Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Lic. Mercadeo y Negocio Internacional

Asignatura:

Sistemas de Información en Mercadeo

Tema:

EL PAPEL DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL MARKETING

Prof. Nancy Ramos De Trelles

Nombre:

Paola Guía / 20-70-3271

Mabelin Guiraud / 8-895-2212

María Álvarez / 20-70-3411

Ashley González/ 4-790-546

Daniela López/ 20-70-3276

28/10/2019
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4
1. APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS............................................................................................................ 5
¿Cómo marcar la diferencia? ............................................................................... 5
Beneficios de la automatización ........................................................................... 6
Importancia del uso de nuevas tecnologías en investigación de mercados ......... 6
2. PUBLICIDAD EN INTERNET ........................................................................... 7
¿Qué es la Publicidad? ........................................................................................ 7
¿Qué es la Publicidad en Internet? ...................................................................... 7
¿Cómo funciona la publicidad en Internet? .......................................................... 7
¿Cómo se genera ingresos? ................................................................................ 7
¿Cuáles son sus beneficios? ............................................................................... 8
Formas de hacer publicidad en Internet ............................................................... 9
3. MARKETING DE BUSCADORES (SEM y SEO) ............................................ 10
¿QUÉ ES EL SEM? ........................................................................................... 10
¿Qué puedes conseguir con el SEM? ............................................................ 11
¿QUÉ ES EL SEO? ........................................................................................... 12
Seo on-page ................................................................................................... 13
Seo off-page ................................................................................................... 13
Técnicas de seo ................................................................................................. 13
4. E-MAIL MARKETING...................................................................................... 14
¿Qué es el E-mail marketing? ............................................................................ 14
¿Por qué es importante el email marketing? ...................................................... 15
Principales aspectos del E-mail marketing......................................................... 15
Tipos de correos electrónicos ............................................................................ 16
Herramienta de email marketing indicada .......................................................... 16
5. MARKETING MÓVIL ...................................................................................... 17
¿Qué es el marketing móvil? ............................................................................. 17
Herramientas del marketing móvil ...................................................................... 17
Ventajas ............................................................................................................. 19
Beneficios .......................................................................................................... 19
6. INTEGRACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS CON TRADICIONALES ....... 19
Diferencias entre estos dos grandes medios de comunicación ......................... 20
Los medios de comunicación tradicionales..................................................... 20
La comunicación digital o New-media............................................................. 20
Los cambios de los paradigmas de la comunicación ......................................... 21
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 23
 INTRODUCCIÓN

El avance y desarrollo de las nuevas tecnologías no solo ha modificado las

costumbres, usos y modos de comunicación, también ha generado cambios en los
hábitos y conductas de compra, los productos que se adquieren, las necesidades,
los deseos de un mercado en constante evolución.

La vida diaria se convierte en un constante desafío de adaptación y cambios a los

nuevos medios, tendencias e innovadoras estrategias, que se desarrollan, tanto en
el marketing como la publicidad.

Esto lleva, sin duda alguna, a la incorporación de un nuevo “chip” en la sobre

comunicada mente de los consumidores, el desarrollo y creación de empresas
competitivas, maneras nuevas de llegar a los mercados en diseño y creativas
formas de vender. Es así, que aparecen los nuevos medios de comunicación no
tradicionales que demandan altos grados de creatividad e innovación.

En el siguiente trabajo se explicará de manera extensa el papel de las nuevas

tecnologías en el marketing; comenzando desde la aplicación de las nuevas
tecnologías en las investigaciones de mercado y finalizando con la integración de
los medios publicitarios con los tradicionales.
1. APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

El mundo gira cada vez más rápido. La era digital y el uso de nuevas tecnologías nos
han llevado a vivir en una época en donde todo va a gran velocidad. Lo mismo pasa
con las nuevas tecnologías en investigación de mercados y el uso de un software para
la recopilación de datos, por ejemplo, a través de encuestas o paneles online.

Hoy vemos como el uso de paneles online y las muestras son claves para la
realización de encuestas en línea. Los paneles se utilizan para que las empresas
realicen su investigación con participantes debidamente segmentados. Sin duda, la
automatización facilita este proceso.

¿Cómo marcar la diferencia?

Está claro que hay que añadir cierto valor que impulse a los investigadores o empresas
a hacer uso de plataformas digitales, por ejemplo, tener el reporte en tiempo real de
cuántos encuestados han respondido una encuesta y tener la tasa de respuesta al
momento.

Sin la automatización a través de nuevas tecnologías en investigación de mercados,

estos cálculos pueden ser complejos y requerir mucho tiempo, aún más cuando
existen múltiples proyectos que se requiere sean ejecutados paralelamente. Esta
situación podría ser una fuga de recursos para ti y ser frustrante para tus clientes.

A través de la automatización puedes hacer una mejor gestión de tus proyectos y, por
ejemplo, dar seguimiento al estado de cada panelista, programar el envío de
invitaciones y recordatorios de encuesta, el monitoreo de las tasas de finalización de
una encuesta o el cierre y reporte del proyecto, y otros procesos que requiere de
mucho tiempo cuando se hacen manualmente.
Puedes automatizar a través de nuevas tecnologías en investigación de mercados
para evitar posibles sesgos, por ejemplo, evitando que un participante conteste la
encuesta más de una vez y verificar los datos para filtrar las encuestas que no se
contestaron en su totalidad.

Beneficios de la automatización

Para destacar de la competencia ofrece al cliente una asesoría significativa que

resuelva realmente sus necesidades, para ello hay que escuchar con atención y
formularle las preguntas correctas que nos ayuden a proponer una solución apropiada.
Brindar asesoramiento de esta naturaleza requiere de capacitación a tu personal y un
mayor compromiso.

Importancia del uso de nuevas tecnologías en investigación de mercados

Todas las interacciones desde las ventas, hasta la gestión de proyectos deben
enfocarse en el cliente. Si tu servicio te hace quedar bien, es un hecho que se repetirá
el negocio.

Entre las innovaciones con las que cuentan varias páginas en internet están: su
aplicación offline y los paneles online. Sin duda dos herramientas que ayudan a la
investigación de mercados a hacer más por menos, a innovar.

La automatización añade valor al momento de ofrecer un servicio al cliente. Escuchar

al cliente para que te compartan sus experiencias de producto, es algo que debe
hacerse ante los cambios tan constantes en la conducta del consumidor.

Preguntarles a los clientes sobre sus necesidades y deseos es fundamental para

desarrollar el producto correcto y propuestas de servicio adecuadas que nos ayuden
a destacar y encontrar el éxito aprovechando las nuevas tecnologías en investigación
de mercados.
2. PUBLICIDAD EN INTERNET

¿Qué es la Publicidad?

Es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto

o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo,
mejorarla imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de
un consumidor.

¿Qué es la Publicidad en Internet?

Este tipo de publicidad se caracteriza por ser un tipo de publicidad que utiliza la red
como medio de comunicación, ya sea una web o blog, el correo electrónico, las redes
sociales o cualquier otra plataforma o sistema virtual.

¿Cómo funciona la publicidad en Internet?

Los editores pueden negociar las tarifas publicitarias en función de la cantidad de

ingresos generados por los anuncios. Esto desemboca en acuerdos lucrativos para
aquellos sitios web que diariamente cuentan millones de visitas.

¿Cómo se genera ingresos?

La forma en que las páginas web generan ingresos publicitarios va a depender del
método de cálculo empleado a la hora de rastrear a los usuarios que ven y hacen clic
sobre los anuncios. Un anunciante puede utilizar varios sistemas de seguimiento,
incluido el CPC, el CPM y el CPA.
● En el sistema de CPC, el anunciante paga al editor una tarifa negociada previamente
por cada vez que un usuario hace clic sobre sus materiales promocionales y visita la
landing page a la que conduce.

● En el método de CPM, el anunciante paga 1.000 impresiones al editor. Este sistema

no requiere que los usuarios visiten la landing page del anunciante para que se
generen ingresos para el editor.

● En la fórmula de CPA, el anunciante paga por el número de usuarios que ejecutan

una acción deseada, como completar una compra o rellenar un formulario de registro.

¿Cuáles son sus beneficios?

 Visibilidad y cobertura: Permite dar a conocer la marca, empresa o producto a

prácticamente todo el mundo, a todas horas y en cualquier día del año.

 Bajo costo: Comparado con la publicidad tradicional la publicidad online es más

barata.

 Fácil de crear: Los anuncios en internet son sencillos de diseñar e implementar, lo

que representa un ahorro de tiempo.

 Permite la medición exhaustiva de los resultados: Las campañas de publicidad en

internet posibilitan un análisis muy detallado y en tiempo real de los resultados, y
puede calcularse, de forma muy objetiva y fiable, el retorno de la inversión (ROI)
exacto de cada anuncio.

 Gran flexibilidad: Es posible cambiar el tipo de anuncio, el formato o el medio de

forma sencilla en muy poco tiempo.
Formas de hacer publicidad en Internet

 Email marketing: al ser muy flexible permite ir añadiendo modificaciones y

adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios. Esto hace que no se pierda
efectividad.

 Banner: Se trata de un espacio publicitario colocado en un lugar estratégico de

una web o blog. Su diseño y formato pueden variar, estos banners son muy
recomendables para marcas que ya están establecidas en el mercado, actuando
a modo de recordatorio de sus productos o servicios.

 Buscadores (pago por clic o SEM): Este formato de publicidad se basa en

colocar anuncios de texto en motores de búsqueda, de manera que solo
aparezcan cuando el usuario busca un término relacionado. Correctamente
enfocados, pueden dar apoyo a diferentes necesidades de los clientes y fomentar
las conversiones. Google AdWords es la solución más popular.

 Pop-up: Son ventanas emergentes que aparecen en el momento de entrar en un

sitio web. Estos tienen bastantes detractores porque pueden llegar a ser molestas
e incluso agresivas.

 Publicidad en móviles: Aquí se puede incluir todo tipo de anuncios adaptados

a la navegación en móviles, que tratan de ser más pequeños, manejables y
menos molestos que el típico pop-up que ocupa toda la pantalla.

 Publicidad en redes sociales y plataformas online: Este tipo de publicidad

adopta diversas formas, sobre todo en anuncios en el muro o feed del usuario,
enlaces patrocinados que aparecen a la derecha de la pantalla o en la parte
superior en los resultados de búsqueda de palabras clave.
3. MARKETING DE BUSCADORES (SEM y SEO)

¿QUÉ ES EL SEM?

El SEM representa las iniciales de Search Engine Marketing, o también se puede

denominar marketing en buscadores. Normalmente el SEM sirve para designar las
campañas de anuncios de pago en buscadores, aunque la verdad es que su
definición podría englobar todas aquellas acciones de marketing que tienen lugar
dentro de un buscador, sean o no sean de pago.

El SEM o marketing en buscadores genera problemas a la hora de definir en qué

consiste exactamente, ya que hay diferencias entre el significado "real" del término
y la manera en que la mayoría de la gente lo usa.

De manera general, llamamos SEM al conjunto de herramientas, técnicas y

estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad de sitios y páginas web a través
de los motores de los buscadores.

En definitiva, lo que buscamos es aparecer más y mejor posicionados entre los

resultados de búsqueda de Google y otros sitios similares cuando un usuario busca
palabras clave relacionadas con nuestra marca.

Generalmente, las páginas de búsqueda de Google y otros sitios muestran dos tipos
de resultados:

● Resultados orgánicos o naturales: Para saber cuáles mostrar, el buscador

recurre a un algoritmo que le indica cuáles son las webs que pueden responder
mejor a una consulta determinada.
 Por ejemplo, el algoritmo de Google se basa principalmente en la relevancia
(contenido de la web) y la autoridad (enlaces desde otras páginas). El conjunto
de técnicas y herramientas empleadas para posicionar de manera orgánica en
los listados se conoce como SEO (Search Engine Optimization).

● Resultados de pago: Normalmente se muestran en la parte superior y en una

columna a la derecha. A diferencia de los listados orgánicos, aquí el anunciante
debe pagar una cantidad por cada clic que consiga. Para obtener tráfico mediante
la compra de anuncios en los buscadores, tendrás que recurrir a soluciones de
publicidad en buscadores, como Google Ads. A este sistema también se le llama
PPC (pago por clic) o CPC (coste por clic).

El Search Engine Marketing abarca tanto las técnicas de SEO como la publicidad
en buscadores. No obstante, en la práctica, la mayoría de los marketers usan
SEM para referirse exclusivamente a la publicidad en buscadores, esto es, a los
resultados de pago. Para evitar confusiones, en este caso usaremos SEM como
sinónimo de "publicidad en buscadores".

¿Qué puedes conseguir con el SEM?

Existen muchos motivos para incorporar el SEM a tus estrategias de marketing en

internet. Estos son solo algunos de los beneficios que puede aportar el Search
Engine Marketing a tu marca:

● Conseguir tráfico altamente cualificado hacia tu página

● Dar a conocer tu marca o empresa en todo el mundo
● Generar conversiones
● Llegar lejos con un presupuesto ajustado
● Aprovechar los datos y parámetros de los que dispones para colocar publicidad
contextual en otras webs
Ventajas y Desventajas

Ventajas: Desventajas

 Altamente medible
 Mayor coste a largo plazo.
 Seguimiento en tiempo real
 Alto nivel de competencia.
 Pago por clic
 Es interruptivo.
 Rapidez.
 Al alcance de todos
 Grandes posibilidades de
segmentación

¿QUÉ ES EL SEO?

El concepto de SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de

optimización y de aumento de la popularidad de un sitio web, con el objetivo de que
dicho sitio sea rastreable por los motores de búsqueda, suficientemente relevante
para que algunas o muchas de las páginas sean mostradas en las primeras
posiciones de los buscadores para determinadas consultas de búsqueda de los
usuarios.

Por lo tanto, se trata de conseguir aparecer en los primeros resultados (lo ideal es
en la primera página, y a ser posible, en las cinco primeras posiciones) de un
buscador para un conjunto de búsquedas que nos interesan, pero sin tener que
pagar un coste directo publicitario por cada visita, gracias a que somos muy
relevantes y/o populares.
Dentro del trabajo de posicionamiento SEO existen 2 grandes conjuntos de
factores que podemos optimizar:

Seo on-page

Engloba a todas aquellas acciones que realizamos dentro de nuestro propio sitio
web para optimizarlo de cara a los buscadores. Por ejemplo, disponer de URLs
amigables, reducir el tiempo de carga, dar un contenido original y relevante, aportar
al usuario seguridad y una buena experiencia de navegación.

Seo off-page

Son todas aquellas acciones que realizamos para aumentar la presencia de nuestra
web en la red. Esto se consigue principalmente haciendo que otros sitios nos
enlacen.

Técnicas de seo

1. Orienta la palabra clave a la intención de búsqueda del usuario: La máxima

prioridad para los buscadores es ofrecer al usuario aquello que busca de la manera
más rápida y certera posible.

2. Técnica de mejora el CTR para escalar en la primera página de resultado: El

CTR (Click Through Rate) es una estadística muy importante a tener en cuenta de
cara al SEO, en combinación con otras métricas como el tiempo de permanencia y
la tasa de rebote.

3. Optimiza el crawl budget y evita indexar las páginas sin interés: El crawl
budget o presupuesto de rastreo es el tiempo que los crawlers de los motores de
búsqueda asigna a cada página web para rastrear sus URLs y decidir
posteriormente su clasificación en las SERPs.
4. Técnicas de palabras clave long tail: Trabajar las palabras clave de “cola larga”
es esencial dentro de una estrategia de marketing de contenidos. Obviamente no
es lo mismo realizar una búsqueda con la palabra clave “camisetas” (tendrá un
volumen de búsquedas altísimo y una competencia brutal) que “camisetas de fútbol
retro” (tanto las búsquedas como la competencia será infinitamente más baja).

5. Velocidad + Seguridad: una fórmula infalible: Con la irrupción de los

dispositivos móviles es fundamental prestar mucha atención a la velocidad web y a
la seguridad de la web, dos técnicas SEO que han ganado importancia con el paso
de los años.

4. E-MAIL MARKETING

¿Qué es el E-mail marketing?

El email marketing define el envío de correos electrónicos a una base de datos o

contactos, como lo pueden ser tus clientes potenciales o prospectos. Se considera
una estrategia de comunicación digital y entra dentro de las acciones del marketing
directo.

Se enfoca en mandar un mensaje con la finalidad de adquirir nuevos clientes,

desarrollar la relación con los actuales, crear lealtad, interactuar con los contactos,
aumentar ventas, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar una orden
de compra, entre otros objetivos.
¿Por qué es importante el email marketing?

Hoy en día, existe un sinfín de canales de comunicación que puedes incorporar a tu

estrategia de marketing digital, y las cuales te darán resultados favorables para tu
empresa o negocio, y una de ellas es el email marketing. Desde confirmaciones de
pedidos hasta newsletters, los correos electrónicos son un aspecto esencial en el
crecimiento y la gestión de tu negocio.

Prácticamente se ha consolidado como una vía de comunicación importante, que

además crea un lazo significativo y rápido con el usuario o cliente potencial. Además,
para tus clientes actuales puede ser una estrategia que ayudará a darle un valor
agregado a tu empresa creando una comunicación mucho más cercana y personal
con él o ella.

El email marketing puede ayudar a lograr 3 categorías de objetivos:

 Notoriedad (dar a conocer tu negocio)

 Imagen (posicionándote como experto)
 Acción (vender tus productos y servicios)

Principales aspectos del E-mail marketing

 Convierte 3 veces más que las redes sociales

 Personalización
 Incrementar ventas cruzadas o promover el upselling
 Accesible
 Te mantiene en la mente de tus consumidores
 Inmediatez
Tipos de correos electrónicos

De acuerdo al uso que se les dé, estas son algunas formas en las que se pueden
catalogar los correos electrónicos:

Emails ocasionales: Los correos electrónicos ocasionales se envían cuando sea

necesario, de acuerdo con el ritmo de tu negocio. Las newsletters o boletines
informativos por lo general presentan las noticias de tu compañía (nuevas
característica o servicios) y/o resumen lo mejor de tu blog. Te permiten permanecer
en la mente de tus destinatarios e inspirarlos.

Emails automatizados: Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrarte

tiempo y dinero. Estos correos electrónicos se personalizan de acuerdo con la
información que tienes sobre un contacto. Por ejemplos, se pueden enviar
automáticamente en respuesta a una actividad de contacto específica, como realizar
una compra o suscribirse a un boletín informativo.

Herramienta de email marketing indicada

Hay ventajas significativas de tener un software dedicado para administrar correos

electrónicos. Las plataformas de correo electrónico no solo te permiten administrar tus
suscriptores de correo electrónico, sino también diseñar tus emails fácilmente gracias
a las plantillas ya preparadas y las funcionalidades de edición.

Además de eso, las plataformas de email marketing también te permiten rastrear los
resultados de tus campañas de correo electrónico. Esto significa que puedes ver qué
correos electrónicos tuvieron más éxito y obtener más información sobre tu audiencia
gracias a las tasas de apertura y las tasas de clics.
Hay varios programas de email marketing gratis, pero para tomar una decisión
informada y relevante para tu negocio, aquí están las preguntas que debes hacerte:

 ¿Cuántos contactos tienes y planeas tener en un año?

 ¿Cuántos correos electrónicos planeas enviar en un año?
 ¿Qué tipo de correo te gustaría enviar? (transaccional y/o de marketing)
 ¿Hay una solución y soporte a cliente en tu idioma?

Estas preguntas te ayudarán a determinar tu plataforma de correo electrónico de

acuerdo con tus necesidades.

5. MARKETING MÓVIL

¿Qué es el marketing móvil?

Es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios, que

emplea dispositivos móviles como herramienta de comunicación. Su gran
diferenciación es que consigue abrir un canal personal entre el anunciante y su
público, ya que ofrece grandes posibilidades de personalización.

Herramientas del marketing móvil

1. Búsquedas móviles: Los resultados de las búsquedas desde móviles son

diferentes a los de escritorio, y Google ya ha anunciado su intención de convertir
el índice para móviles en el principal próximamente. Por tanto, es imprescindible
aplicar una estrategia específica de SEO para móviles.

2. Anuncios para móviles: se impone usar formatos que sean menos intrusivos y
proporcionen una mejor experiencia, como los anuncios interactivos, los banners
animados y los vídeos.
3. Aplicaciones Móviles: Los usuarios de teléfonos móviles ya han integrado
completamente las apps en su vida, como muestran los datos del punto anterior.
Una app de marca, por tanto, puede ser una inversión fantástica para incrementar
la interacción y mejorar la experiencia de usuario. Eso sí, asegúrate siempre de
que vaya acompañada por una estrategia de app marketing lo más completa
posible. El diseño solo es la mitad del trabajo.

4. Cupones: Los cupones de descuento son una de las estrategias de marketing

"de toda la vida" pero, gracias al móvil, se han revolucionado por completo.

Ahora, los descuentos acompañan a los usuarios en el bolsillo, con lo que

aumentan las posibilidades de conversión. También tenemos la posibilidad de
mandar ofertas personalizadas con ayuda de la ubicación del usuario y otros
datos, lo que incrementa su relevancia.

5. Email Marketing: Hoy en día la gran mayoría de la gente consulta su correo

electrónico desde un smartphone o Tablet o, al menos, recibe las notificaciones
que le indican su llegada y los leerán cuando mejor les convenga. Gracias a ello,
las técnicas basadas en el email marketing están más de moda que nunca. Eso
sí, si decides utilizarlas, no te olvides de las plantillas responsive.

6. Geolocalización: es uno de esos aspectos en los que el marketing móvil ha

revolucionado por completo nuestra manera de entender la publicidad. Y es que
ahora podemos ofrecerles a los usuarios ofertas y promociones dependientes del
contexto físico en el que están.
Ventajas

 Es medible a tiempo real

 Inmediatez
 Interactividad social
 Segmentación
 Retorno de la inversión

Beneficios

 Permite aumentar la audiencia de una compañía.

 Ayuda a conformar estrategias con las que aumentar también el número de
conversiones.
 Genera una mayor fidelización.
 Incrementa los beneficios de una marca.

6. INTEGRACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS CON TRADICIONALES

Para una empresa del siglo pasado, (nos referimos al siglo XX, que no hace tanto)
comunicar era: definir unos objetivos, elaborar unas estrategias, confeccionar los
mensajes y difundirlos principalmente de dos maneras: en los medios de
comunicación a través de lo que hoy llamamos “la publicidad tradicional”.

Se intentaría que dicha publicidad impactara directamente en los públicos objetivos (o

stakeholders), ¿Cómo? se compraban espacios físicos en puntos susceptibles de ser
vistos por un público discriminado (carteles, vallas, anuncios, televisión, radio,
merchandising, patrocinio, etc.), y en estos puntos se difundirían los mensajes de la
forma más directa posible.
Esta vía sigue explotándose en las agencias de comunicación, siendo muy importante
en el impacto que puede llegar tener los mensajes enviados y sigue entre las
principales preocupaciones de los directores de marketing y comunicación.

Pero la expansión de internet y la difusión masiva de la comunicación corporativa que

ofrece este nuevo medio, han supuesto un cambio en las estrategias de comunicación
de todas las empresas.

Teniendo que incorporarse rápidamente herramientas como el emailing, banners,

social media, mobile y otros medios digitales que, a día de hoy, son imprescindibles
para cualquier estrategia de comunicación.

Diferencias entre estos dos grandes medios de comunicación

Los medios de comunicación tradicionales: manejan en general una fórmula

básica dentro del proceso de comunicación: el emisor (medio) se encarga de enviar
o transmitir la información al receptor (lector, radioescucha o televidente) y el
feedback es difícil de cuantificar, medir y gestionar.

La comunicación digital o New-media: se desarrolla en un mundo interconectado

por internet, que se encuentra formado por ciudadanos digitales que se denominan
“usuarios”.

Esta interconexión de los usuarios (receptores) transforma de manera sustancial la

forma en cómo se desarrolla este proceso de emisión de mensajes, debido a que
adhiere como valor agregado la interacción. Que quiere decir esto que, con los
nuevos medios de comunicación, no solo se consigue transmitir un mensaje o idea,
sino que también se consigue interacción y colaboración entre todas las personas
que hacen uso y que se encuentran interconectados en la red.
Los cambios de los paradigmas de la comunicación

1. De audiencia a usuario: Los medios de comunicación electrónicos, consiguen

segmentar temáticamente a los receptores de los mensajes, las nuevas
herramientas de comunicación e información online permiten, no sólo orientar la
comunicación a targets específicos como perfiles demográficos, profesionales o
económicos similares, (cosa que se hace también con la publicidad tradicional),
sino que se orientan a individuos, ya que la Red permite responder a las
demandas de información específicas de cada usuario en particular.

2. De medio a contenido: Con la llegada de los medios digitales cambia la

importancia que se otorga a los medios por la importancia que se le da al
contenido. Forjándose el lema de: “el valor ya no radica en el medio de soporte
sino en el contenido que transmite”.

3. De soporte a formato multimedia: El mundo digital permite la integración de

todos los formatos de información tradicionales. Así, texto, audio, vídeo, gráficos,
fotografías, animaciones convergen en los medios de comunicación en Internet
que tiene carácter multimedia. Diarios, revistas, emisoras de radio, canales de
televisión y hasta películas de cine se han integrado en el mundo multimedia y
ha combinado formatos atípicos entre sí permitiendo el enriquecimiento del
medio.
4.
4. De periodicidad a tiempo real: Internet no para y la capacidad de reacción a
cualquier acontecimiento acaecido durante las 24 horas es instantánea, los 365
días del año. Al contrario que los anteriores medios que, en gran medida, tenían
una periodicidad programada de la que han surgido denominaciones que definen
estos medios; “periodismo”, “diarios”, “boletines horarios”, “periódicos
mensuales”,etc.
5. De escasez a abundancia: El espacio, en los medios impresos, y el tiempo, en
los medios electrónicos, han sido tradicionalmente los recursos escasos en el
sector de la comunicación. Los medios digitales también trastocan el argumento
del recurso escaso, ya que multiplican los canales disponibles, este fenómeno
implica mayor cantidad de información en menor tiempo y la escala de difusión
es universal aún bajo un contexto donde los recursos son escasos.

6. De intermediación a desintermediación: El acceso de usuarios comunes a la

información sin la mediación de editores. El paradigma de la nueva mediación
multiplica el número de voces, pero a la vez diluye su autoridad al haber
fracturado el sistema de control editorial previo a la difusión pública de
información.

7. De distribución a acceso: se refiere a la libertad de elegir el contenido que se

desea ver, contrario a apegarse a la programación establecida por un medio
tradicional.

8. De unidireccionalidad a interactividad: Frente a la comunicación unidireccional

propia del modelo de difusión de contenido anterior, donde la empresa emisora
mandaba un mensaje a su público objeto y este último no dispone de la capacidad
de respuesta inmediata por parte del usuario que ofrece las nuevas tecnologías.

9. De lineal a hipertexto: se refiere a la oportunidad de enlazar o hipervincular los

contenidos a través de los enlaces.

10. De información a conocimiento: donde la participación, libertad de

selección de información convierte al emisor como un gestor de social de
conocimiento.
 CONCLUSIÓN

Podemos concluir mencionando cómo, el manejo de internet, se convierte en una

necesidad fundamental en los papeles de las nuevas tecnologías del marketing;
convirtiendo la utilización de las redes sociales, las tablets y los dispositivos móviles
en piezas clave de una estrategia actual y competitiva, pero, sobre todo,
diferenciadora desde el punto de vista de la empresa –marketing comercial- y desde
la óptica del consumidor –marketing personal-.

También que, la utilización de estrategias y tácticas de “marketing online”,

“marketing directo” o “marketing viral”, llevan a la especialización de las empresas
en el manejo de nuevos conceptos y creación de mensajes y contenidos gráficos y
textos que desencadenen en las relaciones empresa-mercado, en el mutuo
intercambio de opiniones, sugerencias, criticas, observaciones, pero más que nada,
el contacto directo y personalizado con la audiencia; como ventaja la comprensión
inmediata de las acciones de venta y los resultados cuantitativos y cualitativos,
conociendo así, sobre los gustos, preferencias, actitudes, motivaciones,
necesidades y deseos de un mercado moderno que hace uso de las nuevas
tecnologías y sabe hacer marketing.

Este avance acelerado hacia el presente-futuro lo viven a diario las empresas; sin
embargo, los consumidores se ven en la imperante necesidad de incorporar el
manejo y uso de las nuevas tecnologías: aprender cada una de ellas, sus funciones,
utilización y la adquisición de los medios que permitan acceder a ellas, para crear
estrategias de marketing personal que beneficien en el ámbito profesional y
personal.

Estos cambios, son tan rápidos, que no bien se cree manejar las nuevas
tecnologías, los nuevos medios y las estrategias, aparecen otras que nos obligan a
adaptarnos, tanto desde el punto de vista empresarial como personal, provocando
continuamente cambios de conducta, creación de nuevos lenguajes y deseos; todo
dentro de un mundo actualmente gobernado por la tecnología y los medios de
comunicación.