Actividad Grupal - Manual de Funciones Lap

Manual de Funciones - Distribuidora LAP S.A.
Presentado por:
Alexa Parra Sabogal

Jenny Valdez Pérez
Johana López
Yenny Briceño García
Instructora:
Doris Yaneth Soler González
Ficha (1933407)
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Especialización Tecnológica en Gestión del Talento Humano por Competencias
Fusagasugá,
01 de septiembre del 2019
Tabla de Contenido
1. Justificación .............................................................................................................. 3
2. Políticas y normas ................................................................................................... 4
3. Definición de Manual de Funciones y Descripciones de Cargos .............................. 5
4. Beneficios de este proceso ....................................................................................... 8
5. Participantes ............................................................................................................. 9
6. Periodicidad ............................................................................................................ 10
7. Proceso a desarrollar en el manual ........................................................................ 10
8. Instrumentos de medición ....................................................................................... 11
9. Instructivo para la utilización del manual. ............................................................... 11
10. Manual de Funciones Distribuidora LAP S.A.S ...................................................... 12

1. Justificación
De acuerdo al diagnóstico realizado en la Distribuidora LAP como proceso para

implementar acciones que mejoren el funcionamiento de la empresa, surge la necesidad
de Analizar los cargos con sus respectivas responsabilidades y funciones con el objetivo
de implementar funciones específicas a cada miembro de la organización para que a
largo plazo se cumplan las metas y objetivos de la empresa.
En el siguiente manual se describen las actividades y objetivos de la empresa,
distribuyendo la responsabilidad a cada empleado según su cargo.
A la fecha la Distribuidora LAP no cuenta con un Manual de Funciones, por esta razón
se hace necesario establecer un manual que le permita a la gestión del talento humano,
contratar el mejor recurso humano que cumpla con las competencias necesarias para
ocupar cada cargo, de acuerdo a funciones específicas, y lograr proporcionar la
motivación y la productividad en la organización y garantizar el cumplimiento de los
requisitos necesarios para el desarrollo personal y laboral del trabajador en la
organización.
2. Políticas y normas
Políticas
Es una declaración de principios generales que la empresa u organización se

compromete a cumplir. En ella se dan una serie de reglas y directrices básicas acerca
del comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre cómo se
desarrollarán los demás documentos (manuales, procedimientos, etc.). La empresa LAP
se basa en las siguientes políticas:
Políticas organizacionales: Las cuales le permiten mantener un proceso de

actualización y mejoramiento permanente de la organización, que permitan alcanzar los
objetivos estratégicos de la empresa
Políticas Operacionales: Regula las actividades del área de operaciones, dentro de los
lineamientos establecidos en el Plan Estratégico, para cumplir la misión y buscar
alcanzar la visión.
Políticas Comerciales: Aquí se determina el portafolio de productos con orientación a

la creación de valor satisfaciendo los requerimientos del mercado, optimizando la
explotación de los recursos de la compañía, maximizando la rentabilidad y fomentando
la innovación en servicios y su correspondiente comercialización.
Normas
Son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo.
Es decir, las normas indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en
determinadas situaciones. Las normas que rigen en la empresa LAP están basadas en:
Normas de jerarquía. La empresa tiene dirigentes y dirigidos, esta jerarquía permite el

funcionamiento sostenido del engranaje humano. Esta norma obliga a los trabajadores a
acatar la autoridad de quienes están por encima de ellos en el organigrama.
Normas jurídicas y legales. La normativa legal de la empresa está basada en los
códigos penales y civiles del país. Específicamente en las normas de auditoría interna
de la empresa que le permiten protegerse de conflictos legales importantes.La
Normas de seguridad. Basadas en la protección de los trabajadores, obligándoles a

actuar de una manera determinada por su bien o a emplear elementos protectores para
no correr riesgos innecesarios en su trabajo.
Normas de convivencia. Aquellas que velan por la sana y respetuosa existencia de los
trabajadores empresariales, impidiendo que las conductas de unos perjudiquen a otros.
Es de esta manera que la Distribuidora LAP S.A.S está regida por:
- Código sustantivo del trabajo

- Constitución política
3. Definición Manual de Funciones y Descripciones de Cargos
Definición de Manual de Funciones
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado
técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que
resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores
cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e
independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una
empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las
directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las
obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo
informes de labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los
cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el
período, los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes
como los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes
para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.
Descripciones de Cargos
La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la productividad y

competitividad de las empresas, ya que implican una relación directa con el recurso
humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier organización. Son
herramientas que permiten la eficiencia de la administración de personal, en cuanto que
son la base para la misma. Una descripción y análisis de cargos concienzudo da como
resultado la simplificación en otras tareas propias de este sector de la organización.
Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción de
puesto y análisis de puestos. La descripción de cargos es una fuente de información
básica para toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria para la selección, el
adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.
La descripción es un resumen de las principales responsabilidades, funciones y/o

actividades del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones
que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una
empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo (qué hace
el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados
para la ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo
(por qué lo hace). Básicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del
cargo y de los deberes y las responsabilidades que comprende. Todas las fases que se
ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total. Un cargo "es la reunión de todas aquellas
actividades realizada por una sola persona, que pueden unificarse en un solo concepto
y ocupa un lugar formal en el organigrama".
Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir

desviaciones individuales. Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y
cuando el supervisor se percata de problemas de coordinación entre empleados tendrá
que saber cuáles son las funciones que corresponden a cada uno.
La descripción debería, en el caso ideal, distinguir entre el contenido prescrito y

discrecional de cada cargo. Así, quizá sea requisito que, por ejemplo, cada vendedor
presente un informe semanal de sus visitas, mientras un vendedor de más experiencia y
capacidad puede emplear su discreción al informarle a la gerencia acerca de las
condiciones cambiantes en el mercado, sus orígenes y posibles medidas correctivas en
la línea de productos.
¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?
Le permite a todos los empleados conocer como está estructurada la compañía a nivel general
y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada funcionario están clasificados según su
área de trabajo, la idea general es luego de su divulgación a todos los empleados se garantice
el cumplimiento en todo el personal de la Distribuidora LAP.
4. Beneficios de este proceso
Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en las empresas. Por
lo tanto es fundamental su aplicación para organizar, coordinar y controlar todos los
procesos administrativos en todas las empresas como la selección de personal,
inducción y re inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según las
responsabilidades de cada funcionario y adicional gestionar la evaluación de
desempeño.
En cuanto a la Distribuidora LAP, constantemente enfrenta retos competitivos que la

obligan a mejorar su servicio con calidad y tener el propósito diario de mejorar en todos
los procesos.
Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP son los
siguientes:
- El Manual será una herramienta para evaluar todo el personal tanto el nuevo
como el actual, reforzar capacitaciones según el funcionario que lo requiera
- Mejor conocimiento en el momento de reclutar, seleccionar, contratar y evaluar a
los empleados.
- Evaluar el clima organizacional, conocimientos adquiridos en los empleados para
así dar apertura a nuevos cargos para los empleados actuales.
- Este manual le permitirá a todos los empleados tener conocimiento de primera
mano de cuáles son sus funciones, sus responsabilidades dentro de la empresa.
- El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales, es en definitiva un
instrumento diseñado para lograr una adecuada Administración del Talento
Humano. En este Manual se establecen las funciones y competencias laborales
de los cargos que conforman la planta de personal y los requisitos exigidos para
el desempeño de éstos.
- El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales se constituye en el
soporte técnico que justifica y da sentido a los cargos aprobados en la
organización.
- En el Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales podrá
encontrarse una descripción detallada de las funciones tanto transversales como
esenciales que se realizan en cada uno de los cargos específicos, los criterios de
desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y
experiencia que se deben acreditar para el adecuado y exitoso desempeño de los
mismos.
- Con el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales, se pretende
entre otros el logro de los siguientes propósitos:
- Organizar la marcha de procesos administrativos como la Selección y Elección de
Talento Humano, la Inducción de nuevos funcionarios, la Formación, Capacitación
y Entrenamiento en el puesto de trabajo y entre otros la Evaluación del
Desempeño.
- Forjar en todos los Funcionarios de Plaza Mayor un mayor nivel de compromiso
frente al desempeño eficiente de los empleos, entregándoles información básica
sobre estos.
- Suministrar información que sirva de soporte para la planeación e implementación
de medidas de mejoramiento, modernización administrativa y estudios de cargas
de trabajo.
- Facilitar el establecimiento de parámetros de productividad y competitividad
institucional.
5. Participantes
En el desarrollo del siguiente Manual participamos:
• Gerente General Santiago Preciado González

• Coordinador comercial y de mercadeo Carlos Rodriguez
• Coordinador talento humano Carolina Prieto
• Asesoras del área de Gestión de Talento Humano
• Jenny Valdés Pérez
• Johana López
• Yenny Briceño García
• Alexa Paola Parra
Para la realización de este manual se ha tomado como referencia el diagnóstico

realizado a la Distribuidora LAP en el cual se evidencio la necesidad de implementar
el manual de funciones del área comercial.
6. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL
En el área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben instaurar
criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes cargos de la
empresa.
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento de la
empresa por medio de una excelente gestión del talento humano de la misma con el fin de que
sea aplicado a todos los empleados en especial del área comercial
7. Periodicidad
Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (2) años en la cual
se debe verificar si ha sido funcional o si requiere algún ajuste o en su defecto actualizaciones
en cuanto a funciones dentro de las mismas áreas
8. Proceso a desarrollar en el manual
Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se implementara
criterios de obligatorio cumplimiento para los cargos de la empresa LAP:
 Revisión estructura
 Aplicación de cuestionarios
 Revisión competencias de la organización
 Reunión con alta gerencia para análisis de la propuesta
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento de la
empresa por medio de una excelente gestión del talento humano de la misma con el fin de que
sea aplicado a todos los empleados en especial del área comercial
9. Instrumentos de medición
Se implementaran encuestas, a través de cuestionarios diseñadas de acuerdo al área.
10. Instructivo para la utilización del manual.
El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de organizar una reunión
con todos los empleados por áreas comenzando en el área comercial para dar a conocer este
manual de manera clara y coherente según los cargos y responsabilidades de los empleados, la
capacitación sobre el manual debe quedar registrada en listas de asistencia.
¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?
- Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente

este manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones y responsabilidades
para así llevar un control sobre los procesos para su mejoramiento continuo.
- Los líderes de todas las áreas deben tenerlo a la mano para que puedan evaluar el
desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está llevando
a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener excelentes
resultados.
- El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual de

funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.
- ¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?

Le permite a todos los empleados conocer como está estructurada la compañía a nivel
general y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada funcionario están
clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego de su divulgación a todos
los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal de la Distribuidora LAP.
11. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Director Comercial
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades comerciales e industriales que le permita a la
empresa tener altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos de
Consumo masivo, garantizando a los clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción
tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
IV.CONTRIBUCIONES V. ACTIVIDADES CLAVE
III. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de las
(Escriba los nombres de los
Normas de Competencia
Elementos de Competencia de cada
correspondientes a este cargo)
Norma de Competencia)
Pronosticar la demanda
 Norma: 210101051. Proyectar los
requerimientos de los clientes
según métodos de compras y
Planear y dirigir las actividades de
pronostico
comercialización y ventas por Equilibrar la demanda
mayor de la empresa LAP.

Norma: 260101061. Formular el Diagnostico entorno
plan según objetivos y
metodologías Estructurar plan
Establecer cadenas de distribución Caracterizar el canal

para productos y servicios, dirigir Norma: 260101060. Diseñar el
Estructurar el canal
estudios y estrategias de canal de distribución según el plan
mercadeo, analizar resultados e
de mercadeo y normativa técnica
implementar estrategias de
desarrollo del producto.
Manejar la imagen y comunicación Norma: 260101053. Definir el plan Establecer la estrategia de
corporativa de la empresa LAP. de comunicación interna de comercialización
acuerdo con la cultura y estrategia Programar tácticas de
corporativa. ejecución
Implementar estrategias de Preparar respuesta de
comunicación y programas de negocio
Norma: 260102017. Estructurar la
información publicitaria enfocadas
a actividades y eventos para propuesta de solución de negocios Valora la respuesta
según tipo de proceso y
mantener las relaciones con los
procedimiento técnico.
medios de comunicación en
nombre de empresas y otras
entidades
FUNCIONES RELACIONADAS
1. Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.

2. Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
3. Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
4. Establecer prioridades.
5. Actuar como líder.
6. Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
7. Reclutar, seleccionar y formar al personal de ventas..
8. Reportar a dirección general
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocimiento en costo, tipos y métodos

Indicadores: concepto, indicadores de producción, distribución y niveles de servicio
Conocimiento en diagnóstico: concepto, tipos y técnicas y metodologías.
Conocimiento en Proceso productivo: concepto, eficiencia, efectividad y eficacia.
Conocimiento en estadística: tipos de herramientas, técnica de análisis
Conocimiento en planes de comercialización: tipos, objetivos, características, variables de
comercialización, tipos de estrategias
Conocimiento en presupuesto: tipos, métodos de proyecciones
Conocimiento en planeación, metodologías, procesos, construcción de objetivos, estructura
organizacional, programación de actividades.
Comunicación: Técnicas de comunicación oral y escrita, criterios de manejo de la información,
técnicas de redacción y ortografía.
Mercado del sector: Análisis de mercado, características, competencia, oferta y la demanda, objetivos,
estrategias y acciones.
Conocimiento en Normas de seguridad y salud en el trabajo: Salud laboral, prevención riesgo laboral,
condiciones de seguridad y medio ambiente en el trabajo, ergonomía en el trabajo, marco normativo.
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
Egresado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o
afines. Deseable con especializaciones en el área comercial.
FORMACIÓN
Conocimientos de Marketing
Manejo de Office a nivel avanzado.
Formulación de planes de ventas y presupuestos de ventas.
DESEMPEÑO
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares como director comercial y/o gerente de ventas, comercial.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES (Relacione el nombre de la competencia con sus

respectivos descriptores de comportamiento)
Competencia Definición Descriptor de comportamiento
Comunicación efectiva Establecer comunicación efectiva y  Utiliza canales de comunicación, en su diversa

positiva con superiores jerárquicos, pares expresión, con claridad, expresión y tono
y clientes, tanto en expresión escrita agradable para el receptor
como verbal y gestual
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma integrada y  Cumple los compromisos que adquiere con el
armónica para la consecución de metas equipo
institucionales comunes  Respeta la diversidad de opiniones y criterios de
los miembros del equipo
 Asume su responsabilidad como miembro del
equipo de trabajo y se enfoca en contribuir con
el compromiso y la motivación de sus miembros
 Planifica las propias acciones teniendo en
cuenta su repercusión en la consecución de
objetivos grupales
 Establece una comunicación directa con los
miembros del equipo que permite compartir la
información e ideas en condiciones de respeto
y cordialidad
 Integra a los nuevos miembros y facilita su
proceso de reconocimiento y apropiación de las
actividades del cargo en equipo
Compromiso con la Alinear el propio comportamiento a las  Promueve el cumplimiento de las metas de la
organización necesidades, prioridades y metas organización y respeta sus normas
organizacionales  Antepone las necesidades de la organización a
sus propias necesidades
 Apoya la organización en situaciones difíciles
 Demuestra sentido de pertenecía en todas sus
actuaciones
 Toma la iniciativa de colaborar con sus
compañeros y con otras áreas cuando se
requiere, sin descuidar sus tareas
CIUDAD: Bogotá D.C.
FECHA DE APROBACIÓN: 1 de septiembre del 2019
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
Yenny Briceño
Jenny Valdés
Alexa Parra
Johana Lopez

DENOMINACIÓN: Jefe de centro de distribución
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL

Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de transporte, almacenamiento, distribución y movimiento
de bienes bajo la dirección del gerente general, con el objetivo de lograr competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de
calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
III. FUNCIONES CLAVES V. ACTIVIDADES CLAVE

IV.CONTRIBUCIONES
INDIVIDUALES
Participar en la selección y supervisión Consolidar documentación

Norma: 210201051. Vincular personal
del entrenamiento del personal de Tramitar proceso contractual
de acuerdo con normativa
transporte, almacenamiento y
distribución de productos.
Norma: 210201047. Desarrollar
programas de inducción de acuerdo
con metodologías y normativa técnica.
Caracterizar la carga
Estructurar los costos

Norma: 210101073. Determinar costos
del transporte de mercancías según el
medio y métodos
Establecer metas de ejecución y Medios de transporte – Rutas de reparto.
Norma: 210101064. Coordinar el
evaluar ajustes de tarifas en servicios
transporte según rutas y medios. Caracterizar la carga
de transporte.
Norma: 210101065. Elaborar el plan de Dimensionar la operación
transporte según modos y normativa.
Elegir medio de trasporte
Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos responsables por las operaciones de
transporte, almacenamiento, distribución y movimiento de bienes.
Establecer rutas y centros de entrega, firmas transportadoras, seguros de mercancías y tiempos y riesgos en
la distribución de bienes.
Acordar y velar por el trámite de documentos de embarque, controlar la programación y despacho de bienes y
realizar seguimientos de mercancías en tránsito.
Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar, almacenar y enviar mercancías y
materiales.
Controlar la ejecución y los planes de operación logística según métodos de seguimiento del departamento,
empresa u organización.
Conocimientos claves del cargo en:
 Contratación laboral: tipos, principios, características, requisitos, periodos de duración contractual
 Normativa: Leyes, decretos, resoluciones, directivas sobre contratación laboral, seguridad social,
conformación de expedientes y tratamiento de datos
 Comunicación: tipos, técnicas
 Costos de transporte: concepto, métodos de cálculo

 Incoterms: definición, tipos, categorización, responsabilidades, obligaciones del vendedor y comprador
 Seguros: concepto, tipos, factores en la suscripción del seguro de mercancías, pólizas de transporte
 Básculas: pesaje, tipos controles de pesajes

 Documentos y soportes: concepto, tipos, clasificaciones, tipos de autorizaciones, manifiestos de carga
 Logística inversa: concepto, políticas, sostenibilidad de los procesos
 Capacidad de la instalación: concepto, tiempo del proceso, balance de la operación, tamaño de flota
 Estrategias de distribución: concepto, tipos, entregas certificadas
 Demanda y oferta: concepto, tipos, modelo de proyecciones y pronósticos, métodos, requerimientos de la
operación.
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
Administrador de empresas, Ingeniero mecánico, Ingeniero industrial y/o producción con Especialización en logística.
FORMACIÓN
COMPLEMENTARIOS:INGLES
Otros:
1. Control y monitoreo de la fuerza de ventas.
2. Mercadeo: concepto, metodología, aplicabilidad.
3. Análisis de las acciones de mercadeo.
4. Implementación de aplicaciones tecnológicas para orientar los procesos de gestión.
5. Uso de excel y access para el desarrollo de aplicaciones administrativas.
6. Pensamiento empresarial
7. Análisis financiero
8. Gerencia en Comercio Internacional
9. Community Manager10. Alta Gerencia
DESEMPEÑO
Experiencia de 36 meses en el área.


objetivos grupales
y cordialidad
actuaciones
Yenny Briceño
Jenny Valdés
Alexa Parra
Johana Lopez
DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
Ocupaciones intermedias en ventas y servicios
NOMBRE DEL PROCESO:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador de alimentos y coordinador de aseo

Desarrollar las actividades propias del proceso de venta a través de la comercialización, generando
ventas efectivas y cumpliendo con los objetivos de la distribuidora enfocado a los clientes actuales
y potenciales, para la empresa; siguiendo un proceso a través del cual, prospecta clientes, identifica
necesidades, diseña una propuesta de servicios a la medida.
III FUNCIONES DEL CARGO III. NORMAS SECTORIALES DE V. ACTIVIDADES

COMPETENCIA LABORAL CLAVE
(NSCL)
1.Promover las ventas con los clientes
Norma: 260101056 Lanzar la
promoción de ventas según objetivos y
herramientas promocionales. Mesa  Organizar los recursos.
sectorial: Cód. 60101 MERCADEO  Activar la campaña. Disponer
recursos
Norma: 260101063 Impulsar productos  Presentar productos
de acuerdo con el plan promocional y  Documentar resultados
protocolos de campaña. Mesa
sectorial: Cód. 60101 MERCADEO
2. Identificar y contactar clientes potenciales.

Norma: 260101033 Prospectar clientes
de acuerdo con los segmentos objetivo  Identificar prospectos
 Caracterizar clientes
y estrategia de ventas. Mesa
potenciales
 Establecer la estrategia
creativa.
Norma: 260101052 Estructurar la
 Caracterizar los medios.
campaña publicitaria de acuerdo con
objetivos de comunicación y
metodología de planeación. Mesa
3. Informar a los clientes sobre las ventajas Norma: 260102011 Atender

y utilización de las mercancías y servicios. requerimientos de los clientes de
acuerdo con procedimiento técnico y
 Recepcionar requerimientos
normativa de procesos de  Procesar requerimientos
negocios. Mesa sectorial: Cód. 60102
BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING-BPO
4. Elaborar cotizaciones, convenir plazos de

crédito, garantías y fechas de entrega
 Verificar la experiencia del
Norma: 260101034 Monitorear al cliente con el producto y
5.Preparar o supervisar la elaboración de servicio
cliente de acuerdo con metodologías de
contratos de venta  Desarrollar acciones de
evaluación y seguimiento. Mesa
respuesta al cliente.
6.Consultar con los clientes después de la
venta, para resolver problemas existentes y
brindar asesoría
7. Revisar y actualizar la información en Norma: 210301097 Recuperar cartera

cuanto a innovaciones de productos, de acuerdo con normativa Mesa  Diagnosticar clientes
competidores y condiciones de mercadeo. sectorial: Cód. 10301 SERVICIOS  Negociar acuerdos
FINANCIEROS
8. Recuperar cartera vencida. Norma: 210301097 Recuperar cartera

de acuerdo con normativa Mesa  Diagnosticar clientes
sectorial: Cód. 10301 SERVICIOS  Negociar acuerdos
FINANCIEROS
 Conocer el mercado
 Conocer el producto o servicio que ofrece
 Ser un asesor activo
 Proporcionar información pertinente
 Mantener una comunicación eficiente
 Tener una actitud proactiva
 Estar muy bien informado
 Hacer seguimiento de los clientes
 Conjugar intereses
 Administración y gerencia
 Matemáticas
 Idioma extranjero
 Mercadotecnia y ventas
 Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN: Asesor Comercial, Asistente Administrativo y Servicio al Cliente Asesor Comercial y
de Mercadeo Con Énfasis En Venta De Productos y Servicios (Técnico en Mercadeo Técnico en
venta, Técnico superior en gestión de ventas y espacios comerciales
FORMACIÓN: estudios técnicos o tácticas de ventas, cursos de ventas practico, entrenamiento de
ventas, psicología del consumidor.
DESEMPEÑO : 24 meses
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Comunicación Establecer comunicación efectiva  Utiliza canales de comunicación, en su
efectiva y positiva con superiores diversa expresión, con claridad,
jerárquicos, pares y clientes, tanto expresión y tono agradable para el
en expresión escrita como verbal receptor
y gestual
Trabajo en equipo Trabajar con otros de forma  Cumple los compromisos que adquiere
integrada y armónica para la con el equipo
consecución de metas  Respeta la diversidad de opiniones y
institucionales comunes criterios de los miembros del equipo
 Asume su responsabilidad como
miembro del equipo de trabajo y se
enfoca en contribuir con el compromiso
y la motivación de sus miembros
 Planifica las propias acciones teniendo
en cuenta su repercusión en la
consecución de objetivos grupales
 Establece una comunicación directa
con los miembros del equipo que
permite compartir la información e
ideas en condiciones de respeto y
cordialidad
 Integra a los nuevos miembros y facilita
su proceso de reconocimiento y
apropiación de las actividades del
cargo en equipo
Compromiso con la Alinear el propio comportamiento  Promueve el cumplimiento de las
organización a las necesidades, prioridades y metas de la organización y respeta sus
metas organizacionales normas
 Antepone las necesidades de la
organización a sus propias
necesidades
 Apoya la organización en situaciones
difíciles
 Demuestra sentido de pertenecía en
todas sus actuaciones
compañeros y con otras áreas cuando
se requiere, sin descuidar sus tareas
CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE APROBACIÓN: 1 DE SPETIEMBRE DE 2019
Yenny Briceño
Jenny Valdés
Alexa Parra
Johana Lopez
DENOMINACIÓN: COORDINADOR LOGISTICO
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente general

Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de transporte, almacenamiento, distribución y
movimiento de bienes bajo la dirección de un gerente general.
III FUNCIONES DEL CARGO III. NORMAS SECTORIALES DE

V. ACTIVIDADES CLAVE
COMPETENCIA LABORAL
(NSCL)
01 Planear, organizar, dirigir y controlar

empresas o departamentos responsables
por las operaciones de transporte,
almacenamiento, distribución y movimiento
de bienes.
02 Desarrollar planes y procedimientos para  Rotula el vehículo de acuerdo

Norma: 291201072 Manipular
con la mercancía peligrosa a
el transporte y almacenamiento de bienes y
mercancía peligrosa para el transporte transportar.
analizar los resultados de estas de acuerdo con la normatividad vigente.
 Revisar la unidad de
operaciones. Mesa sectorial: Cód. 91201 QUIMICA transporte destinada al
transporte de mercancías
03 Establecer rutas y centros de entrega, peligrosas.
firmas transportadoras, seguros de
mercancías y tiempos y riesgos en la
distribución de bienes.
04 Acordar y velar por el trámite de

documentos de embarque, controlar la
programación y despacho de bienes y
realizar seguimientos de mercancías en
tránsito.
05 Desarrollar y aplicar procedimientos

operativos para recibir, manejar, almacenar
y enviar mercancías y materiales.
06 Formular, ejecutar y controlar el

presupuesto de abastecimiento de bienes y
servicios.
07 Fijar políticas, reglamentos de operación

y procedimientos de seguridad para el
manejo de mercancías de alto riesgo, y
garantizar el cumplimiento de los
reglamentos de transporte.
08 Planificar la estrategia para las

actividades de suministro de la empresa
(transporte, almacenaje, distribución).
09 Controlar los inventarios según

Norma: 210201051 Vincular personal
indicadores y métodos.
de acuerdo con normativa Mesa
10 Controlar la ejecución y los planes de sectorial: Cód. 10201 RECURSOS  Consolidar documentación
operación logística según métodos de HUMANOS  Tramitar proceso contractual

 Preparar actividades de
seguimiento del departamento, empresa u Norma: 210201047 Desarrollar inducción
organización. programas de inducción de acuerdo  Orientar actividades de
con metodologías y normativa técnica. inducción
11 Coordinar el transporte según rutas y
Mesa sectorial: Cód. 10201
medios establecidos.
RECURSOS HUMANOS
12 Participar en la selección y supervisión
del entrenamiento del personal.
 Caracterizar la carga
13 Establecer metas de ejecución y evaluar Norma: 210101073 Determinar costos  Estructurar los costos
ajustes de tarifas en servicios de transporte. del transporte de mercancías según el  Inspeccionar condiciones de
medio y métodos Mesa operación
 Monitorear el transporte
sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA  Programar el transporte
Norma: 210101064 Coordinar el
transporte según rutas y medios. Mesa
sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA
14 Ubicar y localizar centros logísticos y

plantas de distribución según necesidades y
políticas.
15 Determinar los costos de operación

logísticos según objetivos y metodologías.
16 Diseñar áreas de almacenamiento según

estrategias de logística y sistemas de
almacenaje. Norma: 210101065 Elaborar el plan de
transporte según modos y  Inspeccionar condiciones de
normativa. Mesa sectorial: Cód. 10101 operación
17 Coordinar el proceso de recibo y
LOGISTICA
 Monitorear el transporte
despacho de mercancía según el medio de
 Programar el transporte
transporte y plan operativo
18 Negociar productos o servicios de

acuerdo con objetivos estratégicos de la
empresa u organización.
19 Elaborar términos técnicos de

contratación de servicios de logística y
comercio exterior.
 Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su cargo.

 Controlar, organizar y supervisar las actividades en materia de recepción, acomodo y
despacho de productos terminados.
 Vigilar la toma física de inventarios ordinarios y extraordinarios.
 Consolidar y validar la información solicitada por otras áreas de la empresa.
 Realizar inventarios selectivos de productos terminados, e inventarios mensuales en la
totalidad de los productos de conjunto con la contabilidad para verificar las existencias
reales en bodega.
 Coordinar con los conductores la entrega de productos y la planeación de rutas, dado el
caso.
 Coordinar con los conductores el abasto de combustible y los mantenimientos preventivo
y correctivo de los vehículos.
 Revisar y firmar documentos (facturas, reportes, entre otros)
 Cumplir las normas de seguridad e higiene industrial establecidas por la empresa.
 Administración y gerencia
 Idioma extranjero
 Transporte
 Servicio al cliente
 Recursos humanos y de personal
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN: ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o afines
FORMACIÓN: diplomado o post grado en Logística, gestión de almacenes, despachos,
Conocimientos en normas y estándares de seguridad.
DESEMPEÑO: 24 meses de experiencia


y gestual
cordialidad
cargo en equipo
necesidades
difíciles
CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE APROBACIÓN: 1 DE SEPTIEMBRE DE 2019
Yenny Briceño
Jenny Valdés
Alexa Parra
Johana Lopez

DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE TRANSPORTE Y BODEGA
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador logístico
Manipulan, mueven, cargan y descargan materiales en forma manual o usando diferentes equipos
coordinando y asegurando acciones que disminuyan el costo de los fletes, producto de las
operaciones de transporte de mercancía entre las sedes de la empresa y la distribución a clientes
III FUNCIONES DEL CARGO III. NORMAS SECTORIALES DE V. ACTIVIDADES

COMPETENCIA LABORAL CLAVE
(NSCL)
01 Cargar, descargar y mover productos y Norma: 210101056 Maniobrar equipos

materiales en forma manual o utilizando de manipulación de la mercancía
equipo de mano. según manual del fabricante y

normativa de seguridad Mesa
sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA
Norma: 210101022 Recoger y entregar  Alistar los equipos

 Movilizar la mercancía
la carga según el plan de rutas y
 Recoger la carga
normatividad Mesa  Entregar la carga
sectorial: Cód.10101 LOGISTICA  Ubicar la mercancía en el
medio de transporte
Norma: 210101055 Operar el proceso  Bajar la mercancía del medio
de transporte
de cargue y descargue de mercancías
 Empacar los productos
según normativa de higiene y  Embalar la mercancía
seguridad. Mesa sectorial: Cód. 10101  Consolidar carga
LOGISTICA
Norma: 210101060 Preparar la carga

de acuerdo con su naturaleza y
métodos. Mesa sectorial: Cód. 10101
LOGISTICA
 Acondicionar la mercancía
02 Embalar y trastear muebles y otro Norma: 220103043 Embalar productos cuidando la forma, tamaño y
menaje doméstico, sobre y fuera de de acuerdo con especificaciones dimensiones de acuerdo a
técnicas de calidad y normatividad las especificaciones del
camiones o camionetas. cliente.
vigente establecida. Mesa
 Embalar productos de
sectorial: Cód. 20103 DISEÑO Y acuerdo con
MOBILIARIO especificaciones técnicas de
calidad y normatividad
vigente establecida.
03 Operar montacargas y otros aparatos para  Alistar los equipos

cargar y descargar materiales desde y hacia Norma: 210101056 Maniobrar equipos  Movilizar la mercancía
muelles de bodegas y establecimientos de manipulación de la mercancía  Alistar equipos
industriales según manual del fabricante y  Maniobrar equipos
normativa de seguridad Mesa  Prestar servicios portuarios
sectorial: Cód. 10101 LOGISTICA de acuerdo con términos de
negociación y normativa
Norma: 280701033 Operar
montacargas según tipo de carga y
manual de operación. Mesa
sectorial: Cód.80701 SERVICIOS
PORTUARIOS
Norma: 280701058 Operar equipo

apilador de contenedores según
procedimiento técnico y manual de
operación Mesa sectorial: Cód. 80701
SERVICIOS PORTUARIOS
04 Operar tractores, cargadores y otro

Norma: 280601049 Alistar vehículos
equipo para transportar materiales hacia y
automotores articulados de transporte
desde los vehículos transportadores y
de carga de acuerdo con  Alistar vehículos
muelles de cargue y almacenar materiales automotores articulados de
especificaciones técnicas y políticas de transporte de carga de
en bodegas.
la empresa. Mesa acuerdo con
especificaciones técnicas y
sectorial: Cód. 80601 TRANSPORTE
políticas de la empresa.
Norma: 280601050 Conducir vehículos  Revisar condiciones del
equipo de transporte de
automotores articulados de transporte acuerdo a procedimientos
de carga de acuerdo a las normas técnicos y de la empresa.
vigentes. Mesa sectorial: Cód. 80601
TRANSPORTE
FUNCIONES RELACIONADAS :
 Trasladar los productos desde la planta hacia la bodega.

 Efectuar el acomodo de productos y mercancías de acuerdo con sus características y fechas de
entrega.
 Inspeccionar y velar que el equipo se mantenga en óptimas condiciones.
 Cargar y descargar mercancías a la entrada y salida de los camiones.
 Colaborar en la toma de inventario físico en la bodega cuando sea necesario.
 Contribuir en la limpieza de la bodega.
 Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean encomendadas, o resulten
necesarias, particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o experiencias
exigidos para la asignación del puesto.
 Cumplir las normas de seguridad e higiene industria
 Mecánica
 Educación y capacitación
 Producción y procesamiento
 Computadoras y electrónica
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN: tecnología en logística, tecnología en logística integral, tecnología laboral en tránsito
transporte terrestre
FORMACIÓN: curso auxiliar de transporte, curso de cumplimientos de normas en el transporte
DESEMPEÑO: 12 meses de experiencia.

y gestual
cordialidad
cargo en equipo

necesidades
difíciles
CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE APROBACIÓN: 1 DE SEPTIEMBRE DE 2019
Yenny Briceño
Jenny Valdés
Alexa Parra
Johana Lopez
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ALIMENTOS
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DISTRIBUCION (1)
Coordinar y controlar las entradas y salidas, almacenamiento y distribución de los alimentos,
verificando su inocuidad y el cumplimiento de los requisitos de la normatividad vigente para el
almacenamiento y transporte de alimentos.
III FUNCIONES DEL CARGO III. NORMAS SECTORIALES DE IV. ACTIVIDADES CLAVE
COMPETENCIA LABORAL (NSCL)
Informar a los superiores sobre

Norma: 220601045 Controlar la
deficiencias o inconformidades en la
calidad de los procesos de acuerdo Verificar cumplimiento de
calidad de insumos y productos
con requerimientos técnicos y especificaciones
permanentemente
normativa
Elaborar presupuestos relacionados con Norma: 210303026 Elaborar

el área. presupuestos de acuerdo con Preparar documento
metodología y guía técnica.
Contratar personal y velar por su Norma: 210601025 Contratar
entrenamiento servicios de acuerdo con normativa Proyectar Propuesta a
y procedimiento administrativo Términos
Establecer programaciones de trabajo y
controlar el cumplimiento del personal. Norma: 210201052 Dirigir el talento Tramitar la contratación
humano de acuerdo con normativa
FUNCIONES RELACIONADAS:
- Ingresar los alimentos verificando el cumplimiento de los requisitos de inocuidad y dando

cumplimiento a la normatividad vigente para la distribución de alimentos.
- Verificar el registro INVIMA de los alimentos
- Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía
- Cumplir con normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
- Elaborar informes periódicos de actividades realizadas
- Supervisar y controlar el cumplimiento de los lineamientos del sistema de gestión y seguridad
en el trabajo
- Capacitar en BPM, manipulación de alimentos, almacenamiento de alimentos, normatividad
alimentaria, uso de elementos de protección personal.
- Promover la cultura del autocuidado
- Promover las buenas prácticas ambientales
- Portar y utilizar elementos de protección personal
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Enuncie máximo 3 conocimientos clave por cada norma y
que sean esenciales para la ejecución de las funciones del cargo)
Norma: 220601045:
- Mejora continua: Concepto, metodología, manejo de indicadores, acciones de mejora. (2.5, 2.6, 2.7,
A1, C1, D1)
Norma: 210303026:
- Normativa Seguridad y salud en el trabajo: elementos de protección, ergonomía (B.1, B.2)
- Normativa ambiental: manejo de residuos de papelería (C.1)
Norma: 210601025:
- Plan de adquisición: definición, características, elementos (1.1.)
- Evaluación de proveedor: formatos, instrumentos, tipos, informe (2.1., 2.2., 2.3., 2.4.)
Norma: 210201052:
- Dirección de personal: concepto, estilos, habilidades y herramientas gerenciales, técnicas de
comunicación (1.3, 2.2, 2.3)
- Informes de gestión: concepto, tipos, normas técnicas (D.1, D.2)
-
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
- Ingeniero de alimentos
- Administrador de empresas
FORMACIÓN:
- Curso complementario en manipulación de alimentos

- Manejo de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Curso buenas prácticas de manufactura
- Curso inocuidad alimentaria
- Formación en empaques envases y embalajes
DESEMPEÑO:
- Dos (2) años de experiencia como coordinador del sector de alimentos


objetivos grupales
y cordialidad
actuaciones
Yenny Briceño
Jenny Valdés
Alexa Parra
Johana Lopez
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:
DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ASEO
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DISTRIBUCION (1)

Supervisar la compra, el almacenamiento de materiales y equipos para el uso de aseo controlando
su consumo garantizando de manera óptima las condiciones de las instalaciones de la Distribuidora
III FUNCIONES DEL CARGO III. NORMAS SECTORIALES DE IV. ACTIVIDADES CLAVE
COMPETENCIA LABORAL (NSCL)
Orientar prácticas de seguridad industrial Valorar condiciones de

según normativa y procedimiento técnico Norma: 220601050 Orientar seguridad
prácticas de seguridad industrial -
según normativa y procedimiento
Elaborar planes de trabajo según
técnico
normativa y procedimiento técnico Elaborar plan de trabajo
Controlar condiciones de higiene Norma: 220601051 Controlar

industrial de acuerdo con normativa de condiciones de higiene industrial de Evaluar agentes
seguridad y salud en el trabajo acuerdo con normativa de seguridad contaminantes
y salud en el trabajo
Coordinar programas de evaluación del Norma: 210201043 Implementar
desempeño de acuerdo con normativa. sistema de gestion de seguridad y
salud en el trabajo de acuerdo con Verificar el cumplimiento
normativa de las actividades
FUNCIONES RELACIONADAS:
- Establecer horarios de trabajo y coordinar actividades con otros departamentos.
- Preparar presupuestos, estimar costos y mantener registros financieros.
- Solicitar materiales, equipos y suministros y apoyar la selección y compra de los mismos.
- Coordinar los procesos logísticos dentro del almacén.
- Controlar los inventarios según técnicas establecidas por la Distribuidora.
- Compra de materiales de limpieza general y de oficina que se requieran en cada área
- Controlar el suministro de materiales de aseo.
- Atención a los proveedores.
Norma: 220601050:
- Organización de actividades: Tipo de actividades, criterios de evaluación, criterios de determinación
de recursos
- Normativa: requisitos de seguridad y salud en el trabajo. (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, B.1, D.1)
Norma: 220601051:
- Condiciones de higiene: concepto, tipo de peligros y fuentes generadoras, criterios de aplicación
técnicas de medición, criterios de uso de instrumentos. (1.1, 1.3, 1.4, 1.5)
-Normativa de higiene y seguridad industrial: requisitos aplicables, criterios de interpretación,
criterios de aplicación.(1.2, 1.4, 2.4, 2.5)
Norma: 210201043
- Metodología evaluación del desempeño: definición, instrumentos y procesos (1.6)
- Indicadores de gestión, definición, tipos, elaboración, análisis, (1.6, 3.1)
VI. REQUISITOS:
EDUCACIÓN
- Profesional en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o afines
FORMACIÓN:
- Manipulación de implementos de aseo

- Uso de señalización que evite accidentes laborales
- Manejo de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint)
DESEMPEÑO:
- Dos (2) años de experiencia como coordinador del sector de aseo

objetivos grupales
y cordialidad
actuaciones
Yenny Briceño
Jenny Valdés
Alexa Parra
Johana Lopez
Cordial saludo Compañeras,
Adjunto actividad No.12 para desarrollarla de acuerdo a los lineamientos impartidos por
la instructora.
Si están de acuerdo nos distribuimos los cargos de la siguiente manera:
Alexa: Coordinador de aseo - Objetivo general y específicos del informe

Jenny V: Coordinador Logístico - Descripción área comercial y fechas propuestas
Yenny B: Coordinador de Alimentos: Conclusiones del informe
Johanna: Jefe Centro de Distribución
Todas debemos realizar la descripción del cargo que nos correspondió con sus respectivas
funciones y realizar descripción de una norma que permita evaluar los otros cargos.

Actividad Grupal - Manual de Funciones Lap

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Actividad Grupal - Manual de Funciones Lap

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Manual de Funciones - Distribuidora LAP S.A.

Alexa Parra Sabogal

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

2. Políticas y normas ................................................................................................... 4

3. Definición de Manual de Funciones y Descripciones de Cargos .............................. 5

4. Beneficios de este proceso ....................................................................................... 8

7. Proceso a desarrollar en el manual ........................................................................ 10

8. Instrumentos de medición ....................................................................................... 11

9. Instructivo para la utilización del manual. ............................................................... 11

10. Manual de Funciones Distribuidora LAP S.A.S ...................................................... 12

De acuerdo al diagnóstico realizado en la Distribuidora LAP como proceso para

Es una declaración de principios generales que la empresa u organización se

Políticas organizacionales: Las cuales le permiten mantener un proceso de

Políticas Comerciales: Aquí se determina el portafolio de productos con orientación a

Son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo.

Normas de jerarquía. La empresa tiene dirigentes y dirigidos, esta jerarquía permite el

Normas de seguridad. Basadas en la protección de los trabajadores, obligándoles a

Es de esta manera que la Distribuidora LAP S.A.S está regida por:

- Código sustantivo del trabajo

3. Definición Manual de Funciones y Descripciones de Cargos

Definición de Manual de Funciones

Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la productividad y

La descripción es un resumen de las principales responsabilidades, funciones y/o

Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir

La descripción debería, en el caso ideal, distinguir entre el contenido prescrito y

¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?

En cuanto a la Distribuidora LAP, constantemente enfrenta retos competitivos que la

En el desarrollo del siguiente Manual participamos:

• Gerente General Santiago Preciado González

Para la realización de este manual se ha tomado como referencia el diagnóstico

6. PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

8. Proceso a desarrollar en el manual

Se implementaran encuestas, a través de cuestionarios diseñadas de acuerdo al área.

10. Instructivo para la utilización del manual.

¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?

- Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente

- El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual de

- ¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Establecer cadenas de distribución Caracterizar el canal

1. Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.

Conocimiento en costo, tipos y métodos

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES (Relacione el nombre de la competencia con sus

Comunicación efectiva Establecer comunicación efectiva y  Utiliza canales de comunicación, en su diversa

CIUDAD: Bogotá D.C.

FECHA DE APROBACIÓN: 1 de septiembre del 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL:

III. FUNCIONES CLAVES V. ACTIVIDADES CLAVE

Participar en la selección y supervisión Consolidar documentación

Estructurar los costos

transporte, almacenamiento, distribución y movimiento de bienes.

 Contratación laboral: tipos, principios, características, requisitos, periodos de duración contractual

 Comunicación: tipos, técnicas

 Costos de transporte: concepto, métodos de cálculo

 Básculas: pesaje, tipos controles de pesajes

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES (Relacione el nombre de la competencia con sus

Comunicación efectiva Establecer comunicación efectiva y  Utiliza canales de comunicación, en su diversa

CIUDAD: Bogotá D.C.

FECHA DE APROBACIÓN: 1 de septiembre del 2019