TOMA DE DECISIONES

PEDRO LEON CRUZ AGUILAR

DOCTOR EN ADMINISTRACIÓN
2° parcial
• Miércoles 16 de Octubre de 2019
 TOMA DE DECISIONES
• Es el proceso de elegir una solución entre todas las alternativas disponibles
• Es un proceso sistemático en el que los gerentes definen problemas, evalúan
alternativas y eligen la alternativa que le brinda el máximo beneficio a la
organización.
• Comprar equipos de computo
• Construir una nueva planta
• Proceso de toma de decisiones
Pasos del proceso de toma de decisiones
1. Definir el problema

2. Identificar los criterios de decisión

3. Ponderación de los criterios de

decisión

4. Desarrollo de alternativas

5. Evaluación de las alternativas

6. Selección de una alternativa

7. Implementación de la alternativa
1. Identificar el Problema
• Hay un problema cuando existe una brecha o diferencia entre un estado
deseado ( lo que se quiere ) y un estado existente (la situación que en realidad
se esta enfrentando).
• Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o propósito que se quiere
alcanzar.
• Los gerentes deben contar con el conocimiento y la habilidad para resolver
problemas.
• EJ:
• Los 100 vendedores de la funeraria “Aquí te espero” , tienen inconvenientes para
desarrollar sus ventas. 70 de ellos, tienen computadores portátiles muy obsoletos y
30 no tienen, se le pedirá cotización a quince empresas y entre las que contesten se
debe escoger la mejor para la organización
2. Identificar los criterios de decisión
• Son los estándares empleados para guiar los juicios y las decisiones.
• Los parámetros que definen los factores importantes o relevantes para
resolver un problema.
• EJ:
• Memoria y capacidad de almacenamiento
• Duración de la batería
• Peso
• Garantía
• Calidad de la pantalla
3. Ponderación de los criterios
• Como todos los criterios no tienen la misma importancia se los pondera , de
una manera muy fácil .
• Dándole el valor de 10 al criterio más importante y luego se le va dando a los
demás un valor más bajo.
• EJ:
• Capacidad de almacenamiento de la memoria : 10
• Tiempo de duración de la batería : 8
• Peso : 6
• Tiempo de Garantía: 4
• Calidad de la pantalla : 3
4. Desarrollo de alternativas
• Lista de alternativas viables que podrían resolver el problema. Se trata de generar
tantas alternativas como sean posibles.
• EJ:
• De las quince cotizaciones pedidas contestaron 5
• Lenovo ideapad
• Apple MacBook
• Toshiba Satellite
• Dell Inspiron
• HP Pavillon
5. Evaluación de las alternativas
• Una vez identificadas las alternativas el gerente debe evaluarlas utilizando un
criterio para su calificación.
• Se recomienda nombrar un comité donde participen los funcionarios involucrados
en la compra para que realice la calificación
• EJ:
• El gerente nombre un comité conformado por: el subgerente administrativo, el
jefe de compras y el Ingeniero jefe de Sistemas de Información para que calificara
las posibles alternativas.
• Se calificará de 1- 10, siendo uno la calificación cuando el criterio de la alternativa
o marca de computador sea el menor entre las diferentes alternativas y diez
cuando el criterio de la alternativa o marca del computador sea el mayor entre las
diferentes alternativa.
5. Evaluación de las alternativas (II)
Capacidad de Tiempo de Tiempo
Calidad de
Marca almacenamiento duración de la Peso de
la pantalla
de la memoria batería garantía
Lenovo ideapad 8 5 7 10 10
Apple MacBook 8 7 7 8 7
Toshiba Satellite 7 8 7 8 7
Dell Inspiron 10 7 10 6 7
HP Pavillon 4 10 4 8 10
6. Selección de la alternativa
• Se elige la mejor alternativa o sea la que obtenga el mayor puntaje que resulte
de la calificación dada a cada una de las alternativas multiplicada el valor
ponderado dado a los criterios de decisión.
 6. Evaluación de la alternativa (I)
Capacidad de
Tiempo de Tiempo de Calidad de la
almacenamient Peso
Marca duración de la garantía pantalla Total
o de la memoria (6)
batería (8) (4) (3)
(10)
Lenovo
ideapad 8 80 5 40 7 42 10 40 10 30 232
Apple
MacBook 8 80 7 56 7 42 8 32 7 21 231
Toshiba
Satellite 7 70 8 64 7 42 8 32 7 21 229
Dell Inspiron 10 100 7 56 10 60 6 24 7 21 261
HP Pavillon 4 40 10 80 4 24 8 32 10 30 206
7. Implementación de la alternativa
• La decisión se pone en practica dándola a conocer a los involucrados para que
se comprometan con ella.
• Es bien sabido que si las personas participan en el proceso de decisión,
contribuyen con mayor empeño a que esta alternativa se convierta en una
realidad.
• EJ:
• Se ordene por parte de la gerencia al jefe de compra de la Funeraria “Aquí te
espero” , la adquisición de 100 computadores Dell Inspiron para los
vendedores.
Modelo de toma de decisiones
• Racionalidad
• Racionalidad limitada
Tomas racional de decisiones
• Implica elegir alternativas lógicas y consistentes para obtener maximo valor.
• Supuestos:
• Eligen decisiones lógicas y consistentes para obtener el máximo valor.
• El que toma la decisión es completamente objetivo y lógico.
• El problema es claro y libre de ambigüedades.
• El tomador de la decisión tiene una meta clara y especifica.
• El tomador de la decisión esta al tanto de todas las posibles alternativas y sus
consecuencias.
• Elige una decisión que maximiza el valor
Ejemplo
• Planeación :
• ¿Cuáles son los objetivos de la organización en el largo plazo?
• ¿Qué estrategias son mas útiles para lograr dichos objetivos?

• Organización
• ¿Cuántos empleados deben reportarse directamente conmigo?
Racionalidad limitada
• Toma la decisión de manera racional pero esta limitada por la capacidad del
tomador de decisiones para procesar la información debido a que no le es
posible conocer la información de todas las alternativas posibles.
• Transigen con una solución aceptable, en lugar de maximizar los beneficios,
esto significa que aceptan soluciones que son “suficientemente buenas”.
Tipo de decisiones
• Programadas
• No programadas
Decisiones programadas
• Son decisiones repetitivas que pueden ser manejadas con un método de rutina
y responden a problemas estructurados que se caracterizan por ser sencillos,
conocidos y fáciles de definir.
• Frecuencia : repetitivas rutinarias
• Marco temporal : corto plazo.
Decisiones no programadas
• Son decisiones únicas y no recurrentes que demandan soluciones hechas a la
medida y responden a problemas no estructurados que se caracterizan por ser
problemas nuevos o inusuales en los que la información disponible es ambigua
o incompleta
• Frecuencia: Poco comunes, nueva
• Marco temporal: largo plazo
• La solución depende de: juicio y creatividad
Condiciones de toma de decisiones
• Certidumbre
• Riesgo
• Incertidumbre
Condiciones de toma de decisiones
Certidumbre
• Condiciones en la que tomador de
decisiones puede tomar la decisión
acertada porque conoce todos los
resultados posibles.
Riesgo
• Situación en la que el tomador de
decisiones es capaz de calcular la
probabilidad de que se den ciertos
resultados
Condiciones de toma de decisiones
Incertidumbre
• Situación en la que el tomador de
decisiones no tiene certeza ni
estimaciones probabilísticas
razonables.
 GRACIAS
ESTUDIEN PARA EL EXAMEN