso del Portal de Habilitaciones de Gas Natural - Instaladores de gas natural

09 DECÁLOGO DEL INSTALADOR DE GAS NATURAL 47 CAPITULO 07

El Portal de Habilitaciones de Gas Natural es una plataforma online y

NORMAS Y SANCIONES VINCULADAS AL USO DEL PORTAL DE HABILITACIONES

Las normativas que respaldan el uso del Portal de Habilitaciones, son:

Resolución de Consejo Directivo de Osinergmin Nº Resolución de Consejo Directivo de Osinergmin Nº

En ese sentido, el NO UTILIZAR LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE IMPLEMENTE OSINERGMIN, DE ACUERDO A

DECÁLOGO DEL INSTALADOR DE GAS NATURAL

01 Porta siempre su carné de identificaciónn como

02 Está atendo a las vigencia de sus documentos, como

03 Firma un acuerdo con el ciudadano para la

04 Mantiene comunicación constante con el futuro

05 Realiza la construcción de la instalación de acuerdo

El ingreso al Portal de Habilitaciones de Gas Natural, requiere de un usuario 1. INGRESO AL SISTEMA

Es importante resaltar que, la entrega de accesos se realiza previo https://masigas.osinergmin.gob.pe/gnr-web/pages/public/login

Pantalla de la actualización del perfil de usuario Pantalla de la cambio de contraseña

La correcta gestión de usuarios de administrador recae en la 1. TRABAJADORES DE EMPRESA - USUARIO ADMINISTRADOR

• Empresa: es el nombre de la empresa instaladora a la que pertenece

La búsqueda de usuarios se puede realizar mediante los siguientes

• Nombre: es el nombre del usuario a buscar.

A continuación, se muestra la ubicación de dicho botón y de otros más

Pantalla de búsqueda de usuarios

Los datos a ingresar son los siguientes:

Presionando el botón Nuevo, aparecerá el siguiente formulario, donde

Pantalla de registro de nuevo usuario c) Modificación de Usuarios

Para editar se debe presionar el botón Modificar Usuario ( ) que aparece

Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación. Al

Pantalla de la modificación de un usuario

• Nombre: es el nombre del trabajador seleccionado en el punto

Al presionar el botón Grabar aparecerá un aviso de confirmación. Al

Para ejecutar la acción de anular usuario del instalador se debe presionar

Al presionar el botón Anular aparecerá un aviso de confirmación.

Pantalla de anulación de un usuario

e) Exportar Usuarios a un archivo Excel

Para exportar Usuarios a un archivo Excel se debe presionar el botón

En el presente capítulo podremos conocer sobre los aspectos 1. HISTORIAL DE SOLICITUDES

a) Búsqueda de solicitudes pendientes de pre-aprobación

La búsqueda de Solicitudes de Instalación Domiciliaria de GN se puede

• Número de solicitud: se refiere al número de solicitud de instalación

Para visualizar el detalle de la acción se debe presionar el botón Detalle

Luego, aparecerá la siguiente ventana, en el cual se podrá visualizar el

Pantalla del detalle de la acción - Primera parte

Pantalla del mapa ubicado en el detalle de la solictud

Pantalla del detalle de la acción - Segunda parte

Se tienen los siguientes campos:

Al presionar el botón Guardar datos aparecerá un aviso de confirmación.

La búsqueda de Visitas se puede realizar mediante los siguientes filtros

• Código de visita: se refiere al código de visita a buscar.

• Provincia: se refiere al listado de las provincias de un departamento b) Detalle de la Solicitud

Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y luego

Para acceder se debe ingresar al aplicativo móvil y seleccionar la opción

Seleccionar la opción Al seleccionar Siguiente

a) Visitas Al seleccionar Siguiente se mostrará la

Al seleccionar Siguiente se mostrará la

El presente capítulo explica cómo podemos hacer uso de esta opción

Para que se pueda trabajar adecuadamente

A continuación, se debe seleccionar la opción

Para salir de la aplicación móvil, se deberá

Finalmente, se mostrará un mensaje de

1. REGISTRO DE SOLICITUD DE INSTALACIÓN DOMICILIARIA DE GAS

• Departamento: se refiere al departamento que fue registrada la

• Número de solicitud: es el número de la solicitud de instalación b) Nueva Solicitud de Instalación

Hay que ingresar o seleccionar datos de los filtros disponibles y luego

Al presionar la opción Seleccionar Visita, se cargará nuevamente la