EL ARTE

DE
CONCILIAR
 EL ARTE DE CONCILIAR
DAISY DEL PILAR CADENA MORENO
DIRECTORA CENTRO DE CONCILIACION
CONSULTORIO JURÍDICO
“ARMANDO SUESCUN MONROY”
UPTC
2019

2
 En el camino de la formación de
conciliadores, el Centro de Conciliación
de la UPTC, propicia la formación
integral, trabajando en los tres ejes
sobre los cuales se construye el perfil
del conciliador.
Ruta para el
abordaje 1, Actitudes y Creencias
estratégico 2, Habilidades y aptitudes
3 3, Conciencia y Sensibilidad
de la
audiencia de Así, que el enfoque pretende que sea
conciliación el estudiante «Conciliador», el que
logre superar su propio marco de
referencia, enfrentar los paradigmas
que no lo dejan avanzar hacia la
propuesta de construcción de
acuerdos consensuados.
 RUTA DE ABORDAJE

Etapas de la Audiencia
A continuación, se presenta una propuesta de abordaje o
ruta estratégica a seguir para conciliar, en la que se
delimitan siete (7) etapas como guía para desarrollar de
forma coherente y organizada la audiencia de conciliación.
 ETAPA DE
PLANEACION

ETAPA DE
CONTACTO

ETAPA DE
CONTEXO
5

CIERRE
ETAPA
INTERACTIVA

ETAPA DE
DISEÑO DEL REDIFINICION
ACUERDO DEL
CONFLICTO
 RUTA ESTRATÉGICA
EN CONCILIACIÓN
Para cada una de las etapas de la audiencia de
conciliación, Arana & Rojas (1997), desglosan una
serie de características que se constituyen como
ejes orientadores en el desarrollo de la audiencia; se
especifican las habilidades conciliatorias pertinentes
en cada etapa, el foco como elemento clave
orientador y el objetivo asociado al propósito que
busca cada fase especifica.
 Etapa de planeación
(procedimiento y metodología)

HABILIDAD FOCO: la OBJETIVO: METODOLOGÍA:

REQUERIDA información Formular Hipotetizacion,
(Hipotetización (Solicitud de estrategias de construcción de
y Análisis) conciliación) abordaje ruta de
abordaje.

Mapeo e
informe
7
jurídico
DISPOSICIÓN
DE LAS
HABILIDAD
PARTES REQUERIDA
(empatía,
conciencia
corporal,
curioseo,
imparcialidad, OBJETIVO:
observación) Rapport /Clima

Etapa de
de confianza

contacto
8

FOCO: las partes

EVENTOS
CRÍTICOS:
tensión y
prevención en las
partes
 Bienvenida

Posicionamiento
en la mesa

Reconocimiento de
las partes

Presentación
personal y del
equipo

Pregunta
rompe hielo PROCEDIMIENTO
9
Y METODOLOGÍA
PARTICIPACIÓN
Y COMPROMISO
DE LAS PARTES HABILIDAD OBJETIVO:
REQUERIDA Generar un
compromiso
(Chequeo, psicológico,
involucrarse, uso frente a
de referencias compromisos así
sensoriales, como una
directividad) comprensión de
la conciliación

ETAPA DE
10
CONTEXTO
FOCO: las reglas
del juego
EVENTOS
CRÍTICOS:
percepción
errónea de las
partes
 PROCEDIMIENTO Y METODOLOGÍA
•Solicitud de documentos de
identidad
Explicación en
lenguaje adecuado
de:
•¿Qué es conciliación?
•Características de la conciliación
•Papel del conciliador /equipo de trabajo (¿Qué somos,
quiénes somos, qué hacemos?)
•Sus ventajas Proposición
•Efectos y alcances
•Planteamiento y
•Objetivo de la Audiencia (Resultados) contextualización de
las reglas del juego

11
Chequeo
DEFINICIÓN
DEL HABILIDAD
CONFLICTO REQUERIDA
(preguntas
estratégicas, OBJETIVO:
chequeo, reinterpretación
observación)
ETAPA DE
del conflicto

DEFINICIÓN
. DEL
CONFLICTO FOCO: el
conflicto
EVENTOS
CRÍTICOS:
Reactividad
emocional de
las partes
 PROCEDIMIENTO Y METODOLOGÍA
Unificar los criterios de
Identificar y
concretar el conflicto las partes en cuanto a
a través de preguntas la concepción del
lineales y circulares. conflicto
(Uso de los siete
sombreros para
pensar)

Se procede a dar el
uso de la palabra al Aplicación sobre el
solicitante, y luego uso de la palabra Y
solicitado EL PROCEDIMIENTO
DE LA
reestructurando
información, CONCILIACIÓN (El
parafraseando y conciliador se
realizando chequeos reserva el derecho de
constantes realizar preguntar
para clarificar)
 El acuerdo
total frente al
conflicto HABILIDAD
REQUERIDA
(preguntas OBJETIVO:
estratégicas, Facilitar el
chequeo, intercambio
observación) de propuestas
Etapa
interactiva
14
FOCO:
acuerdos
EVENTOS parciales y
CRÍTICOS: ambiente
Diferencias
entre las
partes.
Reactivación
emocional
PROCEDIMIENTO Y METODOLOGÍA
Impulsar desde
acuerdos
Direccionar el parciales un
acuerdo hacia acuerdo total.
Identificación la satisfacción
de las bilateral
diferencias –
Invitación a las énfasis de los
partes a puntos en
plantear común
Identificar y soluciones de
concretar el arreglo
conflicto a
El conciliador través de
reestructura a preguntas
través de lineales y
preguntas circulares
Invitación a las circulares y da
partes para que opciones a
presenten través de
alternativas de parafraseo
solución
UN ACUERDO
CONCRETO HABILIDAD
REQUERIDA
OBJETIVO:
(verificación de Definición de
acuerdos, compromisos,
reestructuración, nivel de
concretización de satisfacción y de
soluciones) beneficios para
ETAPA DE las partes.

DISEÑO
. DEL
ACUERDO
FOCO: el acuerdo
EVENTOS
CRÍTICOS:
negativa de las
partes a firmar el
acuerdo
PROCEDIMIENTO Y METODOLOGÍA

 ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Como? ¿Donde?

 Valoración de beneficios
 Poner en relieve la voluntariedad del acuerdo
 Acuerdos concretos
 (clausulas, claras, expresas y exigibles)
Un acuerdo y
modelo de
cambio HABILIDAD
REQUERIDA
(Comunicación
asertiva, OBJETIVO:
refuerzo, reconocimiento
reconocimiento) de las partes y

Etapa del proceso.

. de
Cierre FOCO: las partes

EVENTOS
CRÍTICOS:
cuestionamientos
de las partes por
la neutralidad del
conciliador.
 PROCEDIMIENTO Y
METODOLOGÍA

• Retroalimentación y verificación de
la satisfacción de las partes
1
• Reconocimiento de las partes en
caso de acta de acuerdo o de no
2 acuerdo

• Refuerzo y estimulo
3
GRACIAS !!!