UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE

SISTEMAS

MONOGRAFIA Nº2 : RESOLUCION DEL CASO

“DIAGNOSTICO DE UN SERVICIO ESPECIALIZADO”

DOCENTE: ING. ADOLFO VALENCIA NAPÁN

CURSO: DISEÑO DEL TRABAJO II GP 113 - V

INTEGRANTES:

• VALDEZ FUENTES, LUIS ENRIQUE ……………………..20174098K

• MARIANO SALAZAR, ERNESTO………………………….20174093I
• ANDIA CHIPANA, YERSON………………………………..20172025F
• SOTO GALINDO, YIMY……………………………………. 20177012J

FECHA DE PRESENTACION: 25 DE NOVIEMBRE DE 2019

2019-2
 INDICE

CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1. Diagnostico Organizacional........................................................................ 2

1.1.1. Definición y Concepto ................................................................................. 2

1.1.2. Situaciones De Aplicación Del Diagnostico Organizacional ................... 2

1.1.3. 5 Perspectivas Del Diagnostico Organizacional ....................................... 3

1.1.4. Pasos Del Proyecto De Diagnostico Organizacional ............................... 4

1.2. Tecnologías de Información y la comunicación ....................................... 5

1.2.1. Características de las Tecnologías de Información y comunicación ..... 5

1.2.2. Recursos Telemáticos: Las Redes de Comunicación .............................. 6

1.2.3. Problemas De Sistemas Frecuentes En Las TIC’S ................................... 8

1.3. Programación En Los Sistemas De Producción ....................................... 10

1.4. ¿Cómo Implementar Un Modelo De Control De Producción? ................. 10

CAPITULO II: PRESENTACION Y RESOLUCION DEL CASO DE ESTUDIO

2.1. Texto del Caso: “Diagnostico de un Servicio Especializado” ..................... 12

2.2. Resolución de las Preguntas........................................................................... 13

2.3. Recomendaciones para la Solución ............................................................... 17

CONCLUSIONES ...................................................................................................... 18

REFERENCIAS ......................................................................................................... 19

1
 CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1. EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

1.1.1. DEFINICION Y CONCEPTO

El diagnostico organizacional es el estudio, necesario para todas las organizaciones, que

se encarga de evaluar la situación de la empresa, sus conflictos esto es qué problemas
existen en la empresa, sus potencialidades o hasta dónde puede llegar y vías de desarrollo
que es el camino a seguir para su crecimiento. En general podría decirse que un diagnostico
organizacional busca generar eficiencia en la organización a través de cambios. Las
organizaciones con todas sus implicaciones, son el resultado de la búsqueda que ha
encauzado el hombre racional a la prosperidad.

El sociólogo Niklas Luhmann afirmaba que las organizaciones son sistemas sociales que
se definen a sí mismos por dar paso a la unión de una motivación generalizada. La gran
importancia de todo sistema organizacional y las partes que le forman nacen con la llegada
de la revolución industrial.

Crecen las ambiciones, se gestan nuevas necesidades tanto del sector obrero como del
patronal, y los conflictos se intensifican. Entonces no sólo existe la preocupación por la
creación de nuevas organizaciones, sino que existe la necesidad de planificarlas,
mantenerlas en buenos términos, terminarlas si así se requiere y volverlas a crear.

1.1.2. SITUACIONES DE APLICACIÓN DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Una de las aplicaciones del diagnóstico organizacional, más adoptada por las
organizaciones es la que va encaminada al desarrollo organizacional. El cual es un proceso
de cambio estrictamente planeado en base al conocimiento que se tiene acerca de la
situación por la que atraviesa la empresa, la evaluación de los resultados después de la
implementación de las propuestas. Existen un sinnúmero de situaciones por las que se
requiere aplicar un diagnostico a cierta empresa, entre ella encontramos:

2
 1. El crecimiento de la organización, esto es que la organización ha incrementado sus
activos, ventas y personal. Debido a que ello es un cambio enorme es necesario
conocer el impacto de este crecimiento en todas las áreas de la organización.
2. El atraso de la organización: Mientras unas empresas dan enormes pasos al
unísono con la tecnología, existen muchas otras que se estancan y se posicionan
en lugares cerca de la extinción, por ello en estos casos es más que obvio que
problemas comiencen a gestarse, teniendo así la necesidad de un diagnostico
organizacional.
3. La oferta de calidad; en esta necesidad de aplicar un diagnostico organizacional
cabe mencionar que nos encontramos en un mundo competitivo, en el cual se
necesita una ventaja competitiva, y la calidad de lo que se ofrece toma importancia
al encontrarnos bombardeados de miles de productos que cubren una misma
necesidad.
4. Otras situaciones para las cuales es necesaria esta herramienta, es la aparición de
tecnología de punta que promete mayor productividad y calidad, la innovación que
cada empresa debe decidir hacer, los problemas sociales que se gestan y que
conforman el entorno de la empresa, y finalmente la simple necesidad de la empresa
por conocerse, y el deseo de generar mejoras que la hagan un lugar mejor de
trabajo.

1.1.3. LAS 5 PERSPECTIVAS DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

 Perspectiva social: Para la perspectiva social el interés se concentra conocer los

efectos que se generan por la acción organizacional en los distintos subsistemas de
la sociedad. Cómo ve la sociedad a la organización, en qué la beneficia o en caso
contrario en qué la daña y qué sugiere ésta.
 Perspectiva ejecutiva: Desde esta perspectiva se entiende la participación de los
socios, dueños o directivos de la empresa, ellos se encargan de evaluar cuestiones
como su posición en el mercado y el uso adecuado de sus recursos.
 Perspectiva de las áreas; ésta se refiera a la relación entre los diferentes
departamentos de la organización, su convivencia, sus aportaciones al desarrollo
de la empresa y la eficiencia de cada departamento y de la organización como un
conjunto que encierra a los departamentos.

3
  Perspectiva de los grupos informales; cada empresa alberga un cierto número
de empleados, y aunque todos deben compartir intereses para bienestar de la
organización, hay ciertos grupos que se forman de acuerdo a intereses más afines,
como el gusto por algún deporte, la religión o preferencias políticas, para ello se
requiere detectar a dichos grupos y evaluar la facilidad de sana interacción de los
particulares intereses del conjunto con los intereses de la empresa.
 Perspectiva individual, nos referimos así a las expectativas que tiene cada
individuo que conforma la organización, sin importar área o puesto que tenga, y de
igual manera a los agentes externos a ella, como lo son proveedores o clientes.

1.1.4. PASOS DEL PROYECTO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

1. Plantear los Objetivos

2. Elegir la metodología
3. Programar cada actividad
4. Generar un análisis de la información recabada
5. Dar a conocer las propuestas

PLANTEAR DAR A
LOS PROGRAMAR CONOCER LAS
OBJETIVOS CADA ACTIVIDAD PROPUESTAS

MEJORES
ELEGIR LA GENERAR UN RESULTADOS
METODOLOGIA ANALISIS

Fuente: Universidad de Barcelona (2011)

4
1.2. TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN

1.2.1. CARACTERISTICAS DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y

COMUNICACIÓN:

Las características que diferentes autores especifican como representativas de las TIC,
recogidas por Cabero (1998), son:

 Inmaterialidad. En líneas generales podemos decir que las TIC realizan la creación
(aunque en algunos casos sin referentes reales, como pueden ser las simulaciones),
de la información que es básicamente inmaterial y puede ser llevada de forma
transparente e instantánea a lugares lejanos.

 Interactividad. La interactividad es posiblemente la característica más importante

de las TIC para su aplicación en el campo educativo. Mediante las TIC se consigue
un intercambio de información entre el usuario y el ordenador. Esta característica
permite adaptar los recursos utilizados a las necesidades y características de los
sujetos, en función de la interacción concreta del sujeto con el ordenador.

 Interconexión. La interconexión hace referencia a la creación de nuevas

posibilidades tecnológicas a partir de la conexión entre dos tecnologías.

 Instantaneidad. Las redes de comunicación y su integración con la informática, han

posibilitado el uso de servicios que permiten la comunicación y transmisión de la
información, entre lugares alejados físicamente, de una forma rápida.

 Digitalización. Su objetivo es que la información de distinto tipo (sonidos, texto,

imágenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida por los mismos medios al estar
representada en un formato único universal.

 Mayor Influencia sobre los procesos que sobre los productos. Es posible que
el uso de diferentes aplicaciones de la TIC presente una influencia sobre los
procesos mentales que realizan los usuarios para la adquisición de conocimientos,
más que sobre los propios conocimientos adquiridos.

5
  Innovación. Las TIC están produciendo una innovación y cambio constante en
todos los ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos cambios no
siempre indican un rechazo a las tecnologías o medios anteriores, sino que en
algunos casos se produce una especie de simbiosis con otros medios.

 Diversidad. La utilidad de las tecnologías puede ser muy diversa, desde la mera
comunicación entre personas, hasta el proceso de la información para crear
informaciones nuevas.

1.2.2. RECURSOS TELEMÁTICOS: LAS REDES DE COMUNICACIÓN

Las redes de comunicación tanto si son globales y públicas (Internet) como locales y
privadas (Intranet) nos permiten conectar un ordenador cliente a un servidor a través del
cual podemos acceder a la información de los diferentes nodos de la red. Vamos a revisar
brevemente las herramientas fundamentales, clasificándolas en cuanto al tipo de
comunicación que se establece y a la finalidad a la que se orientan:

Fuente: Universidad De Valencia (2009)

 Mediante la World Wide Web accedemos al conjunto inmenso de páginas Web,

ubicadas en servidores de todo el mundo, que están conectados entre sí mediante
la red Internet. El usuario, necesita disponer de un programa informático (programa
cliente) capaz de comunicarse con los servidores, para ello debe ser capaz de
utilizar el protocolo http de comunicación. Las páginas Web son básicamente

6
 aplicaciones multimedia interactivas, ya que se componen de hipertextos en los que
se pueden incluir información con múltiples códigos (texto, imagen, sonido,...).
 Mediante FTP podemos intercambiar archivos entre un ordenador cliente y otro
servidor, es decir, podemos enviar y copiar archivos desde nuestro ordenador
personal a un ordenador remoto que actúa como servidor de Internet. También
podemos llevar a cabo el proceso inverso, copiando en nuestro ordenador archivos
almacenados en el servidor. Para acceder al ordenador remoto (servidor) se
requiere la identificación mediante código de usuario y contraseña. Los privilegios
de acceso vendrán determinados por el perfil de usuario que dispongamos.

 Telnet permite utilizar los recursos de un ordenador remoto, actuando nuestro

ordenador personal como un terminal del ordenador remoto. Para ello, mediante un
programa de emulación nos conectamos con el ordenador remoto, de forma que el
usuario está utilizando el recurso del ordenador remoto desde su propio
ordenador.Mediante Telnet se están utilizando programas, datos, espacio de
trabajo, etc., en el ordenador central al que se ha accedido. El ordenador personal
del usuario no hace otro trabajo que recibir y transmitir las informaciones a este
ordenador central remoto.

 Correo Electrónico. Permite enviar y recibir información personalizada,

intercambiando mensajes entre usuarios de ordenadores conectados a Internet.
Presenta ciertas ventajas sobre otros sistemas de comunicación tradicional: rapidez,
comodidad, economía, posibilidad de archivos adjuntos. Para poder utilizar este
recurso de Internet los usuarios deben disponer de una dirección de correo
electrónico y de un programa cliente de correo.

 Listas de distribución. Permite la formación de comunidades virtuales compuestas

por grupos de personas que tienen intereses comunes, y que se comunican
enviando su información a la dirección electrónica de la lista. El intercambio de la
información se realiza a través del correo electrónico, de tal modo que los correos
que llegan a la lista, son reenviados a los integrantes de la misma. La lista de
distribución puede ser pública o privada y puede estar moderada o no tener ningún
control.

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1.2.3. PROBLEMAS DE SISTEMAS FRECUENTES EN LAS TIC’S

Los profesionales TIC se han formado con estudios

de primera categoría como el máster en innovación
estratégica que les han permitido llegar a tener unos
conocimientos de auténtico valor para todo tipo de
empresas. No obstante, esto no significa que a lo
largo de su carrera los profesionales TIC no se vayan
a encontrar con problemas de sistemas a los que
hacer frente. En realidad, este tipo de situaciones
son frecuentes y hay que estar preparados para
saber darles solución o al menos con la intención de
reconocer los distintos obstáculos en el día a día del
especialista. (Universidad Pública De Barcelona)

a) Accesos a servicios externos peligrosos

Un inconveniente con el que se encuentran muchos profesionales TIC está en la escasa

seguridad que aplican algunos de los trabajadores de las empresas a la hora de acceder a
la red y a determinados servicios. Entre los trabajadores de una compañía no es frecuente
que exista la misma cultura relacionada con la seguridad que la que tienen los profesionales
que se dedican a tareas de supervisión tecnológica. Por este motivo es frecuente que el
encargado de mantener controlada la tecnología de la información en la empresa se
encuentre de manera inesperada con situaciones problemáticas que han sido
causadas por una persona que ha accedido a servicios externos peligrosos.

Si bien se puede trabajar para instruir a los empleados en métodos de acceso seguros y en
llevar a cabo comprobaciones de rigor antes de acceder a determinados servicios, el riesgo
no dejará de existir y siempre podrá dar algún que otro quebradero de cabeza.

b) Problemas con la WLAN

No hay duda de que los especialistas TIC siempre van a tener algún que otro
encontronazo con la seguridad que les ofrece la WLAN que tienen instalada en la
empresa. Esta es una de las tecnologías más inestables pero necesarias en cualquier tipo
de empresa y hay que mentalizarse de que por muchas medidas de prevención que se
tomen será complicado evitar todas las posibles sorpresas negativas. Es difícil encontrarse

8
con una red que se haya configurado de manera infalible y que no ponga en riesgo ciertos
datos. Desde la red WLAN se pueden filtrar datos correspondientes a los equipos
conectados y no es raro que se produzca alguna que otra fuga de información que acabe
siendo problemática para el negocio.

Ante todo, hay que mantener la calma y saber cómo reaccionar para estar al tanto
especialmente de qué tipo de información se puede haber filtrado sin supervisión.

c) Aplicaciones con fallos de seguridad

Otro de los inconvenientes en el día a día del especialista TIC de una empresa es que él
no puede tener una supervisión absoluta de todo lo que ocurre en el entorno de la
misma, por lo que hay ocasiones en las que se instalan aplicaciones y herramientas web
que suponen un riesgo para la compañía. Lo mejor en estos casos es estar preparados
para actuar con rapidez y poder dar respuesta a los inconvenientes que se generen con la
mayor inmediación.

Hay aplicaciones web que se instalan por necesidad, pero que disponen de demasiadas
infecciones o problemas de seguridad que pueden acabar entorpeciendo la seguridad de la
compañía. Por eso como forma de anteponerse a una situación más complicada o al
auténtico desastre en el caso de producirse un incidente mayor, el especialista TIC lo que
debe intentar hacer es tener un mayor conocimiento de todos los recursos tecnológicos y
de seguridad que se utilizan.

d) Problemas de almacenamiento

Quién iría a decir que uno de los obstáculos más comunes en el trabajo de un buen
especialista TI está relacionado con algo tan aparentemente sencillo como la capacidad
de almacenamiento de los equipos y del entorno tecnológico de una empresa. En
ocasiones no se tienen en cuenta las necesidades que existen para realizar un buen trabajo
y es frecuente que se produzcan problemas y errores por falta de espacio.

Hay que tener en cuenta el volumen de datos y espacio que implica una copia de seguridad,
así como otro tipo de archivos y elementos que la empresa por su trabajo necesita
mantener. Para dar solución a esto habrá que virtualizar, optimizar y realizar controles de
todos los elementos que estén siendo almacenados por parte de la empresa. Tener espacio
de sobras para lo que pueda ocurrir siempre es crucial.

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1.3. PROGRAMACION DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCION

Es un proceso de descomponer la planificación agregada en planes con un mayor nivel de

concreción. Su resultado es un programa maestro de producción (PMP), esto es, un
Calendario De Producción Más Detallado:

1. Cantidades detalladas a elaborar de cada producto

2. Fechas de fabricación (semanales y/o diarias)

Funciones del control de la producción:

 Planificación: Para entregar los productos en los plazos acordados, primero hay
que calcular qué recursos y qué cantidad se necesita, a continuación, hay que
estimar una fecha de ejecución, todo esto se resume en un presupuesto de gasto.
 Control: Para saber si estamos cumpliendo con el programa y manteniéndonos
dentro de los costes, hay que supervisar el comportamiento de existencias,
proveedores, mano de obra y máquinas, para lo que hay que establecer unos
índices de control relevantes.
 Seguimiento: Para poder efectuar el control se necesita información, una
documentación que se rellene con la información pertinente en el momento
oportuno.

Ventajas :

 Los pedidos se pueden entregar en las fechas estipuladas

 Se calculan las necesidades de mano de obra y equipo. Asi habrá una mejor
utilización de estos recursos.
 Se pueden disminuir los costos de fabricación.

1.4. ¿CÓMO IMPLEMENTAR UN MODELO DE CONTROL DE PRODUCCIÓN?

El control de producción es la suma de acciones y responsabilidades que se integran para

garantizar condiciones que sean de máxima calidad. Antes de poner en práctica este tipo
de sistema es importante saber primero los niveles básicos que son la programación, la
planificación y la entrega de las órdenes de trabajo.

10
Seguido a esto, la empresa debe seguir los siguientes pasos para poder implementar un
modelo de este sistema:

a) Objetivo: Se debe mantener la fluidez de un rendimiento óptimo y continuo. Para

hacer esto real, se tiene que tener la seguridad de que los materiales y los productos
fluyan de forma constante a lo largo del proceso. Es importante que no haya
desabastecimiento durante el desarrollo del proceso.
b) Asegurar los cambios: Tratar de que los cambios que se presenten en la etapa de
producción, sean muy pocos, ya que el objetivo es obtener la mejor producción e
identidad de las marcas.
c) Planificación: Esta debe ser la base principal de este sistema de producción, esto
se debe a que por medio de ella se puede lograr una mejor medida de las
actividades y del mismo modo las asignaciones oportunas de las mismas durante el
proceso. La empresa debe tener en cuenta, la necesidad de la dependencia entre
la línea y el equipo de trabajo.
d) Instrucciones al equipo de trabajo: Al inicio del proceso se le deben participar las
instrucciones al equipo de trabajo solo una vez. Luego, solamente el hábito diario
se encargará de que se les puedan recordar sin dificultad, así se evitará que la
empresa tenga que invertir en lecciones especializadas.
e) Líneas de producción: Estas líneas no deben modificar su rendimiento, a menos
que sea necesario. Algunos de eso cambios podrían ser los horarios dentro de la
jornada de trabajo, disminución o aumento de cantidad de empleados, disminuir la
prolongación de descansos, aumentar los turnos extras, entre otras. De no
presentarse ningún cambio, el desarrollo de producción será siempre la misma.

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 CAPITULO II: PRESENTACION Y DESARROLLO DEL CASO DE
ESTUDIO

2.1. TEXTO DEL CASO “DIAGNÓSTICO DE UN SERVICIO ESPECIALIZADO”

Un consultor acaba de ser contratado para realizar un diagnóstico y propuestas para

mejorar el funcionamiento de un centro de servicios informáticos de desarrollo y operación
en la órbita del Estado.

De la primera reunión con el responsable superior del servicio ha obtenido la siguiente

información:
a) "La imagen del servicio se está deteriorando gradualmente y el administrador del
Centro no logra revertir la situación".
b) "Los costos del servicio se han incrementado, sin que los beneficios puedan ser
percibidos".
c) "Ya llevamos más de un año de retraso en los planes preparados hace tres años".
d) "La contratación de empresas externas para el desarrollo nos está dando dolores de
cabeza".
e) "Voy a tener que tomar cartas en el asunto ...".

Profundizando en su trabajo logró obtener de los propios servicios, la siguiente información

sobre incidentes ocurridos recientemente:

1. Protestas de las oficinas usuarias que sostienen que los cambios en la programación
de los sistemas en producción no son realizados teniendo en cuenta las necesidades
planteadas por el personal que va a utilizar los servicios en sus tareas habituales.
2. En promedio, 2 caídas en la red principal por falta de coordinación en la utilización de
los recursos del sistema por parte de personas ajenas al Centro de Cómputos
provocando interrupciones en el servicio.
3. Retrasos en los cronogramas de desarrollo debidos a consultas sobre funcionamiento
y pedidos de cambios que requieren atención inmediata, afectando el desarrollo de las
tareas planificadas por los servicios especializados del Centro de Procesamiento de
Datos.

12
4. Fijación de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistema desarrollado externamente
sin consultar al Centro de Procesamiento de Datos para que analizara la factibilidad
técnica de la propuesta provocando contramarchas en la entrada en producción.
5. Introducción descontrolada de software "pirata" por parte de usuarios de equipos
microcomputadores que introdujeron "virus" que afectaron a la red general que se
comunica con todas las demás redes de la organización.

2.2. RESOLUCION DE LAS PREGUNTAS

1. ¿La visión del superior y las de los subordinados son consistentes?

Es este caso es evidente según nuestro punto de vista que ninguna de las partes está
comprometido con los objetivos establecidos en el centro de servicios informáticos, los
cuales deben servir como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa. El
sistema de objetivos es el primer paso en el proceso de administración y este a su vez debe
estar relacionado con la estructura organizativa de la empresa ya que de esto depende el
tipo de entorno en la que opera el centro de cómputo y el ámbito interno. Además les
permite guiar y coordinar las acciones, enfocar esfuerzos hacia una misma dirección,
formular estrategias, motivación a los empleados y de base para la realización de tareas o
actividades delegadas a cada uno de los integrantes del centro del cómputo.

Para que el centro de cómputo funcione como un sistema, depende principalmente de que
tan bien encajen y operen en conjunto las partes ya que un cambio en una de las partes del
sistema produce cambio en las demás partes del mismo. Tanto superior como subordinados
deben trabajar en equipo para lograr una finalidad o propósito común y adaptarse para
garantizar una supervivencia y continuidad en sus labores.

En general la visión del superior y de los subordinados es consistentes, según la

información recolectada sobre los incidentes y el deterioro del servicio por la mala
administración y coordinación de los recursos del Centro de Procesamiento de Datos.

2. ¿De los hechos detectados cuáles están relacionados con aspectos de

organización y cuáles con aspectos de funcionamiento?

13
Desde el punto de vista del supervisor.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAMIENTO
"La imagen del servicio se está "Los costos del servicio se han
deteriorando gradualmente y el incrementado, sin que los beneficios
administrador del Centro no logra revertir la puedan ser percibidos".
situación”.

"Ya llevamos más de un año de retraso en "La contratación de empresas externas

los planes preparados hace tres años". para el desarrollo nos está dando dolores
de cabeza".

"Voy a tener que tomar cartas en el "Voy a tener que tomar cartas en el
asunto...". (En este caso, puede ser de las asunto...". (En este caso, puede ser de las
dos, dependiendo del asunto del que trate dos, dependiendo del asunto del que trate
en el momento) en el momento)

Fuente: Elaboración Propia

Desde el punto de vista de los subordinados

ORGANIZACIÓN FUNCIONAMIENTO
Protestas de las oficinas usuarias, que Por falta de coordinación en la utilización de
sostienen que los cambios en la los recursos del sistema por parte de
programación de los sistemas en personas ajenas al Centro de Cómputos,
producción no se realizan teniendo en en promedio dos caídas a la semana en la
cuenta las necesidades planteadas por el red principal provocan interrupciones en el
personal que va a utilizar los servicios en servicio.
sus tareas habituales.
Fijación de la fecha de lanzamiento de un Introducción descontrolada de software
nuevo sistema desarrollado externamente "pirata” por parte de usuarios de equipos
sin consultar al Centro de Procesamiento microcomputadores, quienes introdujeron
de Datos para analizar la factibilidad "virus" que afectaron a la red general, que
técnica de la propuesta, por lo que provoca

14
 contramarchas en la entrada en se comunica con las demás redes de la
producción. organización.
Retrasos en los cronogramas de desarrollo
debido a consultas sobre funcionamiento y
pedidos de cambios que requieren atención
inmediata, afectando el desarrollo de las
tareas planificadas por los servicios
especializados del Centro de
Procesamiento de Datos.

Fuente: Elaboración Propia

2. ¿Hay hallazgos relacionados con aspectos de personal o de tecnologías de la

información? ¿Cuáles serían?

En el caso planteado, se evidencia una incorrecta administración de las tecnologías de la

información (TIC’S) en la introducción del software pirata, fue el punto clave que
desencadeno los problemas de los servicios informáticos y el clima organizacional se ve
afectado por falta de comunicación entre los usuarios , además , los problemas que se
presentan forman una cadena entre desacuerdos internos y fallas del servicio. Esto se ve
claro en la cita del texto:

“En promedio, 2 caídas en la red principal por falta de coordinación en la utilización de los
recursos del sistema por parte de personas ajenas al Centro de Cómputos provocando
interrupciones en el servicio”.

Al no estar bien definidos los canales de información, la empresa cayó en un estado de

desorganización, lo cual ocasiono problemas posteriores en la empresa. El problema de la
comunicación generó problemas en el sistema socio-técnico, pues las áreas no estaban
integradas.

Los sistemas de producción son programados sin tener en cuenta las necesidades del
personal. El personal no podrá realizar el trabajo adecuadamente, si el entorno o ambiente
de trabajo restringe sus capacidades. Pues según la teoría de motivación de Herzberg, las
condiciones de trabajo son factores de higiene (provocan insatisfacción en el individuo),

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estos factores producen efectos negativos en el rendimiento de cada individuo. Si una
persona se siente insatisfecha no podrá realizar sus funciones de manera óptima.

Si bien los sistemas sociales y los técnicos tienen funciones distintas, deben cumplir el
principio de equifinalidad; es decir, de estados iniciales distintos, se debe alcanzar un
estado estable en el cual haya un consenso que las integre. Al estar integrados los
sistemas, las necesidades de los miembros de la organización quedan satisfechas y están
relacionadas a la estrategia a utilizar , solo así las metas de la organización se realizan con
normalidad.

En síntesis, se evidencia hallazgos relacionado entre el personal y la tecnología ya que los

equipos están ocasionando daños los cuales generan un gran problema dentro de la
organización y afuera con los clientes los cuales utilizan o se sirven de estos programas y
equipos para el desempeño de sus labores logrando un bajo rendimiento laboran.

 Pérdida de tiempo
 Incrementación de costos
 Perdidas de ganancias
 Desorganización y falta de comunicación

Fuente: Pagina web: Calameo (2012)

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2.3. RECOMENDACIONES PARA LA SOLUCION

1. Colocar en la oficina central un tablero grande, con el nombre de cada uno de los
empleados: quienes semanalmente consignan allí las quejas más usuales de los
usuarios.
• Los días viernes realizará reunión general con todos los empleados, para
revisar las quejas recolectadas, las más comunes les buscaran solución en
consenso con todos y quien obtenga la mejor opción de solución será el
empleado de la semana y será colocado en la entrada de la tienda con una
fotografía, se le dará un día de descanso y una felicitación a la hoja de vida.
• Las quejas más complicadas serán revisadas por los directivos, quienes luego
le informaran a los empleados para que estos opinen si están de acuerdo o no.
Y así, llegar a una excelente resolución del conflicto, entre todos.

2. No contratar personal externo, puesto que, si existe un equipo de trabajo dentro de la

empresa, es necesario revisar las fortalezas de cada uno y así distribuir mejor las
funciones. Con esto, se puede disminuir gastos, aprovechar el personal y obtener
mejores resultados sin salir a buscar personas externas.

3. Evitar los cambios drásticos en los cronogramas de programación de la producción

porque originan atrasos tal como se presenta en el Capítulo I, o en tal caso que los
cambios sean muy pocos de tal manera que no afecten a la esencia del proceso de
producción. Asimismo , en caso ocurra algunos cambios informar e instruir al equipo
operativo para evitar las fallas y las demoras.

4. El supervisor y los empleados deben ser conscientes de las verdaderas necesidades

del CPD (Centro de Procesamiento de Datos), por lo cual deben revisar cuales son las
falencias y mitigarlas lo más pronto posible, sin perjudicar a los clientes.

5. Coordinar con los ingenieros de sistemas, la verdadera intención de la introducción de

nuevos software, con el fin de evitar virus y contagios en equipos externos. O en tal
caso de algún ataque al sistema, tener una base de datos (aislada al sistema)
preparada por si se borre la información fundamental, y así evitar retrasos por tiempo
de resubida de información a la Nube.

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CONCLUSIONES

• El anterior trabajo mostro en forma de mapa mental ideas y conceptos sobre el

pensamiento complejo y la teoría de los sistemas, demostrando luego en un informe la
relación existente entre ellos y la organización o empresa.

• Se logró captar la importancia de la Tecnologías de Información y Comunicación

(TIC`S) en una empresa, especialmente en los tiempos de demora que se pueden
generar por fallas del sistema o ataque de virus troyanos al mismo.

• Los cambios en los cronogramas de Programación de la Producción por lo general

siempre representan atrasos y confusiones para los trabajadores , por ello, se les debe
dar conocimiento sobre los cambios realizados e instruirlos para un mejor desempeño
y evitar la generación de los tiempos de demora.

• Finalmente, la elaboración del estudio de caso en equipo permite ver las ideas de todos
y convertirla en una sola, dando respuesta a que el todo siempre está dentro de un
todo. Las causas tienen su consecuencia y viceversa.

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REFERENCIAS

 Almarza, Alejandro. (2013, febrero 27). Pensamiento complejo. Recuperado en

videohttps://youtu.be/FU3J3Yunza0

 Barrios, Elizabeth. (2012, abril 16) Pensamiento Complejo. Recuperado

dehttp://misionsucresjm.blogspot.com.co/2012/04/mapa-mental-sobre-
pensamiento-complejo.html

 Universidad Pública de Barcelona. (2012). OBS (Organización Bussiness School)

URL: https://www.obs-edu.com/es/blog-investigacion/sistemas/problemas-de-
sistemas-frecuentes-para-profesionales-tic

 Definición de pensamiento complejo - Qué es, Significado y Concepto. Recuperado

de http://definicion.de/pensamiento-complejo/#ixzz3oO6byVZB

 Problemas de sistemas frecuentes en las TIC’S. URL: https://www.obs-

edu.com/es/blog-investigacion/sistemas/problemas-de-sistemas-frecuentes-para-
profesionales-tic

 Tecnologías de Información y Comunicación. Universidad de Valencia.

https://www.uv.es/~bellochc/pdf/pwtic1.pdf (Visitado el 23 de noviembre de 2019)

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