CASO PRÁCTICO CLASE 7

UNIDAD 3

EDUARD FABIAN HERNANDEZ SAAVEDRA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ESPECIALIZACION EN DIRECCION DE EMPRESAS

2019

  
  
 
 
 
 
 
  
 
Clase 7 caso práctico

Cuestiones:

Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:

● ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

El BBVA entiende posicionamiento al lugar donde se encuentra en relaciona los demás bancos en las mediciones como
entidad líder en el mercado y eso se debe a la reputación que maneja con sus grupos de interés con los que se relaciona,
tanto internos como externos. Lo cual es el resultado del comportamiento e imagen desarrollada a lo largo del tiempo,
preocupándose de no solo de dar un buen servicio y mejores beneficios a sus clientes sino de sus trabajadores y la sociedad.

● ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?

1.El cliente como centro del negocio

2. La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.

3. El equipo como artífice de la generación de valor.

4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo.

5. El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad

6. La innovación como palanca de progreso.

7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

● ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha
hecho?

El marco de plan estratégico del Banco Se encargó de diseñar las estrategia que tiene el banco para implementar sus
objetivos de posicionamiento y sus compromiso como empresa​ ​tenendo en cuenta elcumplimientodelos objetivos en el
CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO​, para así poder lograr su posicionamiento y cumplimiento de la visión. De la misma
manera este radicó en la unión de varios Bancos En otros paises y asi lograr un gran cambio de transformación interna y
cambiando su estructura organizacional para así prestar un servicio adecuado a sus clientes y manteniendo fidelización y
estrategas de beneficios a sus clientes y poder crecer como banco en otros países y llegar a ser uno de los mejores bancos de
talla internacional. Entre los años 2002 y 2004, BBVA llevó a cabo un gran esfuerzo de transformación interna. Era el
momento de poner en marcha con hechos el proyecto que había nacido de la fusión tiempo atrás. Para ello se definió una
nueva estrategia para el conjunto del Grupo y se cambió la estructura organizativa con el propósito de que resultase más ágil y
permitiese crecimiento. y posicionamiento de manera Global.

● ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad

Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

Esta relación circular entre RSC y Reputación Corporativa justifica su tratamiento por parte de un único departamento bajo la
premisa de que “un comportamiento responsable es clave para una buena reputación”. El departamento de Responsabilidad y
Reputación Corporativas, es el encargado de atender las expectativas de los diferentes stakeholders para integrarlas en la
gestión. Así mismo, su propósito es responder a dichas expectativas de un modo proactivo, sistemático, equilibrado y
adecuado. El buscar un tratamiento conjunto de la reputación y de la responsabilidad cobra sentido por las importantes
relaciones que existen entre ambos conceptos. La primera, tal y como se ha resaltado en la anterior definición, versa sobre las
percepciones que los distintos grupos de interés tienen sobre la empresa, mientras que la segunda implica una reacción o
asunción de responsabilidad por parte de la misma para con cada uno de ellos.