Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar exótico
de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes y todo lo que
los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el recuerdo que quieren
guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un insecto característico del
sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está prohibido, ellos le ofrecen
dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos. El guía piensa “al fin y al
cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide aceptar el trato.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Se refleja un deber y una prohibición ética ya que todos debemos velar por el cuidado de
nuestro ecosistema, patrimonio natural, cultural y no recibir dinero por actividades ilícitas.
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2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
 INFRINGIR LAS NORMAS LEGALES
 NO ACATAR LAS DISPOSICIONES CPGT O AUTORIDADES DE TURISMO

El guia podría tener una amonestación escrita o suspensión por 90 días de la

 tarjeta profesional.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Debe ser muy claro con los turistas que la extracción de flora y fauna está prohibida y
acarrea multas para ellos y para el guia.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Se pueden realizar acciones de sensibilización por el cuidado del ecosistema que es
propio de un clima y una región que existen riesgos cuando se extrae flora y fauna y que
pueden causar enfermedades o alteraciones en otro ecosistema que no sea propio por
eso es la prohibición.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que se
dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra a los
visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares culturales
con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de los monumentos,
santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o arqueológico que se
visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a los
visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo registra y se
lo queda.

Fuente: SENA
Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Mala conducta de aprovechamiento financiero a nombre de terceros para fines propios,

lo cual lo hace desleal y deshonesto consigo mismo y con los demás.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Solicitar a los turistas retribuciones fuera de las tarifas establecidas en la contratación del
servicio.

El guia podría tener una amonestación escrita o suspensión por 90 días de la tarjeta
profesional.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

No cobrar de forma adicional por sus servicios o propina si no fuese voluntaria por el
cliente y no poner nombres de terceros para beneficiarse.

Prestar sus servicios de forma alegre y responsable y recibir el dinero pactado por su
actividad sin esperar nada a cambio.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Desde el principio de la guianza deberá recordarle al cliente que el dinero pagado incluye
los servicios pactados y que por ende el cliente no deberá asumir gastos por las
actividades incluidas.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo de 10

personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y una
vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a quejarse
de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía les dice que
vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el clima cambia
abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede esto lo mejor
es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos de que el
sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho para terminar el
recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar muchísimo más rápido
para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas de
su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Poca o mala comunicación, preocupación por el grupo poniendo así en peligro la

integridad física de los turistas

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Contra los deberes y prohiciones; Informar a los turistas sobre la vestimenta y equipos
convenientes a utilizar, subestimar dolencias, poner en riesgo la integridad física y no
asistir al turista de forma oportuna y veraz.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Siempre tener un planeador con el cliente para informarle todo lo necesario para la
actividad, debe de solicitar asistencia médica o prestarles atención a los turistas con
dolencias siendo estos de acompañamiento constante, asegurar a los turistas en un
punto clave mientras pasa la lluvia para no ponerlos en riesgo, y si hay unos quedados
debe dejar seguros y pedir que lo esperen y devolverse a ver qué ha pasado con los
otros.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Tener un planeador de las actividades, preguntarles a los turistas de los tipos de

enfermedades e informarles por su seguridad que no es acto para ellos. Informarles del
tipo de terreno y el tiempo de duración,cargar un botiquín con vendas para estos casos.

Conclusión:
Permite identificar nuestro actuar ético, lo que podemos hacer, lo que no debemos
hacer y la importancia que tiene esto a la hora de interactuar con el turista para ser más
claros y responsables.