RESUMEN

DIRECCIÓN DE MARKETING.

Alumno:

JUAN DAVID GUZMAN PEÑA ID 536647

Tutor:
ARNULFO GARCIA CABEZAS

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración empresas
GERENCIA DE MERCADOS

Ibagué-Tolima
2019
KOTLER, PHILIP. DIRECCIÓN DE MARKETING.

Básicamente en este capítulo da entender la importancia de saber comunicar el productos, no

solo basarse en el precio y pensar que asi va a satisfacer las necesidades del consumidor, para
que la comunicación se realice de una manera eficiente es impórtate saber que decir, como y
cuando decirlo, a quien y con cuanta frecuencia se debe realizar esta actividad.

El rol que tiene la comunicación en cuanto al marketing es de vital importancia ya que de esta
manera de puede recordar al consumidor sobre el producto o marcas que están en los diferentes
mercados, tanto asi que la comunicación logra realizar un vínculo entre la empresa y el
consumidor.

MEZCLA COMUNICACIÓNES DE MARKETING

PUBLICIDAD: Se entiende a la forma pagada de la presentación y promoción de bienes o

servicios por parte de un patrocinador, ya sea por medios de transmisión, medios de redes o
medios impresos.

PROMOSION DE VENTAS: Es la forma de incentivar al consumidor de que adquiera un

producto o servicio.

EVENTOS Y EXPERIENCIAS: Actividades realizadas por la empresa para crear interacción

entre el producto y el consumidor

RELACIONES PUBLICAS: Realizar programas referentes a la marca del producto con los
consumidores y colaboradores que tiene como tarea promover y proteger la imagen de la
empresa o producto.

MARKETING DIRECTO: Uso de las diferentes tecnología para lograr una comunicación con
clientes específicos o potenciales.
VENTAS PERSONALES: Interacción cara a cara con diferentes compradores potenciales con el
propósito de hacer presentaciones y obtener pedidos

LOS MODELOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Según los especialistas existen dos elementos fundamentales para lograr comunicaciones
eficaces como lo son un macro modelo y un micro modelo

MACROMODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Para este proceso existe nueve factores fundamentales para logar una comunicación eficaz, dos
hace referencia a las partes principales que son el emisor y receptor. Dos hace referencia a las
herramientas principales que son mensaje y medios, cuatro representa funciones importantes de
comunicación, codificación, decodificación, respuesta y retroalimentación. El último factor es
el ruido construido por mensajes aleatorios y competitivos que podría interferir con la
comunicación deseada.

MICROMODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Este proceso se concentra básicamente en las respuestas específicas de los consumidores a las
diferentes comunicaciones planteadas.
Todos estos modelos planteados supone que el consumidor para por diferentes etapas como los
son cognitivas, efectivas y conductuales. Esta secuencia se presenta cuando el cliente tiene una
alta lealtad con una categoría de productos.

PASOS EL DESARROLLO DE COMUNICACIONES EFICACES

Identificación del público metas

Determinación de los objetivos
Diseño de las comunicaciones
Elección de los canales
Establecimiento del presupuesto
Decisión de la mezcla de medios
Medición de resultados
Gestionar las comunicaciones integradas de márketing

Al elegir la mezcla de comunicaciones de marketing, los especialistas en marketing deben

examinar las distintas ventajas y los costos de cada herramienta de comunicación, así como la
posición de la empresa dentro del mercado. También deben considerar el tipo de mercado de
productos en el que están vendiendo, la disposición de los consumidores para hacer una compra
y la etapa del producto dentro de la empresa, la marca y su ciclo.

IMPLEMENTACION DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING (IMG)

La comunicación integral de marketing puede ayudar a generar un valor de marca para crear un
mayor impacto de ventas, ayuda a pensar en todas las formas en como el cliente tiene contacto
con la empresa.

En años recientes los especialistas de marketing han incrementado sustancialmente su uso de

comunicaciones debido a la rápida reacción que tiene el internet, el hecho es que se confirma que
los medios de comunicación se usan correctamente y de que son componentes muy importantes
para las comunicaciones de marketing.

DESARROLLO Y GESTION DE UN PROGRAMA DE PUBLICIDAD

Es evidente que la publicidad es una forma muy eficaz de extender mensajes, ya sea para
incentivar una preferencia de marcas o educar a las personas. Al desarrollar un programa de
publicidad siempre se debe identificar el mercado meta y los motivos de los compradores, a
partir de esa definiciones se puede tomar la cinto decisiones principales que son: misión,
monetarias, mensaje, medios y mediciones.

ELASTICIDAD DE LA PUBICIDAD

Cuando la respuesta del consumidor es regular, una cantidad positiva de publicidad es necesario
para generar un buen impacto de ventas, pero estas ventas tienden a generar una horizontalidad.
DECISION DE LOS MEDIOS Y MEDICION DE SU EFICACIA

Después de escoger los mensajes, lo siguientes que se debe hacer es escoger el medio que lo
llevara. Se puede dividir en diferentes pasos como decidir el alcance, la frecuencia y el impacto
deseado.

ALCANCE: El número de personas u hogares expuestos a un horario particulares de medios.

FRECUENCIA: El número de veces dentro del periodo específico que una persona u hogar
promedio están expuestos al mensaje.

IMPACTO: El valor cualitativo de una exposición a través de un medio determinado.

PUBLICIDAD EXTERIOR

También llamada publicidad fuera de casa es una amplia categoría que tiene como fin captar la
atención del consumidor.

Las nuevas técnicas de medición permiten a los especialistas comprender quien ha visto
realmente sus anuncios. La publicidad correcta puede producir una gran diferencia, un fuerte
mensaje creativo también puede sobresalir en lo visual.

RELACIONES PÚBLICAS DE MARKETING

Estas relaciones están diseñadas para promover o proteger la imagen de una empresa o de sus
productos individuales. Las relaciones públicas de marketing (RPM) para apoyar al
departamento de marketing en la promoción corporativa o de productos, y la creación de imagen,
pueden afectar la conciencia del público por una fracción del costo de la publicidad y con
frecuencia tiene mayor credibilidad. Las herramientas principales de RP son las publicaciones,
eventos, noticias, asuntos comunitarios, medios de identificación, cabildeo y responsabilidad
social.
En la actualidad es cada vez más frecuentes que las comunicaciones de marketing sede como una
especie de diálogo personal entra las empresas y sus clientes. Las nuevas tecnologías han
animado a las empresas a dejar atrás las comunicaciones masivas y adoptar formatos mejor
dirigidos. Los consumidores de ahora desarrollan un rol mucho más participativo en el proceso
de marketing.

Los especialistas en marketing intentan descifrar la manera correcta de participar en las

conversaciones de los consumidores. Un aspecto crítico para la eficacia del marketing es la
personalización de las comunicaciones y la creación de diálogos donde se hace y dice lo correcto
a la persona adecuada y en el momento apropiado.

MARKETING DIRECTO

Actualmente muchos especialista de marketing crean relaciones a largo plazo con sus clientes.
Por ejemplo, les envían tarjetas de cumpleaños, material informativo o pequeños obsequios. El
marketing directo implica el uso de canales directos al consumidor para llegar hasta los clientes y
entregarles bienes y servicios.

El proceso de desarrollo de nuevos productos se divide en ocho etapas: generación de ideas,

análisis de ideas, desarrollo y prueba del concepto, desarrollo de la estrategia de marketing,
análisis del negocio, desarrollo del producto, pruebas de mercado y comercialización. En cada
etapa la empresa tiene que decidir si abandona la idea o sigue adelante.
El proceso de adopción del consumidor es aquel mediante el cual los consumidores llegan a
conocer nuevos productos, los prueban y los adoptan o los rechazan. En la actualidad muchos
especialistas en marketing se dirigen a los usuarios frecuentes y a los adoptantes tempranos de
nuevos productos, porque se puede llegar hasta ellos a través de medios específicos y porque
suelen ser líderes de opinión. El proceso de adopción del consumidor es influenciado por
numerosos factores que escapan del control del especialista en marketing, incluyendo la
disposición de las organizaciones y de los individuos a probar nuevas productos, las influencias
personales y las características del nuevo producto o innovación.
BIBLIOGRAFIA

 Kotler keller, 2012, Direccion de marketing, editorial Pearson, décimo cuarta edición