Teoría de motivación de Herzberg

Frederick Herzberg; psicólogo y consultor norteamericano. Profesor de la universidad

de UTAH.
Frederick Herzberg; formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que
orientan el comportamiento de las personas
Esta teoría es conocida como la teoría de motivación e higiene o teoría de los dos
factores de Herzberg. Es una teoría de motivación más enfocada al trabajo, a la
motivación de los empleados.
Según la teoría de la motivación e higiene, de 1959, las personas están influenciadas por
dos factores:
La satisfacción resultado de los factores de motivación, que ayudan a aumentar la
satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
La insatisfacción resultado de los factores de higiene que, si faltan o son inadecuados,
causan insatisfacción pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo
plazo.
Herzberg, destaca que sólo los factores higiénicos fueron tomados en cuenta en la
motivación de las personas, el trabajo es una situación desagradable y para lograr que
las personas trabajen más, se puede premiar e incentivar salarialmente, es decir, se
incentiva a la persona a cambio de trabajo.
Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evitan la
insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimo
Veamos cuáles son estos dos factores:
 Los factores de higiene: engloban a todas las condiciones del ambiente en el
cual se mueve la persona. Apunta a las variables del contexto donde desempeña
tareas el trabajador. Son:
o sueldo y beneficios
o política de empresa y organización
o relación laboral
o ambiente físico
o supervisión
o status
o seguridad laboral
  Los factores de motivación: se encuentran vinculados con aspectos más
profundos respecto del puesto específico que posee el individuo. La motivación
que brinda su atención es sustentable en el tiempo y a largo plazo, permitiendo
una filiación de la persona para con la empresa de magnitud significativa. Son:
o logros
o reconocimiento
o independencia laboral
o responsabilidad
o promoción
o crecimiento
o madurez
o consolidación
La propuesta de Herzberg para la motivación radica en lo que él denominó
“enriquecimiento de tareas”. El trabajo rutinario y no desafiante no sólo denigra a
quienes lo realizan y genera actitudes pasivas o violentas que impactan seriamente en sus
vidas y en la sociedad, sino que además causa menos calidad, mayor rotación y
ausentismo.
Los consejos de Herzberg para el enriquecimiento de tareas son:
 Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del manejo
 Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo
 Delegar un área de trabajo cerrada en sí misma
 Conceder mayor autoridad y mayor libertad
 Informar al trabajador sobre los resultados mensuales
 Reparto de tareas nuevas y más difíciles
 Asignación de tareas especiales, que permitan al trabajador mejorar
profesionalmente
FACTORES MOTIVACIONALES Y FACTORES HIGIENICOS

FACTORES MOTIVACIONALES FACTORES HIGIÉNICOS

(De satisfacción) (De insatisfacción)

Contenido del cargo (Como se siente él Contexto del cargo (Como se siente el
Individuo en relación con su CARGO. individuo en relación con su EMPRESA)

1. El trabajo en sí 1. Las condiciones de trabajo

2. Realización 2. Administración de la empresa
3. Reconocimiento 3. Salario
4. Progreso profesional 4. Relaciones con el supervisor
5. Responsabilidad 5. Beneficios y servicios sociales

Según los críticos, notan una serie de efectos indeseables, como el aumento de ansiedad,
aumento de del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo
en las nuevas tareas enriquecidas; sentimiento de explotación cuando la empresa no
acompaña lo bueno de las tareas con el aumento de la remuneración; reducción de las
relaciones interpersonales, dado a las tareas dadas. Herzberg concede poca importancia
al estilo de administración y lo clasifica como factor higiénico, lo cual también ha sido
blanco de severas críticas. Es una teoría interesante para los casos de reorganización que
tengan como objetivo el aumento de productividad, y en la que no haya necesidad de
valorar la situación global.

La teoría de la motivación-higiene, posee las siguientes críticas:

1. El procedimiento empleado por su autor está muy limitado por su metodología. Cuando
las cosas marchan bien las personas se atribuyen el crédito a ellas mismas, en caso
contrario, culpan al ambiente externo del fracaso.
2. De igual manera su confiabilidad se ha cuestionado, porque al necesitar los
clasificadores de interpretación, se corre el riesgo que los resultados se contaminen, al ser
susceptible a la interpretación.
3. Esta teoría brinda una explicación de la satisfacción en el trabajo, mas no es en realidad
una teoría de la motivación.
4. No se emplearon medidas totales de la satisfacción, es decir que a una persona podría
disgustarle parte de su trabajo, pero aún puede pensar que su trabajo es aceptable.
5. Esta teoría es inconsistente con la previa investigación, además ignora las variables
situacionales.
6. Su asume que existe la relación satisfacción-productividad, pero en su metodología
solamente buscó la satisfacción.