Asignatura:

Fundamentos de mercadeo.

Investigación mercado Liceo San Carlos Cajica

Presenta:
Nasly Gutiérrez
Karen Natalia Méndez

Docente.
Guillermo Torres.

Zipaquirá, 12 de Noviembre de 2019

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 Investigación de Mercados Liceo San Carlos de Cajica

1 INTRODUCCIÓN.

El colegio Liceo San Carlos de Cajica. ha presentado una disminución considerable

en las matrículas de alumnos nuevos, permanencia de estudiantes antiguos y hasta
deserción de los mismos durante el año escolar, el siguiente trabajo de investigación
se ha realizado porque es uno de los colegios privados con mejor nivel educativo
en Cajica, el cual plantea un escenario que requiere la determinación de las causas,
del porque la disminución de ingresos que acarrea la deserción y la falta de
estudiantes nuevos, se espera que con este proyecto se logre determinar dichas
causas, para desarrollar una hipótesis del problema concreto, y además, describir
las posibles soluciones o la solución, que le facilite a las directivas de la institución
tomar medidas y decisiones que puedan reversar la situación actual de la institución.
Básicamente basados en la investigación se desea plantear una encuesta que se
realizara a los tutores actuales que hacen uso de los servicios de la institución, esto
para determinar la satisfacción de los padres de los niños matriculados, y así tener
una imagen más clara de cómo ven los padres a través de sus hijos la calidad del
colegio, las falencias que identifican, la opinión frente a otras instituciones, el factor
dinero de las matrículas, entre otros interrogantes.

2 Objetivo General.

Las directivas del colegio quieren saber concretamente por que se observa
deserción de estudiantes antiguos y ya no existe una continuidad desde el inicio
hasta el final, en el 2017 el colegio contaba con 350 alumnos y para la fecha ha
bajado a 200 alumnos, esta baja continua de estudiantes en el colegio pone en
graves aprietos económicos a las directivas, ya que ha bajado su ingreso
considerablemente y pone en duda si la institución puede seguir siendo rentable en
los próximos años

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 Investigación de Mercados Liceo San Carlos de Cajica

3 Antecedentes.

En el siguiente link encontramos una investigación relacionando el problema tanto

económico y social acerca de la deserción en colegios tanto públicos como privados
y los motivos por los cuales no acuden nuevos alumnos a inscribirse, el estudio fue
realizado por Mónica Rivera Rueda escritora periódico el espectador, 14 marzo de
2019.

https://www.elespectador.com/noticias/bogota/desercion-escolar-un-tema-social-y-
economico-articulo-742948

4 Planteamiento y Formulación del problema.

El colegio Liceo san Carlos de Cajica es un colegio ubicado en la zona de Cajica

Cundinamarca que fue fundado en 1999 y tiene 20 años de antigüedad, este ofrece
una formación nivel preescolar, básica primaria, secundaria ha sido reconocido a
nivel regional por su excelencia y su buena formación académica, en su trayecto ha
tenido más de 20 promociones a su cargo de excelentes estudiantes, con una
formación basada en los valores, se observa que son muy pocos los alumnos
nuevos que ingresan a la institución, por parte de las directivas su preocupación
más grande es que existe una deserción de los alumnos y no hay una continuidad;
este problema afecta directamente los ingresos de la institución y pone en duda si
el colegio puede seguir siendo rentable en los próximos años.

5. Pregunta del problema?

Porque se presenta disminución en las matrículas de alumnos nuevos?

6. Segmentación o cualificación del mercado (geográfico, demográfico,

pictográfico conductual y por beneficios).

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 Investigación de Mercados Liceo San Carlos de Cajica

El usuario o consumidor es muy cambiante en los gustos y preferencias y

adicionalmente el tema económico es un gran factor determinante para la
elección de los procesos educativos

La oferta de servicios educativos depende del número de niños en edades

aptas para realizar su proceso de adaptación, variable que no es controlable.
La oferta se ajusta a la demanda, asemejándose en su caracterización con
ella.

De acuerdo a lo anterior tenemos los siguientes criterios

6.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA:
País: Colombia
Ciudad: Cajica
Zona: Urbana
Regiones: Cundinamarca

6.2 SEGMENTACION DEMOGRAFICA:

Edad: 2 a 18 años
Sexo: Mixto
Tamaño de familia: Parejas con hijos, padre con hijos, madre con hijos.
Ingreso Familiar: entre uno y dos salarios mínimos.

6.3 SEGMENTACION PSICOGRAFICA:

Estratificación: 2, 3, 4,5

7. Objetivo general de la investigación

Determinar las causas que están originando disminución en las matriculas anuales
en el Liceo San Carlos de Cajica.

8. Metodología de la investigación
Paso 1. Diseñar encuesta.

Colegio Liceo San Carlos de Cajica.

Encuesta Satisfacción de Servicio.
Objetivo.
Determinar el grado de satisfacción de los padres de familia dentro del colegio.

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 Investigación de Mercados Liceo San Carlos de Cajica

Se les solicita la mayor sinceridad al responder las preguntas, ya que de esto

depende la veracidad de esta encuesta.

Encuesta de Satisfacción.
Infraestructura. (Tome 5 como conforme y 1 como nada conforme.) 1 2 3 4 5
1. Zona de cafetería.
2. Zona de recreación.
3. Salón audiovisual.
4. Aulas de clase.
5. Zonas verdes.
6. Ubicación del colegio.
La atención brindada por los docentes. (Tome 5 como muy buena y 1
como muy mala.)
1. La amabilidad de los profesores hacia los niños es.
2. La preparación académica de los profesores es.
3. La presentación personal de los profesores es.
4. Los profesores cumplen un plan de seguimiento a los estudiantes.
5. Los profesores presentan disposición de a atención a los alumnos.
La administración del colegio. (Tome 5 como muy satisfecho y 1 como
nada satisfecho).
1. Le parece que solucionan efectivamente los problemas.
2. Las soluciones ofrecidas por la institución son efectivas.
3. Le parece que las directivas están atentas en la institución.
4. Las tendencias religiosas de la institución le parecen.
5. Se puede apreciar el registro y control académico de una manera
adecuada.

Paso 2. Prueba escritorio.

Se realiza la respectiva prueba de escritorio, realizada con las directivas de la

institución, verificando que la encuesta es factible y que las directivas aprueban la
encuesta.

Paso 3. Calculo Tamaño de la muestra.

Segmentación psicográfica.
Dado que la muestra de población será tomada de los alumnos que aún se
encuentran dentro de la institución y se evaluara características como lo son: nivel

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 Investigación de Mercados Liceo San Carlos de Cajica

de satisfacción frente a servicios, atención y mejoras por parte de la institución la

segmentación es psicográfica.

Tipo de muestra. Menor a 30.000

Muestra de la Población
Teniendo en cuenta que la población actual de la Institución es de 114 estudiantes,
se define por medio de la siguiente ecuación la muestra total que se deberá tomar
para calcular las encuestas a realizar con un nivel de confianza del 95% y un error
muestral del 5%.

Paso 4 Diseñar encuesta.

Colegio Liceo San Carlos de Cajica

Encuesta Satisfacción de Servicio.
Objetivo.
Determinar las razones de el cambio de institucion por parte de los estudiantes en
los ultimos cinco años.

La siguiente encuesta se evaluará del 1 al 5, siendo 1 muy malo y 5 muy bueno, se

les solicita la mayor sinceridad al responder las preguntas, ya que de esto depende
la veracidad de esta encuesta.

Encuesta de Satisfacción
Infraestructura. (Tome 5 como conforme y 1 como nada 1 2 3 4 5
conforme.)
1. Zona de cafetería.
2. Zona de recreación.
3. Salón audio visual.
4. Aulas de clase.
5. Zonas verdes.
6. Ubicación del colegio.
La atención Brindada por los Docentes. (Tome 5 como muy
buena y 1 como muy mala.)
1. La amabilidad de los profesores hacia los niños era.

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 Investigación de Mercados Liceo San Carlos de Cajica

2. La preparación académica de los profesores era.

3. La presentación personal de los profesores era.
4. Los profesores cumplian un plan de seguimiento a los
estudiantes.
5. Los profesores presentan disposición en la atención a los
alumnos.
La administración del colegio. (Tome 5 como muy satisfecho
y 1 como nada satisfecho).
1. Le parece que se solucionaban efectivamente los problemas.
2. Las soluciones ofrecidas por la institución eran efectivas
3. Le parece que las directivas están atentas en la institución.
4. Las tendencias religiosas de la institución le parecian.
5. Se podia apreciar el registro y control académico de una manera
adecuada.
Nivel Academico. (Tome 5 como conforme y 1 como nada
conforme.)
1. Creeria usted que la calidad de la educacion brindada era.
2. El nivel de aprendizaje alcanzado por su hijo/a fue.
3. Las asignaturas academicas propuestas por la institución le
parecian.
4. Las asignaturas complementarias (Etica y Valores, Religion,
Edu. Fisica.) las calificaria como.

Paso 2. Prueba escritorio.

Se realiza la respectiva prueba de escritorio, realizada con las directivas de la
institución, verificando que la encuesta es factible y que las directivas aprueban la
encuesta.

Paso 3. Calculo Tamaño de la muestra.

Segmentación psicográfica.
Dado que la muestra de población será tomada de los alumnos que aún se
encuentran dentro de la institución y se evaluara características como lo son: nivel
de satisfacción frente a servicios, atención y mejoras por parte de la institución la
segmentación es psicográfica.

Tipo de muestra. Menor a 30.000

Muestra de la Población.

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 Investigación de Mercados Liceo San Carlos de Cajica

La población de estudiantes que han desertado de la institución, en los últimos 5

años desde 2014 asciende a 133, un número mayor al de los estudiantes aun
activos que llegan a ser 114, en promedio se han retirado 33 estudiantes por año,
para obtener la muestra de la población a la cual se destinará la encuesta se hará
por medio de la siguiente ecuación con un nivel de confianza del 95% y un error
muestral del 5%.