SERVICIO AL CLIENTE

FASE 1 - RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

ROSA ANGELICA PAREDES AMARIS

CODIGO: 1091678951

GRUPO N°: 102609_133

TUTORA:

INGRID MARGARITA DURAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-(UNAD)

ESCUELAS DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CIENTIFICAS Y DE NEGOCIOS

TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL DE NEGOCIOS

CURUMANI-CESAR

2019
 Objetivo General

Reconocer los contenidos del curso identificando sus estructuras y explorando

cada uno de sus entornos.

Objetivos específicos

 Definir y comprender los conceptos básicos del curso

 Investigar los conceptos de servicio, cliente y la importancia de servir
 Realizar mapa mental explorando cada uno de los entornos
 Actividad 1: Pantallazos

El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía,

participa en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un
saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y
compartir datos de contacto como: celular, Skype, correo institucional – personal.
2. El estudiante hace un recorrido por cada entorno del curso y realiza un mapa
mental donde muestre cada entorno del curso y que encuentra en cada uno de
ellos (recuerden que son 6 entornos).
3. Investiga que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un gráfico
SmartArt donde explique que encontró en su investigación.
 Conclusiones

Es importante reconocer y explorar la estructura del curso para así tener la

facilidad de desarrollar las actividades que se presentan en el mismo, y de esa
forma obtener buenos resultados.

Todas las empresas deben presente la importancia de tener una buena

comunicación con los clientes y de prestarles un buen servicio donde puedan
satisfacer sus necesidades, ya que esto va a permitir el aumento de las ventas y
por ende la rentabilidad de la empresa y que sea competitiva en el mercado.
 Bibliografías

Diago, F. F. E. (2012). Pincelazos del servicio al cliente: un estilo de vida. Bogotá,

CO: Editorial Politécnico Grancolombiano. Páginas 1 – 29. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10804
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