UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

Escuela de Negocios
Practica de administración ll

Presentado por:

Jesica Paola Liriano Batista 13-3757

Tema:

Como entender el comportamiento laboral

Facilitador:

Andrea Jiménez

Santo Domingo, D.N República Dominicana

24/05/ 2019
 INTRODUCCION

La mayor parte de la investigación en Comportamiento Organizacional se ha interesado

en tres actitudes (S. Robbins, 1998): compromiso con el trabajo, satisfacción laboral y
compromiso organizacional.

El comportamiento organizacional es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre

la manera en la que las personas (en lo individual y grupal), actúan en las
organizaciones. Pretende identificar los medios para que actúen eficazmente dentro de
las organizaciones

La noción de satisfacción laboral está vinculada a saciar un apetito, compensar una

exigencia, sosegar las pasiones del ánimo, pagar lo que se debe o premiar un mérito. A
continuación veremos algunos casos y ejemplo de lo mismo.
Caso Práctico: Parejas Disparejas

1. ¿Qué piensa de la idea de formar parejas de empleados de Randstad? ¿Se sentiría

cómodo con esa forma de trabajar? ¿Porqué si o por qué no?

Creo que la empresa toma en cuenta que no todas las personas piensan igual o actúan
igual. Pero un empleado que haya sido contratado recientemente no podrá tener el
mismo manejo o capacidad que uno ya experimentado. Me parece buena la idea de
emparejar a los empleados ya que los empleados viejos pueden pasar esta experiencia,
técnicas de hacer las cosas y actuar en el trabajo a los nuevos para así lograr un trabajo
exitoso.

2. ¿Qué rasgos de personalidad serían más necesarias para esta forma de trabajar?
¿Por qué?

Un rasgo que debe ser importante es una persona alegre, proactiva y sociable ( que este
siempre positivo), como también una persona que sea perseverante para que no desista
y pueda empujar e impulsar a los demás.

3-¿A qué tipo de situaciones se enfrentarían un empleado Gen Y alguien mayor y más
experimentado a la hora de trabajar cercanamente? ¿Cómo podrían dos personas en
ese acuerdo de trabajo tan estrecho solventar esos problemas?

Una de los principales problemas seria la experiencia o el tema del rango, ya que a un
empleado antiguo piensa que por su experiencia y antigüedad no se le puede corregir y
dar sugerencia de cómo hacer las cosas , porque este empleado antiguo puede que se
crea saberlo todo.
Ejemplos de encuesta de satisfacción.
Tienda de uniformes Unifors
Evaluación de la siguiente manera: 1 - El peor, 5 - Excelente

1. ¿Cómo evaluaría al personal de la Tienda Uniformes?

Evaluación de la siguiente manera: 1 - El peor, 5 - Excelente

1 2 3 4 5
-En cuánto me vió la dependiente, me atendió.
-El personal fue muy amable, me ayudó con la elección.
-El personal fue paciente a la hora de tomar el pedido.
-El servicio fue rápido.
-El personal cumplió con mis expectativas.
-El personal me asesoró y recomendó lo adecuado.

Expectativa en la tienda

-La calidad y la rapidez del servicio fue excelente.

-La prenda adquirida cumplió con mis expectativas.
-Precios razonables
-El ambiente fue muy agradable.
-El tiempo de espera para ser atendido dentro de la tienda fue razonable
-El tiempo de entrega del pedido fue razonable
-Las formas de pago son acordes a sus expectativas

¿De cuánto fue el tiempo de espera para ser atendido? Maque con una x

-Menos de 5 minutos
-Entre 5 a 10 minutos
-Entre 10 a 15 minutos
-Más de 15 minutos
-Otro

¿Cómo evaluaría a la Tienda Uniformes Escolares?

 CONCLUSION

Concluimos en que para aumentar la satisfacción laboral se debe contratar a la persona

adecuada y crear lazos con los mimos, contar con sistema de incentivos y promover el
trabajo en equipo. Esperando que este trabajar haya sido de gran interés. El grupo con
mayor grado de satisfacción es el de las enfermeras como resultado de la importancia
que ellas le dan a la labor que desempeñan como por la conformidad de las expectativas
de las exigencias del trabajo.

Está claro que los individuos comparan sus recompensas y el producto de su trabajo con
los demás, y evalúan si son justas, reaccionando con el fin de eliminar cualquier
injusticia. Si estamos recibiendo lo mismo que los demás nos sentimos satisfechos y
motivados para seguir adelante, de lo contrario nos desmotivamos, o en ocasiones
aumentamos el esfuerzo para lograr lo mismo que los demás.
 BIBLIOGRAFIA

-https://es.slideshare.net/Iscelita/comportamiento-individual

https://www.google.com.do/search?biw=1486&bih=674&tbm=isch&sa=1&ei=qVHoXPSyJ621ggf21pPwAg
&q=ENCUESTA+DE+SATISFACCI%C3%93N+LABORAL&oq=ENCUESTA+DE+SATISFACCI%C3%93N+LABORAL
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-https://docplayer.es/8382257-Anexo-vii-cuestionario-de-satisfaccion-laboral.html