¿Por qué está en crisis H&M, la segunda empresa de moda más grande del mundo?

Gerencia Estratégica

Rolando Herrera Celis

CC. 18.517.296

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización Alta Gerencia
Modalidad Virtual
Pereira, 25 de noviembre de 2019
Colombia

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¿Por qué está en crisis H&M, la segunda empresa de moda más grande del mundo?

Gerencia Estratégica

Actividad Evaluativa Eje 1

Edgar Reyes Claros

Docente

Rolando Herrera Celis

CC. 18.517.296

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización Alta Gerencia
Modalidad Virtual
Pereira, 25 de noviembre de 2019
Colombia

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Contenido
Tabla de Ilustraciones ............................................................................................................. 4
Introducción ............................................................................................................................ 5
Descripción de la Empresa. .................................................................................................... 6
Cuadro de Mando Integral ...................................................................................................... 8
Conclusiones........................................................................................................................... 9
Bibliografía ........................................................................................................................... 10

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Tabla de Ilustraciones

Mapa Conceptual Estrategias Grupo H&M, Fuente Propia. ............................................................... 7

Cuadro de Mando Integral, Fuente propia. ........................................................................................ 8

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Introducción

El presente trabajo está enfocado en analizar las distintas variables que incidieron en la actual
Crisis del grupo empresarial H&M, adicionalmente mediante la implementación de un mapa
conceptual identificaremos las diversas estrategias; Financiera, Cliente, Procesos Internos y
Desarrollo; las cuales se implementaron para abordar sus objetivos y alcanzar su misión de futuro.

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Descripción de la Empresa.

En 1947 se abrió la primera tienda Hennes en Västerås (Suecia) que ofrecía prendas de mujer
llamada Hennes ("para ella" en sueco). En 1952 Hennes llega a Estocolmo, 12 años después se
inaugura la primera tienda fuera de Suecia, concretamente en Noruega. Unos años después (1968)
el fundador Erling Persson adquiere Mauritz Widforss, una armería que ofrece artículos de caza y
pesca, se lanzan las colecciones para hombre y niños y se cambia el nombre a “Hennes & Mauritz”.

En 1974 H&M comienza a cotizar en la bolsa de Estocolmo y años después se inaugura en Londres
(Reino Unido) la primera tienda fuera de Escandinavia. En 1977 tras el crecimiento se lanzan las
tiendas Impuls, centradas en moda para jóvenes junto con esto se inicia la venta de productos de
cosmética.

Posteriormente en la década de los 80 y 90 continuando con la expansión H&M adquiere la

empresa de venta por correo Rowells inaugurando las primeras tiendas en Alemania y Holanda, a
la publicidad en periódicos y revistas se le suma publicidad exterior con famosas modelos en
puntos estratégicos finalizando la década específicamente 1998 se apertura la primera tienda en
Francia y se inicia la venta por internet.

Del año 2000 en adelante se establece en varios mercados europeos comenzando a colaborar con
diseñadores famosos creciendo junto con esto la venta por internet llegando a Alemania y
Australia, en 2006 se inauguran las primeras tiendas en el Medio Oriente bajo un acuerdo de
franquicia y un año después se inauguran las primeras tiendas en Asia, en Hong Kong y Shanghái;
este mismo año H&M lanza una nueva cadena de tiendas bajo el nombre COS. Año tras año
continúa la expansión integrando las marcas Weekday, Monki y Cheap Monday y lanzando H&M
home.

Finalmente en el 2010 se convierte en el mayor consumidor mundial de algodón orgánico y

aumenta el uso de materiales sostenibles, en 2011 se lanza “H&M Incentive Program”, un
programa que agradece y recompensa el trabajo de los empleados, continua rápidamente con la
expansión incorporando muchos más países a su mercado inaugurando en Chile el 2013 la primera
tienda H&M en el hemisferio sur y comienza una iniciativa mundial de recogida de ropa en tiendas
seleccionadas.

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Mapa Conceptual Estrategias Grupo H&M, Fuente Propia.

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 Cuadro de Mando Integral

Finanzas: Uso Eficaz de los Recursos reinvirtiendo los

dividendos; Años de éxito y fuerte crecimiento han permitido la
consolidación económica de H&M, Esto nos permite aprovechar al
máximo cada oportunidad de negocio y crear posibilidades de
expansión, y en épocas difíciles se deben tomar decisiones
impopulares; así se afecten las ganancias de los socios.

Procesos Internos: La calidad al

igual que la sustentabilidad es clave
en las actividades de la empresa; Clientes: Se buscó Mejorar la
para este fin se redujeron las Visión: Moda y
calidad al mejor satisfacción del cliente, los procesos
prendas defectuosas, se aseguró la
precio de una de fidelización, mediante la apertura
calidad de los procesos optimizando
tiempos, se aumentaron los manera nuevos locales, y nuevos mercados en
inventarios de alta rotación y se sostenible otras latitudes. Los clientes deben
redujo el tiempo de ciclo de sentirse seguros de que todo lo que
Estrategia: adquieren en H&M se ha diseñado,
producto que afectaba en gran ofrecer siempre
medida la rotación en punto de producido y distribuido con la máxima
moda inspiradora consideración social y medioambiental,
venta. Mejorando el rendimiento en con una
sostenibilidad de cada una de las asegurando un estándar de calidad a un
inmejorable precio accesible.
fábricas proveedoras y de nuestras relación calidad-
tiendas y mejorando hasta lograr precio
una logística eficiente.

Desarrollo: Ha sido la Estrategia que más aportes ha realizado, se buscó

lanzar una línea low cost que permita impactar un segmento de mercado
fresco, nuevo. La implementación de nuevas tecnologías de la mano de
inteligencia artificial, ha mejorado la productividad y el control de
inventarios; La apertura de nuevas alternativas de comercialización como
el comercio electrónico en China. Todas estas decisiones establecen un
claro rumbo para alcanzar los objetivos y recuperar el déficit.

Cuadro de Mando Integral, Fuente propia.

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Conclusiones

Después de realizar un análisis al texto correspondiente a la Crisis del Grupo Empresarial H&M,
encontramos las siguientes conclusiones:

 La Estrategia Financiera; Se enfoca principalmente en la redistribución de las ganancias,

considero hay un amplio margen de acción no solo en la redistribución de la ganancias,
hay una oportunidad financiera como incursionar en otras inversiones que permitan
apalancar la capacidad de capital como por ejemplo; La adquisición de bienes raíces,
incursión en otros mercados, fortalecer la estrategia de desarrollo, renegociar con
proveedores plazos y precios, entre otras.
 La Estrategia al Cliente; Establece parámetros de fidelización, rediseños y apertura de
nuevas tiendas. Considero que la estrategia al cliente debe ir muy de la mano de la
tendencia mundial; abrir tiendas de tipo virtual que permitan ampliar el target de clientes
que se impactan; la calidad juega un papel importantísimo por lo tanto es un concepto
que debe formar parte de la solidez de la estrategia de cliente.
 La estrategia de Procesos Internos; Se deben tomar como hoja de ruta para cada una de
las dependencias de la compañía, orientados siempre en la consecución de los objetivos
corporativos, en este caso, la compañía equivocadamente está sacando de la estrategia,
todo el área de diseño que es muy importante para seguir vigente en un mercado tan
demandante.
 La Estrategia de Desarrollo, Se evidencia que en esta estrategia se han orientado gran
parte de los esfuerzos de la compañía para sortear satisfactoriamente la crisis, me parece
adecuado, sobre todo cuando la estrategia de desarrollo abarca en gran medida la visión
corporativa y es gracias a ésta que se puede alcanzar dicho objetivo. El uso e
implementación de nuevas tecnologías es imperativo y por lo tanto se requiere una
capacitación adicional a todos los involucrados para que se pueda llevar a cabo
satisfactoriamente.

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Bibliografía

Revista Dinero, Internacional (12 de agosto 2018). Por qué está en Crisis H&M, la segunda
empresa de moda más grande del mundo.Obtenido de Dinero.com :
https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa-de-moda-mas-
grande-del-mundo/255154

Redacción BBC Mundo, (08 de Febrero de 2018). Por qué está en crisis H&M, la segunda empresa
de moda más grand del mundo:Obtenido de BBC.com: https://www.bbc.com/mundo/noticias-
42968855

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