EVIDENCIA 1: EVIDENCIA DE APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTO, TALLER

“IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS LABORALES”.

LEIDY LORENA RIAÑO USECHE

CÓDIGO: 1.110.502.110

TRABAJO INDIVIDUAL

INSTRUCTORA SENA:

CP. MAYESI ELENA DEL VALLE BELEÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CREATIVIDAD PARA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

IBAGUÉ

26 DE ABRIL DE 2019
ACTIVIDAD 3

Evidencia 1: Evidencia de apropiación de conocimiento, Taller “Identificación de

Problemas laborales”.

Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora determine las

causas del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de clima laboral que están

afectando las actividades de la empresa. Para hacerlo debe desarrollar una serie de pasos que

le permitan identificar las causas de los problemas que tiene la empresa:

1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o

ficticio).

Caso práctico conflicto laboral y negociación.

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel
de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de
recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral
para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentarle dar solución. Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos
humanos realizan la encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que participen de
forma anónima, y que los resultados de esta encuentras serán enviado a la dirección de la
empresa para solucionar el problema. " así fue. Recursos humanos presenta este informe a
dirección y ésta se enfada al ver los resultados y les comenta a recursos humanos que no
piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los
resultados globales nunca se hicieron públicos por empresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los
trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
 2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para

determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

Encuesta

1. ¿Cuál es el motivo más común por el que los empleados están renunciando?

Están renunciando debido a que se hizo una modificación de dos áreas sin justa causa, ya
que la parte directiva determino ejecutarlo.

2. ¿Qué consecuencias le puede traer a la empresa el renuncio de tantos empleados?

Que la compañía entre en crisis financiera severa, y sea nombrada pésima empresa hacia
un futuro.

3. ¿De qué manera puede intervenir la empresa para evitar esta renuncia masiva?

Llegando a un acuerdo con los trabajadores, donde se puedan escuchar sus propuestas, y
brindarles estímulos y ubicación por perfiles.

4. ¿Por qué razón la directiva o gerencia ha tomado una postura tan drástica y
autoritaria?

Porque la gerencia decidió tomar un cambio de forma inmediata, no se tomó la molestia de

tener una opinión por parte del área de recursos humanos.

5. ¿De qué otra forma podría intervenir el departamento de recursos humanos para
convencer a la gerencia de que se realicen algunos ajustes al interior de la empresa,
teniendo en cuenta la problemática identificada en el clima laboral?

Dándole la palabra al personal que está afectado, para que sean escuchados y se pueda
llegar a un acuerdo mutuo, sin represalias.

6. ¿Es probable que la gerencia tome represalias contra los empleados?

Ya en un inicio ha estado tomando ese tipo de actitudes con el personal, y más aún mediante
la aplicación de la encuesta donde se dieron cuenta de las inconformidades por parte de las
áreas baja y media.
 7. ¿Qué actividades puede implementar recursos humanos para mejorar el clima
laboral de la empresa?

Incentivando al personal para que se trabajen de forma armoniosa, también realizar

actividades lúdicas y deportivas, por parte de los profesionales de la compañía.

8. ¿Cuál es la razón principal por la que se está generando el conflicto entre los
empleados y la parte gerencial?

El cambio inesperado de personal en dos áreas de la empresa, de forma repentina y sin

asesoría por parte de los demás departamentos.

9. ¿Qué otros departamentos o áreas de la empresa pueden intervenir para dar solución
al conflicto?

Área de logística, financiera, contratos, subgerencia.

10. ¿De qué manera se podría implementar un proceso negociador entre las partes para
dar solución al problema?

Primero que todo tener en cuenta las ideas de los empleados, y que sepan el motivo de la
rotación de los puestos, ya que muchos están con cargos de acuerdo a sus perfiles, y que los
empleados escuchen el motivo por el cual realizo esos cambios, y que beneficios traerán a
la empresa y que se pueda llegar a un arreglo mutuo teniendo en cuenta todas las
inconformidades plasmadas en la encuesta y que la empresa no tome medidas drásticas o
injustas y así pueda recuperarse.

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación

correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y luego

aplíquelo en el caso escogido. Este material se encuentra disponible en el botón Actividad 3

/ Materiales de formación 3.

Una vez aplicada la encuesta y el cuadro comparativo, realice un informe que incluya la

información de los tres (3) ítems.

 Cuadro comparativo del caso identificado

Problema 1: Los Problema 2: El

trabajadores de la departamento de recursos
empresa de servicios están humanos ha intervenido a
renunciando. mitigar problema.
¿Con cuánta frecuencia Frecuentemente. Frecuentemente.
ocurre el problema?
¿Cuántas personas Los empleados de las áreas Todas las áreas de la
están siendo afectadas?
baja y media. empresa.
¿Por cuánto tiempo son Desde el momento que la Hasta que no se llegue a un
afectadas?
empresa tomo la decisión de acuerdo con la gerencia.
rotar a personal.
¿Cuán severo es su efecto? Esto perjudica los servicios Que la empresa caiga en cris
que prestan a sus clientes. económica.
¿Cuán importante es el Es un problema muy grave Es importante ya que si no
problema para los
pues al haber inconformidad llegan a una solución por
miembros del grupo?
la compañía no podrá prestar partes la empresa puede
sus servicios. entrar en liquidación.
¿Cuán importante es el En las otras áreas se pueden Pues si se liquida la empresa
problema para los demás?
ver afectadas ya que todo se muchas personas de otras
maneja de forma articulada áreas se quedaran sin
en una empresa. empleo.
¿Cuán probable es que Es probable que se llegue a El departamento de recursos
podamos
un acuerdo muto entre humanos deberá
solucionar/mejorar
significativamente el trabajadores y aérea implementar estrategias y
problema?
directiva. que sean apoyadas por la
directiva para convencer a
los empleados de que no
deserten y puedan tener
garantías dentro de su cargo.
¿Hay algún(os) impacto(s) Si, de que la directiva tome De que la directiva no
negativo(s)?
represalias contra los apruebe las estrategias que
trabajadores. el departamento de recursos
humano implemente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Los problemas en el trabajo. Identificación y definición. Recuperado el 26 de abril de 2019.

Disponible en:

https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/12310041/Contenido/

DocArtic/Material_Formacion_3.pdf