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Calidad
Calidad
EVOLUCIÓN
Calidad
2. CONTROL DE LA CALIDAD
2. CONTROL DE LA CALIDAD
3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Para ello es necesario, por un lado, actuar sobre los proveedores para
poder mejorar la calidad de los componentes no fabricados en la empresa
y, por otro, intentar que las expectativas de los clientes se introduzcan y
optimicen en la etapa de diseño y prototipo.
Prat, Tort, Grima & Pozueta (1998). Control y mejora de la calidad. Ediciones UPC
Calidad
Prat, Tort, Grima & Pozueta (1998). Control y mejora de la calidad. Ediciones UPC
Gurús Calidad
Gurús Calidad
1. Deming
Ciclo que
propone las
siguientes fases
en la solución
de cualquier
problema
Prat, Tort, Grima & Pozueta (1998). Control y mejora de la calidad. Ediciones UPC
Gurús Calidad
Gurús Calidad
PLAN
Prat, Tort, Grima & Pozueta (1998). Control y mejora de la calidad. Ediciones UPC
Gurús Calidad
DO
Prat, Tort, Grima & Pozueta (1998). Control y mejora de la calidad. Ediciones UPC
Gurús Calidad
check
ANÁLISIS DE DATOS
Prat, Tort, Grima & Pozueta (1998). Control y mejora de la calidad. Ediciones UPC
Gurús Calidad
ACT
Prat, Tort, Grima & Pozueta (1998). Control y mejora de la calidad. Ediciones UPC
Gurús Calidad
2. juran
2. JURAN
2. JURAN
4. ISHIKAWA
4. ISHIKAWA
Reducción de rechazos o
incidencias en la producción o
prestación del servicio
Aumento de cantidad y calidad
de bienes y servicios
Mayor compromiso con los
requisitos del clientes
Presenta una visión integral y Mejora continua
dinámica de mejora continua,
orientada a los requisitos para
satisfacer al cliente Griful & Canela (2002). Gestión de la Calidad. Ediciones UPC
Modelos Calidad
Suministrar un producto o
servicio que de manera consistente
cumpla con los requisitos de los
clientes y las reglamentaciones
correspondientes.
Lograr una satisfacción del
cliente mediante la aplicación
efectiva del sistema, incluyendo la
prevención de no-conformidades y
el proceso de mejora continua
8 PRINCIPIOS SGC
Enfoque de
Enfoque basado Mejora
Sistemas para la
en procesos Continua
gestión
PRINCIPIOS SGC
Enfoque al cliente
PRINCIPIOS SGC
Liderazgo
PRINCIPIOS SGC
PRINCIPIOS SGC
PRINCIPIOS SGC
PRINCIPIOS SGC
Mejora continua
PRINCIPIOS SGC
PRINCIPIOS SGC
CRITERIOS
Liderazgo
CRITERIOS
Planes estratégicos
CRITERIOS
CRITERIOS
Información y análisis
CRITERIOS
Orientación al personal
CRITERIOS
CRITERIOS
3. Modelo efqm
3. Modelo efqm
Criterio 1: LIDERAZGO
Cómo la conducta y actuaciones del equipo ejecutivo y todos los demás directivos
inspira, apoya e impulsa una cultura de Calidad Total
1.a Desarrollo
1.b Implicación
Misión,
personal de los líderes 1.d Motivación,
Visón y valores 1.c Implicación de los
para garantizar el apoyo y
por parte de los líderes con clientes,
desarrollo, reconocimiento de
líderes, que partners y
implantación y mejora las personas de la
actúan como representantes de la
continua del sistema de organización por
modelo de sociedad.
gestión de la parte de los líderes
referencia dentro
organización.
de una cultura de
excelencia. Griful & Canela (2002). Gestión de la Calidad. Ediciones UPC
Modelos Calidad
CRITERIOS
Criterio 3: PERSONAS
Cómo la organización desarrolla todo el potencial de su personal, tanto a nivel
individual como de equipos.
3.c Implicación y
3.a 3.b Identificación, asunción de 3.e
3.d Existencia
Planificación, desarrollo y responsabilidad Recompensa,
de un diálogo
gestión y mantenimiento es reconocimiento
entre las
mejora del conocimiento por y atención a
personas y la
de los y la capacidad de parte de las las personas de
organización.
recursos las personas de personas de la la organización.
humanos. la organización. organización.
Criterio 5: PROCESOS
Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su
política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor,
a sus clientes y otros grupos de interés.
5.c Diseño y
5.b 5.d Producción,
desarrollo de los
5.a Diseño y Introducción Distribución y 5.e Gestión y
productos y servicios
Gestión de las mejoras servicio de mejora de las
basándose en las
sistemática en los atención, de los relaciones con
necesidades y
de los procesos productos y los clientes.
expectativas de los
procesos. mediante la servicios.
clientes
innovación.
6.b Indicadores de
6.a Medidas de rendimiento
percepción. La Indicadores internos
percepción que de la actuación que
tienen los clientes conducen, influyen, o
externos de la predicen los de
Organización percepción.
7.b Indicadores de
7.a Medidas de rendimiento Medidas
percepción. internas utilizadas por
Percepción de la la Organización para
Organización por supervisar, predecir, y
parte de las mejorar el
personas que la rendimiento de las
integran personas.
8.b Indicadores de
rendimiento Medidas
8.a Medidas de internas de
percepción. rendimiento para
Percepción de la supervisar, entender, y
Organización por la predecir la percepción
sociedad. de la sociedad en
general
Prat, Tort, Grima & Pozueta (2000). Métodos estadísticos, control y mejora de la
calidad. Barcelona: Universidad Politécnica de Catalunya
Herramientas de Calidad
Cómo construirlo?