Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
Ciudad.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE

2011

DIANA PATRICIA GAMBOA DE FELIPE, mayor de edad, identificado con cédula de

ciudadanía No. 52.835.663, domiciliado en la ciudad de Bogotá en la
Carrera. 52C N. 37-46 sur Barrio Alquería, actuando en nombre propio, por medio del
presente escrito me permito impetrar acción de protección al consumidor prevista en
el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011 contra AUTOCOM S.A. con NIT.900.108.579-2
, cuyo representante legal es el señor ALBERTO JOAQUIN CALDERON PALAU,
sede Dirección : Cra 36 No 18-20 Esquina con domicilio en la ciudad de Bogotá, con
fundamento en los siguientes hechos
I.HECHOS:
1.- El día 11 de marzo del presente año, adquirí en el concesionario AUTOCOM el
vehículo JAC JHR POWER 2.8 modelo 2020, identificado con la placa FSU277.
2. El día 7 de mayo, me desplace al concesionario ubicado en la Calle.19 con
Carrera.36, con el fin de cumplir la revisión general de los 5.000 kilómetros (cambio
de aceite y filtro, revisión de frenos, luces, niveles de líquidos y suspensión). La
persona a cargo de recibir el vehículo fue el señor OMAR ORDONEZ VARGAS, quien
me manifestó que el carro me sería devuelto el día 8 de mayo.
3. El día 8 de mayo me acerque a recoger mi vehículo, esperando que estuviera en
óptimas condiciones después de la correspondiente revisión.
4. Teniendo en cuenta que mi vehículo es de servicio público, el mismo día de la
entrega se realizó el cargue de un viaje para el municipio de Valparaíso Antioquia (se
anexa manifiestos de carga).
5. El día 9 de mayo se inició el viaje al municipio de Valparaíso Antioquia, y en el
desplazamiento, se percibió que el vehículo no estaba en su estado original, se
encontraba frenado, lo cual nos causó incertidumbre, por lo que contactamos al señor
Omar Ordóñez Vargas, quién sugiere que detengamos el vehículo en algún lugar
donde pudiéramos desajustar los frenos, ya que podía ser la causa de tal frenado.
6. Se continuó el viaje, y desafortunadamente la falla continuó, y no se tenía la opción
de devolvernos ya que teníamos en nuestro poder una mercancía que era custodiada
satelitalmente y con compromiso de entrega.
7. Nos comunicamos en repetidas ocasiones con el señor William Valderrama y con
el señor Omar Ordóñez Vargas funcionario del concesionario AUTOCOM, a lo largo
de 4 días, sin obtener respuesta alguna al daño del carro, y como última opción se
nos dio la indicación que lleváramos el vehículo al taller de AUTOCOM de la ciudad
de Montería el día 13 de mayo.
8. Nos trasladamos al AUTOCOM de Montería, donde no nos prestan atención
inmediata, y nos sugieren que lleváramos el carro el día 16 de mayo, lo cual era
imposible por las condiciones de entrega de la mercancía, indicándose por dicho
concesionario que no nos recibe el carro según ellos, porque tenían compromisos con
otros clientes y además tenían trabajo acumulado.
9. En vista de que no teníamos ningún tipo de respuesta llegamos a la ciudad de
Cartagena, donde el carro duró seis (06) días inmovilizado, así mismo me tomé la
tarea de comparar el carro que compré en AUTOCOM con uno de las mismas
características, de propiedad de un compañero transportador quién llevaba los
mismos días detenido, y con el mismo tiempo de revisión de 5000 kilómetros, y
encontré varias anomalías en el servicio brindado por el concesionario de AUTOCOM
Bogotá:

 Color y densidad del aceite.

 El filtro del aire estaba en mal estado y no fue revisado.
 En el concesionario NO notaron que había ingresado agua al espacio destinado
para el filtro del aire, permitiendo que este se mojara y no cumpliera debidamente
con su función. (aporto material fotográfico para su validación)

10. Evidenciando estás irregularidades se llamó al señor William Valderrama

haciéndole saber la inconformidad con el servicio prestado por el concesionario,
después de haber cancelado una factura por un valor de $746.606 por la revisión
de los 5.000 kilómetros, y notando además un aumento excesivo del consumo de
combustible, ya que el conductor del vehículo se vio obligado a acelerarlo para que
el mismo pudiera descender en sitios como el alto del vino, donde por lo general
no es necesario.

11. A raíz de todos los inconvenientes presentados, el día 28 de mayo del año en
curso, se llevó nuevamente el carro al concesionario de AUTOCOM Bogotá para
que se pronunciaran y respondieran por el daño anteriormente relatado. El
vehículo fue recibido por el señor Omar Ordóñez Vargas, quien se compromete en
dar una respuesta favorable al inconveniente. (se aporta documento de ingreso del
vehículo) informe técnico, el cual contiene las labores realizadas atendiendo a los
inconvenientes presentados por el vehículo.
12. El mismo 28 de mayo, en horas de la tarde recibimos una llamada del señor Fredy
Orozco Gerena, quién nos informa que se presentó un incidente en el
concesionario, en el que se ve involucrado nuestro vehículo (colisión).

13. El día 29 de mayo llegamos al concesionario AUTOCOM Bogotá, donde nos

informan de manera más detallada el evento sucedido el día anterior, que involucro
nuestro automotor y otro vehículo. Y que ocasiono que nuestro vehículo sufriera
daños los cuales pueden ser apreciados en el material fotográfico aportado.

14. El señor Fredy Orozco Gerena funcionario de AUTOCOM, informa que el carro
sería trasladado a las instalaciones de AUTOCOM AV 1 para agilizar el proceso
de reparación, por el accidente causado en las instalaciones de AUTOCOM carrera
36. Por lo que fue necesario firmar una autorización de traslado del vehículo (se
aporta como prueba)

15. Al presentarse tantas novedades e inconformidades con el servicio del

concesionario AUTOCOM , tomados la determinación de remitir un derecho de
petición el día 6 de junio solicitando el reconocimiento del daño emergente y lucro
cesante, toda vez que las circunstancias (accidente) fueron ajenas y no hacen
parte de mi responsabilidad , ni hacen parte de la garantía del servicio que se
pago por la revisión de los 5.000 kilómetros , además por que se trata de un
vehículo de uso comercial, que hace parte de mi medio de trabajo. (adjunta copia
derecho de petición)

16. Para la fecha 6 de Junio, no habíamos recibido el vehículo aún, lo recibimos el día
19 de Junio, sin obtener respuesta sobre el derecho de petición, pero con la
incertidumbre por los inconvenientes presentados y con la preocupación de que no
se presente ninguna novedad con el vehículo que implique un inconveniente
mayor, que expongan la integridad del conductor.

17. Así las cosas el día 5 de julio recibí respuesta al derecho de petición, sin que se
resuelva de fondo la solicitud realizada sobre el reconocimiento de los perjuicios
ocasionados por el tiempo en que el vehículo estuvo inmovilizado, cuya
responsabilidad recae en el concesionario por las situación presentada al interior
del mismo y que es ajena para mí como propietaria.

18. Citan así mismo en la respuesta el decreto 1074 de 2015 que reza sobre la
efectividad de las garantías, sin embargo los hechos (colisión al interior del
concesionario) nada tienen que ver con la garantía de los 5.000 Kilómetros, todo
lo contrario es un hecho adjudicado y cuya responsabilidad recae al interior del
mismo concesionario y por el cual me vi perjudicada, dadas las características y
el uso de mi vehículo, ya que el solo hecho de estar detenido durante los días que
estuvo en reparación me genero perdidas económicas, las cuales no estoy en
capacidad de asumir.
19. Así mismo el concesionario me ofrece como resarcimiento una cortesía comercial
al mantenimiento de los 10.000 Kilómetros, la cual considero insuficiente, dado que
como les indiqué en el derecho de petición, los ingresos percibidos por la actividad
del vehículo, no se acercan a lo que me están ofreciendo por las pérdidas que
padecí hasta la fecha de entrega definitiva del vehículo.

20.Por tal razón considero que se me ha causado un daño como consumidor, como
consecuencia de la prestación de los servicios del concesionario AUTOCOM, por lo
que con fundamento en el numeral 3 del artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, solicito
me sean reconocidos los perjuicios económicos en que incurrí por la circunstancia que
se origino al interior del concesionario.

II.- PRETENSIONES

Atendiendo a los hechos anteriormente expuestos, en calidad de propietaria del

vehículo JAC de placas FSU277 de servicio público, solicito el reconocimiento de los
perjuicios previstos en la ley, ya que se originaron por la contratación de un servicio,
los cuales estimo de la siguiente manera:
Daño Emergente:
La suma de $500.000 (QUINIENTOS MIL PESOS) por los gastos incurridos, a
consecuencia de las fallas que presento el vehículo con posterioridad a la entrega del
vehículo por la revisión de los 5.000 Kilómetros.
Lucro Cesante:
La suma de $750.000 (SETECIENTOS CINCUENTA MIL PESOS MCTE) diarios
desde el 28 de Mayo, que corresponde a la fecha en la cual ingreso el vehículo al
concesionario AUTOCOM , y hasta el día 19 de Junio fecha en la cual fue recibido el
vehículo . Estos valores están debidamente soportados con los manifiestos de carga
que se anexan como prueba.

III.- JURAMENTO ESTIMATORIO

Conforme a lo normado en el art.206 del C.G. del Proceso y que hace referencia al
JURAMENTO ESTIMATORIO, manifiesto bajo la gravedad de juramento que las
pretensiones de la demanda son razonables con los perjuicios materiales causados.
 IV. FUNDAMENTOS LEGALES

Conforme a lo citado en el Articulo 1613 de Codigo Civil el cual cita los siguiente “La
indemnización de perjuicios comprende el daño emergente y lucro cesante, ya
provenga de no haberse cumplido la obligación, o de haberse cumplido
imperfectamente, o de haberse retardado el cumplimiento.”

Conforme a lo citado en el Articulo 1613 de Codigo Civil el cual cita los siguiente
“Entiéndese por daño emergente el perjuicio o la pérdida que proviene de no
haberse cumplido la obligación o de haberse cumplido imperfectamente, o de
haberse retardado su cumplimiento; y por lucro cesante, la ganancia o provecho
que deja de reportarse a consecuencia de no haberse cumplido la obligación,
o cumplido imperfectamente, o retardado su cumplimiento.”

Conforme a lo citado en la Ley 1480 de 2011 , Articulo 3 el cual cita “1.5. Derecho a
la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y
obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así
como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo
propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse
personalmente o mediante representante o apoderado.”.

Conforme a lo citado en la Ley 1480 de 2011 , Articulo 18 el cual cita “2. Quien preste
el servicio asume la custodia y conservación adecuada del bien y, por lo tanto, de la
integridad de los elementos que lo componen, así como la de sus equipos anexos o
complementarios, si los tuviere.”

V.- ANEXOS
1. Copia de la orden de trabajo para cambio de aceite con fecha del 7 de mayo del
año en curso.

2. Copia de la factura de venta del día 8 de mayo del año en curso, la cual fue
generada al momento de la entrega del vehículo por un valor de $746.606.

3. Copia de la orden de trabajo donde se hace relación a la falla por la que ingresa
nuevamente el carro a taller, con fecha de 28 de mayo del año en curso.
4. Copia de carta realizada por el señor Fredy Orozco Gerena autorizando el traslado
del vehículo a las instalaciones de AUTOCOM AV 1 para el proceso de reparación,
por accidente (colisión) causado en las instalaciones de AUTOCOM carrera 36.

5. Copia de manifiestos electrónicos autorizados por el Ministerio de Transporte como

comprobante de ingresos diarios del vehículo en mención

6. Prueba del agotamiento del requisito de reclamo directo

7. Prueba del contrato objeto de controversia, en caso de que se solicite.

8. Material Fotográfico

VII.- NOTIFICACIONES

DEMANDANTE

Recibiré notificaciones en la dirección Carrera 52c # 37 - 46 sur barrio la Alquería de

la ciudad de Bogotá, o al correo electrónico agustinnietor@hotmail.com, y celular
3132537372 – 3144935331.

DEMANDADO
AUTOCOM CRA 36 , Dirección : Cra 36 No 18-20 Esquina y teléfono : 745 0173
O al correo electrónico servicioalcliente@autocom.com.co.

Cordialmente,

DIANA PATRICIA GAMBOA DE FELIPE

52.835.663 de Bogotá
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