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CAUSAS
EFECTO
Dos meses
sin llegar
a la meta
2. ANALICE LA SIGUIENTE INFORMACION
La compañía EFICEINCIA S.A. presta servicio mantenimiento, para ello cuenta con personal
especializado para este servicio y con un taller de Maestranza, con maquinaria y equipo, donde se
maquinan y elaboran las partes y piezas necesarias para los servicios de mantenimiento.
Los clientes se quejan porque que las máquinas y equipos que son intervenidas por el personal de
EFICIENCIA S.A inmediatamente después del mantenimiento fallan en su funcionamiento,
especialmente aquellas en las que se les cambio un componente o pieza elaborada en el taller de
Maestranza, pero también se presentan fallas en aquellas máquinas en que se intervino pero no se
cambió ninguna pieza o componente.
El Gerente de Mantenimiento se reunirá con el jefe de servicio de mantenimiento y con el jefe de
maestranza para analizar las probables causas de las fallas que originan los reclamos de los clientes.
Ayúdelos a elaborar el análisis correspondiente utilizando el Diagrama de Ishikawa.
3. El dueño de una estación de gasolina considera que está teniendo pérdidas en alguna parte de su
negocio; éste posee las cifras de facturación que le entrega el proveedor del combustible, los informes
de ventas a los consumidores de varios periodos y finalmente tiene las lecturas de las varas que se
usan para medir los niveles en los tanques del almacén general. El problema se ha expresado diciendo
que la cantidad de gasolina que se recibe no es igual que la que se vende. Se pide:
a) Dar un nombre al problema a solucionar.
b) Dibujar el diagrama Causa – Efecto, agrupando en las categorías correspondientes la lista
que se detalla a continuación
Lista de causas posibles:
• Robo de los choferes u operarios
• Descuido en las mediciones.
• Surtir automóviles mientras se habla por teléfono.
• Derrames al servir o al recibir.
• La gasolina viene contaminada con agua.
• Se han contaminado los tanques con diferentes combustibles.
• Las bombas tienen fugas.
• Los vapores no se recuperan.
• El calor evapora parte del contenido de los tanques.
• Las varas están mal calibradas.
• Las bombas están mal calibradas
4. ¿Qué es el método de las 5s y cómo funciona? Explique cada una de las fases, en
que consiste y que se logra en cada una de ellas