PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMATICA

PLAN DE SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS Y USUARIOS DE LAS OFICINAS

DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIÓN, MIGRACIÓN Y
EXTRANJERÍA (SAIME) JACINTO LARA EN BARQUISIMETO
ESTADO LARA
 PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMATICA

PLAN DE SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS DE LAS OFICINAS DEL SERVICIO

ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIÓN, MIGRACIÓN Y EXTRANJERÍA
(SAIME) JACINTO LARA EN BARQUISIMETO
ESTADO LARA

AUTORES:
Garrido, Wiliannys. C.I:28256840
Suarez, José. C.I: 28178145
David
Medina, Scarlet. C.I: 28652760
Carrillo Luis
Tutor Asesor:
Ing. Juan Jiménez
Tutor Externo:

Barquisimeto, Julio del 2019

 INDICE GENERAL

Resumen
Introducción
CAPITULO I
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Descripción del contexto
1.1Caracterizacion de la comunidad
1.1.1. Reseña histórica
1.1.2. Misión
1.1.3. Visión
1.2Naturaleza de la Organización
1.2.1 Razón Social
1.2.2 Localización Geográfica
1.3 Descripción del Diagnóstico Situacional
1.3.1 Metodología: incluye en la redacción.
1.3.2 Población o sujetos del estudio,
1.3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, (Diseño y validez
de los instrumentos).
1.3.4 Análisis y procesamiento de la información.
1.3.5 Problemas, necesidades o intereses del contexto
1.3.6 Alternativas de solución
1.3.7 Alternativa seleccionada

1.4 Objetivos del proyecto

1.5 Justificación e impacto social
CAPITULO II
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
2.1 Beneficiarios del proyecto
2.2 Cronograma de Actividades
2.3 El Producto
2.4 El Presupuesto
CAPITULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Conclusiones
3.2 Recomendaciones
PLAN DE SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS Y USUARIOS A LAS OFICINAS
DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIÓN, MIGRACIÓN Y
EXTRANJERÍA (SAIME) JACINTO LARA EN BARQUISIMETO
ESTADO LARA

AUTORES:
Garrido, Wiliannys. C.I:28256840
Suarez, José. C.I: 28178145
Matute, Alessio C.I: 29795697
Medina, Escarlet. C.I: 28652760
Terán, Willinger. C.I:27830005
Tutor Asesor:
Ing. Francy Barreto
Tutor Externo:
Ing. Juan Jiménez

RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito principal realizar un Plan
de soporte técnico a los equipos pertenecientes al Servicio Administrativo de
Identificación, Migración y Extranjería (SAIME), ya que tienen varias
problemáticas la cual se necesita ser solucionada, por lo tanto, es importante
que se realice un plan de mantenimiento preventivo para mejorar la eficiencia
de los ordenadores pertenecientes al SAIME. Se aplicó una entrevista no
estructurada como técnica de recolección de datos, acompañada de la
metodología de investigación acción-participativa para obtener la información
necesaria para descubrir las problemáticas reales en SAIME. Colocar aquí el
resultado obtenido
Palabras claves: Mantenimiento preventivo, soporte técnico, Equipos.
 INTRODUCCIÓN

La tecnología ha evolucionado con el pasar de los años y abarca muchas

áreas que con el pasar del tiempo, con sus nuevas innovaciones, ya sean
nuevos productos, programas o aplicaciones, nos facilitan en ciertas áreas el
desempeño de nuestro trabajo y ha ayudado mucho en los estudios de cada
persona. Cada institución, empresa e incluso en nuestros hogares se cuentan
con diversos aparatos tecnológicos y electrónicos ya sea para laborar o para
uso libre. Uno de ellos es el computador, el cual es utilizado a diario en las
empresas para múltiples usos tomando así un roll muy importantes.

Es por ello que es necesario que se le aplique soporte o mantenimiento

constantemente tanto en la parte de hardware como en el software ya que de
esto dependerá su funcionabilidad y el rendimiento para el trabajo que sea
necesario realizar. Es por ello que propone llevar a cabo un plan de soporte
técnico a las computadoras pertenecientes al Servicio Administrativo de
Identificación, Migración y Extranjería SAIME junto con un plan de
alfabetización del uso de las mismas.

Se empleará la metodología investigación-acción-participación, de campo,

tipo cuantitativa, y junto a esto se espera encontrar las respuestas a través de
la recolección de información y actuación en esta investigación. Cuyo proyecto
está dividido en IV capítulos.

1
 A través de cada capítulo se va desenvolviendo la investigación que se
aplicara, mostrando así, en el capítulo I, información general de la empresa.
Cuál es su naturaleza, misión y visión, conociendo la población escogida, que
tipo de metodología se aplica y las técnicas e instrumentos empleados en este
proyecto, encontrando los resultados obtenidos y encontrados los objetivos
generales y específicos de este proyecto, encontrando la justificación que
avala este proyecto; tanto en los campos teóricos, social, legales entre otros.

En el capítulo II encontramos la planificación del proyecto, donde se

muestra los beneficiados de tal plan, un cronograma de actividades,
mostrando el producto y el presupuesto del proyecto.

Las conclusiones y recomendaciones la encontramos en el capítulo III,

que se hace conocer los resultados obtenidos a través de este trabajo,
mostrando los logros de los objetivos específicos planteados en este proyecto
y las recomendaciones que se les hace a la empresa para la mejora de ellos
en el campo informático.

2
 CAPITULO I

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.- Descripción del Contexto

1.1 Caracterización de la comunidad

Oficina Nacional de Identificación y Extranjería (ONIDEX) pasa a

denominarse: Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería
(SAIME), como servicio desconcentrado sin personalidad jurídica y con
capacidad de gestión presupuestaria, administrativa y financiera. En la
actualidad se sustenta en una Sede Central, 83 oficinas territoriales y 42
oficinas de Migración, y se orienta en tres líneas de trabajo: Identificación,
Control de Extranjeros y Migración, las cuales a su vez se desglosan en una
serie de 53 servicios. Esta institución constituye un elemento clave en la
sociedad venezolana, pues regula la identificación ciudadana en el país.

Reseña Histórica

Los antecedentes históricos del Servicio Autónomo de Identificación,

Migración y Extranjería se remontan a la primera mitad del siglo XX, cuando
surge la necesidad del control de la identidad y registro de las migraciones con
claros criterios policíacos, debido a los movimientos migratorios originados por
la Segunda Guerra Mundial hacia América.

En el año 1924 el Dr. Guillermo Pablo Soublette, destacado profesional del

Derecho, trae por primera vez la idea, al Ministerio de Relaciones Interiores,
de la creación de una Oficina de Identificación Científica de los venezolanos

3
con el propósito de otorgar un "carnet de identidad", empleado en el sistema
inglés e ideado por Edgard Henry.

En julio de 1938, se promulga la Ley del Servicio Nacional de Seguridad,

que incluía las disposiciones relativas a la identificación personal, con los fines
de carácter civil, policial, judicial, electoral y de control de extranjeros. El
Gabinete Central de Identificación que comenzó a funcionar el 12 de febrero
de 1938, se anotó su primer triunfo el 2 de enero de 1939, al identificar los
expertos dactiloscopistas, a la autora de un robo ocurrido en la "Casa Lemmo
Hermanos" en Caracas; caso en el que intervino el funcionario Enrique
Lozada, Jefe de Laboratorio Fotográfico de la DIEX.

Misión

Brindar celeridad y funcionalidad a la identificación ciudadana, mediantes

la implantación de alta tecnología en sus procesos, con el propósito de
garantizar oportunamente el derecho a la identidad y a la seguridad jurídica,
así como el ejercicio de sus atribuciones como autoridad de migración,
además de lograr el efectivo control de los extranjeros y extranjeras que se
hallaren en el país, en aplicación de las políticas de identificación, migración y
extranjería emanadas del Ministerio del Poder Popular con competencia en
esta materia.

Visión

Ser un servicio de referencia y sólido prestigio a nivel nacional e

internacional por la excelencia en la gestión que presta en las áreas de
identificación, migración y extranjería; contar con una plataforma tecnológica
moderna, sólida y confiable que avale la rapidez y calidad de los procesos
dentro y fuera del territorio nacional; garantizando el beneficio colectivo, la
seguridad jurídica y la soberanía del Estado

4
 1.2 Naturaleza de la organización

1.2.1 Razón Social

El Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería

(SAIME), anteriormente conocido como Oficina Nacional de Identificación y
Extranjería (ONIDEX) y Dirección de Identificación y Extranjería (DIEX) hasta
1999, es un organismo dependiente del Estado Venezolano y adscrito al
Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y Paz,
encargada de la identificación y registro de los ciudadanos en Venezuela, así
como de la emisión del pasaporte venezolano y las solicitudes formadas por
ciudadanos extranjeros.

1.2.2 Localización Geográfica

Está ubicada en Barquisimeto, en la avenida La Salle y avenida Vicente

Landaeta. Estado Lara.

1.3 Descripción del diagnóstico situacional

En visita a la oficina del SAIME ubicada en el aeropuerto JACINTO LARA

de Barquisimeto, el equipo investigador, pudo observar algunas fallas al
prestar el servicio de atención al público.

El señor Jairo Daza técnico soporte de la agencia, nos explicó lo siguiente:

La oficina está dotada de 11 computadoras de escritorios la cual tiene cada
una un operador activo, quienes manifiestan que las maquinas presentan
fallas de conectividad al internet, y el software presenta las aplicaciones muy
lentas.

Según el técnico las causas de estas fallas son por conectividad (fallas
eléctricas, caídas de tensión) aplicativas (virus en el sistema) y equipamiento
(daños al hardware) trayendo como consecuencia desconfiguraciones al
sistema.

5
 Explico también el señor Jairo Daza, que este organismo, utiliza intranet
que es una red informática que utiliza la tecnología del protocolo de Internet
para compartir información, sistemas operativos o servicios de computación
dentro de una organización. Suele ser interna, en vez de pública como
internet, por lo que solo los miembros de esa organización tienen acceso a ella

1.3.1 Metodología

La metodología más adecuada en esta investigación es cuantitativa de

acuerdo con Tamayo (2007), consiste en el contraste de teorías ya existentes
a partir de una serie de hipótesis surgidas de la misma, siendo necesario
obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o discriminada, pero
representativa de una población o fenómeno objeto de estudio.

Para realizar estudios cuantitativos es indispensable contar con una teoría

ya construida, dado que el método científico utilizado en la misma es el
deductivo; mientras que la metodología cualitativa consiste en la construcción
o generación de una teoría a partir de una serie de proposiciones extraídas de
un cuerpo teórico que servirá de punto de partida al investigador, para lo cual
no es necesario extraer una muestra representativa, sino una muestra teórica
conformada por uno o más casos, y es por ello que utiliza el método inductivo,
según el cual se debe partir de un estado nulo de teoría.

Las características que destacan en la metodología cuantitativa, en

términos generales es que esta elige una idea, que transforma en una o varias
preguntas de investigación relevantes; luego de estas deriva hipótesis y
variables; desarrolla un plan para probarlas; mide las variables en un
determinado contexto; analiza las mediciones obtenidas (con frecuencia
utilizando métodos estadísticos), y establece una serie de conclusiones
respecto de la (s) hipótesis.

La metodología cuantitativa utiliza la recolección y el análisis de datos

para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas
previamente, y confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente el

6
uso de estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento
en una población.

Es necesario para nosotros los investigadores contar con esta herramienta

ya que es un procedimiento que se basa en la utilización de los números para
analizar, investigar y comprobar tanto información como datos. La
investigación o metodología cuantitativa se produce por la causa y efecto de
las cosas, y es uno de los métodos más conocidos y utilizados en las materias
de ciencias, como las matemáticas, la informática y la estadística.

1.3.2 Población o Sujetos de Estudio

La población o sujetos de estudio son 20 trabajadores y funcionarios del

SAIME, que cubren la entrada, salida y varias oficinas dentro del aeropuerto,
con un total de 11 máquinas operativas en este momento

1.3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, (Diseño y

validez de los instrumentos).
Se aplicó como técnica de recolección de datos la entrevista no
estructurada, como instrumento una hoja de notas y encuesta que consta de
14 peguntas.

7
 1.3.4 Análisis y procesamiento de la información.

Colocar aquí una introducción de lo que es el análisis , luego colocar la tabla

donde sacaron la estadística descriptiva e inferencial, consistente en el cálculo de las
distribuciones de frecuencias absolutas (F) y relativas (F%) de las respuestas arrojadas por la
población de estudio en cada uno de los ítem del instrumento,

Cuadro Nº 1.Ítem Nº 1.- ¿Utiliza el computador como herramienta de apoyo en el desarrollo de

sus funciones diarias?

Opciones Valor Valor Grafica N° 1

absoluto porcentual 120

Si 100 100% 100

80
No 0 0% No
60
Si
Total 100 100% 40
20
Autores: Equipo de Investigación
0
(2019).

Fuente: los investigadores (2019)

Grafica N°1. ¿Se les realiza constantemente mantenimiento a los equipos
de computación?

Se puede Observar 100% de los encuestados afirman que si le realizan

mantenimiento constantemente.

Asi van hacer con todos los graficos

Grafica N° 2
120
8
100

80
No
60
 Fuente: los investigadores (2019)

Grafica N° 2 ¿Ha recibido información referente al mantenimiento de las

Computadoras?

Describen que el 100% de los encuestados afirman que si poseen

conocimiento de estos.

Grafico N°3
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N°3 ¿Considera usted que es necesario recibir servicio externo

para el mantenimiento de las Computadoras?

En la cual estipula que el 100% de los trabajadores creen que no es

necesario recibir servicio externo para el mantenimiento de las computadoras

Grafico N° 4
80
70
60
50
No
40
Si
30
20
10
0

9
 Grafico N° 5
120

Fuente: 100 Los

80 investigadores
No
(2019) 60
Si
40
Grafica N° 4 ¿Los
20
equipos 0
poseen Software
Libre?

El 75% de los encuestados afirman que poseen software libre. Mientras

que 25% dice no poseer software libre.

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 5 ¿Sabe usted que es software libre?

Se observó que el 100% de los encuestados hacen destacar que si

poseen conocimientos sobre software

10
 Grafico N° 7
80
70
60
50
No
40
Si
30
20
10
0
Fuente: Los
investigadores (2019)

Grafica N° 6 ¿Ha recibido capacitación para el uso de software libre?

Se observa que el 100% de trabajadores han recibido capacitación para el

uso de software libre

Grafico N° 6
120

100

80
No
60
Si
40

20

0
Fuente: Los
investigadores (2019)

Grafica N° 7 ¿Considera usted que es necesario recibir capacitación para

el uso de software libre?

11
 Grafico N° 9
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 8 ¿Cree usted que es necesario cambiar de sistema operativo?

Conjunto a los resultados el 75% de los encuestados están de acuerdo a

cambiar de sistema operativo mientras que el 25% considera que no es
necesario

Grafico N° 8
80
Grafico N° 10
80
70
70
60
60
50
No
50
40
No
Si
40
30
Si
30
20
20
10
10
0
0

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 9 ¿Cree usted que los equipos se encuentran en total

funcionamiento?

Se aprecia que el 100% de los trabajadores aseguran que todos los

equipos se encuentran en total funcionamiento.

12
 Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 10 ¿Tiene usted acceso a internet?

El 75% de los encuetados aseguran no tener acceso a internet y el 25%

dice tener acceso a internet

Grafico N° 11
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 11 ¿Tiene usted algún software administrativo?

El 100% de los trabajadores afirman tener software administrativo.

13
 Grafico N° 13
80 Grafico N° 12
70
120
60
100
50
No
40
80
Si
30 No
60
20 Si
40
10
0
20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 12 ¿Posee algún Servidor?

Conjunto a los resultados se obtuvo que el 100% aseguran tener un

servidor

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 13 ¿Posee usted un plan de mantenimiento al computador?

Se aprecia que el 75% d los trabajadores cuentan con un plan de

mantenimiento, mientras que le 25% asegura no poseen un plan de
mantenimiento.

14
 Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 14 ¿Está usted satisfecho con el funcionamiento de la red?

El 100% de los trabajadores no se encuentran satisfechos con el

funcionamiento de la red.

Grafico N° 14
Cuadro 1. 120

100

80
No
60
Si
40

20

15
 Operacionalización de las Variables.
Objetivo Generales: Implementar plan de soporte técnico a equipos y
usuarios a las oficinas del servicio administrativo de identificación, migración y
Extranjería (Saime) Jacinto Lara en Barquisimeto Estado Lara

Variable Definición Definición Dimensión Indicadores Ítems

conceptual operacional
Plan de Es un rango A través de la Servicio Evaluación 1,2,3,9,14
mantenimiento de servicio elaboración
preventivo y que del soporte
correctivo proporcionan técnico se
asistencia obtienen las
con el soluciones a Asistencia Ayuda 4,5,10,15
hardware o las distintas
software de problemáticas
una que presente
computadora, el equipo, ya
o algún otro habiendo Capacitación Aprendizaje 6,13
dispositivo previamente
electrónico o una
mecánico. En investigación
general los sobre cuál Cambio de Uso de software
servicios de sería la sistema libre 7,8,11,12
soporte posible
técnico tratan problemática
de ayudar al para así
usuario a proceder a
resolver aplicar el
determinados soporte
problemas técnico.
con algún Capacitando
producto, a los
tratando trabajadores
capacitar al de las áreas
usuario atendidas en
la empresa.

16
 1.3.5 Problemas, necesidades o intereses del contexto

-Falta de eficacia debido a la lentitud de las computadoras.

-problema con los conectores

Listen aquí los problemas

1.3.6 Alternativas de solución

-Plan de mantenimiento preventivo para todos los equipos

-Capacitación para el uso correcto de las máquinas.

1.3.7 Alternativa seleccionada

Plan de soporte técnico a equipos y usuarios de las oficinas del servicio

administrativo de identificación, migración y extranjería (saime) jacinto lara en
Barquisimeto Estado Lara.
.

1.4 Objetivos del Proyecto

Objetivo General

Implementar un plan de soporte técnico a equipos y usuarios de las oficinas del

servicio administrativo de identificación, migración y extranjería (SAIME) Jacinto
Lara en Barquisimeto Estado Lara.

Objetivos Específicos

1. Realizar un plan de soporte técnico a los equipos de Sistema Administrativo de

Identificación, Migración y Extranjería (SAIME)

2. Ejecutar el plan de soporte técnico a los equipos de Sistema Administrativo de

Identificación, Migración y Extranjería (SAIME).

17
3. Sensibilizar al personal acerca del mantenimiento preventivo de los equipos
informáticos de la empresa Sistema Administrativo de Identificación, Migración y
Extranjería (SAIME), a través de un conservatorio previa revisión de material
didácticos entregados.

4-Realizar un manual de usuario.

1.5 Justificación del Proyecto e Impacto Social (Razones para realizar

el proyecto)

a) Teórico conocimiento

Las tecnologías de la información, actualmente son elementos

fundamentales para la superación y desarrollo de un país. El soporte técnico
es un rango de servicio por medio el cual se proporcionan asistencia a los
usuarios al tener algún problema. En general los servicios de soporte técnico
tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con el
hardware o software. Por consiguiente, lo ante ya mencionado sobre el
soporte técnico ofrece al trabajador (a) una mayor calidad para su trabajo,
desarrollo profesional y brindar un buen servicio a las personas que sirven.

b) Técnico ámbito de acción

Dentro de este punto se puede ver que el proyecto que se estará

realizando en las oficinas del servicio administrativo de identificación,
migración y extranjería , aportará la realización de soporte técnico a los
equipos de la empresa para mejorar el funcionamiento de los computadores
que se les preste el mantenimiento y poder lograr una mayor calidad a la hora
de prestar un buen servicio tanto para los clientes, como para los trabadores
que se beneficien en (SAIME).

c) Base Legal

El artículo 108 de la Constitución venezolana establece que

el Estado pondrá al servicio de la nación, toda la tecnología,
materiales, centros educacionales para informar y dar

18
 conocimientos a la población, pero que los medios de prensa
y difusión públicos y privados, deben colaborar en divulgar
estas obras y materiales, para contribuir a la educación y
enriquecimiento cultural de todos los ciudadanos. Además, el
deber de los medios de comunicación para la formación
ciudadana. Donde reconoce como de interés público la
ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus
aspiraciones y los servicios de información, a los fines de
lograr el desarrollo económico, social y político del país.
Artículo 110 de dicha constitución es, incluir el uso de
Internet, en el progreso social y económico del país, en la
generación de conocimientos, en el incremento de la
eficiencia empresarial, en la calidad de los servicios públicos,
económico, social, cultural y político de la República.
Decreto 1290 el estado venezolano se compromete al
financiamiento de la Tecnología para estimular el desarrollo
de todos los estratos de la vida nacional.

Según el Ministerio de Educación y Deportes, en su art 10 en

coordinación con el Ministerio de Ciencia y Tecnología,
establecerá las políticas para incluir el Software Libre
desarrollado con Estándares Abiertos, en los programas de
educación básica y diversificada. Por lo tanto, la informática
educativa en Venezuela, como lo refleja la Lopna en su
artículo 73, fomentará y difundirá información y materiales
informativos y audiovisuales a los niños y adolescentes para
la promoción de valores y la paz, sin ninguna discriminación
social.

d) Participante – comunidad

A través de la comunidad seleccionada SAIME ,se podrá enlazar el trabajo

de la universidad UPTAEB conjuntamente con sus comunidades, para el
sostenimiento de las propias investigaciones sociales, el mejoramiento de
infraestructura, y el desarrollo de todas las actividades académicas y servicios
prestados; no obstante se requeriría de un verdadero compromiso de los
profesionales de la educación con la calidad académica, la ética, los valores,
la pertinencia social y la transformación universitaria.

Según la Lcda. Licely Arrieta en su página web (monografías.com)

comento "La vida contemporánea del hombre está siendo transformada por la
presencia de la tecnología de la información y la comunicación; es decir, la
19
tecnología digital. Con el surgimiento de la red de redes (Internet), en diversos
medios se ha empezado a hablar de Inclusión Digital, ya que no mucha gente
se ha visto beneficiada por esta transformación; motivo por el cual se hace
necesario la búsqueda de diversas formas y estrategias para integrarlas al
espacio de información y tecnología"

La sociedad de la información es un paradigma que está produciendo

profundos cambios en nuestro mundo. Los flujos de información, las
comunicaciones y los mecanismos de coordinación se están digitalizando en
muchos sectores de la población, proceso que se traduce en la aparición
progresiva de nuevas formas de organización social. Este esfuerzo de
integración social, que ha sido adoptado por varios gobiernos, es lo que se
denomina Inclusión Digital.

e) Impacto social

Las instituciones educativas deben aportar a la sociedad recursos

humanos que formen la estructura sólida en informática, acorde con los países
del primer mundo, sobre la que crecerá la economía nacional. Por otra parte,
la Informática está tan popularizada que es muy difícil que una empresa
adquiera una ventaja competitiva por tener computadoras más potentes o una
red más extensa. La ventaja competitiva se logra con un uso más eficiente de
la tecnología y, por supuesto, optimizando la gestión del negocio y/o empresa.
Existe una seria preocupación en diferentes sectores de la sociedad sobre los
problemas que las computadoras personales de acuerdo a su criterio están
ocasionando en la sociedad. Por mencionar algunos de ellos: la posibilidad de
crear desigualdades sociales, desempleo, orientación del empleo hacia áreas
técnicas, el considerar a la máquina como el sustituto del cerebro humano, la
deshumanización de los usuarios, la dependencia del ser humano respecto de
una máquina o la limitación de la evolución normal del conocimiento cuando
se utiliza en la educación.

20
 La información se considera como insumo de las organizaciones sociales,
y el encargado de procesarla es el profesional de la informática. Con base en
la información económico-financiera pueden tomarse mejores decisiones

Un país necesita profesionales en informática para generar, procesar y

analizar información macroeconómica que permita definir la política económica
a seguir.

f) Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y

Social de la Nación

El Plan Nacional Simón Bolívar se encuentra Vinculado con el PNF porque

utiliza como plataformas tecnológicas, humanas, organizacional y
comunicacional; ejes que son necesarios para alcanzar y sostener el
crecimiento tecnológico del país mediante el fortalecimiento de la capacidad
de innovar, exportar, modificar y divulgar la tecnología.

Ambos Vinculados entre sí, debido a que son un modelo de desarrollo

social, tecnológico, y productivo necesarios para la concretización de los
grandes objetivos y los 7 objetivos de los (PNSB 2007- 2013; 2013- 2019), en
donde los programas propuestos son el desarrollo personal y nacional, ya que
por cada proyecto realizado socialmente y de manera colectiva genera un
beneficio para el estado.

Por otra parte, es importante resaltar que el desarrollo científico-

tecnológico es uno de los pilares fundamentales de estos objetivos ya que a
través del mismo se van a explotar las capacidades y potencialidades con las
cuales cuenta nuestro país.

El uso del software libre se está impulsando con mayor fuerza en el país
como herramienta fundamental de tecnología e innovación considerándose
prioritario para el desarrollo económico, social y político de la nación.

También el mismo se encuentra muy vinculado con la Misión Alma Mater

debido a que en ella se implementa la Creación de las Universidades

21
Politécnicas Territoriales y modificación de algunas otras Universidades de
educación superior implementando así los PNF, PNFI y a su vez se encuentra
enmarcado en el Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación 2005-
2030.

g) líneas de investigación del PNF

La línea de investigación que pertenece al proyecto que se está llevando a

cabo, corresponde a la Alfabetización en Tecnologías de Información Libre
(TIL).

CAPITULO II

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

2.1 Beneficiarios del proyecto

Todos los trabajadores y funcionarios del SAIME y los usuarios que

reciben el servicio serán los beneficiados a través de este proyecto.

22
23
Cuadro 2 2.3 Cronograma de Actividades

Objetivos Específicos Actividades Tiempo de Ejecución

MAYO JUNIO JULIO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Presentación a la empresa
Presentación de la línea del
tiempo
Formalizar el tutor externo

Diagnóstico de los equipos

Realizar un plan de soporte técnico a los equipos
de Sistema Administrativo de Identificación,
Migración y Extranjería (SAIME) Implementación del
instrumento de recolección de
datos
Realizar inventarios a los
equipos de la empresa
Análisis de los resultados

Ejecutar el plan de soporte técnico a los equipos Inventario tecnológico.

de Sistema Administrativo de Identificación, Operatividad

24
Migración y Extranjería (SAIME). Chequear Equipos

Chequear sistema operativo

Detectar fallas de los Equipos

Sensibilizar al personal acerca del mantenimiento Mantenimiento de hardware a

preventivo de los equipos informáticos de la los equipos
empresa Sistema Administrativo de Identificación,
Migración y Extranjería (SAIME), a través de un
conservatorio previa revisión de material Mantenimiento de software a
didácticos entregados. los equipos
(resolución de problemas de
virus)
Realizar manual de usuario
Alfabetización de los
empleados
VERIFIQUE LAS ACTIVIDADES DADAS EN CLASE

25
 2.3 El Producto
Se procederá a realizar una página web el cual vendría siendo un manual
de usuario cuya página contenga toda la información necesaria de cómo
realizar .

CAPITULO III

26
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1 Conclusiones

A través de esta investigación se logra reconocer las deficiencias del

Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería SAIME, a sus
respectivos equipos informáticos, obteniendo tales resultados a través de la
entrevista que se llevó a cabo y las encuestas aplicadas en la respectiva
oficina. Seguidamente se establece un plan de soporte técnico a los equipos
de dicha comunidad, estableciendo horarios para la ejecución del plan y
también un plan de alfabetización para el personal administrativo.

Mediante el diagnóstico de la situación actual de los equipos de

informática del SAIME, se logró recopilar información fundamental para la
ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en los mismos,
con el fin de que la organización lleve un control de la frecuencia de las fallas
de los mismos, vida útil, entre otros aspectos propios de los equipos.

Con base a lo anterior, se puede concluir que, realizando una inspección

de tales equipos, se reducen en gran medida las fallas que pueden presentar
los equipos. El mantenimiento adecuado es de una importancia definitiva para
lograr la vida de dicho equipo, evitar tiempos de interrupción y reducir a un
mínimo las fallas de los mismos.

Es de resaltar, que una parte esencial de cualquier programa de

inspección integral es, por tanto, un programa bien planeado de inspecciones
parciales en cada una de las cuales tenga como fin la determinación o
verificación de una condición específica del equipo.

En función de mejorar las actividades de mantenimiento, se diseñó un plan

de mantenimiento preventivo, con la cual fue posible hacer un estudio
detallado de todo el sistema y componentes que conforman los equipos de
informática del SAIME. Durante el desarrollo del presente trabajo fue valioso el
aporte del personal de la empresa a través de su experiencia, además del
aporte de manuales técnicos de funcionamiento de los equipos para la
recopilación de información técnica necesaria.
La aplicación de este plan permitirá a técnicos y operarios llevar un
control del estado actual de los equipos, brindando además la oportunidad de

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prologar la vida útil de componentes considerados como críticos dentro del
funcionamiento de las computadoras.
Los argumentos expuestos anteriormente permiten afirmar la factibilidad
del proyecto, no solo en lo económico lo cual se hace evidente, sino que
además permite la operatividad continua del proceso de funcionamiento de las
oficinas del SAIME.

Recomendaciones

Implementar regularmente procesos de mantenimiento en los equipos de

informática del SAIME, con el fin de optimizar el proceso, los recursos y la
eficiencia de las mismas.

Establecer controles de las fallas que se presenten en el tiempo de manera

que se pueda establecer un patrón más preciso del comportamiento y vida útil
de los componentes de los equipos de informática.

Seguir los parámetros establecidos en el plan de mantenimiento, y de ser

necesario realizar los cambios correspondientes a alguna modificación en los
componentes de las máquinas de informática, que permitan mantener en
evidencia el actual programa de mantenimiento.

Aplicar un plan de mantenimiento predictivo para el monitoreo, detección

precoz e identificación de defectos en los equipos sin la necesidad de
interrumpir el procesamiento de información de las máquinas.

Llevar a cabo un registro o historial del comportamiento de los equipos de

computación, para posteriores consultas de apoyo.

Mantener un inventario de repuestos de los elementos considerados críticos

en los equipos de informática, de manera que se cuente con lo necesario para
la asistencia técnica del equipo.

Cumplir con los tiempos establecidos en el plan de mantenimiento, de manera

que su aplicación sea la adecuada para la optimización del proceso de trabajo
deseado por la empresa.

Concientizar al personal de las agencias del SAIME, para velar por buen
funcionamiento y la adecuada aplicación de mantenimiento para minimizar
eventuales fallas inesperadas en los equipos.

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QUITEN LOS **

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