Trabajo Finale Studio Mercado Up N

“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
TEMA: DETERGENTES
CURSO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

PROFESOR: JULIO CESAR BARRERA MINA
CICLO: 5
AULA: A501
INTEGRANTES:
 ALLISON NOHELY GONZALES STEWART

 ERICK JAIR MONDRAGON PALACIOS
 GLADIS ZULUETA LINARES
 PAUL FREDY CASTILLO RIVADENEYRA
 SHEILLA CONSUELO CARDENAS FLORES
2018
1
ARIEL
BOLIVAR
ACE
CARICIA
OPAL
SAPOLIO
2
INDICE
Introducción ------------------------------------------------------------------------------------------ 4
CAPITULO 1: Definir el problema de investigación ------------------------------------- 5
1.1 Problema -------------------------------------------------------------------------------------- 5
1.2 Justificación ---------------------------------------------------------------------------------- 5
CAPITULO 2: Plan de Investigación ---------------------------------------------------------- 6
2.1.- Enfoque de Investigación -------------------------------------------------------------- 6
a) Investigación exploratoria -------------------------------------------------------------- 6
b) Investigación descriptiva --------------------------------------------------------------- 7
2.2 Herramientas de investigación --------------------------------------------------------- 7
a) Observación -------------------------------------------------------------------------------- 7
b) Entrevista con el experto ------------------------------------------------------------- 11
c). Focus group------------------------------------------------------------------------------ 14
CAPÍTULO 3: Presupuesto de la investigación ----------------------------------------- 39
3.1 Presupuesto del trabajo de investigación ---------------------------------------- 39
CAPÍTULO 4: conclusiones y recomendaciones --------------------------------------- 39
4.1 Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------ 39
4.2 Recomendaciones------------------------------------------------------------------------ 40
Anexos ----------------------------------------------------------------------------------------------- 41
3
Introducción
El mercado de los detergentes en el distrito de Comas está determinado por ciertas

marcas ya establecidas por los clientes, que son de su preferencia para las mujeres
de 30 a 64 años de edad, que son nuestro público objetivo.
Este pequeño grupo demuestran distintos comportamientos en la elección de

compra de un detergente, no solo en los beneficios sino en los detalles como el precio
y bondades que ofrece el detergente, así mismo se inclinan también por las
promociones de sus marcas preferidas.
Por otro lado, este producto tiene mayor demanda en la temporada de verano, lo
que implica más ventas estables durante ese periodo.
4
CAPITULO 1: Definir el problema de investigación
1.1 Problema
“El uso de detergente entre mujeres de 30 a 64 años, del distrito de Comas. Periodo
Octubre – Diciembre, 2018”
1.2 Justificación
 Se desea conocer donde realizan la compra de detergente las mujeres de 30
a 64 años del distrito de Comas; si es en los supermercados, bodegas o
mercados aledaños a su domicilio; para poder conocer los puntos exactos de
ventas y distribución del producto y así definir la logística de transporte y las
dificultades que puedan presentarse como la inseguridad ciudadana.
 Se desea conocer la frecuencia de compras de detergente, así como el tipo,

tamaño y presentación del producto que las mujeres de 30 a 64 años del
distrito de Comas realizan, para poder determinar si el producto a ofrecer va
a ser aceptado por el público objetivo para el cual nos estamos enfocando, y
así determinar los periodos de rotación del inventario.
 Se desea conocer cuáles son los medios o canales que usan la competencia
para promocionar productos similares o idénticos, para así también nosotros
promocionar nuestro producto motivo de investigación, en el distrito de
Comas, y de esta manera enfocar los puntos exactos en donde se debería de
puntualizar la publicidad y presentación del producto para su venta al público
objetivo.
 Se desea conocer el nivel de aceptación de precio según su presentación de

los detergentes, entre las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas, para
que se pueda determinar si los márgenes de precios con el cual se piensa
ingresar al mercado, se ajusta al precio de venta, incluido los gastos
logísticos, como el de distribución del producto.
 Se desea conocer que otras marcas de detergente existen en el mercado y

sobre todo el uso en nuestro público objetivo que son las mujeres de 30 a 64
años de edad en el distrito de Comas, así también se desea saber que
5
presentaciones ofrece al mercado; para así determinar la aceptación de dicho
producto .
 Se desea saber que piensan las mujeres de 30 a 64 años del distrito de

Comas, con respecto a los detergentes en polvo y los detergentes líquidos,
para así realizar la publicidad de forma comparativa enfocados con el
rendimiento, beneficios con el cuidado de la ropa, comodidad para su
almacenamiento, evitar olores desagradables, y la facilidad de uso evitando
tener que se tenga que diluir previamente como los detergentes en polvo.
 Se desea conocer los factores que influyen en las mujeres de 30 a 64 años

del distrito de Comas, que generan el uso de detergentes en dicho distrito,
para así poder estimar la cantidad de rotación que tiene el producto en cada
plaza comercial de venta y distribución.
CAPITULO 2: Plan de Investigación
2.1.- Enfoque de Investigación
a) Investigación exploratoria
a.1) Definir el problema
Esta investigación nos ayudará a encontrar el problema en cuanto al tipo
de crecimiento del uso de detergente en sus diferentes presentaciones y
por cual se inclinan más nuestro público objetivo, y si estos incrementos
son de tipo positivo o negativo, para poder saber cuáles son las
tendencias de crecimiento de las diferentes variedades que circulan en el
mercado, así como conocer las empresas de la competencia que tengan
un producto similar o idéntico al que deseamos vender y distribuir, para
poder conocer el mercado que pensamos incursionar.
a.2) Establecer hipótesis

Esta investigación nos ayudará a definir las posibles variables que
influyen en el uso de detergentes en mujeres de 30 a 64 años del distrito
de Comas.
a.3) Establecer prioridades para investigación

Esta investigación nos permitirá determinar los temas o variables
prioritarios para poder enfocar nuestro objetivo a estudiar, estableciendo
6
las prioridades podemos obtener un mejor resultado con respecto al
incremento del uso de detergente para el público objetivo mujeres de 30
a 64 años del distrito de Comas y de esta manera desarrollar un plan de
acuerdo a las necesidades observadas.
b) Investigación descriptiva
b.1) Tomar decisiones
Realizar encuestas para determinar las preferencias de las mujeres de 30 a 64

años del distrito de Comas, relacionada a la frecuencia de uso, presentación,
rendimiento, dónde prefiere comprar, y si tiene una presentación específica para
su tipo de prenda, etc. así como conocer cuál podría ser la nueva presentación,
que les generaría mayor expectativa para que puedan adquirirlo; todo ello con el
fin de tomar decisiones y acciones relacionadas a la inversión.
b.2) Describir características
Determinar ciertos comportamientos que tienen las mujeres de 30 a 64 años del

distrito de Comas, clasificándolos por edad, número de mujeres que componen
una familia, y si son dependientes o independientes, esto nos daría oportunidad
de tomar decisiones, para poder determinar a quién dirigir la promoción de los
detergentes así como a quienes se debería de enfocar la publicidad para el
posicionamiento del producto.
b.3) Calcular porcentajes de la población
Implementaremos para el cálculo de porcentajes de la población con diferentes

variables como: edad, sexo y otras que se puedan determinar a lo largo de la
investigación de forma cuantitativa, con el fin de obtener los datos acerca de los
grupos de la población que utiliza detergentes y otros productos similares o
sustitutos existentes que usan en el distrito de Comas, para así poder determinar
las estrategias enfocados a dichos grupos identificados.
2.2 Herramientas de investigación
a) Observación
a.1) Ficha de observación
7
TURNO SEXO PRESENTACIÓN EN CANTIDAD PRECIO FRAGANCIA MARCA TIPO DE USO PUNTOS DE VENTA PRESENTACIÓN DE ENVASE
OBSERVACIONES
M T N M F 150 gr 250 gr 350 gr 2 kg Otros S/. 1.00 S/. 3.00 s/. 4.00 S/. 22.00 Otros Limón Dulce Bebé Cítricos Primaveral Otros Ariel Caricia Ace Bolivar Otros Ropa blanca Ropa de color Con suavizante Ropa de Bebe Otros Bodega Supermercados Mercados Otros Cartón Bolsa Botella Otros
Persona 1 x x x x x x x x x
Persona 17 x x x x x x x x x x
Persona 25 x x x x x x x x
8
TURNO SEXO PRESENTACIÓN EN CANTIDAD PRECIO FRAGANCIA MARCA TIPO DE USO PUNTOS DE VENTA PRESENTACIÓN DE ENVASE
OBSERVACIONES
M T N M F 150 gr 250 gr 350 gr 2 kg Otros S/. 1.00 S/. 3.00 s/. 4.00 S/. 22.00 Otros Limón Dulce Bebé Cítricos Primaveral Otros Ariel Caricia Ace Bolivar Otros Ropa blanca Ropa de color Con suavizante Ropa de Bebe Otros Bodega Supermercados Mercados Otros Cartón Bolsa Botella Otros
Persona 56 x x x x x x x x x x x
Persona 91 x x x x x x x x x x x
9
a.2) Conclusiones de observaciones
1. De las personas observadas, entre los horarios de 9am a 11pm, un 25% de las
personas observadas compraron de 9hr a 12hr, un 58% de las personas
observadas compraron de 14hr a 18hr, y un 17% de las personas observadas
compraron de 19hr a 23hr.
2. Un 70% de las personas observadas son mujeres con un promedio de edad de

30 a 64 años de edad.
3. De las personas observadas en el distrito de Comas, un 40% compraron

detergente en presentación de 350g.
4. De las personas observadas en el distrito de Comas, un 40% compraron al

precio de S/. 4.
5. Se observó que un 45% compraron la fragancia Dulce bebe.
6. Se observó que un 25% compraron entre las fragancias cítricas y primaverales.
7. De las personas observadas, un 80% compraron la marca CARICIA, ARIEL y

ACE, y un 20% otras marcas.
8. Se observó que de 100 personas, el 45% compraron detergente para bebe.
9. De las personas observadas, un 50 % compraron detergentes en

supermercados.
10. De las personas observadas, un 70% compraron la presentación en bolsa, en

el distrito de Comas.
10
b) Entrevista con el experto
https://www.youtube.com/watch?v=3MvtsNsAbaU
1. ¿Qué presentación es la más comercial? ¿Por qué?
Yo soy vendedora del grupo vega trabajo con toda la línea de P&G tenemos
variedades pero la que más sale es Ariel en la presentación de 350 gr, siempre el
cliente va ver lo que le más le conviene que es el bolsillo.
2. ¿Qué marca es la más solicitada? ¿Por qué?
Ariel. Por qué es más comercial.
3. ¿Qué marca es la menos vendida? ¿Por qué?
Todos los productos son buenos, los clientes lo que más solicitan es Ariel.
4. ¿El precio es influyente en la compra? ¿Por qué?
Si. Por que la ama de casa busca lo más económico de acuerdo a su presupuesto.
5. ¿Qué fragancia es la más vendida? ¿Por qué?
Ariel tiene dos tipos de presentaciones el clásico y con el toque downi., pero
siempre prefieren por lo más clásico.
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6. ¿Para qué tipo de ropa es más solicitada? ¿Por qué?
El Ariel clásico es para todo tipo de ropa, blanco o color lo único que le diferencia es
el toque downi que es un suavizante adicional
7. ¿Qué cantidad de distribuidores hay en la zona? ¿Por qué?
Ahorita con decirte como 70 vendedores en todo cono norte.
8. ¿En qué época la demanda es mayor? ¿Por qué?
La demanda más alta es en la atención de verano mayor limpieza.
9. ¿Qué clase de personas compran más? ¿Por qué?
Mayormente las amas de casa, en su presupuesto, tu sabes que la ama de casa

tiene los gastos de casa.
10. ¿Si se cambia la presentación cree que sería aceptada? ¿Por qué?
Aunque que cambie la presentación el componente es el mismo, aunque usted no lo

crea estas bolsitas no están contaminada como otras, se puede degradar con menos
tiempo.
11. ¿Con que frecuencia rota la mercadería? ¿Por qué?
Mi visita son semanal, Yo vengo dos veces por semana, para reponer los productos.
12. ¿Ofrecen descuentos? ¿Por qué?
Todos nosotros trabajamos para nuestros bodegueros, como Ariel que tiene una
promoción en el empaque VALE OTRO. (Muestra el producto)
13. ¿Qué marca ofrece mayores promociones? ¿Por qué?
En realidad todas nuestras marcas ofrecen promociones ya sean por munidades por
paquetes, cuando mayo mente es volumen ofrecen más promociones.
14. ¿Piensa que la mayor venta se realiza en los supermercados, mercados o

bodegas? ¿Por qué?
Ahorita tenemos un estudio el más que mueve nuestros productos son los
bodegueros, mercados y supermercados también, los bodegueros son los más
cercanos de las amas de casa.
15. ¿Los clientes le solicitan mayor variedad y tipo de detergente? ¿Por qué?
En este caso no.
12
16. ¿Los clientes prefieren las marcas nacionales o importadas? ¿Por qué?
Más que todo el cliente un detergente más económico que no malogre sus manos y
que mayormente saque las manchas y que se a efectivo, no importa si es nacional o
importada.
17. ¿Con cuántos vendedores se apoyó en las ventas? ¿Por qué?

No respondió pregunta.
18. ¿Considera que la publicidad influye en la compra? ¿Por qué?
La publicidad mayormente esta como te digo, la televisión lo ve todo el mundo ven el

comercial y van a la bodega más cercana para comprar el producto.
19. ¿Qué sector considera que le compran mayor cantidad (alta, media, baja)?.
¿Por qué?
Casi ahí, pero el cono norte influye más.
20. ¿Los clientes le comentan sobre la diferencia de una presentación con otra?
¿Por qué?
No
b.2) Conclusiones
1. La marca de detergentes más comercial es Ariel
2. Para grupo Vega todas sus marcas son vendidas pero la que se vende más
es la marca Ariel.
3. Se concluye que el precio en el producto influye mucho, puesto que para
Grupo Vega la ama de casa tiene un presupuesto al cual debe ajustarse.
4. La época de verano es donde se incrementa las ventas.
5. La rotación que hace en las bodegas son cada 2 semanas.
6. Actualmente la marca Ariel es la que ofrece promociones a todos los clientes
(amas de casa), que es el vale otro.
7. También Grupo Vega ofrece descuentos a sus cliente que son las bodegas y
mercados por compras en volúmenes grandes.
8. Los que compran detergente no se fijan mucho por el aroma que ofrece sino
por un producto que no maltrate su ropa, manos y remueva la suciedad.
9. Las mujeres son las que compran más.
10. La mayor parte de las ventas son en las bodegas ya que Grupo Vega ha
hecho un estudio de mercado y dio como conclusión que sus clientes
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potenciales son los bodegueros y que en los supermercados las ventas se
incrementan cuando hay promociones.
11. Para el cliente no le importa si es nacional o importado lo que le importa es que cumpla
con sus expectativas.
12. El cambio de presentación tampoco influye porque ya lo han hecho en 2 ocasiones y
no se han visto afectados, lo que no cambia es el componente.
c). Focus group
c.1) Planificación
 Conocer las preferencias del detergente líquido sobre el detergente en polvo de las
mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas.
 Conocer la marca del detergente con mayor demanda por parte de las mujeres de 30
a 64 años del distrito de Comas.
 Conocer los lugares de compra de detergentes por parte de las mujeres de 30 a 64
años del distrito de Comas.
c.2) Composición y selección del grupo

 El grupo estuvo conformado por el género femenino.
 Integrado por 9 personas para tratar el tema de investigación: El uso de
detergentes en las mujeres.
c.3) Reclutamiento de participantes

 Cada participante del grupo (05 participantes) se encargó de comprometer a 02
personas para participar en el focus group, a las cuales se les explico el tema a tratar
e informo que al final de su participación se ofrecería un cofee brake y un presente
por asistencia.
14
c.4) Dinámicas a realizar y duración
https://www.youtube.com/watch?v=c9iOcU48dRU&t=1554s
Secuencia Tiempo
1.- Introducción:
 Presentación del moderador a cargo de Allison
Gonzales Stewart hacia los participantes.
 Se indicó que participarían en un focus group para
un trabajo de investigación sobre un producto. 5 minutos
 Los integrantes del grupo asumen
responsabilidades como:
Gladys Zulueta - Coordinadora
Allison Gonzales - Moderador
Paul Castillo – Filmación
Sheilla Cárdenas – Asistente
Erick Mondragón – Asistente
2.- Calentamiento:
 Se presentaron diciendo su nombre y a qué distrito 5 minutos

pertenecen; dimos muestras de detergente para
conocer su opinión y de esta manera se rompió el
hielo.
3.- Estudios de Profundidad:

 Respuesta del grupo sobre las 20 preguntas. 28 minutos
4.- Cierre:
 Se les entrega un obsequio a cada participante
que consta de productos de limpieza como
detergente, lava vajilla y lejía) 10 minutos
 El moderador, coordinadora y el asistente
agradecen y se despiden por la participación del
grupo en el focus.
15
c.5) Lugar de realización
El Focus group se realizó en la casa de uno de nuestros participantes con
invitaciones a través de nuestros amigos en la dirección Mz B1 Lt 29 Urb.
Alameda del Pinar – Comas.
c.6) Registro de información

 Filmación y transcripción del Focus Group:
 D1: DENIS FLORES GARCIA

 D2: GLADYS CASTILLO MONTES
 D3: ELSA DEL PILAR BURGA O.
 D4: ANGIE SOTELO NUÑEZ
 D5: MARISOL
 D6: ELSA ELVAOZ RIVERA
 D7: ISABEL HUARI AGUADO
 D8: YRIS GARCIA DE ACERO
1. ¿Por qué tipo de detergente Ud. Se inclina más, en líquido o en polvo?
 D1: Ariel en polvo

 D2: Marsella polvo
 D3: Bolívar en polvo porque saca la suciedad y es resistente a la ropa.
 D4: En polvo Ace , Marsella , Sapolio
 D5: La de polvo Marsella por su aroma.
 D6: En polvo.
 D7: Detergente Opal en polvo de 500 gramos.
 D8: Polvo detergente Bolívar.
2. ¿Con que frecuencia compra Ud. Detergente? ¿Por qué?
 D1: Todas las semanas 1 kilo para el lavado.

 D2: Cada 15 días porque somos pocos y de 2.5kilos me alcanza por ese tiempo.
 D3: Cada 3 meses me dura.
 D4: Cada 3 días porque lavo dejando 2 días por mis pequeñas
 D5: Cada quincena.
 D6: Cada dos meses, porque es lo que gasto en dos meses ( 2kilos por mes)
16
 D7: Un paquete de 500 gramos semanal , 2,6 kilos para un mes
 D8: Cada semana.
3. ¿Cuál es su opinión con respecto al detergente líquido?
 D1: Una vez lo use pero no salía mucha espuma.

 D2: También lo uso es bueno pero lo uso poco.
 D3: Bueno mi opinión es que lava la ropa rápido, pero no rinde se acaba rápido.
 D4: La verdad nunca he usado, tendría que aprender bien en mezclar.
 D5: Lo uso más en polvo ya que rinde más.
 D6: Una vez lo use pero no me gusto, no rinde.
 D7: No uso el detergente líquido no es rentable para mí.
 D8: Que no es económico y no dura.
4. ¿Ven algún beneficio en el detergente líquido en comparación con el

detergente en polo?
 D1: Me he acostumbrado con polvo.

 D2: Si el beneficio es que es más rendidor que el líquido.
 D3: Si, el detergente en polvo rinde más y el detergente liquido se termina rápido.
 D4: No respondió.
 D5: el detergente en polvo.
 D6: el detergente en polvo rinde más.
 D7: Prefiero el detergente en polvo tiene más lavaza.
 D8: No liquido no, el detergente polvo saca manchas.
5. ¿Cuáles son en su opinión las marcas más recomendables para Ud.? ¿Por
qué?
 D1: Ariel, bolívar.
17
 D2: Marsella, Ariel, Ace, Bolívar porque lavan mejor.
 D3: Detergente Bolívar, Ariel, rinde más.
 D4: Creo que Ace por su tiempo en el mercado y es bueno.
 D5: Marsella, Bolívar, porque rinde más.
 D6: Las más recomendables son Ace y Ariel porque sacan el sucio más que otros
detergentes.
 D7: Detergente Opal Porque me rinde más y lava bien.
 D8: Bolívar.
6. ¿Qué marca de detergente prefiere Ud.? ¿Por qué?
 D1: Ariel me deja más limpio.

 D2: Marsella porque me gusta más.
 D3: Bolívar, Ariel ya me acostumbre.
 D4: Ace porque creo que es más fuerte con el sucio.
 D5: Marsella por su aroma y deja la ropa mejor.
 D6: Yo uso Ace porque me deja la ropa más limpia.
 D7: Detergente Opal a veces Bolívar.
 D8: Bolívar porque para mí es buen detergente.
7. ¿Qué detergentes no recomendaría? ¿Por qué?

 D1: Sapolio es fuerte.
 D2: Sapolio porque no saca la mugre.
 D3: Opal, Sapolio son baratos y no saquen la mugre de la ropa.
 D4: Creo que Ariel, porque es muy fuerte y se corta la lavaza.
 D5: Sapolio.
 D6: El Ariel porque destiñe la ropa.
 D7: Patito.
 D8: Sapolio porque es fuerte.
8. ¿En su opinión que detergentes tienen más promociones?
 D1: Ariel , Bolívar
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 D2: Marsella, Ariel, Ace ,Sapolio
 D3: Ariel, Bolívar y Ace.
 D5: Bolívar.
 D6: Ace Ariel Opal
 D7: Detergente Bolívar.
 D8: Bolívar, Marsella, Ariel.
9. ¿Cree usted que alguna detergente muestra falsedad en las características

que dice dicho producto?
 D1: Dicen que te dejan ropa suave y te la deja dura.

 D2: Si. Como que quita manchas.
 D3: Algunos detergentes dicen que lavan bien pero despintan la ropa.
 D4: Creo que sí.
 D6: No creo que ninguno muestre falsedad.
 D7: Ace tiene mucha lavaza y malogra la ropa
 D8: no respondió.
10. ¿Cuáles cree Ud. que son los detergentes más efectivos para remover
manchas y a la vez económico?
 D1: Caricia suave.

 D2: El Ariel y Ace.
 D3: Bolívar y Ariel.
 D4: Creo que Ace saca manchas.
 D5: Opal, Bolívar, Marsella
 D6: Los más efectivos son Ace y Ariel pero no son económicos.
 D7: Detergentes con quita manchas
 D8: Bolívar.
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11. ¿Cuál es el detergente que algún momento ha dañado sus manos?
 D1: Ace.
 D2: El Ariel.
 D3: Detergente Opal me maltratan las manos.
 D4: Ariel.
 D5: Ariel.
 D6: el Ariel.
 D7: Ace o Ariel.
 D8: Ariel.
12. ¿Tiene alguna nueva idea de presentación de detergente? ¿Cuál sería para
usted?
 D1: La convencional.
 D2: Seria en Barra.
 D4: Un detergente que saque manchas, a la vez cuide mis manos.
 D5: De las capsulas.
 D6: No tengo idea.
 D7: Detergente que no maltrate las manos que no queme.
13. ¿Cuál es la mejor presentación de detergente? ¿Por qué?
 D1: Polvo rinde más.

 D2: En liquido porque es más fácil su uso.
 D3: Bueno para mi es Bolívar.
 D4: Me parece que en polvo, porque he escuchado que en liquido no rinde.
 D5: La Marsella.
 D6: La mejor presentación lo tiene Ace por el color rojo.
 D7: Bolívar tiene para cada tipo de ropa.
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 D8: Bolívar saca manchas.
14. ¿Piensa Ud. que la ropa tiene que ser lavada con distinto detergente
dependiendo de la calidad de las prendas?
 D1: si
 D2: Si dependiendo de la prenda.
 D3: Si
 D4: Si porque hay prendas que no necesitan algo fuerte.
 D5: Bueno dependiendo.
 D6: Yo pienso que con un solo detergente se puede lavar cualquier calidad de
prendas.
 D7: Si separarlo para no dañarlo.
 D8: Bueno para mi no.
15. ¿Piensa Ud. que el precio de detergente influye en la compra?
 D1: si
 D2: Si.
 D3: Si
 D4: Creo que sí.
 D5: Si.
 D6: Pienso que sí.
 D7: Si muchísimo.
 D8: Bueno según la economía.

16. ¿Cómo consumidor que características o funciones Ud. podría incluir a un

detergente nuevo?
 D1: Suavidad
21
 D2: Que deje la ropa suave y no malogre las manos.
 D3: Que no maltraten las manos.
 D4: Que sea bueno que cuida mis manos y que sea suave con la ropa.
 D5: Suavizante.
 D6: Que no malogre las manos.
 D7: Económico, no dañe las manos y no dañe la ropa.
17. ¿En dónde acostumbra a comprar los detergentes? ¿Por qué?
 D1: Supermercados
 D2: Siempre lo hago en plaza vea.
 D3: En el supermercados.
 D4: En mi mercado cerca de casa, porque hago mis compras interdiarias.
 D5: Mercados eventual supermercados.
 D6: En el supermercados.
 D7: En el mercado donde voy y los supermercados.
 D8: Supermercados.
18. ¿Cuánto estarían dispuestos a pagar por un litro de detergente líquido?

 D1: Mucho S/8.00
 D2: S/.25.00
 D3: No sé pero su costo es de S/.25 a 30 soles.
 D5: S/.35.00
 D6: La verdad que no lo sabría.
 D7: No uso.
 D8: S/.35.00 soles
19. ¿Han escuchado sobre el detergente en capsula? ¿lo usarían? ¿Por qué?
 D1: No he escuchado habría que probarlo.

 D2: No sabía, lo usaría para probar.
22
 D3: No
 D4: No
 D5: Si pero no la use.
 D6: Tendría que probarlo para saber si es bueno.
 D7: No lo escuchado de ello.
 D8: No
20. ¿Están conformes con el tipo de detergente que utilizan actualmente?
 D1: si
 D2: Si
 D3: Si
 D4: Mas o Menos.
 D5: Si Marsella y Bolívar Opal.
 D6: Si.
 D7: Si
 D8: Si.
c.7) Análisis e interpretación de los resultados obtenidos
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas, prefieren comprar en las

bodegas cerca de su casa.
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas prefieren detergente en polvo.
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas no comprarían de la marca
Sapolio.
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas compran más de un tipo de
detergente para lavar según la calidad de las prendas.
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas prefieren comprar detergentes
que tengan suavizantes.
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas no cambiarían el tipo de
detergente que utilizan actualmente.
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas no conocen otro tipo de
detergente que no se la de líquido o la de polvo.
 Las mujeres de 30 a 64 años del distrito de Comas piensan que el detergente en
polvo tiene mayores beneficios que el detergente en líquido.
23
d). ENCUESTA
d.1) Unidad de muestreo

Encuestaremos a mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas.
d.2) Tamaño de la muestra (método probabilístico
Mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas

𝑁 = 223,245.0
𝑝 = 27 − −0.9 − −90%
𝑞 = 3 − −0.1 − −10%
𝑍 2 = 95% (1.96)2
𝐸 2 = 5% (0.05)2
(𝑍)2 .(𝑝).(𝑞) (1.96)2 .(0.9).(0.1)

Formula: 𝑛 = 𝑛=
(𝐸)2 (0.05)2
𝑛 = 138
Se encuestara a 138 mujeres entre la edad de 30 a 64 años.
d.3) Procedimiento de muestreo.

Se utilizara la muestra aleatoria estratificada, donde cumplirán 2 requisitos: Vivir en el
distrito de Comas y tener de 30 a 64 años.
24
d.4) elaboración del cuestionario
1.- ¿Usted usa detergente? 6.- ¿Ud. seguirá usando detergente en el

2019?
a) Si (pasa a la pregunta3)
a) Si
b) No (pasa a la pregunta 2)
b) No
2.- ¿Por qué no usa detergente?
7.- ¿Dónde prefiere comprar detergente?
a) Por dinero
a) Mercado
b) No me agrada
b) Bodega
c) Por salud
c) Supermercado
d) Otros ________________
d) Otros ___________
3.- ¿Qué marca de detergente usa?
8.- ¿Qué presentación de detergente
a) Ariel prefieren?
b) Ace a) Polvo
c) Bolívar b) Liquido
d) Sapolio c) Cápsulas
e) Cualquiera 9.- ¿Qué detergente no compraría?
f) Otro _____________ a) Sapolio
4.- ¿Cuántas veces a la semana usa usted b) Marsella
detergente?
c) Ace
a) 1 vez
d) Ariel
b) 2 veces
e) Bolívar
c) 3 veces
f) Otro_____________
d) Más de 3 veces
10.- ¿Según el tipo de prenda, compraría un
5.- ¿Cuánto dinero gasta al mes en tipo de detergente especifico?
detergente?
a) Si
a) s/ 10.00 ----------- s/ 20.00
b) No
b) s/ 20 ----------- s/ 30.00
11.- ¿Compraría detergentes con
c) s/ 30 ----------- s/ a más suavizante, así este costara un poco
más que el detergente clásico?
a) Si
b) No
25
d.5) Tabulación
d.6) Gráfico
d.7) Interpretación de resultados
1. ¿Ud. Usa detergente?
a. Sí
b. No
Respuesta Cantidad Porcentaje %
Sí 133 96%
No 5 4%
Total 138 100%
4%
96%
Sí No
Interpretación:
 El 96% de la población de mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas

SÍ usan detergente.
NO usan detergente.
26
2. ¿Por qué no usa detergente?
a. Por falta de dinero

b. No me agrada el olor
c. Por salud, porque maltrata mis manos
d. Otro
Por falta de dinero - -
No me agrada el olor - -
Por salud, porque maltrata 5 100%

mis manos
Otro - -
0%
0% 0%
Por falta de dinero

100%
No me agrada el olor
Por salud,porque maltrata mis manos otro
Interpretación:
 El 100% de las mujeres de 30 a 64 años de edad, del distrito de comas que indicaron
que no utilizan detergentes, indican que no lo utilizan por temas de salud, ya que les
maltrata las manos.
27
3. ¿Qué marca de detergente usa?
a. Ariel
b. Ace
c. Bolívar
d. Sapolio
e. Cualquiera
f. Otro

Ariel 36 27%
Ace 16 12%
Bolívar 26 20%
Sapolio 13 10%
Cualquiera 6 4%
Otro 36 27%
Total 133 100%
Columna1
27%
27%
12%
4% 10%
20%
Ariel Ace Bolivar Sapolio Cualquiera Otro
Interpretación:

usan la marca Ariel.
usan otras marcas.
usan la marca Bolívar.
usan la marca Ace.
usan la marca Sapolio.
usan cualquier marca de detergente, no tienen ninguna preferencia.
28
4. ¿Cuántas veces a la semana usa detergente?
a. 1 vez
b. 2 veces
c. 3 veces
d. Más de 3 veces
1 vez 36 27%
2 veces 39 29%
3 veces 29 22%
Más de 3 veces 29 22%
Total 133 100%
22%
27%
22%
29%
1 vez 2 veces 3 veces Más de 3 veces
Interpretación:

usa el detergente 1 vez a la semana.
usa el detergente 2 veces a la semana.
usa el detergente 3 veces a la semana.
usa el detergente más de 3 veces a la semana.
29
5. ¿Cuánto dinero gasta al mes en detergente?
a. s/10 – s/20
b. s/20 – s/30
c. Más de s/30
s/10 – s/20 52 39%
s/20 – s/30 58 44%
Más de s/30 23 17%
Total 133 100%
Interpretación:
Columna1
17%
39%
44%
s/10 - s/20 s/ 20 - s/30 Más de s/30

gasta en un rango de 10 a 20 soles mensual.
gasta en un rango de 20 a 30 soles mensual.
gasta en un rango de más de 30 soles mensual.
30
6. ¿Ud. Seguirá usando detergente en el año 2019?
a. Sí
b. No

Sí 133 100%
No 0 0%
Total 133 100%
0%
100%
Sí No
Interpretación:
 El 100% de la población de mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas,

que utilizan detergentes, seguirán utilizando detergente en el año 2019.
31
7. ¿Dónde prefiere comprar detergente?
a. Mercado
b. Bodega
c. Supermercado
d. Otro
Mercado 39 29%
bodega 26 20%
Supermercado 62 47%
Otro 6 4%
Total 133 100%
4%
29%
47%
20%
Mercado Bodega Supermercado Otro
Interpretación:
 El 47% de la población de mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de

Comas prefieren realizar su compra en supermercado.

Comas prefieren realizar su compra en el mercado.

Comas prefieren realizar su compra en la bodega.

Comas prefieren realizar su compra en otro lugar.
32
8. ¿Qué presentación de detergente prefiere?
a. Polvo – granulado
b. Líquido
c. Capsula

Polvo – granulado 120 90%
Líquido 10 8%
Capsula 3 2%
Total 133 100%
2%
8%
90%
Polvo - granulado Líquido Capsula
Interpretación:

Comas prefiere usar la presentación en polvo – granulado.

Comas prefiere usar la presentación en líquido.

Comas prefiere usar la presentación de capsulas.
33
9. ¿Qué detergente no recomendaría?
a. Sapolio
b. Marsella
c. Ace
d. Ariel
e. Bolívar
f. Otro
Sapolio 52 39%
Marsella 13 10%
Ace 6 5%
Ariel 19 14%
Bolívar 7 5%
Otro 36 27%
Total 133 100%
27%
39%
5%
14%
10%
5%
Sapolio Marsella Ace Ariel Bolivar Otro
Interpretación:

no recomienda el detergente Sapolio.
no recomienda el detergente Ariel.
no recomienda el detergente Marsella.
 El 5% de la población de mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas no
recomienda el detergente Bolivar.
 El 5% de la población de mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas no
recomienda el detergente Ace.
no recomienda otra marca de detergente.
34
10. Según el tipo de prenda, ¿Compraría un tipo de detergente específico?
a. Sí
b. No

Sí 104 78%
No 29 22%
Total 133 100%
22%
78%
Sí No
Interpretación:

Si Compraría un tipo de detergente específico.

No Compraría un tipo de detergente específico.
35
11. ¿Compraría un detergente que contenga suavizante, así este costara un poco
más que el detergente tradicional?
a. Sí
b. No

Sí 91 68%
No 42 32%
Total 133 100%
32%
68%
Sí No
Interpretación:

Sí Compraría un detergente que contenga suavizante, así este costara un poco más
que el detergente tradicional.
No Compraría un detergente que contenga suavizante, así este costara un poco más
que el detergente tradicional.
36
d.8) Estructura de mercado
Mercado: 223,245.0 mujeres entre 30 y 64 años de edad en el distrito de Comas.

Encuestadas: 138
Marca de Cantidad de personas Porcentaje

detergente encuestadas %
Ariel (M.Cautivo) 36 26%

Ace 16 12%
Bolivar 26 19%
Sapolio 13 9%
Cualquiera 6 4%
Otro 36 26%
No comprarían 5 4%
Total 138 100%
Mercado Porcentaje Cantidad

%
Mercado Cautivo 26% 58,044
Mercado Relativo 4% 8,929
Mercado Competencia 66% 147,342
Mercado Negativo 4% 8,930
Total 100% 223,245.
𝑀𝑃 = 𝑀𝐶 + 𝑀𝑅 + 𝑀𝐶𝑂𝑀𝑃
𝑀 = 𝑀𝑃 + 𝑀𝑁
𝑀 = 214,315. +8,930.
𝑀 = 223,245.
De la pregunta filtro los que respondieron Si, es nuestro Mercado Potencial.
¿Ud. usa Detergente?
Sí 133 96%
No 5 4%
Total 138 100%
37
d.9) Mercado objetivo proyectar hasta 3 años
Población de mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas: 223,245.
Mercado: 223,245.
Mercado Potencial: 𝟐𝟏𝟒, 𝟑𝟏𝟓.
Mercado Disponible: 205,742.
Mercado Objetivo: 10,287.
5%
El Mercado disponible sale de la pregunta de proyección, la numero 6.
¿Ud. Seguirá usando detergente en el año 2021?

Sí 133 96%
No 5 4%
Total 138 100%
Nota: El 4% mostrado en el cuadro, son las mujeres entre 30 y 64 años que indicaron
que no usan detergentes, he indican que no lo usarían en años siguientes.
𝑀 = 𝑀𝑃 + 𝑀𝑁
223,245. = 214,315. +𝑀𝑁
𝑴𝑵 = 𝟖, 𝟗𝟑𝟎.
Proyección con 3años con una TAC de 2%
𝑀0 2019 = 10,287 ∗ (1.02) = 10,493.

𝑀0 2020 = 10,493 ∗ (1.02) = 10,703.
𝑀0 2019 = 10,703 ∗ (1.02) = 10,917.
38
CAPÍTULO 3: Presupuesto de la investigación
3.1 Presupuesto del trabajo de investigación
ACTIVIDAD MONTO (s/.)

Observación:
Almuerzo: S/.10.00
Impresión: S/. 1.00
Experto:
Almuerzo S/. 0.00
Filmadora S/. 0.00
Focus Group:
Filmadora S/. 80.00
Coffre breack y obsequios S/.75.00
Taxi S/. 0.00
Encuesta:
Movilidad S/. 10.00
Impresiones S/. 6.40
TOTAL S/. 152.40
CAPÍTULO 4: conclusiones y recomendaciones
4.1 Conclusiones
1. Se saca como conclusión a esta investigación de mercados que se realizado a
mujeres de 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas, que el 96% usan
detergente pero también hay un 68% que comprarían un detergente con
suavizante así costara un poco más que el detergente tradicional, ya que tienen
el problema que la gran mayoría de los detergente dejan la ropa un poco dura.
2. Se da como conclusión que el 90% de la población de mujeres entre 30 a 64 años

de edad en el distrito de Comas prefiere usar el detergente polvo-granulado
porque les resulta más económico y rendidor con respecto al detergente líquido
que es lo contrario.
3. también se dio como conclusión a este trabajo de investigación que existe un 4%

de mujeres entre 30 y 64 años de edad en el distrito de Comas que no usan
detergente de ninguna presentación porque maltrata sus manos.
4. Finalmente se da como conclusión que hay un 39% de la población de mujeres

entre 30 a 64 años de edad en el distrito de Comas que no recomendaría la marca
Sapolio porque ser un detergente muy fuerte, tanto para sus manos, como para la
ropa.
39
4.2 Recomendaciones
1. Por recomendación de esta población se sugiere que la gran mayoría de

detergentes no solo tengan en sus presentaciones el detergente tradicional que
remueve las manchas y las suciedad, sino que además debe traer suavizante en
todas su presentaciones para así evitar el problema de la ropa dura cuando este se
haya secado.
2. Para que el mercado potencial pueda también usar el detergente en líquido se

sugiere bajar los precios (que sean más económicos) y mejorar la fórmula para que
este sea más rendidor.
3. Para que el Mercado negativo pase a mercado potencial se sugiere sacar un

detergente a base de productos naturales como el bicarbonato, aceites vegetales,
etc. Que sean detergentes ecológicos y de esta manera exista otra alternativa de
compra.
4. Se recomienda a las empresas de los detergentes que ofrecen limpieza para la ropa
solo sea para ella, porque existe un 39% de población que no recomendaría una
marca especifica porque no es para lavar ropa sino para otro tipo de limpieza.
40
Anexos
ESTADISTICA DE LA POBLACION POR SEXO Y RANGO DE EDAD DEL DISTRITO DE COMAS
AREA # Departamento de Lima, prov. de Lima, distrito de

150110 Comas
P: Sexo Casos % Acumulado

%
Hombre 254 512 48.90% 48.90%
Mujer 265 938 51.10% 100.00%
Total 520 450 100.00% 100.00%
AREA # 150110 Departamento de Lima, prov. de Lima,

distrito de Comas
P: Edad en Casos % Acumulado

grupos %
quinquenales
De 0 a 4 años 38 827 7.46% 7.46%
De 5 a 9 años 40 203 7.72% 15.18%
De 10 a 14 años 40 015 7.69% 22.87%
De 15 a 19 años 40 400 7.76% 30.64%
De 20 a 24 años 45 824 8.80% 39.44%

De 25 a 29 años 43 320 8.32% 47.76%
De 30 a 34 años 40 321 7.75% 55.51%
De 35 a 39 años 40 355 7.75% 63.27%
De 40 a 44 años 39 007 7.49% 70.76%
De 45 a 49 años 34 037 6.54% 77.30%
De 50 a 54 años 27 847 5.35% 82.65%
De 55 a 59 años 22 571 4.34% 86.99%
De 60 a 64 años 19 107 3.67% 90.66%
De 65 a 69 años 16 386 3.15% 93.81%
De 70 a 74 años 13 084 2.51% 96.32%
De 75 a 79 años 8 950 1.72% 98.04%
De 80 a 84 años 5 708 1.10% 99.14%
De 85 a 89 años 2 987 0.57% 99.71%
De 90 a 94 años 1 165 0.22% 99.94%
De 95 a más 336 0.06% 100.00%
Total 520 450 100.00% 100.00%
Fuente: http://censos2017.inei.gob.pe/redatam/
41
BOSQUEJO A 30 PERSONAS
Encuestadas ¿Usted usa detergente?

Sí No
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
27 X
28 X
29 X
30 X
42
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Carrera profesional: _________________________________________

Fecha: ____________________
Docente: Julio Barrera Mina
Integrantes del equipo:
1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________
4. ______________________________
5. ______________________________
6. ______________________________
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN 1 2 3 4 5 6
EXPOSICIÓN
25%
SUSTENTACIÓN
25%
AVANCE
20%
TRABAJO
20%
PRESENTACIÓN
10%
_________________________________
Lic. Adm. JULIO BARRERA MINA
DOCENTE
WORKING ADULT
UNP
43

Trabajo Finale Studio Mercado Up N

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“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

CURSO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

 ALLISON NOHELY GONZALES STEWART

El mercado de los detergentes en el distrito de Comas está determinado por ciertas

Este pequeño grupo demuestran distintos comportamientos en la elección de

 Se desea conocer la frecuencia de compras de detergente, así como el tipo,

 Se desea conocer el nivel de aceptación de precio según su presentación de

 Se desea conocer que otras marcas de detergente existen en el mercado y

 Se desea saber que piensan las mujeres de 30 a 64 años del distrito de

 Se desea conocer los factores que influyen en las mujeres de 30 a 64 años

CAPITULO 2: Plan de Investigación

2.1.- Enfoque de Investigación

a.2) Establecer hipótesis

a.3) Establecer prioridades para investigación

b.1) Tomar decisiones

Realizar encuestas para determinar las preferencias de las mujeres de 30 a 64

b.2) Describir características

Determinar ciertos comportamientos que tienen las mujeres de 30 a 64 años del

b.3) Calcular porcentajes de la población

Implementaremos para el cálculo de porcentajes de la población con diferentes

2.2 Herramientas de investigación

a.1) Ficha de observación

2. Un 70% de las personas observadas son mujeres con un promedio de edad de

3. De las personas observadas en el distrito de Comas, un 40% compraron

4. De las personas observadas en el distrito de Comas, un 40% compraron al

5. Se observó que un 45% compraron la fragancia Dulce bebe.

6. Se observó que un 25% compraron entre las fragancias cítricas y primaverales.

7. De las personas observadas, un 80% compraron la marca CARICIA, ARIEL y

8. Se observó que de 100 personas, el 45% compraron detergente para bebe.

9. De las personas observadas, un 50 % compraron detergentes en

10. De las personas observadas, un 70% compraron la presentación en bolsa, en

1. ¿Qué presentación es la más comercial? ¿Por qué?

2. ¿Qué marca es la más solicitada? ¿Por qué?

Ariel. Por qué es más comercial.

3. ¿Qué marca es la menos vendida? ¿Por qué?

4. ¿El precio es influyente en la compra? ¿Por qué?

5. ¿Qué fragancia es la más vendida? ¿Por qué?

7. ¿Qué cantidad de distribuidores hay en la zona? ¿Por qué?

Ahorita con decirte como 70 vendedores en todo cono norte.

8. ¿En qué época la demanda es mayor? ¿Por qué?

La demanda más alta es en la atención de verano mayor limpieza.

9. ¿Qué clase de personas compran más? ¿Por qué?

Mayormente las amas de casa, en su presupuesto, tu sabes que la ama de casa

Aunque que cambie la presentación el componente es el mismo, aunque usted no lo

11. ¿Con que frecuencia rota la mercadería? ¿Por qué?

12. ¿Ofrecen descuentos? ¿Por qué?

13. ¿Qué marca ofrece mayores promociones? ¿Por qué?

14. ¿Piensa que la mayor venta se realiza en los supermercados, mercados o

En este caso no.

17. ¿Con cuántos vendedores se apoyó en las ventas? ¿Por qué?

La publicidad mayormente esta como te digo, la televisión lo ve todo el mundo ven el

Casi ahí, pero el cono norte influye más.

c). Focus group

c.2) Composición y selección del grupo

c.3) Reclutamiento de participantes

 Se presentaron diciendo su nombre y a qué distrito 5 minutos

3.- Estudios de Profundidad:

c.6) Registro de información

 D1: DENIS FLORES GARCIA

1. ¿Por qué tipo de detergente Ud. Se inclina más, en líquido o en polvo?

 D1: Ariel en polvo

2. ¿Con que frecuencia compra Ud. Detergente? ¿Por qué?

 D1: Todas las semanas 1 kilo para el lavado.