Primer Aporte Individual Trabajo Final

Por:

Brayan Arias Celis

1075284477

Presentado a:

Pedro Emilio Ubaque

Fundamentos de Mercadeo 100504A_291

Univercidad Nacional Abierta y a Distancia

05 de Diciembre de 2016
 Introducción

En el siguiente documento encontraremos las fortalezas y debilidades de una empresa

de esta manera conocer cómo mejorar el sistema de mercadeo, mercadotecnia y servicio
al cliente y fortalecer el conocimiento de la temática vista en el trascurso del semestre
académico de esta materia.
 Objetivos

 Conocer las generalidades de la empresa investigada.

 Conocer sobre la estrategia comercial de la empresa.
 Conocer sobre la estrategia de servicio de la empresa.
 TEST DE DIAGNÓSTICO DE MARKETING

PARA LAS EMPRESAS

El siguiente test debe realizarse mediante la observación y entrevista a un empresario

cercano a su entorno. Una vez revise el resultado del diagnóstico presente
recomendaciones que usted cree que son necesarias para la empresa. Debe presentar 5
recomendaciones por cada módulo diagnosticado.

MERCADO
MODULO ASPECTOS GENERALES DE MARKETING Si No
1 La empresa tiene un amplio conocimiento de su segmento de clientes y su
un nicho de mercados para diseñar las estrategias para sus productos y
dirigirlos al mercado X
2 La empresa ha abandonado la competencia por precio X
3 La empresa es consiente en todos los niveles de a organización, del valor
que tiene un cliente y por ello realiza mediciones periódicamente, donde
determina como ha sido la experiencia del cliente con la compañía, y e
indaga acerca del cumplimiento de sus expectativas? X
4 La compañía ha utilizado la información obtenida de la medición de la
pregunta anterior para corregir errores y realizar nuevas estrategias? X
5 Se diseñan las estrategias de comunicaciones impulso implementando
métodos de medición de la efectividad de las mismas X
6 La compañía mantiene Informados a los clientes continuamente acerca de
los beneficios de los productos y servicios X
7 Cada miembro de la compañía conoce y comprende la Propuesta única de
Valor? X
8 Cuenta con imagen corporativa (Manual de Imagen Corporativa) X
9 La estrategia de diferenciación de la empresa la empresa se basa en el valor
de la experiencia del cliente con el producto y no en el precio x
10 La compañía está monitoreando la competencia y sus clientes para mejorar
los productos o servicios x
MODULO ESTRATEGIA COMERCIAL Si No
1 La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un
plazo de tiempo definido X
2 La compañía realiza un control semanal de los procesos de ventas y los
mide para asegurar que se cumplen los objetivos? X
3 Establece estrategias por cada canal de distribución y mide resultados
periódicamente? X
4 La compañía tiene un conocimiento exacto de lo que vende cada uno de sus
vendedores y sus canales X
5 La empresa realiza un seguimiento a cada uno de los clientes en cuanto al
comportamiento de sus compras de manera continua x
6 La compañía conoce cómo están sus precios con relación a la competencia
y las causas de la diferencia? X
7 En la compañía existe una muy buena coordinación entre los departamentos
de Producción y Ventas? X
 8 La compañía tiene algún programa de recompensa por ventas? X
9 La fuerza de ventas implementa estrategias de prospección de ventas? X
10 Sus ventas han crecido año a año? X
MODULO ESTRATEGIA DE SERVICIO Si No
1 . ¿Usted sr. Empresario piensa que el servicio al cliente es tan importante o
más que hacer la venta? X
2 ¿La dirección y el personal de la empresa pueden cambiar de manera
inmediata para satisfacer las necesidades de nuestros clientes? x
3 Todo el personal de la empresa está entrenado para atender y hacer feliz a
un cliente? X
4 Para la compañía son tan importantes los clientes internos como los clientes
externos? X
5 Realiza mediciones periódicas de la satisfacción del cliente con la empresa? X
6 Utiliza los resultados de las mediciones de satisfacción al cliente para
corregir errores y realizar nuevas estrategias? X
7 Considera Ud. Que las promesas que le realiza a un cliente se deben
respetar tanto como un contrato? X
8 Hay flexibilidad en las políticas de la empresa en las cuales hay interacción
con el cliente (garantías, cambios, devoluciones etc.)? X
9 Tiene Ud. Implementado un programa de sugerencias para escuchar la voz
del cliente? X
10 Esta su empresa en capacidad de ayudar al cliente y ofrecerle un servicio
rápido y oportuna? X
ADMINISTRACION

RESULTADOS EN EL AREA DE MERCADO

ASPECTOS GENERALES DE
MARKETING
Preguntas Situación del
afirmativas Empresario
8 -10 Enfocado al mercado
7-5 Debilidad en la
estrategia de marketing
<5 Desconocimiento del
mercado

ESTRATEGIA COMERCIAL
Preguntas Situación del
afirmativas Empresario
8 -10 Eficiente gestión de
ventas
7-5 Debe mejorar sus
tácticas de venta
 <5 No hay gestión de ventas

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Preguntas Situación del
afirmativas Empresario
8 -10 En su empresa el cliente
es el eje central
7-5 El Programa de servicio
al cliente tiene
dificultades
<5 No se le da importancia
al cliente

Recomendaciones

Aspectos generales de marketing: debido a que es una unidad de entrenamiento para

las fuerzas militares el marketing al cual se deben regir es a las necesidades de las
fuerzas militares de Colombia y personal extranjeros que viene a capacitarse con ellos a
lo cual daría las siguientes recomendaciones:

 Realizar videos en los cuales enseñen cuales son las capacitaciones que se
realizan en la empresa.
 Hacer folletos por cada curso que se realiza en las dependencias de la unidad.
 Al enviar el listado de capacitaciones que se realizan especificar aún mejor
cuales son los requisitos que se necesitan para hacer el curso tanto físicamente
como académicamente.
 En cuanto a los instructores mejorar la capacitación de cada uno en su área de
trabajo de esta manera mejorar cada día el entrenamiento.
 Al ofrecer la capacitación a los comandantes de las unidades tácticas de
Colombia y de otros países ser dinámicos y convencer de que al capacitar a un
soldado en estas instalaciones va mejorar la capacidad de trabajo en el área que
está laborando.

Estrategia comercial: al ser una unidad de entrenamiento los precios son estándar
no van a subir ni variar puesto que es para el material que necesita al alumno para su
entrenamiento en las instalaciones.

 Verificar cada que se valla realizar una capacitación si los productos que
necesita el alumno no han variado en el precio de esta manera brindar un
buen servicio al mismo.
 Apoyar logísticamente a los alumnos para al llegar a sus unidades hablen de
la mejor manera de la capacitación que se brinda en las instalaciones.
 Semestralmente o trimestral realizar una proyección de entrenar mucho más
personal que se logró en el periodo anterior.
  Verificar el bienestar al mejor instructor del mes y premiarlo por su
desempeño de esta manera incentivar al personal a mejorar su desempeño
laboral.
 Proyectar nuevas capacitaciones acorde a las necesidades de las fuerzas
militares de Colombia.

Estrategia de servicio: debido a que es una unidad de entrenamiento de las fuerzas

militares de Colombia el servicio del mismo es las recomendaciones que brinden los
alumnos que pasen por estas instalaciones.

 Realizar encuestas al término de cada capacitación para ver las fortalezas y

debilidades de cada programa de capacitación.
 De acuerdo a las encuestas realizadas crear un plan de mitigación y fortalecer las
debilidades que tiene los programas de capacitación.
 Evaluar al personal de instructores ce esta manera saber la capacidad de los
mismos y conocer en que deben fortalecerse cada uno de ellos.
 Mediante capacitaciones al personal del centro de capacitación que tengan la
flexibilidad de también aprender de los alumnos puesto que llega personal con
mucho bagaje y experiencia en el área de trabajo donde se encuentra.
 Puesto que llega personal extranjero llevarlos a conocer las playas y sitios
turísticos de la zona para que conozcan nuestra belleza colombiana.