Proceso Del Sistema de Abastecimiento y La Gestión Eficiente en La Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019.

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS
“PROCESO DEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO Y LA

GESTIÓN EFICIENTE EN LA DIRECCIÓN REGIONAL DE
SALUD HUÁNUCO 2019”
Para optar el Título Profesional de:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
TESISTA
María Elizabeth BUSTILLOS ROBLES
ASESOR
Christian Paolo MARTEL CARRANZA
HUÁNUCO – PERÚ
2019
DEDICATORIA
A Dios, por permitirme llegar a este momento
tan especial en mi vida. Por los triunfos y los
momentos difíciles que me han enseñado a
valorarlo cada día más, A mi madre por ser la
persona que me ha acompañado durante
todo mi trayecto estudiantil y de vida, A mi
padre quien con sus consejos ha sabido
guiarme para culminar mi carrera profesional.
María Elizabeth Bustillos Robles.
I
AGRADECIMIENTO
A la universidad de Huánuco por haberme brindado tantas oportunidades y

enriquecerme en conocimiento.
A nuestros docentes de la facultad de ciencias empresariales de la

Universidad De Huánuco, por haber compartido sus conocimientos a lo largo
de la preparación de nuestra profesión.
al maestro asesor Christian Paolo MARTEL CARRANZA por su paciencia y

por el apoyo incondicional que me brindo con el asesoramiento en la
elaboración estructural y metodológico de la investigación.
Finalmente, a la Dirección Regional de Salud Huánuco, por abrirnos sus

puertas y permitirnos realizar nuestro trabajo de investigación en su área; por
el constante apoyo durante la investigación y la colaboración al momento de
la recolección de datos, nos brindaron esto y más, siempre con buena
voluntad y amabilidad.
II
ÍNDICE
DEDICATORIA ...................................................................................................................... I
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ II
RESUMEN ............................................................................................................................V
ABSTRAC ............................................................................................................................VI
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................VII
CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 8
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................................................... 8
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..................................................................... 8
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 10
1.2.1. Problema general ..................................................................................... 10
1.2.2. Problemas especifico .............................................................................. 10
1.3. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 10
1.4. OBJETIVO ESPECIFICO.................................................................................. 10
1.5. JUSTIFICACIÓN DE INVESTIGACIÓN.......................................................... 11
1.5.1. Justificación teórica: ............................................................................... 11
1.5.3. Justificación metodológica:................................................................... 11
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 11
1.7. VIABILIDAD DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 11
CAPITULO II....................................................................................................................... 12
MARCO TEORICO ............................................................................................................ 12
2.1. ANTECEDENTES .............................................................................................. 12
2.2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................... 25
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................. 40
2.4. HIPÓTESIS ......................................................................................................... 42
2.5. VARIABLES ........................................................................................................ 43
- Variable independiente ................................................................................... 43
- Variable dependiente ....................................................................................... 43
III
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ................................................... 44
CAPÍTULO III...................................................................................................................... 45
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 45
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................................... 45
3.1.1. Enfoque de la investigación................................................................... 45
3.1.3. Diseño de investigación ......................................................................... 45
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA............................................................................... 46
3.2.1. Población........................................................................................................ 46
3.2.2. Muestra ........................................................................................................... 48
3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............ 49
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS ...... 50
CAPITULO IV ..................................................................................................................... 52
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ............................................................................ 52
4.1. ELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS............................. 52
4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS. ........................................................... 55
4.3. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS ......................................................... 79
CAPITULO V ...................................................................................................................... 85
5.1. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ...................................................................... 85
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 88
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 89
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA.................................................................................. 90
ANEXOS ............................................................................................................................. 93
IV
RESUMEN
El trabajo de investigación formulado comprende, analizar la
relación del Proceso Del Sistema De Abastecimiento Y La Gestión
Eficiente En La Dirección Regional De Salud Huánuco 2019, con el
fin de determinar el grado de importancia en el sistema de
abastecimiento de bienes e insumos a los puestos y centro de salud,
de forma que este se procese de manera eficiente y no existe
dificultades para abastecer. En primer lugar, se inició investigar
mediante los antecedentes que dan hincapié a los procesos de sistema
de abastecimiento. se utilizó el Decreto Ley Nº 22056, para definir el
Sistema de Abastecimiento y al autor Javier Moreno para definir la
Gestión Eficiente. El objetivo de la presente investigación fue
determinar cómo se relaciona el proceso del sistema de abastecimiento
y la gestión eficiente en la Dirección Regional De Salud Huánuco,
Referente al marco metodológico, se aplicó un estudio de tipo aplicada
de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional no
experimental, del tipo de muestreo no probabilístico, aplicando la
encuesta a 140 colaboradores de la DIRESA Huánuco. La hipótesis
general fue saber si existe una relación significativa entre el proceso
del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección
Regional De Salud Huánuco, lo cual se obtuvo un valor relacional de
0.660, el cual manifiesta que hay una correlación significativa alta.
Palabras claves: Proceso, Abastecimiento, Compras, Distribución y

Almacenamiento.
V
ABSTRACT
The research work formulated includes analyzing the relationship
of the Supply System Process and Efficient Management in the
Regional Directorate of Health Huánuco 2019, in order to determine the
degree of importance in the system of supply of goods and supplies to
the posts and health center, so that it is processed efficiently and there
are no difficulties to supply. In the first place, research was initiated
using the background that emphasizes the supply system processes.
Decree Law No. 22056 was used to define the Supply System and
author Javier Moreno to define Efficient Management. The objective of
the present investigation was to determine how the process of the
supply system is related and the efficient management in the Regional
Directorate of Health Huánuco, Regarding the methodological
framework, an applied type study of quantitative approach of non-
experimental descriptive correlational level was applied, of the non-
probabilistic sampling type, applying the survey to 140 employees of the
DIRESA Huánuco. The general hypothesis was to know if there is a
significant relationship between the supply system process and efficient
management in the Huanuco Regional Health Directorate, which
obtained a relational value of 0.660, which states that there is a
significant high correlation.
Keywords: Process, Supply, Purchasing, Distribution and

Storage.
VI
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad evaluar la relación
entre el proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la
Dirección Regional de Salud Huánuco – 2019. En el cual se identifica la
problemática actual los desabastecimientos de insumos por lo que no existe
una buena interrelación de los procedimientos del sistema de abastecimiento,
debido a que los procesos de requerimientos, necesidades y control de
bienes, materiales, productos, y medicamentos en general son ineficientes;
para el desarrollo normal de las actividades de la entidad, esta problemática
no solo se ve Huánuco sino a nivel nacional y mundial lo cual genera
insatisfacción tanto para el área usuaria y colaboradores de dicha institución.
Para realizar el desarrollo de la investigación, se ha estableció el esquema

siguiente:
En el Capítulo I, se plantea y se formula el problema de la investigación, del

mismo modo, se considera la justificación, los objetivos, la importancia y las
limitaciones que se tuvo en el proceso de la elaboración del estudio. En el
Capítulo II, el marco teórico que dan sustento al presente trabajo de
investigación, son los antecedentes de la investigación que están clasificado
a nivel internacional, nacional y local. En el Capítulo III, se identifica la
metodología y las técnicas aplicadas; la hipótesis general y las hipótesis
especificas; técnicas e instrumentos aplicadas y utilizadas a la muestra de la
investigación. En el Capítulo IV, se presenta los resultados que están
plasmados con tablas y gráficos con su debida interpretación. En el Capítulo
V se presenta el desarrollo de la discusión del resultado mediante tablas de
correlaciones de pruebas estadísticos de las hipótesis, finalmente se expone
las conclusiones, recomendaciones, las referencias bibliográficas utilizadas y
los anexos que sustentan la investigación.
VII
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Los desabastecimientos de medicamentos son reconocidos

como un problema global por la Organización Mundial de la Salud.
Según la legislación vigente, uno de los derechos ciudadanos es el de
obtener los medicamentos y productos sanitarios que se consideren
necesarios para promover, conservar o restablecer su salud. Por otra
parte, se establece la obligatoriedad de respetar el principio de
continuidad en el suministro y dispensación de medicamentos y
productos sanitarios, tanto para los laboratorios farmacéuticos como
para los distribuidores, oficinas de farmacia, servicios de farmacia de
hospitales y centros de salud. Sin embargo, cada vez son más los
países que declaran problemas de desabastecimiento de
medicamentos, con los riesgos para la salud pública derivados de su
falta de disponibilidad. Organizacion Mundial De Salud(OMS,2016)
La Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas
(DIGEMID) reveló en su informe de enero del 2018 Según el reporte
realizado en el 201 por la Dirección General de Medicamentos,
Insumos y Drogas (DIGEMID), el 70% de los establecimientos de salud
de todo el país muestra un deficiente abastecimiento de medicamentos
esenciales (bajo y regular), y solo el 6% alcanza un nivel óptimo. Esta
situación impide que la población afiliada al Seguro Integral de Salud
(SIS) y al Seguro Social de Salud (EsSalud) adquiera los
medicamentos que los médicos prescriben y se vea en la necesidad de
comprarlos en una farmacia privada. Direccion General de
Medicamentos, s.f.(DIGEMID, 2018)
En la Dirección Regional de Salud Huánuco 2019, con 73 años
de vida institucional, se observa que no existe una buena interrelación
de los procedimientos del sistema de abastecimiento, debido a que los
procesos de requerimientos, necesidades y control de bienes,
materiales, productos, y medicamentos en general son ineficientes;
8
para el desarrollo normal de las actividades de la entidad. En ese
sentido es importante analizar cómo se hallan los procesos de
abastecimiento en la Dirección Regional de Salud de Huánuco los
cuales considerando el ámbito de Información y Control de
necesidades. Se ha encontrado que no se realizan los procesos
técnicos correspondientes y que no existe una comunicación oportuna
y relativa, generando un primer elemento negativo la cual decide para
un correcto proceso de abastecimiento en los insumos, puesto que los
elementos de la programación, catalogación, registro nacional de
proveedores y control no son debidamente aplicados generando un
inicial proceso de abastecimientos deficiente a pesar de la existencia
de normas y procesos sistémicos adecuados para tal fin, en lo que es
el estado de negociación, obtención y contratación, se puede afirmar
que es un factor principal en el proceso de abastecimiento y cuyos
elementos que son la Contratación y adquisición y recuperación de
bienes, en ocasiones son pasadas por alto por funcionarios
irresponsables, con quienes se encargan de realizar el abastecimiento
de los insumos hecho que va en deterioro directo de todos los usuarios
de los servicios de salud en los centros médicos del departamento de
Huánuco, generando problemas a quienes no necesariamente
intervienen en el proceso de adquisición pero si tienen una relación
directa con el usuario del servicio en este caso médicos, enfermeras,
técnicos entre otros, empeorándose de esta manera la problemática de
atención en el servicio de salud, finalmente, en cuanto a la fase de
utilización y preservación es el factor identificado como el problemática
más aguda en la unidad de abastecimiento donde se ha encontrado
que existe una mala conservación y protección de los bienes que se
dan por perdidos, dañados o vencidos, puesto que el cumplimiento de
sus componentes tales como: mantenimiento, almacenamiento,
seguridad integral, distribución racional y disposición final son los que
mayor problema presentan y las quejas que generan así como las
denuncias son innumerables empeorando la problemática en los
centros de salud y en quienes deben ser atendidos de manera
inmediata y responsable como son los pacientes.
9
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema general
¿Cómo se relaciona el proceso del sistema de abastecimiento y

la gestión eficiente en la Dirección Regional De Salud Huánuco,
2019?
1.2.2. Problemas especifico

- ¿Cómo se relaciona la fase de compras y aprovisionamiento con
el proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente
en la Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019?
- ¿Cómo se relaciona la fase de almacenamiento con el proceso
del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la
Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019?
- ¿Cómo se relaciona la fase de distribución con el proceso del
sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección
Regional de Salud Huánuco, 2019?
1.3. OBJETIVO GENERAL

Determinar cómo se relaciona el proceso del sistema de
abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección Regional De Salud
Huánuco, 2019.
1.4. OBJETIVO ESPECIFICO

- Determinar cómo se relaciona la fase de compras y aprovisionamiento
con el proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en
la Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019.
- Determinar cómo se relaciona la fase de almacenamiento con el
proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la
Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019.
- Determinar cómo se relaciona la fase de distribución con el proceso del
sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección
Regional de Salud Huánuco, 2019.
10
1.5. JUSTIFICACIÓN DE INVESTIGACIÓN
1.5.1. Justificación teórica: A través de la presente investigación se
aportó un conjunto de conocimientos teóricos sistematizados, que
permitirán orientar en la recolección de datos, que servirá como fuente
de información y antecedente para la realización de otras
investigaciones relacionadas a las variables de estudio.
1.5.2. Justificación practica: La ejecución de la investigación permitio
evaluar el proceso del sistema de abastecimiento con la gestión
eficiente que tiene la Dirección Regional De Salud Huánuco y como
este puede ser mejorado.
1.5.3. Justificación metodológica: Por su naturaleza la tesis usa
metodologías validadas de la investigación científica, para ello haremos
uso de instrumentos para recolectar y analizar datos que permitirá la
constatación de la hipótesis. Además, dicha investigación servirá como
antecedente a posterior investigación del mismo tipo o semejanza.
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
- La resistencia de los colaboradores de la entidad para brindar
información verídica y responder al instrumento de recolección de
información.
1.7. VIABILIDAD DE INVESTIGACIÓN

Se contó con los recursos económicos necesarios para la elaboración
del proyecto de investigación.
Se llegó a un acuerdo con los colaboradores de la Dirección Regional
de Salud Huánuco para la recolección de datos.
11
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES
- Antecedentes internacionales
Tesis 1
Titulo: “Propuesta de un modelo de gestión de abastecimiento para
ventisqueros S.A. En La Bodega Hornopirén”
Autor: Medina GONZALO HARO
Universidad: Austral De Chile
Año: 2017
El investigador llego a las siguientes conclusiones.
 La bodega ubicada en Río Negro, Hornopirén, almacena
productos ya terminados. Además, tiene un funcionamiento
normal dentro de sus funciones para abastecer a los centros
ubicados en la zona. Cabe mencionar que esta depende de una
bodega ubicada en Puerto Montt. Esta bodega pasa a ser un lugar
transitorio donde se mantienen las existencias compradas por la
empresa, que luego son enviadas a Hornopirén. Por otro lado, la
empresa utiliza una estrategia de revisión continúa (s, S). La
empresa cuenta con una base de datos desde el año 2011, donde
registra sus movimientos y existencias en sus bodegas. Como
conclusión la empresa tiene un funcionamiento con ineficiencias
operacionales. Además, se detectó que no tiene políticas
definidas dentro de su gestión de inventario, lo cual no le permite
tomar decisiones con exactitud.
 En la bodega de Hornopirén se tiene un registro de un total de 513
tipos de productos diferentes, de los cuales a través de la
aplicación del método Lean Manufacturing de las 5S, aplicando
solo la tercera etapa por temas de tiempo. Se logra liberar 15 tipos
de productos que estaban obsoletos o que no han tenido rotación
(se revisa en conjunto con los encargados de cada área para
liberar estas existencias y verificar que son productos que no
serán utilizados). Al realizar la liberación de estas existencias, se
12
liberó un total de USD 2.170,31. Como conclusión se puede
establecer que el proceso de lean de las 5s aplicado hasta su
tercera etapa cumple con el objetivo de identificar los productos
stockeados, para su posterior liberación. Además, de los
beneficios que se obtendrían al continuar con las dos etapas
faltantes del método de las 5s. Para ya finalmente, centrarse en
los artículos que si son utilizados por la empresa.
 Una vez realizado el paso anterior, se realiza la categorización
ABC. Desde la etapa anterior quedan en el inventario un total de
498 productos, de los cuales 87 de ellos representan el 70 por
ciento del total del valor del inventario. Estos son productos de
clasificación tipo A, y en ellos son los que se centra este trabajo
de título. Esta segunda herramienta aplicada después de las 5s
es de gran relevancia ya que nos permite centrarnos en aquellos
productos que tienen mayor valor. Como conclusión final se
puede destacar que estas herramientas nos permiten determinar
los productos con los cuales se debe trabajar para obtener el
mayor impacto posible y la mayor reducción de costos posibles.
 Los costos se obtienen según la teoría de inventarios. El costo de
compra depende de cada producto, ya que se debe sumar el costo
de adquirir el producto, más el costo de transportarlo a la bodega
principal de la empresa (el costo de transporte a la bodega
principal viene incluido en el costo de compra), para finalmente
poder transportarlo a la bodega de Hornopirén. El costo de orden
tiene varios factores, entre los cuales están los sueldos de los
trabajadores, costo energético y los servicios utilizados para
realizar los pedidos. Producto del análisis de los factores, se logró
determinar que el costo de realizar una orden (sin importar el
tamaño) es de 101.430 CLP. En cuanto al costo de almacenar,
depende del tamaño que utilice cada artículo. La bodega
destinada para el almacenaje para estos artículos no posee 78 un
gran tamaño, por lo cual el valor de un metro cúbico al año es de
25.011 CLP. Finalmente, el costo de escases, se toma como los
gastos extras que se deben realizar por la falta de un artículo, esto
13
debido a que, en esta situación no se generan utilidades que
podrían ser tomadas como el costo por escases. Dentro de las
conclusiones, se destacan que ahora la empresa conoce sus
costos. Y puede tomar decisiones con mayor seguridad. Sus
actuales políticas de inventarios no fueron definidas con base a
estudios. Por lo cual las políticas definidas en este estudio son de
gran ayuda para lograr una reducción de los costos. Al aplicar las
políticas de inventario resultantes en los productos y manteniendo
el funcionamiento actual de la bodega de Hornopirén, se puede
mejorar su gestión a través de este modelo obtenido. Producto de
esta metodología, se reducen los costos desde un total anual de
354.929.919,26 CLP a 317.184.750,26 CLP, es decir, una
reducción de 37.745.169,08 CLP, lo cual representa una
reducción de costos de 10,63 por ciento anual. Y si le sumamos
las existencias liberadas por el método de las 5s, se logra una
reducción de 39.220.979,88 CLP, lo que corresponde a un 11,05
por ciento de reducción anual. Esto nos muestra que este modelo
de gestión de inventario aplicado en la bodega de Hornopirén de
Ventisqueros S.A logra una reducción de costos del inventario
aplicando las herramientas de las etapas anteriores (Gestión de
inventarios y Lean Manufacturing) y en conjunto con las políticas
de inventario propuestas. (Gonzalo, 2017)
Tesis 2
Título: “Mejoras a la gestión del proceso de abastecimiento de
insumos clínicos para el hospital San José”
Autor: Fernanda Camila MORALES VALERIO
Universidad: Chile
Año: 2015
 El Hospital San José recientemente ha tomado conciencia de la
importancia de tener controlados sus procesos, y mejorar paso a
paso el funcionamiento de este mismo. Dada la magnitud del
Hospital (es uno de los más grandes de la Región Metropolitana),
se hace cada vez más necesario que se mejore su funcionamiento
14
y no caer en el riesgo de tener que parar sus labores o, por
ejemplo, perder la acreditación. Dentro de los procesos que
ocurren dentro del Hospital San José, uno de los que involucra a
más personas, recursos, unidades, etc. es el de Abastecimiento.
Abastecimiento se llama al proceso que va desde que se define
los insumos que se van a necesitar en un período hasta que estos
se encuentran en las bodegas satélites de cada Unidad Clínica.
Se pudo apreciar en el levantamiento de procesos que los
problemas más comunes, y a los cuales se les atribuye el mal
funcionamiento del proceso, son principalmente problemas
culturales.
 Existe una tendencia a guardar insumos por parte de las Unidades
y siempre pedir más de lo que necesita; guardan para “tiempos de
recesión”. Además, existe una guerra implícita entre la parte
hospitalaria y la parte administrativa, donde existe desconfianza y
malas prácticas.
 Por este motivo, es muy difícil implementar mejoras y sistemas
que ayuden a los procesos, porque las unidades clínicas,
particularmente los “funcionarios hospitalarios”, no las
implementa.
 Otro de los conflictos importantes que presenta el proceso de
abastecimiento es el mal uso que se les da a los recursos,
especialmente humanos. Las cargas de trabajo están mal
distribuidas, los procesos son lentos y manuales y no existe
definición de roles. En otras palabras, en la parte Administrativa,
todos pueden hacer el trabajo de todos.
 El último problema importante es el bajo registro que tienen de los
insumos y de las recepciones, entre otros; El mundo hospitalario,
en particular la parte clínica, no tiene conciencia del mal uso de
los recursos ni de que se trata de un hospital público de recursos
limitados; Les preocupa tener los insumos para los
procedimientos, sin embargo, no ayudan en cuidar estos mismos
ni en mejorar el uso de los recursos dentro del Hospital, de nuevo
15
se puede apreciar fuertemente el choque entre el área financiera
y la clínica. (Morales, 2015)
Tesis 3
Título: “La política del agua en angola: los abastecimientos
urbanos de agua y saneamiento en Luanda y Benguela”
Autor: Fernando PAULO FARIA
Universidad: Barcelona
Año: 2015
 A pesar del potencial hídrico, el agua no llega a la mayoría de la
población y ello es debido: (a) en gran parte a la forma en que se
estructura la política del agua, (b) si se considera que África es el
continente con la urbanización más rápida del planeta y la
demanda de servicios de agua y saneamiento sobrepasa la oferta
de las ciudades, entonces en este sentido el argumentado
determinista alude a que, aunque haya voluntad política, los
resultados de los abastecimientos de agua potable y saneamiento
no dependen de la forma en que se estructura la política de agua.
 Para constatar ambas hipótesis, hemos adoptado algunos
procedimientos, en los que se destaca una revisión acerca de
algunas teorías del neo institucionalismo, sostenidas por análisis
empíricos de algunos autores, como, por ejemplo, Kaufmann
(2005), que se asegura que un buen gobierno se traduce en
buenos resultados para el desarrollo de los países en sus
múltiples aspectos, tanto en la competitividad, la equidad y la
eficiencia de las políticas públicas. (Paulo, 2015)
- Antecedentes nacionales
Tesis 1
Título: “Caracterización del control interno del sistema de
abastecimiento del hospital Carlos Monge Medrano
Autor: Reynaldo QUICO NINO
Universidad: Universidad católica los Ángeles de Chimbote
Año: 2018
el investigador llego a las siguientes conclusiones.
16
 De acuerdo a la investigación de la literatura pertinente, no se ha
encontrado trabajos de investigación que hayan justificado
estadísticamente las características del control interno en el
sistema de abastecimientos de los hospitales del Perú; los autores
solo se han limitado a describir aspectos básicos de las variables
del control interno, descuidando la importancia de los
componentes del control interno.
 Del cuestionario aplicado, análisis y revisión de la literatura
pertinente, se obtuvo que el control interno en cada uno de sus
cinco componentes: Ambiente de control, evaluación de riesgo,
actividad de control, información y comunicación y monitoreo y
supervisión, muestran deficiencias con mayor impacto negativo,
poniendo en riesgo al sistema de control interno de la entidad, por
falta de desconocimiento del mismo, el desinterés de los
empleados del área de abastecimientos, falta de difusión, razón
por la cual se afirma que su implementación y operación son
deficientes, los cuales repercuten de manera significativa en el
cumplimiento integral de objetivos de forma oportuna en la gestión
del área de abastecimientos de la institución. En consecuencia,
no hay un uso óptimo, eficaz y eficiente de los recursos de bienes
que se distribuyen a los diferentes servicios o establecimientos de
salud, además de encontrar insatisfecha a la parte usuaria.
 De la investigación bibliográfica, literatura pertinente, los
resultados encontrados en la investigación pertinente y la
comparación realizada, se puede deducir que el control interno
del área de abastecimientos del Hospital Carlos Monge Medrano
– Juliaca es deficiente. Respecto a los componentes del control
interno, el área de abastecimientos del hospital Carlos Monge
Medrano – Juliaca, se ha determinado que su implementación,
operatividad y aplicación son inadecuadas y deficientes, por lo
que impactan negativamente en los resultados de la gestión y no
coadyuvan al servicio que brinda la institución. En lo que
concierne a la capacitación del personal que labora en el área de
abastecimientos el titular de la entidad no promueve o presta la
17
debida atención en capacitar a los trabajadores, por lo que
impacta negativamente para un mejor rendimiento y desempeño
de sus labores cotidianas. Con respecto a los documentos de
gestión, se evidenció que, en los hospitales del Perú, un alto grado
de porcentaje desconoce la existencia de los documentos de
gestión, mientras en el hospital Carlos Monge Medrano Juliaca la
entidad cuenta con los documentos de gestión en el cual está
claramente definida las segregaciones de funciones, sin embargo,
dichos documentos de gestión no están difundidos entre todo el
personal de la entidad. (Quico , 2018)
Tesis 2
Título: “Propuesta de una política de compra y abastecimiento que
permita fortalecer el posicionamiento comercial de la empresa
Epade Corporación S.A.C”
Autor: Gladys Estefany RIVERA PEÑA
Universidad: Ricardo Palma Lima
Año: 2017
 Epade corporación S.A.C, tiene la necesidad imperiosa de
implementar una política de compra y abastecimiento que pueda
mejorar el posicionamiento comercial de la empresa en Perú. Este
objetivo, va llevar a la empresa a seguir ofreciendo servicios de
calidad, que son reflejo de la duración de sus obras en el tiempo
(campamentos mineros). En esta línea, Epade debe de conseguir
a corto plazo, tener una lista de proveedores que le suministre
productos de calidad y comprobada duración. En ese sentido,
debe establecer un proceso de compra y una selección de
proveedores como puntos determinantes para posicionarse en
otro mercado, de esta forma, la necesidad de contar con una lista
de proveedores a nivel nacional, va ayudar a integrar los procesos
de compra y abastecimiento para poder responder de manera
oportuna a sus clientes en Perú, y optimizar la relación de
confianza. Asimismo, se debe tener en cuenta que, el proceso de
compra y/o abastecimiento se va ver influenciado por factores
18
internacionales. En ese sentido, los proveedores son
fundamentales, porque serán los que brinden materia prima a
Epade para poder construir sus obras, y de esta forma la empresa
pueda comercializar con sus clientes, en función a los diferentes
productos y servicios que ofrecen.
 En la mayoría de los proyectos realizados por Epade corporación
S.A.C, se aplica un procedimiento de compras, ofrecen servicios
de calidad, y esto se refleja en su duración y resistencia. Respecto
al posicionamiento comercial que buscan, tiene como necesidad
básica establecer un proceso de compra y una selección de
proveedores. La empresa tiene establecido como una señal de
posicionamiento comercial, tener previsto abastecerse en el
proceso de compra, con la finalidad de no tener en espera a los
clientes. Se ha verificado, que la empresa Epade Corporación
S.A.C adquiere la cantidad correcta de material, con la finalidad
de satisfacer a sus clientes con una obra bien hecha en el tiempo
oportuno, y que estos se reflejen en su duración. Epade
corporación S.A.C, contempla en el procedimiento de compras,
una etapa en la que pueda canalizar las expectativas de los
clientes. Se ha evidenciado, que una vez que envía su orden de
compra, Epade corporación S.A.C, contempla en el procedimiento
de compras, la necesidad de contar con una lista de proveedores
a nivel nacional e internacional, que ayuden a integrar los
procesos de compra y 117 abastecimiento para poder responder
de manera oportuna a sus clientes en Perú, para poder optimizar
esta relación debe generarse confianza e intercambio de
información entre el personal asignado para gestionar la relación
con proveedores, y estos fortalecerlos con contratos a largo plazo,
que benefician a ambas partes, de esta forma se podrán canalizar
las expectativas de los clientes, y de esta forma garantizar, el
posicionamiento comercial que busca Epade. En ese sentido, los
proveedores son fundamentales, porque serán los que brinden
materia prima a Epade para poder construir sus obras, y de esta
forma la empresa pueda comercializar con sus clientes, en
19
función a los diferentes productos y servicios que ofrecen. Epade,
usa productos de calidad en sus obras, y esto es un aspecto
determinante para lograr el posicionamiento comercial de Epade
Corporación S.A.C en Perú. Y este posicionamiento se materializa
en la duración de sus obras, que es un aspecto determinante en
la relación con sus clientes.
 La empresa Epade Corporación S.A.C adquiere productos de
calidad, para satisfacción de sus clientes y estos están reflejados
en la duración de sus obras, pero es importante implementar un
programa de compras, para seguir ofreciendo servicios de
calidad, y estos se reflejen en su duración. Se observa que la
empresa tiene como lema” no hacer esperar a los clientes”, no
obstante, a esto hay ocasiones en que lo han hecho, por falta de
implementar una programación de compras y contar con
proveedores. En ese sentido, surge la necesidad imperiosa de
tener proveedores a nivel nacional e internacional, que estén
trabajando en el rubro, y que cuenten con las materias primas que
compra anualmente Epade, sería bueno también que Epade
tenga en su lista de proveedores a una gama de empresas
ambientalistas, así también se cumple con una finalidad social y
ambiental, y cumplir con estándares de calidad que le van a pedir
al competir en mercados internacionales, como la Triple Utilidad
de la Compañía. De esta forma que cumple de manera oportuna
con sus obras, y también usa el material adecuado, sin pérdida de
este. (Rivera, 2017)
Tesis 3
Título: “Implementación de una solución BPM para agilizar los
procesos del área de abastecimiento en la municipalidad de
Chiclayo”
Autor: Juan Antonio SALAZAR RAMÍREZ
Universidad: Católica Santo Toribio De Mogrovejo
Año: 2016
20
 Se incrementó el número de pedidos atendidos mensualmente,
de 48 pedidos que se atendían antes, ahora se atienen 52
pedidos, con lo cual se ha generado un avance de 4 pedidos
mensuales aproximadamente, teniendo un progreso del 4.16%,
con lo cual, todos los colaboradores que hacen sus pedidos tienen
la ventaja de que sus pedidos sean entregan en tiempos menores
a lo que se les entregaba antes.
 Se redujo el tiempo en que son entregados los pedidos, ya que

anteriormente se entregaban en más de 4 o hasta 6 semanas,
ahora se entregan aproximadamente en 29 días, con lo cual el
personal que hace sus pedidos puede seguir el proceso de sus
documentos, desde que hace el pedido hasta que se termina el
proceso.
 Se ha incrementado al 100% el número de colaboradores que

conocen el proceso de abastecimiento, ya que antes solamente
17 personas del total de encuestados (26) sabían cómo era el
proceso, ahora con ayuda del sistema, las 26 personas
encuestadas tienen conocimiento del flujo del proceso.
 Se ha incrementado el número de reportes sobre el proceso de

abastecimiento, ya que anteriormente no contaban con ningún
reporte sobre ese proceso, ahora cuentan con 4 reportes que les
permite medir el progreso de los pedidos y el rendimiento de los
encargados de gestionar las solicitudes de pedidos.
 Se ha incrementado al 80.7% el nivel de satisfacción del personal

encuestado, sobre el proceso de abastecimiento, ya que
anteriormente menos del 27% del personal se encontraba
satisfecho, ahora con el apoyo del sistema se identifica que su
nivel de satisfacción se ha incrementado. (Salazar J. , 2016)
21
- Antecedentes locales
Tesis 1
Título: "La programación de abastecimiento y su influencia en la
gestión de logística en la Universidad Nacional Hermilio Valdizan De
Huánuco"
Autor: César Marcelino MEDINA PÍÑAN
Universidad: Hermilio Valdizan De Huánuco
Año: 2015
 Se ha determinado que la programación de abastecimiento influye
en la gestión de logística en la UNHEVAL 2014. Los resultados
nos permiten afirmar que está relacionados la programación de
abastecimiento con el proceso de la gestión de logística., sea en
el planeamiento, organización, dirección y control como fases
elementales del proceso de gestión.
 Se ha determinado que los trabajadores no participan en la
programación de abastecimiento en la UNHEVAL, respecto A la
determinación de necesidades de bienes y servicios de la
UNHEVAL. Hecho que genera dificultades en el cumplimiento de
metas y objetivos en la gestión de logística.
 Se ha determinado mediante los resultados consignados en los
cuadros 1 y 3 donde se señala que los trabajadores de la Oficina
de logística de la UNHEVAL, no participan en la determinación de
necesidades de bienes y servicios de la UNHEVAL. Hecho que
genera dificultades en el cumplimiento de metas y objetivos en la
gestión de logística. (Medina, 2015)
Tesis 2
Título: “control interno y el sistema de abastecimiento del área de
logística de la municipalidad provincial de Huánuco”
Autor: Emiliana Dolores ESPINOZA GRADOS
Universidad: Universidad De Huánuco
Año: 2018
22
 En referencia al objetivo general de la investigación se concluye
que el Control Interno influye en el sistema de abastecimiento del
área de logística de la Municipalidad Provincial de Huánuco,
periodo 2015-2018. comprobando así que el control interno es
indispensable para la organización ya que ayuda a salvaguardar
los bienes y así no correr riesgos en un futuro.
 Con referencia al objetivo específico de la investigación se
concluye que la efectividad de las operaciones influye
significativamente en el sistema de abastecimiento del área de
logística de la Municipalidad Provincial de Huánuco,
comprobando de esta manera que la eficiencia y la eficacia nos
ayuda que las operaciones que se realizan sean de manera
considerables y ayuda a prevenir riesgos futuros.
 Con referencia al objetivo específico de la indagación se concluye
que la información financiera y no financiera influye
logística de la Municipalidad Provincial de Huánuco, probando de
esta manera que una buena que es necesario una buena
información acerca de los gastos para la rentabilidad de la entidad
ya que genera que el personal y público se encuentra satisfecho
sobre el gasto que hace dicha Municipalidad.
 Con referencia al objetivo específico de la indagación se concluye
que el cumplimiento de la ley de control interno influye
logística de la Municipalidad Provincial de Huánuco, probando de
esa manera que, si se cumple la ley de acuerdo a los parámetros,
la Municipalidad Provincial de Huánuco sería una organización
más competitiva y la población ya no tuviera el concepto que tiene
acerca de las organizaciones públicas. (Espinoza, 2018)
Tesis 3
Título: El Proceso De Adquisición Y Los Actos De Administración En
El Área De Abastecimiento De Las Ugels De La Dirección Regional
De Educación Huánuco – 2018.
Autor: Dilmer Anastacio HUERTAS PARDAVE
23
Universidad: Universidad De Huánuco
Año: 2019
 De acuerdo a los resultados de la investigación se determina que
los actos de administración realizados por el área usuaria deben
estar bien definidos con las especificaciones técnicas (bienes),
Términos de Referencia (servicios), para poder realizar un buen
proceso de adquisición en el área de abastecimiento, se
demuestra que los actos de administración no son monitoreados
por las áreas usuarias para la atención oportuna de los bienes y
servicios, en las Unidades de Gestión Educativa Local de la
Dirección Regional de Educación Huánuco.
cuando el área usuaria realiza las Especificaciones Técnicas, los
Términos de Referencia que integran el requerimiento, para
ejecutarse la contratación de los bienes y servicios, según la Ley
de contrataciones, el proceso de adquisición en las Instituciones
Públicas, será de manera eficiente; si el requerimiento está mal
formulado la contratación que realiza la oficina de Abastecimiento,
no va a satisfacer al área usuaria. Ya que ellos son quienes deben
de tener bien en claro lo que solicitan en sus especificaciones
Técnicas si fuera el caso de un bien y los Términos de Referencia
en los servicios, se demuestra que los requerimientos, no se
realizan debidamente especificado en las Unidades de Gestión
Educativa Local de la Dirección Regional de Educación Huánuco.
las cotizaciones es el estudio de mercado: El órgano encargado
de las contrataciones realiza un estudio de mercado para
determinar el valor referencial, sobre la base del requerimiento,
tomando en cuenta las especificaciones técnicas o términos de
referencia, así como los requisitos de calificación definidos por el
área usuaria. El estudio de mercado debe contener como mínimo
la siguiente información: a) Existencia de pluralidad de marcas o
postores. El estudio e mercado debe indicar los criterios y la
metodología utilizados a partir de las fuentes previamente 78
24
identificados, para lo cual se recurre a cotizaciones, portales o
páginas web, en donde demuestra que se cuenta con una
pluralidad de proveedores para lo cual cuando los requerimientos
sean claros y precisos de los bienes y servicios que se requiere,
de las Unidades de Gestión Educativa Local de la Dirección
Regional de Educación Huánuco. (Huertas, 2019)
2.2. BASES TEÓRICAS
- Sistema de abastecimiento
 Teoría.
El sistema de abastecimiento fue establecido mediante el
Decreto Ley Nº 22056, con la finalidad de asegurar la unidad
racional. Eficiencia y eficacia de los procesos de abastecimiento
de bienes y servicios no personales en los organismos que
conforman la administración pública, a través de los procesos
técnicos de catalogación, registro de proveedores, programación,
adquisición, almacenamiento, distribución, registro y control,
mantenimiento, seguridad, recuperación de bienes y disposición
final de los mismos. (Nunja, 2015, pág. 5)
 Definición
Define que el Sistema de abastecimiento es el conjunto

interrelacionado de políticas, objetivos, normas, atribuciones,
procedimientos y procesos técnicos, con la intención de lograr la
gestión eficiente y eficaz de los procesos de abastecimientos que
requieren las entidades del Estado. (Nunja, 2015)
 Características
Las características principales del sistema logístico podemos
resumirlas en las siguientes:
- Planificación Estratégica integrada de la organización
logística y gestión total de calidad.
- Actividad económica-financiera (pago a proveedores, gastos,
cobro de clientes, etc.)
25
- Planificación de las compras (Según necesidades de nuestros
clientes)
- Selección de proveedores (A quien se le debe comprar cada
producto).
- Gestión de Compras (Negociación de la calidad, plazos,
precios, forma de pagos, distribución, lugar de entrega, etc.).
- Transporte y Aprovisionamiento de mercaderías, materias
primas, etc. desde los proveedores a la organización propia.
Recepción de las mismas.
- Almacenaje de las mercancías a la espera de ser consumidos
(Procesos productivos internos o externos o hasta su
comercialización). Control del inventario físico y contable de
los productos almacenados.
- Transporte y distribución (Transporte y puesta en el lugar de
consumo o venta de los productos previamente
almacenados).
- Comercialización de los productos. (Alvares J. , 2017, pág.
124)
 Procesos (dimensiones)
ley 22056, ( 2016) Menciona los siguientes procesos:
1. Proceso de Almacenamiento:
El almacenamiento es un proceso técnico del

abastecimiento, las actividades concernientes a éste
proceso están referidas a la ubicación temporal de bienes
en un espacio físico determinado con fines de custodia
como vía para trasladados físicamente (temporal o
definitivo) a quienes los necesitan.
a) Recepción:
- Consiste en la secuencia de operaciones que se

desarrollan a partir del momento que los bienes han
llegado al local del almacén y termina con la ubicación
26
de los mismos en el lugar designado para efectuar la
verificación y control de calidad.
- La recepción se efectúa teniendo a la vista los
documentos de recibo (Orden de Compra o Guía de
Remisión u otro documento análogo).
- Las operaciones concernientes a la recepción se
ejecutarán de acuerdo a lo siguiente:
 Examinar en presencia de persona responsable de
la entrega; los registros, sellos, envolturas,
embalajes, etc., a fin de informar sobre cualquier
anormalidad.
 Contar los paquetes, bultos y/o el equipo
decepcionado y asegurarse de anotar las
discrepancias encontradas en los documentos de
recibo.
 Pesar los bultos recibidos anotando el peso en las
guías y en el exterior del mismo bulto.
 Anotar en la documentación de recibo:
- Nombre de la persona que hace la entrega.
- Nombre de la persona que recibe la mercadería.
- Número de placa del vehículo utilizado en el
transporte (cuando sea pertinente)
- Fecha y hora de recepción.
b) Verificación y control de calidad:
Las actividades que se realizan dentro de esta fase

deben ser ejecutadas en un lugar determinado
independiente de la zona de almacenaje, comprende
las acciones siguientes:
- Retirar los bienes de los embalajes.
27
- Una vez abiertos los bultos se procederá a revisar y
verificar su contenido en forma cuantitativa y
cualitativa.
- La verificación cuantitativa se efectuará para
comprobar que las cantidades recibidas sean
iguales a las que se consignan en la documentación
de recibo. Incluye las comprobaciones dimen-
sionales de identificación, como longitud, capacidad,
volumen, peso, gravedad, presión, temperatura, etc.
- La verificación cualitativa, denominada control de
calidad, se realizará para verificar que las
características y propiedades de los bienes
recepcionados estén de acuerdo con las especifica-
ciones técnicas solicitadas.
- La verificación y control de calidad se efectúa en
presencia de la persona que hace la entrega,
cuando la cantidad y las características de los
bienes permitan realizar la verificación cuantitativa y
cualitativa en el momento de la recepción.
- Si por el número y características de los bienes
recepcionados fuera necesario mayor tiempo para
efectuar la verificación y control de calidad, el Jefe
de Almacén suscribirá la guía respectiva dando
conformidad sólo por el número de bultos recibidos
y el peso bruto respectivo.
- Tratándose de bienes que por sus características
ameritan ser sometidos a pruebas de conformidad,
las pruebas o exámenes serán encargadas por el
Jefe del órgano de Abastecimiento a especialistas o
entes especializados del mismo organismo u otros
del Sector Público y excepcionalmente a las del
Sector Privado.
28
- La conformidad de la recepción será suscrita por el
responsable del almacén en el rubro respectivo de
la Orden de Compra o Guía respectiva. Se sustenta
en la verificación que éste realice o con el informe
favorable de las pruebas de conformidad a que se
refiere el literal anterior.
c) Internamiento:
Comprende acciones para la ubicación de los

bienes en los lugares previamente asignados. Se
ejecutarán las labores siguientes:
- Agrupar los bienes según su tipo, período de
vencimiento, dimensión, etc.
- Ubicar los bienes en el lugar que previamente se les
ha designado en la zona de almacenaje. Se hará de
tal manera que su identificación sea ágil y oportuna.
- Se evitará dividir un grupo de bienes del mismo tipo
en zonas de almacenaje distinto.
- En casos que los espacios disponibles, resulten
reducidos, se procederá a internar el íntegro del
grupo en zonas previstas para las ampliaciones.
- Si el Almacén de abastecimiento no cuenta con los
equipos o ambientes especiales para la
conservación de determinados bienes, éstos se
internarán a través de otros órganos u organismos
que cuenten con ellos. La responsabilidad de la
custodia corresponde a estos últimos. El Jefe de
Almacén efectúa la constatación del ingreso y da
conformidad al mismo.
d) Registro de control:
- Ubicados los bienes en las zonas de almacenaje, se

procederá a registrar su ingreso en la Tarjeta de
29
Control Visible, la misma que será colocada junto al
grupo de bienes registrado.
- Copia del documento de ingreso (Orden de Compra-
Guía de Internamiento o Nota J de Entrada a
Almacén), será remitida al área respectiva para
efecto del registro de ingreso en la Tarjeta de
Existencias Valoradas de Almacén.
- Los bienes que se incorporan al Patrimonio
Mobiliario Institucional se codifican conforme el
procedimiento establecido en el “Manual de
Codificación del Patrimonio Mobiliario del Sector
Público, aprobado con Resolución Jefatural N° 126-
89- INAPIDNA.
2. Proceso de Distribución:
Proceso técnico de Abastecimiento que consiste

en un conjunto de actividades de naturaleza técnico-
administrativa, referida a la directa satisfacción de
necesidades. Incluye las operaciones de traslado
interno. Consta de las fases siguientes: formulación de
pedido, autorización de despacho, acondicionamiento
de materiales, control de materiales y entrega al usuario.
a) Formulación del pedido:
- Se emplea (utiliza) el formulario Pedido-Comprobante

de Salida;
- Se formulan en base a los respectivos Cuadros de
Necesidades debidamente conciliados con las
posibilidades financieras de la entidad y disponibilidad
de bienes en Almacén.
- El órgano de Abastecimiento establecerá un calendario
para la presentación de pedidos de aquellas
dependencias cuyo consumo de bienes sea constante.
30
- Los pedidos de bienes que no son de consumo regular,
serán presentados de acuerdo al periodo consignado
en el correspondiente Cuadro de Necesidades.
La formulación del Pedido Comprobante de Salida
corresponde a la unidad usuaria, y la autorización para
la atención, al Jefe del órgano de Abastecimiento.
Cuando por razones de austeridad se tenga que limitar
la atención de los pedidos a un grupo de bienes, el
órgano de Abastecimiento puede asumir la formulación
del Pedido Comprobante Salida.
Una vez suscritos por el Jefe de la dependencia
solicitante, los Pedidos-Comprobante de Salida serán
remitidos al Director o Jefe de Abastecimiento para
recabar la respectiva autorización de despacho.
b) Autorización de despacho:
- La autorización se otorgará para aquellos bienes que

figuran en el respectivo Cuadro de Necesidades.
- Se autorizará pedidos no programados sólo en el
caso que se deriven de situaciones de emergencia
calificados por el Director General de Administración
o quien hace sus veces en la entidad; y se atenderá
con cargo al stock de seguridad.
- Esta fase comprende lo siguiente:
 Numeración y registro del Pedido Comprobante de
Salida.
 Aprobación del Director o Jefe de Abastecimiento.
 Valorización del Pedido Comprobante de Salida;
 Registro de las salidas autorizadas de bienes en
las Tarjetas de Existencias Valoradas de Almacén.
c) Acondicionamiento de materiales:
31
- El responsable del Almacén dirigirá los Pedidos
Comprobantes de Salida aprobados y dispondrá el
acondicionamiento de los bienes para su entrega.
- Retirar los bienes de su ubicación y colocarlos en el
lugar destinado para el despacho.
- En el caso de distribución con destino a localidades
fuera del perímetro de la ciudad, será necesario
determinar el tipo de embalaje a utilizar, para lo cual
se tomará en cuenta los factores siguientes:
 Destino de la carga.
 Transbordos a que se someterá la carga durante
la travesía.
 Características físicas del material a embalarse.
 Peso y volumen de la carga.
- El acondicionamiento o embalaje de los artículos por
distribuir debe realizarse en forma tal que se evite:
 Despostillados, roturas o aplastamientos.
 Daños por manchas con grasa u otro agente
nocivo.
 Deterioro en el acabado.
 Daños por causas climatológicas.
 Pérdida total, parcial o extravío.
- En el caso de bienes embalados se procederá al
marcado, sellado y numerado, además de otras
señales indicadoras en los bultos.
d) Control de materiales:
- En cada Almacén se establecerá un control de salida

de materiales, el que será encargado al personal de
Seguridad o Vigilancia o a una persona que para tal
función se designe.
32
- El encargado del acarreo o transporte de los bienes,
presentará al salir del Almacén, el Pedido-
Comprobante de Salida a la persona encargada del
control de salida de materiales, quien verificará si el
contenido de los bultos concuerda con el documento
y retendrá una copia del mismo, la que será entregada
al área responsable del control de stock.
- Cuando el material es remitido a lugares fuera de la
entidad utilizando medios de transporte, el
transportista presentará en los puestos de vigilancia
de la entidad, copia del Pedido- Comprobante de
Salida respectivo. El personal de vigilancia efectuará
las constataciones que en ejercicio de sus funciones
deba realizar.
e) Entrega de materiales:
- En el momento de hacer la entrega de materiales, se

cuidará que la persona que realiza la recepción lo
haga en forma serena y consciente.
- Será precaución del responsable del Almacén que la
dependencia de destino devuelva el Pedido
Comprobante de Salida con la conformidad
respectiva y en forma oportuna.
- Es función inherente al Almacén que los bienes a
despachar fuera del perímetro de la ciudad, estén
amparados por una cobertura de seguro.
3. Inventario Físico de Almacén:
Es una forma de verificación física que consiste en

constatar la existencia o presencia real .de los bienes
almacenados, apreciar su estado de conservación o
deterioro y condiciones de seguridad.
33
a) Tipos de Inventario:
 Inventario masivo. - Incluye a todos los bienes
almacenados. Forma parte del Inventario Físico
General que comprende la verificación física de
bienes en uso y de almacén. Se efectúa cerrando
las operaciones del almacén por uno o varios
días, como mínimo una vez por año; requiere de
un apropiado programa y sirve de sustento de los
estados financieros de la entidad.
 inventario selectivo. - Comprende a un grupo de
bienes previamente seleccionados. Se realiza
periódicamente o cada vez que sea necesario
comprobar que los registros de stock se
mantienen al día, completos y exactos; y verificar
que las existencias físicas concuerden con los
registros de las Tarjetas de Control Visible de
Almacén y las Tarjetas de Existencias Valoradas
correspondientes.
b) Preparación del Inventario:
Corresponde al órgano de Abastecimiento
precisar instrucciones, plazos, mecanismos,
instrumentos y responsabilidades a efecto de
realizar la verificación de bienes de almacén. Son
condiciones previas al Inventario, las siguientes:
- Ordenamiento del Almacén, el principio del buen
ordenamiento debe mantenerse en los
almacenes en todo momento, sin embargo, se
hace más necesario cuando se trata de realizar
Inventarios.
- Documentación, es imprescindible preparar la
documentación para la toma de Inventario. Son
cuatro los aspectos a considerar:
34
 Las Tarjetas de Existencias Valoradas de
Almacén y las Tarjetas de Control Visible de
Almacén deben estar al día.
 Bloqueo del internamiento de bienes
recepcionados durante el período de
inventario. Estos quedarán temporalmente en
la Zona de Recepción y serán internados una
vez concluido el Inventario.
 Despacho de materiales y equipos
correspondiente a Pedidos Comprobantes de
Salida pendientes de atención. Los bienes de
pedidos no reclamados permanecen en la
Zona de Despacho.
 Suspender la recepción de pedidos por un
período prudencial antes del inicio del
inventario.
c) Sobrantes de Inventario.
Si en el proceso de verificación se establece bienes
sobrantes, se procederá en la forma siguiente:
- Determinar su origen, principalmente entre las

siguientes causas:
 Documentos-fuente no registrados en las
Tarjetas de Existencia Valoradas de Almacén.
 Bienes entregados en menor cantidad a la
autorizada en el respectivo Pedido
Comprobante de salida.
 Entrega de un bien similar en lugar del que
figura como sobrante.
- En el caso que el origen de los sobrantes de
almacén se deba a las dos primeras causas
indicadas en el literal anterior, éstos se incorporan
35
en los registros de existencias formulando la res-
pectiva Nota de Entrada a Almacén (como Alta de
Bienes, por concepto de Sobrante de Inventario).
- Cuando los sobrantes tienen su origen en la entrega
de un bien similar en lugar del sobrante, implica que
la misma cantidad del bien sobrante debe figurar
como faltante en el bien similar entregado. En este
caso se procederá a realizar ajustes a la respectiva
Tarjeta de Existencia Valorada de Almacén,
anulando
- Gestión eficiente
 Teoría
La gestión basada en los procesos surge como un
enfoque que centra la atención sobre las actividades de la
organización empresarial con la finalidad de optimizarlas. Con
la jornada de trabajo. Los bienes, servicios u obras que se
contraten, deben reunir los requisitos de calidad, precio, plazo
de ejecución y entrega y deberán efectuarse en las mejores
condiciones en su uso final. (Moreno, 2014)
 Definiciones
La gestión en el sector de la salud es compleja,
principalmente porque las características de oferta y demanda
de los servicios de salud obligan a adoptar nuevos conceptos
en la gerencia de las organizaciones, a crear sistemas y a
desarrollar nuevas estructuras.
El término gestión eficiente es utilizado para referirse al

conjunto de acciones, o diligencias que permiten la realización
de cualquier actividad o deseo. (Malagon, 2018, pág. 67)
 Características
La gestión eficiente cuenta con algunas características que
son:
36
- podemos decir que la gestión empresarial trabaja de una
manera específica en todos sus resultados.
- destacaremos la unidad temporal correspondiente:
generalmente cuando se habla de gestión eficiente es
fundamental que se conozca que ésta se divide en
diferentes etapas y elementos que combinados ayudan a
lograr un mejor desempeño de dicha actividad empresarial.
- tener en cuenta la unidad jerárquica con la que se mide ya
que la gestión eficaz suele ser llevada a cabo por diferentes
personas que poseen distintos grados de cargos
- se describe la gestión empresarial es sin duda su valor

instrumental, y suelen relacionarse con la eficiencia en la
que debe realizar este trabajo. (Losquino, 2018, pág. 128)
 Dimensiones
1. Proceso de utilización y preservación
En este subsistema se prevé, orienta y supervisa la

movilización, uso, conservación y custodia de los bienes y
servicios de manera eficiente, dentro de una concepción
integral, para una adecuada utilización y preservación.
 Mantenimiento. Este proceso tiene por objetivo evitar

la paralización de los servicios que presta la entidad y
consiste en realizar acciones destinadas a conservar en
óptimo estado los equipos, instalaciones, materiales y
bienes que posee la organización.
 Seguridad. Es el proceso mediante el cual se provee de
seguridad, previenen, detectan y/o eliminan las
situaciones de riesgo que pueden causar daño o pérdida
a la entidad, a la información o a los medios materiales,
bienes muebles e inmuebles, a fin de evitar la
paralización de los procesos desarrollados por la
entidad.
37
 Disposición final. Es el conjunto de actividades de
naturaleza técnico-administrativa orientadas a detectar,
verificar y regular el empleo adecuado de los bienes
proporcionados a las diferentes dependencias de la
entidad.
2. Proceso De Inventarios y compras
Una de las decisiones que se toman en abastecimientos de

productos sujetos a precios determinados por leyes de
oferta y demanda consiste en recurrir a mercados de
futuros. (Martin R. , 2016)
 Programación
Este proceso comprende las siguientes actividades:

- determinación de necesidades.
- consolidación de necesidades.
- formulación del plan anual de contrataciones.
- ejecución de la programación.
- evaluación de la programación.
 Registro
- elaborar un sistema de registros que posibilite
controles posteriores. (Zanalogistica, 2017, pág. 4)
 Control
Este proceso comprende las siguientes actividades:

- desarrollar estadísticas de la información de
abastecimiento.
3. Recursos Humanos
El Departamento de Recursos Humanos o RRHH

se dedica exclusivamente a todo lo relacionado a la
38
gestión del personal. Entre sus tareas principales,
destacan
 Comunicación eficiente
Una comunicación eficiente es básicamente el
establecimiento de una conexión donde el emisor tenga
claro el objeto, el lenguaje y el contenido correcto
conociendo ya previamente a quien será el receptor y
obtener la respuesta esperada logrando un feed back
positivo en la comunicación.
 Perfil de puestos
Los perfiles de puesto son descripciones concretas de
las tareas, responsabilidades y características que tiene
un puesto en la organización. Debe incluir una visión
general de las principales funciones y tareas del puesto.
 Motivación y clima laboral.

Desarrollar el sentido de pertenencia, el liderazgo,
la iniciativa y el compromiso de los empleados con la
empresa es una misión que no debe dejarse librada al
azar. Un buen clima de trabajo ayuda a mejorar la
productividad, reducir el ausentismo, retener al personal,
reducir los conflictos y aumentar la satisfacción de todos.
Beneficios, comunicación, coaching, eventos y
proyectos en equipo pueden impulsar el clima de
crecimiento que fue empresa necesita.
 Importancia
La gestión es algo que todo tipo de organizaciones
lleva a cabo, de mejor o peor manera. Se trata de un
fenómeno universal que se da en contextos
empresariales, políticos, culturales, sociales… Y cuyo
objetivo es el cumplimiento de un propósito específico.
Pero no solo se busca el cumplimiento de dicho objetivo,
39
sino que el requisito para una gestión adecuada es
sumamente importante en las organizaciones. Se trataría
de crear un ambiente en el que los individuos puedan
cooperar y trabajar mano a mano con un objetivo común
Podríamos decir que la buena gestión eficiente implica
dos cosas: ser efectivo y ser eficiente. Ser efectivo
significa hacer la tarea asignada de forma adecuada,
mientras que ser eficiente significa hacerlo al mínimo
coste y sin desperdiciar recursos. (Losquino, 2018, pág.
120)
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES

- Almacenamiento
Es la función que se encarga de custodiar toda la mercancía; para
este fin debe implementarse un proceso de control y custodia de
inventario. Esta operación controla físicamente y mantiene todos
los bienes inventariados.
- Inventario
Lista ordenada de bienes y demás cosas valorables que
pertenecen a una persona, empresa o institución.
- Compras
Las materias primas, materiales e insumos necesarios para el
proceso de producción – se compra de acuerdo a las
especificaciones dadas por el sector solicitante, en relación a sus
materiales, dimensiones, tolerancias y otras características
relevantes, como calidad, fechas de vencimiento, características
medioambientales.
- Depositario
La persona que recibe la mercadería para su almacenamiento en
el curso de ejecución de un contrato de transporte multimodal.
- Distribución
Es el conjunto de actividades de naturaleza técnico - administrativa
en que se cierra el círculo de almacenes, y permite la satisfacción
40
de las necesidades del usuario con la entrega de los bienes o
servicios solicitados.
- Eficiencia
Es la relación que existe entre los recursos empleados en un
proyecto y los resultados obtenidos con el mismo. Hace referencia
sobre todo a la obtención de un mismo objetivo con el empleo del
menor número posible de recursos o cuando se alcanzan más
metas con el mismo número de recursos o menos.
- Gestión De Almacenes
El almacenamiento está catalogado como una actividad que no
agrega valor, sin embargo, esto no es absolutamente cierto:
ejemplos típicos de almacenajes que sí agregan valor son los casos
de las bodegas en la industria vitivinícola y las cámaras de frío que
permiten mantener alimentos por un tiempo considerable.
- Gestión de Inventarios
Otro proceso que se destaca en la logística es el relacionado con
el control y manejo de las existencias de ciertos productos; en esta
gestión, se aplican estrategias y métodos que hacen que la
tenencia de estos bienes sea rentable y productiva.
Adicionalmente, permite la evaluación de los procedimientos de
ingreso y salida de dichos artículos.
- Mantenimiento
Este proceso tiene por objetivo evitar la paralización de los
servicios que presta la entidad y consiste en realizar acciones
destinadas a conservar en óptimo estado los equipos,
instalaciones, materiales y bienes que posee la organización.
- Normas
Es el conjunto de reglas o lineamientos legales de cumplimiento
obligatorio, dictado por autoridad competente que tiene por
finalidad establecer el marco normativo del sistema de
abastecimientos, con un criterio de valor y cuyo incumplimiento trae
aparejado una sanción. Generalmente, impone deberes y confiere
derechos.
41
- Objetivos
Los objetivos, son los aspectos cualitativos que se desea alcanzar
e involucran una descripción de los resultados que se pretenden
obtener en un horizonte temporal, cuyo propósito conduce a
alcanzar con eficiencia la misión y visión del sistema.
- Proceso
proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo
de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico. Los
procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los
hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un
orden o eliminar algún tipo de problema.
- Proveedores
Una de las decisiones más importantes relacionadas con el
abastecimiento – y que está implícita en todo tipo de compras – se
refiere a la de escoger entre trabajar con múltiples proveedores o
un único proveedor.
- Seguridad
Es el proceso mediante el cual se provee de seguridad, previenen,
detectan y/o eliminan las situaciones de riesgo que pueden causar
daño o pérdida a la entidad, a la información o a los medios
materiales, bienes muebles e inmuebles, a fin de evitar la
paralización de los procesos desarrollados por la entidad.
- Stock
El stock es un término anglosajón muy utilizado en logística y que
hace referencia a la cantidad de productos o materias primas que
se almacenan en naves o almacenes con el objetivo de ser puestos
en venta o comercializados.
2.4. HIPÓTESIS
- Hipótesis general
Existe una relación significativa entre el proceso del sistema de
abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección Regional De
Salud Huánuco, 2019.
42
- Hipótesis especifica
- Existe una relación significativa entre la fase de compras y
aprovisionamiento con el proceso del sistema de abastecimiento
y la gestión eficiente en la Dirección Regional de Salud Huánuco,
2019.
- Existe una relación significativa entre la fase de almacenamiento
con el proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente
en la Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019.
- Existe una relación significativa entre la fase de distribución con
el proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en
2.5. VARIABLES
- Variable independiente
Proceso de Sistema de abastecimiento.
Dimensiones
 Proceso de almacenamiento
 Proceso de distribución
 Inventario físico de almacén
- Variable dependiente
Gestión eficiente
Dimensiones
 Proceso de compras
 Proceso de inventario
 Recursos humanos
43
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES DIMENCIONES INDICADORES ITEMS
¿Se recepcionan los medicamentos e insumos de acuerdo
* Recepción.
a los requerimientos?
* Verificación y control de ¿La DIRESA se asegura la calidad y disponibilidad de
Proceso de almacenamiento.
calidad. abastecimientos en las diferentes áreas y en cantidades
* Registro de control de salida ¿Los registros y reportes en los que se consigna datos
e internamiento. sobre ingresos y salidas de bienes de los almacenes son
¿se realiza los pedidos de medicamentos e insumos de
VARIABLE * Formulación de pedido
acuerdo a las necesidades
INDEPENDIENTE ¿Existe un adecuado manejo de la documentación para la
Proceso de distribución * Autorización de despacho.
Proceso del Sistema de entrega de bienes solicitado?
abastecimiento. * Acondicionamiento de ¿la DIRESA Huánuco cuenta con espacios adecuados para
materiales. el almacenamiento de medicamentos e insumos?
¿la DIRESA Huánuco cuenta con un sistema de inventarios
* Inventarios
de medicamentos e insumos actualizado?
¿Se elaboran los informes de inventarios
Inventario físico de almacén * Preparación de inventario
oportunamente?
¿Se gestiona adecuamente el sistema de inventario
* Sobrante de inventario
sobrantes?
¿Se realizan actividades de mantenimiento correctivo u
* Mantenimiento
operativo en de manera eficiente en la DIRESA?
proceso de información y ¿Se realizan programas de prevención para eliminar
* Seguridad
control de necesidades situaciones de riesgo que pueden causar daño o pérdida
¿El manejo de la documentación para dar salida a los
* Disposición final
artículos de almacén es rápido?
¿La programación ayuda a determinar la oportunidad y la
* Programación cantidad de suministros que se necesitan para abastecer
VARIABLE a los puestos y centros de salud?
DEPENDIENTE Proceso de inventario ¿Las existencias físicas coinciden con el registro de
* Registro
Gestión eficiente almacén?
¿Se realiza un control de las existencias en el almacén de
* Control
manera frecuente?
¿es eficiente la comunicación en el proceso de sistema
* Comunicación eficiente
de abastecimiento?
Recursos Humanos * Perfil de puestos ¿Se cuenta con perfiles de puestos?
¿Los colaboradores desarrollan el sentido de
* Motivación y clima laboral
pertenencia, el liderazgo, la iniciativa y el compromiso?
44
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación pertenece al tipo aplicada, debido a que se
caracteriza por su búsqueda de la aplicación o utilización de los
conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros, para
generar solución y sistematizar la práctica basada en investigación.
(Sampieri, 2015, pág. 4)
3.1.1. Enfoque de la investigación

Según La investigación en curso tiene enfoque cuantitativo.
El enfoque cuantitativo Utiliza la recolección de datos para
probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, con el fin establecer pautas de comportamiento y
probar teorías, (que representa, como dijimos, un conjunto de
procesos es secuencial y probatorio. (Sampieri, 2015, pág. 7)
3.1.2. Nivel de investigación

El nivel de investigación es descriptivo - correlacional
Este tipo de estudios tiene como finalidad conocer la relación o
grado de asociación que exista entre dos o más conceptos,
categorías o variables en una muestra o contexto en particular.
Se dice correlacional, a que el presente estudios tiene como
finalidad conocer la relación influencia que exista entre dos o
más variables en una muestra o contexto en particular. Proceso
de sistema de abastecimiento y la gestión eficiente. La
investigación correlacional tiene, en alguna medida, un valor
explicativo, aunque parcial, ya que el hecho de saber que dos
conceptos o variables se relacionan aporta cierta información
explicativa. (Sampieri, 2015, pág. 93)
3.1.3. Diseño de investigación

El diseño de la presente investigación es no experimental. Se
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su
45
propósito es describir variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado. Es como tomar una
fotografía de algo que sucede. (Sampieri, 2015, pág. 208)
El esquema es el siguiente:
M r
Y
Dónde:
X = Sistema de abastecimiento
Y = Gestión eficiente
M = Muestra
R = Relación
En este esquema se puede ver la muestra (M) la influencia que
existe entre la variable X en este caso el proceso de sistema
de abastecimiento, en la variable Y siendo la gestión eficiente,
donde la variable x, viene a ser el factor causa y la variable Y
el factor efecto de la realidad problemática en el estudio de
investigación. Proceso de Sistema de abastecimiento con la
gestión eficiente en la Dirección Regional de Salud Huánuco,
2019.
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.2.1. Población
Conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones. "Se llama muestra a una colección de
elementos de la población a estudiar qué sirve para
representarla, de modo que las conclusiones obtenidas de su
estudio representan en una alta posibilidad a las que se
obtendrían de hacer un estudio sobre la totalidad de la
población”. (Sampieri, 2015, pág. 174)
46
Tabla N° 2
PADRON DE PERSONAL MINSA HUANUCO - 2018

ITEM OFICINA CANTIDAD
1.00 Órgano de control institucional 6
2.00 Secretaria general e imagen institucional 3
3.00 Oficina ejecutiva de administración 2
3.01 Tesorería 7
3.02 Oficina de economía 13
3.03 Oficina de logística 15
3.04 Oficina de patrimonio 4
4.00 Oficina ejecutiva de planeamiento estratégico 13
5.00 Oficina de informática, telecomunicaciones y estadística 9
6.00 Centro de prevención y control de emergencias y desastres 9
7.00 Oficina de defensoría de la salud y transparencia 4
8.00 Oficina de asesoría jurídica 4
9.00 Dirección ejecutiva de salud de las personas 3
9.01 Dirección de atención integral de la salud 17
9.02 Dirección de servicios de salud 11
9.03 Dirección de aseguramiento publico 8
10.00 Dirección ejecutiva de promoción de la salud 1
10.01 Dirección de Educación para la salud 4
10.02 Dirección de promoción de vida sana y participación ciudadana 8
11.00 Dirección ejecutiva de salud ambiental 2
11.01 Dirección de saneamiento básico, higiene ambiental y zoonosis 10
11.02 Dirección de colegia, protección del ambiente y salud ocupacional 3
12.00 Dirección ejecutiva de medicamentos, insumos y drogas 3
12.01 Dirección de fiscalización, control y vigilancia sanitaria 8
12.02 Dirección de acceso y uso racional de medicamentos 9
13.00 Dirección ejecutiva de epidemiologia 5
13.01 Dirección de vigilancia epidemiológica en salud publica 5
13.02 Dirección de inteligencia sanitaria 7
14.00 Dirección ejecutiva de gestión y desarrollo de recursos humanos 2
14.01 Dirección de gestión de recursos humanos 15
14.02 Dirección de desarrollo de recursos humanos 7
15.00 Dirección de laboratorio regional de salud publica 5
TOTAL 222
47
3.2.2. Muestra
Se consideró una muestra probabilística todos los elementos de
la población tienen la misma posibilidad de ser escogidos y se
obtienen definiendo las características de la población y el
tamaño de la muestra, y por medio de una selección aleatoria o
mecánica de las unidades de análisis. Imagínese el
procedimiento para obtener el número premiado en un sorteo de
lotería. Este número se va formando en el momento del sorteo.
En las loterías tradicionales, a partir de las esferas con un dígito
que se extraen (después de revolverlas mecánicamente) hasta
formar el número, de manera que todos los números tienen la
misma probabilidad de ser elegidos. (Sampieri, 2015, pág. 176)
• Unidad de análisis:
Los colaboradores de la Dirección Regional De Salud Huánuco 2019.
• Unidad de muestreo:
Para el estudio de investigación es necesario determinar el tamaño de
muestra a partir de la población total de trabajadores de la Dirección
Regional De Salud Huánuco. Para el periodo 2019 el total de
colaboradores suman 222.
• Tamaño de la muestra:
Para determinar el tamaño de la muestra se recurre a la
estadística probabilística:
𝑁𝑥𝑍 2 𝑥𝑃𝑥𝑄
𝑛=
𝑑 2 𝑥 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑥𝑃𝑥𝑄
Donde:
n = Tamaño de la muestra
N =Tamaño de la población (222 colaboradores)
Z = Nivel de confianza (95%)
P =Probabilidad de éxito (50%)
Q =Probabilidad de fracaso (50%)
48
d =error (5%)
Con los parámetros indicados se determinó 141 colabores a los que se

realizará las encuestas durante el proyecto de investigación.
3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Tabla N° 3
TIPOS DE DATOS DEFINICIÓN
Datos Primarios Los datos primarios son aquellos que se obtienen

específicamente para el Objetivo de la
investigación a realizar. Las fuentes primarias
pueden ser obtenidas de encuestas,
experimentos, grupos focales, entrevistas,
observación entre otros.
Datos Secundarios Son los datos que ya existen de una fuente
externa o interna a la empresa y que fueron
obtenidos con un objetivo diferente a la
Investigación en cuestión. La cual las fuentes
secundarias pueden ser obtenidos de
universidades, institutos, libros, revistas, internet,
etc.
La Encuesta: El Cuestionario:
Técnicas basadas en Se elaborará cuestionarios de 140 preguntas, para
preguntas. los trabajadores escogidos aleatoriamente
determinados con la guía de observación, luego
se formulará las preguntas al trabajador para
determinar que influye el proceso del sistema de
abastecimiento y la gestión eficiente en la
dirección regional de salud Huánuco, 2019.
49
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
 Cuadros estadísticos:
Un cuadro estadístico es una representación gráfica de las
diversas situaciones que se nos presentan diariamente. Es la forma
esquemática de comprender las tendencias de nuestra forma de ser y
de vivir. En un cuadro estadístico puedes identificar tantas variables
como quieras en este caso buscaremos relacionar. El proceso del
sistema de abastecimiento y la gestión eficiente.
 Estadígrafos:
Un estadígrafo o Estadístico es una función matemática que

utiliza datos de muestra para llegar a un resultado que debe ser un
número real. Los Estadígrafos son utilizados para estimar parámetros
o como valores de distribuciones de probabilidad que permiten hacer
inferencia estadística (la inferencia estadística son los contrastes de
hipótesis y los intervalos de confianza de uno o varios parámetros).
Proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente.
 Diagrama de Barras:
Un diagrama de barras, también conocido como diagrama de
columnas, es una forma de representar gráficamente un conjunto de
datos o valores, y está conformado por barras rectangulares de
longitudes proporcionales a los valores representados. Los gráficos de
barras son usados para comparar dos o más valores. Las barras
pueden orientarse verticalmente u horizontalmente. Proceso del
sistema de abastecimiento y la gestión eficiente.
 Programa SPSS:
Es un programa estadístico informático muy usado en las
ciencias sociales y las empresas de investigación de mercado.
Originalmente SPSS fue creado como el acrónimo de Statistical
Packageforthe Social Sciences aunque también se ha referido como
"Statistical Product and Service Solutions" Es uno de los programas
estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su capacidad para
trabajar con grandes bases de datos y un sencillo interface para la
50
mayoría de los análisis. Proceso del Sistema de abastecimiento y la
gestión eficiente.
51
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.1. ELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:

 Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener la información sobre
proceso de sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la
Dirección Regional De Salud Huánuco, 2019 según los indicadores
establecidos, para la cual se ha establecido como escala de
medición la escala de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar
el cumplimiento de la variable.
 Entrevista:
Este instrumento fue elaborado para validar los datos existentes de
La validez de los instrumentos se logró mediante una prueba

piloto sometida a 20 sujetos que no pertenecen a la muestra,
también se utilizó la prueba de juicio de expertos de
profesionales/docentes reconocidos en la Región de Huánuco (Mg.
Fidel Garcia Yale, Mg. Giovanni Linares Beraún y Lic. Noe Lino
Trujillo). Donde los expertos opinaron que los ítems de la encuesta
y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de la
investigación en estudio, entonces ambos instrumentos poseen
validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un

grupo de 20 colaboradores con características similares a la
muestra de estudio llamado piloto y los resultados presentamos en
el siguiente cuadro:
TABLA N° 04: Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicada

a los colaboradores llamado piloto, del centro de salud
Cayhuayna Pillco Marca.
52
ENCUESTA PARA EVALUAR EL PROCESO DE SISTEMA DE ABASTECIMIENTO Y LA GESTION EFICIENTE EN LA DIRESA HUÁNUCO
ITEMS
Dimensión 1 Dimensión 2 Dimensión 3 Dimensión
Proceso de4 Dimensión 5 Dimensión 6
N°
Proceso de Proceso de Inventario fisico información y Proceso de Recursos humanos
Almacenamiento Distribución de almacen control inventario
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1
2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2
3 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1
5 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1
6 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1
7 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1
12 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1
13 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2
14 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1
15 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2
16 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1
17 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2
18 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1
19 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2
20 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2019.

Los resultados obtenidos con el programa SPSS 23.0 se tienen
en el cuadro anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la prueba
de: ALFA– CRONBACH. Con el propósito de verificar el grado de
uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de
las puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuación es:
Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación,
hallamos el siguiente resultado:
α = 0,690
Interpretación: El resultado obtenido de 0,690 este valor

supera al límite del coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual
53
nos permite calificar a la encuesta como confiable para
aplicarlo al grupo de estudio.
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Validación de la propuesta de investigación:
La Propuesta De Investigación Es Proceso De Sistema

Del Abastecimiento Y La Gestión Eficiente En La Dirección
Regional De Salud Huánuco, 2019., fue puesta a consideración
de los siguientes expertos:
Evaluador Grado Académico e Institución Valoración

Experto donde Labora de la
Encuesta
Mg. William Magister en gestión pública para el 18.00
Giovanni LINARES desarrollo social. Coordinador
BERAUN académico Universidad de Huánuco
Mg. Fidel GARCIA Magister en gestión de la educción. 18.00

YALE Docente en estudios informáticos
UNHEVAL
Lic. Noé LINO Licenciado en administración de 16.00
TRUJILLO empresas. Docente en la Universidad de
Huánuco
Promedio de la Ponderación 17.33
TABLA N° 5
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los

instrumentos – 2019.
Como el valor promedio obtenido para el instrumento
correspondiente a la encuesta es de 17,3 puntos en el cuadro
anterior entre los expertos afirmamos que ambos instrumentos
son aceptables porque se encuentra entre la escala de
excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en
el instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la
propuesta de experimentación.
54
4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.
En los siguientes cuadros y gráficos que a continuación se muestran, se
ve reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado el Proceso
del Sistema de Abastecimiento y la Gestión Eficiente en la Dirección
Regional de Salud Huánuco, 2019.
Resultados de la Encuesta:
Se aplicó la encuesta a los colaboradores de la muestra de estudio

de la Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019 el cual se presenta
a continuación en cuadros de frecuencia, las estadísticas descriptivas
y con la asignación de sus respectivas gráficas.
55
TABLA N° 6
Genero
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Masculino 45 32,1 32,1 32,1
Femenino 95 67,9 67,9 100,0
Total 140 100,0 100,0

Fuente: Cuestionario 2019
Elaboración: Propia del investigador
IMAGEN N° 1
Fuente: Tabla N° 6
Interpretación: Como podemos apreciar el 67.86% de los encuestados en

la DIRESA Huánuco fueron de sexo femenino y el 32.14% de los
encuestados fueron masculino, esto indica que mayor porcentaje se
encuentra cubierto por de sexo femenino en la institución.
56
TABLA N° 7
Edad
Válido Joven 26 18,6 18,6 18,6
Adulto 77 55,0 55,0 73,6
Adulto mayor 37 26,4 26,4 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 2
Fuente: Tabla N° 7
Interpretación: Como podemos apreciar el 55% de los encuestados en la

DIRESA Huánuco están en el rango de adulto y el 18.57% de los
encuestados están en el rango de edad joven, ello se debe que los
colaboradores de la institución mayormente son nombrados.
57
TABLA N° 8
Lugar de procedencia
Válido Huánuco 72 51,4 51,4 51,4
Amarilis 53 37,9 37,9 89,3
Pillco Marca 15 10,7 10,7 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 3
Fuente: Tabla N° 8
Interpretación: Como podemos apreciar el 51.43% de los colaboradores

encuestados en la DIRESA Huánuco son del distrito de Huánuco y el 10.71%
de los encuestados son del distrito de Pillco Marca. Por lo que demuestra
que los colaboradores viven en la cercanía de la institución.
58
TABLA N° 9
¿Se recepcionan los medicamentos e insumos de acuerdo a los requerimientos?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido No 78 55,7 55,7 55,7
Si 62 44,3 44,3 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 4
Fuente: Tabla N° 9
Interpretación: Los colaboradores de la Dirección Regional de Salud

Huánuco, mediante la muestra de estudio, un 55.71% manifiesta que NO se
recepcionan los medicamentos e insumos de acuerdo a los requerimientos
y un 44.29% respondieron SI a la misma pregunta, lo que se demuestra que
no existe un buen cumplimiento a los requerimientos.
59
TABLA N° 10
¿La DIRESA se asegura la calidad y disponibilidad de abastecimientos en las
diferentes áreas y en cantidades suficientes?
Porcentaje
Válido No 78 55,7 55,7 55,7
Si 62 44,3 44,3 100,0

Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 5
Fuente: Tabla N° 10
Interpretación: Como se puede apreciar el 55.71% de los colaboradores

encuestados manifestaron que la DIRESA NO asegura la calidad y
disponibilidad de abastecimiento en sus áreas donde laboran y el 44.29%
manifestaron que, SI aseguran la calidad, ello se debe a la mala gestión de
requerimientos de manera constante perjudicando el abastecimiento que se
debe realizar.
60
TABLA N° 11
¿Los registros y reportes en los que se consigna datos sobre ingresos y salidas de
bienes de los almacenes son adecuados?
Porcentaje
Válido No 65 46,4 46,4 46,4
Si 75 53,6 53,6 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 6

Huánuco, mediante la muestra de estudio, un 53.57% que Si con
adecuados los registros de ingresos y salidas de bienes del almacén y un
46.43% respondieron que no existe un adecuado reporte, ello se debe que
existe un manejo adecuado de los registros.
61
TABLA N° 12
¿Se realiza los pedidos de medicamentos e insumos de acuerdo a las necesidades?
Porcentaje
Válido No 72 51,4 51,4 51,4
Si 68 48,6 48,6 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 7
Interpretación: Como se puede apreciar el 51.42% de los encuestados de la

DIRESA respondieron que NO se realiza los pedidos de medicamentos e
insumos de acuerdo a la necesidad y el 48.57% indicaron que, SI se realizan
los pedidos de acuerdo a la necesidad, esto se debe a que el flujo de
suministros no es constante pues no utilizan un cuadro de necesidades que
se encuentre actualizado para determinar con tiempo la cantidad de
suministros para abastecer a los puestos y centros de salud de la ciudad.
62
TABLA N° 13
¿Existe un adecuado manejo de la documentación para la entrega de bienes solicitado?
Porcentaje
Válido No 58 41,4 41,4 41,4
Si 82 58,6 58,6 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 8
Interpretación: como se puede apreciar el 58.57% de encuestados de la

DIRESA Huánuco respondieron que Si existe un manejo adecuado de la
documentación para la entrega de bienes solicitados y un 41.43% de los
mismos respondieron que No, ello se debe que existe un documento
organizado para poder dar salidas de insumos sin inconvenientes
63
TABLA N° 14
¿La DIRESA Huánuco cuenta con espacios adecuados para el almacenamiento de
medicamentos e insumos?
Porcentaje
Válido No 77 55,0 55,0 55,0
Si 63 45,0 45,0 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 9

Huánuco, mediante la muestra de estudio, un 55% manifestaron que la
DIRESA Huánuco no cuenta con espacios adecuados para el mantenimiento
de insumos y un 45% de los encuestados manifestaron que, si cuenta con
espacios adecuados lo que refleja que los insumos, medicamentos, etc., no
cuentan con una ubicación adecuada que les permita estar protegidos y poder
encontrarlos de una manera rápida.
64
TABLA N° 15
¿La DIRESA Huánuco cuenta con un sistema de inventarios de medicamentos e
insumos actualizado?
Porcentaje
Válido No 58 41,4 41,4 41,4
Si 82 58,6 58,6 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 10
Interpretación: Al analizar los datos recabados el 58.57% de encuestados

manifestaron que la DIRESA Huanuco Si cuenta con un sistema de inventario
de medicamentos actualizado, y el 41.43% de los colaboradores encuestados
respondieron que No cuenta con un sistema de inventario, podemos notar que
un gran porcentaje afirma el buen manejo de
65
TABLA N° 16
¿Se elaboran los informes de inventarios oportunamente?
Porcentaje
Válido No 89 63,6 63,6 63,6
Si 51 36,4 36,4 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 11
Interpretación: Según los resultados obtenidos por los encuestados el

63.57% de los colaboradores de la DIRESA Huánuco respondieron que No se
elaboran los informes de inventario oportunamente y el 36.43% respondieron
que Si, esto se debe a un mal manejo de documentos en el área de logística.
66
TABLA N° 17
¿Se gestiona adecuamente el sistema de inventario sobrantes?
Porcentaje
Válido No 88 62,9 62,9 62,9
Si 52 37,1 37,1 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 12
Interpretación: Según los resultados obtenidos por los encuestados el

62.86% de los colaboradores de la DIRESA Huánuco respondieron que No se
gestiona adecuadamente el sistema de inventarios sobrantes y el 37.14%
respondieron que Si, esto se debe a una mala gestión lo que conlleva muchas
veces a echar a perder los insumos.
67
TABLA N° 18
¿Se realizan actividades de mantenimiento correctivo u operativo en de manera
eficiente en la DIRESA?
Porcentaje
Válido No 77 55,0 55,0 55,0
Si 63 45,0 45,0 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 13
Interpretación: Como se puede apreciar en la muestra de estudios el

55% de los colaboradores encuestados manifiestan que en la DIRESA
Huánuco No se realizan actividades de mantenimiento eficiente y el 45%
de encuestados manifiestan que Si, lo que pone en manifiesto la falta de
mantenimiento en actividades de prevención, mantenimiento preventivo y
de las instalaciones, generando descontento en el personal.
68
TABLA N° 19
¿Se realizan programas de prevención para eliminar situaciones de riesgo que pueden
causar daño o pérdida de los bienes materiales?
Porcentaje
Válido No 84 60,0 60,0 60,0
Si 56 40,0 40,0 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 14
Interpretación: Según los resultados obtenidos de los encuestados el 60%

de los colaboradores de la DIRESA Huánuco respondieron que No se realizan
programas de prevención para eliminar situaciones de riesgo que pueda
causar daño o perdida de los bienes materiales y el 40% de los colaboradores
respondieron que Si, lo que muestra que el back up de información no se
encuentra actualizado y no hay una preocupación de los jefes por mejorar esta
actividad.
69
TABLA N° 20
¿El manejo de la documentación para dar salida a los artículos de almacén es rápido?
Porcentaje
Válido No 67 47,9 47,9 47,9
Si 73 52,1 52,1 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 15
Interpretación: Según los resultados obtenidos de los encuestados el

52.14% de los colaboradores de la DIRESA Huánuco respondieron que el
manejo de la documentación para dar salida a los artículos de almacén Si es
rápido y el 47.86% de los colaboradores respondieron que No, esto nos refleja
la rapidez de dar salida a los artículos hacia los centros de salud.
70
TABLA N° 21
¿La programación ayuda a determinar la oportunidad y la cantidad de suministros que
se necesitan para abastecer a los puestos y centros de salud?
Porcentaje
Válido No 75 53,6 53,6 53,6
Si 65 46,4 46,4 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 16
Interpretación: Según los resultados obtenidos de los encuestados de la

DIRESA el 53.57% de colaboradores respondieron que la programación No
ayuda a determinar oportunidad y cantidad de suministros que se necesita
para abastecer a los puestos y centros de salud y el 46.43% de encuestados
respondieron que Si, lo que muestra que la ayuda por medio de la
programación no siempre ayuda a abastecer de la mejor manera los insumos
necesitados por los puestos y centros de salud.
71
TABLA N° 22
¿Las existencias físicas coinciden con el registro de almacén?
Porcentaje
Válido No 72 51,4 51,4 51,4
Si 68 48,6 48,6 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 17

DIRESA Huánuco el 51.43% de los colaboradores respondieron que las
existencias físicas No coinciden con el registro de almacén y el 48.57%
respondieron que, Si coinciden, lo que esto manifiesta es que no siempre lo
que figura en el kardex coincide con la existencia física, por lo tanto, los datos
no se encuentran actualizadas.
72
TABLA N° 23
¿Se realiza un control de las existencias en el almacén de manera frecuente?
Porcentaje
Válido No 74 52,9 52,9 52,9
Si 66 47,1 47,1 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 18

DIRESA Huánuco el 52.86% de los colaboradores respondieron que No se
realiza un control de las existencias en el almacén de manera frecuente y el
47.14% respondieron que, Si se realiza el control de las mismas, lo que refleja
que la revisión de las existencias en almacén no se realiza de manera
frecuente.
73
TABLA N° 24
¿Es eficiente la comunicación en el proceso de sistema de abastecimiento?
Porcentaje
Válido No 75 53,6 53,6 53,6
Si 65 46,4 46,4 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 19

DIRESA Huánuco el 53.57% de los colaboradores respondieron que No es
eficiente la comunicación en el proceso de sistema de abastecimiento y el
48.43% respondieron que, Si, esto conlleva a perjudicar en la toma de
decisiones en la institución.
74
TABLA N° 25
¿Se cuenta con perfiles de puestos?
Porcentaje
Válido No 57 40,7 40,7 40,7
Si 83 59,3 59,3 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 20

DIRESA Huánuco el 59.29% de los colaboradores respondieron que Si se
cuenta con perfiles de puestos y el 40.71% de los encuestados manifestaron
que No se cuenta con perfiles de puestos, esto permite estandarizar o
normalizar las actividades de la institución.
75
TABLA N° 26
¿Los colaboradores desarrollan el sentido de pertenencia, el liderazgo, la iniciativa y el
compromiso?
Porcentaje
Válido No 94 67,1 67,1 67,1
Si 46 32,9 32,9 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 21

DIRESA Huánuco el 67.14% de los colaboradores respondieron que los
colaboradores No desarrollan el sentido de pertenencia, el liderazgo, la
iniciativa y el compromiso con la institución y el 32.86% manifestaron que Si,
esto indica que los colaboradores de la Dirección Regional de Salud Huánuco
no se encuentran comprometidos como debe ser con la institucion lo que
conlleva al deficiente desarrollo de sus actividades.
76
RESUMEN DE VARIABLES
 Variable independiente.
TABLA N° 27
Proceso de Abastecimiento
Porcentaje
Válido Bajo 20 14,3 14,3 14,3
Medio 89 63,6 63,6 77,9
Alto 31 22,1 22,1 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 22
Interpretación: como se puede apreciar el 63.57% de los colaboradores

encuestados de la DIRESA Huánuco manifiesta un nivel medio y el 14.29%
manifestó el nivel bajo en lo que es el proceso del sistema de abastecimiento
lo que refleja que dicho variable se encuentra en el nivel medio.
77
 Variable dependiente
TABLA N° 28
Gestión Eficiente
Porcentaje
Válido Bajo 35 25,0 25,0 25,0
Medio 74 52,9 52,9 77,9
Alto 31 22,1 22,1 100,0
Total 140 100,0 100,0

IMAGEN N° 23
Interpretación: como se puede apreciar el 52.88% de los colaboradores

encuestados de la Dirección Regional de Salud Huánuco manifiesta un nivel
medio y el 22.14% manifestó el nivel alto en lo que es la Gestión Eficiente, lo
que refleja que dicho variable se encuentra en el nivel medio.
78
4.3. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Hipótesis General:
Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística siguiente:
HG: Existe relación estadísticamente significativa entre Proceso Del

Sistema De Abastecimiento Y La Gestión Eficiente.
Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
N  xy    x  y 
rxy 
N  x    x N  y    y  
2 2 2 2
Donde:
x = Puntajes obtenido de Proceso De Sistema De Abastecimiento
y = Puntajes obtenidos de La Gestión Eficiente
rx.y = Relación de las variables.
N = Número de encuestados.
79
TABLA N° 29
Correlaciones de Spearman, hipótesis general
Proceso de Gestión
abastecimiento VI Eficiente VD
VI Proceso de Coeficiente de
1,000 ,660**
abastecimie correlación
nto Sig. (bilateral) . ,000
N 140 140
VD
Gestión Coeficiente de
,660** 1,000
Eficiente correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 140 140
IMAGEN N° 24
Interpretación: En el presente estudio se utilizó la prueba de normalidad

kolmogorov por que la muestra de estudio supera del N° 50 encuestados, se
obtuvo un nivel de correlación menor a 0.05 por ende se usó el instrumento
estadístico de correlación Spearman No paramétrico.
80
Se obtuvo un valor relacional de 0.660, el cual manifiesta que hay una
correlación significativa alta, en el nivel 0,01 (bilateral). Entre las variables de
estudio: Proceso Del Sistema De Abastecimiento Y La Gestión Eficiente. De
esta forma se acepta la hipótesis general.
Hipótesis Específicas:
Para comprobar las hipótesis específicas, planteamos las siguientes

hipótesis estadísticas:
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes

obtenidos del proceso de sistema de abastecimiento (proceso de
almacenamiento) y la gestión eficiente.
81
TABLA N° 30
Correlaciones de Spearman, hipótesis especifica 1
Gestión
Eficiente VD DIM1
VD Gestión Coeficiente de correlación 1,000 ,490**

Eficiente Sig. (bilateral) . ,000
N 140 140
DIM1 Coeficiente de correlación ,490** 1,000
N 140 140
IMAGEN N° 25
Interpretación: Se obtuvo un valor Correlacional de 0.490; el cual manifiesta

que hay una correlación significativamente positiva moderada entre las
variables de estudio, proceso de almacenamiento (Dimensión 1) y la Gestión
Eficiente. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
82
TABLA N° 31
Gestión
Eficiente DIM2

N 140 140
Proceso de Coeficiente de correlación ,466** 1,000

DIM2
Distribución Sig. (bilateral)
,000 .
N 140 140
IMAGEN N° 26
Interpretación: Se obtuvo un valor Correlacional de 0,466; el cual manifiesta

que hay una correlación positiva moderada entre las variables de estudio:
proceso de distribución (Dimensión 2) y la Gestión Eficiente. De esta forma se
acepta la hipótesis específica.
83
TABLA N° 32
Gestión
Eficiente DIM3

N 140 140
Inventario Coeficiente de correlación ,568** 1,000

DIM3
N 140 140
IMAGEN N° 27
Interpretación: Se obtuvo un valor Correlacional de 0,568; el cual manifiesta

que hay una correlación positiva moderada entre las variables de estudio:
inventario físico de almacén (Dimensión 3) y la Gestión Eficiente. De esta
forma se acepta la hipótesis específica.
84
CAPITULO V
5.1. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La encuesta se realizó a los colaboradores de la Dirección Regional de Salud
Huánuco, que fue la muestra y objeto de la investigación.
El resultado obtenido en la investigación está sustentado a base de pruebas

estadísticas con datos que fueron materia prima para conseguir el objetivo de
investigación que ayudaron a discutir los resultados:
La hipótesis general propuesta y su respectiva contrastación fue: Existe

una relación significativa entre el proceso del sistema de abastecimiento y la
gestión eficiente en la Dirección Regional De Salud Huánuco, 2019. En el
presente trabajo de investigación se obtuvo un nivel de relación de 0.660 el
cual manifiesta que existe una relación alta y positiva entre el Proceso de
Abastecimiento y la Gestión Eficiente (revisar la tabla n°29) lo que habla la
correlación de Spearman Hipótesis General. Haciendo reflejar la importancia
del proceso de abastecimiento y la gestión eficiente que la DIRESA debe tener
en cuenta. Como lo menciona Quico (2018), “que no existe uso óptimo, eficaz
y eficiente de los recursos de bienes que se distribuyen a los diferentes
servicios o establecimientos de salud, además de encontrar insatisfecha a la
parte usuaria. Así mismo el desinterés de los empleados por llevar una buena
gestión en el área de abastecimiento”. Losquino (2018) manifiesta que la
gestión es algo que todo tipo de organizaciones lleva a cabo, de mejor o peor
manera. Se trata de un fenómeno universal que se da en contextos
empresariales, políticos, culturales, sociales. cuyo objetivo es el cumplimiento
de un propósito específico.
La primera hipótesis específica y su respectiva contrastación fue: La

primera hipótesis específica y su respectiva contrastación fue: Existe una
relación significativa entre la fase de compras y aprovisionamiento con el
proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección
Regional de Salud Huánuco – 2019, resaltando el valor relacional de 0.490
(revisar la tabla N°30), que expresa una relación positiva moderada, por otro
lado también revisar la tabla N°12 donde se muestra que la DIRESA no realiza
pedidos de insumos de acuerdo a lo necesitado. Gonzalo (2017) menciona
85
que “las empresas tienen la necesidad imperiosa de implementar una política
de compra y abastecimiento que pueda mejorar el posicionamiento comercial
de la empresa en Perú. En esta línea, la empresa debe de conseguir a corto
plazo, tener una lista de proveedores que le suministre productos de calidad
y comprobada duración”. Martín (2016) menciona que Una de las decisiones
que se toman en abastecimientos de productos sujetos a precios
determinados por leyes de oferta y demanda consiste en recurrir a mercados
de futuros.
La segunda hipótesis específica y su respectiva contrastación fue:

Existe una relación significativa entre la fase de almacenamiento con el
proceso del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección
Regional de Salud Huánuco - 2019, resaltando el valor relacional de 0,466
(revisar tabla N°31), que expresa una relación positiva moderada, por otro
lado, en la tabla N°9 se muestra que el 55% de los colaboradores responden
que la DIRESA no cuenta con espacios adecuados de almacenamiento lo que
refleja que los medicamentos no están protegidos para el adecuado
abastecimiento a los puestos y centros de salud. Morales (2015) Existe una
tendencia a guardar insumos por parte de las Unidades y siempre pedir más
de lo que necesita; guardan para “tiempos de recesión”. ley 22056, (2016)
expresa que El almacenamiento es un proceso técnico del abastecimiento, las
actividades concernientes a éste proceso están referidas a la ubicación
temporal de bienes en un espacio físico determinado con fines de custodia
como vía para trasladados físicamente (temporal o definitivo) a quienes los
necesitan.
La tercera hipótesis específica y su respectiva contrastación fue: Existe

una relación significativa entre la fase de distribución con el proceso del
sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección Regional de
Salud Huánuco – 2019, identificando el valor relacional de 0,568 (revisar tabla
N° 32), el cual manifiesta que existe una relación positiva moderada, por otro
lado en la tabla N° 13 se muestra que la DIRESA realiza un adecuado
distribución de bienes de acuerdo a lo solicitado. Rivera (2017) menciona que
es importante implementar un programa de compras, para seguir ofreciendo
servicios de calidad, y estos se reflejen en su duración. Se observa que la
86
empresa tiene como lema” no hacer esperar a los clientes”. Ley 22056 (2016)
Proceso técnico de Abastecimiento que consiste en un conjunto de activida-
des de naturaleza técnico-administrativa, referida a la directa satisfacción de
necesidades. Incluye las operaciones de traslado interno. Consta de las fases
siguientes: formulación de pedido, autorización de despacho, acon-
dicionamiento de materiales, control de materiales y entrega al usuario.
87
CONCLUSIONES
El principal objetivo, consistió en determinar cómo se relaciona el proceso
del sistema de abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección
Regional De Salud Huánuco – 2019, y efectuada la investigación de
campo y el análisis e interpretación de los datos recabados inherentes al
estudio se concluye:
 En base al análisis de los resultados de la investigación realizada se

concluye, que el proceso del sistema de abastecimiento y la gestión
eficiente tienen un coeficiente de correlación de Spearman en medida
no paramétrica de 0.660, el cual manifiesta que hay una correlación
significativa alta.
 Se determinó que la fase de compras y aprovisionamiento se relaciona

favorablemente con el proceso del sistema de abastecimiento y la
gestión eficiente en la DIRESA Huánuco, tienen un coeficiente de
correlación de Spearman en medida no paramétrica de 0.490; el cual
manifiesta que hay una correlación significativamente positiva
moderada.
 Se determinó que la fase almacenamiento se relaciona favorablemente

la DIRESA Huánuco, tienen un coeficiente de correlación de Spearman
en medida no paramétrica de 0,466; el cual manifiesta que hay una
correlación positiva moderada.
 Se determinó que la fase de distribución se relaciona favorablemente

la DIRESA Huánuco, tienen un coeficiente de correlación de Spearman
en medida no paramétrica de 0,568; el cual manifiesta que hay una
correlación positiva moderada.
88
RECOMENDACIONES
 Para superar los inconvenientes que se tienen en el proceso de sistema

de abastecimiento y una gestión eficiente en la Dirección Regional de
Salud Huánuco, se recomienda al jefe del órgano de control hacer conocer
bien las normas y políticas de trabajo por ende programar un taller de
capacitación en el que se dan a conocer como debe ser el proceso de
sistema de abastecimiento, también brindar talleres de capacitación, de
liderazgo, motivación y compromiso esto con la intención de que se pueda
realizar un trabajo más organizado, comprometido y motivado y que esto
haga que se logre una gestión eficiente en la institución.
 Para la fase de compras y aprovisionamiento de bienes e insumos se
recomienda que el departamento de esta área debe contar con un registro
exacto de requerimientos, llevar la correcta administración de inventarios
para optimizar las compras y que este cuente con una visión total de los
procesos que conforman el ciclo de compras, Una vez definidos estos
procesos, es posible conocer de qué forma se pueden optimizar y aplicar
estrategias para mejorar el rendimiento y lograr una gestión exitosa, ya
que este proceso es muy importante para el abastecimiento eficiente.
 Para la fase de almacenamiento de los bienes e insumos se recomienda
al jefe de la unidad de logística que se realiza capacitaciones esporádicas
a los encargados del manejo de almacén, con la finalidad de contar con
una ubicación adecuada y facilite el control de dicha área, así mismo se
recomienda al encargado de almacén que realice las mejoras de los
documentos de acuerdo a sus necesidades y con ello mejorar el reporte
del kardex, para posteriormente ingresar los datos a un software que
muestre el movimiento mensual del almacén.
 Finalmente, en lo que es la fase de distribución de insumos y bienes se
recomienda establecer tiempos estrictos para la programación y hacer
cumplir los procedimientos de distribución de acuerdo a la norma, así
como programar con anticipación el material que se va a necesitar para
abastecer a las puestos y centros de salud, de tal forma abasteciendo de
manera adecuada y puntual con los insumos que requieren los puestos y
centros de salud.
89
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA
Referencias
Alvares, J. (2017). Manual Operativo Del Sistema De Abastecimiento y Control Patrimonial.
Lima: Pacifico Editores.
Alvares, V. y. (2015). Sistema de abastecimiento. Contrataciones del estado gestión de

almacenes y control patrimonial. Lima Peru: segunda edicion Pacifico.
Aparicio, M. (2017). Obtenido de www.unav.edu.
Chiavenato, I. (2017). Administración de Recursos Humanos. Manole.
Decreto Ley 22056. (s.f.). http://www.agubernamental.org.
Direccion General de Medicamentos, I. y. (s.f.). http://alafarpe.org.pe.
Espinoza, E. (2018). CONTROL INTERNO Y EL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO DEL AREA

LOGISTICA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUANUCO, PERIODO 2015 - 2018.
HUANUCO - PERU.
Fred, D. (2016). Administracion Estrategica. Mexico: Mexicana.
Gonzalo, M. H. (2017). Propuesta De Un Modelo De Gestión De Abastecimiento. PUERTO

MONTT - CHILE.
HUANUCO, R. H. (s.f.).
Huertas, D. (2019). El Proceso De Adquisición Y Los Actos De Administración En El Área De

Abastecimiento De Las Ugels De La Dirección Regional De Educación Huánuco – 2018.
Huanuco.
Jhnson, M. (2015). Administracion De Ventas. Mexico.
ley 22056. (2016). sistema de abastecimiento. Obtenido de

http://www.leyes.congreso.gob.pe.
Lizana, H. (s.f.). Obtenido de http://www.eumed.net.
Lopez, P. (2015). Metodología de la Investigación. barcelona: edicion digital.
Losquino, M. y. (2018). Introduccion A La Gestion y Administracion En Las Organizaciones.

argentina.
90
Malagon, G. (2018). AUDITORIA EN SALUD Aara una Gestion Eficiente. España: Medica
Panamericana.
Marcó, F. (2016). Introducción a la gestion y administracion de organizaciones. mexico:

anuja.edu.ar.
Marthans, c. (2015). Abastecimiento y Compras. ecuador.
Martin, R. (2015). Gestion de Invenarios y Compras.
Martin, R. (2016). Gestion de Inventario y Compras. MBA-edition.
Martin, R. (s.f.). Desafíos de la gestión de una dirección regional de salud. Lima - Peru.
Medina, C. (2015). La Programacion De Abastecimiento y Su Influencia En La Gestion De

Logistica En La Universidad Nacional Hermilio Valdizan. Huanuco - Lima: Repositorio
De Tesis.
Monterroso, E. (2014). La Gestion De Abastecimiento.
Morales, F. (2015). Mejoras A La Gestion Del Proceso de Abastecimiento De Insumos Clinicos

Para el Hospital San Jose. chile: Repositorio De Tesis.
Moreno, J. (2014). Los cinco pilares de la gestión eficiente.
MX, E. D. (13 de diciembre de 2015). Definición MX. Obtenido de :

https://definicion.mx/proceso-productivo/
net, e. (2016). www.economiasimple.net/glosario/eficiencia.
Nunja, G. (2015). Principios, procedimientos y normas del sistema de abastecimiento. Lima:

Actualidad Gubernamental, Nº 84.
Organizacion Mundial De Salud. (s.f.).
Oriana, S. (2018). ¿Qué está detrás de los problemas de abastecimiento de medicamentos

en el sistema de salud peruano? Diario Gestion, págs. 5-6.
Paulo, F. (2015). La politica de agua en Angola: Los abastecimientos urbanos de agua y

saneamientos en Luanda y Benguela. Barcelona.
Ponce, C. (2017). “FORTALECIMIENTO DE LA FARMACIA HOSPITALARIA EN. Cajamarca:

Ministerio De Salud.
91
Quico , R. (2018). Caracterizacion del conrol interno del Sistema de Abastecimiento de los
hospitales Carlos Monge Medrano - juliaca, 2017. Juliaca - PERU.
Quispe, J. (2017). Gestion De Abastecimiento De Medicamentos y La Calidada De Servicios En

La Farmacia Central Maria Auxiliadora. Lima - Peru: Repositorio De Tesis.
Rivera, G. (2017). Propuesta de una politica de compra y abastecimiento que permita

fortalecer el posicionamiento comercial de la empresa Epade Corporacion S.A.C. Lima
- PERU.
Salazar, j. (2015). La Gestión de Abastecimiento de Medicamentos en el Sector Públic Peruano.

Lima: Escuela de Postgrado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Salazar, J. (2016). “Implementación de una solución BPM para agilizar los procesos del área
de abastecimiento en la municipalidad de Chiclayo”. chiclayo.
Salina, J. (2015). Fundamentos Teoricos Para La Investigacion Cientifica. Huanuco - Peru:

Mercurio.
Sampieri, H. (2015). Metodologia de la Investigacion. Mexico: McGRAW-HILL.
Vasco, S. C. (s.f.).
Zanalogistica. (12 de diciembre de 2017). www.zonalogistica.com/los-cinco-procesos-de-la-

logistica/.
92
ANEXOS
93
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Titulo Problemas Objetivos Hipótesis Metodología
Problema General Objetivo General Hipotesis General
¿Cómo se relaciona el proceso del Determinar cómo se relaciona el Existe una relación significativa
sistema de abastecimiento y la proceso del sistema de entre el proceso del sistema de Tipo: Aplicada
gestión eficiente en la Dirección abastecimiento y la gestión abastecimiento y la gestión
Regional De Salud Huánuco, eficiente en la Dirección Regional eficiente en la Dirección Regional Enfoque: Cuantitativo
2019? De Salud Huánuco, 2019. De Salud Huánuco, 2019..
Nivel: Descriptivo - Relacional.
Objetivo Especifico Hipotesis Especifico
Problema Especifico Diseño: No Experimental
- Determinar cómo se relaciona la - Existe una relación significativa
- ¿Cómo se relaciona la fase de fase de compras y entre la fase de compras y Población y muestra:
compras y aprovisionamiento con aprovisionamiento con el proceso aprovisionamiento con el proceso Poblacion: 222 colaboradores
" PROCESO DEL SISTEMA DE el proceso del sistema de del sistema de abastecimiento y del sistema de abastecimiento y en la Dirección Regional de
ABASTECIMIENTO Y LA abastecimiento y la gestión la gestión eficiente en la la gestión eficiente en la salud Huánuco 2019.
GESTIÓN EFICIENTE EN LA eficiente en la Dirección Regional Dirección Regional de Salud Dirección Regional de Salud Muestra: la
DIRECCIÓN REGIONAL DE de Salud Huánuco, 2019? Huánuco, 2019. Huánuco, 2019.. investigación es Probabilístico
SALUD, HUÁNUCO - 2019" que está conformada por los
- ¿Cómo se relaciona la fase de - Determinar cómo se relaciona la - Existe una relación significativa 140 colaboradores.
almacenamiento con el proceso fase de almacenamiento con el entre la fase de almacenamiento
del sistema de abastecimiento y la proceso del sistema de con el proceso del sistema de Tecnica e instrumento:
gestión eficiente en la Dirección abastecimiento y la gestión abastecimiento y la gestión encuesta/ cuestionario
Regional de Salud Huánuco, eficiente en la Dirección Regional eficiente en la Dirección Regional
2019? de Salud Huánuco, 2019. de Salud Huánuco, 2019. Tecnicas de procesamiento
de datos:
- ¿Cómo se relaciona la fase de - Determinar cómo se relaciona la - Existe una relación significativa cuadros estadísticos,
distribución con el proceso del fase de distribución con el entre la fase de distribución con estadígrafos, programa spss y
sistema de abastecimiento y la proceso del sistema de el proceso del sistema de diagrama de barras.
gestión eficiente en la Dirección abastecimiento y la gestión abastecimiento y la gestión
Regional de Salud Huánuco, eficiente en la Dirección Regional eficiente en la Dirección Regional
2019? de Salud Huánuco, 2019. de Salud Huánuco, 2019.
94
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TITULO VARIABLES DIMENCIONES INDICADORES ITEMS
¿Se recepcionan los medicamentos e insumos de acuerdo a los
* Recepción.
requerimientos?
Proceso de * Verificación y control de ¿La DIRESA se asegura la calidad y disponibilidad de abastecimientos
almacenamiento. calidad. en las diferentes áreas y en cantidades suficientes?
* Registro de control de salida ¿Los registros y reportes en los que se consigna datos sobre ingresos y
e internamiento. salidas de bienes de los almacenes son adecuados?
¿se realiza los pedidos de medicamentos e insumos de acuerdo a las
VARIABLE * Formulación de pedido
necesidades ?
INDEPENDIENTE ¿Existe un adecuado manejo de la documentación para la entrega de
Proceso del Sistema Proceso de distribución * Autorización de despacho.
bienes solicitado?
de abastecimiento. * Acondicionamiento de ¿la DIRESA Huánuco cuenta con espacios adecuados para el
materiales. almacenamiento de medicamentos e insumos?
¿la DIRESA Huánuco cuenta con un sistema de inventarios de
* Inventarios
medicamentos e insumos actualizado?
Inventario físico de
* Preparación de inventario ¿Se elaboran los informes de inventarios oportunamente?
almacén
" PROCESO DEL SISTEMA * Sobrante de inventario ¿Se gestiona adecuamente el sistema de inventario sobrantes?
DE ABASTECIMIENTO Y LA
GESTIÓN EFICIENTE EN LA ¿Se realizan actividades de mantenimiento correctivo u operativo en
* Mantenimiento
DIRECCIÓN REGIONAL DE de manera eficiente en la DIRESA?
SALUD, HUÁNUCO - 2019" Proceso de utilización y ¿Se realizan programas de prevención para eliminar situaciones de
* Seguridad
preservación riesgo que pueden causar daño o pérdida de los bienes materiales?
¿El manejo de la documentación para dar salida a los artículos de
* Disposición final
almacén es rápido?
¿La programación ayuda a determinar la oportunidad y la cantidad de
* Programación suministros que se necesitan para abastecer a los puestos y centros de
VARIABLE salud?
DEPENDIENTE Proceso de inventario
* Registro ¿Las existencias físicas coinciden con el registro de almacén?
Gestión eficiente
¿Se realiza un control de las existencias en el almacén de manera
* Control
frecuente?
¿Es eficiente la comunicación en el proceso de sistema de
* Comunicación eficiente
abastecimiento?
Recursos Humanos * Perfil de puestos ¿Se cuenta con perfiles de puestos?
¿Los colaboradores desarrollan el sentido de pertenencia, el
* Motivación y clima laboral
liderazgo, la iniciativa y el compromiso?
95
Código
UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Encuesta dirigida a los colaboradores de la Dirección Regional

de Salud Huánuco
Objetivo: Determinar cómo se relaciona el proceso del sistema de

abastecimiento y la gestión eficiente en la Dirección Regional De
Salud Huánuco, 2019.
Instrucciones: Marque con un aspa (X) según corresponda en cada ítem, no
existen respuestas buenas ni malas, debe contestar todas las
preguntas, según la siguiente escala:
Datos informativos
Genero:
F M
Edad:
Lugar de procedencia: Huanuco Amarilis Pillco Marca
2 = SI 1 = NO
Valoración
N° ITEMS 2 1
variables dimensiones SI NO
Proceso de almacenamiento
¿Se recepcionan los medicamentos e insumos

1
de acuerdo a los requerimientos?
PROCESO DEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO
¿La DIRESA se asegura la calidad y

2 disponibilidad de abastecimientos en las
diferentes áreas y en cantidades suficientes?
¿Los registros y reportes en los que se consigna
3 datos sobre ingresos y salidas de bienes de los
almacenes son adecuados?
¿Se realiza los pedidos de medicamentos e

4
Proceso de distribución
insumos de acuerdo a las necesidades?
¿Existe un adecuado manejo de la

5 documentación para la entrega de bienes
solicitado?
¿La DIRESA Huánuco cuenta con espacios
6 adecuados para el almacenamiento de
medicamentos e insumos?
96
¿La DIRESA Huánuco cuenta con un sistema de
Inventario físico de almacén

7 inventarios de medicamentos e insumos
actualizado?
¿Se elaboran los informes de inventarios

8
oportunamente?
¿Se gestiona adecuamente el sistema de

9
inventario sobrantes?
proceso de información y control
¿Se realizan actividades de mantenimiento

10 correctivo u operativo en de manera eficiente
en la DIRESA?
de necesidades
¿Se realizan programas de prevención para

eliminar situaciones de riesgo que pueden
11
causar daño o pérdida de los bienes
materiales?
¿El manejo de la documentación para dar
12
salida a los artículos de almacén es rápido?
¿La programación ayuda a determinar la
oportunidad y la cantidad de suministros que
GESTIÓN EFICIENTE
13
Proceso de inventario
se necesitan para abastecer a los puestos y

centros de salud?
¿Las existencias físicas coinciden con el registro
14
de almacén?
¿Se realiza un control de las existencias en el

15
almacén de manera frecuente?
¿Es eficiente la comunicación en el proceso de

16
sistema de abastecimiento?
Recursos Humanos
17 ¿Se cuenta con perfiles de puestos?
¿Los colaboradores desarrollan el sentido de

18 pertenencia, el liderazgo, la iniciativa y el
compromiso?
Gracias por su colaboración.
97
GALERIA DE FOTOS
98

Proceso Del Sistema de Abastecimiento y La Gestión Eficiente en La Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019.

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Proceso Del Sistema de Abastecimiento y La Gestión Eficiente en La Dirección Regional de Salud Huánuco, 2019.

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADEMICO PROFESIONAL DE

“PROCESO DEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO Y LA

Para optar el Título Profesional de:

María Elizabeth BUSTILLOS ROBLES

María Elizabeth Bustillos Robles.

A la universidad de Huánuco por haberme brindado tantas oportunidades y

A nuestros docentes de la facultad de ciencias empresariales de la

al maestro asesor Christian Paolo MARTEL CARRANZA por su paciencia y

Finalmente, a la Dirección Regional de Salud Huánuco, por abrirnos sus

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................................................... 8

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..................................................................... 8

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 10

1.2.1. Problema general ..................................................................................... 10

1.2.2. Problemas especifico .............................................................................. 10

1.3. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 10

1.4. OBJETIVO ESPECIFICO.................................................................................. 10

1.5. JUSTIFICACIÓN DE INVESTIGACIÓN.......................................................... 11

1.5.1. Justificación teórica: ............................................................................... 11

1.5.3. Justificación metodológica:................................................................... 11

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 11

1.7. VIABILIDAD DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 11

MARCO TEORICO ............................................................................................................ 12

2.1. ANTECEDENTES .............................................................................................. 12

2.2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................... 25

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................. 40

2.4. HIPÓTESIS ......................................................................................................... 42

2.5. VARIABLES ........................................................................................................ 43

- Variable independiente ................................................................................... 43

- Variable dependiente ....................................................................................... 43

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 45

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................................... 45

3.1.1. Enfoque de la investigación................................................................... 45

3.1.3. Diseño de investigación ......................................................................... 45

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA............................................................................... 46

3.2.2. Muestra ........................................................................................................... 48

3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............ 49

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS ...... 50

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ............................................................................ 52

4.1. ELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS............................. 52

4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS. ........................................................... 55

4.3. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS ......................................................... 79

5.1. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ...................................................................... 85

Palabras claves: Proceso, Abastecimiento, Compras, Distribución y

Keywords: Process, Supply, Purchasing, Distribution and

Para realizar el desarrollo de la investigación, se ha estableció el esquema

En el Capítulo I, se plantea y se formula el problema de la investigación, del

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los desabastecimientos de medicamentos son reconocidos

1.2.1. Problema general

¿Cómo se relaciona el proceso del sistema de abastecimiento y

1.2.2. Problemas especifico

1.3. OBJETIVO GENERAL

1.4. OBJETIVO ESPECIFICO

1.7. VIABILIDAD DE INVESTIGACIÓN

 Se redujo el tiempo en que son entregados los pedidos, ya que

 Se ha incrementado al 100% el número de colaboradores que

 Se ha incrementado el número de reportes sobre el proceso de

 Se ha incrementado al 80.7% el nivel de satisfacción del personal

Define que el Sistema de abastecimiento es el conjunto

El almacenamiento es un proceso técnico del

- Consiste en la secuencia de operaciones que se