Empowerment: El poder de saber delegar

Empowerment es una filosofía que puede aplicarse a las organizaciones y que consiste en
delegar poder y responsabilidad a los empleados para lograr que se encuentren más motivados y
comprometidos. En un modelo tradicional existe una jerarquía, en donde la labor de impartir
órdenes y la toma de decisiones pertenecen a los niveles más altos de la empresa. En el caso
de empowerment, tomar decisiones ya no depende de una sola persona sino que cada trabajador
posee la autoridad y responsabilidad para llevar a cabo todas sus labores. Esta idea se basa en la
creencia que quienes se encuentran más relacionados con el trabajo diario son los más indicados
para tomar las decisiones al respecto.

¿En qué beneficia darles más poder a los empleados?

Según Koontz y Weichrich, el empowerment se basa en:

 Poder =Responsabilidad (P=R)

 Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado puede ser una conducta autocrática por
parte del superior, quien no se hace responsable por sus acciones.
 Si Responsabilidad>Poder (R>P). El resultado sería la frustración por parte de los
subordinados pues no poseen el poder necesario para desempeñar las actividades de las
que son responsables.

Si el empleado tiene un alto potencial y no recibe la confianza de poder tomar decisiones, puede
sentirse frustrado y desmotivado, como si su trabajo no tuviera importancia. Al darle el poder sobre
su propio trabajo se impulsa la autoestima y el trabajo se convierte en un reto y no una carga;
además existen también otras ventajas:

 Mejor comunicación entre empleados y gerentes.

 Mejora el desempeño de los equipo de trabajo.
 Genera mayor nivel de productividad y se logra un mejor desempeño.
 Aumenta el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas que a veces son
cruciales para el rumbo de la empresa.

¿Cómo implementar el empowerment?

Al ser un cambio de filosofía, no es algo que se pueda dar de la noche a la mañana, es un proceso
lento y gradual. Se debe comenzar con el intercambio libre de información ya que este modelo se
basa en una mejora en la comunicación. Además, se deben analizar las fortalezas más grandes de
cada empleado, identificar si necesitan alguna capacitación y en qué área quieren desarrollarse
para así vincular sus talentos con los objetivos de la organización.

El empowerment no es sinónimo de olvidar la disciplina sino que consiste en fomentar un

ambiente de total colaboración. Cualquier tipo de empresa puede beneficiarse de implementarlo si
se encuentra preparada para este cambio. Poco a poco podríamos lograr canalizar los esfuerzos
de cada integrante y de cada área para que trabajen en conjunto en alcanzar una meta común. Si
implementamos el empowerment correctamente podríamos aumentar la productividad y fomentar
la generación de ideas. Llevaremos a nuestra empresa a su óptimo desarrollo en donde todos los
empleados se conviertan en líderes, se sientan satisfechos y puedan aprovechar al máximo su
potencial. –

El outsourcing o tercerización
El término outsourcing , también conocido como tercerización, refiere al proceso que ocurre cuando
una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se
encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing
para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan
mejor y constituyen la base de su negocio.

El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es mas en común en recursos
humanos (manejo de nóminas), atención al cliente, contabilidad, telemarketing, diseño gráfico,
generación de contenido, manufactura e ingeniería. Por lo general, involucra especialidades ajenas
a las funciones fundamentales de la organización contratante.

En el outsourcing la organización cede al proveedor el control de los procesos necesarios para la

prestación del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo la figura de la
contratación externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad
requerida.

Tipos de outsourcing

Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a

terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre
otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del

servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa

que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de
valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir

artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con
jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.

Evolución del Outsourcing

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones, las compañías
concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención de garantizar la eficiencia. Al pasar
el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros
factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para
mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas.

El concepto de Outsourcing se afianzó cuando en la década de los 70, grandes compañías lo

aplicaron con éxito. Tras al acuñación del término a principios de los 80, la práctica muestra cifras
importantes y un alcance global.
Beneficios del Outsourcing

 Abarata los costos de producción.

 Facilita la obtención de productos de mejor calidad.

 Reduce el número de tareas rutinarias.
 Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del Outsourcing

 Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.

 Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.

 Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante,
especialmente cuando se aplica la deslocalización

Qué es el Benchmarking

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una
unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).

Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño

en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo,
aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por lo
que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.

El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar

las mejores prácticas.

Definición de Benchmarking

Spendolini define al Benchmarking como "el proceso contínuo y sistemático de evaluar los
productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas
de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".

Tipos de Benchmarking

McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:

  Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para
determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
 Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización,
con los de otras empresas (competidoras).
 Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la
industria a la que pertenece.
 Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de logros de una
organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué
industria o mercado se encuentre.

El proceso de benchmarking supone que las empresas están preparadas y dispuestas para hacer
públicas sus mediciones. Esto suele hacerse a través de un tercero, que recoge los números de
diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa específica.