18-10-2019 IDENTIFICACIÓN

DE PROBLEMAS
LABORALES
Taller

APRENDIZ SENA
1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o
ficticio).
Hace dos años ingresó a nuestra empresa una compañera que trabajaba como contadora,
un día que se estaban realizando los pagos, la compañera tesorera le indico que había
realizado mal un proceso de pago, que por lo tanto debía arreglarlo porque no podía
realizar dicho pago si no estaba todo en orden.
La compañera muy enojada le halo los papeles que le estaba entregando y le grito que, si
ella es perfecta, que todos cometemos errores y se victimizo diciendo que solo a ella le
están viendo todo que hace bien o mal, en ese momento la compañera de presupuesto le
dijo que porque hace problema que arreglara porque después si hay una auditoria somos
responsables todos y le contesto que no se meta que no es con ella.
Pero cual mi sorpresa, que al día siguiente que yo estaba entrando a la oficina nuestro Jefe
me dice que le cuente que paso porque Verónica había ido llorando a decirle que todos
los del departamento le habíamos caído por el error que había cometido.
Mi respuesta fue que por favor vaya a nuestra oficina para aclarar todo porque no es como
ella le ha contado y que no quería hablar sino esta la persona involucrada, así paso que
cuando nos reunimos todos los del departamento ella gritaba y no dejaba hablar a nadie y
se puso a llorar diciendo que desde que llego todos le hemos estado viendo como bicho
raro.
Desde ese momento no le toman en cuenta para nada solamente le pasan los documentos
para que ella realice el trabajo que le corresponde y nada más. Yo hable con ella de lo
sucedido, pero no continúe hablando, por cuanto me corto y me negó todo, que ella no le
había dicho nada al Jefe y que ya no quiere saber nada de eso, y pienso que una persona
que tiene esa clase de actitudes, y no acepta su error, uno no puede hacer nada por
ayudarla.

INTERROGANTES RESPUESTAS
1. ¿Cree que se debería realizar una prueba
psicométrica antes de contratar al personal
en una empresa?
2. ¿Tiene problemas en su trabajo?
3. ¿Con qué frecuencia lo tienes?
4. ¿Quién o qué tiene que ver con tu
problema?
5. ¿Es el problema un síntoma de otro
problema más grave?
6. ¿Esto Disminuye la productividad de la
persona?
7. ¿La actitud de la persona es fría y distante?
8. ¿Se revela un carácter negativo, que no se le
conocía?
9. ¿Muestra falta de cooperación?
10¿Qué probabilidad hay de solucionar el
problema?
Pienso que Ella tiene un problema de personalidad porque ante los otros compañeros se
victimiza a pesar de que es muy grosera para contestar cuando se le pregunta algo e
igualmente lanza las cosas de su escritorio, las puertas de los anaqueles, etc.
2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar
las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.
A continuación se presenta en el caso: El clima organizacional el cual va de la mano con
la satisfacción laboral y esta satisfacción depende de la ausencia o correcto tratamiento
de los conflictos personales y laborales pero entre el clima organizacional el tipo de clima
que se ajusta al caso tratado anteriormente es el Clima psicológico que se compone de las
percepciones que los individuos tienen de su entorno. El clima es individual y cada
persona lo interpreta de distinta manera

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de

formación correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las
mismas preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido. Este material se
encuentra disponible en el botón Actividad 3 / Materiales de formación 3.
Una vez aplicada la encuesta y el cuadro comparativo, realice un informe
que incluya la información de los tres (3) ítems.

CUADRO COMPARATIVO CONFLICTO LABORAL

Problema 1: Falta de
habilidades Problema 2: Posible
PREGUNTAS ENCUESTA comunicativas - agresividad
Asertividad

¿Cree que se debería realizar una prueba

1 psicométrica antes de contratar al personal Siempre Siempre
en una empresa?
Algunas veces, en este
caso se hacen visibles
algunos problemas de Casi siempre porque
comunicación y acrecienta emociones
2 ¿Tiene problemas en su trabajo?
quienes han que no son fáciles de
intervenido no le controlar
dieron un manejo
claro
Frecuentemente, se
Casi nunca, pero ante
evidencia que los
3 ¿Con qué frecuencia lo tienes? una sugerencia o
empleados hacen el
solicitud la persona
intento de intervenir
 pero ante la ausencia
de una debida
capacitación no se
aprecia una
intervención exitosa
Alguna personas
atribuyen el
4 ¿Quién o qué tiene que ver con tu problema? comportamiento a
causa de cosas que no
son ciertas.
¿Es el problema un síntoma de otro problema
5 Posiblemente
más grave?
6 ¿Esto Disminuye la productividad de la persona? casi siempre
7 ¿ La actitud de la persona es fría y distante? frecuentemente
¿Se revela un carácter negativo, que no se le
8 conocía?
frecuentemente
Siempre y dañan la
9 ¿Muestra falta de cooperación? cohesión de los
grupos de trabajo
Todos los problemas
son solucionables si
10 ¿Qué probabilidad hay de solucionar el problema?
hay colaboración de
las partes afectadas
demuestra
autocontrol pobre
Parece no aceptar su
culpa, reducen
tenciones al hacer
aflorar problemas no
afrontados
No siempre
No siempre
algunas veces
No siempre
algunas veces
Todos los problemas
son solucionables si
hay colaboración de
las partes afectadas