La comunicación efectiva

como factor de desarrollo

Temario

1.  Comunicación efectiva

2.  Tipos de comunicación
3.  El código en la comunicación
4.  Los paradigmas hoy en día
5.  Preguntar para escuchar
6.  Tipos de equipos
7.  El rol como problema
8.  El Liderazgo en la comunicación
9.  Inteligencia emocional
10.  Convicción vs imposición
11.  La importancia de vender una idea
12.  Sistema de Calidad Total
13.  La actitud de servicio
Comencemos por definir la

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Comunicación
Clasificando la comunicación
1.  Comunicación Formal: Es la propia organización la que
establece las vías de comunicación siguiendo los niveles
jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para
transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.

2.  Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente

entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad
de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener
información adicional.
Clasificando la comunicación
•  Según la dirección del mensaje dentro de la empresa:
1.  Comunicación Vertical:
•  Ascendente.
•  Descendente.
2.  Comunicación Horizontal:
•  Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas
de departamento, comunicados internos.

•  Según el código que se utilice en el mensaje:

–  Comunicación Verbal:
•  Oral.
•  Escrita.
–  No Verbal.
¿Qué la hace efectiva?
Darse a entender CORRECTAMENTE

Usando lenguaje Verbal, No

Verbal, mixto… el que mejor Que el receptor COMPRENDA
comunique la idea o mensaje. el significado y la INTENCIÓN

Minimizar la perdida Evaluar el tipo de comunicación que se

de SIGNIFICADO tendrá: interpersonal, intrapersonal, grupal,
intragrupal, organizacional o externa; y
seleccionar la mejor forma de que esta sea
comprendida.
Los diferentes diálogos interpersonales generan

TIPOS DE COMUNICACIÓN
Tipos de comunicación

•  Formal
•  Informal

¿Y qué más?
Clasificando por difusión

1 Intrapersonal

2–3 Interpersonal
Deriva en:

4 – 30 Grupal Familiar
Social
Organizacional

+ de 30 Colectiva
Redes de comunicación / Formal

Red en Cadena:

•  Las comunicación se realizan con el miembro más próximo.

•  Se tiende a deformar el mensaje por la interpretación.
•  La persona del centro suele ser la mejor informada.

*  Canal  oficial  
**  Radio  Pasillo  
Redes de comunicación / Formal

Red en Estrella:

•  El individuo del centro tiene una posición de comunicación

privilegiada.
•  Resulta muy eficaz para tareas simples. Rara vez se busca
la retroalimentación efectiva.
•  La sensación de frustración es mayor según que tan alejado
se este del centro.
Redes de comunicación / Formal

Red en Y:

•  Mezcla de “estrella” y “cadena”

•  Ocupada para acciones más complejas divididas en varias
acciones más simples.
•  La sensación de frustración es mayor según que tan alejado
se este del centro.
•  Efecto de “cuello de botella”.
Redes de comunicación / Formal

Red en Círculo:

•  No hay comunicación transversal.

•  La información se puede deformar o perder.
•  No se puede jerarquizar.
•  La transmisión de l a información es lenta.
Redes de comunicación / Formal

Red de Vías MULTIPLES:

•  Permite a los miembros comunicarse.

•  Se da una gran satisfacción entre los miembros.
•  Alto sentimiento de participación.
•  Perdidas de tiempo.
•  Falta de coordinación.
Redes de comunicación / Informal

Red en Cadena en línea:

•  La información se transmite hasta llegar al último individuo.

Redes de comunicación / Informal

Red en Cadena Reticular:

•  Algunas personas que reciben la información y la transmiten

•  Es una cadena interrumpida.
Redes de comunicación / Informal

Red en Cadena Casual:

•  Se transmite sin algún orden.

•  No llega a todos.
•  La propagación del mensaje va a en función a las
relaciones interpersonales que existan.
Redes de comunicación / Informal

Rumor:

•  Una persona esparce la información.

No basta con tener buena redacción.

EL CÓDIGO DE LA
COMUNICACIÓN
El mensaje
 Polí4co  
Contenido  
Social  

Fa4co  
Mensaje   Tratamiento  
Cona4vo  

Verbal  
Código  
Cromá4co  
El código en la comunicación
•  Signo
–  Significante
–  Significado
Cognoscitivo, afectivo y conativo
•  Cognoscitivo
–  Conjunto de datos e información que el sujeto sabe
del objeto. Conocimiento detallado del objeto. Se da
un proceso de asociación.
•  Afectivo
–  Emotividad de la que se llenan los juicios, una
valoración emocional que termina por catalogar el
objeto o situación como: positivo – negativo,
agradable – desagradable.
•  Conativo o conductual
–  Aquí tienen cabida los prejuicios. Es la reacción
PREDETERMINADA hacía una situación, objeto,
persona, etc. Es la parte activa de la actitud.
Cognoscitivo, afectivo y conativo
A veces nadie sabe porque están ahí:

LOS PARADIGMAS
Los paradigmas

¡Agarremos la jarra!
______________________
Los paradigmas
Un paradigma es el resultado de los
usos, y costumbres, de creencias
establecidas de verdades a medias;
un paradigma es ley, hasta que es
desbancado por otro nuevo.

-----------------------------------------
Escriba su paradigma aquí: todos tenemos algunos.
La comunicación como

solución a los paradigmas
CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS
Cuando Sí y cuando NO
CLICHÉS Y ESTEREOTIPOS
Entender el arte de saber preguntar,

PREGUNTAR PARA
ESCUCHAR
Preguntar para escuchar

¿Qué?
¿Cómo?
¿Cual es el motivo?
¿Cuándo? ¿Qué se espera lograr?
¿Dónde? ¿Quién es el responsable?
¿Quién? ¿Cuánto tiempo hay?
¿Cuál es mi responsabilidad?
¿Quienes más participan?
Por favor dibújame un cordero
No solo son un grupo de personas… deben de tener un objetivo.

TIPOS DE EQUIPO
Características de los equipos
•  Autonomía
•  Dirección
•  Estructura
•  Tamaño
•  Motivación
Tipos de equipo

La presión del grupo

vs
El apoyo del grupo
“Un claro entendimiento de
lo que se debe lograr.”
 Actitudes en el •  Dominancia.
equipo que dañan la •  Análisis excesivo.
Comunicación •  Obstrucción.
•  Pasividad.
•  Generalización excesiva.
•  Búsqueda de fallas.
•  Toma de decisiones prematura.
•  Presentar opiniones como verdades.
•  Rechazo.
•  Imposición de rango.
•  Resistencia.
•  Desviación.
Cuando la socialización estorba en la comunicación.

EL ROL COMO PROBLEMA

¿Quiénes se deben enfrentar?

•  ¿Personas?
•  ¿Figuras?
•  ¿Ideas?
Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)

Roles de Acción

Roles Sociales

Roles
Mentales
Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Impulsor
Acción Realizador
Rematador
Coordinador
Sociales Investigador
Cohesionador
Creador
Mentales Evaluador
Especialista
Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)

Dominador

Opositor

Pasivo

Sabelotodo

Pesimista
Los equipos enfocados son aquellos con mayor interacción.

EL LIDERAZGO EN LA
COMUNICACIÓN
El trillado:

Jefe vs Líder
Liderazgo comunicacional
•  Miedo al rol de líder comunicacional.
•  Perdida del enfoque.
•  Olvidar la retro alimentación.
•  Seguimiento.
•  Comprar o no comprar la conversación.
•  Asumir el rol, implica asumir la convicción
de servicio.
Todo en su justa medida.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Inteligencia emocional

•  Percibir
•  Comprender
•  Usar
•  Manejar
Inteligencia  Emocional  
Autoconocimiento  
Auto  regulación  
Automo4vación  
EmpaEa  
Habilidades  Sociales  
El reto de sumar con la comunicación.

CONVICCIÓN VS IMPOSICIÓN
Estrategias de comunicación.

LA IMPORTANCIA DE VENDER
UNA IDEA
Teoría de Sistemas

¿Qué es un sistema?
Teoría de Sistemas

Entrada Procesos Salida

Retroalimentación
Teoría de Sistemas

Ley de la Entropía
Uno de tantos métodos de control.

SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

Calidad Total
* Ricardo Villafaña Figueroa

•  Es una filosofía administrativa, una metodología operativa.

•  Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y

administración de los procesos.

•  Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver

problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas.

•  Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional.

•  Una solución permanente; una forma de vida.

•  Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de

métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a
toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente a
un menor costo.
Objetivos de la Calidad Total
* Ricardo Villafaña Figueroa

•  Bajar los costos

•  Asegurar tiempos de entrega
•  Mantener condiciones seguras de trabajo
•  Elevar la moral
•  Reducir el desperdicio y el retrabajo
•  Incrementar la armonía del trabajo
•  Simplificar
•  Incrementar la calidad de vida en el trabajo
•  Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
Ciclo de Deming

Plan 1 y 2
Dándole utilidad a la comunicación.

LA ACTITUD DE SERVICIO
Ciclo de Deming

Plan 3, 4 y 5
Ciclo de Deming

Plan 6 y 7
GRACIAS
@elraulrivera