FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS

BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS DE INFORMACION APLICADOS A LA

LOGISTICA

Presentado por:

ALVARO MAURICIO CALCETERO MORENO

MARCO ANTONIO CHALA BARRERA
JHON ALEXANDER LAITON CARO
HEIBER SEGUNDO OROZCO GARAY
OSCAR EDUARDO ROMERO MONTALVO

Presentado a
JOHANN QUEVEDO SANCHEZ

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERÍA
TRABAJO COLABORATIVO SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION
LOGISTICA

BOGOTÁ
2019
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BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Coordinadora Mercantil

Empresa Colombiana, dedicada al servicio de distribución de mercancía puerta a

puerta, fundada el 10 de febrero de 1967 por el sr. Aníbal Obando Echeverri,
dentro de su portafolio de servicios se encentra el servicio de transporte nacional e
internacional de documentos, paquetes, correo y carga masiva, con una
infraestructura física, tecnológica y humana que permite ser una de las mejores
empresas de mensajería a nivel nacional.

Misión

Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los
negocios y de las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional
e internacional, para obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez y
permanencia en el tiempo. El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de
nuestros principios éticos y valores corporativos, la satisfacción y progreso de
nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas y de la comunidad en
general.

Visión

Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el
progreso de las empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer
nuevos servicios.
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Productos y servicios

● Envió de mercancía nacional: Recoge y entrega mercancías y paquetes en

más de 1200 destinos nacionales

● Envió de mensajería nacional: Recoge documentos y paquetes hasta de 5

kg en la comunidad de su negocio

● Envió internacionales: Lleva sus documentos paquetes y mercancías a más

de 200 países en el mundo

● Cargas masivas y contenedores: Capacidad de un tráiler con un solo

cargue en origen y un solo descargue en destino

● Mercancías químicas: Recoge y entrega mercancías y paquetes en más de

1200 destinos nacionales

 Empaque y embalaje de mercancía: Cuenta con puntos de empaque y

embalaje a nivel nacional donde ofrecen diferentes alternativas de empaque
para el cuidado de la mercancía

 Ecommerce: Actualmente coordinadora es aliada estratégica de empresas

que manejan el comercio electrónico, los usuarios compran su mercancía
por internet y coordinadora es el medio de trasporte que utilizan estos
comerciaos par al entrega de la mercancía al cliente final, Empresa como
EBay, Amazon entre otras utilizan el servicio.
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Cadena de valor Infraestructura

COORDINADORA

INFRAESTRUCTURA PERSONAL TECNOLOGIAS

INNOVACION EN HERRAMIENTAS
OPERAN EN MÁS DE 1200
FOTALECIMIENTO CON QUE FACILITAN UNA GESTION
DESTINOS CUENTA CON MAS DE
CAPACITACIONES, CALIDEZ EN LA MAS EFICIENTE EN LOS
800 PUNTOS A NIVEL NACIONAL,
ATENCION, PREMISA DE PROCESOS: CAMIONES CON
INTERNACIONAL.CONTAMOS CON
EXCELENCIA EN EL SERVICIO, RAMPLA .ESTIBADORES
UNA FLOTILLA DE CAMIENES
BUEN MANEJO DE ATENCION AL ELECTRICOS, BASCULAS
EXTENSA PARA CUBRIR TODOS
PÚBLICO DINAMICAS SERVICIOS DE
LOS DESTINOS
RASTREO

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES TRAZABILIDAD

RECEPCION DEL ENVIO EN LA RECEPCION DE ENVIOS, USO DE CELULARES RADIOS

PAGINA WEB PARA NUMERO ALMACENAJE, LOCALIZACION DE CLIETES
DE GUIA INDENTIFICACION DISTRIBUCION, ENTREGA, ENTREGA A TIEMPO REAL
DE ENVIOS CONTROL EN MARKETING FLOTAS RASTREO Y SEGUIMIENTO DE
CANTIDAD DE ENVIOS TERRRESTRES AEREAS Y LA MERCANCIA SISTEMA DE
RECEPCIONADOS MARITIMAS CON GRAN CONTROL DE ENTREGA
ALMACENAMIENTO SATIFACCION AL CLIENTE
ENTREGA

SERVICIO AL CLIENTE

GRUPO DE CALL CENTER PERMANENTE PARA LA ATENCION AL CLIENTE

QUEJAS Y RECLAMOS EN REDES SOCIALES PAGINA WEB CALIDAD EN LOS
PROCESOS Y CALIDEZ EN LA ATENCIO AL CLIENTE
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Cadena de suministro

Coordinadora a lo largo del tiempo ha consolidado su cadena de valor como una

de las estrategias más efectivas, logrando ser líder en la solución de las
necesidades logísticas de envío y recepción de documentos, paquetes o
mercancías. Con más de 800 puntos de servicio, 1200 destinos y presencia en
diferentes ciudades de Colombia y fuera del país, se ha puesto a la vanguardia de
su competencia sobre todo a nivel internacional

El compromiso, excelencia de servicio de sus colaboradores, operación con

tecnología innovadora y diferentes estrategias de marketing y operación la
convierte en una de las empresas más robustas e importantes en su sector. En
Colombia encontramos diferentes empresas de mensajería que se especializan en
hacer las entregas de las encomiendas en el menor tiempo posible, a un bajo
costo y con total garantía del envío realizado. Empresas que se convierten en la
competencia directa de este es el caso de SERVIENTREGA, pionera en el sector
es experta en soluciones de logística y comunicaciones, debido a su constante
desarrollo en infraestructura, como construcciones de centros de logística para la
optimización de los ciclos de abastecimiento de los clientes la convierte en una
delas

Por otra parte FEDEX ,DHL son unas empresa que se encarga de la distribución
de mensajería, logística externa, distribución y entregas hace de esto su
especialidad y su principal función, la distribución de los paquetes, la importancia
que requieren, si son entregas ordinarias o urgentes, que cuidado debe llevar la
mensajería, a que destino, en que horario especificado, cuál será el medio de
transporte también la convierten en preferencia en el momento de elegir con que
empresa hacer efectivos los envíos.
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FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Poder de negociación de los clientes:

Los clientes buscan en la empresas transportadoras un costo menor con servicio

alto, en este ítem el cliente busca obtener beneficios que le ayuden a disminuir los
costos en los procesos logísticos en el envió de documentos y mercancías,
Coordinadora se enfrenta a convencer al cliente que su portafolio de servicio es el
adecuado para el cliente, diseñar procesos logísticos a lo que el cliente busca,
implementar servicios adicionales que incluyan dentro de la tarifa ofertada,
implementar TI que permita al cliente manejar su propia plataforma de generación
de guías y notificación al seguimiento de mercancías en tiempo real.

Poder de negociación de los proveedores:

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Coordinadora no cuenta con una infraestructura que les permita llegar con su
propios medios a todos los destinos nacionales, es por ello que la empresa
buscar proveedores, en este caso establecer alianzas estratégicas a largo plazo
con diferentes empresas de mensajería urbana y rural en todo el país, que le
permitan llegar a los municipios más aledaños bajo el mismo precio y con los
tiempos de entrega acorde a la necesidad del cliente final y así ser una fuerza
competitiva para las demás empresas que actualmente cuentan con esta
infraestructura ejemplo; Servientrega para nuestro concepto el competidor más
fuerte en este gremio.

Amenaza de nuevos competidores

En la actualidad se han constituido una gran cantidad de empresas que prestan el
servicio de mensajería urbana, como también empresas de trasporte de pasajeros
que intentan incluir en sus rutas el servicio de mensajería, por ello Coordinadora
debe crear unas barreras que le permitan ser referente en el mercado actual,
innovar con nuevos servicios que le permitan diferenciarse a las demás empresa,
invertir publicidad, marketing, capacitar al funcionario interno para que brinden un
buen servicio.

Amenaza de productos sustitutos.

Uno de los productos sustitutos es la facturación electrónica que mediante
plataformas tecnológicas ya se hace legal la radicación de facturas y envió
documentos legales por este medio. Afectando un ítem muy importante en las
empresa de mensajería, para ello Coordinadora debe buscar nuevos servicios
tecnológicos, buscar plataformas virtuales que le permitan al cliente final
interactuar con la empresa y pueda mediantes estas plataformas realizar sus
transacciones, envíos etc.

Rivalidad entre los competidores

Coordinadora es una empresa de renombre, que ya tiene una marca establecida y

cuenta con reconocimientos para prestar el servicio de mensajería de documentos
envió de mercancía. Día a día todas las empresas buscan nuevos servicios que
ofrecer para dejar a sus competidores atrás, debe buscar estrategias que le
permitan innovar en el mercado, incluir nuevas tecnologías
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Los lineamientos estratégicos del negocio:

Coordinadora: Cuenta con lineamientos estratégicos en el ámbito de la

información y que nos permite obtener el rastreo en línea de los diferentes
servicios que los clientes adquieren ya sean nacionales o internacionales.

Coordinadora cuenta con 12 centros de distribución en las principales ciudades

del país, cuenta con 79 centros de recepción de mercancía distribuidos en
diferentes zonas estratégicas del país y con más de 700 vehículos que
garantizan un excelente servicio. También tiene el servicio aéreo donde presta
todo los servicios logísticos y puede enviar hasta 700 kilos cuenta con
excelentes relaciones en las aerolíneas del país.
La empresa tiene como como finalidad resolver y cumplir las necesidades que
los clientes presentan adicionalmente cuenta con un centro de operaciones que
garantiza el oportuno cumplimiento de las entregas en los tiempos esperados.
Es una empresa que trabaja día a día para mejorar.
Coordinadora mercantil trabaja con altos niveles de calidad en su portafolio
trabaja con cargas químicas que garantiza a todos sus clientes un correcto
transporte cumple con las normatividades vigentes para poder identificar cada
químico, la empresa no deja nada a la deriva con sus capacitaciones a todo el
personal garantiza la correcta manipulación.

Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica

de negocio) y por funciones y sustentarlas

LINEAMIENTO 1.

Los clientes: para Coordinadora su clientes son lo más importante siempre

piensa en el bienestar y en la satisfacción de ellos, busca que el cliente tenga la
mayor satisfacción con las entregas oportunas y en buen estado ya que
garantiza el buen servicio y su correcta atención a los usuarios, con eso se
busca que la empresa tenga una correcta fidelización de clientes.
Coordinadora sabe que las palabras claves son cumplimiento y buena atención
lo que busca el con cada uno de sus empleados que son altamente capacitados
para poder solucionar los imprevistos y poder cumplir con cada protocolo en la
atención a los usuarios.
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LINEAMIENTO 2.

ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES INTERNACIONALES: Coordinadora

busca estrechar lazos comerciales con cada una de las aerolíneas amigas para
poder cumplir con sus respectivas entregas a tiempo busca beneficiar a las dos
partes en los cumplimientos y metas propuestos por las compañías.

LINEAMIENTO 3.

COMPETENCIA TECNOLOGICA: Coordinadora busca mejorar día a día

utilizando herramientas tecnológicas que le ayuden a fortalecer sus procesos
internos, cuenta con avanzados sistemas de comunicaciones y seguridad en cada
uno de sus vehículos y cuenta con sistemas que hacen más fácil la identificación
de cada encomienda sectorizando por zonas de esta forma busca ser la compañía
más fuerte y competitiva del país.

LINEAMIENTO 4.

PROCESOS DE MEJORAMIENTO: Coordinadora busca mejorar día a día con

cada una de las experiencia y problemas resueltos para brindar confianza en sus
clientes busca mitigar errores y mejorar la calidad de servicio al cliente, para así
ser más competitiva en el mercado.

¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas

y por qué?

La empresa cuenta con unas plataformas virtuales que consideramos estratégicas

porque nos ayudan a permanecer en contacto directo con nuestros clientes. Estas
son:

Coordinadora Mobile: Permite acceder a los servicios a través del celular,

coordinar el movimiento de la mercancía y saber en qué tiempo estipulado estará
en la puerta de su casa
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MI COORDINADORA: A través de esta herramienta se puede crear una cuenta en

la cual hará seguimiento de la mercancía y podrá interactuar con la ruta que lleva
o trae su encomienda.

SOLICITUD DE RECOGIDA: Hace más fácil la recogida de sus productos, solo

con realizar la solicitud el cliente estipula donde desea que sea entregada su
encomienda. Sin necesidad de llamar y esperar tanto tiempo.

COTIZAR ENVÍOS: Es más fácil saber el valor del envío de su mercancía a través
de esta herramienta en la que puede consultar todo sobre su mercancía o
paquete, peso-valor

Mensajería: Firma de documentos, esta modalidad brinda seguridad al momento

de la entrega del paquete, pues da la constancia de que fue entregado a la
persona correspondiente, está es posible a través de una aplicación que se pone
en contacto con el receptor para coordinar que se encuentre en el lugar indicado
en la guía.

Radicación de documentos: Esta opción ofrece que el destinatario al recibir la

mercancía firme una constancia que será devuelta al remitente para mayor
seguridad.

Además de los servicios ya mencionados COORDINADORA S.A cuenta con una

completa maquinaria moderna, equipos de alta calidad, para brindar confianza a
nuestros clientes sobre el servicio prestado y continuar con nuestro buen nombre.

¿Qué tanta competitividad ofrece estas aplicaciones?

Queríamos contribuir al desarrollo del país y que mejor que mirando la necesidad
de facilitar el acercamiento de las personas y los negocios, que con esfuerzo día a
día se esmeran por trabajar y cumplir sus sueños.

Próximamente estaremos celebrando nuestro quincuagésimo cumpleaños del

servicio a la comunidad, todo este tiempo ha sido satisfactorio al fijarnos en las
emociones que generamos con nuestro trabajo. Traemos productos
internacionales según las necesidades de los Colombianos y los llevamos a
cualquier rincón de Colombia y fuera de ella, con la garantía de recibir el producto
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en óptimas condiciones y brindando eficiencia y eficacia. Movemos productos de

cualquier tamaño, desde pequeñas mercancías hasta contenedores. Para así traer
lo mejor a Colombia y enviar lo mejor que tiene esta para brindar.

Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la

cadena de valor de la empresa?

Hoy en día las empresas aplican nuevas tecnologías que les permite buscar
oportunidades de mejora dentro de la organización, para iniciar con estas
tecnologías Coordinadora debe invertir en un sistema ERP donde integre todos
los eslabones de la cadena de suministro , desde la recepción del producto, la
administración, la contabilidad, el transporte, el área comercial, recaudo etc. . Y así
tener un seguimiento más detallado de cada uno de estos eslabones que le
permitan valorizar, organizar cada movimiento dentro de la organización,

Página Web, esta herramienta debe ser una de las aplicaciones principales para
exponer el portafolio de servicios, la marca, y la filosofía de la empresa. Ya que
actualmente es una herramienta utilizada por las personas y empresas para
buscar bienes o servicios que les ayuden a solucionar sus operaciones.

Dentro de la página Web la aplicación debe contar con una plataforma de

elaboración de guías digitales en donde se ahorre un gran porcentaje en la
emisión de guías y en donde nuestros clientes ya definidos puedan manejar esta
herramienta y realicen una trazabilidad en tiempo real de los envíos que realizan
dentro de la empresa.,
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MATRIZ

OPORTUNIDAD

 Credibilidad en el sistema de
mensajería

 Satisfacción y cumplimiento hacia sus

clientes

 Innovación de nuevas tecnologícas y

plataformas

 Facilidades de pago a sus clientes por

convenios crediticios

DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de análisis de precios  Demasiada
 Depende mucho de aerolíneas competencia en el
comerciales mercado local

 Falta de coberturas internacionales COORDINADOR  Costos elevados de

falta que llegue a Europa A fletes y combustibles

 falta de posicionamiento en el  Retrasó por vías en mal

mercado nacional estado

FORTALEZAS

 Coberturas en la mayoría de
ciudades y corregimientos
nacionales

 Cuenta con su propia flota de

camiones y equipos para su
correcta distribución

 Tiene una marca reconocida

 Crea confianza a sus clientes

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Segunda parte realizada

Tecnologías estratégicas en gestión logística coordinadora
Coordinadora cuenta con varias tecnologías de información en gestión logística
pero entre todas las mas estratégica para la empresa en la página web o virtual
cuenta con una plataforma que brinda la información necesaria a sus clientes tanta
para adquirir sus servicios como para hacer el rastreo y la trazabilidad de los
envíos dando en tiempo real la ubicación, el rastreo de la guía brinda al cliente la
información del estado de la mercancía con fecha y hora y localización muchos de
sus servicios son de entrega contra reloj por lo que cuenta también con la
tecnología de operaciones por medio de un software esta se encuentra ubicada
en Bogotá que es donde se concentra el 90% de sus envíos y tienen puntos
estratégicos para la recepción de paquetes.
Ubicados en las principales ciudades del país como lo son Bogotá, barranquilla
Medellín Manizales entre otras ciudades también cuentan con transporte de
mercancías en el exterior y para ello manejamos con varias alianzas estratégicas
en el área de logística para realizar las entregas con mayor facilidad y cubrir más
de 200 destinos en todo el mundo.
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Herramientas para llevar la trazabilidad de la operación hasta su entrega final

Actualmente coordinadora cuenta con su plataforma virtual que le permite al

usuario generar las guías para su correspondiente destino estas guías son
impresas con un código de barras que permite identificar su correspondiente
ciudad de destino y facilita la recogida de los operarios por consiguiente es más
fácil la distribución de los paquetes en el centro logístico.
Esto aumenta la eficiencia de las operaciones internas ya que cada guía impresa
también fue generada virtualmente, usando un modelo logístico inteligente y a
disposición de toda la empresa, para que todos, desde el servicio al cliente hasta
el personal de campo, dispongan de registros precisos en las condiciones reales.

Coordinadora se caracteriza por mantener informado al usuario la trazabilidad de

sus envíos y en qué estado están utilizando las plataformas web, mensajes de
texto masivo o correos electrónicos a partir de un sistema que integra toda la
cadena logística para actualizar con veracidad el estado de los envíos.

Tecnologías aplicadas al Modo de transporte de mercancías de

Coordinadora S.A

El transporte en esta compañía multinacional juega un papel muy impórtate en

cualquier cadena de suministro, es la parte encargada de acercar el producto o
servicio ofrecido hasta el cliente, o viceversa. Independientemente del objeto
principal de la cadena, siempre tendrá que utilizar algún medio, para lograr el
objetivo de satisfacer las necesidades del cliente.

Las inversiones de recursos en el transporte físico representan una gran

proporción en los costes logísticos de las empresas, por lo que los esfuerzos se
concentran a la reducción de los mismos. El suministro de servicios o productos
por medio de la informática, aunque todavía tiene área de mejora, avanza mucho
más rápido en este sentido.

Como ya mencionamos dada la gran utilización del transporte terrestre y la

recepción de mercancías por cualquier medio de envió, este reúne los puntos más
importantes para la mejora del transporte, los cuales se dividen principalmente en:
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• Planificación de rutas

• Mantenimiento de Flotas de transporte

Mejora de la planificación de rutas

La planificación de rutas está centrada en las diversas modalidades de soluciones
de cualquier Problema de Ruteo Vehicular. Estas modalidades se dividen en las
versiones exactas, básicamente buscan proponer la mejor ruta para realizar la
actividad de transporte, (ya sea flete, reparto, o recogida), que busca la
construcción de la ruta seleccionando el siguiente punto de atención con base en
la distancia más corta desde último punto, siguen variaciones que contemplan
criterios de selección tales como visita rentable, y ventanas de atención.
Administración y mantenimiento de flotas
La administración y mantenimiento de flotas se enfoca a la utilización de todos los
medios que utiliza la empresa. Está relacionada con los Sistemas de
Administración de Transporte, los cuales están orientados al seguimiento de las
rutas de la mercancía, con el fin de reducir costes; la necesidad de estos sistemas
es que dichas unidades operan durante los llamados tiempos muertos lejos de su
base, y al retorno en la utilización de los activos. Tareas como conducción
económica, seguimiento de ruta correcta.
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Referencias:
https://www.youtube.com/watch?v=B0wDnuGTGOU

https://www.coordinadora.com/
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Diagrama https://www.5fuerzasdeporter.com/