PROSPECTIVA ESTRATEGICA

Unidad 2: Fase 3 - Construir el escenario apuesta

INGRID LICETH GONZALEZ ARIAS

CODIGO: 1065602905

Grupo (102053A_104)

LINA MARCELA PARRA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD: CARTAGENA
CARTAGENA DE INDIAS
NOVIEMBRE
2019.
Paso 2: Realizar hipótesis

Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo

Que pasara con la Probablemente que Que deseas que ocurra

VARIABLES variable (1) pasara con la variable con la variable (3)
(2)
Tendencia Optimista
Contrastado

Orientada a Proporcionará un alto Se formularan y planearan

identificar las grado de disciplina en la diferentes estrategias que
necesidades y dirección de la conecten clientes de una
Planeación oportunidades que organización manera innovadora, a
Estratégica prevé futuro con el fin enfocándolo a los partir de explotación de las
(PLANEST) de ejecutar un plan mejores resultados. oportunidades que se
de toma de identifiquen.
decisiones
Respuesta de la Tener capacidad de Usaremos la eficiencia
Procesos óptimos empresa eficaz con respuesta, prospectar como un equilibrio entre
(PROCEOPT) respecto a los hacer frente a amplios coste y servicio ofrecido.
requerimientos del rangos de cantidades
cliente demandadas cuando
sea preciso.
Estructura de Realizaremos un análisis Se realizaran
Programa de enseñanza por de las necesidades y capacitaciones por áreas
capacitación contenidos y por objetivos que se desde la persona de
(PRODECA) áreas en las distintas pretendan lograr esto atención al cliente hasta
ramas de la que beneficie al jefes de cada áreas
odontología. conocimiento de los
trabajadores
Falla de visión a largo Involucrar a los clientes Promover a los usuarios a
Visión cortoplacista plazo. mediante publicidad a que visiten el odontólogo
(VISICORT) cuidado de su higiene y como objetivo principal y
visita oral, que los vean permanente.
como un proyecto.
Conjunto de Seremos capaces de
Logística Integral soluciones para llegar reaccionar con mayor Se buscara una mejora
(LOGISIN ) de manera eficiente y rapidez antes las nuevas constante en relación con
eficaz al cliente con necesidades de los clientes y proveedores,
los productos clientes al tener un tanto por el efecto de un
mayor control trabajo más cercano como
y conocimiento de lo que por la mejora en el servicio
sucede en nuestra ofrecido.
cadena de suministro,
conseguir proveedores
de mejor calidad vs
costos.
Está Orientada Buscaremos aumentar la Dar paquetes a clientes
actualizar a los competitividad frente a que puedan disfrutar de
Innovaciones en la empleados, para que otras organizaciones de estos beneficiosos planes,
Tecnología estén al día con los su sector de mercado, también puede lograr
(INTEC) cambios en la incorporando tecnología enriquecer la calidad del
tecnologías para que de calidad y apoyar servicio que se brinda a
 la empresa cambia y estas con divulgación en
se valorice redes y canales también
tecnológicos.
Buscaremos materiales,
Capacidad para dispositivos, sistemas o
Desarrollo adecuar y emplear métodos incluyendo el
Tecnológico tecnologías en la diseño, desarrollo,
(INFRAEST ) prestación del mejora de prototipos,
servicio procesos, productos,
servicios o modelos
organizativos en cada
área a ejecutar
Internacionalización Proceso de Buscaremos crear
de Mercados consolidación de los condiciones necesarias
(INTERMERCA) mercados de para salir
servicios. al mercado internacional,
conoceremos a fondo
cuál es el servicio que
hipotéticamente seria el
diseño de sonrisa, la
higiene oral, los
braquetes, las encías,
las caries etc.
Servicio al Cliente Todo el proceso de Los pacientes
(SERVICLI ) atención al cliente establecerán una
para suplir sus relación con su dentista
necesidades y y con los profesionales
expectativas con el que les tratan a lo largo
producto y/o servicio de todas sus visitas y
que se le ofrece fases del tratamiento. La
comunicación dentista–
paciente crece
constantemente en
confianza, desde la
primera visita.
Gestion de Calidad Destinada a Darle tranquilidad a los
(GESCALI) implementar labores pacientes que se cuenta
que mejores los con un sistema de
procesos productivos gestión de calidad
de la empresa, actualizado, La normas
otorgando productos en orden y visibles, que
de calidad bajo los son conformes a los
estándares exigidos y estándares que se
por lo tanto generen contemplan.
valor.
los usuarios y público en
general, adicional la
reputación del negocio
crece debido a eficiencia
en la prestación de los
servicios.
Se usara el desarrollo
tecnológico para
diagnosticar y tratar
muchos problemas
bucodentales de una
forma más rápida, menos
invasiva y con un confort
mucho mayor para el
paciente.
Hacer uso de un plan de
proceso administrativo, y
más específicamente en la
epata de planeación, que
consiste en desarrollar un
plan, unido a objetivos,
políticas, normas, metas,
reglas y estrategias,
expansión nacional e
internacional
Ofrecer un conjunto de
actividades
interrelacionadas para que
el cliente obtenga el
producto en el momento y
lugar adecuado y se
asegure un uso correcto
del mismo, esto
acompañado de una cara
amable desde el ingreso a
las diferentes sedes
Temas clave para todos
donde los procedimientos
que se ejecuten se lleven
a cabo durante la actividad
productiva de la empresa,
definiendo la estructura
organizativa, los
procedimientos que se van
a realizar o los recursos
que se deben emplear
sean los necesarios y
requeridos en sector
clínico y odontológico.

Paso 3: Clasificación de las variables clave:

 CATEGORIAS

VARIABLES DEFINICION CATEGORIA

Orientada a identificar las
necesidades y oportunidades ADMINISTRATIVA
que prevé futuro con el fin de
Planeación ejecutar un plan de toma de
Estratégica decisiones
(PLANEST)

Respuesta de la empresa .
Procesos óptimos eficaz con respecto a los ADMINISTRATIVA
(PROCEOPT) requerimientos del cliente.

Estructura de enseñanza por ADMINISTRATIVA

Programa de contenidos y por áreas en las
capacitación distintas ramas de la
(PRODECA) odontología.

Falla de visión a largo plazo.

Visión cortoplacista PRODUCTIVA
(VISICORT)

Conjunto de soluciones para PRODUCTIVA

Logística Integral llegar de manera eficiente y
(LOGISIN ) eficaz al cliente con los
productos

Está Orientada actualizar a los

empleados, para que estén al TECNOLOGICO
Innovaciones en la día con los cambios en la
Tecnología tecnologías para que la
(INTEC) empresa cambia y se valorice

.
Capacidad para adecuar y TECNOLOGICO
Desarrollo emplear tecnologías en la
Tecnológico prestación del servicio
(INFRAEST )

Internacionalización Proceso de consolidación de

de Mercados los mercados de servicios. ECONOMICA
(INTERMERCA)

Servicio al Cliente Todo el proceso de atención al

(SERVICLI ) cliente para suplir sus SERVICIO AL CLIENTE
necesidades y expectativas
con el producto y/o servicio
que se le ofrece

Gestion de Calidad Destinada a implementar

(GESCALI) labores que mejores los PRODUCTIVA
procesos productivos de la
empresa, otorgando productos
 de calidad bajo los estándares
exigidos y por lo tanto generen
valor.

 3 Productiva
 3 Administrativa
 2 Tecnológica
 1 servicio al cliente
Paso 4: Diseño de los 4 escenarios mediante el eje Peter schwartz

EJE Y: PRODUCTIVA – ADMINISTRATIVA - EJE X: TECNOLOGICA -

SERVICIO AL CLIENTE

Productiva – Administrativa (+)

INCONFORMISMO CONFIANZA

(-)Tecnológica - servicio al cliente Tecnológica - servicio al

cliente (+)

PERDIDA DE USUARIOS REPUTACION

Productiva – Administrativa (-)

Paso 5: Explicación de cada uno de los escenarios

Productiva – Administrativa: En el año 3000 a. C., los médicos egipcios realizaron

los primeros procedimientos odontológicos al incrustar piedras preciosas en los
dientes, como oro.
Así la odontología trascendió en la historia. En Colombia, este oficio tomó interés
en 1760, la odontología viene en creciente de manera saludable acompañado de
estética y mejores diseños para el rostro, el constante crecimiento de la odontología
a nivel nacional, Diseñar una estrategia productiva lleva a la empresa a imponerse
en el mercado y medirse en frente de sus competidores. El fin de la empresa
Odontoplus es construir herramientas y un plan que le permitan destacarse ante la
competencia que afronta y posicionarse, tener unas bases solidad, buena
administración le originan no solo pérdidas económicas sino también una tendencia
positiva en el mercado. La implementación del plan que promueven es de gran
ayuda para introducir la gestión de mercadeo de una manera ordenada y
sistemática, tienen un grupo de profesionales colombianos calificados y
especializados en todas las áreas de la odontología y Estética dental, que trabajan
permanentemente por el bienestar de sus pacientes y el de la sociedad en general.
Esto los ayuda a enfrentarse constantemente a lo que los llegue a afectar enfrente
de su entorno competitivo y formar un reconocimiento dentro del mercado del sector
odontológico.

Odontoplus tiene como logo mantener la estética dental la cual deberá ser manejada
con responsabilidad, ponerse en manos altamente calificadas y con un buen
respaldo de conocimiento, tecnología y confianza. Antes de empezar a planear
nuestra propia estrategia como empresa se revisaron las variables claves ante las
diferentes situaciones en que se va a desarrollar.

Odontoplus es consecuente con las estrategias seleccionadas y elaboran acciones

de acuerdo a los planes que seleccionan en su visión, esto llama a la necesidad de
disponer de los recursos humanos, técnicos y económicos, capaces de llevar a buen
término el plan de marketing. Eliminaciones, modificaciones y lanzamiento de
nuevos productos mediante la innovación y creación de nuevas marcas, ampliación
de la gama, mejora de calidad, nuevos envases y tamaños, valores añadidos al
producto.

Paso 6: Clasificación y selección de las acciones estratégicas

OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR

VARIABLES ¿Qué queremos ¿Qué hacer?
lograr?
Ejecutar plan de Revisar en compañía Número de planes de
análisis de las del área administrativa acción planteados mediante
características claras matriz DOFA, diseñar lluvia de ideas
que tiene la empresa un plan de acción,
donde se definan las
Planeación para obtención de actividades y labores / Número total de planes de
Estratégica resultados estratégicas que acción elegidos por el
(PLANEST) permitirán conseguir equipo
los objetivos.
Dar respuesta a Hacer sentir al cliente Número de clientes que
Procesos óptimos clientes con sus citas tranquilo al momento solicitan servicio
(PROCEOPT) de una manera eficaz y de solicitar un servicio / Número de clientes que
atenta que note que somos dan calificación positiva a la
rápidos y empresa y la recomendaría
complacientes
Mantener un equipo Participar a los Numero de capacitaciones /
Programa de preparado desde el empleados Número de capacitaciones
capacitación ingreso a la compañía capacitados y recibidas por empleados
(PRODECA) actualizados de las
metas, misión, visión y
necesidades de la
empresa
Impregnar a los Involucrar a los Número de usuarios que
Visión cortoplacista clientes ese sentido de clientes mediante asisten a consulta / Número
(VISICORT) pertenencia por su publicidad a cuidado de usuarios que mantienen
salud oral de su higiene y visita un control en sus visitas
oral, que los vean
como un proyecto.
Reaccionaremos con Se Conseguirán
Logística Integral rapidez a medida de proveedores de mejor Número de usuarios que
(LOGISIN ) cada actividad calidad vs costos, lo asisten a consulta / Número
planteada en la que harán que los de usuarios que mantienen
empresa precios sean siempre un control en sus visitas
los mejores del
mercado comparados
con su excelente
calidad
Buscar tecnología de Buscaremos aumentar Número de usuarios que
última generación y la competitividad asisten a consulta / Número
Innovaciones en la facilitar a empleados a frente a otras de usuarios que mantienen
Tecnología su conocimiento y organizaciones de su un control en sus visitas
(INTEC) utilización de esta. sector de mercado,
incorporando
tecnología de calidad
y apoyar estas con
divulgación en redes y
canales también
tecnológicos.
Buscaremos la mejor Número de usuarios que
Buscar emplear la tecnología para cada asisten a consulta / Número
Desarrollo mejor tecnologia área y publicitarlos de usuarios que mantienen
Tecnológico con la ayuda un control en sus visitas
(INFRAEST ) divulgación de la
información de redes
sociales.
Internacionalización Crecer nacional e Buscaremos tener Número de usuarios que
de Mercados internacionalmente conocimiento de asisten a consulta / Número
(INTERMERCA) como visión del futuro crecimiento en el de usuarios que mantienen
mercado internacional un control en sus visitas
basados en un eje
central del negocio.
 Servicio al Cliente Medir el servicio al Fomentar un ambiente Número de usuarios que se
(SERVICLI ) cliente prestado y nivel cálido desde sintieron satisfechos/
de satisfacción recepción hasta Número de usuarios que
mediante encuestas consulta en diligenciaron las encuestas
por consultas. especialista.

Gestion de Calidad Ejercer Darles tranquilidad a Número de Normas de

(GESCALI) profesionalmente en los pacientes que se calidad establecidas para
todo el establecimiento cuenta con un sistema empresa odontológica/
con normas de calidad de gestión de calidad Número normas de calidad
establecidas y actualizado, tener establecidas con las que ya
actualizadas. imágenes de estas en cuenta la empresa
lugares visibles odontológica

Bibliografía

https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/5734/1/T03763.pdf

https://www.medigraphic.com/pdfs/adm/od-2010/od105e.pdf

http://mdc.org.co/pasos-para-la-elaboracion-de-un-plan-estrategico/