CASO 10: TACO BELL

1. ¿Qué factores contribuyen al éxito temprano de Taco Bell?

Uno de los factores que contribuyen al éxito temprano de Taco Bell, es

cuidar la apariencia de cada tienda o establecimiento que abren conforme
con su rápido crecimiento, otro es el hecho utilizar actividades
promocionales muy creativas para mantenerse activos en la mente de sus
consumidores y obtener más ganancias. Estos factores se ven
conectados con el fin de mantener que todas las comunicaciones de Taco
Bell tengan la misma apariencia, tono y sentimiento en todas sus
plataformas, siendo el enfoque de comunicaciones integradas de
marketing (IMC) uno de los factores clave que ha contribuido al éxito de
Taco Bell.

Adaptación de producto: Supone alterar algunas características, es decir una

mejor versión para que tenga una mejor acogida en sus mercados principales y
sea más llamativo

Coordinación de medios: Las promociones pueden ser más eficaces cuando se

combinan con la publicidad, por ejemplo La conciencia y actitud creada por las
campañas de publicidad pueden aumentar el éxito de los discursos más directos
de ventas.

IMC “proceso de planificación diseñado para asegurar que todos los contactos de
marca recibidos por un cliente o cliente potencial para un producto, servicio u
organización sean relevantes a la persona y consistentes en el tiempo”.

2. ¿Cuáles de los elementos promocionales descritos en la figura

17-2 usó Taco Bell en su campaña Doritos Locos Tacos?

Los elementos descritos en la figura 17-2 por los que optó la marca Taco
Bell para lograr el éxito de su campaña Doritos Locos Tacos fueron
Publicidad y Promoción de ventas ya que estos elementos promocionales
son de carácter masivo e involucran pagos por espacio o tiempo donde
Taco Bell distribuyó correctamente su presupuesto y le permitió a Taco
Bell llegar eficientemente a grandes cantidades de personas.

3. ¿Cómo asegura Taco Bell el éxito continuo de su cadena de

restaurantes?

Taco Bell asegura su éxito continuó bajo el constante desarrollo de

nuevos productos y promociones como los tacos tipo wafle, los Cinnabon
Delights y el A.M., además de que Taco Bell está probando nuevos
conceptos de marca como Taco Bell Cantina y, por último, el hecho de
presentar una nueva campaña de menú para desayunar. Todas estas
actividades contribuyen al continuo crecimiento de la compañía.
Análisis crítico

El temprano éxito de Taco Bell se basa en el correcto manejo de las

comunicaciones de marketing integrado, es por esta razón que para el equipo de
marketing de la marca cada punto de contacto con el consumidor se considera.
Desde su etapa de introducción, Taco Bell busco crear una atmósfera que
transporte a los consumidores a un ambiente en el que lo relacionan o conectan
con el país de México, creando así un diseño invitante para sus establecimientos
basados en las misiones históricas de California que hasta el día de hoy se
mantiene.

Taco Bell ha conseguido aplicar hábilmente actividades promocionales muy

creativas como “Róbate una base, róbate un taco”, con lo que han logrado
generar más consumidores para la marca y por ende aumentar las ventas. De
acuerdo a Kotler y Keller (2016: 579), las comunicaciones integradas de
marketing (IMC según sus siglas en inglés): “Pueden producir mensajes más
consistentes, ayudar a generar capital de marca y crear mayor impacto de
ventas.” y esto es exactamente lo que consiguió la marca Taco Bell con las
comunicaciones de marketing, ya que la compañía pudo informar y recordar de
manera directa e indirecta a los consumidores y/o clientes potenciales acerca de
los productos que vendía y pudo persuadir hacia las ventas.

Con el lanzamiento de su campaña por su nuevo producto Doritos Locos Tacos,

la marca buscó transmitir mensajes que sean claros, consistentes y sobre todo
generar el mayor impacto posible hacia los consumidores. En este lanzamiento
de nuevo producto, Taco Bell demostró el buen uso de las comunicaciones de
marketing integrado ya que en esta campaña todos los elementos de
comunicación están alineados para tener el mismo mensaje y tono, además que
se enfocaron en involucrar a los consumidores y/o clientes potenciales y es
cuando la tecnología juega un rol importante ya que bajo las redes sociales o
social media los consumidores procesan otro tipo de información que es más
rápida y directa, es por eso que el manejo de marcas como Taco Bell en la era
del involucramiento resultan viables para una campaña de lanzamiento.

Además, se tiene en cuenta que “los expertos en marketing holístico están

utilizando creativamente múltiples formas de comunicación” (Kotler y Keller,
2016: 557) para poder llegar a todos sus clientes potenciales. En el caso de Taco
Bell, utiliza la mezcla de comunicación para sus campañas de manera efectiva
aplicando primordialmente los elementos de Publicidad, Promoción de ventas y
Marketing en línea y en los social media, destinando de su presupuesto 70% a
medios tradicionales, 20% a los medios digitales y 10% a los nuevos medios.

Taco Bell ha demostrado que “las actividades de comunicación de marketing en

cada medio contribuyen a formar el capital de marca e impulsan las ventas”
(Kotler y Keller, 2016: 561) por lo que todas estas actividades como “Live Más”,
“Forever Young” y el continuo desarrollo de nuevos productos, conceptos de
marca y promociones están aportando al continuo crecimiento de la compañía.
Adicionalmente, el equipo de marketing de Taco Bell evalúa todas las opciones
de comunicación que le generen una mayor eficiencia y eficacia antes del
lanzamiento de una campaña o actividad, está correcta selección de medios
involucra el capital de marca. Es por esta razón que el considerar la relevancia
de cada punto de contacto que la empresa tiene en distintas formas con el cliente
se vuelve algo vital para una marca, además de que las marcas como Taco Bell
deben buscar siempre mantener la misma voz, apariencia y sentimiento en todas
las plataformas de comunicación ya que al tener todas estas actividades de
comunicación de marketing integradas logran que la marca entregue a los
consumidores un mensaje más consistente y por consiguiente lograr un
posicionamiento estratégico.