UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA

DCH I – GESTÃO DE EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS

DOCENTE JORGE ALARDO
DISCENTE DENISE BARBOSA SANTOS e JONATAS DO CARMO SANTOS

Questão 1
A) O primeiro e mais importante passo é saber o ponto de equilíbrio da loja, o que
pode ser modificado para que tudo ocorra como o novo planejamento.
Um dos principais objetivos é cortar gastos para poder investir em coisas que tragam
retorno para a loja, como por exemplo, investir no marketing distribuindo panfletos
ao público em geral e divulgação na internet principalmente em redes sociais, que
auxiliarão na fidelização de novos clientes. Observar cada um dos 10 funcionários
de acordo com a postura e habilidades e deixar cada um deles com uma tarefa
específica na loja de forma que aumente a produtividade.
No caso da concorrente “Copy Star” deve-se checar quais são os pontos fracos e
fortes, tipos de serviços oferecidos, produtos, preços, etc.
Para melhorar os lucros uma possibilidade seria a inserção de novos serviços, como
uma nova papelaria, aumentando o lucro ao decorrer da implementação e lançar
novas promoções, como por exemplo a partir de 50 cópias, diminuir o valor de R0,20
para 0,15 centavos.
Em relação aos clientes inadimplentes tentar um acordo amigável, visto que muitos
podem quitar suas dívidas e continuar como cliente e para aqueles que já fecharam
suas portas uma opção seria oferecer proposta de permutas pois esses que seriam
os mais difíceis de negociar e quitar suas dívidas.
Referente ao funcionário Júlio poderia dar um reajuste salarial ou uma porcentagem
no lucro líquido da loja.
B) Ficaria, pois mesmo com sem um lucro satisfatório em curto período, nesses 6
meses, a copiadora apresenta boas perspectivas para um bom rendimento, além de
possuir uma boa estrutura, faria uma reformulação no quadro de funcionários,
formaria um novo modelo de fidelização para novos clientes organizacionais e seria
possível um upgrade na copiadora, buscando inovações e formas de gerar mais
lucro há empresa.

Questão 2
João foi eficaz, o resultado final foi satisfatório e rápido, porem houve desperdício de
material, no caso, o sabão, o que impossibilita o serviço de ser eficiente que é o bom
aproveitamento de recursos, do modo que tenha boa relação entre custo e benefício,
ou seja, a obtenção dos resultados esperados com menores custos ou perdas.

Questão 3
Primeiro critério, qual a área de atuação no Turismo que pretendo seguir
(obrigatórias). Segundo critério, quando cada disciplina optativa será oferecida. E
terceiro critério, os pré-requisitos para cursar cada disciplina optativa. Sendo que os
itens 2 e 3 são itens relacionados à questões práticas da escolha da disciplina.